2.1. EXERCIIU: Deprinderea 1.

Exersarea ateniei i urmririi7 Instruciuni Gsete ali doi colegi care s aib aceleai noiuni despre importana ateniei i urmririi. Prin joc de rol realizai mici interviuri de consiliere (care s nu depeasc mai mult de 5 rspunsuri din partea intervievatorului) alternnd rolurile de client, intervievator, i observator. nregistrai pe caset micro-interviurile. Rolul intervievatorului Exerseaz meninerea adecvat a contactului vizual, comportamentul vocal, postura care sugereaz atenia, i rspunde verbal urmrind ce spune clientul. Rolul clientului Fii cooperant i ofer suficient informaie pentru a permite intervievatorului s exerseze. Poi s foloseti n jocul de rol problema unui prieten sau a unui membru al familiei sau folosete unul din rolurile urmtoare: 1. un tnr cruia i se despart prinii; 2. un student nesigur cu privire la planul su de carier 3. un student suprat de zgomotul existent n cminul sau imobilul su 4. o persoan proaspt demis din funcie pentru ntrzieri repetate la serviciu. Rolul observatorului Opereaz echipamentul de nregistrare i completeaz tabelul de evaluare Discuia post-interviu Folosind nregistrarea audio/video a interviului i datele din tabelul de evaluare participanii discut despre modul n care s-a comportat intervievatorul. Toi participanii pot nva din aceast discuie care ar trebui s fie realizat fr a se face judeci de valoare, s fie axat pe punerea n eviden a rspunsurilor pozitive i a celor mai puin eficiente. Scopul discuiei este de a stimula mbuntirea performanelor fiecrui participant. Analiza fiecrui rspuns verbal Folosind nregistrarea audio/video anterioar (sau alt nregistrare) gsii, dac e cazul, rspunsuri mai adecvate la fiecare rspuns verbal iniial al intervievatorului. TABEL DE EVALUARE Activitate CONTACT VIZUAL EXPRESIE FACIAL GESTURI/POSTUR TON VERBAL/RITM RSPUNS VERBAL
7

1 C Adecvat Inadecvat Adecvat Inadecvat De atenie Distragere Suportiv Distras La subiect nafara subiectului I C

2 I C

3 I C

4 I C

5 I C

6 I

Traducere si selectie din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed approach to effective communication. (Third ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company (p. 37).

14

C Rspunsul intervievatorului n timp ce Clientul C vorbete: pune un semn n csua care descrie cel mai bine activitatea intervievatorului (contact vizual, expresie facial, gesturi, postur) de fiecare dat cnd comunic clientul I Rspunsul intervievatorului la comunicarea clientului: pune un semn n dreptul coloanei activitii intervievatorului acolo unde descrie cel mai bine comportamentul verbal i nonverbal al intervievatorului care rspunde la comunicarea clientului. Fia de analiz a rspunsurilor verbale ale intervievatorului Rspuns original 1 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 2 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 3 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 4 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 5 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

