P. 1
Tehnik Komunikasi Pada Prosedur Penerimaan Pasien Baru

Tehnik Komunikasi Pada Prosedur Penerimaan Pasien Baru

|Views: 307|Likes:
Dipublikasikan oleh rahmahfitrianim

More info:

Published by: rahmahfitrianim on Jun 13, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/07/2015

pdf

text

original

Tehnik Komunikasi pada Prosedur Penerimaan Pasien Baru

KELOMPOK 1. Nurrohmah 2. Rahajeng 3. Rahmah Fitriani M. 4. Rekhaviana W. 5. Ria Permata P. 6. Riyanti 3 (121017) (121018) (121019) (121020) (121021) (121022)

. intervensi. evaluasi. dan feed back yang tepat.PRINSIP LIMA B(LIMA BENAR) • BENAR TUGAS Tugas –tugas yang di lakukan dengan baik dan benar memerlukan penyelesaian masalah • BENAR SITUASI Tempat pelayanan pasien yang tepat dengan sumber tersedia dan waktu yang benar • BENAR ORANG Benar orang adalah benar pasien yang akan di rawat • BENAR ARAHAN Gambarkan jelas singkat dan tepat termasuk tujuan dan tindakan yang akan di lakukan • BENAR PENGAWASAN Pengawasan .

Prosedur Penerimaan Pasien Baru • • • • Prosesnya meliputi : Pengumpulan data askep Menurunkan ansietas dan rasa takut Menyajikan informasi pd klien dan kelg Mempertahankan hak hukum klien .

Menyambut/ Menyapa (Selamat pagi/ siang/ malam. 3.Penerimaan Pasien Baru di URJ 1. Menanyakan pasien baru atau lama (Apakah Bpk/ Ibu pernah berobat ?) apa bila jawaban pasien belum pernah. Menyiapkan form rekam medis rawat jalan. berarti sebagai pasien baru. ada yang bisa kami bantu? 2. dan Buku register .

Kelurahan. Kecamatan. Nama Orang tua g. Melakukan identifikasi/ wawancara dan mencatat pada formulir RM Rawat Jalan: a. rumah. Kecamatan. No. Kode Pos dan No.4. e. RT/ TW. Kota/ Kab. Cara masuk (rujukan atau datang atas kemauan sendiri) j. Nama lengkap pasien Status pasien (sudah menikah atau belum) Tempat tanggal lahir Jenis kelamin Alamat lengkap pasien (nama jalan. Kelurahan. Cara pembayaran . Alamat Orang tua (Nama Jalan. rumah. b.telp) kalau alamatnya sama dengan pasien maka dapat dicatat dengan sda (kepanjangan dari Sama Dengan diAtas) h. No. Pekerjaan i. d. telp) f. Kota/ Kab. Kode pos dan No. RT/ RW. c.

Mencatat tanggal berobat Menanyakan tujuan poliklinik .k.Setiap pasien baru mendapat/ diberi nomor RM baik yang rawat jalan/ rawat darurat / rawat inap pada saat pertama kali datang yang akan digunakan selamanya . Memberikan/ Mencatat nomor RM baru. l. dengan cara: . jika pasien tidak tahu petugas menanyakan keluhan dari pasien petugas mengarahkan sebaiknya ke poliklinik mana yang sesuai dengan keluhan pasien mencatat nama poliklinik tersebut pada kolom poliklinik. m.

dan Buku register rawat jalan. Dua huruf awal nama pasien. umur. Nama.5. jenis kunjungan. Mencatat Nama pasien dan Nomor RM pada Cover atau sampul RM 6. cara pembayaran. Menyimpan KIUP pada tempat penyimpanan KIUP (lemari laci KIUP) disimpan secara alphabet. Mencatat data (nama pasien. Menyerahkan KIB pada pasien serta mengingatkan pada pasien untuk selalu membawa KIB kalau kembali berobat serta menjelaskan pentingnya KIB 8. alamt. jenis kelamin. Mencatat No. 12. 10. No. Tgl berobat dan nama poliklinik yang dituju pada KIUP 11. Mencatat Nama Pasien. RM pada KIB) 7. poli yang dituju. urut. Alamat. . Mempersilahkan pasien dan memberitahukan arah/ petunjuk menuju Poliklinik yang dituju 9. Tempat/ tanggal lahir. Nomor RM. Memanggil pasien berikutnya.

