Anda di halaman 1dari 11

BAB 5: KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING 1.

Tahap-tahap dalam kaunseling Proses kaunseling merupakan perjalanan dan perkembangan dari awal sesi sehingga sesi itu berakhir. Setiap sesi akan berkembang dan berubah. Kelancaran & jangka masa untuk berada pada satu-satu sesi itu bergantung kepada kemahiran kaunselor dan kerjasama klien.

Perkara2 dlm penstrukturan sesi: - maksud kaunseling - tempoh masa sesi - bilangan sesi - peranan kanak2 dan kaunselor - kerahsian bersyarat Setelah sesi penstrukturan selesai, mendefinisikan masalah knk2 dimulakan Kaunselor kenal pasti isu yg timbul Kaunselor wujudkan peluang bg kanak2 teroka isu Brpandukan gris pnduan dibawah: - tanya kanak2 apakah mtlamat dan objktf yg ngin dicapai melalui sesi kaunseling - sekiranya mtlmt atau objktf skr dicapai, bimbing knk2 spya bntuk smula mtlmt atau objktf yg lbih realistik - sekiranya knk2 krg psti apa yg ingin dicpai, knsekor jg perlu beri bimbngn yg rapi - yg pntg kanak2 yang menentukan matlamat dan objektif bukannya kaunselor. - galakkan knk2 untuk meceritakan mngenai apa yg ingin dkongsi. - kaunsekor tdk perlu menapi apa yang di katakakan. - biarkan knk2 bercakap dan jgn cepat mencelah - elakkan dri membuat hukuman peribadi trhdp isu yg diceritakan. Kaunselor kena mendengar secara aktif apabila knk2 meluahkan kebimbangan atau masalah

Terdapat 6 tahap: i. Mendefinisikan masalah kanak-kanak membina hubungan dengan kanak2 bermasalah bagi mewujudkan suasana kondusif bagi perjalananan sesi kaunseling. cara2 yang disyorkan: Menyambut knk2 dgn senyuman dan penampilan yang mesra Persilakan duduk Mulakan sesi dgn isu2 yg slmat dan tdk terancam sprti apa khabr? Setelah knk2 kelihatan selesa, penstrukturan sesi di buat Penstrukturan brtujuan untuk menerangkan kpda knk2 mngenai perkara2 sprti tersenarai dibawah agar ianya jelas tntg apa yg berlangsung dlm sesi kaunseling dan mngelakkan knk2 drpd mempunyai tanggapan yg salah mengenai kaunseling.

Hal ini brtujuan untuk mngnlpasti elemen2 seperti: Kaunselor adalah bertanggung jawab untuk bertindak balas. Maklumbalas akan meningkatkan komunikasi yg lebih berkesan antara kedua-dua pihak tadi dismping mendefinisikan masalah yg dihadapi oleh kanak2 ii. Menjelaskan jangkaan kanak-kanak kaunselor memaklumkan sama ada mereka mampu memenuhi jangkaan knk2 kaunselor memaklumkan jenis perkhidmatan bimbingan dan kaunseling yang ditawarkan. Membuat penerokaan tentang usaha kanak-kanak untuk menyelesaikan masalah merujuk kepada tahap penerokaan isu yang menimbulkan kebimbangan kanak2 smakin lama proses penerokaan knk2 melalui perkongsian mereka mngnai hal2 peribadi/ orang signifikan, smakin bnyak maklumat yang dibekalkan perkara yg perlu diberikan perhatian kaunselor sbgai usaha untuk mendorong kanak2 membuat penerokaan yang lebih mendalam:

mngenalpasti masalah, dan kmhiran melaksana intervensi -memberi fokus kpda tgkhlaku bknnya aspek fizikal/peribadi kanak2 -Bersifat objektif & tdk mnghukum -tunjukkan minat ingin membantu -elakkan berlakunya konflik dgn kanak2 -bantu kanak2 memikirkan alternatif 2 penyelesaian ttp tdk memberi apa jua cdgn.

iv.

iii.

