Anda di halaman 1dari 145

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIOPOLITCNICO SANTIAGO MARIO AMPLIACIN MRIDA ESCULA DE SISTEMA

MANUAL USUARIO DE CONFIGURACIN E INSTALACIN DE ELASTIX


Red de Datos de la Universidad de los Andes (RedUla)

Autor: Carlos Osuna Mndez Tutor Acadmico: Luque Luz Asesor Metodolgico: Blanco Gabriel Tutor Industrial: Contreras Javier

Mrida, Febrero, 2010

CONSTANCIA DE APROBACIN
El informe de Pasantas denominado: El TTULO, presentado por el ciudadano: CARLOS EDUARDO OSUNA MNEZ, titular de la cdula de identidad 15.296.618 para optar al ttulo de: Ingeniero de SISTEMAS, del Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario Ampliacin Mrida, se considera que rene los requisitos para ser sometidos a la evolucin por parte del Jurado que se designe.

En la Ciudad de Mrida, a los 25 das de ENERO de 2010

Nombre y Apellido Tutor Acadmico

Nombre y Apellido Tutor Industrial

Nombre y Apellido Asesor Metodolgico

CONSTANCIA DE APROBACIN DEL JURADO EVALUADOR

El informe de Pasanta presentado por el bachiller CARLOS EDUARDO OSUNA MNDEZ de la Escuela de SISTEMA, del Instituto

Universitario Politcnico Santiago Mario Ampliacin Mrida, se considera aprobado por el siguiente jurado, a los __ das del mes de ________ de 2010.

(Firma) Nombre y Apellido

(Firma) Nombre y Apellido

(Firma) Nombre y Apellido

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso: Por ser nuestro creador, amparo y fortaleza cuando ms necesite, esa gua que a travs de tu luz ilumino ese sendero el cual conquiste. Gracias mi Seor.

A mi Gran Madre: Te dedico este gran esfuerzo madre. Todo lo que soy se lo atribuyo a la enseanza moral que tu sembraste desde que era un nio. Recuerda por siempre que tu fuerza y tu amor son los argumentos que guan mi vida. TE AMO.

A mi Padre: Yo se que existe fsicamente, Sin embargo no ests aqu y jams imagine que me doliera tanto cumplir tu sueos y no contar con tu presencia. No se si tiene algn valor pero esto tambin te pertenece.

A mi Hermano Mayor: Si existe un ser a quin debo agradecer, admirar y amar es a ti Daniel, porque en ti veo un espejo a seguir y tal vez estas ganas de superarme se deba por un compromiso. Esto tambin es tuyo mi viejo.

A mi Hermanita mayor: Esto significa que nada es imposible Maru, anmese tu tienes muchas facultades mrame yo lo estoy logrando te regalo este xito mamita disfrtalo.

A mi Vida: Amore de cuatro estaciones el da que te conoc, determine mi futuro, eras lo nico que me faltaba para llenar est etapa de mi vida; ahora debemos solo crecer y mirar para delante Te Amo Mi VIDA Rosme.

A mis hijos: Realmente este sacrificio me costo el alejamiento fsico de ustedes pero recuerden que nunca los olvidare esto sabre pagarlo con creses los AMO, siempre los llevo en mi mente Mi ngel Gabriel,Mi Princesa Carlieth y Un nuevo Tesoro que viene en camino Graciela Salom.

AGRADECIMIENTO

A Dios Todopoderoso el creador de todo lo que vivimos, sentimos y alcanzamos. A mi familia Osuna Mndez, por estar siempre preocupados por mis pasantas, ayudndome moralmente, fsicamente y

econmicamente; de todo corazn se lo agradezco. A la familia Barrios Urribarri por tenerme mucha paciencia, comprensin y estimulo, sobretodo por creer en m. A la Ing. Luz Luque por sealarme el camino de pasantas y al cual se lo agradezco de corazn, porque supo leer mis aspiraciones; como profesora, madre y profesional mximo. Al Departamento de RedUla, por aceptarme como pasante en el perodo de dos meses. Al Ing. Javier Contreras coordinador del Departamento de Infraestructura, por ser la persona que me abri las puertas de pasantas. Al Departamento de Infraestructura, Ing. Niassa, Ing. Cherry, Ing. Joselo, Arquitecto Ral y a los amigos Marcos y Goliat, que supieron aceptarme y brindarme un poco de sus conocimientos. Al Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario, por ser la casa de estudio donde me forme como profesional. Agradecido por los conocimientos adquirido a los siguientes profesores Fernando Urbaez, William Snchez, Mara Mrquez, Erika Molina, Mximo Briceo, Pedro Gutirrez y Alexis Villareal. le deseo lo

NDICE GENERAL pp. LISTA DE CUADROS LISTA DE FIGURAS LISTA DE TABLAS INTRODUCCIN CAPTULO I. La Empresa 3 3 5 5 5 6 7 8 iii iv v 1

Presentacin de la Empresa Resea Histrica de RedUla Misin Visin Objetivo de la Empresa Estructura Organizacional, Organigrama Descripcin del Departamento de Infraestructura Estructura Organizacional del Departamento Organigrama CAPTULO II. Elastix Caractersticas de la Herramientas. Servidores DHCP Caractersticas Asignacin de Direcciones IP Sistema de Fibra ptica Componentes de la Fibra ptica Ventajas de la Fibra ptica Desventajas de la Fibra ptica Aplicaciones Industriales Aplicaciones Urbanas Tipo de Fibra ptica Sistemas Operativos i MARCO TERICO

Fundamentos Tericos

9 9 10 16 16 16 18 18 19 20 20 22 23 25

Deban Ubuntu Slackware CAPTULO III. EL PASANTE Exposicin de motivo de la Pasanta. Objetivo General. Objetivos Especficos Cronograma de Actividades. Desarrollo de las Actividades Efectuadas. Conclusiones Recomendaciones Glosario de Trminos. Referencias Anexos (1) Anexos (2)

25 26 27

28 28 28 29 29 38 39 40 48 50

ii

LISTA DE CUADRO

Cuadro 1. Configuracin de Servidor DHCP

33

iii

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Estructura Organizacional de RedUla. Figura 2. Estructura Organizacional del Departamento de Infraestructura.

iv

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Administracin y manejo de Usuario

15

INTRODUCCIN Elastix es una aplicacin de software libre basada en Linux que se integra en una nica interfase y es fcil de usar, adems es una series de herramientas disponibles para centrales telefnicas PBX apoyada en Asterisk. Las funcionalidades provistas por Elastix son muchas y variadas, la aplicacin integra varios paquetes de software, cada uno con su propio conjunto de funcionalidades. El PBX (Central Telefnica Digital) es un sistema creado para formar redes de telecomunicaciones internas dentro de una empresa, es decir una central secundaria de llamadas, con el propsito de que todos los usuarios compartan un nmero determinado de lneas telefnicas externas. Adems funcionan como dispositivo tangible que administra el trfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturacin. Hoy en da una PBX no es ms que una computadora especializada, siendo el usuario quien podr configurar los parmetros de las llamadas entrantes y salientes. En lneas generales el presente trabajo trata puntos relacionado con las telecomunicaciones, que abarca en primer trmino el desarrollo de actividades investigativa y de campo, especficamente en la

documentacin del manual de usuario sobre la instalacin y configuracin de la central PBX, basada en Asterisk (Elastix), en segundo trmino trata otro tema de investigacin como es el sistema de Fibra ptica en la Universidad de los Andes y por ltimo la configuracin Protocolo

Configuracin Dinmica de Servidor (DHCP). El informe de pasantas se compone de tres (3) Captulos organizado, donde se llevan los siguientes lineamientos: Captulo I: La empresa, se seala la historia, su descripcin, su estructura, la descripcin del Departamento donde se realiz el proceso de pasantas y por ltimo su estructura.

Captulo II: El marco terico, define todos los conceptos que son sensibles a ser desarrollados en el intervalo de tiempo en las pasantas. Captulo III: El pasante, aqu se define todas las actividades que desarrollo el pasante dentro de la empresa las cuales resolvern la situacin del problema. Tambin se sealan conclusiones,

recomendaciones y anexos

CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Red de datos de la Universidad de los Andes (RedULA), es un Organismo Universitario dedicado a la investigacin y desarrollo en el rea de redes y comunicaciones, as como encargado de supervisar y coordinar la Infraestructura de la Red de trasmisin de datos de la

Universidad de los Andes. La Universidad de los Andes a travs de RedULA, ha desarrollado una Infraestructura de redes de computadoras que la sita en el lugar de vanguardia dentro de las instituciones educativas del pas. Esta empresa cuenta con la presencia de un contingente humano de profesionales y tcnicos capacitados en el rea tecnolgica de punta. El crecimiento en cuanto al nmero de usuario y mquina ha sido tan elevado en estos ltimos aos, que ha llevado que en la actualidad se tenga una demanda altamente significativa del servicio, siendo este atendido adecuadamente por el personal apropiado encargado de administrar las distintas subredes universitarias.

Resea Histrica de REDULA

El origen de la Red de la Universidad de los Andes (RedULA) se remota en el ao 1981 en los laboratorios de Geofsica de la Facultad de Ciencias, all se incorpora el primer computador bajo el sistema operativo UNIX. Por sus ventajas tan productivas se logra adaptar como un sistema estndar en varias dependencias de investigacin de la Universidad. En el ao 1985, se crea el laboratorio SUMA, (Sistema Unificado de Microcomputacin Aplicada), el cual buscaba unificar los servicios de computacin en la Facultad de Ciencias. Con el xito del funcionamiento

de SUMA y la necesidad de las comunicaciones, se renen un grupo de profesores de la Facultad de Ciencias, Economa, Ingeniera y del Centro de Computacin de la Ula, para crear en 1987 y 1988 la Universidad, contaba con dos grandes laboratorios con equipos modernos, pero sin plataforma de comunicacin. En el ao 1991, nace como proyecto del CDCHT (Consejo de Desarrollo, Humanstico y Tecnolgico), actualmente Consejo de

Computacin Acadmica (CCA), quien logra interconectar las redes de rea local de las Facultades de Ciencia e Ingeniera, gracias a la Central Telefnica Digital adquirida por la Universidad. Para el ao 1992, se

realiza la conexin con la Red Acadmica Nacional de CONICIT y con la Red Mundial Internet. Se crea la I Escuela Latinoamericana de Redes en la Facultad de Ciencia. En el ao 1993, se realiza el Primer Taller Regional donde el personal de RedULA particip como instructor, el cual fue realizado en Per. Es para el ao 1994, que se realiza la Instalacin de Infraestructura de Fibra ptica. En 1995, se crean dos Laboratorios Multimedia (LMM) y el programa de Alfabetizacin de Teleinformtica. Es en 1996 cuando se entregan los proyectos de: Troncal Principal del sector Liria. Interconexin de las Facultades de Humanidades, Economa y Derecho. La Red de rea Local para las oficinas de la PINA. Para 1997, se crean dos (2) comisiones: la comisin tcnica y estratgica de RedULA. En 1998, comienza a tener conectividad las dependencias de la ULA que se encuentra fuera de los sectores universitarios, sector la Hechicera: Facultad de Arquitectura, conectividad y laboratorio de Pregrado y Postgrado, redes internas de la Facultad de Ciencias, Jardines Botnicos (200 nodos), Sector de Ciencias de Salud: Facultad de Farmacia,

Laboratorio de Pregrado (60 nodos). Para el ao 1999, se concretan los Proyectos de los siguientes sectores: Sector Hechicera Facultad de Arquitectura, Facultad de Ingeniera (Nueva Sede), (1400 nodos). Sector Ciencias de la Salud: Facultad de Farmacia HULA (200 nodos), Sector Tulio Febres Cordero:

Facultad de Medicina (500 nodos), redes internas del laboratorio de Pregrado de las Facultades de Geografa, Arquitectura, Medicina y Humanidades (CODEPRE) Consejo de Publicaciones, Taller Grfico (500 nodos).