KOMUNIKASI PENERIMAAN PASIEN BARU PENGERTIAN Proses interaksi dengan pasien. KEBIJAKAN • Dilakukan pada saat menerima pasien baru yang baru masuk ruang perawatan. • Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien di ruang perawatan • Tercapainya kepuasan pasien. keluarga dan petugas lain dalam kegiatan serah terima pasien yang baru masuk di ruang perawatan TUJUAN • Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap • Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus deketahui pasien selama proses perawatan di rumah sakit. • Kegiatan dilaksanakan di depan pasien .

sore. Mari bu / pak saya antar ke ruangan yang telah kami siapkan Memindahkan pasien ke tempat tidur • Bu / pak saya bantu pindah ke tempat tidur ya ?mohon tunggu sebentar kami akan lakukan timbang terima Melakukan timbang terima dokumen pasien • Saya cek dulu dokumennya Ya.Sudah lengkap Perawat memperkenalka n diri • Saya… perawat disini yang akan merawat ibu /bapak…… .PROSEDUR Mengucapkan atau menjawab salam • Selamat pagi. siang. Menyapa pasien sambil mengantar keruangan • Selamat datang di ruang ……….

bila mau kekamar mandi.tanda vital dan keluhan • Permisi bu/pak. silahkan memakai bel yang ada disebelah…... • Bila perlu sesuatu bisa menghubungi kami di nurse station sebelah…. mudahmudahan . • Jika bapak/ibu memerlukan kami. arah kiblatnya kesebelah….cara penggunaannya….atau tekan bel saja Terima kasih ibu/bapak telah mempercayakan RS.sekarang apa yang ibu/bapak rasakan? • Sekarang bapak/ibu dirawatdikamar…. ada disebelah…...• Melakukan observasi tanda..yang berada dilantai…. Husada sebagai sarana berobat..kelas…. • Jika ibu/bapak mau sholat. antara lain…. • Disini tersedia fasilitas yang bisa ibu/bapak pergunakan. saya akan melakukan pemeriksaan… ....

KOMUNIKASI MEMULANGKAN PASIEN PENGERTIAN • Proses interaksi dengan pasien. KEBIJAKAN • Dilakukan pada saat mempersiapkan pemulangan pasien diunit rawat inap Kegiatan dilaksanakan di depan pasien/keluarganya/penanggung jawabnya UNIT TERKAIT • Seluruh unit pelayanan • Kami melayani dengan lebih baik dan profesional . keluarga dan petugas lain dalam kegiatan menjelaskan proses pemulangkan pasien TUJUAN • Terlaksananya kegiatan pelayanan di ruang rawat inap • Tersampaikannya hak dan kewajiban yang harus deketahui pasien selama proses pemulangan di rumah sakit • Terciptanya keamanan dan kenyamanan pasien • Tercapainya kepuasan pasien.

siang.Mari pak/bu saya bantu . • Mari pak/bu saya bantu minumkan obatnya (jika therapy oral) • -Mari pak/bu saya suntikan dulu obatnya (jika therapy injeksi) . Jika ada kesan yang kurang menyenangkan • Karena jika tidak diberikan sekarang akan membuat reaksi obat menjadi kurang baik dan proses penyembuhan akan semakin lama. Jika bapak/ibu bermaksud pulang saat ini juga kami minta waktu untuk menyiapkan administrasi yang harus diselesaikan. • Sambil menunggu kami mempersiapkan administrasi kami minta tolong bapak/ibu berkenan mengisi Quisioner sebagai bahan koreksi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit kami. Nanti jika sudah selesai kami akan memanggil bapak/ibu. sore. tadi sudah diinformasikan oleh dokter bahwa bapak/ibu Alhamdulillah keadaannya sudah membaik dan sudah diperkenankan untuk pulang.PROSEDUR Mengucapkan salam • Assalamualaikum…Selamat pagi. malam21 Menyapa pasien • Panggil nama pasien dengan sopan dan jelas22 Menjelaskan maksud dan tujuan • Maaf bapak/ibu.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->