Membuat penerokaan tentang usaha baru kanak-kanak ke arah penyelesaian masalah kaunselor akan melibatkan kanak2 dalam sesi sumbangsaran agar dapat menmeroka dan menjana seberapa banyak alternatif penyelesaian yang boleh penapisan idea ditunda sehingga knk2 ketandusan idea kuantiti idea lebih penting dari kualiti idea pada tahap ini kaunselor memulakan sesi cetusan idea contoh sesi: - kaunselor lukis bebarapa bulatan dan minta knk2 isi bulatan dengan idea - sekiranya knk2 tdk mmpunyai sbrg idea, kaunselor boleh isi satu atau dua bulatan denga idea sebagai pemangkin bertujuan mnggalkkan knk2 untuk mula berfikir

- menggunakan kmahiran2 asas kaunseling seperti kmhiran melayan &mndgr, kmhiran mngintepretasi tngkhlaku bkn lisan, kmhiran mmberi tndk balas, kmhiran

setelah senarai lengkap. Knk2 akan menilai setiap alternatif yang terkandung untuk mengenal pasti

kejayaan yang dijangkakan demi menyelesaikan masalah mereka. v. Memperoleh komitmen kanak2 untuk mencuba satu cara pnyelesaian yg telah dikenal pasti knk2 akan memilih satu cara penyelesaian knk2 akan memberi komitmen msing2 untuk mencubanya. Sebab knpa knk2 perlu pilih sndiri cara penyelesaian: - hanya knk2 sahaja yg plg jelas dgn keadaan situasi sbenar - kdg2 knk2 enggan atau tdk berupaya untuk menceritakan situasi sbnr ataupun pnca isu yg timbul. - kaunselor mmberi knk2 peluang untuk melatih diri dlm proses mmbuat keputusan. Scra tdk lgsg melatih knk2 untuk meningkatkan lagi kmhiran mmbuat kptusan dlm situasi lain.

perkara yg kaunselor harus buat ketika menamatkan kaunseling: -merumus apa yg telah berlaku semasa sesi kaunseling berlangsung -mendapatkan persetujuan kanak2 untuk menamatkannsesi kaunseling -merancang untuk tindakan susulan(jika perlu)

namun jika kanak2 mendapati bahawa semua alternatif penyelesaian masih kurang berkesan/gagal untuk menyelesaikan masalah mereka, sesi baru boleh dimualakan dgn mmebuat temujanji baru. 2. Kemahiran melayan dan mendengar penting untuk membina asas hubungan yang kukuh antara guru BK dan knk2 menunjukkan guru BK menyampaikan mesej bahawa beliau bersedia scara fizikal dan psikologikal terhadap apa yg diperkatakan dan dilakukan oleh kanak2 untuk menceritakan apa yg terbuku di hati. Cara melayan kanak2 - guru BK hndklah mnyambut knk2 dengan kemesraan, memastikan keselesaan mereka - amalkan SHOVELER: S(Face the other Squarely)= pndg terus kearah knk2 H(Head Nods)=Anggukan kepala O(adopt on Open posture)= kedudukan badan yang terbuka

setelah mencuba cara pnylesaian, knk2 dikehendaki melapor hasil percubaan dlm sesi berikutan. akhirnya knk2 dan kaunselor akan membuat keputusan cra penyelesaian yg pling berkesan untuk mnyelesaikan mslah yg dihadapi. vi. Menamatkan sesi kaunseling apabila knk2 sudah berupaya untuk menangani masalah yg timbul. knk2 sudah mencapai pertumbuhan kendiri apabila matlamat kaunseling tercapai

V(Verbal Following)= pengesanan secara verbal E(spEech)= Percakapan L(Lean towards the Other)= condong badan ke depan. E(make Eye Contact)= Kontek mata R(be relatively Relaxed)= berada dalam keadaan releks

(i)

Kemahiran mendengar asas bertujuan untuk memahami klien dgn merangkumi 7 kemahiran kecil seperti perkara di bawah iaitu:

