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  • Algoritmo Fallas

    Diunggah oleh

    Samuel Vallejo
    22 tayangan1 halaman
    El documento describe el modelo Lemon Tree para documentar procesos de calidad. Explica que la documentación de procesos es la única forma de iniciar un modelo de calidad en una organización. Usa diagramas de flujo para mostrar la interacción entre los roles involucrados en un procedimiento, como el reporte de fallas, que incluye roles como el responsable de atender la falla, el supervisor de operaciones y el personal del call center. El diagrama muestra las acciones y decisiones a seguir en el procedimiento, incluyendo formatos y tablas de referencia.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    algoritmo fallas

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    El documento describe el modelo Lemon Tree para documentar procesos de calidad. Explica que la documentación de procesos es la única forma de iniciar un modelo de calidad en una organización. Usa diagramas de flujo para mostrar la interacción entre los roles involucrados en un procedimiento, como el reporte de fallas, que incluye roles como el responsable de atender la falla, el supervisor de operaciones y el personal del call center. El diagrama muestra las acciones y decisiones a seguir en el procedimiento, incluyendo formatos y tablas de referencia.

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    Cmo debo documentar mis procesos?

    : Sencillo utiliza el modelo Lemon Tree


    www.comunidadcc.com
    Parte 3 de 4 Calidad y Mejora Continua / Sistema de Gestin de la Calidad

    La documentacin de los procesos es la nica forma de iniciar un modelo de calidad, a ver otra vez, la UNICA forma de iniciar un modelo de calidad en la Organizacin.
    Cada una de stas bandas funcionales representan los diferentes roles o puestos involucrados en el procedimiento.

    Reporte de fallas - PE-XXX-RDF Persona responsable de atender la falla Supervisor de operacin Personal del Call Center

    INICIO

    Representa un proceso o accin a realizar por el rol involucrado.

    Llena formato de Reporte de Fallas


    FO-XXX-RDF

    Detecta la falla

    Verifica Tabla de Escalamiento de Informacin para Reporte de Fallas

    En este tipo de diagramas se puede observar claramente la interaccin entre los diferentes roles involucrados.

    TA-XXX-EIF

    Consulta con el Jefe del Call Center acciones a seguir

    No

    Localiza al responsable de atender la falla


    Si

    Enva formato de reporte de fallas al rea correspondiente


    TA-XXX-EIF FO-XXX-RDF

    Recibe el formato y firma de enterado

    Existe incumplimiento en tiempo de entrega Si Notifica al jefe del Call Center segn el Procedimiento de Tarjeta Informativa (PE-XXX-TAJ)

    No

    Verifica que la falla haya sido resuelta

    Si Se restaur la falla

    No Turna al rea responsable de corregir la Falla Informa al Jefe del Call Center y al Responsable del rea proveedora

    Figura propia del diagrama de flujo que nos indica una decisin dentro del procedimiento.

    Recibe la correccin firmando la fecha, hora, nombre y firma la recepcin del servicio
    FO-XXX-RDF

    Documento que se genera o va anexo al procedimiento. Pueden ser tablas, formatos, manuales, etc.

    FIN

    Emisin: xxxxxxxxxxxx

    Cdigo: PE-XXX-RDF
    CO NSU LTO R I A
    R

    Versin 03

    Pgina 2 de 3

    www.lemontree.com.mx

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