Misin

Proveer al mayor nmero de suscriptores, un servicio de calidad, tcnicamente confiable tanto en red cableada como inalmbrica, que les proporcione una atencin acorde con sus necesidades, que obtenga una rentabilidad adecuada y que logre la mayor cobertura dentro de nuestra rea asignada.

Visin

Prestar un servicio integral y eficiente, cuya calidad sea comparable a las mejores empresas latinoamericanas.

Objetivo de la Empresa

RedULA tiene como objetivo general o principal asesorar, administrar y mantener el desarrollo Teleinformtico de la Universidad de los Andes.

Estructura Organizacional, Organigrama

Vicerrectorado Acadmico

Consejo de Computacin Acadmico

RedUla

Unidad de Apoyo Estratgico

Saber -Ula

CeCalcula

Infraestructura

Centro de Atencin al Usuario

Servicio

Seguridad y Monitoreo

Operaciones

Investigaciones

Digitalizacin

Recableado

Red Inalmbrica

TAC

Servicios Crticos

Sured NURR

Sured Tchira

Figura 1. Estructura Organizacional de RedUla.


Fuente: Propia (2010).

Descripcin del Departamento

El Departamento de Infraestructura tiene su sede principal en la Facultad de Ingeniera del Estado Mrida, especficamente en el nivel patio, zona sur. Su estructura cuenta con dos divisiones; la primera es un cubculo relativamente pequeo donde ejerce funciones el Coordinador del Departamento el Ingeniero Javier Contreras, el Segundo cubculo accionan el supervisor operativo, el personal encargado de recableado y red inalmbrica, digitalizacin y TAC.

Actualmente, todas las Facultades y Dependencia de la Universidad de los Andes tienen un cubculo de infraestructura donde laboran varios TAC para atender las necesidades de los usuarios de manera inmediata cuando se trata de las conexiones de red.

Descripcin de Funciones

Coordinador

de

Infraestructura:

Se

encarga

de

planificar,

organizar, controlar, dirigir y evaluar todos los procesos que se realizan en todo el Departamento de Infraestructura de RedULA.

Supervisor Operativo: Se encarga de supervisar los procesos y procedimientos del Departamento de infraestructura, ofrece tambin consultas sobre los mismo; aparte est facultado (a) para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de las fibra ptica multimodo y

monomodo de la Universidad de los Andes y sus Dependencias.

Personal encargado del rea de Red Inalmbrica: Son los facultados de mantener, instalar y monitorear todo el sistema de Red Inalmbrico la Universidad de los Andes y sus Dependencias.

Personal encargado del rea de Recableado: Son los autorizados de realizar la configuracin de servidores, equipos de comunicacin y las asesoras de proyectos de redes; Tambin se les atribuyen el mantenimiento y el monitoreo del recableado de la Universidad de los Andes y sus Dependencias.

Personal encargado del rea de Digitalizacin: Es el personal autorizado a levantar proyectos de Red en todos los sectores y Dependencias de la Universidad de los Andes, incluyendo costos aproximados y planos de la estructura.

Personal encargado del rea de TAC: Es el tcnico encargado de atender las solicitudes del usuario respecto a las conexin de red que asigna RedULA a toda la comunidad de la Universidad de los Andes, tambin realizan diagnsticos sobre posibles problemas de hardware y software. A continuacin se presenta la figura del la Estructura del Departamento de Infraestructura de la Red de Datos de la Universidad de los Andes:

Coordinador de Infraestructura

Supervisor Operativo (a)

Personal de Recableado

Personal De Red Inalmbrica

Personal de Digitalizacin

Personal Encargado TAC

Figura

2.

Estructura

Organizacional

del

Departamento

de

Infraestructura.
Fuente: Propia (2010).

CAPITULO II Fundamentos Tericos

Sabino, (1992) ningn hecho o fenmeno de la realidad puede abordarse sin una adecuada consideracin; es evidente que dicha tarea solo puede ir desenvolvindose a medida que penetremos en la naturaleza del problema, pero tambin es obvio que ante ciertos problemas ya se poseen algunas referencias tericas y conceptuales. (p. 63). Por su parte Kerlinger, (1975), define teora de la siguiente manera: "Teora es un conjunto de construcciones (conceptos),

definiciones y proposiciones relacionadas entre s, que representan un punto de vista sistemtico de fenmenos especificando relaciones entre variables, con el objeto de explicar y predecir fenmenos". Alguien dijo que la investigacin cientfica es como una carreta tirada por dos caballos, uno llamado "Experimentacin" y el otro llamado "Teora". El primero es grande y tira hacia adelante con mucha fuerza, pero es ciego. El otro, "Teora", no es tan fuerte como el primero pero tiene la visin y decide el camino que debe tomarse. (p. 9)

Definicin de Elastix Ladinvar (2008) define: Elastix es una aplicacin de software GPL (Licencia Pblica General de GNU) que integra en una nica interfase fcil de usar, las mejores herramientas disponibles para centrales telefnicas PBX (Central secundaria privada automtica) basadas en Asterisk. Tambin agrega su propio conjunto de utilitarios que permiten la creacin de mdulos de terceros. En palabras de sus creadores, los objetivos de Elastix son la confiabilidad, modularidad y facilidad de uso. Estas caractersticas junto con la capacidad de generar reportes lo hace 9

una buena opcin para la implementacin de una PBX basada en Asterisk (p. 94). Las funcionalidades provistas por Elastix son muchas y variadas. La aplicacin integra varios paquetes de software, cada uno con su propio conjunto de funcionalidades. Sin embrago, Elastix agrega nuevas interfaces para realizar controles y reportes por si mismo.

Definicin y Caracterstica de las Herramientas del Elastix A continuacin se define las caractersticas de las herramientas del software Elastix:

PBX Ladinvar (2008) seala: PBX (Central Telefnica Digital). Sistema telefnico dentro de una organizacin que maneja las llamadas entre sus usuarios en lneas locales mientras permite que entre todos los usuarios compartan un nmero determinado de lneas telefnicas externas (p. 95) Este sistema reduce los costos de tener una lnea telefnica para cada usuario.

Funcionamiento de PBX Ladinvar (2008) Los PBX de gran escala, instalados en grandes oficinas funcionan como dispositivo fsico que administra el trfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturacin. (Informacin utilizada por la compaa de telfono, quien programar la central adems para hacerla compatible y reconozca otras centrales de su entorno de redes telefnicas primarias). Hoy en da una PBX no es ms que una computadora especializada, siendo el usuario quien podr configurar los parmetros de las llamadas entrantes y salientes (p. 95).

10

Uso domstico PBX El uso domstico no deja de ser para grandes casas en barrios acomodados de ciudades alrededor de todo el mundo, y no es ms que para comodidad de los usuarios por los siguientes motivos:

Cada telfono tiene su propia extensin independiente. Definir selectivamente extensiones que timbrarn con llamadas entrantes desde el exterior.

Transferir llamadas hacia otras extensiones. Comunicacin interna. Compatibilidad con portero elctrico. Restriccin de llamadas a ciertos nmeros y/o el tiempo de las mismas.

Conexin de 2 o ms lneas a la central y cada una de ellas accesible desde cualquier telfono. En estos casos, la centralita es raramente instalada como PBX, y tan

solo como una central hbrida que utiliza lneas convencionales.

En la Actualidad los PBX Actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX bajo Linux, tal es el caso del programa Asterisk. Con estos sistemas es posible integrar esta y ms funciones en un solo computador que brinda comunicacin telefnica, Internet, fax, entre otros.

Lista de Caractersticas

Grabacin de llamadas con interfaz va Web. Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail. IVR configurable y bastante flexible. Soporte para sintetizacin de voz.

11

Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas.

Cancelador de eco integrado. Aprovisionador de telfonos va Web. Esto permite instalar numerosos telfonos en muy corto tiempo.

Soporte para Video-telfonos. Interfaz de deteccin de hardware de telefona. Servidor DHCP (Protocolo Configuracin Dinmica de Servidor) para asignacin dinmica de IPs a Telfonos IP (Protocolo Internet).

Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefnica de manera grfica y realizar sencillas acciones. drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, entre otros.

Aparcamiento de llamadas. Reporte de detalle de llamadas (CDRs Registro de Detalle de Llamadas) con soporte para bsquedas por fecha, extensin y otros criterios.

Tarifacin con informes de consumo por destino. Informe de uso de canales por tecnologa [SIP(Protocolo de Inicio de Sesiones), ZAP , IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol), Local, H323.)

Soporte para colas de llamadas. Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estticas o temporales.

Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros. Codecs soportados: ADPCM, G.711 ( ), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC.

Soporte para interfaces anlogas FXS/FXO. Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a travs de protocolos PRI/BRI/R2.

12

Soporte

para

interfaces

bluetooth

para

celulares

(canal

chan_mobile).

Identificacin de llamadas. Troncalizacin. Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad.

Soporte para follow-me. Soporte para grupos de timbrado. Soporte para paging e intercom. El modelo de telfono debe soportar tambin esta caracterstica.

Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario.

Soporte para PINes de seguridad. Soporte DISA. Soporte Callback. Editor Web de archivos de configuracin de Asterisk. Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk.

FSX Segn la Central Telefnica 3CX la FXS (sigla de Foreign Exchange Station) es el conector en una central telefnica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un telfono analgico estndar. La interfaz de abonado externo es el puerto que efectivamente enva la lnea analgica al abonado. En otras palabras, es el enchufe de la pared que enva tono de marcado, corriente para la batera y tensin de llamada.

FXO Segn la Central Telefnica 3CX la Es un dispositivo de computador que permite conectar ste a la RTB, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de telfono. Sirve sobre todo para implementar centralitas telefnicas (PBX) con un ordenador. Los dispositivos para 13

conectar un telfono a un ordenador son las llamadas FXS. Existen dispositivos que se denominan FXO y son usados en los gateway de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), as como en tarjetas de ordenadores con funciones de centralitas telefnicas. Interfaz de central externa es el puerto que recibe la lnea analgica. Es un enchufe del telfono o aparato de fax, o el enchufe de su centralita telefnica analgica. Enva una indicacin de colgado/descolgado.

FreePBX Es el entorno grfico que facilita la configuracin de Asterisk, no a travs de la edicin de archivos de texto, sino a travs de interfaces web amigables. Administracin o Manejo de Usuarios La opcin Administracin o Manejo de Usuarios permite crear o modificar todos los usuarios que tendrn acceso a la Interfaz Web de Elastix. Hay 3 tipos de usuario (o grupos) tal como sigue a continuacin:

Administrador Operador Usuario del Telfono Cada uno de estos grupos representa diferente nivel de acceso al

Interfaz Web de Elastix. Estos niveles estn asociados con un juego de men a lo cual un determinado usuario dado tendr acceso. Los permisos de accesos al men, est mejor ilustrado en la siguiente tabla:

14

Tabla 1. Administracin y manejo de Usuario


Fuente: Comunicaciones Unificadas con Elastix. (2008)

Men

Administrador Operador Sistema

Usuario Telefnico No No No No No No

Informacin del sistema Si Si Configuracin del PBX Si No Red Si No Administracin o Manejo de Si No Usuario Apagar la aplicacin Si No Panel del Operador Flash del panel del Operador Si Si Correo de Voz Interfaz de grabacin de Si Si Asterisk Fax Lista de Fax Virtuales Si Si Nuevo Fax Virtual Si No Reportes Reporte CDR Si Si Uso de Canales Si Si Facturacin Tasa, porcentajes Si No Reporte de Facturacin Si No Distribucin de Destinos Si No Configuracin de Truncado Si No Extras SugarCRM Si Si Tarjetas de Llamadas Si Si Descargas Softphones Si Si Utilidades de Fax Si Si

Si

No No No No No No No No Si Si Si Si

15

Servidores Segn la Enciclopedia Libre Wikipedia: Es una aplicacin informtica o programa que realiza algunas tareas en beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo del usuario final. Este es el significado original del trmino. Es posible que un ordenador cumpla simultneamente las funciones de cliente y de servidor.

Servidores DHCP DHCP (sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol Protocolo Configuracin Dinmica de Servidor) es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.