1. Soalan terbuka - soalan yang menggalakan kanak2 untuk menghuraikan apa yang dipercakapkan.

Cara mendengar secara aktif Guru BK haruslah mendengar dengan kedua-dua telinga, melihat dan mengekalkan kontek mata, memberi perhatian spenuhnya dan bersifat empati. empat perkara yang sering dipupuk guru BK untuk mningkatkan kemahiran mendengar secara aktif: -tidak bercakap tetapi mendengar untuk mengumpul maklumat sebelum membekalkan sebarang maklumat yg diingini knk2. - bersifat tidak menghukum dengan mendengar secara empati - berikan tumpuan sepenuhnya dengan menggunakan kemahiran melayan. - gunakan kesenyapan dengan tidak mencelah semasa knk2 bercakap kemahiran mendengar secara aktif boleh dibahagikan kepada dua jenis iaitu kemahiran mendengar asas dan kemahiran mendengar lanjutan

3. Parafasa - digunakan oleh guru BK setelah sesi kaunseling berlangsung untuk satu tempoh masa. - bertujuan untuk maklumkan kpda knk2 bhwa beliau bkn shja mndengar ttpi memahami apa yg telah dikongsikan. - dalam membuat parafrasa, gunakan satu atau dua kata kunci klien dan gabungkan dengan perkataan lain yang sama maksudnya. 4. Refleksi perasaan - kemahiran yg menyampaikan mesej kpda knk2 bahawa guru BK bukan saha memahami malah berempeti terhadap perasaannya. - apabila guru BK berjaya mncerminkan perasaan knk2, sesi kaunseling akan menjadi lebih lancar. - apa yg pntg guru BK hndklah menggunakan perkataan yg menepati perasaan knk2 5. Dorongan minima - bertujuan untuk menggalakkan knk2 terus bercakap tanpa menggangu aliran pemikran mereka.

- contoh: ya.., aha..., hmm... 6. Meminta penjelasan - kurang mendengar /tidak memahami apa yang dipercakapkan - bertujuan untuk memahami apa yang hendak disampaikan 7. Merumus - menyatakan semula kebimbangan kanak2 - bertujuan untuk mengenalpasti isu2 yng benar2 menggangu perasaan kanak2 8. Menyemak persepsi - berikutan rumusan yang dibuat sebelumnya - bertujuan untuk menentukan tumpuan kanak2 seterusnya (ii) Kemahiran mendengar lanjutan Terdapat dua kmhrn yang terangkum dalam kemahiran mendengar lanjutan:

- kemahiran yng mengkehendaki guru BK memperoleh mkluma khusus daripada kanak2 berkaitan denga satu2 isu

3. Kemahiran menginteprasi tingkah laku bukan lisan Mehrabian (1972) mengenalpasti 3 dimensi berkesan bg guru BK mentafsir tingkahlaku bukan lisan iaitu: 1. Tindak balas semulajadi kanak2 akan mendampingi seseorang atau perkara yg digemari manakala akan menjauhi dari org atau perkara yang dibenci perbuatan di lakukan mengikut naluri/ intuisi masing2 indikator lain yang menunjukkan mereka menggemari ialah kontek mata, sentuhan, condong kedepan, dan sebagainya 2. Perasaan terangsang perasaan yang tidak bersifat seksual, merujuk keada smngat yg ditunjukkan melalui nada suara dan gerakan fizikal indikitor lain ialaha, kontek mata, pelbagai variasi eksperasi muka, pelbagai variasi nada suara, condong ke depan 3. Sifat dominan berkaitan dengan imbangan kuasa dalam satu perhubungan menyampaikan maklumat mengenai status, kedudukan, dan kepentingan yang relatif atau di persepsikan

1. Penstrukturan - merujuk kepada usaha guru BK menerangkan tntg apa itu kaunseling termasuk peranan guru BK dan kanak2 dalam sesi kaunseling. - apabila knk2 faham, motivasi akan meningkat untuk mngambil bahagian scara aktif.

2. Mencungkil

contoh: knk2 yg berasal dari keluarga yg tinggi sosio-ekonomi biasanya kelihata relaks dlm sesi kaunseling. knk2 yg lemah dan berasal dri keluarga miskin akan kelihatan kurang yakin dan berasa rendah diri.

