1.

Prezentarea firmei
1.1.Denumirea, localizarea
1.Denumirea agentului economic: S.C. TRAVELMARK S.R.L. 2.Sediul social al agentului economic: Braov, Str. Maior Cranta nr. 25 , ap. 1 3.Numr certificat de nmatriculare la Registrul comerului: J 08 / 110 / 26.01.2009 4. CIF : 25007080 Atribut fiscal : RO 5.Licena de turism : nr. 5243 din 19.03.2012 (touroperatoare)

1.2.Scurt istoric
Agenia a luat natere n prima lun a anului 2009 fiind infiintata din dorin a de a oferi servicii i asisten turistic de calitate avnd ca direc ie principal promovarea poten ialului turistic romnesc pentru turiti strini dornici s descopere noi locuri de petrecere a vacan elor. Datorit contractelor ncheiate cu parteneri strini i autohtoni, ct i a atragerii unui numr mare de turiti fideli Travelmark este ntr-o continu expansiune, urmnd ca din vara anului 2010 agenia s devin societate mixt romno ukraineana. Din punct de vedere al bazei tehnico materiale, dezvoltarea ageniei se face treptat, activitatea desfurndu-se la sediul social, pstrat cel de nceput, un apartament la parter pe str. Maior Cranta 25 din Braov , unde iniial au pornit lucrul primii 2 angajai . Datorit flerului i oamenilor instruii de care a dispus, agen ia a reu it s se men in i s nregistreze creteri ale volumului vnzrilor de la o lun la alta mpotriva climatului legislativ nefavorabil existent la moment n economia romneasc referitor la micii ntreprinztori , n viitor prefigurndu-se datorit creterii volumului activit ii i deschiderea unui nou birou . Capitalul de nceput a fost mic urmnd ca pe msura diversit ii activit ii i a oportunitilor acesta s fie majorat .

1.3.Forma juridic de constituire

Forma juridic de constiurie este S.R.L, adic Societate cu Rspundere Limitat. Numr certificat de nmatriculare la Registrul comerului: J 08 / 110 / 26.01.2009.

1.4.Conducerea i personalul firmei

Organigram i dotarea cu personal a structurii organizatorice vor fi prezentate n cele ce urmeaz : - Departametul de incoming - Departamentul outgoing - Departamentul de circuite turistice - Departamentul financiar: - contabilitate i administrativ

1. DEPARTAMENTUL DE INCOMING Departamentul se ocup cu vacanele turitilor strini n Romnia n scopuri de plcere i de afaceri; pentru acestea din urm oferind servicii de protocol. Clienii sunt contactai prin intermediul ageniilor partenere din ara turistului sau prin Biroul de Turism al Romniei. Departamentul se ocup cu : - cazarea n hoteluri din ar i din Bucureti - programele de agrement - organizarea de excursii i circuite - asigurarea mesei - transferul aeroport-hotel-aeroport - transportul cu microbuzul acolo unde este cazul, altele. 2. DEPARTAMETUL OUTGOING Acest departament se ocup cu deplasrile turitilor romni n afara granielor, fie c este vorba de deplasri individuale, fie c este vorba de deplasri n grup. Departamentul cuprinde trei direcii principale : - Programe proprii contractate direct cu furnizori din Bulgaria - Programe proprii contractate direct cu furnizori din Sri Lanka - Programe turistice contractate de la alte alte agenii liceniate 3. DEPARTAMETUL CIRCUITE TURISTICE I ASISTEN TURISTIC : Acest departament se ocup cu crearea, promovarea i vnzarea de circuite turistice din Romnia pentru turiti din spaiul ex-sovietic, Bulgaria , Israel, Polonia etc. . Acestea difer de la caz la caz n funcie de numrul de zile, zona vizitat, transport autocar , avion , ma in proprie . 4. DEPARTAMENTUL FINANCIAR - ADMINISTRATIV Departamentul se ocup cu asigurarea resurselor financiare necesare atingerii obiectivelor firmei precum i cu evidena valoric a micrii ntregului su patrimoniu. Departamentul este alctuit din trei subdepartamente: contabilitate, C.F.I. i administrativ. Personalul firmei Director Agenie : - Puscasiu Mihaela Brevet turism nr. 12282 din 10.04.2007 Angajai: - Marin Bordei - Ciobanu Irina - Ganta Bogdan - Brnduoiu erban