15

Tema 3: Deprinderea A2. Punerea ntrebrilor i ncurajarea minim. Punerea ntrebrilor este o modalitate foarte uzitat n intervievare. Este important s reinem principiile menionate n capitolul introductive privitoare la preeminena pe care o are clientul n a iniia subiectele discuiei, n consilierea decizional. Aceasta nseamn c interviul de consiliere decizional nu este n nici un caz un interogatoriu! Pentru a permite clientului elaborarea i exprimarea ct mai complet a problemei i pentru creterea calitii relaiei terapeutice, nu se recomand folosirea ntrebrilor nchise. ntrebrile deschise vor permite clientului s aduc materialul nou, n forma i ordinea considerat de acesta. 1. NTREBRILE DESCHISE a. pune o ntrebare care s nu poat avea un rspuns da sau nu, sau un simplu fapt. b. pune o ntrebare care este la subiect. c. ntrebrile Ce sunt orientate adesea ctre fapte d. ntrebrile Cum sunt orientate adesea ctre persoane e. ntrebrile Ar putea i poate pot ofer cea mai mare flexibilitate de rspuns f. ntrebrile De ce provoac adesea sentimente defensive nu sunt recomandate. 2. PUNE NTREBRI DESCHISE PENTRU A: a. oferi clientului mai multe ocazii de a discuta subiecte relevante lor b. strnge informaii i ajut clienii s exploreze i s clarifice propriile probleme c. face clientul s se simt n largul lui d. ncepe un interviu e. facilita elaborarea unui punct f. stimula enunarea unor exemple specifice de situaii generale. 3. CND PUI NTREBRI NCHISE: a. pune ntrebri care pot primi drept rspuns un da, un nu, sau un simplu fapt. b. pune ntrebri la subiect 4. PUNE NTREBRI NCHISE: a. n general, ct mai rar cu putin b. specific, atunci cnd ai nevoie de informaii care este important pentru derularea interviului. 5. FORME INTEROGATIVE DE EVITAT: a. ntrebri multiple ntr-un singur rspuns b. ntrebri care sugereaz rspunsul c. ntrebri-interogatoriu. 6. ATUNCI CND FACI NCURAJRI MINIME: a. Folosete semnale precum i atunci, aha, bun. b. Repet cteva cuvinte cheie din enunul anterior al clientului. 7. FOLOSETE NCURJRILE MINIMALE PENTRU A: a. ncuraja clientul s continue b. indica faptul c eti atent i c urmreti ce i se spune.

16

3.1. EXERCIIU: Deprinderea 2. Exersarea punerii ntrebrilor i ncurajrilor minime8 Instruciuni Gsete ali doi colegi care s aib aceleai noiuni despre importana ateniei i urmririi. Prin joc de rol realizai mici interviuri de consiliere (care s nu depeasc mai mult de 5 rspunsuri din partea intervievatorului) alternnd rolurile de client, intervievator, i observator. nregistrai pe caset micro-interviurile. Rolul intervievatorului Exerseaz punerea adecvat a ntrebrilor deschise i a oferirii de ncurajri minimale care se axeaz i urmeaz comunicrii clientului. Cnd este cazul s obii o informaie anume, de mare importan pentru derularea ulterioar a interviului, folosete ntrebarea nchis. Rolul clientului Fii cooperant i ofer suficient informaie pentru a permite intervievatorului s exerseze. Poi s foloseti n jocul de rol problema unui prieten sau a unui membru al familiei sau folosete unul din rolurile urmtoare: 1. persoan care ncearc s se hotrasc dac s nceap sau nu un program de exerciii; 2. persoan care ncearc s se decid dac s cumpere o cas sau s continue s stea cu chirie 3. persoan ngrijorat de viitor 4. persoan suprat n urma furtului automobilului personal. Rolul observatorului Opereaz echipamentul de nregistrare i completeaz tabelul de evaluare (vezi pagina urmtoare). Discuia post-interviu Folosind nregistrarea audio/video a interviului i datele din tabelul de evaluare participanii discut despre modul n care s-a comportat intervievatorul. Toi participanii pot nva din aceast discuie care ar trebui s fie realizat fr a se face judeci de valoare, s fie axat pe punerea n eviden a rspunsurilor pozitive i a celor mai puin eficiente. Scopul discuiei este de a stimula mbuntirea performanelor fiecrui participant.

Traducere si selectie din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed approach to effective communication. (Third ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company (p. 37).

17

TABEL DE EVALUARE A INTERVIULUI Rspunsul intervievatorului* 1 2 3 4 5 6 7 8

Activitate La subiect ntrebare deschis ntrebare nchis ncurajare minim Rspuns eficient Alt rspuns de intervievare**

* pune un semn n dreptul fiecrei activiti care caracterizeaz fiecare rspuns. ** alt rspuns de intervievare poate fi AA ascultarea atent. Analiza fiecrui rspuns verbal Folosind nregistrarea audio/video anterioar (sau alt nregistrare) gsii, dac e cazul, rspunsuri mai adecvate la fiecare rspuns verbal iniial al intervievatorului FIA DE ANALIZ A RSPUNSURILOR VERBALE ALE INTERVIEVATORULUI Rspuns original 1 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 2 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 3 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 4 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 5 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

