UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI Facultate de stiinte economice si gestiunea afacerilor

Aptitudinile liderului

Masterand: POP LARISA MARIA MDA, Anul 1

Conductorul organizaiei viitoare va fi cu siguran nzestrat cu o inteligen multipl. Inteligena liderului se manifest prin posibilitatea de a efectua activiti caracterizate prin dificultate, complexitate, adaptabilitate la un scop, valoare social i realizare original. Un lider inteligent descoper uor sensul fenomenelor, evenimentelor, determin far greutate esenialul i relaiile logice dintre ele i gsete cu uurin solu ii pentru rezolvarea situaiilor complicate.Inteligena este considerat rezultatul a numeroi factori dintre care cei mai importani sunt considerai memoria, capacitatea de concentrare spiritul de observaie, flexibilitatea gndirii i viziunea strategic. Acest concept a fost introdus de profesorul Howard Gardner care propunea urmtoarele categorii fundamentale de inteligen:verbal-logic, matematic-simbolic, spaial, kinestezic, interpersonal, intrapersonal i muzical 1. Mai departe, diferii autori au preluat aceste categorii simplificndu-le sau pur i simplu rearanjndu-le. Astfel, o variant simplificat ntlnit n literatura de specialitate este: inteligena abstract (raionamentul simbolic, matematic i logic formal), inteligena social (nelegerea contextului social i relaionarea cu oamenii), inteligena practic (ducerea lucrurilor la bun sfrit), inteligena emoional (contientizarea i gestionarea tririlor luntrice), inteligena estetic (simul formei, al muzicii, al artei i literaturii) i inteligena kinestezic (aptitudini ale ntregului corp, sport, dans). Gheorghe Bileteanu 2 afirm c din perspectiva managementului, sunt importante urmtoarele componente ale inteligenei multiple: 1. Inteligena emotional 2. Inteligena cognitiv 3. Inteligena social 4. Inteligena practic 5. Inteligena spiritual 1) n organizaiile moderne, responsabilitatea emoional rmne n fruntea multiplelor obligaii ale managementului. Aceasta nseamn canalizarea emoiilor colective ntr-o direcie pozitiv i ndeprtarea polurii create de emoiile toxice. Dac emoiile oamenilor sunt canalizate ctre entuziasm, se nasc perfomane, iar dac oamenilor li se trezete ranchiuna i anxietatea, ei i vor pierde randamentul. Inteligena emoional ofer componenta sufleteasc, instinctiv a leadership-ului, acionnd n concordan cu celelalte abiliti. Un lider performant dispune aproape ntotdeauna de un nivel ridicat al inteligenei emoionale, ceea ce i face s aibe comportamente adecvate precum: Respectarea standardelor etice Sim puternic al integritii nva n permanen, recunosc imediat dac nu tiu sau nu neleg ceva Au o atitudine protectoare, dar ferm fa de cei din jur, i au o mare capacitate de a-i ajuta s se dezvolte Au o prezen remarcat, ies n eviden din mulimeprin vederile i aciunile lor
1 2

Gheorghe Baileteanu, Rzvan Dorin Burz Liderul, Editura Mirton, Timioara 2008 pag. 80 Gheorghe Baileteanu, Rzvan Dorin Burz Liderul, Editura Mirton, Timioara

Au o bun capacitate decizional Sunt siguri pe ei i i cunosc profund propriile caliti i defecte tiu cnd este momentul s conduc i cnd s se conformeze Liderii neperformani au un nivel al inteligenei emoionale sczut dezvoltnd comportamente toxice: Team fa de eecul personal Dorina de a-i domina pe cei slabi Dorina celor dintr-o organizaie aflat n declin de a aduce un anumit conductor tocmai pentru duritatea lui Tendina de a cuta puterea mai presus de orice Inteligena emoional presupune cunoaterea i gestionarea trasturilor interioare i cuprinde patru categorii de competene: autocunoaterea, stpnirea de sine, contiina social i gestionarea relaiilor3 a) Autocunoaterea Autocunoatere emoional racordare la semnalele interioare, nelegerea propriilor sentimente, percepe i accept valorile dup care se ghideaz Autoevaluare corect cunoaterea limitelor i atuurilor, accept feedback-ul i criticile constructive ncredere n sine asumarea de proiecte importante, eman siguran b) Contiina social Contiina organizaional detecteaz reelel sociale importante, interpreteaz corect relaiile de putere eseniale, percep valorile de baz i regulile nescrise, care opereaz n cadrul grupurilor umane Solicitudine favorizeaz un climat emoional care le permite meninerea de relaii eficiente cu colaboratorii i clienii; dac este nevoie se pun la dispoziia celorlali c) Gestionarea relaiilor Inspiraia creeaz rezonan i mobilizeaz, oferind viziuni convingtoare sau o misiune comun. Ofer celorlali, prin exemple proprii, sentimentul unui scop comun, dincolo de activitile zilnice Influena sunt persuasivi i fermectori, au putere de convingere a oamenilor cheie, tiu s aleag i s construiasc o reea de susintori Formarea altora mentori i consilieri nnscui, cultiv abilitile altora, nelegnd calitile i slbiciunile Facilitarea schimbrilor recunosc necesitatea unei schimbri, contest status quo-ul i pledeaz pentru un nou aranjament. Susin cu vehemen schimbarea, gsind modaliti practice de depire a barierelor Gestionarea conflictelor neleg perspectivele divergente din cadrul grupului i faciliteaz gsirea punctelor comune. Scot la suprafa conflictul i redirecioneaz energiile ctre un ideal comun Spirit de echip i colaborare ctig devotamentul activ i entuziast al celorlali n interesul efortului colectiv, construiesc spiritul i identitatea grupului.
3

