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UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ. CENTRO DE EXTENSIN CEUJAP DIPLOMADOALTA GERENCIA Y DIRECCION ORGANIZACIONAL.

COHORTE 12

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA MONTACARGAS EL IMAN C.A., SEDE BARQUISIMETO.

INTEGRANTES: Castillo Hernndez, Gerardo Israel C.I. 12.433.289

BARQUISIMETO, ENERO 2013

CARTA AVAL APROBADA

i i

ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA.


En atencin a lo dispuesto por el Centro de Extensin de la Universidad Jos Antonio Pez, quien suscribe, Coordinadora del Diplomado Alta Gerencia, Ing.: Fanny Suarez y evaluador del informe: TIPO: A PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA MONTACARGAS EL IMAN C.A., SEDE BARQUISIMETO.

Presentando para optar como diplomante el aspirante:

Castillo Hernndez, Gerardo Israel C.I. 12.433.289

Habiendo examinado APROBADO.

el presente

informe,

se

decide

que

est

En Barquisimeto, a los 09 das del mes de Enero del ao Dos Mil Trece.

Ing.: Fanny Suarez Coordinadora del Diplomado Alta Gerencia y Direccin Organizacional

NDICE FALTA NUMEROS DE PAG


CARTA AVAL ACTA EJECUTORIA RESUMEN INTRODUCCIN CAPTULO I 1.1. Identificacin de la Organizacin 1.2. Misin y Visin 1.3. Estructura de la Organizacin CAPTULO II 2.1. Situacin Problemtica 2.2. Objetivos 2.2.1. Objetivo General 2.2.2. Objetivos Especficos 2.3. Justificacin 2.4. Basamentos Tericos CAPTULO III 3.1. Propuesta CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS CONSULTADAS ANEXOS pp.

Cohorte 12
PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA EMPRESA MONTACARGAS EL IMAN C.A., SEDE BARQUISIMETO.

Autores:
Castillo Hernndez, Gerardo Israel C.I. 12.433.289 Coordinador: Ing.: Fanny Suarez. Fecha: Enero 2013

RESUMEN
El presente estudio est enmarcado bajo la modalidad de proyecto especial, cuyo propsito fundamental es presentar la propuesta de un Plan Estratgico para la empresa Montacargas y maquinarias El Imn, C.A. Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara. La recopilacin de informacin se realiz mediante la aplicacin de evaluaciones cualitativas y cuantitativas relacionadas con el desempeo en la ejecucin que permitieron detectar necesidades especficas de mejora en diferentes aspectos relacionados con la operacin. La informacin fue recolectada de los diferentes actores que participan en el proceso productivo de la empresa, desde clientes externos (cliente final) y clientes internos (trabajadores, accionistas y dems departamentos de la empresa). Luego de recolectada la informacin necesaria y del entendimiento de la situacin general se procedi al procesamiento de la misma por medio de una matriz FODA donde se identificaron los diferentes aspectos internos y externos de la organizacin y el departamento para posteriormente establecer estrategias con base a prioridades previamente ponderadas. La definicin de estrategias conllevo finalmente al establecimiento de planes de accin generales y especficos para el perodo de tiempo desde Junio 2012 hasta Junio 2013, recomendndose al final de este perodo realizar una revisin y ajuste que permita una continuidad hasta el mes de Diciembre del 2013 cuando se requiera realizar de nuevo el proceso alineado al presupuesto de operaciones del 2014. Descriptores: Plan estratgico de operaciones para una empresa de maquinaria pesada e industrial.

INTRODUCCIN

Es innegable para cualquier organizacin, ente o persona que la situacin actual del mundo y de cada sector o sociedad especfica se encuentra en un punto crtico e importante si se busca la continuidad del accionar de estas, para crecer y porque no, sobrevivir. Los cambios vertiginosos, constantes e innovadores en cuanto a ciencia y tecnologa, el despertar de una sociedad ante necesidades sociales, econmicas, ambientales, afectivas, entre otras, adems de un ingrediente extra representado por la globalizacin de la informacin y los mercados, representan condiciones tanto de oportunidad como de amenaza para cualquier empresa y sobretodo este ltimo aspecto si no se encuentra preparada para afrontar el tamao de los retos actuales.

Venezuela y las organizaciones que hacen vida en ella no escapan a esta condicin sino que por el contrario, gracias a nuestra peculiaridad cultural, poltica, econmica, social, tenemos un mayor reto por delante y un sinfn de nuevas adversas condiciones que dificultan una rentable y tranquila operacin. En lo particular confo en que las mejores oportunidades se presentan en condiciones de crisis, que solo los ms aptos o los ms arriesgados pueden convertir esta crisis en algo rentable, la diferencia de ambos radica en la preparacin que tiene el apto por sobre el aventurero; como bien se puede interpretar una cita entre otras del maestro chino Sun Tz en su magistral obra del Snz Bngf bien conocido en occidente como el Arte de la Guerra, un verdadero maestro de las artes marciales vence a otras fuerzas enemigas sin batalla, conquista otras ciudades sin asediarlas y destruye o tras naciones sin emplear mucho tiempo.

Ya que absolutamente todo lo que se haga o se deje de hacer conlleva a un efecto contable, impacto financiero o a un costo oportunidad, la preparacin entonces es un factor clave e importante a tener en cuenta para minimizar impactos negativos y maximizar resultados, que se puedan al final traducir en la tan esperada rentabilidad y crecimiento esperado. Una organizacin formal con la adecuada visin de futuro basar su accionar en herramientas gerenciales de orden superior como lo son un plan estratgico de operaciones, planes de mercadeo, manuales de comunicacin y crisis corporativa, planes de emergencia, entre otros ms y que dependern de las expectativas y necesidades puntuales de cada situacin en particular.

Montacargas y Maquinaras El Imn C.A. es una empresa del ramo de maquinaria pesada y equipos industriales que se encarga de la venta de montacargas y elevadores industriales nuevos y usados, alquiler, servicio de mantenimiento y reparacin as como de la asesora tcnica en proyectos relacionados con el manejo de cargas; en un comienzo el desarrollo y crecimiento de los mercados para la venta de equipos nuevos fue el puntal de lanza para la organizacin, creciendo en menos medida en el resto de sus negocios y especialmente en el rea de servicios. Con el pasar de los ltimos 3 aos se ha podido observar una merma importante en la demanda de equipos importados nuevos y una mayor tendencia a reparar en vez de sustituir, aunado adems a una contraccin bastante fuerte para la obtencin de divisas extranjeras a costo oficial que permitan la adquisicin de nuevas unidades y su posterior venta a precios competitivos de un mercado recientemente plagado de opciones asiticas de mucho menor calidad y de costos cercanos pero an por debajo de nuestros equipos de fabricacin americana, japonesa y europea.

En virtud de lo anterior y para nuestro caso en particular haremos el uso de la planificacin estratgica orientada a las operaciones de la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., con el objeto entonces de optimizar los recursos disponibles, mejorar nuestros procesos, asegurar la calidad de nuestro servicio tcnico, proyectar un crecimiento razonable y sostenido de esta rea con demanda en aumento, adems de complementar la venta de nuestros productos con un servicio de calidad a un costo razonable y finalmente mantener los ndices de rentabilidad esperados por los accionistas de la empresa. La orientacin ms importante que se le darn a las estrategias y planes de accin son enfocados a la supervivencia y al fortalecimiento de los procesos ms crticos de la organizacin.

De esta manera el presente Informe Final de Diplomatura est estructurado por tres (3) Captulos desarrollados de la siguiente manera: El Captulo I, corresponde a la Identificacin de la Organizacin, la Misin, la Visin y la Estructura de la misma. El Captulo II, describe el Planteamiento del Problema, la Formulacin del Objetivo General y de los Objetivos Especficos, la Justificacin, los Basamentos Tericos que incluyen los Antecedentes de la Investigacin, el Marco terico y las Bases Legales. El Captulo III, presenta la Propuesta, que contiene Introduccin, Finalidad y Estructura, Objetivos de la Propuesta, Plan Operativo a desarrollar; y las Conclusiones Recomendaciones derivadas de la

investigacin. Finalmente se presentan las Referencias Consultadas y los Anexos.

CAPITULO I

1.1.

Identificacin de la Organizacin Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A es una empresa familiar de

origen Venezolano que naci en Barquisimeto en el ao 1982, actualmente en pleno proceso de conversin hacia una corporacin trasnacional, compuesta por cinco empresas dedicadas a prestar servicios en las ramas de Maquinaria Pesada y Automotriz.

1.2.

Denominacin Social Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

1.3.

Nmero de Trabajadores La sede de la ciudad de Barquisimeto la cual es objeto de este estudio,

est compuesta por cerca de 90 trabajadores entre directos y de servicios externos.

1.4.