Caractersticas Provee los parmetros de configuracin a las computadoras conectadas a la red informtica con la pila de protocolos TCP/IP (Mscara de red, puerta de enlace y otros) y tambin incluyen mecanismos de asignacin de direcciones IP.

Asignacin de Direcciones IP Sin DHCP, cada direccin IP debe configurarse manualmente en cada computadora y, si la computadora se mueve a otra subred, se debe configurar otra direccin IP diferente. El DHCP le permite al administrador supervisar y distribuir de forma centralizada las direcciones IP necesarias 16

y, automticamente, asignar y enviar una nueva IP si fuera el caso en la computadora es conectada en un lugar diferente de la red. El protocolo DHCP incluye tres mtodos de asignacin de direcciones IP:

Asignacin manual o esttica: Asigna una direccin IP a una mquina determinada. Se suele utilizar cuando se quiere controlar la asignacin de direccin IP a cada cliente, y evitar, tambin, que se conecten clientes no identificados.

Asignacin automtica: Asigna una direccin IP de forma permanente a una mquina clienta la primera vez que hace la solicitud al servidor DHCP y hasta que el cliente la libera. Se suele utilizar cuando el nmero de clientes no vara demasiado.

Asignacin dinmica: el nico mtodo que permite la reutilizacin dinmica de las direcciones IP. El administrador de la red determina un rango de direcciones IP y cada computadora conectada a la red est configurada para solicitar su direccin IP al servidor cuando la tarjeta de interfaz de red se inicializa. El procedimiento usa un concepto muy simple en un intervalo de tiempo controlable. Esto facilita la instalacin de nuevas mquinas clientes a la red. Ficheros

/etc/dhclient.conf

Dhclient necesita un fichero

de configuracin denominado

/ect/dhclient.conf. Normalmente este fichero slo contiene comentario de forma que las opciones que se definen por defecto son razonablemente inocuas. /sbin/dhclient Dhclient se encuentra enlazado de forma esttica y reside en /Shin.

17

/sbin/dhclient-script Dhclient-script es el scrip de configuracin del cliente de DHCP

especifico de FreeSBD.

/var/db/dhclient.leases El cliente de DHCP mantiene una base de datos de prstamos de

este fichero que se escribe de forma semejante a un log. Sistema de Fibra ptica Safford (1998), En un sistema de transmisin por fibra ptica existe un transmisor que se encarga de transformar las ondas electromagnticas en energa ptica o en luminosa, por ello se le considera el componente activo de este proceso. Una vez que es transmitida la seal luminosa por las minsculas fibras, en otro extremo del circuito se encuentra un tercer componente al que se le denomina detector ptico o receptor, cuya misin consiste en transformar la seal luminosa en energa electromagntica, similar a la seal original. El sistema bsico de transmisin se compone en este orden, de seal de entrada, amplificador, fuente de luz, corrector ptico, lnea de fibra ptica (primer tramo ), empalme, lnea de fibra ptica (segundo tramo), corrector ptico, receptor, amplificador y seal de salida. En resumen, se puede decir que este proceso de comunicacin, la fibra ptica funciona como medio de transportacin de la seal luminosa, generado por el transmisor de LEDS (diodos emisores de luz) y lser. Los diodos emisores de luz y los diodos lser son fuentes adecuadas para la transmisin mediante fibra ptica, debido a que su salida se puede controlar rpidamente por medio de una corriente de polarizacin. Adems su pequeo tamao, su luminosidad, longitud de onda y el bajo voltaje necesario para manejarlos son caractersticas atractivas.

Componentes de la Fibra ptica Los componentes de la fibra ptica son una serie de elementos que conforman este sistema de trasmisin y que a continuacin se presentan: 18

El ncleo: En slice, cuarzo fundido o plstico en el cual se propagan las ondas pticas. Dimetro: de 50 62.5um para la fibra multimodo y 9um para la fibra monomodo. La funda ptica: Generalmente de los mismos materiales que el ncleo pero con aditivos que confinan las ondas pticas en el ncleo. El revestimiento de proteccin: Por lo general esta fabricado en plstico y asegura la proteccin mecnica de la fibra.

Ventajas de la Fibra ptica Es la caracterstica o situacin que hace que el sistema de trasmisin de fibra ptica sea mejor en comparacin con otras. A continuacin se presenta una lista de ventajas del sistema de Fibra ptica:

La fibra ptica hace posible navegar por Internet a una velocidad de dos millones de bps. Acceso ilimitado y continuo las 24 horas del da, sin congestiones. Video y sonido en tiempo real. Fcil de instalar. Es inmune al ruido y las interferencias, como ocurre cuando un alambre telefnico pierde parte de su seal a otra. Las fibras no pierden luz, por lo que la trasmisin es tambin segura y no puede ser perturbada. Carencia de seales elctricas en la fibra, por lo que no pueden dar sacudidas ni otros peligros. Son convenientes para trabajar en ambientes explosivos. Presentan dimensiones ms reducidas que los medios

preexistentes. El peso del cable de fibra ptica es muy inferior al de los cables metlicos, capaz de llevar un gran nmero de seales. La materia prima para fabricarla es abundante en la naturaleza. Compatibilidad con la tecnologa digital. 19

Desventajas Es la caracterstica o situacin que hace que el sistema de trasmisin de fibra ptica sea de menor credibilidad en comparacin con otras. A continuacin se presenta una lista de desventajas del sistema de Fibra ptica:

El costo de la fibra slo se justifica cuando su gran capacidad de ancho de banda y baja atenuacin son requeridos. Para bajo ancho de banda puede ser una solucin mucho ms costosa que el conductor de cobre.

La fibra ptica no transmite energa elctrica, esto limita su aplicacin donde el terminal de recepcin debe ser energizado desde una lnea elctrica. La energa debe proveerse por conductores separados.

Las molculas de hidrgeno pueden difundirse en las fibras de silicio y producir cambios en la atenuacin. El agua corroe la superficie del vidrio y resulta ser el mecanismo ms importante para el envejecimiento de la fibra ptica.

Incipiente

normativa

internacional

sobre

algunos

aspectos

referentes a los parmetros de los componentes, calidad de la transmisin y pruebas. Aplicaciones Industriales Es el sistema de trasmisin de fibra ptica que realiza una funcin determinada de forma macro, de esta manera se presenta a continuacin una serie de aplicaciones industriales:

Internet El servicio de conexin a Internet por fibra ptica, derriba la mayor limitacin del ciberespacio: su exasperante lentitud. El propsito del

siguiente artculo es describir el mecanismo de accin, las ventajas y sus desventajas.

20

La fibra ptica hace posible navegar por Internet a una velocidad de dos millones de bps, impensable en el sistema convencional, en el que la mayora de usuarios se conecta a 28.000 33.600 bps.

Telefona Con motivo de la normalizacin de interfaces existentes, se dispone de los sistemas de trasmisin por fibra ptica para los niveles de la red de telecomunicaciones pblicas en una amplia aplicacin, contrariamente para sistemas de la red abonado (lnea de abonado), hay ante todo una serie de consideraciones. Para la conexin de un telfono es completamente suficiente con los conductores de cobre existente. Precisamente con la implantacin de los servicios en banda ancha como la videoconferencia, la videotelefona entre otros, la fibra ptica se har imprescindible para el abonado. Para el BIGFON (red urbana integrada de telecomunicaciones en banda ancha por fibra ptica), se han recopilado amplias experiencias en este aspecto. Segn la estrategia elaborada, los servicios de banda ancha

posteriormente se ampliarn con los servicios de distribucin de radio y de televisin ancha (IBFN). en una red de telecomunicaciones integrada en banda

Otras aplicaciones Las fibras pticas tambin se emplean en una amplia variedad de sensores, que van desde termmetro hasta giroscopios. Su potencial de aplicacin en este campo casi no tiene lmites, porque la luz trasmitida a travs de las fibras es sensible a numerosos cambios ambientales, entre ellos la presin, las ondas de sonido y la deformacin, adems del calor y el movimiento. Las fibras pueden resultar especialmente tiles cuando los efectos elctricos podran hacer que un cable convencional resultara intil. Impreciso o incluso peligroso. Tambin se ha desarrollado fibras que trasmiten materiales. rayos lser de alta potencia para cortar y taladrar

21

Aplicaciones Urbanas Es el sistema de trasmisin de fibra ptica que realiza una funcin determinada de forma micro, de esta manera se presenta a continuacin una serie de aplicaciones urbanas:

Redes La fibra ptica se emplea cada vez ms en la comunicacin, debido a que las ondas de luz tienen una frecuencia alta y la capacidad de una seal para transportar informacin aumenta con la frecuencia. En las redes de comunicaciones se emplean sistemas de lser con fibra ptica. Hoy funcionan muchas redes de fibra para comunicacin a larga distancia, que proporcionan conexiones transcontinentales y

transocenicas. Una ventaja de los sistemas de fibra ptica es la gran distancia que puede recorrer una seal antes de necesitar un repetidor para recuperar su intensidad. En la actualidad, los repetidores de fibra ptica estn separados entre s unos 100 km, frente a aproximadamente 1,5 km en los sistemas elctricos. Los amplificadores de fibra ptica recientemente distancia. Otra aplicacin cada vez ms extendida de la fibra ptica son las redes de rea local. Al contrario que las comunicaciones de larga distancia, estos sistemas conectan a una serie de abonados locales con equipos centralizados como ordenadores (computadoras) o impresoras. Este sistema aumenta el rendimiento de los equipos y permite fcilmente la incorporacin a la red de nuevos usuarios. Las redes de comunicacin pblicas estn divididas en diferentes niveles; conforme al funcionamiento, a la capacidad de transmisin, as como al alcance que definen. Por ejemplo, si est aproximndose desde el exterior hacia el interior de una gran ciudad, se tiene primeramente la red interurbana y red provisional, a continuacin las lneas prolongadas a portadoras de trfico de ms baja capacidad procedente de reas desarrollados pueden aumentar todava ms esta

22

alejadas (red rural), hacia el centro la red urbana y finalmente las lneas de abonado.

Otras Aplicaciones La aplicacin ms sencilla de las fibras pticas es la transmisin de luz a lugares que seran difciles de iluminar de otro modo, como la cavidad perforada por la turbina de un dentista. Tambin pueden emplearse para transmitir imgenes; en este caso se utilizan haces de varios miles de fibras muy finas, situadas exactamente una al lado de la otra y pticamente pulidas en sus extremos. Cada punto de la imagen proyectada sobre un extremo del haz se reproduce en el otro extremo, con lo que se reconstruye la imagen, que puede ser observada a travs de una lupa. La transmisin de imgenes se utiliza mucho en instrumentos mdicos para examinar el interior del cuerpo humano y para efectuar ciruga con lser, en sistemas de reproduccin mediante facsmil y fotocomposicin, en grficos de ordenador o computadora y en muchas otras aplicaciones.

Tipos de Fibra ptica Las diferentes trayectorias que puede seguir un haz de luz en el interior de una fibra se denominan modos de propagacin. Y segn el modo de propagacin tendremos dos tipos de fibra ptica: multimodo y monomodo.

Fibra multimodo Safford (1998) seala: Una fibra multimodo es aquella en la que los haces de luz pueden circular por ms de un modo o camino. Esto supone que no llegan todos a la vez. Una fibra multimodo puede tener ms de mil modos de propagacin de luz. Las fibras multimodo se usan comnmente en aplicaciones de corta distancia, menores a 1 km; es simple de disear y econmico.

23

Su distancia mxima es de 2 km y usan diodos lser de baja intensidad. El ncleo de una fibra multimodo tiene un ndice de refraccin superior, pero del mismo orden de magnitud, que el revestimiento. Debido al gran tamao del ncleo de una fibra multimodo, es ms fcil de conectar y tiene una mayor tolerancia a componentes de menor precisin. Dependiendo el tipo de ndice de refraccin del ncleo, tenemos dos tipos de fibra multimodo: ndice escalonado: En este tipo de fibra, el ncleo tiene un ndice de refraccin constante en toda la seccin cilndrica, tiene alta dispersin modal. ndice gradual: Mientras en este tipo, el ndice de refraccin no es constante, tiene menor dispersin modal y el ncleo se constituye de distintos materiales. Adems, segn el sistema ISO 11801 para clasificacin de fibras multimodo segn su ancho de banda las fibras pueden ser OM1, OM2 u OM3. OM1: Fibra 62.5/125 m, soporta hasta Gigabyte Ethernet (1 Gbit/s), usan LED como emisores OM2: Fibra 50/125 m, soporta hasta Gigabyte Ethernet (1 Gbit/s), usan LED como emisores OM3: Fibra 50/125 m, soporta hasta 10 Gigabyte Ethernet (300 m), usan lser como emisores.

Fibra monomodo Safford (1998) define: Una fibra monomodo es una fibra ptica en la que slo se propaga un modo de luz. Se logra reduciendo el dimetro del ncleo de la fibra hasta un tamao (8,3 a 10 micrones) que slo permite un modo de propagacin. Su transmisin es paralela al eje de la fibra. A diferencia de las fibras multimodo, las fibras monomodo permiten alcanzar

24

grandes distancias (hasta 300 km mximo, mediante un lser de alta intensidad) y transmitir elevadas tasas de informacin (decenas de Gb/s).

Sistemas Operativos Un Sistema operativo (SO) es un programa informtico que acta de interfaz entre los dispositivos de hardware y el usuario.1 Es responsable de gestionar, coordinar las actividades y llevar a cabo el intercambio de recursos de un computador. Deban Es una comunidad conformada por desarrolladores y usuarios, que mantiene un sistema operativo GNU basado en software libre

precompilado y empaquetado, en un formato sencillo en mltiples arquitecturas de computador y en varios ncleos. Deban nace como una apuesta por separar en sus versiones el software libre del software no libre. El modelo de desarrollo del proyecto es ajeno a motivos empresariales o comerciales, siendo llevado adelante por los propios usuarios, aunque cuenta con el apoyo de varias empresas en forma de infraestructuras. deban no vende directamente su software, lo pone a disposicin de cualquiera en Internet, aunque s permite a personas o empresas distribuir comercialmente este software mientras se respete su licencia. La comunidad de desarrolladores de deban cuenta con la representacin de Software in the Public Interest, una organizacin sin nimo de lucro que da cobertura legal a varios proyectos de software libre. La primera adaptacin del sistema deban, siendo tambin la ms desarrollada, es deban GNU/Linux, basada en el ncleo Linux, y como siempre utilizando herramientas de GNU.

25

Ubuntu Es una distribucin Linux basada en deban GNU/Linux, cuyo nombre proviene de la ideologa sudafricana Ubuntu ("humanidad hacia otros"). Proporciona un sistema operativo actualizado y estable para el usuario promedio, con un fuerte enfoque en la facilidad de uso y de instalacin del sistema. Al igual que otras distribuciones se compone de mltiples paquetes de software normalmente distribuidos bajo una licencia libre o de cdigo abierto. Ubuntu est patrocinando por Canonical Ltd., una compaa britnica propiedad del empresario sudafricano Mark Shuttleworth que en vez de vender la distribucin con fines lucrativos, se financia por medio de servicios vinculados al sistema operativo y vendiendo soporte tcnico. Adems, al mantenerlo libre y gratuito, la empresa es capaz de aprovechar el talento de los desarrolladores de la comunidad en mejorar los componentes de su sistema operativo. Canonical tambin apoya y proporciona soporte para tres derivaciones de Ubuntu: Ubuntu, Edubuntu y la versin de Ubuntu orientada a servidores ("Ubuntu Server Edition"). Cada seis meses se libera una nueva versin de Ubuntu la cual recibe soporte por parte de Canonical, durante dieciocho meses, por medio de actualizaciones de seguridad, parches para bugs crticos y actualizaciones menores de programas. Las versiones LTS (Long Term Support), que se liberan cada dos aos,] reciben soporte durante tres aos en los sistemas de escritorio y cinco para la edicin orientada a servidores. Ubuntu fue seleccionado por los lectores de desktoplinux.com como una de las distribuciones ms populares, llegando a alcanzar

aproximadamente el 30% de las instalaciones de Linux en computadoras de escritorio tanto en 2006 como en 2007. La versin actual de Ubuntu, 9.10 ("Karmic Koala"), se liber el 29 de octubre de 2009 y la prxima versin, 10.04 (nombre en cdigo: Lucid Lynux), se espera que vea la luz en abril de 2010.

26

Slackware Slackware Linux es la distribucin Linux ms antigua que tiene vigencia. En su ltima versin, la 13.0, Slackware incluye la versin del ncleo Linux 2.6.29.6 y Glibc 2.9. Contiene un programa de instalacin sencillo de utilizar aunque no necesariamente fcil, extensa

documentacin, y un sistema de gestin de paquetes basado en mens. Una instalacin completa incluye una implementacin de X Windows System para el sistema de ventanas (X.Org 1.6.3) ; entornos de escritorio como KDE (4.2.4) (hasta la versin 10.1 estuvo incluido GNOME) y XFce (4.6.1); entornos de desarrollo para C/C++, Perl, Python, Java, LISP y Ruby; utilidades de red, servidores de correo, de noticias (INN), HTTP (Apache) o FTP; programas de diseo grfico como The GIMP; navegadores web como Konqueror, Firefox y Mozilla SeaMonkey, entre otras muchas aplicaciones.

27

CAPITULO III

EL PASANTE

Exposicin de Motivos de la Empresa Expongo ante ustedes Seores Directivos de la Red de Datos de la Universidad de los Andes los motivos que me llevan a ingresar a su prestigiosa organizacin; en primer trmino la carrera de Ingeniera de Sistema tiene varias menciones de profesionalizacin, el inters del pasante se destaca por las telecomunicaciones y ustedes son la empresa ms slida que ofrecen este aprendizaje; en segundo trmino el pasante debe aportar todo el conocimiento adquirido en la carrera, el cual le permitir hacer los ajustes que crea necesarios para planificar y analizar con mayor detenimiento las responsabilidades que adquiere ante un mundo laboral, y por ltimo el pasante desea aprender como se desarrolla un profesional en el rea de las telecomunicaciones, con el propsito de solicitar en el futuro un nuevo empleo donde pueda dar a conocer a travs de la experiencia los conocimientos adquiridos en esta institucin.

Objetivo General Desarrollar un manual de usuario para la configuracin e instalacin del software Elastix. Con el propsito de orientar al personal existente y nuevo del Departamento de Infraestructura de la Empresa de Red de Datos de la Universidad de los Andes para que le sirva de apoyo en una futura instalacin y configuracin del mismo.

Objetivos Especficos Socializar la informacin sobre configuracin e instalacin del Software dentro del Departamento de Infraestructura.

28

Enfatizar los aspectos ms relevantes del software Elastix. Informar sobre las alternativas de sistemas operativos hacer utilizados por el software Elastix.

Cronograma de Actividades.
Fuente: Ingeniero Javier Contreras (2009)

Actividades Documentacin de una PBX, basada en Asterisk para la integracin de comunicaciones VoIP y telefona convencional

Instalacin y configuracin de un servidor DHCP basado en Linux Deban.

Documentacin de la Plataforma de Fibra ptica Multimodo y Monomodo de la Universidad de los Andes.

Asistencia en labores de atencin de fallas masivas en ULA.

Generar Informe Realizada.

de

Actividades

Desarrollo de Actividades Efectuadas Durante el desarrollo de las actividades de las pasantas en el Departamento de Infraestructura de la Empresa de Red de Datos de la Universidad de los Andes, el objetivo principal del pasante se enfoco principalmente en la documentacin de una PBX en el software Elastix, luego se desarrollaron objetivos secundarios como Documentacin sobre Fibras pticas; configuracin de un servidor DHCP; y asistencia de

29

labores de atencin de fallas masivas; participando activamente en la creacin de los mismo.

3.4.1

Presentacin

del

Tutor

ante

la

Empresa

la

Documentacin de una PBX, basada en Asterisk para la Integracin de comunicaciones VoIP y telefona convencional Elastix.

Semanas 1: del 19/10/2009 al 23/10/2009.

En la primera semana el Tutor Industrial se encargo de presentarle al Pasante principalmente a todo el personal que labora en el Departamento de Infraestructura, despus lo presento a algunos de los trabajadores tanto del Parque Tecnolgico como tambin al personal de la Red de Datos de la Universidad de los Andes; tambin el Tutor Industrial se dio la tarea de disear el Cronograma de Actividades hacer desarrollado en el periodo de las ocho semanas que establece la parte Acadmica del Instituto Universitario Tecnolgico Santiago Mario.

Semanas 2: del 26/10/2009 al 30/10/2009.

Durante el transcurso de la segunda semanas el pasante realizo una labor de investigacin documental. En conjunto con el tutor Industrial que se encargo de explicar brevemente la estructura de los conceptos que son de inters para el soporte de la investigacin sobre una nueva aplicacin de software llamado Elastix; ya que unas de las funciones del el Departamento de Infraestructura es ofrecer un servicio de telefona convencional basada en Asterisk a la Universidad de los Andes, la cual a presentado problemas operativos en los ltimos meses. Esta actividad consiste en que el pasante debe realizar un manual donde especifique los principales conceptos del software Elastix, sus elementos y caractersticas; aparte debe detallar grficamente su instalacin y configuracin bsica. Afn de tener un documento o manual

30

para posibles instalaciones y manejos operacionales futuro de este nuevo sistema de telefona convencional. Las funcionalidades provistas por Elastix son muchas y variadas. La aplicacin integra varios paquetes de software, cada uno con su propio conjunto de funcionalidades, como por ejemplo: grabacin de llamadas con interfaz va Web, IVR configurable y bastante flexible, herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas y aprovisionador de telfonos va Web entre otros. Sin embrago, Elastix agrega nuevas interfaces para realizar controles y reportes por si mismo. Esta actividad se ejecut a travs de la investigacin Web, debido a que la informacin Por ltimo la investigacin se recabo a travs de diferentes sitios Web que ofrecan informacin del sistema de telefona Elastix, sin embargo la principal referencia de informacin fue el sitio oficial de Elastix http://elastix.org.

3.4.2

Instalacin y Configuracin de un Servidor DHCP

basado en Linux Deban.

Semana 3: del 02/11/2009 al 06/11/2009

Durante el desarrollo de la tercera semana el pasante realizo una labor de operacionalizacin, es decir de documentarse sobre el tema, para luego realizar la instalacin del sistema operativo Linux Deban 5.0 y as entrar en la fase de configuracin de un servidor DHCP (Protocolo de Configuracin Dinmica de Mquina) que especifica un mtodo para configurar dinmicamente los parmetros de red necesarios para que un sistema pueda comunicarse efectivamente. Su funcionamiento se basa cuando el cliente de DHCP (dhclient), se ejecuta en una mquina cliente, valga la redundancia, comienza a enviar peticiones broadcast solicitando informacin de configuracin. Por defecto estas peticiones se realizan contra el puerto UDP 68. El servidor

31

responde a travs del puerto UDP 67 proporcionando al cliente una direccin IP junto con otros parmetros relevantes para el correcto

funcionamiento del sistema en la red, tales como la mscara de la red, el router por defecto y los servidores de DNS. Toda esta informacin se presta y es valida slo durante un determinado perodo de tiempo

(Configurado por el administrador del servicio del DHCP). De esta forma direcciones IP asignada a clientes que ya no se encuentran conectados a la red pueden ser reutilizadas al pasar determinado perodo de tiempo.

Instalacin de Servidor DHCP Para realizar la instalacin del servidor DHCP debe abrirse una consola o terminal en el sistema operativo Deban 5.0, y luego que este abierto debe ejecutarse varios comandos para acceder a su

configuracin. A continuacin se muestra los pasos y comando:

Debe ingresar en la consola como Sper Usuario. (su) Luego debe editar el siguiente comando. (# aptitude install DHCP) Por ltimo se edita el comando (# /etc/dhcpd.conf)

Configuracin de Servidor DHCP El fichero dhcpd.conf se compone de un conjunto de declaraciones que hacen referencia a mquinas y a subredes. Esto se entender mejor mediante el siguiente ejemplo que se presenta a continuacin en el cuadro N 1:

32

Cuadro 1. Configuracin de Servidor DHCP


Fuente: http://servidoresDHCPdebian.org (2010)

option domain-name "ejemplo.com"; option domain-name-servers 192.168.4.100; option subnet-mask 255.255.255.0; default-lease-time 3600; max-lease-time 86400; ddns-update-style none; subnet 192.168.4.0 netmask 255.255.255.0 { range 192.168.4.129 192.168.4.254; option routers 192.168.4.1; } host mailhost { hardware ethernet 02:03:04:05:06:07; fixed-address mailhost.ejemplo.com; }

En el cuadro anterior se presenta una configuracin de un servidor DHCP, los cuales estn enumerados y se explican a continuacin:

1. Esta opcin especifica el dominio que se proporciona a los clientes y que dichos clientes utilizan como dominio de bsqueda por defecto.

2. Esta opcin especifica la lista de servidores de DNS (seperados por comas) que deben utilizar los clientes.

3. La mscara de red que se proporciona a los clientes.

4. Un cliente puede solicitar un determinado tiempo de vida para el prstamo. En caso contrario el servidor asigna un tiempo de vida por defecto mediante este valor (expresado en segundos).

33

5. Este es el mximo tiempo que el servidor puede utilizar para realizar prstamos a los clientes. Si un cliente solicita un tiempo mayor como mximo se responder con el valor aqu configurado, ignorndose la peticin de tiempo del cliente.

6. Esta opcin especifica si el servidor de DHCP debe intentar actualizar el servidor de DNS cuando se acepta o se libera un prstamo. En la implementacin proporcionada por el ISC esta opcin es obligatoria.

7. Esto indica qu direcciones IP se pueden utilizar para ser prestadas a los clientes que las soliciten. Las direcciones IP pertenecientes a este rango, incluyendo los extremos, se pueden entregar a los clientes.

8. Declara cul es la pasarela por defecto que se proporcionar a los clientes.

9. Especifica la direccin MAC de una mquina, de tal forma que el servidor de DHCP pueda identificar a la mquina cuando realice una peticin.

10. Especifica que la mquina cliente debera obtener siempre la misma direccin IP. Recuerde que se puede utilizar un nombre de mquina para esto ya que el servidor de DHCP resolver el nombre por s mismo antes de devolver la informacin al cliente. Una vez que se ha acabado de configurar el fichero dhcpd.conf se puede proceder con la ejecucin del servidor mediante la siguiente orden:

# /usr/local/etc/rc.d/isc-dhcpd.sh start

34

Este proceso se elaboro en la facultad de medicina en la unidad de Infraestructura.

3.4.3

Documentacin de la Plataforma de Fibra ptica

Multimodo y Monomodo de la Universidad de los Andes (ULA).

Semanas 4 y 5 : del 09/11/2009 al 20/11/2009

Durante el transcurso de estas semanas el pasante efecto una labor de investigacin documental. Esta actividad se realizo en conjunto con la Ingeniero encargada en el Departamento de Infraestructura de la parte de Fibra ptica multimodo y monomodo de la Universidad de los Andes, quien se encargo de estructurar los puntos ms sensibles a ser investigados. Esta actividad consiste en que el pasante debe efectuar un documento donde especifique los principales conceptos de Fibra ptica, sus componentes, ventajas, desventajas, caractersticas, tipos y sus componentes entre otros. Afn de que este documento quede en el Departamento y sirva como gua al personal que desee conocer informacin del tema. Por ltimo la investigacin se recabo a travs de diferentes sitios Web que ofrecan informacin sobre sistema de Fibra ptica de tipo multimodo y monomodo.

Semanas 6: del 23/11/2009 al 27/11/2009

En el desarrollo de la sexta semana el Tutor Industrial asigna a la Ingeniero encargada de las Fibra ptica una serie de actividades de campo que debe realizar junto al pasante, con el propsito de ensearle algunas procesos de conexin que se realizan con la Fibras pticas Monomodo que se encuentran en el Rectorado de la Universidad de los Andes.

35

Adems el Pasante tambin elabor en el trascurso de esta semana el captulo I del informe de pasantas, donde hizo una breve investigacin sobre la Empresa, su resea histrica, la misin, la visin, el objetivo, su estructura organizacional y finalmente la estructura del Departamento donde desarrollo al mayor lapso de gestin de pasantas.

3.4.4 Asistencia en las labores de atencin de fallas masiva en la ULA.

Semanas 5, 6 y 7: del 16/11/2009 al 04/12/2009

Durante

la

gestin

de

estas

semanas

el

pasante

realizo

observaciones directas de tipo campo junto aun equipo de trabajo conformados por los Ingenieros del Departamento de Infraestructura de la Red de Datos de la Universidad de los Andes. Dicho proceso consisti en asistir y acompaar a los profesionales de las telecomunicaciones. A continuacin se sealan los procesos realizados por el pasante:

Observar como se realiz el reinicio de una red inalmbrica en la Facultad de Derecho de la Universidad de los Andes. Asistir en el testeo de un cable de red de la residencia femenina de la Universidad de los Andes. Creacin de cables de red punto a punto y cruzado para el Laboratorio de Computacin (LabCom) de la facultad de Medicina de la Universidad de los Andes.

Realizacin de ping a puntos de conexin de un cisco y tren Net a travs del sistema. Instalacin de sistemas operativos Linux Ubuntu y Deban. Monitoreo de sistema nagio`s sobre los punto de conexin de la Facultad de Medicina. Acudir en la elaboracin de cables Fibra ptica monomodo del rectorado de la Universidad de los Andes. 36

Generar Informe de Actividades Realizada

Semanas 7: del 30/11/2009 al 04/12/2009

En la sptima semana el Pasante trabajo con el capitulo II del Informe de pasantas, donde desarrollo a travs de una investigacin el Marco terico de los temas y puntos ms sensibles que fueron

desarrollados en la gestin de las seis primeras semanas como por ejemplo: definicin de Elastix y sus caractersticas; Servidores DHCP, caractersticas y asignaciones IP; sistema de fibra ptica, componentes ventajas, desventajas, aplicaciones y tipos; y por ltimo alguno de los principales sistema operativos.

Generar Informe de Actividades Realizada

Semanas 8: del 11/01/20010 al 15/01/2010

En la ltima semana de pasantas el Pasante trabajo con el desarrollo del Captulo III, cuyo propsito era describir las actividades realizada durante cada semana y que anteriormente estaba especificado en el cronograma de actividades. De esta forma concluye el pasante el periodo de pasantas en la Red de Datos de la Universidad de los Andes (RedUla), y finaliza as con el requerimiento exigido por el Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario.

37

Conclusiones

Durante el intervalo de tiempo que se invirti en la realizacin de las pasantas se pudo plantar a travs del levantamiento de informacin documental los conocimientos bsicos y necesarios para el desarrollo profesional en unas de las diversas partes del rea de las

telecomunicaciones, as mismo se logro asimilar ciertas actividades: como la de realizar una investigacin sobre la instalacin y configuracin de un nuevo software para una Central Telefnica que actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX bajo Linux, tal es el caso del programa Asterisk. Con estos sistemas es posible integrar esta y ms funciones en un solo computador que brinda comunicacin telefnica, Internet, fax, entre otros. Igualmente se desarrollo otras actividades, la configuracin de un protocolo de red (DHCP) que permite a los nodos de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor

posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus. Por ltimo se indago sobre el sistema de fibra ptica, afn de crear a travs una documentacin los aspectos ms relevantes y caracterstica de este sistema. En terminacin la realizacin de las pasantas se basa en la aplicacin de los conocimientos adquiridos acadmicamente y en la adquisicin de nuevas nociones que le brindan las organizaciones al inicio profesional y laboral de todo estudiante.

38

Recomendaciones

A la Empresa

La Red de Datos de la Universidad de los Andes (RedUla) es un Departamento que realizan trabajos de Telecomunicaciones en la mayora de las instalaciones de la Universidad, adems es una Organizacin que brinda la oportunidad a futuros profesionales de desarrollar su experiencia profesional , por lo que se recomienda crear una Unidad de Pasantas dentro del Departamento el cual ayudar a la incorporacin de nuevos pasantes con mayor fluidez y a la asignacin del cronograma de actividades que debe desempear. Igualmente debe apoyar ms a la parte de documentacin de los procesos y funciones que en la misma se ejecutan afn de brindar conocimientos tericos.

A la Institucin

Como estudiante activo de esta casa de estudio, recomiendo principalmente que el proceso de pasantas sea extendido en un periodo ms largo lo que ayudara a incrementar los conocimientos prcticos del pasante, de igual forma se recomienda ajustar los conocimientos tericos a condiciones ms reales de la carrera, y tambin se recomienda al Departamento de Pasantas que deben realizar coordinaciones con las empresas pblicas y privadas donde puedan ser factible ejecutar los alumnos el proceso de pasantas.

39

Glosario de Trminos

A2Billing: Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk y con Trixbox.

ACL: Se refiere a una lista de reglas que detallan puertos de servicio o nombres de dominios (de redes) que estn disponibles en una terminal u otro dispositivo de capa de red, cada uno de ellos con una lista de terminales y/o redes que tienen permiso para usar el servicio.

ADPCM: Es un codificador de forma de onda basado en DPCM que aade algunas funcionalidades. Antes de la digitalizacin se coge la seal analgica y se divide en bandas de frecuencia gracias a los filtros QMF (Quadrature Mirror Filter)(se obtienen sub-bandas de seal).

Asterisk: Es una aplicacin de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios.

BIOS: es un cdigo de software que localiza y reconoce todos los dispositivos necesarios para cargar el sistema operativo en la RAM; es un software muy bsico instalado en la placa base que permite que sta cumpla su cometido.

CentOS: (Community ENTerprise Operating System) es un clon a nivel binario de la distribucin Linux Red Hat Enterprise Linux RHEL, compilado por voluntarios a partir del cdigo fuente liberado por Red Hat.

CRM: Gestin de relaciones con clientes (CRM) son los mtodos que utilizan las empresas para interactuar con los clientes. Los mtodos

40

incluyen la capacitacin de los empleados y efectos especiales de software de CRM. Hay un nfasis en el manejo de las llamadas telefnicas de clientes y de correo electrnico, aunque la informacin recogida por el software CRM tambin puede ser utilizada para la promocin, y las encuestas, como las encuestas de satisfaccin del cliente.

DHCP (sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo Configuracin Dinmica de Servidor) es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.

DNS: El sistema de nombre de dominio (en ingls Domain Name System, DNS) es un sistema de nomenclatura jerrquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado al Internet o a una red privada. Este sistema asocia informacin variada con nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su funcin ms importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en

identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propsito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.

E1: Es el formato de la llamada y desmonte de acuerdo a varios protocolos estndar de telecomunicaciones. Esto incluye sealizacin de canales asociados (Channel Associated Signaling - CAS) en donde un juego de bits es usado para replicar la apertura y cerrada del circuito (como si se para circuitos de llamadas de datos, sin riesgos de prdidas de informacin.

41

Email: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos.

FXO: (Foreign Exchange Office, en ingls) es un dispositivo de computador que permite conectar ste a la RTB, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de telfono. Sirve sobre todo para implementar centralitas telefnicas (PBX) con un ordenador.

FXS: (Foreign Exchange Station) es el conector en una central telefnica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un telfono analgico estndar.

G.711: Es un estndar de la ITU-T para la compresin de audio. Este estndar es usado principalmente en telefona, y fue liberado para su uso en el ao 1972. G.722: Es un estndar ITU-T 7 kHz discurso cdec de banda ancha que operan a las 48, 56 y 64 kbit / s. Tecnologa del cdec se basa en la subbanda ADPCM (SB-ADPCM).

G.723.1: es un codec de audio para voz que comprime audio de voz en 30 cuadros ms. Una mirada algortmicas delante de duracin de 7,5 milisegundos significa que el retraso algortmica total es de 37,5 ms. Su nombre oficial es de doble tipo de codificador de voz para las comunicaciones multimedia, que se transmite en 5,3 y 6,3 kbit / s.