Daniel Goleman, Annie Mckee, Richard Bozatzis Inteligena emoional n leadership, Editura Curtea veche, Bucureti 2007

2) Inteligena cognitiv reflect capacitile de ordin intelectual analitic i raional i cuprinde opt categorii de competene: a) raionament numeric reflect puterea de calcul b) raionament verbal reflect cunoaterea vocabularului i capacitatea de a identifica rapid cuvinte care au acelai neles, sau nelesuri foarte asemntoare(sinonime) reflect cunoaterea vocabularului i capacitatea de a identifica rapid cuvinte care au nelesuri opuse (antonime) reflect capacitatea de vizualizare a relaiilor ntre obiecte i idei diferite c) raionament simbolic reflect capacitatea de a nelege i interpreta reprezentrile grafice d) raionament logic reflect abilitatea de a gndi clar, de a raiona corect i de a argumenta e) raionament lateral i simultan reflect abilitatea de a analiza o problem din mai multe unghiuri reflect capacitatea de a lua n calcul mai multe aspecte cunoscute simultan f) agilitate mental reflect capacitatea de a gndi rapid, de a rezolva una sau mai multe probleme ntr-un interval scurt de timp g) concentrare reflect abilitatea de a izola factorii perturbani din mediu h) memorie - reprezint capacitatea de a stoca i recupera informaiile n i din creier. Memoria este aptitudinea liderului de a pstra i reproduce diferite noiuni sau fapte4. Memoria mecanic se refer la redarea unor elemente fr a le ptrunde sensul, iar cea logic presupune i inelegerea fenomenelor. Un lider trebuie s posede, mai ales, o memorie logica. 3) Inteligena social este dat de abilitatea liderului de a interaciona cu oamenii. Este o dimensiune a competenelor orientate ctre exterior i cuprinde simul situaiei, prezena, autenticitatea, claritatea i empatia. a. Simul situaiei reprezint o abilitate a liderului de a citi situaiile i a interpreta comportamentul oamenilor n acele situaii, n ceea ce privete inteniile, strile lor emoionale i pornirea spre interaciune Contientizeaz contextul i semnificaiile pe care le creeaz acesta nelege sentimentele i posibilele intenii Citete situaiile pe baza cunoaterii Cunoate regulile nescrise, paradigmele i conveniile sociale Manifest interes i respect pentru oamenii din jur