Actividad Econmica Su actividad econmica es la venta, alquiler, reparacin de equipos

industriales, venta de partes para equipos industriales y automotores. La empresa realiza la importacin directa desde las distintas fbricas en Estados Unidos, Europa y Asia, de una variedad de equipos y partes para satisfacer el mercado de montacargas (desde 2 Toneladas hasta 48 Toneladas en

equipos mecnicos y motorizados a combustin y/o elctricos), siendo nuestros principales proveedores en el exterior la Corporacin NACCO en el caso de equipos y partes Hyster, Utilev y Yale, JLG para equipos y partes de elevadores personales JLG, Total SourceParts para partes genricas de montacargas de todas las marcas, Casca de Corporacin para dispositivos especiales de sujecin, GNB para bateras elctricas industriales y Trelleborg para cauchos de montacargas.

Atendemos de manera exclusiva para las marcas antes mencionadas a todo el mercado venezolano y sus empresas de produccin masiva, almacenadoras, distribuidoras, comercios, puertos martimos, entre otros; dentro de nuestra distinguida clientela podemos mencionar a empresas como Procter & Gamble, Nestle, Mondelez (Kraft), Makro, Embutidos Arichuna, Kimberly Clark, Paveca, Inlaca, Sidetur, SIDOR, PDVSA, Smurfit Kappa, Bolipuertos, Empresas Polar, Cerveceria Regional, Chrysler, Ford, General Motors, Grupo BEL, entre otros.

1.5.

Productos y Servicios La experticia tcnica abarca la venta de equipos nuevos y usados,

alquiler de equipos, comercializacin de partes y servicio tcnico para la reparacin, puesta a punto y mantenimiento de equiposde las marcas Hyster, Utilev, JLG, GNB, Cascade, Trelleborg, Mobile, adems de Yale en Panam con representacin exclusiva en cada caso. Sus sedes son Montacargas y Maquinarias El Imn (Barquisimeto), Maquiunion (Valencia), Serv-Iman (Panam), adems de las comercializadoras de repuestos General Motors

como son Automotriz El Imn y Automotriz El Imn 2 (ambas en Barquisimeto).

1.6.

Misin Somos una empresa venezolana de excelencia cuyo propsito es

garantizar el manejo ptimo y seguro de cargas y otras operaciones en la industria y el comercio, trabajando aliados con nuestros clientes, a travs de un servicio confiable y de reconocida calidad.

1.7.

Visin Deseamos convertirnos en una corporacin lder, slida y rentable,

orgullosa de su historia y desarrollada nacional e internacionalmente. Nos soamos integrando una organizacin inteligente, visionarios, con propsitos y valores compartidos, alineados ticamente, corresponsables de una gestin estratgica que garantice las relaciones comerciales a largo plazo, anticipe los cambios y permita aprender e innovar continuamente, orientndonos a la excelencia de nuestros servicios y a las oportunidades de diversificacin. Vislumbramos el compromiso con nuestro desarrollo integral y el de nuestras familias, con todos los grupos de inters y con la preservacin del ambiente, para as consolidarnos como una empresa de reputacin inobjetable.

1.8.

Valores

La organizacin de manera participativa ha logrado identificar y establecer el siguiente octgono de valores.

1.9.

Estructura de la Organizacin

CAPTULO II
2.1. Planteamiento del Problema

Debido a los constantes y exigentes cambios que da a da se presentan en nuestra realidad pas se hace imperativo contar con la debida orientacin, capacidad de adaptacin al cambio y una aguda visin de 360 grados que permitan a nuestras organizaciones contar con al menos la posibilidad de apuntar a la continuidad de su operacin de manera rentable a lo largo del tiempo. Sin duda alguna considero que a lo largo del tiempo esta situacin debe mejorar en temas de oportunidades ms sin embargo lo crtico de la misma nos acompaar por un buen lapso ya que se requerir una importante inversin de trabajo y esfuerzo para mitigar y a futuro revertir las causas de esta situacin; es por ello que las empresas dispuestas a trascender en este aspecto deben contar entre otras herramientas con estrategias y tcticas operacionales que trabajando ambas de manera integrada puedan generar la sinergia esperada al caso. En el caso particular de Montacargas y Maquinaras El Imn C.A., se cuenta con una serie de ingredientes adicionales que potencian la necesidad de contar con estrategias y tcticas en todos los niveles de la organizacin, que contribuyan a mejorar o mantener resultados en la situacin presente. El hecho de comenzar a evolucionar de empresa familiar a corporacin de por s sola representa un cambio difcil y traumtico en condiciones normales, entonces a ello adicionmosle la situacin pas, la dependencia a procesos operativos directamente relacionados con importacin y divisas con un peso promedio que ronda el 70% de los ingresos de la organizacin (venta de equipos nuevos, venta de partes en su mayora importadas y reparacin de equipo con partes importadas), metas corporativas de cumplimiento

establecidas por parte de las marcas que la empresa representa y que definen la continuidad de representacin exclusiva con la que se cuenta hoy da, todo esto suma mayor complejidad a la operacin y teniendo importantes consecuencias en los resultados financieros reales del ejercicio. Actualmente, la planificacin es uno de los principales factores que conlleva al logro del xito en una empresa u organizacin, pues es a partir de ella que se pueden realizar todas las metas u objetivos establecidos para alcanzar el xito deseado; la planificacin adecuada del trabajo ayuda a asegurar que se preste atencin a las reas importantes de la organizacin, que los problemas potenciales sean identificados y que el trabajo sea llevado a cabo en forma efectiva; ayuda a que la organizacin asigne de manera adecuada el trabajo a cada uno de los miembros que conforman el personal y que la coordinacin en el mismo resulte favorable. No obstante, el grado de planificacin vara de acuerdo al tamao de la organizacin, la complejidad, la experiencia de las personas que planifican y el conocimiento que posean sobre la misma. La planificacin estratgica es importante, porque toma en cuenta la incertidumbre mediante la identificacin de oportunidades y amenazas en el entorno; trata de anticipar lo que otros actores puedan hacer, permitiendo que los lderes de la empresa liberen la energa de la organizacin e incrementando la capacidad de la misma, para implementar el plan estratgico; tambin, ayuda a que la organizacin desarrolle, organice y utilice una mejor comprensin del entorno en el cual opera, proporcionndole una oportunidad o por lo menos, una base anual para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones actuales de la organizacin. Una planificacin estratgica radica en el establecimiento de objetivos o metas que permitan alcanzar el futuro deseado en un periodo corto y determinado.

La adopcin y puesta en prctica de la planificacin estratgica en las organizaciones brinda una serie de beneficios: ofrece la oportunidad de formular y tratar de responder preguntas importantes para el futuro de la organizacin, permite el desempeo de la gerencia, ofrece una va de comunicacin para las decisiones de la gerencia y establece medios para medir el desempeo as como tambin, ayuda a enfocar las actividades de la empresa en el logro de sus principales objetivos. Cabe sealar, que los beneficios antes mencionados, pueden ser disfrutados por todos los tipos de empresas u organizaciones, puesto que sta tiene un mbito de aplicacin bastante amplio y no distingue de estructura, seres humanos, capital, etc.

Las organizaciones deben estar conscientes de la importancia que encierra la planificacin estratgica dentro de ellas, puesto que, sta toma en consideracin las debilidades y fortalezas que se originan a nivel interno, as como tambin las oportunidades y amenazas que suceden a nivel externo, es decir, que una proporciona una base para que los miembros de dichas organizaciones puedan apoyarse y tener las herramientas necesarias para solventar tales cambios; as mismo, requiere de la aplicacin de planes estratgicos, cuyo objetivo primordial radica en trazar un mapa, que muestra cada uno de los pasos que son necesarios para alcanzarla visin y misin organizacional. Las organizaciones adicionalmente deben contar con un buen equipo de gerencia quesea capaz de detectar desviaciones ocurridas en dichos planes, siendo capaces de aplicar estrategias que le permitan enrumbarse de nuevo hacia su destino; siendo la estrategia el medio que permite a las mismas alcanzar los objetivos trazados. Entonces, su propsito principal es