18

Rspuns original 6 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 7 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 8_____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

19

Tema 4: Deprinderea 3. Reflectarea emoiilor9. Primele deprinderi vizeaz recunoaterea i reflectarea unor emoii simple. Totui, n practic suntem pui n situaia de a reflecta emoii complexe, multiple, uneori contradictorii (mixte), alteori ambigue. Pentru interpretarea ct mai corect a acestora e nevoie s fim foarte ateni la comportamentul nonverbal i paraverbal al clientului. Emoiile pot fi exprimate direct, descrise i denumite de ctre client, sau pot fi doar trdate de gestic sau de alte aspecte ale comportamentului cum ar fi cel paraverbal (ton, ritm voce, etc.). Se recomand folosirea unor propoziii introductive ct mai variate (Se pare c te simi; Crezi c; Am impresia c; Cu alte cuvinte, te simi; neleg din ceea ce spui c; De fapt tu eti/simi cu adevrat, etc.) Atunci cnd realizezi reflectarea emoiilor: 1. CND IDENTIFICI EMOIILE/SENTIMENTELE: a) urmrete componenta afectiv din ceea ce comunic clientul b) urmrete comportamentul clientului (postura, tonul vocii, rata vorbirii, alte manierisme c) utilizeaz o gam larg de cuvinte pentru a descrie n mod adecvat emoiile d) identific ntreaga gam a emoiilor clientului 2. CND REALIZEZI REFLECTAREA EMOIILOR: a) utilizeaz o propoziie introductiv adecvat urmat de o descriere clar i concis a emoiilor exprimate de client b) reflect emoiile mixte c) nu repeta exact cuvintele clientului d) concentreaz-te pe emoiile curente, folosind timpul prezent e) folosete o varietate de propoziii introductive, nu doar cteva supra-utilizate 3..REFLECTAREA EMOIILOR: a) ajut clienii s devin contieni de propriile lor emoii b) ajut clienii s i accepte i s i exploreze propriile lor emoii c) te ajut s ari c nelegi trirea clientului d) ajut la realizarea unei relaii puternice dintre tine i client 4.. REALIZEAZ REFLECTAREA EMOIILOR: a) ca rspuns la toate tipurile de emoii (pozitive, negative, sau ambivalente) b) indiferent de direcia emoiei (ctre client, ctre intervievator, sau ctre alii) c) atunci cnd clientul are triri legate de interviu care pot mpiedica progresul acestuia d) atunci cnd clientul are dificulti de a continua un interviu

Traducere si adaptare din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed approach to effective communication. (Third ed.). (pp. 74-75). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company

20

4.1. EXERCIIU: Deprinderea 3. Exersarea reflectrii emoiilor Instruciuni Gsete ali doi colegi care s aib aceleai noiuni despre importana reflectrii emoiilor. Prin joc de rol realizai mici interviuri de consiliere (care s nu depeasc mai mult de 5 rspunsuri din partea intervievatorului) alternnd rolurile de client, intervievator, i observator. nregistrai pe caset micro-interviurile. Rolul intervievatorului Exerseaz reflectarea emoiilor n rspunsuri la interveniile clientului. Rolul clientului Fii cooperant i ofer suficient informaie care s conin componente afective. Clientul poate dori s joace rolul problemei unui prieten sau al unui membru al familiei sau folosete unul din rolurile urmtoare: 5. Un printe al crui copil a fost luat n custodie de ctre Direcia Judeean de Protecie a Drepturilor Copilului. 6. Un proprietar al unui apartament al crui contract a fost blocat datorit ntreruperii plilor la mprumutul fcut n banc. 7. Cineva care este foarte fericit c se va cstori n curnd dar are unele ndoieli chiar nainte de a trece la aciune. 8. O persoan care nu este mulumit de serviciul su dar nu este capabil s caute altul. Rolul observatorului Opereaz echipamentul de nregistrare i completeaz tabelul de evaluare (vezi pagina urmtoare). Discuia post-interviu Folosind nregistrarea audio/video a interviului i datele din tabelul de evaluare participanii discut despre modul n care s-a comportat intervievatorul. Toi participanii pot nva din aceast discuie care ar trebui s fie realizat fr a se face judeci de valoare, s fie axat pe punerea n eviden a rspunsurilor pozitive i a celor mai puin eficiente. Scopul discuiei este de a stimula mbuntirea performanelor fiecrui participant. TABEL DE EVALUARE A INTERVIULUI Rspunsul intervievatorului* 1 2 3 4 5 6 7 8

Activitate La subiect Reflectarea emoiei Rspuns eficient Alt rspuns de intervievare**

*pune un semn n dreptul fiecrei activiti care caracterizeaz fiecare rspuns. ** alt rspuns de intervievare poate fi AA ascultarea atent; D ntrebarea deschis, ntrebarea nchis, M ncurajarea minim.

21

ATENIE! Pe msur ce exersezi noi deprinderi de intervievare nu uita c trebuie s aplici n mod corect pe cele deja exersate. Este foarte util s te urmreti n activiti cotidiene (la cumprturi, n discuii cu prieteni sau cu familia, etc.) i s observi n ce msur eti contient de ceea ce ai exersat deja, ce anume i este nc dificil de aplicat, ce anume realizezi cu mare uurin. Muli dintre studeni au confirmat efectul imediat al antrenamentelor asupra calitii comunicarii cotidiene. Simplul act de reflecie asupra propriului stil de comunicare conduce la o modificare, la o transformare. Fia de analiz a rspunsurilor verbale ale intervievatorului Rspuns original 1 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 2 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 3 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 4 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 5 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 6 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 7 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 8_____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

22

Tema 5: Deprinderea 4. Reflectarea coninutului10. DE REINUT: 1. Atunci cnd parafrazezi: a. enuni din nou principalele idei prezentate anterior de ctre client b. nu aduga i nu schimba semnificaia enunurilor clientului c. evii repetarea exact (ca un papagal) a comentariilor clientului 2. Prin parafrazare: a. indici faptul c eti atent i c ncerci s nelegi ceea ce spune clientul b. contribui la realizarea unei relaii funcionale ntre consilier i client c. verifici nelegerea corect a enunurilor clientului d. ajui clientul s-i cristalizeze gndurile e. conferi direcie unui interviu 3. Poi parafraza: a. atunci cnd un client se simte ameninat dac se discut despre emoii i sentimente b. pentru a verifica i clarifica percepia ta asupra comentariilor clientului c. pentru a indica clientului c nelegi ce s-a spus, facilitnd discuia ce va continua IMPORTANT: 1. Cnd sumarizezi a. integreaz sistematic ideile majore coninute n comentariile clientului i enunle n alt form 2. Sumarizarea: a. ofer o trecere n revist precis, exact, i imediat a enunurilor clientului i ajut pe acesta s-i organizeze gndurile b. ajut clientul s recapituleze ceea ce s-a spus c. stimuleaz explorarea profund a temelor care sunt importante pentru client d. creaz un cadru de organizare al interviului 3. Poi sumariza: a. atunci cnd comentariile clienilor sunt prea lungi, b. atunci cnd un client prezint o serie de idei disparate c. pentru a conferi direcie i coeren unui interviu d. pentru a trece de la o faz la alta a interviului e. pentru a ncheia un interviu f. pentru a realiza o introducere la o sesiune de interviu prin recapitularea interviului precedent

Traducere si adaptare din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed approach to effective communication. (Third ed.). (pp. 92-93). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company