Lt. Col. Lect Univ. Petca Ioan Privire general asupra calitilor liderului

b. Prezena ncorporeaz o gam de elemente verbale i nonverbale, nfiarea, inuta, timbrul vocii, micrile discrete, o ntreag colecie de semnale care, prelucrate de ceilali, dau o impresie estimativ despre cineva D o senzaie de ncredere, profesionalism i amabilitate Are tiina de a asculta, crend i conferind o siguran de sine i o eficien care permit stabilirea de conexiuni cu o persoan sau un grup Are expresia chipului prietenoas sau dimpotriv mpietrit sau provocatoare Are carism adic are graie, pasiune, energie social c. Autenticitatea reiese din faptul c radarele sociale ale altor oameni culeg din comportamentul nostru diverse semnale, care i fac s ne socoteasc autentici sau neautentici Este o persoan de ncredere, un om de caracter, care i ine cuvntul i trece la aciune indiferent de obstacole sau greuti Este cunoscut de ceilali drept o persoan solid, de ncredere, cu trsturi admirabile de caracter, un lider autentic Are abilitatea de a da fru liber adevratei personaliti, de a nu fi fals sau artificial Este o persoan pozitiv, generoas, energic, entuziast, grijulie, plcut, amuzant Are capacitatea de a crea legturi sincere cu ali oameni, care impic empatie i compasiune tie s triasc echilibrat, s joace cinstit, s mpart totul cu alii, s-i cear scuze, s fie altruist i echilibrat d. Claritatea reprezint capacitatea liderului de a se exprima, de a-i face nelese ideile, de a transmite date clar i precis n scopul de a te face neles. Pentru a avea claritate trebuie pe ct posibil evitat dogmatismul, etichetarea, sarcasmul. Are abilitatea de a-i exprima clar gndurile, opiniile, ideile i inteniile Poate s spun ce gndete i s gndeasc ce spune, s comunice idei complexe ntr-un mod simplu Utilizeaz limbajul potrivit n locul potrivit Spune exact ce trebuie atunci cnd trebuie. Nu face gafe, vorbete atunci cnd trebuie i ct trebuie Contientizeaz fenomenele psihologice de dincolo de suprafa ale limbajului, care presupune abilitatea de a monitoriza particularitile de limbaj propriu i ale altora Folosete fraze scurte i concise e. Empatia reprezint o stare de legtur cu o alt persoan, care creeaz baza unei interaciuni pozitive. Este un sentiment mprtit de dou persoane. Presupune s recunoatem ceea ce simte o alt persoan (empatie cognitiv), s simim ceea ce simte acea persoan (empatie emoional) i s facem fa

situaiilor i emoiilor atunci cnd vrem s ajutm pe cineva (empatie de compasiune). Sensibil cu subalternii i colaboratorii Se raporteaz la nevoile i la binele subalternilor i colaboratorilor ncurajeaz progresul altora Are capacitatea de a detecta structurile sociale neoficiale i relaiile ascunse de putere Interpreteaz, gndete, vede i aude emoiile celuilalt

4) Inteligena practic reprezint abilitatea mintal de a aborda provocrile i oportunitile vieii. Ceea ce se consider a fi inteligena practic, bunul sim sau nelepciunea, depinde de context, este situaional. Mai mult dect celelalte inteligene, cea practic trebuie privit dintr-un punct de vedere mai larg, ea ncorpornd o gam larg de procese mentale cum ar fi gndirea bivergent, gndirea din elicopter, gndirea intuologic, gndirea visceral, flexibilitate mintal, gndirea afirmativ, sntatea semantic i aprecierea ideilor. a. Gndirea bivergent reprezint abilitatea de a alege liber ntre modul de gndire divergent i cel convergent. Este un proce de gndire care integreaz cele dou concepte ntr-o combinaie sinergetic. Gndire divergent este tiparul prin care se pornete de la o idee pentru a explora variate idei aflate ntr-o oarecare legtur cu ideea iniial. Este modalitatea prin care crem idei noi mree Gndirea convergent presupune pornirea de la mai multe idei i opiuni i ajungerea la doar cteva critice. Este modalitatea prin care lum decizii eficiente. b. Gndirea din elicopter reprezint abilitatea de a te muta de la gndirea concret la gndirea abstract. Este un proces de gndire care integreaz cele dou concepte ntr-o combinaie sinergetic. Mai exact, aceast gndire presupune s fii capabil s te deplasezi de-a lungul ntregii game de posibiliti de la concret la abstract, la fel ca i pilotarea unui elicopter de la punctul sau de decolare de pe pmnt, pn la situarea la altitudine, de unde se poate vedea o poriune mult mai mare de teren. Gndirea concret este gndirea despre ceea ce putem simi, vedea, auzi, mirosi. O idee este cu att mai concret cu ct este mai apropiat de ceva ce experimentm direct. Gndirea abstract este gndirea despre concepte, mai degrab dect despre lucruri. nelegerea lucrurilor n general, mai degrab dect un lucru n particular. c. Gndirea intuologic este dat de polaritatea gndire intuitiv i gndire logic i reprezint abilitatea de a utiliza liber ambele tipare, chiar i de a le integra pe amndou ntr-un singur proces cnd este necesar. Este un proces de gndire care integreaz cele dou concepte ntr-o combinaie sinergetic.