- digunakan bersama-sama kemahiran lain untuk melicinkan proses kaunseling, demi memperoleh alternatif2 penyelesaian yg baru - garis panduan membuat konfrontasi: 1. bincang semula dgn kank2 pernyataan yg tdk selaras, isu yg mngelirukan, berkonflik dan tdk kongruen 2. tarik perhatian knk2 trhadap perkara2 tersebut yg tidak serasi, kemudia bantu mereke mengurus konflik yg timbul hingga berjaya 3. kenalpasti kesan positif konfrontasi yg telah dibuat ke atas pertumbuhan kanak2

4. Kemahiran memberi tindak balas Memerlukan guru BK memberi perhatian kepada perasaan dan pernyataan lisan knk2 spnjg sesi kaunseling. Memberi tindak balas yang positif seperti: Memberi motivasi Memberi galakan Mencabar secara positif Memberi pujian Anggukan kepala dan dorongan minima seperti: hmm... Bertanya soalan: Jadi, apakah akan berlaku kemudian? Kemahiran yang harus juga dikuasai dalam kemahiran tindak balas seperti: Konfrontasi - Guru Bk akn mnggunakan konfrontasi apabila beliau dapat mengesan terdapat ketidakserasian antara percakapan, komunikasi bukan lisan yang dipamerkan dan diluahkan oleh kanak2 - Konfrontasi bukan bertujuan untuk mencabar knk2 secara negatif, mengecam atau melawannya

Kemahiran mentafsir - guru BK akan cuba mengemukakankpda knk2 satu perspektif baru mengenai masalah yg dialami. Knak2 tdi akan lebih berusaha untuk memahami dan sterusnya lebih berupaya untuk menangani.

Kemahiran menyokong - kdg2 masalah yg dihadapi oleh kanak2 agak serius dan tidak setimpal dengan umur mereka - knk2 perlukan bantuan tambahan dlm bntuk sokongan agar dapat mengatasi ketakutan/ penentangan trhadap perkhidamatan kaunseling

Maklumat tambahan bagi cara memberi tindak balas: Berikan tindakbalas apabila diminta oleh kanak2 yang berkenaan. Ini menujukkan knk2 tersebut bersedia utuk menerima apa sahaja komen, kritikan, teguran dan sebagainya. Fokuskan kepada perkara2 positif/ berada dalam bidang kawalan kanak2. Sekiranya terpaksa memrberi komen yang negatif, mulakan dengan yang positif terlebih dahulu. Namun pastikan kank2 mempunyai ketahanan mental dan emosi untuk menerima serta mampu ubah ciri2 tgkhlaku negatif Berikan tindakbalas yang khusus dan konkrit. Jangan bersifat menghukum atau menilai. Sebaliknya beri pengukuhan kepada usaha klien dlm menyelesaikan masalah. Semak reaksi klien trhdp tindakbalas yg diberikan dengan mengemukakan soalan2 yang berikut. adakah komen saya menepati maksudnya:

Antara strategi lain ialah termasuk sesi kaunseling individu dan kelompok, pemerhatia yg berjadual dalam kelas dan luar kelas, temu bual dengan guru2 kelas dan guru2 mata pelajaran, ujian2 piawai, konferensi ibu bapa. 6. Kemahiran melaksana intervensi intervensi teraputik yang disediakan bagi kanak2 biasanya berbentuk pelbagai modal, iaitu perkembangan, pencegahan, pemulihan, dan krisis setiap modal mempunyai teknik/strategi sendiri berdasarkan kepada teori kaunseling yang digunakan oleh guru BK sebelum melaksanakan intervensi. Guru BK haruslah melangkapkan diri dngn pengetahuan tntg teknik/strategi yg sedia ada seterusnya guru BK haruslah mempraktikkan teknik/strategi dalam sesi kaunseling yang dijalankan sebagai permulaan, langkah baik yg bagi guru BK bagi memulakan sesi kaunseling ialah dengan membuat pemerhatian, namun pemerhatian hendaklah mendapat kebenaran kanak2 selaras dengan etika kaunseling

5. Kemahiran mengenal pasti masalah Guru BK akan menggunakan pelbagai jenis strategi untuk mengenalpasti masalah yang dihadapi oleh kanak2 Strategi yang biasa digunakan ialah sesi tinjauan. Melalui tinjauan, guru BK boleh mengumpul maklumat penting mengenai isu2 yang mungkin boleh menimbulkan masalah dalam kalangan knk2 Maklumat Tambahan: (i) Kemahiran melayan Bermula sebaik sahaja klien berkunjung ke bilik kaunseling dan melibatkan proses komunikasi dua hala. Terangkum dalam kemahiran membina hubungan.