determinar y comunicar a travs de un sistema de objetivos y polticas, una descripcin de lo que se espera sea la empresa en el futuro. Ahora bien, el plan estratgico se puede definir como un proyecto escrito que permite evaluar todos los aspectos de la factibilidad econmica de su iniciativa comercial con una descripcin y anlisis de sus perspectivas empresariales. El plan estratgico es un paso esencial que debe tomar en cuenta cualquier organizacin prudente y responsable. Este, que se deriva de una buena planeacin estratgica, ayuda a que la organizacin desarrolle, organice y utilice una mejor comprensin del entorno en el cual opera, de sus clientes actuales y potenciales y de sus propias capacidades y limitaciones. Un plan estratgico de la organizacin contempla: un anlisis y diagnstico dela situacin, declaracin de objetivos corporativos, estrategias corporativas, planes de actuaciones, seguimiento y evaluacin. Asimismo, las cifras que deben alcanzar las organizaciones, describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a seguir e indica los plazos de los que dispone la organizacin para alcanzar esas cifras. En la elaboracin y ejecucin de los planes estratgicos, es necesario tomar en cuenta que los mismos cumplan con lo que la organizacin requiere de ellos; por tanto, stos deben definir diversas etapas que faciliten la medicin de sus resultados, establecer metas a corto y mediano plazos, determinar con claridad los resultados finales esperados, as como establecer criterios de medicin para saber cules son sus logros. Asimismo, a travs de la puesta en prctica de estos planes, la organizacin podr definir y enfocar mejor los objetivos de la organizacin haciendo un buen uso de la informacin y un anlisis adecuado, descubrir omisiones y/o debilidades del proceso de planificacin; de igual modo, podr planificar las necesidades

del

personal,

de

formacin

establecer

un

buen

reparto

de

responsabilidades asegurando que la organizacin tenga sentido financiero y operativo, antes de su puesta en marcha. Existen diversos modelos o enfoques para el diseo de un plan estratgico, los cuales sirven como referencia o gua para poner en marcha dicho plan, esos enfoques, se aplican en circunstancias diferentes. En primer lugar cuando se tiene la conviccin de que en el fondo las cosas estn bien y slo se requiere mejorar el desempeo sin cuestionar el concepto o propsito, visin y estructuras; en segundo cuando se tienen elementos suficientes para cuestionar, ya que se observa que se requiere una transformacin radical para mejorar la eficacia y eficiencia. Los planes estratgicos pueden ser diseados para distintos niveles de la organizacin, ya sea a nivel corporativo, de negocios y funcional (recursos humanos, manufactura, finanzas, etc.), en nuestro caso nos limitaremos al aspecto operacional relacionado con el rea de servicios. Con base a lo anterior, se formul la siguiente interrogante: Cul es el plan estratgico requerido para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn C.A.? 2.2. Objetivos del Estudio 2.2.1. Objetivo General Proponer un plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 2.2.2. Objetivos Especficos 1. Analizar los elementos internos y externo de la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

2. Definir los lineamientos de formulacin estratgica en la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 3. Disear los planes de accin de acuerdo a las estrategias propuestas para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A.

2.3. Justificacin Montacargas y Maquinarias El Imn es una empresa familiar de origen Venezolano que naci en Barquisimeto en el ao 1976, actualmente en pleno proceso de conversin hacia una corporacin trasnacional, compuesta por cinco empresas dedicadas a prestar servicios en las ramas de Maquinaria Pesada y Automotriz.

La experticia tcnica abarca la venta de equipos nuevos y usados, alquiler de equipos, comercializacin de partes y servicio tcnico para la reparacin, puesta a punto y mantenimiento de equipos; la corporacin es representante exclusivo en Venezuela de las marcas Hyster, Utilev, JLG, GNB, Cascade, Trelleborg, Mobile, adems de Yale en Panam. Sus sedes son Montacargas y Maquinarias El Imn (Barquisimeto), Maquiunion (Valencia), Serv-Iman (Panam), adems de las comercializadoras de repuestos General Motors como son Automotriz El Imn y Automotriz El Imn 2 (ambas en Barquisimeto).

Las reas de competencia para el servicio tcnico de equipos para las sedes de Valencia y Panam son desde unidades de 2 Toneladas de capacidad hasta las 7 Toneladas, abarcando equipos manuales, a combustin interna (gasolina, diesel, gas y duales) y elctricos; la sede de

Barquisimeto cuenta con una mayor capacidad tcnica que le permite atender unidades desde 2 Toneladas de capacidad hasta 46 Toneladas en todas las gammas de productos de las marcas representadas.

En la actualidad la empresa se encuentra realizando un proceso de definicin y establecimiento de su filosofa de gestin, todo esto enmarcado en un proyecto macro de establecimiento de un nuevo modelo de gestin corporativa y operacional como una empresa de servicios con base en su capital humano; dicho proceso ha comenzado desde los niveles superiores hacia los niveles inferiores operativos y acompaados en todo momento por una consultora.

Hoy da est en proceso de definicin participativa de sus valores, misin y visin; ya habiendo completado estos procesos en los niveles de directiva, gerencias y mandos medios de la organizacin, y en proceso de culminacin con los niveles operativos de la misma. Todo este proceso de reorganizacin estructural y funcional trae como consecuencia directa la necesidad de mejorar muchos de los procesos internos de la organizacin, como es el caso de la orientacin general y especifica de la empresa y de los departamentos que la conforman en pro de la optimizacin del uso de los recursos disponibles y la obtencin de mejores resultados.

La existencia de legislaciones gubernamentales en diferentes mbitos y las limitaciones que las mismas establecen en la operacin de las empresas venezolanas hacen imperativo contar con planes, estrategias y tcticas en todos los campos posibles. Parte de estas regulaciones representan importantes amenazas u oportunidades para cualquier organizacin, determinando en mayor medida su xito o su fracaso.

Dentro de estas podemos mencionar regulaciones en materia de obtencin de divisas extranjeras como lo son en el caso de MILCO y CADIVI, donde se requiere cumplir con una serie de trmites formales para la solicitud y aprobacin de las necesarias divisas para la compra de equipos y partes de importacin (con un importante peso en el resultado financiero de Montacargas y Maquinarias El Imn C.A.); sin mencionar el proceso de liquidacin de estas asignaciones ya que es regular la existencia de demoras en este ltimo y que afecta de manera importante la disponibilidad de partes, equipos, reparaciones, cumplimiento de metas, adems de la afectacin a los resultados financieros cuando se hace imperativo acudir al mercado paralelo con un valor extremadamente inestable y voltil de la moneda extranjera. Otro ingrediente es la Ley de Precios Justos, que regula el precio de venta al pblico de diversos bienes y servicios as como la rentabilidad terica que las empresas puedan tener de su operacin.

Tenemos finalmente

otros

actores

igualmente

importantes que

estandarizan y/o regulan las condiciones de operacin de la empresa y que tambin tienen un costo financiero en los resultados, ellos son la Ley Orgnica del Trabajo (LOT), la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) y las Normas COVENIN para Equipos de Izamiento (COVENIN 3174:2000).

De acuerdo a todo lo anteriormente mencionado podemos concluir que existe la necesidad de buscar alternativas que permitan alcanzar los resultados positivos esperados, es por ello que tomaremos primeramente la premisa de optimizar los recursos operativos, realizando foco en el crecimiento y mejora de todos aquellos procesos donde se tiene una menor dependencia a las importaciones.

Alcance La investigacin tiene por alcance el definir y proponer un plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., sede Barquisimeto, para el perodo comprendido desde Junio 2012 hasta Junio 2013 y que servir como base para una nueva revisin y propuesta de plan futuro. Limitaciones En cuanto a las limitaciones podemos mencionar las siguientes: Los resultados directos de esta propuesta estarn sujetos a su aplicacin como tal ya que la misma est sujeta a la aprobacin y asignacin de recursos en los casos donde lo amerite. La inexistencia de un proceso para el presupuesto de operaciones. La cultura organizacional existente. El alcance especfico de este estudio es Montacargas y Maquinarias El Imn C.A, sede Barquisimeto, y es recomendable solamente tomar como referencia base para realizar el mismo proceso en las sedes de Valencia y Panam u otro departamento de la empresa.

2.4.

Basamentos Tericos La planificacin estratgica tiene como propsito establecer o actualizar

los objetivos generales de la organizacin o de una unidad de la misma, ayudando as a los gerentes a desarrollar nuevas actitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a seguir en el futuro, acelerar el crecimiento y mejorar la rentabilidad, eliminar personas ineficientes y procedimientos inadecuados, concentrar los recursos en asuntos importantes, guiar las divisiones y el personal de investigacin en el desarrollo de las actividades, desarrollar una mejor coordinacin interna de actividad.

