Tehnik Komunikasi pada Prosedur Penerimaan Pasien Baru

KELOMPOK 1. Nurrohmah 2. Rahajeng 3. Rahmah Fitriani M. 4. Rekhaviana W. 5. Ria Permata P. 6. Riyanti 3 (121017) (121018) (121019) (121020) (121021) (121022)

PRINSIP LIMA B(LIMA BENAR) • BENAR TUGAS Tugas –tugas yang di lakukan dengan baik dan benar memerlukan penyelesaian masalah • BENAR SITUASI Tempat pelayanan pasien yang tepat dengan sumber tersedia dan waktu yang benar • BENAR ORANG Benar orang adalah benar pasien yang akan di rawat • BENAR ARAHAN Gambarkan jelas singkat dan tepat termasuk tujuan dan tindakan yang akan di lakukan • BENAR PENGAWASAN Pengawasan . . intervensi. evaluasi. dan feed back yang tepat.

Prosedur Penerimaan Pasien Baru • • • • Prosesnya meliputi : Pengumpulan data askep Menurunkan ansietas dan rasa takut Menyajikan informasi pd klien dan kelg Mempertahankan hak hukum klien .

Menanyakan pasien baru atau lama (Apakah Bpk/ Ibu pernah berobat ?) apa bila jawaban pasien belum pernah.Penerimaan Pasien Baru di URJ 1. Menyiapkan form rekam medis rawat jalan. berarti sebagai pasien baru. ada yang bisa kami bantu? 2. 3. dan Buku register . Menyambut/ Menyapa (Selamat pagi/ siang/ malam.

rumah. RT/ RW. e. No. d.4. Kota/ Kab. b. Cara masuk (rujukan atau datang atas kemauan sendiri) j. c. Pekerjaan i. Kota/ Kab. Nama lengkap pasien Status pasien (sudah menikah atau belum) Tempat tanggal lahir Jenis kelamin Alamat lengkap pasien (nama jalan. Kelurahan. Cara pembayaran . Kecamatan.telp) kalau alamatnya sama dengan pasien maka dapat dicatat dengan sda (kepanjangan dari Sama Dengan diAtas) h. Kecamatan. rumah. Kelurahan. RT/ TW. Alamat Orang tua (Nama Jalan. Nama Orang tua g. No. Kode Pos dan No. Melakukan identifikasi/ wawancara dan mencatat pada formulir RM Rawat Jalan: a. telp) f. Kode pos dan No.

jika pasien tidak tahu petugas menanyakan keluhan dari pasien petugas mengarahkan sebaiknya ke poliklinik mana yang sesuai dengan keluhan pasien mencatat nama poliklinik tersebut pada kolom poliklinik. Memberikan/ Mencatat nomor RM baru. Mencatat tanggal berobat Menanyakan tujuan poliklinik . m.k. l. dengan cara: .Setiap pasien baru mendapat/ diberi nomor RM baik yang rawat jalan/ rawat darurat / rawat inap pada saat pertama kali datang yang akan digunakan selamanya .

poli yang dituju. Tempat/ tanggal lahir. urut. Mencatat Nama Pasien. Nama. Mencatat data (nama pasien.5. . Nomor RM. Mencatat No. alamt. Mencatat Nama pasien dan Nomor RM pada Cover atau sampul RM 6. 10. jenis kunjungan. RM pada KIB) 7. umur. Memanggil pasien berikutnya. Alamat. Tgl berobat dan nama poliklinik yang dituju pada KIUP 11. jenis kelamin. 12. dan Buku register rawat jalan. cara pembayaran. Dua huruf awal nama pasien. Mempersilahkan pasien dan memberitahukan arah/ petunjuk menuju Poliklinik yang dituju 9. Menyimpan KIUP pada tempat penyimpanan KIUP (lemari laci KIUP) disimpan secara alphabet. No. Menyerahkan KIB pada pasien serta mengingatkan pada pasien untuk selalu membawa KIB kalau kembali berobat serta menjelaskan pentingnya KIB 8.