(ii)

Menurut Corey (2001), tingkah laku melayan adalah melibatkan pelbagai kombinasi kemahiran kaunseling, antaranya: Kedudukan dan jarak komunikasi Bahasa badan Ekspresi muka Kontak mata Dorongan minima Mendengar Tahap tenaga Kualiti suara Keupayaan memfokus Kemahiran mendengar Kemahiran yang penting dan aktif semasa sesi kaunseling. Definisi: adalah proses secara sengaja dan mempunyai tujuan/objektif. Ianya merangkumi mendengar dengan tujuan untuk mengetahui, memahami, mengingat, meneroka dan membantu. (mendengar secara aktif). (Mohd. Mansur, 1995).

Egan (1990) memberikan akronim S.O.L.E.R untuk menggambarkan cara duduk untuk mendengar S = Face the clien Squarely (L Shape) hadap klien dengan wajah yang sesuai O = Open posture postur terbuka, elak berpeluk tubuh, silang kaki, goyang kaki, menyeluk kocek tetapi beri perhatian & tunjukkan minat. L = Lean Forward condong sedikit ke hadapan klien. Menunjukkan keterlibatan, mendengar, minat, mesra dan menerima. E = Eye Contact fungsinya menunjukkan memberi perhatian, minat, hormat, menggalakkan perundingan, peluahan perasaan jujur, timbul rasa penerimaan, dipercayai, keselesaan dan kesungguhan. R = Relax kendalikan sesi dalam kadaan tenteram, tenang, relaks dan natural.

Persediaan diri kaunselor Cara duduk & body language semasa mendengar Cara duduk menggambarkan penerimaan terhadap orang lain. Duduk condong sedikit ke arah klien seorang yang bersikap terbuka, mesra. Duduk sandar ke belakang seorang yang bersifat tidak menerima. Persediaan diri kaunselor (sambungan) Tahap tenaga kesediaan mental dan fizikal Persediaan seluruh deria mendengar, melihat, memerhati dan mengamati. Fokus/konsentrasi menumpukan sepenuh perhatian kepada klien. Elak gangguan psikologi (dalaman diri sendiri stress, masalah peribadi), dan

fizikal (luaran dan persekitaran bising, perbualan, kipas, lalu lintas dll) Mendengar dengan penuh tumpuan bagi pemahaman yang tepat. Mendengar isi kandungan yang dinyatakan. Mendengar perasaan yang dinyatakan. Menghayati perasaan klien. Kenalpasti isu utama klien. Kawal emosi ketika mendengar.

Beri kesan positif kepada klien untuk menunjukkan kaunselor hormat dan bersedia mendengar. Waktu sesuai menggunakan dorongan minima Digunakan pada mana-mana peringkat dalam sesi kaunseling. Berkesan dan sesuai digunakan apabila klien mula aktif bercerita Galakkan klien bercerita tanpa ganggu konsentrasinya, kaunselor boleh beri tindak balas spontan yang minima sahaja sebagai tanda kaunselor faham, mengerti, dan mengikuti jalan ceritanya.

(iii)

Kemahiran dorongan minima Galakkan klien membuat pendedahan kendiri atau terus bercerita. Pendedahan diri klien membantu klien meneroka kendiri, perolehi kefahaman dan kesedaran kendiri. Definisi: satu tindak balas spontan yang minima samada secara verbal atau nonverbal daripada kaunselor kepada klien yang sedang bercerita dalam sesi kaunseling. (Abdul Ghani Sulaiman, 2003).

(iv)

Tujuan Mendorong dan menggalakkan klien terus bercerita atau membuat pendedahan kendiri. Menggambarkan kaunselor memahami dan mengikuti percakapan klien. Mempengaruhi arus perbualan tanpa mengganggu aliran pemikiran klien. Memberi kesempatan kepada klien untuk memberi penghuraian lanjut serta penjelasan perkara yang dicakapkan.