2.4.1. Planificacin estratgica Es el proceso que la alta gerencia utiliza para establecer la direccin de una organizacin a largo plazo. Provee el mecanismo mediante el cual los gerentes responden a las amenazas y oportunidades que pone el entorno. Esta consta de cuatro etapas: A) Evaluacin de la situacin: Se encarga de analizar el entorno de la organizacin y la organizacin misma. La valoracin del entorno identifica las oportunidades y amenazas dela organizacin; al pronosticar los cambios, valoran su significado para la organizacin, y preparan las estrategias para enfrentarlas. La valoracin organizacional considera la capacidad de la organizacin para responder a las oportunidades y amenazas. B) Misin Organizacional: Es una declaracin del propsito fundamental de la organizacin y, como tal, proporciona una respuesta a la pregunta: En qu negocio estamos? Las misiones establecen expectativas gerenciales acerca de polticas y el desempeo organizacional. Una declaracin de misin bien desarrollada es sensitiva a las fuerzas del entorno y para que sea buena debe encargarse al servicio de las necesidades del cliente. C) Objetivos Organizacionales: Son declaraciones de propsito de desempeo ms importantes, a largo plazo, que la organizacin desea lograr. Por lo general se especifican en trminos de crecimiento de ventas, posicin lder en un mercado, estabilidad de las ventas. Estos forman la base sobre la que pueden construirse las estrategias organizacionales. D) Estrategias Organizacionales: Son acciones a largo plazo diseadas para llevar a cabo la misin organizacional, y lograr objetivos a largo plazo. Estas se basan en:

Todos los cambios en el conjunto de mercados, a los cuales servirn. Todos los cambios en los tipos de productos o servicios que se van a ofrecer o en el nivel de esfuerzo aplicado en reunir a los mercados diferentes.

Las organizaciones pueden perseguir estrategias de crecimiento o de consolidacin. 2.4.2. Estrategias de crecimiento Esta muestra cuatro rutas bsicas para el crecimiento de la organizacin, ellas son: A) Penetracin en el mercado: Busca la penetracin enfocando sus productos a los mercados diferente existentes, pero expanden su nivel de esfuerzos en significativo. B) Desarrollo del producto: La organizacin sirve a las mismas necesidades bsicas del mercado modificando sus lneas de productos con el fin de enfrentarse a las ofertas competidoras cambiantes; satisfacen mejor las necesidades de ciertos grupos de mercado. C) Desarrollo del Mercado: Es una estrategia que intenta encontrar crecimiento en nuevos mercados. Ejemplo: Expansin al extranjero de una empresa y/o encontrar nuevos usos para productos existentes. D) Diversificacin: Incluye nuevos productos y nuevos mercados. Las empresas la utilizan para generar un crecimiento continuo, nuevas tecnologas y otros recursos. 2.4.3. Estrategias de consolidacin Las hay de cuatro tipos:

A) Despojo: Una empresa vende un negocio o una lnea de productos a otra compaa. Esto ocurre porque la compaa reconoce que hay un punto dbil entre su misin y las competencias as como en los requerimientos de xito para ese producto. B) Cosecha: Cuando un producto o negocio permanece como un buen elemento acorde con la misin de la compaa, pero tiene poca o ninguna oportunidad de crecimiento. Es lo inverso de la Penetracin en el Mercado. C) Poda: Se elimina parte de la mezcla de productos y la organizacin continua sirviendo al mismo mercado. Es lo opuesto al Desarrollo de un Producto. D) Atrincheramiento: La organizacin contina ofreciendo al mismo producto, pero cambian algunos mercados, enfocndose en sus mercados ms fuertes.

2.4.4. Seleccin de una estrategia organizacional Seleccionar una estrategia no es simple, esta deber basarse en la informacin obtenida en la evaluacin situacional, de la misin y los objetivos organizacionales. Los gerentes debern reconocer que la penetracin de mercado y el desarrollo de los productos sern apropiados si los mercados actuales son atractivos y permiten a la compaa lograr los objetivos organizacionales. Si hay problemas en los mercados actuales, especialmente el decrecimiento, el desarrollo del mercado y la Diversificacin son ms apropiados. Algunas empresas utilizan el anlisis de cartera organizacional cuando tienen muchos negocios o productos diferentes. 2.4.5. Planificacin estratgica en operaciones

Es importante mencionar que la planeacin estratgica en la parte operativa, el plazo considerado suele ser de un ao. Los planes operativos tienen un alcance ms estrecho y limitado en las actividades de la Organizacin, pero se establecen con mayor detalle, se deben de tomar las consideraciones siguientes: Podemos hacer frente a la expansin de nuestro negocio con las instalaciones y el nmero de turnos de que disponemos actualmente? Debemos introducir nuevos equipos, instalaciones, turnos? Podemos ser ms eficientes por medio de una mejor programacin? Cul es el nivel de seguridad del inventario de la empresa? De cuntos proveedores necesitamos disponer para obtener los principales suministros? Qu niveles de productividad y costos debera intentar alcanzar la empresa? Qu hincapi debera hacerse en el control de calidad? Con qu antelacin deberamos de programar la produccin? Deberamos garantizar la entrega? Pretendemos llegar a ser lderes en operaciones de produccin, con los equipos y mtodos ms modernos? 2.4.6. Planificacin estratgica en negocios Otro ejemplo de un proceso de planeacin estratgica es en negocios. El proceso de planeacin estratgica tiene, bsicamente cuatro

componentes: la misin, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera, el desarrollo del proceso da como resultado un plan estratgico. A) Definir la Misin de la Organizacin Toda organizacin tiene una misin que la define, en esencia sta debe contestar a la pregunta: en qu negocio estamos?, el tener bien claro la misin hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura, servicio o idea). Debe establecerse, tambin, la visin que responde a la pregunta: cul debera el negocio? proyectando la supervivencia de la organizacin de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las organizaciones pasan por diferentes estadios en su desarrollo, desde la gestacin, la constitucin o nacimiento, crecimiento/desarrollo, madurez, crisis y eventualmente su desaparicin. Por lo que el proceso de conformacin de la misin debe resultar de un replanteo critico de su funcionamiento y propsitos, en cada uno de los estadios y sobretodo en las crisis. En la formulacin de la misin, es pertinente considerar: Clientes: Quines son los clientes de la empresa? Productos o servicios: Cules son los productos o servicios ms importantes de la empresa? Mercados: En qu mercados compite? Tecnologa: Cul es la tecnologa bsica de la empresa? Preocupacin por supervivencia, crecimiento y rentabilidad: Cul es la actitud de la empresa con relacin a metas econmicas? Filosofa: Cules son los valores, creencias, y aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades filosficas?

Concepto de s misma: cules son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? Preocupacin por imagen pblica: Cul es la imagen a que aspira la firma? Calidad Inspiradora: Motiva y estimula a la accin, la lectura de la misin?

B) Establecer los objetivos de la organizacin Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de planeacin, la misin aclara el propsito de la organizacin a la administracin, los objetivos trasladan la misin a trminos concretos para cada nivel de la organizacin. Los objetivos son los estados o resultados deseados del comportamiento. Una persona o una empresa pueden desear, ya sea obtener algo o mejorar lo que ya se tiene. Los objetivos representan las condiciones futuras que los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los resultados esperados. Los objetivos eficaces tienen las siguientes caractersticas:

especificidad, alcanzabilidad, mensurabilidad, orientados a resultados y limitados en el tiempo. C) Formular las estrategias de la organizacin El propsito de las estrategias es determinar y comunicar, a travs de un sistema de objetivos y polticas mayores, una descripcin del tipo de empresa que se desea o requiere. Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que la empresa habr de alcanzar sus objetivos, dado

que es la funcin de una serie de programas de soporte primarios y secundarios; pero, s definen la estructura de trabajo que ha de servir de gua a pensamientos y actividades. Su utilidad prctica y su importancia como gua del direccionamiento, justifican de todas maneras, la separacin de las estrategias como un tipo de plan con propsitos de anlisis. De acuerdo con las circunstancias, se pretende escoger una de cuatro estrategias. Las estrategias son los medios por los cuales una organizacin busca alcanzar sus objetivos, como ninguna empresa posee recursos ilimitados se deben tomar decisiones estratgicas para eliminar algunos cursos de accin y entre otras cosas, para asignar los recursos. Para establecer las estrategias de la organizacin, se debe reflexionar acerca de los cambios a corto o largo plazo y la maximizacin de las utilidades. Bsicamente, hay cuatro tipos de alternativas estratgicas: Estrategias de penetracin en el mercado: son orientadas a que los productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida entre sus clientes actuales. Estrategias de desarrollo del mercado: consisten en la bsqueda de nuevos clientes para los productos que tiene la empresa. Estrategias para el desarrollo de productos: para ofrecerlos entre sus clientes actuales. Estrategias para diversificacin: consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a clientes que no se tienen en este momento. Para seleccionar las estrategias, toda organizacin debe centrarse en la consecucin de las metas bsicas planteadas en la misin corporativa.

