Anda di halaman 1dari 9

MANAGEMENT SKILL BUILDER : ISSUES AND EXERCISE

By : 1. 2. 3. Eka Rahma Paramita Riska Puji Agustin Nuansa Pahala

STUDY CASE :ROUGH EDGES AT CENTRAL LUMBER


MOSDM A-11 (Jurusan Teknik Industri2013)

1.

Apakah menurut kelompok kami solusi yang tepat untuk mengatasi masalah di Bloomfield Centrals adalah dengan training atau replacement? Haruskah sebuah tahap penilaian dilakukan? Kenapa?

Jawab :

Solusi yang tepat untuk mengatasi masalah yang ada di Bloomfield Centrals adalah dengan training karyawan. Penilaian terhadap setiap karyawan juga diperlukan untuk mengevaluasi kinerja agar dapat lebih baik lagi.

2.

Jelaskan jenis training yang dirasa efektif untuk diterapkan di perusahaan tersebut dan bagaimana mengembangkannya untuk sales staff

Jawab :

1.Magang kerja misalnya : di outlet Bloomfield (outlet terbesar) dengan membawa laporan pengamatan kerja sebagai bahan evaluasi 2. Mentraining/memperbailki attitude dalam menjalin komunikasi dengan customer 3. menerapkan prinsip reward and punishment untuk meminimalisir complain dari customer

3.

Kriteria apa yang harus digunakan untuk menentukan efektivitas program pelatihan baru di Bloomfield Centrals?

Jawab :

Kriteria yang diperlukan untuk menilai efektivitas dari training adalah : 1. Perubahan sikap (attitide dan behaviour) pegawai dalam melayani pegawai( Penggunaan kata yang sopan, ramah, dll..) 2. meningkatkan communication skill 3. Peningkatan prestasi kerja 4. Memperbaiki kepuasan setiap pelanggan 5. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer 6. Kemampuan mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat.

Mengembangkan fokusan program training. Identifikasikan yang menjadi konsep dasar dan opsi persentasi (seperti video, komputer dsb)

Jawab :

Dasar persentasi efektif sebagai sales staff : Mengatur audience agar tetap fokus ke pembicara melalui penggunaan media berbasis video atau film yang menampilkan produk-produk dari perusahaan, keunggulan produk dan proses produksinya ditunjang dengan : 1. Prinsip-prinsip komunikasi persuasive dan informatif 2. Dinamika presentasi : an overview 3. Mengatur diri sendiri : body language, handling stress 4. Mengatur penyampaian materi persentasi : shock opening, body, and closing 5. Penggunaan Teknik Handling Customer Objection 6. Follow up untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan