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5. IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Objetivos Estructura: 5.1. Compromiso de la direccin 5.2. Estructura para la calidad 5.3.

Comunicacin 5.4. Formacin 5.5. Control 5.6. Casos prcticos

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ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN S.GC.

DESCUBRIR NECESIDAD COMPROMISO ALTA DIRECCIN ETAPAS PREVIAS ESTRUCTURA PARALELA RETROALIMENTACIN DIAGNSTICO COMUNICACIN FORMACIN ETAPAS DE DESARROLLO PROYECTO PILOTO AMPLIACIN CONTROL ETAPA DE CONTROL

Identificacin necesidades clientes Identificacin obj., poltica Q, acciones para la MC

Evaluacin TQM Evaluacin satisfaccin clientes, etc.

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1. DESCUBRIR LA NECESIDAD

Descubrir la necesidad de ADOPTAR UNA NUEVA FORMA DE GESTIN (CAMBIO )

MEJORAR LA COMPETITIVIDAD Cmo? TQM

POR QU?

CAMBIOS

COMUNICACIN FORMACIN

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2. COMPROMISO DE LA DIRECCIN Direccin debe entender la filosofa TQM


Leer libros sobre Q, asistencia seminarios, etc. Mejora continua Satisfaccin cliente interno-externo Participacin empleados Mejor comunicacin Trabajo en equipo Aprendizaje continuo ...

Comunicar y convencer a los empleados

Apoyar la nueva cultura Informar a los empleados Asignar recursos Facilitar la formacin

Eliminar obstculos que limiten cooperacin Participar personalmente en el proceso: Dirigir el comit de calidad Participar en programas de formacin Formar parte de los equipos de mejora Asistir a las reuniones que le correspondan Dirigir la planificacin de la calidad Aprobar proyectos de mejora
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3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD En un primer momento, formada por un inspector (o departamento control Q) y los operarios eran los responsables de los problemas Esta situacin en Japn era distinta Con la visin actual de la calidad el inspector pierde relevancia a favor de la estructura paralela de la calidad

Fuente: Claver, Molina y Tar (2006; 68), Gestin de la calidad y gestin medioambiental

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3. ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD


En la prctica, las empresas que implantan sistemas de gestin de la calidad suelen crear un comit de calidad, nombrar a una persona responsable, o crear un departamento de calidad, y slo en algunas ocasiones se crean equipos de trabajo

Comit de la calidad. El comit de la calidad es el grupo lder de ms alto nivel que toma las decisiones clave. En la prctica suele estar formado por el/la gerente y las personas responsables de los departamentos o reas de la empresa (sino de todos, de los principales departamentos). Claro est, entre ellos estar la persona responsable de la calidad. Sus principales responsabilidades consistiran en:
Establecer la misin y la poltica de la calidad, Preparar, dirigir y comunicar el proceso, Dirigir la planificacin de la calidad, Suministrar los recursos necesarios, Fijar objetivos

Direccin de la calidad. Segn las caractersticas de la empresa puede ser un departamento, el de calidad, o una sola persona que denominaremos director, responsable o coordinador de calidad. Su funcin bsica es la de dirigir y controlar el proceso de implantacin y mantenimiento del programa Equipos de trabajo. Crculos de calidad, equipos de mejora y grupos de intervencin (tema siguiente)
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4. DIAGNSTICO

ESTRUCT. PARALELA

DIAGNSTICO

ANALIZAR ALGUNOS ELEMENTOS:


COSTES DE LA CALIDAD: TEMA costes BENCHMARKING CULTURA DE LA CALIDAD EVALUACIN GLOBAL DE LA EMPRESA: CUESTIONARIOS ISO CUESTIONARIOS EFQM

SITUACIN DE LA EMPRESA
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5. COMUNICACICN Directivos Fon. Informacin. Conocimientos necesarios como gua para los empleados (por qu, objetivos, ...) Fon. Instruccin y mando. Cada empleado conoce sus obligaciones Fon. Influencia y persuasin. Motivacin del personal para desarrollar sus actividades Fon. Integradora. Solo con el esfuerzo conjunto se alcanzarn los objetivos

Comunicar: Descendente, ascendente, horizontal Formal, informal Cmo se va a difundir el mensaje? Masiva, gradual Canal empleado: comunicacin interna firmada por la direccin, reunin empleados, videos, folletos, etc. Personas responsables de la emisin? Recomendable la direccin general NO SE PRETENDE INCULCAR EL PROGRAMA POR DECRETO. HAY QUE DEJAR QUE LAS PERSONAS SE CONVENZAN DE SU NECESIDAD
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5. FORMACIN Formacin: Realizar mejor el trabajo Saber ejecutarlo Poder ejecutarlo mejor Plan de formacin: Conocer los objetivos de la empresa Descubrir las necesidades de formacin Elaboracin del plan de formacin Estudio del mercado para analizar cursos que se ajusten a la empresa Imparticin de la formacin (interna-externa) Evaluacin

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5. FORMACIN PCSOS. EN CASCADA: DIRECCIN NECESIDADES DE FORMACIN TIPOS FORMAL / INFORMAL ESPECFICA / GENERAL INTERNA / EXTERNA STMA. CALIDAD RELACIONADA CON Q NO RELACIONADA CON Q EMPLEADOS

PERMANENTE

COMUNICACIN FORMACIN

MOTIVACIN

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5. PROYECTO PILOTO

CONTROL

RETROALIMENTACIN

ERRORES

COMPROMISO DIRECCIN

EMPLEADOS

RETROALIMENTACIN: Informacin (indicadores, clientes, ...) FORMACIN: Inicial y posterior (equipos). En el momento que se necesita MOTIVACIN RECONOCIMIENTO COMUNICACIN OBJETIVOS

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ESPIRAL DE LA CALIDAD PLANIFICACIN (ESTRATGICA) ORGANIZACIN

MEJORA

REALIZACIN

EVALUACIN INFORME
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FASES IMPLANTACIN SISTEMA ISO 9001 FASES PREVIAS Compromiso firme de la direccin Creacin estructura paralela: comit de calidad, coordinador calidad FASES DE IMPLANTACIN Diagnstico Reflejo del compromiso direccin Programas de comunicacin y formacin Preparacin de un manual de calidad Preparacin de un manual de procedimientos (y otros) Aplicacin de los documentos elaborados Auditora interna Entrega de la documentacin final a los usuarios Revisin del sistema de calidad

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FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIN Bsqueda de entidad de certificacin Cumplimentacin de la solicitud de certificacin y cuestionario previo Recepcin y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificacin Anlisis de la documentacin por la entidad acreditada (manual de calidad y de procedimientos) Visita previa? Auditora final Entrega del certificado. Cada tres aos se renueva el certificado. Primer y segundo ao auditora de seguimiento y tercer ao auditora de renovacin
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EJEMPLO IMPLANTACIN Y CERTIFICACIN

ETAPAS/MESES 1 Reunin inicial con el equipo de direccin (compromiso y x creacin de un comit y coordinador/a de calidad y medio ambiente) Diagnstico inicial x Definicin de la poltica y planificacin x Formacin inicial ISO Formacin continua en calidad y medio ambiente Manual de calidad y medio ambiente Manual de procedimientos Manual de instrucciones tcnicas Aplicacin de los documentos elaborados Primera auditora interna Correccin de no conformidades Inicio de la certificacin y visita previa de la entidad certificadora Auditora de certificacin Correccin de no conformidades y certificacin ISO

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VENTAJAS E INCONVENIENTES

IMPLANTACIN Y CERTIFICACIN
VENTAJAS MEJORA IMAGEN AJUSTARSE A UNAS NORMAS FORMACIN COMUNICACIN REDUCCIN COSTES MEJORA EFICIENCIA INCONVENIENTES CAMBIOS PRDIDA FLEXIBILIDAD EXCESO PAPELEO FALTA DE TIEMPO COSTE / NO BENEFICIO FALTA DE COMPROMISO

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