10

23

5.1. EXERCIIU: Deprinderea 4. Exersarea reflectrii coninutului11 Instruciuni Gsete ali doi colegi care s aib aceleai noiuni despre importana reflectrii coninutului. Prin joc de rol realizai mici interviuri de consiliere (care s nu depeasc mai mult de 5 rspunsuri din partea intervievatorului) alternnd rolurile de client, intervievator, i observator. nregistrai pe caset micro-interviurile. Rolul intervievatorului Exerseaz parafrazarea enunurilor clientului. Ultimul rspuns din serie ar trebui s fac un sumar al enunurilor clientului. Rolul clientului Fii cooperant i ofer suficient informaie pentru a permite intervievatorului s exerseze. Clientul poate dori s joace rolul problemei unui prieten sau al unui membru al familiei sau poate folosi unul din rolurile urmtoare: 1.. O persoan care are att de multe de fcut la serviciu/acas nct nu mai are cnd s participe i s se bucure de activiti de timp liber. 2. Un printe care a adoptat un copil cu doi ani n urm i care ncepe s se ndoiasc de decizia luat. 3. Cineva care este ngrijorat de proliferarea armelor nucleare. 4. O persoan care a primit de curnd o sum foarte mare ca motenire i nu se poate decide ce s fac cu ea. Rolul observatorului Opereaz echipamentul de nregistrare i completeaz tabelul de evaluare (vezi pagina urmtoare). Discuia post-interviu Folosind nregistrarea audio/video a interviului i datele din tabelul de evaluare participanii discut despre modul n care s-a comportat intervievatorul. Toi participanii pot nva din aceast discuie care ar trebui s fie realizat fr a se face judeci de valoare, s fie axat pe punerea n eviden a rspunsurilor pozitive i a celor mai puin eficiente. Scopul discuiei este de a stimula mbuntirea performanelor fiecrui participant.

Traducere si adaptare din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed approach to effective communication. (Third ed.). (pp. 94-96). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company

11

24

TABEL DE EVALUARE A INTERVIULUI Rspunsul intervievatorului* 1 2 3 4 5 6 7 8

Activitate La subiect Parafrazare Sumarizare Rspuns eficient Alt rspuns de intervievare**

* pune un semn n dreptul fiecrei activiti care caracterizeaz fiecare rspuns. ** alt rspuns de intervievare poate fi: AA ascultarea atent; D ntrebarea deschis, ntrebarea nchis, M ncurajarea minim, RE reflectarea emoiei. Analiza fiecrui rspuns verbal Folosind nregistrarea audio/video anterioar (sau alt nregistrare) gsii, dac e cazul, rspunsuri mai bune la fiecare rspuns verbal iniial al intervievatorului Fia de analiz a rspunsurilor verbale ale intervievatorului Rspuns original 1 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 2 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 3 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 4 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 5 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 6 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

25

Rspuns original 7 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 8_____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

26

Tema 9: Deprinderea A6. Confruntarea16 Dei n viaa de zi cu zi termenul de confruntare are conotaii negative, neles mai degrab ca fiind ostil sau punitiv, n intervievare confruntarea este o deprindere complex prin care intervievatorul atrage atenia clientului la aspectele discrepante din discursul su sau dintre mesajul verbal i nonverbal. Confruntarea ar trebui introdus cu delicatee, fr a judeca clientul, ncurajndu-l s exploreze discrepanele indicate. Odat realizat confruntarea, intervievatorul ar trebui s foloseasc celelalte deprinderi nvate pentru a facilita discutarea i rezolvarea discrepanelor (pp. 139-140). DE REINUT: 1. Atunci cnd identifici discrepanele: a). concentreaz-te asupra discrepanelor observate b). concentreaz-te asupra discrepatnelor care se leag de punctele tari sau calitile clienilor, nu numai de cele legate de slbiciunile lor 2. Cnd confruni: a). enun elementele discrepante din mesajul clientului i ncurajeaz clientul s exploreze discrepanele b). confrunt n mod delicat, indirect c). fii pregtit pentru explorarea emoiilor d). nu utiliza aceast deprindere in mod distructiv atenie la contra-transfer! e). comentariile tale nu ar trebui s includ acuze, judeci, nici soluii la probleme 3. Folosete confruntarea: a). pentru a arta clientului cum s recunoasc contradiciile i s le resolve b). pentru a ajuta clientul s identifice i s rezolve discrepane c). dup ce ai stabilit o relaie lucrativ cu clientul d). ori de cte ori comportamentul clientului este un pericol pentru sine sau pentru cei din jurul su e). cnd recunoti discrepanele dintre cuvintele i aciunile clientului, dintre percepiile clientului i propriile tale percepii, dintre mesaj i modul n care a fost trimis acesta, sau dintre valorile personale sau sociale ale clientului f). cnd clientul exprim modele de comportament variabile sau contradictorii g). cnd clientul i stabilete scopuri nerealiste