Kemahiran menyoal Satu cara yg digunakan oleh kaunselor untuk mengetahui sesuatu perkara dgn lebih spesifik mengenai diri klien, ataupun tentang isu yg dibincangkan. Cara yg paling mudah utk digunakan oleh kaunselor utk menyoal klien ataupun menggalakkan klien bercakap, teroka diri klien

Matlamat kmhrn menyoal Dpt maklumat dgn lebih tepat Dpt maklumat yg lebih lanjut Dpt kepastian

Jenis kmhrn menyoal 1. Soalan tertutup Perlukan jwpn yg pendek saja dan tidak perlu pnjelasan

Jwpn hnya perlukan maklumat yg khusus dan hanya pastikan sesuatu pkr yg dibincangkan oleh klien dgn kaunselor Halang klien dari terpesong dari isu yg sedang dibincangkan ataupun menghentikan klien yg brckp terlalu byk Jwpn seperti ya atau tidak serta mungkin bersifat fakta yang tdak perlukan pnjelasan yg pnjg (v) Kemahiran parafrasa Kmhrn mengulang ayat klien tanpa mengubah makna asal. Bertujuan: dptkan kpastian dan nyatakan bahawa kaunselor faham dgn apa yg dinyatakan. Respon kaunselor setelah dgr isi dan perhati tgkh laku klien, pemahaman klien dinyatakan dlm ayt yg pndek. Parafrasa melibatkan pnggunaan kembali maksud atau ayat klien dlm bentuk yg lain tnpa mengubah makna Kemahiran refleksi perasaan Respon kaunselor utk menggambarkan emosi klien bagi tunjukkan empati kaunselor. Kaunselor merefleksi keadaan emosi klien pada ketika itu. Klien merasa dirinya difahami dan seterusnya menjadi lebih terbuka dlm persepsikan mslh. Kemahiran refleksi makna/isi

Respon kaunselor utk gambarkan isi perbualan dgn klien yg mnunjukkan kefahaman kaunselor. Isi perbincangan mungkin dibuat berdasarkan kpd beberapa sesi prtemuan yg telah berlgsung. Beri keyakinan kpd klien bahawa mslh diberi sepenuh prhatian oleh kaunselor. Situasi bagi menjalankan refleksi isi: 1. Kaunselor menstruktur prmulaan sesi kaunseling dgn imbas kembali pkr yg telah dibncgkan dlm temu bual yg lalu. 2. Klien mula buat knyataan yg mengelirukan dan tiada kaitan dgn mslh. 3. Pd pghjung sesi, kaunselor mberitahu klien apa yg didapati dan telah dipelajari drpd sesi trsbut. (viii) Kemahiran meminta penjelasan Kmhrn yg perlu ada kpd kaunselor dlm mnjlnkn sesi. Knyataan dari klien utk mberikan kefahaman yg jelas tntg apa yg telah dbncgkan. (ix) Kemahiran interpretasi Kaunselor mnjelaskan makna apa yg telah dbncgkan dan apa isu trsirat yg klien xnmpk semasa brbncg. Proses aktif dimana kaunselor mnjelaskan mkna pktaan atau isu yg dibawa oleh klien ikut kefahaman kaunselor dari perspektif baru.

(vi)

(vii)

Kmhrn ini bererti mberi penghuraian kpd klien spy klien dpt melihat pkr dari sudut prspektif yg berbeza. (x) Kemahiran merumus Kmhrn mrumus proses utk merangkum beberapa ide yg telah dibncg dan perasaan2 yg diluahkan oleh klien. Kaunselor beri tumpuan kpd pkr2 sperti: - apa yg telah klien ucapkan (isi) - bagaimana ia mnyatakan perasaan (emosi ketika itu) - maksud, masa dan kesan kenyataannya (proses) Tujuan buat rmusan: untuk timbulkan kefahaman yg mndalam dan ksedaran diri klien dlm proses tolong bantu, bmbingan dan pnyelesaian kpd mslh. Tbahagi kpd 2, iaitu: 1. Rumusan kecil - pnerangan thdp sesuatu isu yg telah dbncgkan. - dibuat bberapa kali dlm satu sesi. - tujuan: bantu klien ingat kembali apa yg sdang dbncgkan.

2. Rumusan besar - ringkasan kseluruhan bagi beri gambaran tntg apa yg telah dbncgkan. - mrujuk kpd rmusan pndpt atas segala sesi yg prnah dlakukan dan dbncgkan.