QUALITY MANAGEMENT

Perspektif Dominan, Definisi Kualitas, 7 Tools of Quality

Kelas F Tomy Indra Buana (040912283) PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA

KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan ke Hadirat Allah Yang Maha Esa karena berkat limpahan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga album manajemen kualitas ini dapat disusun dengan tepat pada waktunya dan sesuai dengan harapan. Pada album ini berisi perspektif dominan dan perspektif back up dari penulis, berbagai definisi kualitas menurut para ahli beserta contoh perusahaannya, serta penjelasan tentang 7 tools of quality. Dalam penyusunan album ini, penulis banyak mendapat tantangan dan hambatan akan tetapi dengan bantuan dari berbagai pihak tantangan itu bisa teratasi. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan album ini, semoga segala bantuannya mendapat balasan yang setimpal dari Allah Yang Maha Esa. Penulis menyadari bahwa album ini masih jauh dari kesempurnaan baik dari bentuk penyusunan maupun materinya. Kritik konstruktif dari pembaca sangat penulis harapkan untuk penyempurnaan album selanjutnya. Akhir kata semoga album ini dapat memberikan manfaat kepada kita sekalian.

Surabaya, 26 Juni 2012

Penulis Tomy Indra Buana

Perspektif Dominan & Perspektif Back Up

PERSPEKTIF DOMINAN & PERSPEKTIF BACK UP

Perspektif Dominan
Perspektif dominan saya adalah Perspektif Keuangan. Hal tersebut dikarenakan mindset utama saya adalah bagaimana cara untuk membuat manajemen dan kualitas sistem keuangan yang baik dan benar untuk memperoleh laba sebesar besarnya tetapi juga dengan biaya yang sesedikit mungkin. Sistem keuangan yang baik dan efisien akan dapat membuat kualitas perusahaan yang semakin sehat dan bonafit. Dari segi manapun, suatu perusahaan dalam beroperasi pasti membutuhkan dana, dan manajemen keuangan lah yang akan menentukan layak atau tidaknya dana tersebut dikeluarkan untuk kepentingan yang bersangkutan dari perusahaan tersebut. Selain itu apabila perusahaan telah mendapatkan investasi dari berbagai investor, manajemen keuangan harus mampu untuk bagaimana dengan cara yang seefektif mungkin dalam memutar modal yang pada akhirnya perusahaan semakin bonafit dan dapat memberikan pengembalian yang lebih profit kepada para investor perusahaan tersebut.

Perspektif Back Up
Perspektif back up saya adalah Perspektif Manajemen Strategis. Melihat dari perspektif dominan saya yang sangat mengutamakan manajemen keuangan yang baik dan efektif untuk mendapatkan laba yang besar dengan biaya kecil, tentunya dalam melakukan aktifitas dan kegiatan apapun yang berguna untuk memajukan serta mengembangkan perusahaan juga tidak asal asalan. Kemampuan dalam merancang (planning) segala aktifitas perusahaan dan mengintegrasikan keseluruhan proses bisnis yang ada untuk mencapai strategi yang tepat bagi perusahaan sangat diperlukan dalam mendukung perspektif dominan saya. Dengan adanya manajemen strategis yang tepat dan penyusunan rencana kerja serta penggunaan strategi yang kondusif akan sangat berpengaruh dalam meningkatkan kinerja perusahaan, dan hal tersebut bukan dari sisi internal saja, bahkan dari sisi eksternal perusahaan pun akan ikut merasakan hasilnya. Perusahaan tidak hanya mementingkan laba dan keuntungan bagi perusahaan sendiri, tetapi perusahaan juga harus dapat memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas agar dapat memuaskan konsumennya.

II

Definisi Kualitas Menurut Para Ahli

NVidia Corporation (NASDAQ: NVDA) adalah sebuah perusahaan produsen prosesor grafis (graphics processing unit), kartu grafis, media dan alat alat komunikasi untuk komputer pribadi, dan konsol seperti permainan Sony Playstation 3. Produk paling terkenal dari NVidia adalah seri GeForce yang digunakan untuk bermain dalam game game komputer. Perusahaan utama NVIDIA berada di Tomas, Santa Clara, California Amerika Serikat.
Webster Dictionary

THE DEGREE OF EXCELLENCE

NVidia sebagai produsen Graphic Card yang unggul

NVidia adalah perusahaan yang memproduksi dan berspesialisasi pada Graphic Processor. NVidia merupakan salah satu perusahaan yang memiliki produk paling unggul dibanding kompetitornya. Hal tersebut terbukti dari VGA yang diproduksinya lebih handal dan merupakan pioneer bagi produsen VGA yang lain, sehingga berkat keunggulan dan inovasi produknya, NVidia kerap kali secara tidak langsung ditiru dari segi inovasinya oleh kompetitor.

Teori kualitas yang dinyatakan menurut Kamus Webster adalah bahwa kualitas merupakan suatu Tingkat Keunggulan. Apabila ditinjau lebih lanjut melalui pandangan dari sisi produk perusahaan, teori ini menyatakan bahwa produk yang berkualitas adalah produk yang memiliki keunggulan lebih dibanding dengan produk dari perusahaan kompetitor, baik itu keunggulan dari segi fisik maupun nonfisik.