Gndirea logic este o gndire pas cu pas, este procedural, sistematic i progreseaz de la o idee la alta impunnd ordine n informaii Gndirea intuitiv este o gndire de tipul totul deodat. Se presupune c i are originea n subcontient, ocupndu-se de materia prim a gndurilor, nainte ca mintea contient s o sesizeze i s ncerce s i aplice logica Capacitatea de a respecta ambele modele de gndire i de a le utiliza ntr-o combinare compatibil reprezint o piatr de temelie a eficienei cu care se rezolv problemele d. Gndirea visceral este dat de polaritatea gndire raional i gndire emotiv i reprezint abilitatea de a nutri i respecta experiena emoional, n paralel cu compatibilizarea ei cu gndirea raional. Este un proces de gndire care integreaz cele dou concepte ntr-o combinaie sinergetic. Dei muli cred c cele dou sunt modele de gndire opuse, ele sunt compatibile i ntr-o anumit msur simultane. Valorile sunt un aspect emoional al gndirii, dar vrem ca soluiile i deciziile s le reflecte. Compasiunea este un exemplu de emoie demn s ne ghideze deciziile raionale. n opoziie, influena emoiilor poate fi temperat pe baza reaciilor i alegerilor noastre. e. Flexibilitatea mintal (absena rigiditii mintale) reprezint predispoziia de a te lsa schimbat de experiene, de idei noi, de noi puncte de vedere, opinii i credine care sunt diferite de ale tale, situaii i experiene care te pot scoate din tiparul familiar, uzual i te invit s creti. Este piatra de temelie a abilitii de a percepe clar, de a gndi clar, de a rezolva probleme, de a-i lmuri pe alii, de a nva i de a crete ca i persoan Este dat de capacitatea de a te considera un produs n continu devenire i nu un produs final Este susinut de curiozitate, i de capacitatea de a-i asuma riscul, exprimat prin tolerana fa de ambiguitate. f. Gndirea afirmativ reprezint obinuina de a percepe, gndi, vorbi i a te comporta ntr-un anumit fel, care sprijin o stare emoional interioar sntoas pentru sine, ct i pentru alii. Presupune s decizi contient i continu ceea ce vei accepta n mintea ta, spre ceea ce i vei ndrepta sau nu atenia, i cror persoane le vei permite s-i influeneze gndirea i reaciile emoionale.

g. Sntatea semantic este dat de obinuina de a utiliza limbajul contient cu grij, astfel nct s i promovezi propria flexibilitate mintal i gndire afirmativ, s gndeti mai clar i mai puin dogmatic, s-i lmureti pe alii mult mai eficient dect dac ai folosi metodele obinuite caracterizate ca btlii verbale. Cuvintele sunt mult mai mult dect simple simboluri lipsite de via. Ele invoc presupuneri cu privire la nelesuri i emoii n asociere cu cei care le folosesc i cei care le aud

Cuvintele pot fi arme, instrumente, pot inspira, inflama, calma, informa, educa, manipula, nela, crea confuzie Mesajele se transmit deodat pe patru canale cheie: fapte, sentimente, valori i opinii. h. Aprecierea ideilor. Cugetarea la o mulime de idei noi ofer mai multe opiuni. Ideile sunt trectoare i de aceea ar fi bine s fie capturate pe suport fizic pentru c nu poi face notie mintale. Nu poi s ai ncredere n memoria pe termen scurt. De aceea trebuie s ne obinuim s spunem un da de prob la toate ideile noi, la primul moment de percepere, orict de ciudate, nefamiliare sau diferite de ale noastre ar fi, nainte s renunm reflexiv la ele. Aprecierea ideilor presupune s lai ideile altora s existe suficient de mult ct s-i evidenieze posibilitile.

5) Inteligena spiritual sau existenial este cea care asigur direcia, viziunea, dedicarea i implicarea, ntr-o lume n care indivizii nceteaz s mai fie motivai de satisfacerea nevoilor inferioare i caut s le satisfac pe cele superioare. Inteligena spiritual este temelia lidership-ului avnd n vedere c fr ea, nu poi s-i ndeprtezi pe alii de la stresul i depresia provocat de cutarea propriului neles. Inteligena spiritual este cea care ne ajut s nelegem adevrul din fiecare situaie, s nelegem de ce lucrurile sunt cum sunt, s ne contientizm scopul, s ne vedem experiena i oportunutile vieii aa cum au ele loc i pe msur ce se ntmpl. n cadrul acestei inteligene sunt identificate apte procese: contientizarea, nelegerea, evaluarea, centrarea, vizualizarea, proiecia i misiunea. a) Contientizarea reprezint capacitatea de a nelege adevrul situaiei. Adevrata contientizare este ntotdeauna un nou nceput de cltorie, ne arat ceea ce nu am vzut, auzit sau observat. contientizarea poate fi de multe ori goal, reprezentat de simple constatri sau profund, s fac schimbri n esen nelegerea adevrului situaiei ncepe prin contientizarea imaginii mai mari, o stare care este ntotdeauna aceeai i nu se schimb, un adevr permanent i nu un interes trector oamenii au capacitatea nu numai de a fi contieni ci i de a fi contieni c sunt contieni. Acest lucru le permite s intervin ntre impresiile care le parvin i reaciile lor contientizarea devoaleaz un trm ntreg de noi nelesuri b) nelegerea adevrului situaiei presupune s explorm imaginea n ansamblu, pentru a identifica cheia care ar putea s deschid spaiul n care suntem limitai. nelegerea pozitiv crete contientizarea ntr-o imagine mai mare, n timp ce nelegerea reactiv este ntotdeauna o ruptur din imaginea mai mare, o ncercare de supravieuire, pentru a conserva identitatea intern a eului. c) Evaluarea reflect felul n care modul nostru de a face judeci de valoare se nate dintr-un sens interiorizat al existenei, deprtat de esena inteligenei spirituale. Oamenii sunt obinuii s judece lucrurile n acord cu nite valori fixe, cum ar fi bine sau ru,

