A liderana que faz a diferena!

Por Gustavo Boog* Fazer a diferena tem muitos significados, mas o mais importante o de superar as expectativas das pessoas com as quais nos relacionamos, quer sejam nossos lderes, liderados, clientes, fornecedores ou colegas. Identificar algum que faz a diferena fcil, direto e instantneo: nossos sensores se ligam e se conectam imediatamente a quem quer fazer a diferena. Quanto tempo leva para se perceber se um vendedor, um atendente de call center ou um supervisor quer fazer a diferena? Cada um de ns pode fazer a diferena. Esta uma opo pessoal, sempre disponvel; quer se aceite ou no esta opo, arca-se com as conseqncias da deciso. Fazer uma tarefa com amor o segredo de fazer a diferena. O amor muito mais que sentimentos, que a associao imediata que fazemos: amor comportamento e se liga diretamente a fazer a diferena, que superar expectativas, criar encantamento, ser prativo, colocar-se no lugar do interlocutor e perceber suas necessidades, agir para atender a isto e se possvel superar. O lder que faz a diferena no fica esperando: ele age! E qualquer pessoa pode ser este lder, independendo de educao, de cargo ou posio social. No preciso que tenhamos doutorado em alguma universidade de renome ou que ocupemos um cargo na alta hierarquia. O lder que faz a diferena atinge resultados com pessoas e com inovao. Resultados so fundamentais para a existncia e o desenvolvimento de qualquer organizao. Alis, os clientes esperam sempre por resultados (e no por promessas). Clientes no querem explicaes, querem resultados. Se estes no vierem, buscam alternativas. Os resultados vm da atuao das pessoas, que so orientadas pelos lderes. E a inovao fundamental, pois as necessidades dos clientes so mutveis e preciso no s acompanhar, mas se possvel se antecipar. O lder pode usar seu poder ou sua autoridade para exercer seu papel. James Hunter, autor de O monge e o executivo, define poder como a faculdade de forar ou coagir algum a fazer sua vontade, por causa de sua posio ou fora, mesmo que a pessoa preferisse no fazer; autoridade definida como a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que voc quer por causa de sua influncia pessoal. Como se v, para atingir resultados com pessoas e com inovao, os lderes so chamados primordialmente a exercerem sua autoridade, o que implica em ajustar o estilo de liderar s demandas de cada situao, em especial s necessidades de cada pessoa de sua equipe.