D) Plan de cartera de la organizacin La fase del plan de cartera o plan de portafolio de negocios permite conocer que negocios son bsicos para el cumplimiento de la misin. A este nivel del anlisis se decide que reas de negocios son las que merecen la mayor atencin de la organizacin. 2.4.7. Anlisis General En la planeacin encontramos diferentes modalidades como la operativa, participativa, normativa, estratgica y prospectiva, entre otras, siendo su principal diferencia el cmo ejecutar la planeacin, ya que todas, tambin por definicin, pretenden anticiparse a los acontecimientos y presentar las mejores opciones para la toma de decisiones. Cada una de las metodologas de planeacin definen an con diferentes denominaciones: un objetivo, una mecnica de interpretacin de la realidad actual y una propuesta de una realidad actual y una propuesta de una realidad esperada para, en consecuencia, organizar, dirigir y controlar un proceso, un producto, una poltica o un pas. Quiz lo relevante en estos tiempos no es la metodologa o las tendencias que motivan el usar o no un tipo de planeacin, sino el hacer una planeacin seria que nos permita delinear escenarios cada vez ms certeros para nuestros propsitos. El concepto de la planeacin estratgica evolucion en estrecha relacin con el aspecto econmico y financiero de las empresas, en la medida en que crecieron se diversificaron y tuvieron que enfrentarse a un entorno que cambiaba vertiginosamente. 2.4.8. Tipos de Planes Estratgicos: Se pueden definir como los que establecen los lineamientos generales que servirn de base a los dems planes entre

los que resaltan, los tcticos o funcionales y los operativos, son a largo plazo y comprende todos los miembros de la empresa, adems son los realizados por los miembros de ms jerarqua. Su funcin principal consiste en regir la obtencin, uso y disposicin de los medios necesario para alcanzar los objetivos planteados. Tcticos o funcionales: Estos determinan planes ms especficos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratgicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en prctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecucin se dan a mediano plazo y abarcan un rea de actividad especfica. Operativos: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeacin Tctica y su funcin consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms desarrolladas que deben ejecutar los ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un rea de actividad.

2.4.9. Premisas de la planificacin estratgica Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarn el curso en que va a desarrollarse el plan. Por su naturaleza pueden ser: Internas: Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propsitos (variaciones de capital, ausentismo, rotacin de personal, accidentes, siniestros, emplazamientos a huelga, innovaciones, reacciones del personal ante los sistemas

organizacionales, el prestigio de los jefes ante el personal, los puntos fuertes y dbiles de los altos ejecutivos, de los accionistas, etc.). Externas: Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo, deben tomarse en cuenta al planear. Pueden ser: de carcter poltico (Estabilidad poltica del pas; sistema poltico de gobierno; intervencin estatal en los negocios; restricciones a la importacin y exportacin; relaciones internacionales). De carcter legal (Tenencias fiscales; impuestos sobre ciertos artculos o productos; forma de pago de impuestos; exenciones de impuestos; impuestos sobre utilidades excesivas; tendencias laborales); Econmicas (Deuda pblica; fenmenos inflacionarios; nivel de salarios; nivel de precios; poder adquisitivo de la poblacin; ingreso per cpita; renta nacional; producto nacional bruto; inversin extranjera). Sociales (Crecimiento y distribucin demogrfica; movilidad de la poblacin; empleo y desempleo; nuevas construcciones y obras pblicas; alfabetizacin; sistemas de salubridad e higiene). Tcnicas (Rapidez de los avances tecnolgicos; cambios en los sistemas); Otros factores (Competencia; posicin en el mercado; polticas de operacin; cambios en la demanda; fuentes de financiamiento; transporte; distribucin del ingreso; productividad e ingreso nacional;

comportamiento de los consumidores; programas de investigacin).

2.4.10. Objetivos de la planificacin estratgica

Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y

determinados para realizarse transcurrido un tiempo especfico. Una vez que se han establecido los propsitos e investigado las premisas que pueden afectar su realizacin, se determinan los objetivos, que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado. Ejemplo: Lograr una utilidad neta de 150 millones de pesos durante los dos prximos aos. En funcin del rea que abarquen y del tiempo al que se establezcan, los objetivos pueden ser: Estratgicos o generales: Comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo. Tcticos o departamentales: Se refieren a un rea o departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales y se establecen a corto o mediano plazo. Operacionales o especficas: Se establecen en niveles o secciones ms especficas de la empresa, se refieren a actividades ms detalladas e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en funcin de los objetivos departamentales y obviamente de los generales. Los objetivos operacionales pueden ser: Seccinales, cuando se refieren a una seccin o grupo. Individuales, son metas personales. Se recomienda, tener en consideracin algunos lineamientos para establecer objetivos a fin de que puedan lograrse con xito y garanticen el alcance de la visin de las organizaciones, esto es: Deben asentarse por escrito.

No se deben confundir con los medios o estrategias para alcanzarlos. Al determinarlos, se debe recordar las seis preguntas clave de la administracin. Qu, Cmo, Donde, Quin, Cuando, Por qu? Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organizacin. Deben ser estables; ya que los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones.

CAPITULO III
La Propuesta 3.1 Ttulo de la propuesta Disear los planes de accin de acuerdo a las estrategias propuestas para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 3.2 Introduccin Dentro del marco contemplado en este trabajo se tiene desarrollar un plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., con base a elementos ya establecidos como lo son los valores, la misin y la visin de la organizacin adems de los objetivos previamente planteados para este estudio. Para ello comenzaremos a realizar el anlisis del ambiente, paso importante y crtico de este trabajo porque el ambiente de una organizacin, en el alto grado define las opciones de la administracin y una estrategia con xito ser aquella que se alinee bien con el ambiente. De este anlisis identificaremos de las condiciones externas, las oportunidades y amenazas del medio. Seguidamente se proceder a realizar el anlisis interno de los recursos de la organizacin, donde se identificarn las fortalezas y debilidades existentes. Este paso obliga a la administracin a reconocer que toda organizacin, sin que importe que tan poderosa o grande sea, est limitada de alguna forma por los recursos y habilidades de que dispone.

Posteriormente se proceder a la ponderacin y a la clasificacin de todos los factores con el fin de jerarquizar y/o priorizar de acuerdo a su

incidencia. Luego se har la construccin de la matriz FODA con los elementos identificados para realizar la propuesta de estrategias y planes de accin correspondientes. 3.3 Factibilidad 3.3.1 Factibilidad Operativa La propuesta es operativamente factible desde todo punto de vista as que es posible desarrollarla con cambios menores a la estructura organizacional en algunas propuestas especficas. La organizacin cuenta con el espacio fsico, recursos financieros y el recurso humano necesario para la implementacin de los planes de accin, siendo altamente recomendable establecer junto con la directiva y el departamento de finanzas una proyeccin de gastos que permita asegurar y controlar los recursos financieros requeridos. 3.3.2 Factibilidad Tcnica La organizacin cuenta con la capacidad tcnica necesaria para dar el soporte adecuado a casi la totalidad de las iniciativas y planes de accin, ms es aconsejable contar con asesoras puntuales en temas de derecho laboral y de finanzas, adems de la ejecucin de capacitacin tcnica en el caso de los equipos que Montacargas y Maquinarias El Imn C.A. representa. 3.3.3Factibilidad Econmica La propuesta es factible desde el punto de vista financiero ya que si se realiza una adecuada planificacin y proyeccin de gastos es posible contar con los recursos necesarios para llevar a cabo la inversin, por otra parte, el cumplimiento de las metas propuestas representaran un retorno de la

inversin en un lapso de tiempo no mayor a un ao luego de su implementacin. 3.4 Finalidad de la propuesta Este trabajo pretende proponer un plan estratgico operacional para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn C.A., sede Barquisimeto, con estrategias, tcticas y planes de accin adecuados que permitan llevar a cabo acciones concretas en pro de optimizas el uso de los diferentes recursos de la organizacin con un impacto positivo sobre los resultados financieros de la empresa al final del tiempo establecido.

3.5 Objetivos de la Propuesta 3.5.1 Objetivo General Disear las estrategias con base a los elementos identificados y a los lineamientos establecidos para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 3.5.2 1. Objetivos Especficos Identificar las debilidades y fortalezas, oportunidades y amenazas

de la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 2. Determinar el impacto de las oportunidades, amenazas, fortalezas

y debilidades de la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 3. Proponer planes de accin de acuerdo a las estrategias

propuestas para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A. 3.6 Plan Operativo a desarrollar 3.6.1 Anlisis FODA

Para este proceso comenzaremos con la identificacin de los diferentes aspectos internos de la organizacin, es decir, las fortalezas y debilidades de la empresa como a continuacin se describen: FACTORES INTERNOS Fortalezas Conocimiento del mercado nacional. Experiencia tcnica en toda la gama de equipos. Flexibilidad operativa que permite reducir los tiempos de respuesta. Infraestructura y equipamiento tcnico de buen nivel. Con expectativas de crecimiento a futuro para la atencin del exceso de demanda existente. Cuenta con excelentes proveedores de equipos y partes fuera del pas. Clima organizacional agradable y que supera el promedio de otras empresas. Cuenta con los registros y solvencias necesarias para la utilizacin de los sistemas para control y asignacin de divisas. Posicionamiento importante en el mercado regional (Centro y Occidente) para servicios tcnicos, venta y alquiler de equipos. Debilidades Procesos administrativos ineficientes (estructura, resultados y conocimiento). Ausencia de una gestin estratgica. Inexistencia de presupuestos operativos y corporativos. Deficiencia en las competencias del personal en aspectos claves de los procesos. Deficientes programas de publicidad y mercadeo. Estructura organizacional ineficiente donde no se respetan las jerarquas y canales de comunicacin. La toma de decisiones est concentrada en mayor medida en la junta directiva. El reclutamiento de personal y la seleccin de proveedores se centran en muchos casos en elementos cercanos a los niveles con toma de decisin.