G.726: Es un estndar UIT-T ADPCM Codec de discurso que cubre la transmisin de voz a tasas de 16, 24, 32 y 40 kbit / s.

42

G.729: Es un algoritmo de compresin de datos de audio para voz que comprime digital de voz en paquetes de 10 milisegundos. Es descrito oficialmente como la codificacin de la palabra a 8 kbit / s utilizando conjugado estructura algebraica-cdigo de prediccin lineal excitada (CSACELP).

GNU: Es una licencia creada por la Free Software Foundation a mediados de los 80, y est orientada principalmente a proteger la libre distribucin, modificacin y uso de software.

GSM: El Sistema Global para las Comunicaciones Mviles (GSM, proviene de "Groupe Special Mobile") es un sistema estndar, completamente definido, para la comunicacin mediante telfonos mviles que incorporan tecnologa digital.

HylaFAX: Es el servidor de fax lder para sistemas de tipo Unix equipo. Utiliza un cliente-servidor y diseo admite el envo y recepcin de faxes, as como pginas de texto, en una escala de menor a volmenes muy elevados, si es necesario haciendo uso de un gran nmero de mdems. Es de cdigo abierto, software libre y puede ser usado comercialmente sin cargo alguno.

H.323: Es una recomendacin del ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicacin audiovisual sobre paquetes de red.

ISO: Es un archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros, normalmente un disco ptico. Se rige por el estndar ISO 9660 que le da nombre. Algunos de los usos ms comunes incluyen la distribucin de sistemas operativos, tales como sistemas Linux, BSD o Live CDs.

43

IVR: Son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del ingls como Respuesta de Voz Interactiva. Consiste en un sistema telefnico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a travs de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "s", "no" u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar informacin a travs del telfono, permitiendo el acceso a servicios de informacin u otras operaciones.

Jabber Es un protocolo libre para mensajera instantnea, basado en el estndar XML y gestionado por XMPP Standards Foundation. La red de Jabber est formada por miles de grandes y pequeos servidores en todo el mundo, interconectados por Internet. Habitualmente la red es utilizada por alrededor de un milln de personas. Kernel: Es el software responsable de facilitar a los distintos programas acceso seguro al hardware de la computadora o en forma ms bsica, es el encargado de gestionar recursos, a travs de servicios de llamada al sistema.

LDAP: (Lightweight Directory Access Protocol, Protocolo Ligero de Acceso a Directorios) es un protocolo a nivel de aplicacin que permite el acceso a un servicio de directorio ordenado y distribuido para buscar diversa informacin en un entorno de red. LDAP tambin es considerado una base de datos (aunque su sistema de almacenamiento puede ser diferente) a la que pueden realizarse consultas.

MGCP: Es un protocolo de control de dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es controlado por un maestro (MGC, Media Gateway Controller, tambin llamado Call Agent).

44

Particin: Es el nombre genrico que recibe cada divisin presente en una sola unidad fsica de almacenamiento de datos.

PBX: Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red primaria pblica de telfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados lneas troncales.

PHP:

Es

un

lenguaje

de

programacin

interpretado,

diseado

originalmente para la creacin de pginas Web dinmicas.

Postfix: Es un Agente de Transporte de Correo (MTA) de software libre / cdigo abierto, un programa informtico para el enrutamiento y envo de correo electrnico, creado con la intencin de que sea una alternativa ms rpida, fcil de administrar y segura al ampliamente utilizado Sendmail.

Openfire: Es un sistema de mensajera instantnea GPL y hecho en java y utiliza el protocolo XMPP con el podrs tener tu propio servidor de mensajera puedes administrar a tus usuarios, compartir archivos, auditar mensajes, mensajes offline, mensajes broadcast, grupos, entre otros y adems contiene plugins gratuitos con diferentes funciones extras.

RAID: Hace referencia a un sistema de almacenamiento que usa mltiples discos duros entre los que distribuye o replica los datos.

Red Hat: Es la compaa responsable de la creacin y mantenimiento de una distribucin del sistema operativo GNU/Linux que lleva el mismo nombre: Red Hat Enterprise Linux, y de otra ms, Fedora.

45

Relay: Es un dispositivo electromecnico, que funciona como un interruptor controlado por un circuito elctrico en el que, por medio de una bobina y un electroimn, se acciona un juego de uno o varios contactos que permiten abrir o cerrar otros circuitos elctricos independientes.

Servidores: En informtica, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

Skinny: Client Control Protocol o SCCP es un protocolo propietario de control de terminal desarrollado originariamente Selsius Corporation. Actualmente es propiedad de Cisco Systems, Inc. y se define como un conjunto de mensajes entre un cliente ligero y el CallManager.

Software: La palabra software se refiere al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora digital, y comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica.

SugarCRM: es un software que implementa la administracin de las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management),

permitiendo bsicamente facilitar tres procesos en los cules se ven involucradas la mayora de la empresas con sus clientes: marketing, ventas y soporte. Adems, sirve para almacenar todos los datos y actividades con el cliente, como reuniones, llamadas, correos, entre otros.

T1: Es un estndar de entramado y sealizacin para transmisin digital de voz y datos basado en PCM ampliamente usado en

telecomunicaciones.

46

VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en ingls), es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol).

vTigerCRM: Es una aplicacin CRM de cdigo fuente abierto que es un fork de Sugar CRM con la intencin de ser totalmente abierta la aplicacin CRM de cdigo fuente con funciones comparables a SugarCRM y Ventas force.com.

WinprintHylafax: Es un monitor de impresin de Windows diseado para enviar su produccin directamente a un servidor de HylaFAX. Una vez instalado, puede imprimir a un servidor de HylaFAX desde cualquier aplicacin, y aparecer un cuadro de dilogo sencillo, que le permite entrar en el destino nmero de FAX.

47

REFERENCIAS

BIBLIOGRAFIAS

Kerlinger, F.N. (1975). Investigacin del Comportamiento: Tcnicas y Metodologas. Mxico: Nueva editorial Latinoamrica.

Ladinvar, E. (2008). Comunicaciones Unificadas con Elastix. Copyright.

Sabino, C. (1992). Proceso de Investigacin. Buenos Aires: Lumen.

Safford, E. (1998). Introduccin a las Fibras ptica y el Lser. Colombia: Paraninfo.

48

REFERENCIAS NO BIBLIOGRAFIAS

Central Telefnica 3CX (2008). Software Based PBX for Windows. Pgina Web en Lnea. Disponible en: http://www.3cx.es/voip-sip/fxsfxo.php. Consultado el 31 de Octubre del 2009.

Elastix (2007). La libertad de Comunicacin. Pgina Web en Lnea. Disponible en: http://www.elastix.org/. Consultado el 31/10/2009.

Ordenadores - y Porttiles (2009). El Protocolo DHCP y su Funcionamiento. Pgina Web en Lnea. Disponible en:

http://www.ordenadores-y-portatiles.com/dhcp.html. Consultado el 18 de Noviembre del 2009.

La enciclopedia Libre (2009). Servidores. Pgina Web en Lnea. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Servidores. Consultado el 18 de noviembre de 2009.

49

ANEXOS (1)

50

MANUAL DE USUARIO

[ F1-Men ] [F2 Opciones] [F3-General] [F4- Kernel]

Elaborado por: Osuna Mndez Carlos C.I. 15.296.618

51

NDICE pp. Introduccin Objetivos General Especfico Definicin de Elastix Instalacin de Elastix Instalando desde el CD Instalando Elastix sobre un CentOS o Red Hat Preinstalado Instalando sobre un Soft RAID Elastix Overview VoIP PBX FAX General Email Colaboracin Extra Call Center Mensajera Instantnea Sobrevuelo por las Interfaces de Administracin Web Elastix System PBX FAX Email IM Reports Extras Agendas Elastix Configuracin Bsica Ingreso al Sistema Configuracin de la Red Crear una Extensin 52 4 6 6 6 7 7 7 14 15 23 24 26 26 27 27 27 27 28 28 29 31 32 33 34 34 35 36 37 37 37 38

Configuracin del Telfono Softphone Configuraciones Generales Configuracin de Colas IVR y Sistema de Grabacin Grabacin de Mensajes de Bienvenida Configurar un IVR de Bienvenida Sala de Conferencia Parqueo de Llamada Msica en Espera Flash Operator Panel (FOP) Funciones de transferencia de llamadas Transferencia Ciega Transferencia Atendida Configuracin del Hardware Tipo de Tarjetera y Fabricantes Instalando Fsicamente la Tarjetera Hardware Modular Deteccin del Hardware Configuracin de Interfaces digitales de Bajo Nivel Glosario Anexos

41 41 43 48 48 49 51 55 58 59 60 60 60 61 61 62 63 63 64 66 74

53

Introduccin

La voz sobre IP o VoIP consiste en transmitir voz sobre protocolo IP. Dicho as puede sonar simple pero las redes IP fueron diseadas principalmente para datos y muchas de las ventajas de las redes IP para los datos resultan ser una desventaja para la voz pues sta es muy sensible a retardos y problemas de transmisin por muy pequeos que estos sean.

Por tanto transmitir voz sobre protocolo IP es toda una empresa con muchos problemas tcnicos que resolver. Por suerte la tecnologa ha evolucionado y la pericia de algunos ingenieros talentosos ha resultado en que podamos abstraernos en gran medida de aquellos problemas inherentes a las redes IP que perjudican la calidad de voz. Solo hace pocos aos me recuerdo haciendo uso de llamadas por Internet y puedo decir que la mejora de unos 10 aos para ac ha sido notable. Ahora podemos decir que la transmisin de voz por Internet ya es una alternativa rentable al alance de la mayora de nosotros.

Elastix es una aplicacin de software libre basada en Linux que se integra en una nica interfase y es fcil de usar, adems es una series de herramientas disponibles para centrales telefnicas PBX apoyada en Asterisk. Las funcionalidades provistas por Elastix son muchas y variadas, la aplicacin integra varios paquetes de software, cada uno con su propio conjunto de funcionalidades.

El PBX (Central Telefnica Digital) es un sistema creado para formar redes de telecomunicaciones internas dentro de una empresa, es decir una central secundaria de llamadas, con el propsito de que todos los usuarios compartan un nmero determinado de lneas telefnicas externas. Adems funcionan como dispositivo tangible que administra el

54

trfico de llamadas, incluso contabiliza las llamadas para uso financiero y de facturacin. Hoy en da una PBX no es ms que una computadora especializada, siendo el usuario quien podr configurar los parmetros de las llamadas entrantes y salientes.

55

Objetivo General

Desarrollar un manual de usuario para la configuracin e instalacin del software Elastix. Con el propsito de orientar al personal existente y nuevo del Departamento de Infraestructura de la Empresa de Red de Datos de la Universidad de los Andes para que le sirva de apoyo en una futura instalacin y configuracin del mismo.

Objetivos Especficos

Socializar la informacin sobre configuracin e instalacin del Software dentro del Departamento de Infraestructura. Enfatizar los aspectos ms relevantes del software Elastix. Informar sobre las alternativas de sistemas operativos hacer utilizados por el software Elastix.

56

Definicin de Elastix

Elastix es una aplicacin de software GPL (Licencia Pblica General de GNU) que integra en una nica interfase fcil de usar, las mejores herramientas disponibles para centrales telefnicas PBX (Central secundaria privada automtica) basadas en Asterisk. Tambin agrega su propio conjunto de utilitarios que permiten la creacin de mdulos de terceros. En palabras de sus creadores, los objetivos de Elastix son la confiabilidad, modularidad y facilidad de uso. Estas caractersticas junto con la capacidad de generar reportes lo hace una buena opcin para la implementacin de una PBX basada en Asterisk.

Las funcionalidades provistas por Elastix son muchas y variadas. La aplicacin integra varios paquetes de software, cada uno con su propio conjunto de funcionalidades. Sin embrago, Elastix agrega nuevas interfaces para realizar controles y reportes por si mismo.

