R.M.

N XXXXX

RESP: CHIPANA CANTORIN Javier

Parece ser que en nuestro das mas cuenta el dinero y los beneficios econmicos que las personas. Es la misma historia de siempre. Definitivamente vivimos en unos tiempos de cambio

OBJETIVO GENERAL Mejora la imagen de la empresa que presta servicio de transportes pblico de pasajeros por carretera, brindando un claro respeto, dentro la libre y sana competencia.

DESORDEN
CONGESTIONAMIENTO
NDICES DE ACCIDENTES Y HECHOS DELINCUENCIALES

PANORAMA ACTUAL

EMPRESAS INFORMALES
UNIDADESMVILES INCMODAS, ANTIGUAS, CONTAMINANTES, EN MALAS CONDICIONES TCNICAS, CON ASIENTOS EN MAL ESTADO Y DESASEADOS.

CONDUCTORES IMPRUDENTES, AGRESIVOS E IRRESPONSABLES

LLENADORES INSOLENTES Y MAL PRESENTADOS

TRATO ACTUAL
PASAJERO EN EL TERMINAL . Llega y no le brindan atencin. . Choferes se esconden.

PANORAMA ACTUAL

EN EL TRAYECTO Abastecerse de combustible. . Volumen alto de la radio.

. Paradas constantes.
AL LLEGAR . Dejan en cualquier lugar . Algunos cobran en cualquier descampado.

URBANIDAD
Conjunto de reglas que debemos ajustar nuestras acciones para hacer amable nuestro trato en la sociedad. "Qu se dice generalmente de las personas que carecen de Urbanidad? Que estn mal educadas."

REGLAS DE URBANIDAD
Brindar a los pasajeros trato amable y corts , Brindarle al pasajero las atenciones, apoyo y ayuda, Mantener el respeto a los pasajeros, Desarrollar su trabajo con vestimenta adecuada y limpia, Demostrar aseo personal, de l y el vehculo, Mantener en ptimas condiciones su vehculo, Mantener la cordura y respeto a los compaeros de trabajo, Evitar levantarse la camisa frente a los usuarios, Respetar las normas de trnsito.

Cortesa
Es tener una consideracin tan autntica hacia todos que fluya espontneamente, no importa dnde y con quin estemos.

Responsabilidad
Estas son algunas de las reglas de cortesa, que debemos observar con atencin, para convivir en total armona con nuestros usuarios en cada terminal y/o lugar donde nos desenvolvemos: 1.- Al saludar, debemos mostrar una sonrisa 2.- Evite los estados de nimo que nos hacen rudos excesivamente francos. 3.- Evite hablar de s mismo, ante los pasajeros. 4.- Siempre recuerde que los pasajeros son los que deben mostrar nuestros mritos. 5.- Con los pasajeros se habla temas sencillos y comunes. 6.- No repita comentarios sobre situaciones personas que parezcan desagradables. 7.- Aljese de las personas que utilizan a menudo un lenguaje de jerga, que slo ellos entienden. 8.- Para finalizar recuerde que debemos manejar con serenidad el buen sentido de la cortesa. "CONVERSAR ES UN DON, ESCUCHAR ES UNA VIRTUD"
8

Reglas de Cortesa
- Definicin y naturaleza de los servicios. - Calidad en el servicio de Transporte Pblico. - Principios bsicos para brindar un servicio de calidad. - Clasificacin de los servicios. - Herramientas para atender al usuario - Condiciones, obligaciones y prohibiciones de los operadores.

Causas de insatisfaccin de Los usuarios de transporte

Conjunto de cualidades en la prestacin del servicio de transporte en vehculos menores cuyos conductores y/o propietarios se caracterizan por la seguridad, comodidad, puntualidad, continuidad, higiene, amabilidad y debidamente uniformados.

CAUSAS DE LOS ACCIDENTES DE TRNSITO

-Ms clientes.

- Clientes leales. - Evitar que sus clientes se vayan con la competencia. - Elevar la productividad de los conductores, al enfocar su atencin en la calidad de su trabajo. - Lograr que los conductores den lo mejor de s de manera consistente. - Ganar ms clientes a travs de excelentes referencias de clientes satisfechos. - Reducir la rotacin de conductores. - Reducir el nmero de quejas de los clientes eliminando las razones para quejarse. - Trabajar en un clima de equipo y colaboracin . - Generar actitudes positivas y crear entusiasmo en todos los trabajadores. - Elevar la moral, hacer fluir la comunicacin y mejorar el servicio interno. -Mejorar la satisfaccin del cliente y su imagen en el mercado del transporte. - Reforzar una filosofa de servicio - Garantizar una experiencia uniforme de magnfico servicio cualquier da del ao, a cualquier hora, en cualquier terminal de la empresa. - Dotar a cada miembro de una visin compartida sobre el futuro de la empresa como organizacin enfocada en el cliente . - Hacer que cada conductor entregue un servicio superior a cada cliente, cada vez, y todas las veces.