Seguidamente realizamos el proceso de anlisis externo y la consecuente identificacin de los factores externos, las oportunidades y amenazas del entorno. A continuacin el resultado de ello: FACTORES EXTERNOS Oportunidades Amenazas Legislacin existente en materia de seguridad industrial (hace necesario Falta de liquidez del sistema de el uso de montacargas y elevadores control cambiario. en determinadas actividades industriales). Mercado Venezolano exclusivo para Inseguridad jurdica y regulaciones comercializacin de la marca Hyster desfavorables. y en Panam de la marca Yale. Mercado de capital humano existente Incremento de la demanda en (la empresa tiene necesidades Venezuela por mayor necesidad en tcnicas especiales que no se el manejo de cargas, gracias a un encuentran en el mercado, se hace mayor volumen de importaciones. necesario formar al personal tcnico). Amplitud del mercado potencial, donde la diversidad de equipos Desconocimiento del pequeo y parte representados puede cubrir estas del mediano cliente sobre las necesidades a diferencia de las bondades de nuestra marca Premium marcas representadas por la (caso Hyster vs. Toyota). competencia. Solidez, soporte tcnico y experiencia de las marcas Situacin poltico social del pas. representadas. Contraccin del mercado en los sectores tradicionalmente atendidos Competencia directa de los por la organizacin (trasnacionales representantes de las otras marcas como P&G, Kraft - Mondelez, Nestle, es dbil, especialmente en el servicio Smurfit Kappa, Rhodia, etc.) gracias post-venta (partes y servicio tcnico). a la disminucin de inversin extranjera.

Mercado en general mal atendido.

Competidores igualmente afectados por las condiciones econmicas y disponibilidad de divisas.

Rapidez en los avances tecnolgicos y su incompatibilidad con el mercado Venezolano, donde es ms importante la eficacia y el costo que las mejoras tecnolgicas. Mercado paralelo cambiario extremadamente voltil y con tendencia a devaluacin de la moneda nacional. Necesidad del cumplimiento de metas corporativas de ventas establecidas por las marcas representadas.

De manera seguida se realiza la ponderacin de los diferentes factores internos y externos.

FACTORES INTERNOS Factor Productos/Servicios Insumos Proceso Productivo Instalaciones Condiciones de Trabajo Recursos Humanos Financiamiento Total Ponderacin 0,20 0,15 0,10 0,10 0,10 0,20 0,15 1,00

FACTORES EXTERNOS Factor Macroeconmicos Polticos Institucionales Tecnolgicos Sociales Total Ponderacin 0,30 0,20 0,20 0,25 0,05 1,00

A continuacin se realiza la clasificacin de los factores internos con la intencin de dar el peso debido a cada aspecto.

FORTALEZAS Factor Conocimiento del mercado nacional. Experiencia tcnica en toda la gama de equipos. Infraestructura y equipamiento tcnico de buen nivel. Con expectativas de crecimiento a futuro para la atencin del exceso de demanda existente. Cuenta con excelentes proveedores de equipos y partes fuera del pas. Clima organizacional agradable y que supera el promedio de otras empresas. Cuenta con los registros y solvencias necesarias para la utilizacin de los sistemas para control y asignacin de divisas. Valor 0,60 0,80

0,20

0,45 0,3

0,4

Posicionamiento importante en el mercado regional (Centro y Occidente) para servicios tcnicos, venta y alquiler de equipos. Total

0,80 3,55

DEBILIDADES Factor Procesos administrativos ineficientes (estructura, resultados y conocimiento). Ausencia de una gestin estratgica. Inexistencia de presupuestos operativos y corporativos. Deficiencia en las competencias del personal en aspectos claves de los procesos. Deficientes programas de publicidad y mercadeo. Estructura organizacional ineficiente donde no se respetan las jerarquas y canales de comunicacin. El reclutamiento de personal y la seleccin de proveedores se centra en muchos casos en elementos cercanos a los crculos de poder. La toma de todas las decisiones est concentrada en la directiva. Total Valor 0,40 0,30 0,30 0,60 0,20 0,30

0,80

0,80 3,40

De igual manera se realiza la clasificacin de los factores externos con la intencin de dar el peso debido a cada aspecto.

OPORTUNIDADES Factor Legislacin existente en materia de seguridad industrial Mercado Venezolano exclusivo para comercializacin de la marca Hyster y en Panam de la marca Yale. Incremento de la demanda en Venezuela por mayor necesidad en el manejo de cargas, gracias a un mayor volumen de importaciones. Amplitud del mercado potencial, donde la diversidad de equipos representados puede cubrir estas necesidades a diferencia de las marcas representadas por la competencia. Solidez, soporte tcnico y experiencia de las marcas representadas. Competencia directa de los representantes de las otras marcas es dbil, especialmente en el servicio post-venta (partes y servicio tcnico). Mercado en general mal atendido. Competidores igualmente afectados por las condiciones econmicas y disponibilidad de divisas. Total Valor 0,60

1,20

0,7

0,60

0,75

0,40

0,60 0,40 5,00

AMENAZAS Factor Falta de liquidez del Sistema de Control Cambiario. Inseguridad Jurdica y Regulaciones Desfavorables. Mercado de capital humano existente. Desconocimiento del pequeo y parte del mediano cliente sobre las bondades de nuestra marca Premium (caso Hyster vs. Toyota). Situacin poltico social del pas. Contraccin del mercado en los sectores tradicionalmente atendidos por la organizacin gracias a la disminucin de inversin extranjera. Rapidez en los avances tecnolgicos y su incompatibilidad con el mercado Venezolano, donde es ms importante la eficacia y el costo que las mejoras tecnolgicas. Mercado paralelo cambiario extremadamente voltil y con tendencia a devaluacin de la moneda nacional. Necesidad del cumplimiento de metas corporativas de ventas establecidas por las marcas representadas. Total Valor 1,20 0,40 0,60

1,00

0,60 0,80

0,50

1,20

0,60 6,90

Con los diferentes factores que actan en el accionar de la organizacin se procede a la construccin de la matriz FODA.

Oportunidades Factores Externos


O1- LOPCYMAT O2- Representacin exclusiva O3- Incremento demanda O4- Importaciones mercado venezolano O5- Amplitud del mercado potencial O6- Solidez marcas O7-Dbil competencia directa O8- Mercado mal atendido O9- Competidores igualmente afectados -Mercadeo de relaciones con clientes tradicionales. -Planes publicidad y mercadeo. - Exploracin de mercados alternativos (gobierno). - Comercializacin de servicios no comunes. - Alianza comercial con pequeos proveedores de servicios.

Amenazas
A1- Liquidez CADIVI A2- Legislacin A3- Mercado capital humano A4- Desconocimiento de marcas A5- Situacin poltica A6- Contraccin mercado A7- Avances tecnolgicos A8- Mercado paralelo cambiario A9- Cumplimiento de metas corporativas de ventas -Planes publicidad y mercadeo. -Exploracin de otros mercados no tradicionales. -Comercializacin servicios alternos. -Iniciativas para desarrollo proveedores locales, disminucin de importacin - Diferenciacin en precio de venta en partes para otros proveedores de servicios. -Capacitacin tcnica al personal (comercial y tcnico). -Alineacin con centros de poder. -Fortalecer planes RSE. -Capacitar personal tcnico. -Cumplimiento legislacin seguridad, salud y ambiente. -Estructura de costos y presupuesto. - Alineacin con centros de poder local y nacional. - Profundizar planes de RSE, Deportivos. - Posible aprovechamiento de LOCTI. - Cumplimiento normativas en materia legal SH&E.

Factores Internos Fortalezas


F1- Conocimiento mercado F2- Experiencia tcnica F3- Infraestructura F4- Proveedores de equipos F5- Clima organizacional F6- Requerimientos CADIVI al da F7- Posicionamiento en mercado

Debilidades
D1- Procesos D2- Gestin estratgica D3- Inexistencia de presupuestos D4- Competencias personal clave D5- Publicidad/Mercadeo D6- Proceso de reclutamiento D7- Toma de decisiones

-Gestin Estratgica. -Reorganizacin estructura. -Normalizacin procesos. -Indicadores de gestin. -Capacitacin personal tcnico. -Mejora procesos de comunicacin interna. - Mejorar proceso de planificacin en logstica de trasporte local de importaciones con base al destino de los equipos. - Recuperacin de unidad para transporte de equipos.