plcut sau nu, util sau nu. Evaluarea fcut prin prisma inteligenei sufletului presupune a analiza dac lucrurile, n evoluia lor, se situeaz n adevrul situaiei Evaluarea este o eliberare de la judecata identitii i o ridicare spre percepiile care se trag dintr-o imagine mai mare S nelegi adevrul situaiei, aa cum este, nseamn s recunoti nevoia fundamental a unei schimbri d) Centrarea reprezint capacitatea de a te centra pe adevrul situaiei A fi centrat nseamn a pune n centrul eului nostru imaginea mai mare Centrarea confer un simmnt mult mai profund, de a fi parte la ceva mult mai mre S fii centrat nseamn s ocupi un nivel mai mare de angajament. Singura modalitate de a te centra este prin angajare, implicare Angajarea reprezint posibilitatea de a aduce toate prile vieii noastre sub influena central a adevrului situaiei noastre e) Vizualizarea este capacitatea de aciona n acord cu adevrul situaiei. Ceea ce vedem este condiionat n mare msur de ceea ce deja am vzut. Versiunea viitorului pe care ne-o imaginm, este n mare msur bazat pe trecutul pe care l-am experimentat. Vizualizarea nseamn s vezi cu ochi noi, nu s vezi teritorii noi. S vezi ceea ce alii nu au vzut nc este un avantaj remarcabil i este un semn al vizionarilor. Inteligena spiritual nu ne orienteaz ochii spre a vedea viitorul pe care deja ne ateptm s-l vedem, ci spre a vedea cu ochi noi ceea ce adesea este n faa ochilor notri, dar n mod normal nu vedem. f) Proiecia presupune aducerea unui nou nivel de inteligen la o anumit situaie, pentru a cauza dou lucruri: o scdere a ignoranei i a condiiilor care o promoveaz, i creterea contientizrii proieciei noilor condiii n care noile idei i noua inteligen s poat fi capabile s prospere. Proiecia nu se face spre o int ci dinspre un nivel al sinelui care a explorat motivul pentru care lucrurile se ntmpl aa cum se ntmpl O problem a proiectrii spre inte const n faptul c viaa nu reprezint un singur lucru, ci ai multe lucruri, toate situate ntr-un plan material De cele mai multe ori intim spre ntuneric Proiectarea eului care eman din imaginea mai mare nu este intit spre rezultatul final, ci spre stabilirea i extinderea domeniului adevrului superior Proiecia este o invitaie spre un nou nivel i o nou inteligen Nivelul inteligenei pe care o proiectm este cel care va guverna ceea ce se poate ntmpla g) Misiunea reprezint realizarea contient a scopului nostru mai mare i, ca atare, ncorporeaz i integreaz ceilali pai. Este mecanismul care permite integrarea natural. Sensul misiunii const n a ti c ceea ce facem, este o expresie exact a motivului pentru care suntem aici Misiunea este auto-leadership-ul suprem, i elibereaz automat pe alii

Misiunea are menirea de a inspira fiind susinut i fortificat de adevrurile pe care le nglobeaz. Se spune ca nu omul alege misiunea ci misiunea alege omul

Bibliografie 1. Lt. Col. Lect Univ. Petca Ioan Privire general asupra calitilor liderului 2. Gheorghe Baileteanu, Rzvan Dorin Burz Liderul, Editura Mirton, Timioara 2008 3. Daniel Goleman, Annie Mckee, Richard Bozatzis Inteligena emoional n leadership, Editura Curtea veche, Bucureti 2007