16

Traducere si adaptare din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing. A programmed approach to effective communication. (Third ed.). (pp. 139-140). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing Company

36

9.1. EXERCIIU: Deprinderea A6. Exersarea confruntrii Deprinderea de a realiza enunuri de confruntare este important mai ales n fazele mediane i finale ale interviului. Unii nu sunt obinuii s confrunte cu uurin. Atenie, n acest caz e posibil s avei tendine non-asertive. Antrenamentul de interievare va ajuta n realizarea n practic a confruntrii atunci cnd va fi nevoie. Alte persoane au tendina de a fi extrem de critice i confrontative. Recunoaterea acestor tendine este foarte important atunci cnd ncepi formarea profesional n consiliere. Instruciuni Gsete ali doi colegi care s aib aceleai noiuni despre importana comunicrii emoiilor i a strii de prezen. Prin joc de rol realizai mici interviuri de consiliere alternnd rolurile de client, intervievator, i observator. nregistrai pe caset microinterviurile. Un interviu cu dou sau trei rspunsuri n confruntare i cteva alte rspunsuri asociate sunt suficiente pentru acest exerciiu. Rolul intervievatorului Exerseaz confruntarea i alte rspunsuri de intervievare, dup cum e necesar pentru a completa confruntarea. Rolul clientului Fii cooperant i ofer suficient informaie pentru a permite intervievatorului s exerseze deprinderea de a confrunta. Clientul poate dori s joace rolul problemei unui prieten sau al unui membru al familiei care include comunicarea unor discrepane sau poate folosi unul din rolurile urmtoare: 1. soie care lucreaz permanent i care a declarat c va acorda mai mult atenie familiei. n cursul interviului se trec n revist activitile saptmnale i nu s-a identificat nici o schimbare. 2. persoan care tocmai a obinut ceva important dar care neag continuu succesul. 3. persoan ale crui comentarii indic un stress considerabil legat de prsirea casei de ctre un copil, dar care, n acelai timp, dovedete lips de interes asupra bunstrii copilului. 4. Un angajat care are probleme cu colegii, care st cu minile incruciate, care evit contactul vizual i discuia, atunci cnd responsabilul cu resursele umane ncearc s discute cu el acest aspect. Rolul observatorului Opereaz echipamentul de nregistrare i completeaz tabelul de evaluare (vezi pagina urmtoare). Discuia post-interviu Folosind nregistrarea audio/video a interviului i datele din tabelul de evaluare participanii discut despre modul n care s-a comportat intervievatorul. Toi participanii pot nva din aceast discuie care ar trebui s fie realizat fr a se face judeci de valoare, s fie axat pe punerea n eviden a rspunsurilor pozitive i a celor mai puin eficiente. Scopul discuiei este de a stimula mbuntirea performanelor fiecrui participant.

37

TABEL DE EVALUARE A INTERVIULUI Rspunsul intervievatorului* 1 2 3 4 5 6 Activitate Comportament adecvat La subiect Rspuns confrontativ Rspuns eficient Alt rspuns de intervievare** nonverbal

10

* pune un semn n dreptul fiecrei activiti care caracterizeaz fiecare rspuns. ** alt rspuns de intervievare poate fi: AA ascultarea atent; D ntrebarea deschis, ntrebarea nchis, M ncurajarea minim, RE reflectarea emoiei, P parafrazare; S sumarizare, CE comunicarea emoiilor. Analiza fiecrui rspuns verbal Folosind nregistrarea audio/video anterioar (sau alt nregistrare) gsii, dac e cazul, rspunsuri mai bune la fiecare rspuns verbal iniial al intervievatorului FIA DE ANALIZ A RSPUNSURILOR VERBALE ALE INTERVIEVATORULUI Rspuns original 1 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 2 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 3 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 4 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 5 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 6 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 7 _____________________________________________________

38

Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 8 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 9 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________ Rspuns original 10 _____________________________________________________ Variant de rspuns preferabil ___________________________________________

39