Instalacin de Elastix

Instalando desde el CD

Antes de comenzar asegrese versin estable de Elastix.

detener una copia de la ltima en el sitio de

Esta se puede conseguir

descarga del proyecto en http://sourceforge.net/projects/elastix/

Elastix se distribuye como un archivo ISO que puede ser quemado a un CD desde cualquier software de grabacin de CDs.

Una vez quemado el CD insrtelo en su computador al momento de encenderlo. Asegrese que su computador arranque de la unidad de

57

CDROM, caso contrario deber habilitar esta opcin en el BIOS de su mquina. Si todo va bien debera obtener una pantalla como la siguiente:

58

Pantalla de Instalacin Inicial

Nota: El CD de instalacin de Elastix formatear TODO el disco duro durante el proceso de instalacin as que asegrese de no tener informacin que vaya a necesitar en su Disco Duro.

Si usted es un usuario experto

puede ingresar de modo

avanzado digitando el comando advanced.

Caso contrario espere, el CD de instalacin iniciar la instalacin automticamente o presione ENTER.

Proceda a escoger el tipo de teclado de acuerdo al idioma. Si su teclado es de idioma Espaol seleccione la opcin Es.

59

Seleccione la Zona horaria de su regin.

60

Digite la Contrasea que ser usada por el administrador de Elastix. Recuerde que esta es una parte crtica para la seguridad del sistema.

Escogiendo la contrasea del root.

Los procedimientos a continuacin instalacin de manera manual.

los realizar el CD

Primero instalacin.

buscar

las

dependencias

necesarias

para

la

Como se muestra en la siguiente pantalla:

61

El instalador se encuentra revisando las dependencias entre paquetes.

Luego procede a la instalacin, inicialmente usted ver algo como lo siguiente:

Inicio del proceso de instalacin de paquetes.

62

Imagen del proceso de instalacin de paquetes.

Fin del proceso de instalacin de paquetes.

Una vez que realice la instalacin completa, se procede a reiniciar el sistema con el comando Reboot.

Luego de reiniciar el sistema usted podr escoger entre las opciones de boot la distro de Elastix.

63

Pantalla de Grub para seleccionar la imagen de arranque

Ingrese como usuario root y la contrasea digitada al momento de la instalacin.

Pantalla de autenticacin para ingresar a Elastix desde consola.

64

Instalando Elastix sobre un CentOS o Red Hat Preinstalado.

A pesar de que el CD de Elastix es la manera recomendada de instalar la distro existen algunos escenarios donde es deseable partir de un sistema operativo pre-instalado y sobre l instalar.

Soportes para 64 bits y obviamente ms de 4 GB de RAM. Para tener soporte Red Hat.

Para cumplir con este cometido se ha creado un script llamado CentOS2Elastix. Este script bsicamente convierte un centOS en un Elastix. CentOS es una popular distribucin de Elastix basada en la popular tambin Red Hat. Por lo dicho, al menos en teora, este script tambin debera funcionar sobre la Red Hat.

Sin embargo, no todo es soplar y hacer botellas. Solo ciertas versiones de centOS son soportadas. La ltima versin del script CentOSelastix funciona con CentOS 5.2 usando Kernel 2.6.18-53. Es necesario que se encuentre instalado este kernel exactamente pues algunos drivers de Elastix son dependientes del Kernel. Por ejemplo el Zaptel.

El script CentOSElastix se puede descargar en Elastix.org. Sin embargo, se trata realmente de una imagen ISO que hay que

montar antes de poder acceder a su contenido. Por esta razn, luego de descargar la imagen podemos seguir el siguiente procedimiento.

# mkdir /testFolder # mount -o loop ElastiXCorE-xxxx.iso /testFolder # cd /testFolder # ./install

65

En el ejemplo anterior debemos reemplazar las letras xxxx por la versin del script que nos hemos descargado.

Instalando sobre un Soft RAID

Una configuracin muy til que Elastix ha heredado de Linux es la posibilidad de configurar arreglos de disco por software de

(Software RAID), permitiendo agregar un nivel mnimo redundancia a un bajo costo.

Aunque estn soportados 3 tipos de RAID (0,1 y 5), el que generalmente se utiliza es del RAID 1 o espejo que nos permite tener duplicada la informacin de las particiones. Es importante

recalcar que no estrictamente necesario que todas las particiones sean agregadas al arreglo, sin embargo, es recomendable que si se tiene 2 discos duro se haga un espejo de todas las particiones.

Un esquema de particionamiento comn consiste en tener una particin de 100 Mb para /boot, una particin de 2Gb para la memoria swap y el resto del espacio en una particin para la raz /. Si se sigue este esquema pero con un arreglo de tipo 1 se deber crear las tres particiones en ambos discos duros de tal forma que al final se tendrn 6 particiones de tipo RAID.

La configuracin del software RAID se la hace durante el proceso de instalacin avanzado. Bsicamente del Elastix, pero utilizando el modo se presentar un paso adicional

correspondiente al particionamiento de los discos duros, est paso se subdivide a su vez en pasos adicionales que son la creacin de las particiones de tipo RAID y luego la creacin de los dispositivos RAID que agrupan a las particiones creadas anteriormente.

66

Para ingresar de modo avanzado comando Advanced en la pantalla inicial.

es necesario digitar

el

Pantalla Inicial de Elastix.

Al igual que en

el

proceso

de

instalacin

normal

se

deber seleccionar el tipo de teclado de acuerdo al idioma, luego de lo cual aparecer una pantalla preguntando el tipo de

particionamiento que se va a realizar.

67

Se debe elegir la opcin

Create

custom layoust (Crear un diseo

personalizado) y asegurarse de que estn listados y seleccionados los dos discos duros del servidor. La pantalla de particionamiento mostrar el listado de discos duros con las particiones que se vayan creando.

Herramientas de particionamiento mostrando los discos duros sin particionar

68

El primer paso ser crear todas las particiones de tipo RAID, para ello se elige la opcin New.

Es el tipo de sistema de archivo se debe elegir Software RAID, adicionalmente se debe especificar el disco duro en el que se crear la particin, el tamao de la misma y si ser una particin primaria. Luego de seleccionar OK la nueva particin aparecer en el listado como se muestra a continuacin.

69

Resumen del particionamiento hasta este punto.

Se debe repetir este proceso

por cada una de las particiones a

RAID y finalmente se tendr un listado como el que se muestra continuacin.

Listado de particiones al final del proceso.

70

En este listado se aprecia que el particionamiento es exactamente igual entre dos discos duros. El siguiente paso ser la creacin de los dispositivos RAID para ellos se seleccionan la opcin de RAID.

Creacin del RAID

En esta pantalla se debe elegir el punto de montaje que tendr el dispositivo, el tipo de sistema de archivos, el tipo de RAID (1) y las

particiones RAID que le pertenecen. Hay que tener mucho cuidado de seleccionar adecuadamente las particiones correspondientes. Este

proceso se repetir por cada uno de los dispositivos RAID de acuerdo al esquema de particionamiento definido. Posteriormente, los dispositivos RAID aparecern en el listado de las particiones.

71

Finalmente hemos terminado, el RAID est creado.

Finalmente, se elige la opcin procedimiento de instalacin normal.

OK y se sigue con el

72

Elastix Overview
Elastix es una distribucin de Software libre de servidor de comunicaciones unificadas que integra en un solo paquete algunas

tecnologas de comunicacin claves como:

VoIP PBX. Fax. Mensajera Instantnea. Email. Colaboracin.

Al decir distribucin nos referimos al concepto de Distro, es decir un conjunto de paquetes de software que se distribuyen juntos en un mismo medio, en este caso un CD, incluyendo el instalador y sistema operativo. Al final de la instalacin tendremos un Servidor de Comunicaciones Unificada listo para produccin.

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre cuatro programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax,

Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, fax, mensajera instantnea e email, respectivamente. La parte de sistema operativo se basa en CentOS, una popular distribucin Linux orientada a servidores.

A continuacin una figura un poco ms ordenada donde se puede observar los componente de Elastix y su relacin entre si.

73

Caractersticas de Elastix

Es difcil enlistar todas las caractersticas de Elastix en un simple listado, pero la ms importante son segn el sitio Web www.elastix.org y basado en Elastix 1.2:

VoIP PBX

Grabacin de llamadas con interfaz va Web. Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail. IVR configurable y bastante flexible. Soporte para sintetizacin de voz. Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas.

Cancelador de eco integrado. Aprovisionador de telfonos va Web. Esto permite instalar numerosos telfonos en muy corto tiempo. 74

Soporte para Video-telfonos. Interfaz de deteccin de hardware de telefona. Servidor DHCP (Protocolo Configuracin Dinmica de Servidor) para asignacin dinmica de IPs a Telfonos IP (Protocolo Internet).

Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefnica de manera grfica y realizar sencillas acciones. drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, entre otros.

Aparcamiento de llamadas. Reporte de detalle de llamadas (CDRs Registro de Detalle de Llamadas) con soporte para bsquedas por fecha, extensin y otros criterios.

Tarifacin con informes de consumo por destino. Informe de uso de canales por tecnologa [SIP(Protocolo de Inicio de Sesiones), ZAP , IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol), Local, H323.)

Soporte para colas de llamadas. Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estticas o temporales.

Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros. Codecs soportados: ADPCM, G.711 ( ), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC.

Soporte para interfaces anlogas FXS/FXO. Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a travs de protocolos PRI/BRI/R2.

Soporte

para

interfaces

bluetooth

para

celulares

(canal

chan_mobile).

Identificacin de llamadas. Troncalizacin. Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad.

75

Soporte para follow-me. Soporte para grupos de timbrado. Soporte para paging e intercom. El modelo de telfono debe soportar tambin esta caracterstica.

Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario.

Soporte para PINes de seguridad. Soporte DISA. Soporte Callback. Editor Web de archivos de configuracin de Asterisk. Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk. FAX

Servidor de Fax administrable desde Web. Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los Faxes desde el Web en formato PDF. Aplicacin Fax-a-Email. Personalizacin de Faxes-a-Email. Control de acceso para cliente de fax. Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicacin permite, desde cualquier aplicacin Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se enva por fax.

Configurador Web de plantillas de Email. General

Ayuda en lnea embebida. Elastix est traducido a 20 idiomas. Monitor de recursos del sistema. Configurador de parmetros de red. Control de apagado/ re-encendido de la central va Web.

76

Manejo centralizado y de usuario y perfiles gracias al soporte de ACLs. Administracin centralizada de actualizaciones. Soporte para backup/restores a travs de la Web. Soportes para temas skins. Interfase para configurar fecha/hora/uso horario de la central. Email

Servidor de Email con soporte multi-dominio. Administrable desde la Web. Interfase de configuracin de Relay. Cliente de Email basado en Web. Soporte para cuotas configurable desde la Web. Colaboracin

Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorio de voz. Libreta telefnica (Phone Book) con capacidad clic-to-call. Dos productos de CRM integrados a la interfase como vTigerCRM y SugarCRM. Extras

Interfase de generacin de tarjeta de telefona basada en software A2Billing. CRM completo basado en el producto vTigerCRM. Tambin versin open source de SugarCRM. Call Center

Modulo de call center con marcador predictivo incluido.

77

Mensajera Instantnea Servidor de Mensajera Instantnea basado en OpenFire e integrado a PBX con soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes de IM disponibles. Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajera (Si se usa el cliente Spark). El servidor de mensajera es configurable desde la Web. Soporta grupo de usuarios. Soporta conexin a otras redes de mensajera como MSN, Yahoo, Messenger, Gtalk, ICQ, entre otros. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente. Reporte de sesiones de usuario. Soporte para Plugins. Soporta LDAP. Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios. Sobrevuelo por la Interfase de Administracin Web Elastix La interfase Web de Elastix es una aplicacin completa de administracin del servidor de comunicaciones unificadas escritas en su mayora en el lenguaje PHP. As mismo, se har un sobrevuelo de la funcionalidad ms importante que podemos administrar desde esta interfase y a

continuacin explicaremos como se encuentran organizados los mens y mdulos con los que cuenta Elastix. Cada men aparecer en negrita encabezando una tabla con los mdulos que dicho men contiene.