3.6.2 Estrategias propuestas A partir del resultado obtenido con la aplicacin de la matriz FODA se generan las diferentes estrategias como sigue a continuacin:

3.6.2.1 Estrategias de Porter Estrategias de liderazgo en costos: Normalizacin de los procesos (en funcin de mejorar costos). Establecer indicadores de gestin. Reorganizacin de la estructura de trabajo existente. Implementar una planificacin o gestin estratgica. Capacitacin tcnica del personal comercial. Establecer una estructura de costos y presupuesto. Mejorar el proceso de medicin, seguimiento y control de costos en SAP, para afinar la correcta determinacin relacionada con la tarifa de mano de obra directa. Formalizacin del proceso de compras (estructura, polticas, normas). Mejoras a los procesos de comunicacin interna y trabajo en equipo. Mejorar proceso de planificacin en logstica de trasporte local de importaciones con base al destino de los equipos. Implementacin final del proceso de planificacin de compras internacionales con base a necesidades reales y a informacin histrica. Desarrollo de nuevos proveedores nacionales con el fin de contar con alternativas locales no completamente dependientes de la disposicin directa de divisas extranjeras.

Recuperacin de unidad para transporte de equipos (gra) con el fin de disminuir costos de transporte local. Estrategias de diferenciacin: Capacitacin tcnica del personal en nuevas generaciones de equipo. Normalizacin de los procesos (en funcin de mejorar calidad). Planes de publicidad y mercadeo que incluya una interaccin online con el cliente y una disminucin del tiempo de respuesta. Mercadeo de relaciones con los clientes tradicionales. Retomar la organizacin, logstica y mercadeo de productos estratgicos relacionados con el servicio como la

comercializacin de planes de mantenimiento anual (PMA) para equipos nuevos y clientes regulares inicialmente.

3.6.2.2 Estrategias competitivas Estrategias ofensivas Normalizacin de los procesos (costos y calidad) para mejorar costos operativos y rentabilidad, haciendo ms competitivo el servicio Capacitacin del personal tcnico y comercial Exploracin de mercados alternos (gobierno nacional) Comercializacin de servicios alternos, como planes de

mantenimiento anual y alquiler de equipos con operador.

Estrategias de cooperacin y/o alianzas Alianzas estratgicas con pequeas empresas de servicio en zonas alejadas con el fin de mejorar los costos y tiempos de atencin Estrategias defensivas Diferenciacin (incrementos) en precios de venta para partes a otras empresas pequeas de servicios, contrarrestando el menor costo operativo de estas con un mayor costo en partes que equiparar el costo global del servicio

3.6.2.3 Estrategias corporativas Alineacin con los centros de poder, iniciando la interaccin con los diferentes centros de poder locales (consejos comunales), regionales (alcalda y gobernacin) y nacionales (empresas estatales como PDVSA, ministerios y dems institutos del poder central). Esto no solo permitir participar en potenciales negocios con el estado sino que puede ser importante en el futuro del negocio el estar como aliado comercial del estado. Profundizacin

de

los

planes

de

responsabilidad

social

empresarial para cumplimiento de ley y para establecer vnculos importantes con la comunidad.

Mayor participacin en la implementacin de los planes deportivos locales, dem al anterior. Participacin activa en el desarrollo de posibles aplicaciones tecnolgicas a travs de los medios dispuestos en ley con el fin de obtener beneficios del impuesto de LOCTI pagado. Cumplimiento de los requerimientos legales en materia de seguridad, salud y medio ambiente, evitando as posibles sanciones o medidas administrativas futuras.

3.6.3 Planes de accin


Estrategia Actividades Recursos Responsables Fecha Entrega -Levantar los diferentes procesos de la organizacin por reas funcionales -Establecer el mapa de procesos macro de la Normalizacin organizacin de los Procesos -Ajustar, establecer y comunicar los nuevos procesos de la empresa en funcin a las necesidades reales que se determinaron en el mapa de procesos Establecer Indicadores de Gestin (KPI) -Determinacin de los diferentes KPIs operativos, financieros, comerciales y corporativos -Implementacin y divulgacin -Seguimiento y ajuste -Estudio de la organizacin actual (organigrama) en funcin del mapa general de procesos final -Establecimiento del nuevo Head Count y Organigrama -Ejecucin de los ajustes necesarios -Proceso planificacin en logstica de trasporte local de importaciones Personal del Dpto. de Coordinacin Organizacin y Mtodos de Personal de los Organizacin y diferentes departamentos Mtodos involucrados Personal del Dpto. de Coordinacin Organizacin y Mtodos de Personal de los Organizacin y diferentes departamentos Mtodos Gerencia General, Gerencias de Departamentos y Coordinacin de Organizacin y Mtodos Gerencia General y Gerencias de Departamento

1er Trimestre 2013

Febrero 2013

Reorganizacin de la estructura de trabajo existente

Gerencia General

2do Trimestre 2013

Implementar -Realizar, adoptar e implementar una planificacin una planificacin estratgica formal para los 3 ltimos trimestres del ao o gestin 2013 estratgica

Gerencia General

2do Trimestre 2013

Estrategia

Actividades -Determinar las necesidades de adiestramiento de acuerdo a las zonas atendidas, clasificacin de equipos de la zona, competencias del personal y de ocurrencias histricas en la atencin de clientes -Procura y ejecucin de los diferentes entrenamientos internos y externos

Recursos Representantes de Zona, Atencin al Cliente, Gerencia y Coordinacin de Ventas, Coordinacin de RRHH, Gerencia de Operaciones

Responsables

Fecha Entrega

Capacitacin tcnica del personal comercial

Gerencia de RRHH

4to Trimestre 2013

-Establecimiento de los diferentes centros de costos a razn de su clasificacin por funcin (costos operativos, Establecer una costos de comercializacin, costos corporativos de estructura de apoyo, financieros, legales, etc.-) y de su relacin con el costos y volumen (variables y fijos). presupuesto -Puesta en marcha, divulgacin, seguimiento y ajustes -Establecimiento de presupuesto de trabajo (operativo, comercial y corporativo) -Reorganizacin de la unidad de compras al rea de operaciones -Establecimiento de los procedimientos de procura -Establecimiento de las polticas de compras Integracin al proceso administrativo (software) -Divulgacin a los usuarios

Personal del Dpto. de Finanzas, Contralor, Gerencia General, Coordinacin de Organizacin y Mtodos

Gerencia General, Gerencia de Finanzas, Contralor

1er Trimestre 2013

Formalizacin del proceso de compras

Analista Sistemas, Coord. OM, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Finanzas, Contralor, Gerencia General

Gerencia de Operaciones

1er Trimestre 2013

-Diagnstico de comunicaciones efectivo Mejoras a los -Medicin de barreras inter funcionales procesos de -Establecimiento de indicadores a partir del diagnstico comunicacin -Implementacin de estrategias producto del anlisis interna y trabajo situacional (Terapias de grupo, talleres, dinmicas, en equipo convivencias, establecimiento de otros canales de comunicacin, etc.)

Gerencia de RRHH, Gerencia General

Gerencia de RRHH

1er Trimestre 2013

Estrategia

Actividades

Recursos

Responsables

Fecha Entrega

Capacitacin tcnica del personal en nuevas generaciones de equipo

-Determinacin de necesidades en funcin al mercado de equipos y a las evaluaciones de competencias del personal tcnico, y seleccin del personal Gerencia de RRHH, -Concertar el adiestramiento con los diferentes Gerencia de Ventas, fabricantes Gerencia de Operaciones -Tramitacin de la logstica necesaria para el adiestramiento -Reactivacin de sitio Web e incorporacin de servicios interactivos al cliente (solicitudes de servicios) -Publicidad en medios dedicados a sectores target como revistas de construccin, vallas publicitarias en zonas estratgicas, etc. -Establecer un plan de visitas tcnico comerciales a clientes tradicionales y no eventuales para estrechar relaciones, identificar posibles nuevos negocios y actualizar canales de comunicacin

Gerencia de RRHH

4to Trimestre 2013

Planes de publicidad y mercadeo

Analista de Mercadeo, Gerencia de Ventas

Gerencia de Ventas

1er Trimestre 2013

Mercadeo de relaciones con los clientes tradicionales Exploracin de mercados alternos

Gerencia de Ventas, Representantes de Zona, Gerencia de Operaciones

Gerencia de Ventas

1er Trimestre 2013

-Identificacin de mercados alternos, actualmente no atendidos por la empresa (PDVSA, IFE, SENIAT, MPP Representantes de zona, Vivienda y Hbitat, etc.) Gerencia de Ventas -Establecimiento de recursos necesarios y plan de accin

