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SEGUNDA ACTIVIDAD

Parte I: 1. Cules son los elementos del diagnstico? Respuesta: Son los sntomas, las causas, el pronstico y el control del pronstico 2. Qu son los sntomas? Respuesta: Las manifestaciones del problema 3. Qu son las causas? Respuesta: Factores que ocurren para este problema 4. Qu es el pronstico? Respuesta: Factores que ocasionan el problema 5. Qu es el control del pronstico? Respuesta: Que es lo que hay que hacer para solucionar el problema 6. Qu elementos conocidos y desconocidos tiene todo problema? Respuesta: Tiene 03 elementos a quienes, a donde y en que ao va dirigido.

Parte II: 1. Redacta el proyecto de investigacin teniendo en cuenta las actividades desarrolladas en el texto autoinstructivo y en las tutoras presenciales. UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES PROYECTO DE INVESTIGACIN I. DATOS GENERALES 1.1. Ttulo tentativo: DEFICIENCIA DEL MANEJO DEL SISTEMA DE FACTURACION EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES SELVA TOURS SRL 1.2. Autora o autores: II. HINOJOSA ALONZO, Rosa Esperanza PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Identificacin y descripcin del problema El problema de la empresa, en la actualidad es la gestin manual que se realiza durante el proceso de la venta de boletos, envo/recepcin de encomiendas y la mala distribucin de los buses que resulta muy tedioso, lo cual significa una prdida de tiempo tanto para un usuario como para el empleado. Entre los problemas que hemos encontrado podemos mencionar los siguientes: 1. Existe una atencin muy lenta hacia los clientes en el momento que adquieren el servicio solicitado.

2. No se tiene un registro completo de los empleados. Duplicidad en la venta de pasajes. Falta de informacin especfica y confiable con respecto a los estados financieros de la empresa. 3. Prdida de tiempo para los empleado es la transcripcin de los

boleto. No cuenta con un registro y control en el cobro de las encomiendas por falta de una poltica de tarifas; lo cual conlleva a que la empresa le genere prdidas por la falsa informacin que el empleado le pueda dar al administrador. 4. Deficiencia en el llenado de boletos; ya que no son legibles.

Deficiencia en la asignacin de horarios para los chferes por falta de un cronograma de horarios de viaje. Por lo que un sistema le permitir administrar y controlar el Registro detallado de nuestros clientes, emisin de boletos de viaje, envo/recepcin de encomiendas y un estricto control sobre el ingreso y salida de los mnibuses. Con la nica finalidad de facilitar la administracin y veracidad en la atencin al cliente de la Empresa de Transportes SELVA TOURS SRL.

Formulacin del problema 2.1.1. Formulacin del problema principal

Es importante la implementacin de un sistema de control interno de la Empresa de Transportes SELVA TOURS SRL, para automatizar los procesos de entrega de boletos y encomiendas, disminuir el tiempo de recepcin y salida de informacin, el proceso del Proyecto es

imprescindible para cualquier empresa de transportes pues brinda un manejo actualizado del Sistema y buena atencin a los clientes. En los ltimos meses se ha observado una disminucin de ingresos en nuestra empresa esto se puede observar en la informacin contable de los periodos previos consideramos que las causas de estos problemas son la deficiencia en el manejo de los sistemas a falta de capacitaciones

2.1.2.

Formulacin de problemas especficos

Qu caractersticas tiene la satisfaccin del cliente en las agencias de viaje de la empresa SELVA TOURS SRL?

2.2. Objetivos 2.2.1. Objetivo general para la

Capacitacin del personal idneo en los sistemas de boletaje mejor atencin al pblico en general

2.2.2. a)

Objetivos especficos

Evaluar la seguridad y existencia de controles de nuestro Modulo. la atencin de los clientes con mucho ms orden y

Mejorar

disponibilidad a travs de la implementacin de una base de datos bien estructurada. Administrar correctamente las listas de conductores, boleteros y dems empleados a travs de un sistema computarizado.

Disear e implementar una serie de reportes referenciales en la venta de pasajes (lista de pasajeros, ingresos diarios, entre otros. Lograr una mejor atencin en el envo y recepcin de encomiendas.

b)

Describir las caractersticas que tienen los servicios de calidad en

las agencias de viaje de la empresa de Transportes SELVA TOURS SRL.

Nota: Los prrafos con sangra de 1 cm, espaciado de prrafos 6 puntos anteriores y 6 puntos posteriores, 1,5 de interlineado, letra arial 12.