METODOLOGA 5W2H INTRODUCCIN En este trabajo de mantenimiento industrial, daremos a conocer, una de las tecnicas de mayor uso en las

empresas para organizar un plan de accion. Una definicion muy clara, sus caracteristicas, sus campos de aplicacin y la metodogia de uso de esta herramienta super importante hoy en da.. La herramienta llamada 5W2H (trmino en ingls) ha sido una de las ms utilizadas, ya que es una forma eficiente de organizar un plan de accin, y por lo tanto ayuda a las organizaciones a definir claramente las actividades que harn parte de la planificacin, como comprometer a los responsables, debido a que su ruta bsica de implementacin incluye una forma sinttica, en la cual son respondidos a los cuestionamientos Tambien formularemos ejemplos concretos del uso de este mecanismo de organizacin en la empresa. Tambien daremos un enfoque en el ambito de la mantencion y se podra ver el uso de esta metodologia en las empresas, con el fin de lograr mayor eficiencia y efectividad. INDICE 1. DEFINICIN 2. CARACTERSTICAS 3. METODOLOGA 4. CAMPO DE APLICACIN 5. CONCLUSIN 6. ANEXOS DEFINICIN La metodologa de las 5W2H es una herramienta mundialmente conocida y utilizada para la planificacin de acciones en el tratamiento de los desvos del desempeo, noconformidades y acciones correctivas/preventivas. Una planilla 5W2H es una herramienta de planeamiento y constituye una relatora por columnas, cada una de ellas encabezadas por un titulo en ingls que da su origen. Otro de sus importantes propsitos es el de lograr una disminucin certera de la o las causas de los problemas a travs de los planes de acciones que determinan tanto modificaciones, el como realizarlas, los responsables de las acciones y el plazo para realizar dichas modificaciones.

CARACTERISTICAS Algunas de sus caracteristicas son en realidad la base de la creacion de la planilla, es estender a que se refiere las 5 w y las 2h y comprender el asunto, el objetivo, el lugar , la secuencia, el responsable, el metodo y por ultimo el costo de lo planeado en virtud de una accion a tomar. Aqu podemos un desglose de los tipos, preguntas y descripciones de la informacion que se ingresa en la planilla. Tipos | Cuestiones | Descripciones | Asunto | What Cul? Qu? | Cul accin debe ser tomada? Qu se debe hacer exactamente? | Objetivo | Why Por qu? | Por qu se defini esta accin? Por qu ella es importante? | Local | Where Dnde? | Dnde se implementar esta accin? | Secuencia | When Cundo? | Cundo se empezar la implementacin de esta accin? Cundo ella ser concluida?(CRONOGRAMA. | Responsable | Who Quin? | Quin ser responsable por ejecutar esta accin? | Mtodo | How Cmo? | Cmo se implementar esta accin? | Costo | How much Cunto? | Cunto cuesta implementar esta accin? | Por una cuestion de comodidad de lectura, muchas planillas dejan de considerar la columna where, por ser generalmente en la empresa,

veamos como esta planilla se elabora. METODOLOGIA En este tema podemos poner a disposicion los pasos que una persona deberia tomar para poder realizar una planilla de las 5W2H. En estos se puede observar claramente la forma a realizar dicha metodologia. 1. What / QUE? Escriba una breve descripcin del problema (2 lneas) 2. When / CUANDO? Cundo est Ud. viendo los problemas? En qu momento del da y/o del proceso? 3. Where / DONDE? Dnde est viendo los problemas? (Lnea / Mquina / Lugar) En qu parte/lugar del producto/proceso est viendo los problemas? 4. Who / QUIEN?

A quin le sucede? El problema est relacionado con las habilidades de la/s personas? 5. How / COMO? Cmo se diferencia del estado normal (ptimo)? La tendencia es aleatoria o tiene un patrn de recurrencia? 6. How Much / CUANTO? Cuntos en un dia? En una semana? En un mes? Cunta plata implica? 7. Why / POR QUE? Por qu sucede el problema? CAMPO DE APLICACIN La metodologa 5W2H es comnmente utilizada en el ambiente empresarial, siendo sta una herramienta muy til en la organizacin de acciones, y es debido a su gran importancia que, en su mayor parte, se contratan consultoras externas para que apliquen esta herramienta segn la necesidad de la empresa, haciendo uso para ello de software de aplicacin que incluye como herramienta a las 5W2H. Otros usos para las 5W2H pueden ser: * la planificacin de medidas sociales, * acciones para la reduccin de costos de una empresa, * e incluso la planificacin de un viaje. IMPLEMENTACION Planes de accion Los planes de accion se determinan las acciones y tareass a emprender para atacar las causas identificadas, para la elaboracion del plan de accion se utilizo la metodologia de 5W2H, lo que significa(Who, What, When, Why, Where, How, How much), esta metodologia tiene como fin responder las preguntas anterior para la elaboracion del plan de accion. Los pasos a seguir para la elaboracion del plan de accion son los siguientes: 1. Definir cuales son las actividades fundamentales o tareas principales despues las vamos a desglozar por tareas mas pequeas ya que todas implican tiempo. 2. A todas estas actividades hay que asignarles una prioridad para poder tener un orden al momento de ejecutarlas. Estos primeros 2 pasos fueron realizados en el capitulo anterior, utilizando la metodogia de 5 porque y el gut, respectivamente. 3. Determinar una duracion determinadad en horas o dias o fechas de inicio y termino probables de la actividad. 4. Asignar responsables y recursos para saber quien se va a encargar de que actividad. 5. Se puede determinar como realizar dicha actividad, haciendo una breve descripcion de la actividad a realizar.

6. En algunos casos, se puede estimar es costo de realizar la actividad, esto tambien debe ser anotado en el plan de accion. 7. Y por ultimo, el grado de avance para saber si vamos a cumplir con la fecha estimada y reprogramar las actividades. Es recomendable que los planes de accion sean revisados con una frecuencia para saber el grado de avance y corregir las desviaciones al plan, en este caso, los planes son incluidos en la reunion de revision de indices de calidad de la empresa, la cual es realizada semanalmente. CAUSAS ESPECIALES. El plan de accion a realizar para atacar las comunes especiales es descrito en la siguiente figura, la cual muestra los algunos de los pasos anteriomente descritos. Dichas fueron obtenidad a partir de las causas . Como podemos observar en el plan de accion mostrado en la figura anterior, se muestra como primer punto el impacto que tendra en realizar dichas acciones, este impacto fue obtenido en el GUT, mostrado en el capitulo anterior. Despues se muestra la actividad a realizar, quien realiza la actividad, una breve descripcion de cmo se debe realizar la actividad y por ultimo para cuando debe de terminarse la actividad en cuestion. Para este caso no se aplica la asignacion de costo, debido a que no es necesaria, ya que no se incurrira en algun costo para la realizacion de dichas actividades. CAUSAS COMUNES De la misma forma que el plan de accion de causas especiales fue elaborado el plan de accion para atacar las causas comunes del proceso, utilizando el mismo metodo de las 5w2h. En la siguiente se muestra el plan de accion a emprender para eliminar las causas comunes. Ademas se muestra quienes son los responsables de realizar dichas actividades, junto con una breve descripcion de cmo realizar las actividades y por ultimo la fecha limite de termino de las actividades Otros usos para las 5W2H son : * Hacer a las empresas mas rentables; * Preparar una planificacin escolar; * Planificar la mantencin de maquinarias de una industria; * Definir estrategias para un proceso de seleccin de personal * Mejorar la motivacin de los estudiantes en un determinado curso; * Aumentar la cartera de Clientes de una empresa.