NVidia Corporation

PT. Metrotech Jaya Komunika (Nexian) adalah salah satu penyedia perangkat telekomunikasi tetap yang bergerak di Indonesia. Nexian sebagai pelopor ponsel lokal Indonesia dinobatkan sebagai The Most Favorite Local Brand. Nexian adalah market leader di bidang penyedia perangkat telekomunikasi tetap (fixed) dan bergerak (mobile) di Indonesia sejak 2006.
Earl C. Conway

THE UNYIELDING AND CONTINUING EFFORT BY EVERYONE IN AN ORGANIZATION TO UNDERSTAND, MEET, AND EXCEED THE NEEDS OF ITS CUSTOMERS

Nexian adalah salah satu penyedia produk telekomunikasi yang full effort
Salah satu perusahaan yang tepat untuk merefleksikan teori dari Earl C. Conway tersebut adalah Nexian. Nexian adalah salah satu produsen HP yang baru baru ini sedang marak di pasaran. Walaupun kualitasnya masih cenderung kurang dibanding kompetitornya yang tergolong tingkat atas, tetapi perusahaan ini selalu berusaha berinovasi semaksimal mungkin dengan memberdayakan segala sesuatu di organisasinya untuk mengikuti perkembangan inovasi HP dan gadget saat ini.

Berdasarkan teori dari Earl C. Conway tersebut, definisi kualitas adalah dinyatakan dengan upaya yang amat sangat dari keseluruhan pihak yang berada dalam sebuah organisasi untuk memenuhi bahkan melebihi dari keinginan konsumennya. Dari teori ini dapat dilihat bahwa kualitas bukan hanya sebagai tingkat keunggulan suatu produk, tetapi harus ada upaya yang amat sangat dari pihak internal organisasi untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen.

PT. Metrotech Jaya Komunika (Nexian)

Alienware adalah sebuah perusahaan perangkat keras komputer asal Amerika Serikat dan anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Dell, Inc. Alienware didirikan pada tahun 1996 oleh Nelson Gonzalez dan Alex Aguila. Kantor pusat dan operasi perusahaan terletak di hammock, Miami-Dade County, Florida.
Philips B. Crosby

ZERO DEFECTS

Alienware Solusi para Gamer!

Alienware adalah salah satu cabang dari perusahaan Dell yang khusus bergerak pada bidang produksi komputer berspesifikasi gaming. Dari produk ini Dell Alienware ini memberikan sensasi dan performa yang sangat spesial bagi para gamer yang ingin menikmati spesifikasi high end dari bundling PC. Dell Alienware ini sangat cocok sebagai contoh perusahaan yang sesuai dengan teori Philips B. Crosby tersebut, karena produk komputer Alienware ini terlalu perfect dan sangat memuaskan dari segi kualitasnya.

Philips B. Crosby menyatakan bahwa kualitas merupakan suatu atribut yang merepresentasikan tidak adanya kecacatan pada suatu apapun. Namun pada kenyataannya di dunia ini tidak ada yang sempurna, human error itu pasti ada. Menurut pemahaman yang lebih luas, teori dari Philips B. Crosby ini dapat dijabarkan menjadi bukan tidak adanya kecacatan melainkan mengurangi dan meminimalisir adanya kecacatan, sehingga hasil akhir yang dicapai dapat mendekati kesempurnaan, itulah yang dimaksud produk berkualitas.

Alienware (Dell Inc.)

Armand V. Feigenbaum

Ponds Indonesia adalah sebuah perusahaan produsen krim kecantikan dan kesehatan yang merupakan sebuah perusahaan multinasional dibawah Unilever. Ditemukan sebagai sebuah krim obat oleh seorang ilmuwan Theron T. Pond pada tahun 1846. Ia menemukan jika ekstrak teh obat yang bernama Witch Hazel ternyata bisa dipakai untuk menyembuhkan luka. Awalnya, produk ini dinamakan Golden Treasure. Produk mereka terus berkembang, hingga sekarang perusahaan ini memiliki Ponds Flawless White, White Beauty, Age Miracle, White Beauty Natural sebagai lini produk yang mereka miliki.

WHATEVER THE BUYER SAYS IT IS

Ekspektasi dan keinginan konsumen sangat beragam, tetapi terkadang perusahaan penyedia produk maupun jasa belum dapat memenuhi keinginan dan ekspektasi konsumen tersebut, dari hal inilah Armand V. Feigenbaum menyatakan teorinya bahwa produk yang berkualitas adalah produk yang dapat memenuhi sesuai dengan permintaan, keinginan, dan ekspektasi dari konsumen. Teori ini menuntut perusahaan untuk dapat lebih responsif dalam memenuhi permintaan yang sesuai dengan konsumen inginkan.

Menurut dari teori Armand V. Feigenbaum ini, Ponds adalah salah satu perusahaan yang tepat untuk merefleksikan teori tersebut. Ponds merupakan perusahaan kosmetik yang menawarkan produk dengan berbagai diskriminasi, dan hal tersebut disesuaikan dengan kebutuhan dan ekonomi masyarakat. Hal tersebut dibuktikan dengan adanya produk yang dibedakan mulai dari produk ekonomis hingga premium, bahkan disesuaikan dengan kebutuhan kulit konsumennya. Diskriminasi produk tersebut dimaksudkan untuk memenuhi permintaan konsumen dari berbagai kalangan.