KOMUNIKASI PENERIMAAN PASIEN BARU PENGERTIAN Proses interaksi dengan pasien. • Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang perawatan • Tercapainya kepuasan pasien. keluarga dan petugas lain dalam kegiatan serah terima pasien yang baru masuk di ruang perawatan TUJUAN • Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap • Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus deketahui pasien selama proses perawatan di rumah sakit. KEBIJAKAN • Dilakukan pada saat menerima pasien baru yang baru masuk ruang perawatan. • Kegiatan dilaksanakan di depan pasien .

Sudah lengkap Perawat memperkenalka n diri • Saya… perawat disini yang akan merawat ibu /bapak…… . Menyapa pasien sambil mengantar keruangan • Selamat datang di ruang ………. sore. siang.PROSEDUR Mengucapkan atau menjawab salam • Selamat pagi. Mari bu / pak saya antar ke ruangan yang telah kami siapkan Memindahkan pasien ke tempat tidur • Bu / pak saya bantu pindah ke tempat tidur ya ?mohon tunggu sebentar kami akan lakukan timbang terima Melakukan timbang terima dokumen pasien • Saya cek dulu dokumennya Ya.

• Melakukan observasi tanda.. antara lain….. • Bila perlu sesuatu bisa menghubungi kami di nurse station sebelah….sekarang apa yang ibu/bapak rasakan? • Sekarang bapak/ibu dirawatdikamar…. • Disini tersedia fasilitas yang bisa ibu/bapak pergunakan. mudahmudahan .. arah kiblatnya kesebelah….bila mau kekamar mandi. ada disebelah…. silahkan memakai bel yang ada disebelah….cara penggunaannya….. • Jika ibu/bapak mau sholat. saya akan melakukan pemeriksaan… ..atau tekan bel saja Terima kasih ibu/bapak telah mempercayakan RS.tanda vital dan keluhan • Permisi bu/pak... Husada sebagai sarana berobat. • Jika bapak/ibu memerlukan kami..kelas….yang berada dilantai…..

KOMUNIKASI MEMULANGKAN PASIEN PENGERTIAN • Proses interaksi dengan pasien. KEBIJAKAN • Dilakukan pada saat mempersiapkan pemulangan pasien diunit rawat inap Kegiatan dilaksanakan di depan pasien/keluarganya/penanggung jawabnya UNIT TERKAIT • Seluruh unit pelayanan • Kami melayani dengan lebih baik dan profesional . keluarga dan petugas lain dalam kegiatan menjelaskan proses pemulangkan pasien TUJUAN • Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap • Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus deketahui pasien selama proses pemulangan di rumah sakit • Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien • Tercapainya kepuasan pasien.

siang.Mari pak/bu saya bantu . Jika ada kesan yang kurang menyenangkan • Karena jika tidak diberikan sekarang akan membuat reaksi obat menjadi kurang baik dan proses penyembuhan akan semakin lama. Nanti jika sudah selesai kami akan memanggil bapak/ibu. malam21 Menyapa pasien • Panggil nama pasien dengan sopan dan jelas22 Menjelaskan maksud dan tujuan • Maaf bapak/ibu.PROSEDUR Mengucapkan salam • Assalamualaikum…Selamat pagi. • Mari pak/bu saya bantu minumkan obatnya (jika therapy oral) • -Mari pak/bu saya suntikan dulu obatnya (jika therapy injeksi) . tadi sudah diinformasikan oleh dokter bahwa bapak/ibu Alhamdulillah keadaannya sudah membaik dan sudah diperkenankan untuk pulang. sore. Jika bapak/ibu bermaksud pulang saat ini juga kami minta waktu untuk menyiapkan administrasi yang harus diselesaikan. • Sambil menunggu kami mempersiapkan administrasi kami minta tolong bapak/ibu berkenan mengisi Quisioner sebagai bahan koreksi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit kami.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful