dr. Sri Rachmani,MKes.,MH.

Kes Ketua IRSJAM

Aturan -> Padat masalah • RS Pelayanan yang berbeda dengan industri jasa lain ---.• Trend Global Pelayanan Kesehatan-> PCC-> PS • Informasi dan teknologi informasi – era digital • RS Institusi Pelayanan Jasa yg kompleks dan padat Modal.upaya tidak dapat menjanjikan kepastian • EXPECTATION CUSTOMER . SDM. Iptek.

MUSIBAH • BERHARAP MENDAPATKAN PELAYANAN YG TERBAIK • TIDAK ADA PELANGGAN YANG SAMA • MEMILIKI HAK DAN KEWAJIBAN (UU RS NO.• PELANGGAN YG DATANG KARENA SAKIT .44/2009) • KECENDERUNGAN SECOND OPINIAN .

(hasil dari apa yang dilakukan. yang dikatakan serta apa yang orang lain katakan tentang Institusi kita) • DISIPLIN ILMU YANG MEMBANGUN DAN MEMELIHARA REPUTASI • USAHA UNTUK MEMPERTAHANKAN NIAT BAIK SERTA SALING PENGERTIAN ANTARA ORGANISASI DENGAN PUBLIKNYA SECARA TERENCANA DAN BERKESINAMBUNGAN .• MANAJEMEN REPUTASI ---.

yang langsung dan tak langsung berdampak pada masa depan perusahaan dan produknya 5 .DR Rex Harlow Komunikasi dua mendukung meningkatkan meningkatkan arah antara organisasi dan publik. Renald Khasali Fungsi HUMAS : menciptakan dan mengembangkan persepsi terbaik bagi perusahaan dan produknya thd segmen masyarakat. kerjasama dg publik / client dalam reputasi dan citra. fungsi dan tujuan manajemen.

General Perception About Public Relations • • • • PR is PR is PR is PR is a spoke person media relations a publicity on called when crisis happened .

Public Relations Management Image – Impression Management Persuasion Management Reputation Management Perception Management Relationship Management .

penilaian secara umum. yang mengandung pengertian positif dari individu atau publik. terhadap organisasi atau perusahaan (rumah sakit). persepsi. 8 .CITRA RS (Reputations & Image) • Corporate Image and Reputation is a perceptual representation of a company ’s past actions and future prospects that the describes the company goal • A Corporate Reputation are perceptions held by people inside and outside a company Pandangan. opini.

International financier. Warren Buffet said : “ If you lose dollars for the firm by bad decisions. I will be ruthless ” 9 . If you lose reputation and image for the firm. I will be very understanding.

No organization is imune to crisis REPUTATION RISK .

Public Relations 11 .Why Reputation & Image Matter ? • More people are becoming aware that reputation management is a systematic process to help the organizations measure and protect the value of their reputation. not just a fancy name for Public Relations • The best reputations has clearly shown that organizations are more highly valued Shanwick.

WE ARE LIVING IN PERCEPTION PERCEPTION IS REALITY .

THE EMERGENCE & RISE OF MASS SOCIAL MEDIA Shift to information control Every issues drive to be public discussion What things to be discussed by the public are potential to be news media Everything can be shared and copied .

.

(2) Rahasia kedokteran sebagaimana dimaksud pada ayat (1) hanya dapat dibuka untuk kepentingan kesehatan pasien.KOMUNIKASI DG MASS MEDIA UU RS NO. untuk pemenuhan permintaan aparat penegak hukum dalam rangka penegakan hukum. . 40 TAHUN 2009 Pasal 38 (1) Setiap Rumah Sakit harus menyimpan rahasia kedokteran. atau berdasarkan ketentuan peraturan perundangundangan. atas persetujuan pasien sendiri.

KESIMPULAN PUBLIC RELATION HARUS MEMPUNYAI :  POTENSI  PERAN STRATEGI  MANAJEMEN SISTEM  AKSES LANGSUNG KEPADA PIMPINAN DAN MEMPUNYAI KEWENANGAN YANG CUKUP a.l sebagai : PEMBERI INFORMASI PROMOSI LAYANAN RUMAHSAKIT .