Anda di halaman 1dari 1

DAFTAR PUSTAKA

Bramson, Robert. 2004. Customer Loyality. Jakarta : Prestasi Pusaka Raya. Damandari. 2007. Pelayanan Publik. Diambil dari www.damandari.or.id (1:2007) Griffin, Jill.2005. Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Irawan, Handi.2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo Schauffer, et al. 2007. Building Loyal Costumer. Jakarta : Prestasi Pusaka Raya. Tjiptono, Fandi.2007.Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset. Website, Lintasarta Corporate. 2009. Lintasarta Produk dan Service. Diambil dari: http://www.lintasarta.net/ProductService/EnterpriseSolutions (2009). Zeithamil, Et al. (1996). Retailing. New York : The Haworth Press.

41