Ponds memberikan produk sesuai dengan kebutuhan

PT. Ponds Indonesia

Perusahaan ini berdiri sejak 71 tahun silam oleh Tan See Giam, Ia meraciknya dari pucuk daun teh pilihan dan bunga melati asli, tanpa zat pengawet dan pewarna.Selain itu Tong Tji pun mengedepankan kesehatan dalam setiap produknya. Lantaran, Teh Tong Tji mempunyai kadar Cathecin yang tinggi sebagai zat anti oksidan yang sangat bermanfaat untuk menangkal radikal bebas atau zat polutan.
Carol Griffin

THE BEST PRODUCT YOU CAN PRODUCE WITH THE MATERIALS YOU HAVE TO WORK WITH

Hasil dari teh dan bunga melati murni yang berkualitas Tong Tji
Tong Tji merupakan perusahaan produsen produk minuman teh siap saji yang outletnya biasanya berada di tempat tempat yang ramai pengunjung. Dalam teori Carol Griffin ini, Tong Tji adalah salah satu perusahaan yang mampu mengoptimalkan bahan baku dan sumber daya material material produksinya untuk menghasilkan kualitas teh yang berkualitas dan nikmat untuk dinikmati daripada sekedar teh teh pada umumnya. Tong Tji memberdayakan seluruh faktor proses produksinya secara optimal untuk memberikan kualitas produk teh yang berbeda dan lebih berkualitas daripada pesaingnya.

Carol Griffin secara spesifik lebih berfokus pada siapa pembuat dari produk. Beliau menyatakan bahwa produk yang berkualitas adalah produk terbaik / produk yang diproduksi seoptimal mungkin oleh produsen dengan memaksimalkan sumber daya yang ada yang diperlukan untuk proses produksi, baik itu bahan bahan baku maupun faktor proses produksinya.

PT. Teh Cap Dua Burung (Tong Tji)

"Mutu Bintang Lima, Harga Kaki Lima" itulah slogan dari D'Cost Seafood, salah satu restoran menarik yang dapat Anda kunjungi untuk menikmati sajian seafood atau makanan laut bersama keluarga dan kerabat Anda. Meski harga kaki lima, namun Anda akan menikmati makanan Anda di dalam ruangan restoran dengan suasana modern. Berbagai makanan laut dengan olahan yang lezat dan pelayanan profesional bisa Anda nikmati di sini.
James Jones

PRODUCING A PRODUCT OR SERVICE THAT MEETS THE NEEDS OR EXPECTATIONS OF THE CUSTOMER

Mutu Bintang Lima, Harga Kaki Lima DCost menjadi solusi para pecinta kuliner low end
Dari teori yang dinyatakan oleh James Jones, DCost adalah salah satu perusahaan yang cocok untuk menyandang teori tersebut. DCost merupakan restoran seafood yang memberikan mutu makanan dan fasilitas yang berkualitas tetapi dengan harga yang relatif murah. Dari kedua sisi tersebut DCost telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen dari segi harga maupun kualitas. Hal tersebut sesuai dengan slogannya yaitu mutu bintang lima harga kaki lima.

James Jones menyatakan dalam memproduksi suatu produk hendaklah menyesuaikan dengan apa yang diinginkan dan diekspektasikan oleh konsumen agar produk yang bersangkutan dapat disebut berkualitas. Jadi sebelum menyediakan produk, lebih baik menentukan siapa dan pada kalangan mana konsumen yang akan dituju, karena hal tersebut yang pada akhirnya menjadi tujuan utama dalam memproduksi dan menyediakan produk.

DCost Seafood

Joseph M. Juran

Adidas-Salomon AG, juga dikenal sebagai adidas, adalah sebuah perusahaan sepatu Jerman. Perusahaan ini dinamakan atas pendirinya, Adolf (Adi) Dassler, yang mulai memproduksi sepatu pada 1920-an di Herzogenaurach dekat Nuremberg. Rancangan baju dan sepatu perusahaan ini biasanya termasuk tiga strip paralel dengan warna yang sama, dan motif yang sama digunakan sebagai logo resmi adidas.

FITNESS FOR USE

Banyak produk yang layak untuk digunakan, tetapi Adidas memberikan lebih dari sekedar layak
Adidas adalah perusahaan produsen sepatu olahraga dan alat alat olahraga yang lain yang sudah terkenal bahkan sudah banyak menseponsori berbagai event olahraga olahraga besar. Adidas sangat mengedepankan kualitas dan mengedepankan produk yang lebih layak untuk digunakan daripada produk produk yang lain. Mungkin memang dari segi harga masih tergolong papan atas, tetapi Adidas telah dapat memberikan nilai lebih pada produknya agar dapat lebih layak digunakan oleh konsumen.

Teori yang diungkapkan oleh Joseph M. Juran ini menyatakan bahwa kualitas adalah layak untuk digunakan. Pada umumnya produk yang ada pada zaman sekarang ini layak untuk digunakan, tetapi maksud layak dari Joseph M. Juran ini adalah memberikan nilai lebih pada produk yang dapat membuat produk tersebut bisa dikatakan lebih layak daripada sekedar layak digunakan.