Gerencia de Ventas

2do Trimestre 2013

Estrategia Comercializacin de servicios alternos, como planes de mantenimiento anual y alquiler de equipos con operador Alianzas estratgicas con pequeas empresas de servicio Diferenciacin (incrementos) en precios de venta para partes a otras empresas pequeas de servicios

Actividades

Recursos

Responsables

Fecha Entrega

-Evaluacin de alcances para planes de mantenimiento preventivo anuales (PMA) -Determinacin de recursos, costos y precio de venta -Promocin de los servicios a clientes tradicionales y con reciente compra de unidades (1 ao) -Incorporacin del servicio como paquete con la venta de unidades nuevas, repotenciadas y usadas -Determinar clientes y zonas con altos tiempos de respuesta y altos costos de atencin tcnica (La Grita, Urea, Puerto Ordaz, Sucre, Paraguachn, etc.) -Negociar trminos de atencin con terceros de la zona y de acuerdo a nuestros manuales de tiempo y costos

Ingenieros Especialistas, Asesores Comerciales, Representantes de Zona

Gerencia de Ventas y Gerencia de Operaciones

1er Trimestre 2013

Gerencia de Operaciones, Gerencia de Ventas, Director Comercial

Director Comercial

2do Trimestre 2013

-Identificar clientes de mostrador (partes) que son competencia de nuestros servicios y que por tener menor Coordinacin de Atencin estructura de costos impactan en el PL al Cliente, Gerencia de -Establecer un porcentaje mayor de ganancias a la venta Ventas de partes a estos clientes para equilibrar costos de servicios

Gerencia de Ventas

1er Trimestre 2013

-Realizar mercadeo de relaciones con clientes del Alineacin con estado, especialmente regionales los centros de -Incorporar en el plan de RSE actividades destinadas poder a la colaboracin con consejos comunales de la zona y entes regionales del gobierno

Gerencia de Ventas, Gerencia General

Gerencia General

2do Trimestre 2013

Estrategia

Actividades

Recursos

Responsables

Fecha Entrega

Profundizacin de los planes de responsabilidad social empresarial (RSE)

-Adicionalmente a los aportes y participacin de la empresa en el programa moral y luces, incorporar fases de diagnstico y apoyo en actividades sociales a las comunidades cercanas a la empresa, en especial a escuelas, ambulatorios y consejos comunales.

Gerencia General

Gerencia General

3er Trimestre 2013

Mayor participacin en la -dem al caso anterior, dando cumplimiento a las implementacin regulaciones gubernamentales con el aporte del 1% de de los planes las ventas brutas a actividades deportivas. deportivos locales Participacin activa en el desarrollo de posibles aplicaciones tecnolgicas Cumplimiento de los requerimientos legales en materia de seguridad, salud y medio ambiente -Organizacin de posibles cooperativas u acercamiento a grupos de universidades nacionales para el desarrollo e implementacin de posibles proyectos de LOCTI en la operacin de la empresa, aprovechando el aporte realizado como cumplimiento legal -Establecimiento del Plan de Seguridad y Salud -Reactivacin de la Brigada de Emergencia -Establecimiento de Procesos Peligrosos -Tramitacin de RACDA (RASDA) para transporte y almacenamiento

Gerencia General

Gerencia General

3er Trimestre 2013

Gerencia de Operaciones, Gerencia General

Gerencia de Operaciones

2do Trimestre 2013

Coordinacin de SSA, Analista de SSA, Coordinacin de RRHH, Gerencia de Operaciones

Coordinacin de RRHH

2do Trimestre 2013

CAPITULO IV

Conclusiones y Recomendaciones 4.1 Conclusiones


Luego de realizada la investigacin, relacionada con la propuesta de un plan estratgico para la empresa Montacargas y Maquinaras El Imn, C.A., se plantean las siguientes conclusiones:

Las condiciones polticas, sociales y econmicas actuales de nuestro pas y los cambios vertiginosos de tecnologa y mercado hacen imperativo que toda organizacin venezolana est completamente preparada para afrontar las diferentes situaciones que se presentan. Solo las empresas ms aptas y preparadas lograran obtener resultados positivos.

La adopcin de un sistema formal de planificacin estratgica representa para cualquier organizacin una herramienta valiosa y altamente productiva, especialmente cuando esta se encuentra posada sobre las bases slidas de una organizacin madura, consiente y sobre todo con la motivacin necesaria hacia resultados de orden superior.

La propuesta de un plan estratgico para una organizacin por s solo no generar resultados y no ser la solucin mgica para la resolucin de problemas o para la obtencin de resultados instantneos, hace falta contar con la disposicin, seriedad, dedicacin y recursos necesarios para su implementacin; adicionalmente sera de beneficio si esta es acompaada del uso de otras herramientas de trabajo como

un manual de crisis corporativa, un sistema de mando integral o Balanced Score Card, entre otras. Contar con un personal altamente motivado es un gran logro, pero la energa positiva que esto representa puede en muchos casos ser contraproducente sin la adecuada orientacin al logro de objetivos, sea esta orientacin llevada a cabo de manera informal o preferiblemente formal. Una organizacin funcionar de manera ptima cuando se tenga una organizacin funcional clara y adaptada a las necesidades reales de la situacin empresa, contando con responsabilidades bien definidas, alcances y competencias de accin en los diferentes niveles sin una extremada dependencia de los niveles superiores. Es de suma importancia poder contar con procesos normalizados, polticas y normativas claras, donde todos los trabajadores de la empresa tengan claro de igual manera los procesos a los cuales dan el valor agregado con su labor. Tener definidos presupuestos operativos de trabajo por

departamentos, indicadores de gestin y metas para los niveles de mando alto y medios es de suma importancia, estas herramientas de trabajo darn a las personas que da a da tienen la difcil labor de tomar decisiones, poder analizar la informacin que ellas generan y en consecuencia poder tomar las decisiones que ms se ajusten en pro de mejores resultados.

4.2 Recomendaciones
Despus de la realizacin de este proceso de investigacin, anlisis y propuesta de plan estratgico operativo para la empresa Montacargas y Maquinarias El Imn, C.A., se plantean las siguientes recomendaciones:

La direccin y el personal de la empresa Montacargas y Maquinaras El Imn, C.A.,con base en los valores que la conforman como pilares estratgicos, deben seguir orientados al cumplimiento de la misin yvisin de esta organizacin a fin de alcanzar los objetivos planteados por la misma.

Esta es una propuesta inicial de plan estratgico operacional, no profundiza en su totalidad en el anlisis y la propuesta de planes de accin ya que por ser en entendido la primera vez que la organizacin adopta un proceso de planificacin estratgica no es deseable abarrotar de tareas por ejecutar a una organizacin que se encuentra en pleno proceso de transformacin

organizacional de familiar a corporativa; suponiendo que la gran cantidad de labores puedan causar en consecuencia

desmotivacin o falta de atencin por parte del personal responsable de la ejecucin de los mismos. Por ello es recomendable realizar seguimientos peridicos a la ejecucin de los planes propuestos, posiblemente mensuales junto con ajustes semestrales y un redimensionamiento total al cabo de un ao luego del inicio del mismo. Se aconseja complementar los planes propuestos con

herramientas afines a la filosofa del Cuadro de Mando Integral, donde se puedan establecer objetivos especficos e indicadores

de gestin para el seguimiento y control de los mismos. Esto permitir adems integrar las perspectivas del Cliente,

Financieras, de Aprendizaje y de los Procesos. Es necesario complementar esta propuesta con la planificacin de ejecucin, asignacin de recursos y phasing de gastos correspondiente a cada plan especfico, permitindoles su anlisis, aprobacin, seguimiento y control dentro de los presupuestos estimados de trabajo. El conocimiento y participacin de todos los niveles de la organizacin ser un factor clave para la consecucin de resultados favorables y duraderos en el tiempo.

REFERENCIAS CONSULTADAS

Referencias Bibliogrficas
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Referencias Electrnicas

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Leyes Consultadas

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Publicada en Gaceta Oficial del jueves 30 de diciembre de 1999, Nmero 36.860. Ley Orgnica del Trabajo. (L.O.T.).Decreto N 8.938 30 de abril del 2012. Norma Venezolana para Equipos de Izamiento, Mantenimiento y Pruebas. (COVENIN 3174). 1ra revisin. FONDONORMA en la reunin del Consejo Superior N 2000-11 de fecha 21/11/2000. Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. (LOPCYMAT). Gaceta Oficial nmero 38.236, fecha 26 de julio de 2005. Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin (LOCTI). Gaceta Oficial 39.575, del 16 de Diciembre del 2010.