2. Descrierea activitii curente a firmei

2.1.Oferta de produse / servicii
Printre cele mai importante produse turistice oferite de agenia Travelmark menionm: - vacane n ar i n strintate n toate anotimpurile - pelerinaje n Israel - sejururi de tratament n staiuni balneo medicale n ar i strintate - vacane n zone turistice rurale - itinerarii sau trasee cerute de clienii ageniei - rezervri de locuri n hoteluri, cabane, vile, unit i de alimentaie public, pensiuni din ar sau strintate - rezervri de bilete de avion - emiteri bilete de avion - transport cu autocarul, microbuzul transfer turistic - organizri de conferine, simpozioane, cine festive - nchirieri sli de conferin, simpozioane - programe de Pate, Revelion, 1 Mai - programe de weekend n ar i strintate - circuite i itinerarii turistice - carte verde - asigurri medicale i autoturistice - asigurri storno de cltorie - vize

2.2.Principalii furnizori
n privina furnizorilor, agenia Travelmark i-a ales partenerii de afaceri cu mare grij pentru c imaginea sa s nu aib de suferit. Fiind axat n special pe turismul organizat agen ia are ncheiate contracte cu marile lanuri hoteliere existente n Romnia, precum : Continental Hotels , Rina Hotels , Best Western : Hilton, Crown Plaza, Intercontinental, Lido, Sofitel, Holiday Inn, Marriot . O pondere mare a furnizorilor se nregistreaz n zona sta iunilor montane Poiana Bra ov, Predeal, Sinaia - pentru sezonul de iarn (Sc Tampa Sa Hotel Rozmarin Predeal , Sc Tekodores Turism Services Srl Hotel Piemonte Predeal, Sc mpratul Romanilor Srl Hotel mpratul Romanilor Srl Poiana Braov , Sc Sinaia Sa Hotel Sinaia staiunea Sinaia , Sc Alpin 2003 Srl Hotel Alpin Poiana Braov etc. ) ct i de-a lungul litoralului romnesc pentru cel de var (Sc Ana Hotels Sa Hotel Europa i Hotel Astoria din staiunea Eforie Nord , Sc Olimp Estival 2002 S Hotel Amfitreatru , Belvedere, Panoramic din sta iunea Neptun Olimp , Sc Neptun Olimp Sa Hotel Banat din staiunea Neptun Olimp, c Complex Hotelier Victoria Srl Hotel Vicotria din staiunea Mamaia etc.)

Cum am precizat mai sus agenia prefer ca i furnizori de servicii de cazare hoteluri ncepnd cu 3* unde serviciile oferite sunt standard i unde turi tii beneficiaz i de facilit i n defavoarea pensiunilor i vilelor ale cror structur de cazare este diferit de la un spa iu la altul . O alt parte foarte important a pachetului turistic o reprezint transportul , Travelmark avnd ncheiate contracte cu furnizori din domeniu de la care nchiriaz automobile, microbuze i autocare pentru circuitele turistice ct i pentru transferurile turi tilor de la aeroport sau gar la hotel i invers . Dintre acetia enumr : Sc Loddigiarnis Production Srl , Sc Transport Auto Severin Sa , Sc Touring Rent Auto Srl . Pentru destinaia Bulgaria agenia are ncheiate contracte cu numero i operatori turistici bulgari principali fiind : Nagena Ltd , Vassy Travel, Alma Tour , Alfa Service , Landis . Agenia partener i singurul furnizor de servicii turistice cu care este ncheiat contract pentru destinstinatia Sri Lanka este Walkers Tours oparator local care asigur de la servicii cazare , transferuri de la aeroport pn la excursii pe teritoriul ntregii insule . Furnizorii de la care agenia revinde pachete turistice sunt n principal : Sc Christian Tour Srl, Sc Kara Travel Srl , Sc Kusadasi Srl , Sc Europa Travel Srl i Sc Neo tour Srl .

2.3.Dotarea tehnico material a firmei

Firma este dotat cu : - 2 calculatoare tip desktop Samsung - 2 laptopuri Toshiba - o imprimant color Samsung - o imprimant multifuncional Samsung - un fax Canon - 5 telefoane mobile Samsung - un telefon fix