La metodologia de las 5W2H es un complemento de otros mtodos de resolucin de problemas como en el mtodo de las 8 D y el mtodo de 7 pasos, ambos para la resolucin de problemas. La resolucin de problemas nos instruye el como resolver situaciones difciles, utilizando tcnicas formales y documentadas. Esto nos asegura que un anlisis exhaustivo es aplicado y permite a otros revisar el proceso (permitindoles unirse al grupo de trabajo si es que el problema persiste o aumenta). Si faltasen datos, los que analizan el o los problemas, pueden ver un factor clave que no haya sido considerado. Adems esta metodologa de resolucin sirve para asegurar que se apliquen acciones apropiadas que impidan que problemas similares ocurran en el futuro (metodologas post mortem y lesson learned.) NOTA: Se debe tener especial cuidado en la aplicacin de estas metodologas, como lo es la de las 5W2H, debido a que si el problema es de una gran envergadura puede ocurrir que debido a los diferentes puntos de vista que proporcione cada especialista del grupo el problema especifico nunca se pueda identificar. Es por esto que es recomendable que el campo de aplicacin de la metodologa de las 5W2H sea utilizado para problemas de carcter ms puntual y sin tantas variables a considerar. CONCLUSION Este trabajo se trato de informar, y aclarar lo mas posible La metodologia de las 5W2H. Tambien se puso a disposicion una serie de informacion como las definiciones , caracteristicas , metodologias de creacion de las planillas y el campo de aplicacion, en el cual se pudo ver que es muy variado y sirve para un sin fin de ambitos en el cual se necesite proponer un plan de accion, y tambien el desarrollo de estos metodos en estos ultimos tiempossiendo esto muy importante en la definicion de cualquier plan de accion que una empresa quiera realizar. En el ambito de la mantencion se podria concluir que el factor de calidad de los productos y los recursos de accion para verificar y controlar todo los procesos posibles en el desarrollo de los productos, esta cada da, siendo mas favorable en las solucion de sus problemas y previniendo las posibles fallas y controlando las perdidas mayores gracias a estrategias que hoy en da se utilizan como la metodologia de las 5W2H. ANEXO Aqu podemos ver un ejemplo de uso de la metodologia en una Planificacin con las 5W2H para viaje a Salvador, Baha en vacaciones de verano. What? / Que? | Un viaje en vacaciones de Verano|
Why?/ Por que? | Vacaciones Descanso (Fiestas con amigos y familia) | Who?/ Quien? | Yo, mi esposa, mi hija | Where?/ Donde? | Salvador Baha | When?/ Cuando? | Entre los das 26 de Diciembre al 01 de Enero | How?/ Cmo? | 1. Pagaremos un taxi haca el aeropuerto el da 24/12, a las 20 horas; | | 2. Pagaremos un vuelo TAM a las 23 horas haca el aeropuerto de Salvador, sin escalas; | | 3. Tomaremos un taxi haca el hotel Marriot, donde nos hospedaremos en Salvador; |

| 4. Pasaremos las Fiestas con mis tos, pagando un minibus hasta el Ferry, donde pagaremos para cruzar hasta Sangalo llegando a las 19 horas donde mis tos nos esperaran en el auto; | | 5. Volveremos a Salvador el da 26 haciendo en mismo trayecto por Ferry y minibus; | | 6. El da 27 pasearemos por Itapuli, conociendo los alrededores y comprando en las ferias; | | 7. El da 28 estaremos en Salvador, conociendo los puntos tursticos: El mercado, el Funicular, la Iglesia de Nuestro Sr. Do Bonfim, etc; | | 8. Los das 29 y 30 estaremos en las playas de Salvador, cercanas al hotel Marriot | | 9. Pasaremos con unos amigos en la costanera de Salvador el dia 31 | | 10. Volveremos a casa el da 01/01 a travs de un vuelo TAM a las 17 horas, y llegando tomaremos un taxi hasta nuestra casa; | How much? / Cunto? | El viaje completo costara $5.200 reales pudiendo variar segn las compras y actividades fuera del hotel. Planeamos utilizar las tarjetas de credito para los gastos mayores. |