DI SUSUN OLEH : Riska Nur F 2. Irma Selynda 3. Yudhistira dharma S 4. Kharista U I 5. Manzilul Rizkyah 6. Intan N 7.

Riezky F N
1.

 Menentukan tata urutan dalam proses merancang

penelitian topik konsumen dan mutu pelayanan Membuat instrumen dalam penelitian konsumen dan mutu.

 KUESIONER

I. Karakteristik Responden Nama responden : Jenis kelamin : 1. Laki-Laki 2. Perempuan c. Umur : tahun d. Alamat Responden : e. Agama : f. Program Studi :

II. Perilaku Kunjungan ke Pelayanan Kesehatan 1. Apakah saudara pernah berobat ke Poliklinik? a. Pernah b. Tidak pernah 2. Berapa kali anda berobat ke Poliklinik dalam 1 semester? a. Tidak pernah b. 1 kali c. 2 kali d. 2 kali 3. Jenis pelayanan apakah yang anda dapatkan saat di Poliklinik? a. Poli Umum b. Poli gigi

III. Karakteristik Organisasi

4. Apakah di Poliklinik terdapat atau ada susunan Organisasinya? a.Ada b.Tidak ada

5. Bagaimana susunan organisasi yang anda ketahui di Poliklinik? a.Tidak lengkap b.Kurang lengkap c.Lengkap d.Sangat lengkap

IV. Karakteristik mutu pelayanan

6. Bagaimana alur pendaftaran saat ingin berobat di Poliklinik? a. Sangat Sulit b. Sulit c. Mudah d. Sangat mudah 7. Bagaimana pendapat saudara tentang pelayanan kesehatan di Poliklinik? a. Tidak memuaskan b. Kurang memuaskan c. Memuaskan d. Sangat memuaskan

8. Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani di Poliklinik? a. Tidak jelas b. Kurang jelas c. Jelas d. Sangat jelas 9. Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan waktu petugas dalam melayani pasien? a. Tidak tepat b. Kurang tepat c. Tepat d. Sangat tepat

10. Bagaimana pendapat saudara tentang kebersihan di Poliklinik? a. Tidak bersih b. Kurang bersih c. Bersih d. Sangat bersih 11. Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan di lingkungan Poliklinik? a. Tidak nyaman b. Kurang nyaman c. Nyaman d. Sangat nyaman

12. Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan di Poliklinik? a. Tidak aman b. Kurang aman c. Aman d. Sangat aman 13. Bagaimana pendapat saudara tentang keramahan petugas pelayanan kesehatan di Poliklinik? a. Tidak ramah b. Kurang ramah c. Ramah d. Sangat ramah

14. Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas pelayanan kesehatan di Poliklinik? a. Tidak disiplin b. Kurang disiplin c. Disiplin d. Sangat disiplin 15. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas di Poliklinik? a. Tidak tanggung jawab b. Kurang tanggung jawab c. Tanggung jawab d. Sangat tanggung jawab

16. Bagaimana pendapat saudara mengenai peralatan yang digunakan dalam memeriksa pasien? a. Tidak lengkap b. Kurang lengkap c. Lengkap d. Sangat lengkap 17. Bagaimana pendapat saudara tentang biaya saat berobat di Poliklinik? a. Sangat mahal b. Mahal c. Agak mahal d. Gratis

18. Bagaimana pendapat saudara tentang obat yang diberikan terhadap penyakit yang dialami pasien? a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai

Instrumen dari setiap kuesioner diolah dengan cara memberikan poin dari 1 sampai 4 pada setiap jawaban yang dipilih. Apabila jawaban yang dipilih a, maka poinnya 1, jawaban b poinnya 2, jawaban c poinnya 3 dan jawaban d poinnya 4. Dari seluruh pertanyaan, skor di jumlah kemudian di simpulkan. Jika nilai yang didapatkan tinggi (72), menunjukkan bahwa pelayanan di poliklinik baik dan jika nilai yang didapatkan rendah maka pelayanan poliklinik kurang baik.

TERIMA KASIH