3. Piaa actual a firmei

3.1. Clienii
Principalii clieni ai ageniei Travelmark sunt agen iile de turism din alte ri prin intermediul crora turitii strini sosesc n Romnia . Printre acestea se disting ca volum al vnzrilor urmtoarele : -Rusia : Jivie Cliucky - Moscova, Capital Tour Moscova , Versa St. Petersburg , Alteea St. Petersburg ; -Ukraina : Akkord Tour Lvov , Transtour Odessa, Feeria Kiev , Navigator Odessa, Almariss Odessa, Paltour Kiev, Sun-Svit Kiev, Enforce Kiev , Atlantic Odessa, Meest Tour Lvov, Meridian Odessa , Solomia Travel Odessa ; -Republica Moldova : Intertex Chiinu, Alpaca Chi inu , Aerotravel Chi inu ; -Polonia : Teja Tur Gdansk ; -Bulgaria : Nagena Ltd Varna . Contactele cu aceste agenii au fost stabilite n urma participrii ca expozant la Trgurile Internaionale de Turism, a seminariilor susinute n aceste ora e n vederea promovrii Romniei dar i urmare a distribuiei masive a agenie noastre cu programe turistice ctre aceste ri . O alt categorie de clieni o reprezint agen iile de turism din Romnia care cumpr de la Travelmark pachete turistice n Bulgaria, printre acestea numrndu-se : Braov : Be Free Travel, Tes Travel , Fly Travel, Lousiana Travel ; Ploieti : Bregamo Travel, Hella Travel ; Bucureti : 4 U Travel Company , Business Travel ; Galai : Convert Holiday . Totodat de la nceputul activitii s-a reuit ncheierea de contracte i cu al i agen i economici care au solicitat serviciile ageniei pentru acordarea ca stimulent de vacan e salariailor, ca : S.C. Aliat Asig Agent De Asigurare S.R.L. , S.C.Profesional Birotica S.R.L. , S.C. Vfm Service S.R.L, S.C. Starfix S.R.L. ; O mare atenie se acord clienilor direci care contacteaz agen ia ace tia diferentiidu-se dup venituri , nevoi i provenien, astfel: - clieni persoane fizice romne, cu venituri medii, care apeleaz la serviciile ageniei pentru bilete de odihn i tratament, vouchere, bilete de avion , transport ; - clieni persoane fizice romne cu venituri mari care solicit pachete i circuite turistice n afara rii cu transport propriu sau avion ; - clieni persoane fizice strine ce solicit serviciile departamentului incoming . Pentru acetia agenia ofer la cel de-al doilea pachet de servicii cumprat discount-uri i bonusuri n vederea fidelizrii acestora . Se observ c numrul segmentelor de clientel este variat , n consecin agenia oferind servicii i pachete turistice diverse.

3.2. Segemntarea pieei

Agenia de turism poate folosi mai multe criterii de segmentare, care ajut la formarea unor categorii de indivizi foarte omogene, uurnd eforturile firmei i crescnd eficiena acesteia. Cele mai utilizate criterii sunt cele geografice, socio demografice, psihologice (motivaionale), sau legate de elementele de atractivitate, etc. 1.Segmentarea dup criterii geografice presupune mprirea pieei n uniti geografice diferite cum ar fi naiuni, regiuni, judee, orae sau mprejurimi ale oraelor. 2.Segmentarea dup criterii socio demografice are la dispoziie dou variabile importante: vrsta ( tineri pn la 25 ani, persoane mature 25-60 ani i persoanele de vrsta a treia peste 60 ani ) i venitul 3.Segmentarea n funcie de criteriul motivaional (psihologic) trebuie s in seam n primul rnd de determinanii psihologici ai cereri. Acestea caracterizeaz felul serviciilor dorite i consumate, numrul de nnoptri, locuri vizitate, tipul sejurului, mijloacele de cazare i transporturi dorite, etc. 4.Segmentarea n funcie de elementul de atractivitate ajut agenia la oferirea unui produs turistic ct mai apropiat de dorinele turistului. n funcie de aceast segmentare exist cerere pentru litoral, pentru munte, pentru staiuni balneare, pentru circuite, pentru trasee, pentru localiti turistice att pentru intern, ct i pentru extern.

3.3. Concurenii
Din punct de vedere concurenial, agenia nu are probleme dificile deoarece de-a lungul timpului a reuit s-i fidelizeze clientel ( oamenii de afaceri). n privina organizrii misiunilor de afaceri, agenia deine un avantaj concurenial, deoarece ofer produse de bun calitate ; deine avantaj concurenial datorit faptului c este unic reprezentant al American Express. Printre principalii concureni departament incoming i circuite turistice (date 2011) : - Happy Tour CA 143,3 milioane lei , Profit Net 972,128 lei locul 1 - Eximtur CA 115,7 milioane lei, Profit Net 396,267 lei - locul 2 - Perfect Tour CA 87,3 milioane lei , Profit Net 195,294 lei - Ukrrom ( societate cu capital mixt romano-ucrainean ) - Paralela 45 - Estella Travel - Dagecom - Ont Carpai - Visit Romnia - Pegasus Internaional - Damasc Travel

Printre principalii concureni departament outgoing Bulgaria : - Paradis Travel - Iri Travel - Fantasia Travel - Transilvania Travel - Paralela 45 - Balkan Turism - Ama Tours . Printre principalii concureni departament outgoing Sri Lanka : Aceast destinaie la moment nu este att de cunoscut i promovat pie ei turistice din Romnia pentru a prezenta un real interes concurenei. Pentru aceast direc ie se dore te n viitor alocarea unor resurse financiare considerabile n vederea editrii de materiale publicitare, reclam televizat , stand-uri la trgurile interne de turism pentru c agen ia noastr s fie un deschiztor de drum pentru aceast ar .

