KREMS MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION INTERACTIVE LEADER TRAINING ASSIGNMENT Due date Weighting Facilitator : : : 17 December 2012 40%

of total marks for the subject Mr Trn V Trang

Answer ALL questions.

Question 1 (20 marks) Xun mi c b nhim lm Gim c Chi nhnh Min Nam ca Cng ty Du lch Xuyn Vit. Chi nhnh c mi ngi, gm mt gim c ph trch chung, ba hng dn vin, ba nhn vin kinh doanh, mt th k vn phng, mt nhn vin k ton v mt nhn vin bo v. Cho ti ngy c b nhim, Xun c 5 nm t chc cc chng trnh du lch mt chi nhnh khc ca cng ty. Hi, mt nhn vin trong chi nhnh ny, tng c trin vng c b nhim lm gim c chi nhnh, rt phn n khi Xun c b nhim. Anh cho rng mnh hiu bit v a bn nhiu hn Xun v c quan h tt vi hu ht cc thnh vin trong nhm. Cng ty c mt h thng t ch trn mng v cc cng vic iu hnh thng phi c quyt nh rt nhanh. Thm vo , ph gim c cng ty cn yu cu Xun quan tm n vic pht trin nhng quy trnh mi hun luyn nhn vin v ci thin cht lng dch v cung cp cho khch hng. a. Theo anh (ch), Xun c th gp nhng kh khn g khi thit lp quyn hn ca mnh vi nhn vin mi?
(10 marks)

b. Xun cn ng x vi cc nhn vin ca mnh v vi Hi nh th no?

(10 marks)

Question 2 (20 marks) Mt trong nhng vn au u nht i vi Thng khi iu hnh mt trung tm pht hnh v kinh doanh cc sn phm vn ha ca cng ty l vn nhn s. Theo yu cu cng vic, cc tr l phi c trnh hc vn cao v thng minh nhanh nhn trong khi lng tr cho h li khng c cao. Nhng tr l gii ch lm vic khng qu 9 thng v Thng phi tuyn ngi mi thay th. Cng lc, Thng phi ct gim chi ph lng nhn vin (anh c th linh hot quyt nh mc lng cho cc nhn vin mi). Vn y l lm sao va duy tr cht lng phc v mc hp l va gim chi ph lng trong khi t l ngh vic ang cao nh vy. Mt s rng buc cht ch i vi quyt nh ca Thng l : Chi ph cho tuyn dng t i Mc lng ti a c c nh Tng chi ph v lng cng c c nh

Trong khi xem xt vn , Thng nhn thy tt c cc tr l u tt nghip i hc. Mt gii php cht ny ra trong u Thng, anh d nh tuyn nhng ngi c trnh trung cp hoc trung hc nhng kh nng vn chng tt. Chi ph lng cho nhng ngi ny s thp hn v c th h s li vi doanh nghip lu di hn m vn c th phc v khch hng tt nu c hun luyn thm. xut ca Thng b ng gim c nhn s bc b. Chnh sch ca doanh nghip l ch tuyn nhng ngi tt nghip i hc vo v tr ny. iu xut pht t mong mun ca khch hng v ca nhng nhn vin hin nay trong doanh nghip. Anh phi tm cch khc thi". a. Anh (ch) hy ch ra nhng yu cu i lp nhau trong trng hp ca Thng
(10 marks)

b. Anh (ch) hy gi cho Thng cc gii php c th

(10 marks) 2

Question 3 (20 marks) Minh Hoa l mt cng ty may mc c uy tn trn th trng, sn phm o s mi nam ca cng ty nhiu nm lin c bnh chn "top ten". Tuy nhin thi gian gn y tnh hnh kinh doanh ca MH c v chng li. Vic kho st th trng cho thy hai lung kin nh sau : Khch hng ti thnh ph ln cho rng o ca MH khng phi l "hng hiu", khng to c phong cch ring cho ngi mc Khch hng cc tnh li cho rng gi ca sn phm hi cao

T kt qu kho st ny, b phn tip th ngh Ban gim c k hp ng mua quyn s dng thng hiu ti Vit Nam ca mt hng thi trang M ni ting p ng yu cu ca khch hng thnh ph. Trong khi , b phn sn xut li ngh u t mua thm trang thit b nng cao nng sut v gim gi thnh, y mnh th phn khch hng cc tnh. a. Vn m doanh nghip ang gp phi l vn g?
(10 marks)

b. Nu anh (ch) l gim c cng ty, anh (ch) s quyt nh nh th no? Anh (ch) s ng h phng n ca b phn tip th hay b phn sn xut?
(10 marks)

Question 4 (20 marks) Tm l nhn vin kinh doanh ti mt cng ty v thit b xy dng. C va n cng ty, cm thy mt mi v bn chn v con c ang m nng. m trc c gn nh phi thc sut m trng con, hm nay c nh xin ngh lm nhng v hn trc vi khch hng nn c phi n Cng ty. C ang nh vit giy xin php ngh bui chiu th gim c n :
3

- A, c Tm, hm nay ti phi i hp t xut, ti c hn vi my khch hng, c tip gip ti nh - Tha sp hm nay con ti m, ti e l ti - , vy h, hy vng l khng c g nghim trng. My khch hng ti hn gp hm nay u l khch hng quan trng v ti ch tin tng giao cho c thi. Hy chun b ti liu ngay i nh a. Anh (ch) c ngh l ng gim c lm iu g sai khng? Nu l c, anh (ch) s x l s vic khc i nh th no?
(10 marks)

b. Anh (ch) ngh Tm s phn ng ra sao vi cuc ni chuyn vi gim c ?

(10 marks)

Question 5 (20 marks) Anh (ch) hy vit mt thu hoch nh tng kt nhng g anh (ch) hc c qua mn hc Leadership ny, nhng iu anh (ch) tm c nht, nhng iu anh (ch) ngh l c th ng dng c ngay vo cng vic ca mnh (word limit : 800 words)