Adidas-Salomon AG (Adidas)

Apple Inc. adalah salah satu perusahaan IT terkemuka didunia yang didirikan oleh Steve Jobs. Perusahaan ini terletak di Silicon Valley, Cupertino California. Beberapa produknya ialah iMac, iPhone, iPod, serta yang terbaru ialah iPad. Perusahaan ini beralamatkan di http://www.apple.com/. Perusahaan ini hingga saat ini mengedepankan inovasi dalam produk produknya hingga saat ini.
Michael Maccoby

Melihat dari teori yang diungkapkan oleh Michael Maccoby, perusahaan Apple Inc. sangat cocok dengan teori tersebut. Sebagai produsen peripheral komputer dan gadget, Apple selalu memberikan kejutan kejutan dan inovasi baru dari produknya kepada Memuaskan konsumen sudah terlalu biasa konsumennya. Produk yang diberikan oleh Apple selalu terlihat apabila menjadi pandangan utama suatu mewah serta menarik bagi konsumen. Bukan hanya dari segi itu saja, perusahaan untuk menyatakan produknya tetapi Apple juga menyediakan after sales service yang bisa berkualitas, tetapi menurut teori dari diandalkan, seperti garansi replace di setiap cabang distributornya. Michael Maccoby ini, produk yang berkualitas harus dapat bukan hanya memuaskan konsumen saja tetapi juga harus dapat memberikan inovasi dan kustomisasi yang berkelanjutan pada produk terebut.

MEANS NOT ONLY SATISFYING CUSTOMERS, BUT ALSO DELIGHTING THEM, WITH CUSTOMIZATION AND CONTINUAL INNOVATION

Apple menyediakan produk produk IT yang berkualitas dan bernuansa elegan

Apple Inc.

Sony adalah perusahaan elektronik yang berpusat di Tokyo, Jepang. Sekarang, Sony merupakan produsen elektronik terbesar di dunia, dan salah satu perusahaan terbesar di Jepang dan dunia. Perusahaan Sony diperdagangkan di Bursa Saham Tokyo dengan nomor 6758 dan Bursa Saham New York sebagai SNE melalui ADR. Sony didirikan pada 7 Mei 1946 dengan nama Perusahaan Telekomunikasi Tokyo dengan sekitar 20 karyawan. Produk konsumen mereka yang pertama adalah sebuah penanak nasi pada akhir 1940-an.
W. G. Mulder

CONTINUOSLY GOOD PRODUCT WHICH A CUSTOMER CAN TRUST

Sony sebagai perusahaan yang secara berkelanjutan memberikan produk berkualitas tinggi
Sony merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang produk produk elektronik. Sejak dulu hingga sekarang kualitas produk dari Sony selalu dipercaya oleh banyak kalangan, bahkan apapun itu produknya. Hal tersebut sudah ditanamkan rasa percaya oleh Sony kepada konsumennya bahwa kualitas yang dimiliki oleh produk produk Sony sudah tidak usah ditanyakan lagi. Selama ini Sony selalu dapat menembus pasar barang elektronik baru yang kualitasnya selalu dipercaya bagus dan berkelanjutan.

Berdasarkan teori dari W. G. Mulder tersebut yang menyebutkan bahwa produk yang berkualitas harus dapat memberikan produk yang secara berkelanjutan memiliki keunggulan tersendiri dibanding dengan kompetitor. Hal tersebut dapat menjadikan pandangan yang lebih dimata konsumen untuk selalu mengunggulkan suatu produk yang bersangkutan tersebut, dan hal itu merupakan kesempatan dan keunggulan tersendiri bagi produsen.

Sony Corporation

Do Won - Han

Dell computer memulai usahanya dengan satu dasar pemikiran: menjual langsung kepada pelanggan sehingga menghilangkan rantai distribusi yang menyebabkan harga jual komputer meningkat. Proses Dell yang cerdas ini telah menjadi contoh bagi industri komputer dan membuat Dell menduduki peringkat pertama dalam penjualan komputer. Pabrik Dell di Austin, Texas dan Nashville, Tennessee adalah contoh manufaktur yang efisien. Model penjualan langsung Dell dan proses produksinya yang singkat menghasilkan umpan balik konsumen secara instan.

MEANS TO SATISFY WHAT THE CUSTOMER IS ASKING FOR

Dell menyediakan produk sesuai dengan permintaan konsumen

Dell adalah salah satu produsen peripheral maupun bundling PC yang menyediakan layanan built in customers, yaitu layanan untuk memproduksi barang sesuai permintaan konsumen. Dell menyediakan layanan ini tidak lain adalah untuk memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggannya sesuai dengan apa yang mereka minta. Dengan tersedianya layanan tersebut Dell dapat menembus pasar 5 market share terbesar di kalangan market bundling PC.

Produk yang dinyatakan berkualitas harus dapat menyesuaikan dengan apa yang diinginkan konsumen. Hal tersebut bahkan lebih dari memenuhi ekspektasi konsumen, tetapi lebih berfokus pada menciptakan produk yang sesuai dengan mau konsumen. Teori ini dinyatakan oleh Do Won Han sebagai dasar dari produk yang dapat dinyatakan berkualitas.

Dell Inc.