3.4. Piaa efectiv i piaa potenial. Piaa turistic real este format din ansamblul cererilor care s-au ntlnit n mod efectiv, deci numrul actelor de vnzare cumprare finalizate. Acest tip de pia poate fi exprimat prin indicatori concrei: numr de turiti, numr de zile turist, volumul ncasrilor din turism etc. Numrul actelor de vnzare cumprare (contracte) pentru luna August 2012: Romnia: 69 de grupuri au tranzitat romnia; Bulgria: 25 sejururi n bulgria ; Turcia: 2 sejururi; Coasta de ajur : 1 sejur. Total: 97 contracte Volumul ncasrilor pe luna august : 56 263 euro . Piaa turistic potenial reprezint dimensiunile pe care le-ar fi putut avea pia a turistic n alte condiii dect cele existente (alt ofert, alt cerere manifestat etc) Diferen a dintre pia a turistic potenial i cea real este dat de segmentul nonconsumatorilor relativi. Deci n alte condiii ca de pild: subiectul cererii turistce s dispun de alte mijloace bne ti sau altfel distribuite n timp, sau oferta s fie mai diversificat etc., nonconsumatorii relativi se pot transforma n consumatori efectivi. Neconcordana n timp i spa iu a cererii turistice i a ofertei determin fie oferta neconsumat, fie cererea nesatisfcut.

3.5.Cota de pia i Cota relativ de pia ale firmei

Un indicator esenial n definirea locului firmei pe pia a de referin este cota de pia. CA Cpi = --------- x 100, unde : Ct Cpi = cota de pia pentru produsul turistic CA = cifra de afaceri a firmei Ct = cifra de afaceri total pe piaa produselor

2,156,868 Cpi = ---------------------x 100 = 0,067 3,207,608,378

Cota relativ de pia a firmei:

CAtm Cpri = ------------ , unde : CAht Cpri = cota de pia pentru produsul turistic CAtm = cifra de afaceri TravelMark CAht = cifra de afaceri Happy Tour

2,156 Cpi = ------------- = 0,01 143,3

4. Analiza SWOT
Strenghts Deschidere pe piaa rus, care este nc o pia turistic neexploatat n totalitate la noi n ar; Personal vorbitor de limb rus; Preuri avantajoase, fiind touroperator direct pe Bulgaria; Deine franciz n Bulgaria; Personal bine pregtit, cu perspectiv, specializat n domeniul turisumului; Weakness Site defect momentan; Nu este touroperator pe Turcia; Firma este cunoscut mai mult pe piaa din Bulgaria, Ucraina i Rusia; Opportunities Ritmul rapid de dezvoltare al pieei turistice n ultimii ani; Intenisficare circulaiei turistice n interiorul grani elor i n afar; Promovarea pe piaa rus a excursiilor n ri exotice; Threats Puterea de cumprare a consumatorilo poteniali n scdere; Produsele ageniei nu se singularizeaz fa de produsele comercializate de alte agen ii de turism, agenia acionnd ntr-un mediu concurenial accentuat; Dezvoltarea turismului online.

10

Bibliogarfie:

1. Documentele organizaiei 2. Legislaia aplicabil n vigoare la data efecturii practicii (legi, regulamente, norme de aplicare) 3. Brtucu G, Bocor D. (2008) - Marketing, Editura Universitii Transilvania, Braov 4. Brtucu G., ierean O.(2011) - Marketing general. Editura Universitii Transilvania, Braov 5. Dubois Ph. Jolibert, A.(1992)- Marketing. Teorie i practic, vol I, Editura Economic, ClujNapoca, 1992 6. Florescu, C., Mlcomete, P., Pop, Al N. Coord (2003), - Marketing. Dicionar Explicativ, Editura Economic, Bucureti 7. Kotler Ph.(2007) - Managementul Marketingului. Editura Teora, Bucureti 8. Kotler Ph.(2003) - Kotler despre marketing, Editura Curier Marketing, Bucureti 9. http://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Piata-agentiei-de-turism14726.php 10. http://www.business24.ro/corina-pacuraru/stiri-corina-pacuraru/top-10-cele-mai-mariagentii-de-turism-din-romania-1495001 11. http://www.vrajitorul.eu/top/157/agentii-de-turism

11