Royal Dutch Shell plc adalah sebuah perusahaan energi utama, salah satu peringkat 4 atas perusahaan swasta minyak dan gas di dunia (bersama dengan BP, ExxonMobil, dan Total). Shell juga memiliki bisnis petrokimia yang cukup besar Shell Chemicals dan sektor energi terbaharui mengembangkan tenaga angin dan surya. Markas besar perusahaan ini berada di Den Haag, Belanda dengan markas besar legal di London, Britania Raya.
Websters New World Dictionary

Shell adalah perusahaan yang bergerak pada bidang bahan bakar minyak yang memiliki kualitas dasar dan nilai tambah yang lebih daripada pesaingnya. Dilihat dari tekstur bahan bakar dan kandungan yang secara dasar sudah berbeda dan lebih bermutu membuat Shell dapat dijadikan contoh perusahaan yang tepat untuk menyandang teori dari Websters New World Dictionary ini. Hal tersebut sudah Websters New World Dictionary dapat dibedakan dengan membandingkan jenis bahan bakar yang memberikan pernyataan bahwa kualitas sama antara produk dari Shell dan produk lain, secara dasar sifat bukan hanya dinilai dari segi fisik saja, kandungannya sudah berbeda dan lebih bermutu produk milik Shell. tetapi karakteristik dari sifat dasar produk tersebut juga termasuk sebagai penilaian produk berkualitas. Sifat dasar baik fisik maupun nonfisik dari produk harus dibentuk sedemikian rupa agar produk tersebut dapat dikatakan berkualitas.

A PHYSICAL OR NONPHYSICAL CHARACTERISTIC THAT CONSTITUTES THE BASIC NATURE OF A THING OR IS ONE OF ITS DISTINGUISHING FEATURES

Sifat dasar kandungan produk Shell sudah terlihat berbeda dengan produk pesaing

Royal Dutch Shell

Arai Helmet Ltd adalah perusahaan yang berbasis di Jepang yang memproduksi helm untuk motor dan motosport lainnya. Berdiri pada tahun 1926 oleh Hirotake Arai. Setiap helm yang diproduksi Arai adalah buatan tangan atau Hand-Made. Helm helm Arai yang dijual di Amerika Serikat telah memenuhi atau melampaui standar keselamatan Snell Memorial Foundation (SMF).
Philips B. Crosby

CONFORMANCE TO REQUIREMENTS

Arai Helmet telah memberikan produk sesuai dengan standart SMF & SNI
Philips B. Crosby menyatakan bahwa produk yang berkualitas adalah produk yang sesuai dengan persyaratan. Arai Helmet tersebut adalah contoh perusahaan yang telah mengimplikasikan dari teori tersebut. Arai Helmet telah memproduksi model helm yang sesuai dengan syarat syarat wajib pengemudi berkendara pada sepeda motor. Arai Helmet telah mendapatkan sertifikat SMF & SNI yang mengindikasikan bahwa helm yang diproduksi oleh Arai Helmet sudah benar benar sesuai dengan persyaratan yang ada.

Teori yang dikemukakan untuk kedua kalinya oleh Philips B. Crosby ini menyatakan bahwa produk yang berkualitas harus sesuai dengan persyaratan dari kegunaan utama produk itu sendiri. Karena dengan standart persyaratan yang sesuai, suatu produk akan lebih dapat digunakan dengan sebagaimana mestinya, bahkan terdapat jaminan jaminan tersendiri dari penggunaan produk yang bersangkutan tersebut.

Arai Helmet Ltd.

Automobili-Lamborghini S.p.A., sering disebut Lamborghini adalah sebuah pembuat mobil di Italia. Perusahaan ini didirikan oleh Ferruccio Lamborghini pada tahun 1963, dengan tujuan untuk menghasilkan mobil grand wisata yang dapat bersaing dengan mobil yang telah ada dipasaran terlebih dahulu seperti Ferrari.

W. Edward Deming

Lamborghini dapat memberikan produk mobil yang lebih futuristik

Lamborghini adalah sebuah perusahaan yang memproduksi mobil mobil mewah yang ditujukan pada kalangan ekonomi papan atas. Produk mobil mewah yang diproduksi oleh Lamborghini sangatlah berbeda dengan produsen mobil mewah yang lain, mobil Lamboghini sangat exotic dan bermodel futuristic. Dari produk yang diproduksi oleh Lamborghini ini telah menunjukkan bahwa perusahaan bukan hanya memikirikan kepuasan konsumen pada masa sekarang saja tetapi juga sudah berpikir kearah masa yang akan datang dengan memberikan model mobil yang futuristic.

SHOULD BE AIMED AT THE NEEDS OF THE CONSUMERS, PRESENT, AND FUTURE

W. Edward Deming memberikan pernyataan mengenai kualitas melalui teorinya yang lebih menonjolkan masa dari keunggulan produk tersebut. Produk yang berkualitas harus mampu memenuhi ekspektasi dari konsumen pada masa sekarang maupun masa yang akan datang. Produk yang diproduksi oleh suatu perusahaan diharapkan dapat fleksible untuk dapat digunakan dan bernuansa masa sekarang maupun masa yang akan datang.

Automobili Lamborghini S.p.A

Sleep Kingdom berdiri sejak 3 tahun lalu, Sleep Kingdom merupakan perusahaan yang menyediakan aneka furnitur seperti spring bed, ranjang, lemari baju, meja belajar, sofa dan lainnya. Berlokasi di Jalan Tanjung Duren Raya, Sleep Kingdom lebih mengedepankan produk seperti spring bed dan lemari. Untuk kasurnya, tersedia mulai merek lokal hingga impor.
ISO 9000

THE TOTALITY OF FEATURES AND CHARACTERISTICS OF A PRODUCT OR SERVICE THAT BEAR ON ITS ABILITY TO SATISFY STATED OR IMPLIED NEEDS

Sleep Kingdom sebagai penyedia spring bed yang sangat dan bahkan lebih dari sekedar memuaskan
Sleep Kingdom adalah perusahaan yang memproduksi kasur spring bed dengan memberikan kualitas yang sesuai dan bahkan melebihi keinginan konsumen, yaitu bukan hanya kenyamanan dalam tidur tetapi model dan bentuk dari kasur spring bed Sleep Kingdom sendiri lebih ke model kasur mewah. Sleep Kingdom merupakan salah satu perusahaan yang cocok dengan teori ini karena perusahaan ini dapat memberikan kualitas yang melebihi keinginan dan bahkan belum terpikirkan oleh konsumennya.

Sebagai standart kualitas internasional, ISO 9000 juga memiliki teori khusus tentang definisi dari kualitas itu sendiri. ISO 9000 menyatakan bahwa kualitas adalah total fitur dan karakteristik dari suatu produk ataupun jasa yang dapat digunakan untuk memenuhi dan melebihi dari keinginan konsumen baik itu stated or implied needs. Jadi produk yang berkualitas harus bisa menyertakan fitur khusus yang dapat digunakan sebagai titik utama pemuas konsumen.

Sleep Kingdom Spring Bed & Furniture

Seiko Epson Corporation atau Epson, merupakan sebuah perusahaan multinasional yang menghasilkan berbagai macam produk elektronik, dan berspesialisasi pada mesin cetak. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1942. Bermarkas di Suwa, Nagano, Jepang. Perusahaan ini mempekerjakan 87.626 pekerjanya pada tahun 2007.
S. Mizuno

ENCOMPASSES THOSE CHARACTERISTICS WHICH Sebagai perusahaan yang memproduksi mesin printer dan segala THE PRODUCT MUST POSSESS perlengkapannya, Epson memberikan kualitas dan fasilitas IF IT IS TO BE USED IN THE penggunaan yang sesuai dengan mesin mesin printer pada INTENDED MANNER

Epson memberikan produk yang bernilai lebih daripada produk konvensional pada umumnya

Seperti yang dinyatakan oleh S. Mizuno tersebut bahwa produk yang berkualitas harus dapat melebihi dari kegunaan konvensional pada umumnya. Penambahan nilai dari suatu produk yang ditujukan untuk memberikan suatu kegunaan yang lebih unggul dari kegunaan pada umumnya akan dapat membuat suatu produk tersebut lebih dapat dikatakan produk yang berkualitas.

umumnya. Tetapi bukan hanya itu saja, Epson juga memberikan nilai tambah yang lebih inovatif terhadap produknya seperti penempatan head printer yang terpisah dengan cartridge, dan hal tersebut sangat menguntungkan karena penggunaan yang berkelanjutan yang biasanya menyebabkan terjadinya kerusakan pada head printer menjadi tidak melibatkan kerusakan pada cartridge.

Seiko Epson Corporation

PT. Telekomunikasi Selular Indonesia (Telkomsel) adalah operator telekomunikasi seluler GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar kartuHALO yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Saat itu, saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh Indosat. Pada tanggal 1 November 1997, Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang menawarkan layanan GSM prabayar.

Armand Feigenbaum

Telkomsel adalah salah satu perusahaan operator jaringan telekomunikasi GSM di Indonesia. Perusahaan ini terkenal sebagai perusahaan yang sangat gencar dalam bidang promosi dan pemberdayaan produknya, baik dari segi sponsor sponsor event besar ataupun pembangunan tower sinyal jaringan. Melalui hal hal tersebut Telkomsel juga memberikan produk yang sesuai dan berkualitas dengan apa yang diharapkan konsumen, yaitu sinyalnya yang jarang mengalami trouble hingga bonus bonus paket gratis Armand Feigenbaum untuk kedua kalinya yang sering diinginkan oleh konsumen. menyatakan teori dari kualitas. Tetapi pada teori kali ini beliau lebih menerapkan pengkolaborasian antara karakteristik produk dari marketing, engineering, and maintenance yang pada akhirnya dapat memenuhi ekspektasi dari konsumen. Jadi kualitas harus didapat melalui PT. Telekomunikasi Selular Indonesia (Telkomsel) pengkolaborasian hal hal tersebut.

THE TOTAL COMPOSITE PRODUCT AND SERVICE CHARACTERISTICS OF MARKETING, ENGINEERING, MANUFACTURING, AND MAINTENANCE THROUGH WHICH THE PRODUCT AND SERVICE IN USE WILL MEET THE EXPECTATIONS OF THE CUSTOMER

Telkomsel mengkolaborasikan segala karakteristik media dari produknya

III

7 Tools of Quality

1. Graphs (Block diagram, Pie Chart, Sun Chart) Grafik biasa digunakan sebagai alat bantu untuk menerangkan suatu kondisi,menggambarkan trend, memprediksi situasi secara lebih jelas, melalui sejumlah data yang digambarkan, baik dalam bentuk balok (block), lingkaran (Pie Chart), garis (Line chart) dan lain sebagainya. 5 Penggambaran grafik yang tepat akan memberikan kemudahan dalam membaca data yang ditampilkan, sehingga memungkinkan untuk penelitian atau analisa lebih lanjut.

2. Check Sheet atau Lembar pemeriksaan lembaran yang berisi daftar kualitas yang harus dipenuhi ketika proses berjalan. Alat bantu ini sangat tepat digunakan sebagai alat PENGUMPUL DATA, tetapi tidak cukup memenuhi syarat bila digunakan untuk menganalisa data, karena semua data yang dikumpulkan adalah data fenomena/fakta yang sedang terjadi (berlangsung). Itulah sebabnya dikatakan bahwa Checksheet adalah alat bantu yang digunakan pada saat suatu proses/kegiatan berlangsung. Macam-macam bentuk Checksheet, tetapi yang paling populer digunakan adalah bentuk Tally.Contoh penggunaan Checksheet : Pengumpulan score pada pertandingan bulutangkis. Mengingat bahwa Checksheet digunakan pada saat proses berlangsung, maka hal terpenting yang harus menjadi perhatian adalah BAGAN (kerangka) formulir untuk pengisian data. Hendaknya bagan disiapkan sedemikian rupa, agar pengisian data dapat dilakukan dengan mudah dan cepat, tetapi juga mampu memuat seluruh data yang diperlukan.

3. Histogram Grafik diagram batang yang menggambarkan banyaknya faktor yang berpengaruh terhadap produk atau jasa. Dikenal juga sebagai grafik distribusi frekuensi, salah satu jenis grafik batang yang digunakan untuk menganalisa mutu dari sekelompok data (hasil produksi), dengan menampilkan nilai tengah sebagai standar mutu produk dan distribusi atau penyebaran datanya. Meski sekelompok data memiliki standar mutu yang sama, tetapi bila penyebaran data semakin melebar ke kiri atau ke kanan, maka dapat dikatakan bahwa mutu hasil produksi pada kelompok tersebut kurang bermutu, sebaliknya, semakin sempit sebaran data pada kiri dan kanan nilai tengah, maka hasil produksi dapat dikatakan lebih bermutu, karena mendekati spect yang telah ditetapkan.

Agar Histogram memberikan gambaran yang akurat tentang kondisi hasil produksi, perlu dilakukan pengolahan data yang akurat terlebih dulu, dimulai dari pengumpulan data, tidak kurang dari 50 sampel, yaitu jumlah yang dianggap dapat memenuhi populasi yang akan diamati. Pengolahan data pada Histogram menjadi sangat penting, terutama dalam menentu-kan besaran nilai tengah (standar) dan seberapa banyak kelas-kelas data yang akan menggambarkan penyebaran data yang tercipta. Melalui gambar Histogram yang ditampilkan, akan dapat diprediksi hal-hal sebagai berikut: a. Bila bentuk Histogram pada sisi kiri dan kanan dari kelas yang tertinggi berbentuk simetri, maka dapat diprediksi bahwa proses berjalan konsisten, artinya seluruh faktor-faktor dalam proses memenuhi syarat-syarat yang ditentukan. b. Bila Histogram berbentuk sisir, kemungkinan yang terjadi adalah ketidaktepatan dalam pengukuran atau pembulatan nilai data, sehingga berpengaruh pada penetapan batas-batas kelas. c. Bila sebaran data melampaui batas-batas spesifikasi, maka dapat dikatakan bahwa ada bagian dari hasil produk yang tidak memenuhi spesifikasi mutu. Tetapi sebaliknya, bila sebaran data ternyata berada di dalam batas-batas spesifikasi, maka hasil produk sudah memenuhi spesifikasi mutu yang ditetapkan. Secara umum, histogram biasa digunakan untuk memantau pengembangan produk baru, penggunaan alat atau teknologi produksi yang baru, memprediksi kondisi pengendalian proses, hasil penjualan, manajemen lingkungan dan lain sebagainya.

4. Scatter Plot Diagram pola yang digunakan untuk menggambarkan kedekatan faktor faktor pada produk atau jasa. Alat bantu ini sangat berguna untuk mendeteksi korelasi (hubungan) antara dua variable (faktor), sekaligus juga memperlihatkan tingkat hubungan tersebut (kuat atau lemah). Pada pemanfaatannya, scatter diagram membutuhkan data berpasangan sebagai bahan baku analisisnya, yaitu sekumpulan nilai x sebagai faktor yang independen berpasangan dengan sekumpulan nilai y sebagai faktor dependen. Artinya, bahwa setiap nilai x yang didapatkan memberi dampak pada nilai y. Melalui penggambaran data tersebut dalam scatter diagram, akan dapat dilakukan analisa lebih lanjut, sejauhmana antara faktor x dan y memiliki korelasi, yang dalam hal ini direpresentasikan sebagai nilai r (rho), yaitu nilai yang menunjukkan tingkat keeratan hubungan antar faktor tersebut. Dikatakan kedua faktor itu berhubungan sangat erat bila nilai rho mendekati angka + 1. Di samping itu, juga akan dapat disimpulkan kecenderungan arah korelasi tersebut (positif atau negatif). Korelasi memiliki kecenderungan positif bila setiap pertambahan faktor x menyebab-kan pertambahan faktor y, sebaliknya kecenderungan negatif bila setiap pertambahan menyebabkan pengurangan faktor y.

5. Control Charts Peta kontrol itu untuk mengtahui data tingkatan kualitas produk terhadap kecacatan produk terhadap waktu yang ada. tujuannya untuk mendapatkan keseragaman kualitas sehingga jika terjadi peningkatan grafik (jumlah cacat lebih) maka perlu dilakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).Ini adalah sebuah alat bantu berupa grafik yang akan menggambarkan stabilitas suatu proses kerja. Melalui gambaran tersebut akan dapat dideteksi apakah proses tersebut berjalan baik (stabil) atau tidak ? Alat bantu ini pertama kali diperkenalkan oleh W.A. Shewhart di Laboratorium Bell Telephone. Karakteristik pokok pada alat bantu ini adalah adanya sepasang batas kendali (Upper dan Lower Limit), sehingga dari data yang dikumpulkan akan dapat terdeteksi kecenderungan kondisi proses yang sesungguhnya. Pada dasarnya alat bantu ini adalah berupa rekaman data suatu proses yang sudah berjalan. Bila data yang terkumpul sebagian besar berada dalam batas pengendalian, maka dapat disimpulkan bahwa proses berjalan dalam kondisi stabil. Tetapi sebaliknya, bila sebagian besar data menunjukkan deviasi di luar batas kendali, maka bisa dikatakan proses berjalan tidak normal, yang bisa berdampak pada penurunan Mutu produk.

Mutu produk yang diciptakan melalui suatu proses panjang, sesungguhnya tidak pernah bisa terlepas dari variasi, yang dalam hal ini bisa dibedakan menjadi 2 kategori, yaitu : (1) Chance Cause, yaitu variasi yang timbul secara tidak terduga dan sukar dikendalikan, dan (2) Assignable Cause, yaitu variasi yang bisa diperkirakan penyebabnya dan memungkinkan untuk dilakukan pencegahan. Control Chart sangat bermanfaat untuk memonitor proses operasional atau produksi agar bila terjadi suatu penyimpangan dapat segera ditindaklanjuti. Menggunakan alat bantu ini secara kontinyu, akan bisa mencegah persoalan mutu yang berlarut-larut dan cacat produk yang berlebihan.

6. Fishbone Diagram (Ishikawa Diagram) Analisis sebab akibat yang digunakan untuk menggambarkan hubungan hubungan antara faktor penyebab ketidaksuaian pada produk dan jasa. Ini adalah satu-satunya alat bantu yang menggunakan data verbal (nonnumerical) atau data kualitatif dalam penyajiannya. Alat bantu ini menggambarkan tentang suatu kondisi penyimpangan mutu yang dipengaruhi oleh bermacam-macam penyebab yang saling berhubungan. Berbeda dengan alat-alat bantu lainnya, karena penggunaannya akan lebih efektif bila dilakukan dalam kelompok. Sehingga alat bantu ini seringkali identik dengan kegiatan kelompok. Di samping itu, manfaat optimum diperoleh bila Ishikawa Diagram mampu menampilkan akar-akar penyebab yang sesungguhnya dari suatu penyimpangan (ketidakbermutuan).

7. Pareto Diagram Diagram batang yang menggambarkan proporsi faktor yang berpengaruh terhadap produk dan jasa. karena menurut pareto, dengan menyelesaikan 20% masalah utama dapat meningkatkan hasil 80 %. Diagram Pareto pertama kali diperkenalkan oleh seorang ahli ekonomi dari Italia, bernama Vilvredo Pareto, pada tahun 1897 dan kemudian digunakan oleh Dr. M. Juran dalam bidang pengendalian mutu. Alat bantu ini biasa digunakan untuk menganalisa suatu fenomena, agar dapat diketahui hal-hal yang prioritas dari fenomena tersebut. Maka istilah PARETO biasanya identik dengan PRIORITY. Pada suatu diagram Pareto akan dapat diketahui, suatu faktor merupakan factor yang paling prioritas dibandingkan faktor-faktor (minimal 4 faktor) lainnya, karena faktor tersebut berada pada urutan terdepan, terbanyak atau pun tertinggi pada deretan sejumlah faktor yang dianalisa. Melalui dua diagram Pareto yang diperbandingkan, akan dapat dilihat perubahan seluruh/sebagian faktor-faktor yang sedang diteliti, pada kondisi yang berbeda. Diagram Pareto juga biasa digunakan untuk dapat menentukanpangkal persoalan, berdasarkan analisa yang massif, dengan mempertimbangkan beberapa sudut pandang. Misalnya : Ada 4 persoalan yang dihadapi, yaitu A, B, C, D. Bila ditinjau dari frekuensi kejadian, ternyata persoalan C yang paling sering terjadi, tetapi bila ditinjau dari akibatnya secara finansial, ternyata persoalan A yang paling merugikan bila tidak segera diatasi, tetapi bila dilihat dari segi enerji yang terbuang, mungkin malah persoalan B yang paling menonjol. Berdasarkan tinjauan-tinjauan inilah, kemudian dapat disimpulkan, manakah dari ke-empat faktor itu, yang akan menjadi prioritas persoalan untuk ditindaklanjuti.

Copyright by TomS Production