78

System Nombre del Mdulo Descripcin

Dashboard

Dashboard es una especie de escritorio donde el usuario puede ver un resumen de actividad en Elastix como sus ltimos email, sus voicesmails, sus ltimos faxes, si tiene algo agendado en el calendario.

System Info

Muestra informacin de sistema como uso de memoria, CPU y disco duro.

Network

Men de configuracin de parmetros de red.

Network Parameters

Aqu se puede configurar parmetro de red como direccin IP y mscara de red, Gateway, nombre de host, servidores DNS, entre otros.

DHCP Server

Permite configurar

el servidor

DHCP

embebido que viene con Elastix.

User Management

Men Elastix.

de administracin de usarios de

Groups

Permite configurar grupos de usuarios.

79

Users

Permite administrar usuarios y asignarlos a grupos. Tambin permite asociar cuentas de email y extensiones telefnicas a usuarios.

Groups Permission

Aqu se configura los permisos de accesos a los diferentes mdulos para un grupo

determinado.

Load Module

Permite cargar un mdulo de Elastix.

Shufdown

Sirve para apagar el servidor.

Hardware Detection

Mdulo de detencin de hardware telefnico.

Updates

Men de Actualizaciones.

Packages

Listado de paquetes instalar o actualizar.

con la opcin de

Repositories

Se pueden configurar los repositorios en base a los cuales se realizan las

actualizaciones.

Backup/Restore

Mdulo para respaldar el servidor Elastix y tambin para subir respaldos y restituir informacin.

Preferences

Men para configurar preferencias varias. Cambia el idioma de toda la interfase Web de Elastix.

80

Language

Date / Times

Cambia servidor.

la

Fecha/hora/zona

horaria

del

Themes

Permite cambiar los temas (skins) para darle a la interfase Elastix un diferente look.

PBX Nombre del Mdulo Descripcin

PBX Configuration

Aqu

se encuentran embebido freePBX.

Desde aqu se hacen la mayora de las configuraciones a nivel de central telefnica.

Flash Operator Panel

Panel

de

operador

basado

en

flash,

herramienta muy til para el recepcionista.

Voicemails

Listado de voicesmails, se debe haber asociado previamente al usuario con una

extensin telefnica para poder ver el listado.

Monitoring

Listado de grabaciones telefnicas, al igual que con el mdulo anterior el usuario debe estar asociado con una extensin.

Echo Canceller

Actividad del cancelador de ecos

Endpoint Configuration

Herramienta muy til para provisionar lotes

81

grandes de telfonos en corto tiempo.

Conference

Mdulo

para

agendar

conferencias

temporales.

Extensions Batch

Mdulos para crear grande extensiones.

Tools

Men con herramientas varias.

Asterisk CLI

Permite ejecutar comandos del CLI desde el Web.

File Editor

Permite editar archivos de texto planos desde la Web.

FAX Nombre del Mdulo Descripcin

Virtual Fax List

Listado de extensiones de fax virtuales. Es decir que recibirn faxes en formato PDF en un buzn de email.

New Virtual Fax

Este mdulo permite crear extensiones de fax nuevas.

Fax Master

Permite configurar una direccin email que recibir notificaciones del funcionamiento del fax.

82

Fax Clients

Configuracin de permisos de accesos para aplicaciones clientes de fax.

Fax Visor

Visor de Faxes que permite visualizar faxes en formato PDF.

Template Email

Herramienta de configuracin de plantillas de Email que se enviar cada vez que se arribe un fax.

Email Nombre del Mdulo Descripcin

Domains

Creacin de dominios email. Elastix soporta multidominios.

Accounts

Creacin de cuentas email y asignacin de cuotas de espacio en disco duro.

Relay

Configuracin de relay para permitir a otras redes utilizar Elastix para enviar sus email.

Webmail

Interfase de Webmail basada en software Roundcube.

83

IM Nombre del Mdulo Descripcin

OpenFire

Interfase

embebida

para

administrar

el

servidor Openfire.

Reports Nombre del Mdulo Descripcin

CDR Reports

Reporte CDRs con opciones de filtrado por campos y por fechas.

Channels Usage

Reporte de uso de canales. Se pueden ver grficos por diferentes tipos de tecnologa

como SIP e IAX.

Billing

Men de tarificacin.

Rates

Aqu

se pueden establecer las tarifas

dependiendo de la troncal y el prefijo telefnico.

Billing Report

Reporte de tarificacin

con filtrado por

fechas y campos. Bsicamente se calcula y muestra el costo de cada llamada.

84

Destination Distribution

Grfico de pastel

de la distribucin por

destinos. Hay tres criterios: por costo, por nmero de llamadas y por tiempo de duracin de las llamadas.

Billing Setup

Configuracin de las troncales habilitadas para la tarificacin. Tambin aqu la tarifa por omisin. se establece

Asterisk Logs

Interfase

para ver el log de Asterisk con

filtrado por fechas y cadenas de texto.

Extras Nombre del Mdulo Descripcin

vTigerCRM

Software de poderoso CRM embebido.

Calling Cards

Interfase basada en software A2Billing para administrar tarjetas de llamadas.

Downloads

Men de Descargas.

Softphone

Listado

de

aplicaciones

de

softphone

recomendadas.

Fax Utilities

Listado

de

aplicaciones

de

fax

recomendadas.

85

Instant Messaging

Listado de clientes de IM recomendados.

Sugar CRM

Software CRM en su versin de cdigo abierto.

Agenda Nombre del Mdulo Descripcin

Calendar

Mdulo de calendario para agendar eventos que inclusive pueden generar llamadas telefnicas automticas.

Address Book

Libretas de Direcciones.

Recordings

Interfase para grabar

mensajes que se

pueden asociar con el mdulo Calendar y que se reproducen cuando se genera una llamada automtica.

86

Elastix Configuracin Bsica Ingreso al Sistema El usuario y la contrasea por defecto para ingreso al sistema son los siguientes: Usuario: Contrasea: admin. palosanto

Configuracin de la Red Lo primero que debemos configurar luego de ingresar al equipo son los parmetros de red: La opcin Red del men Sistemas del Elastix nos permite visualizar y configurar los parmetros de red del servidor.

Configuracin de los Parmetros de Red Host: Nombre del servidor, por ejemplo: pbx.example.com Puerta de Enlace: Direccin IP de la puerta de enlace (Gateway). DNS Primario: Direccin IP del Servidor de Resolucin de Nombres (DNS) Primario. 87

DNS Secundario: Direccin del IP de Servidor de Resolucin de Nombres (DNS) Secundario o Alternativo. Crear una Extensin Esta seccin est dirigida a los telfonos, softphone, sistemas paginadores, o cualquier cosa que pueda ser considerada Extensin. Definir y corregir comn extensiones es probablemente la tarea ms de PBX, y como tal, se como una

realizada por un administrador

encontrar muy al corriente de esta pgina. Hay actualmente cuatro tipo de dispositivos o tecnologas soportadas: SIP, IAX2, ZAP y CUSTOM. Para crear una Nueva Extensin ingrese al Men PBX. Por defecto si accede a la seccin escogemos el panel izquierdo la opcin Extensiones. Ahora podremos crear una nueva extensin. Primero escoja el dispositivo de entre las opciones disponibles:

Generic SIP Device:

El SIP es el protocolo estndar para los

telfonos VoIP y ATA. La mayora de los telfonos IP soportan SIP.

88

Generic IAX2 Device:

El IAX es el Protocolo de Inter Asterisk

Exchange, un nuevo protocolo apoyado solamente por algunos dispositivos (Por ejemplo, los telfonos basados en PA1688, y el IAX y ATA). Generic ZAP Device: conectado ZAP es un dispositivo de hardware

al servidor Elastix. Por lo general tarjetera PCI

controlada por los dirvers del proyecto Zaptel (De all el nombre ZAP). Other (Custom) Device> Custom nos permite escribir

directamente una entrada en los archivos de configuracin y por ende esta entrada debe estar en formato de extensin entendible por Asterisk. Puede tambin ser utilizado extensin a un nmero para Mapear una

externo. Por ejemplo para enrutar la

extensin 211 a 1-800-555-1212, se puede crear una extensin Custom 211 y en la caja de texto del dial se puede ingresar: Local/18005551212@outbound-allroutes.

Una vez que haya escogido el dispositivo correcto, de clic en Ingresar.

Luego de escoger el tipo de dispositivo nos aparecer un formulario que vara un poco dependiendo de lo que hayamos escogido

previamente. Nosotros supondremos que el usuario ha escogido SIP pues es lo ms comn.

89

Formulario de creacin de nueva extensin SIP

Como podemos observar se puede configurar aqu muchas cosas interesantes pero no todos los datos son necesarios para conseguir una extensin funcional as que explicaremos aqu solo los ms importantes.

Extensin del usuario: Debe ser nico. Este es el nmero que se puede marcar recepcionista de cualquier otra extensin, o directamente del Digital si est permitido. Puede ser cualquier

longitud, pero convencionalmente se utiliza una extensin de tres o cuatro cifras.

90

Display Name: Es el nombre del caller ID, para llamadas de este usuario sern fijadas con su nombre. Solo debe ingresar el

nombre no la extensin. Secret: Esta es la contrasea telefona para autenticar configurado generalmente usada por el dispositivo de la

al servidor de Asterisk. Esto es por el administrador antes de dar el

telfono al usuario. Si el usuario esta utilizando un softphone, entonces necesitarn saber esta contrasea software. para configurar su

Configuracin del telfono softphone.

Al configurar un telfono softphone lo que logramos es tener una PC conectada que cumpla con las mismas funciones de un telfono convencional, para esto es necesario instalar un software que haga las veces de telfono. Adems se necesita disponer de audfonos y micrfonos. Existen varias alternativas para el Softphone, entre ellos podemos citar los siguientes:

Zoiper: Este software nos permite trabajar con extensiones de tipo SIP y IAX, adems es multiplataforma, podemos descargarlo de la siguiente direccin: http://www.asteriskguru.com. Xtenlite: Este software trabaja con extensiones SIP nicamente, tambin es multiplataforma, lo podemos descargar en la siguiente direccin: http://www.xten.com/index.php?menu=download.

Configuraciones Generales

En esta seccin se configurarn parmetros generales del sistema Elastix en lo que tiene que ver con telefona. Explicar qu significa los parmetros ms relevantes.

91

Formulario de modificacin de configuraciones generales.

Company Directory: El directorio de una empresa se puede escuchar marcando *411 # cuando se escucha un IVR.

Play Extension Number: En el mensaje que toca: Por favor mantngase en lnea mientra transfiero su llamada a la extensin XXX. Es decir, menciona la extensin a donde se va transferir la llamada por lo tanto el llamante ya sabr el nmero de extensin para llamadas futuras.

92

Security

Settings:

permite

annimas

llamadas

SIP

ser

conectadas. El valor por omisin es no.

Online Updates: Permite realizar por actualizaciones disponibles. El valor por omisin es no.

Opciones del Comando Dial (Dial Command Options)

La mayora de las opciones son configuradas en tr, lo cual significa que la persona que recibe la llamada puede transferirla usando el feature configurando para esta funcionalidad. La r significa que enviar un ring al llamante y no pasa ningn audio hasta la llamada sea contestada.

Aqu se describen otras opciones:

A(X): Toca un anuncio a la persona llamada, usando x como archivo. D(X): Enva una especfica seal DTMF. h: Permite a la persona llamada colgar enviando el digito *. H: Permite al llamante colgar enviando el digito *. r: Enva un ringueado a la parte llamante. T/t: Permite a la parte (llamante/ llamada) transferir llamadas. W/w: Permite a la parte (llamante/llamada) habilitar la grabacin de llamadas.

Configuracin de Colas

Las colas consisten en un grupo de usuarios para los cuales se definen ciertas polticas (o estrategias) principalmente en lo que tiene que ver con llamadas entrantes. Las colas pueden ser llamadas como una extensin ms. Los usuarios de las colas pueden ser estticos, llamados

93

miembros (es decir, que tiene un nmero de extensin fijo) o usuarios dinmicos llamados agentes (es decir, que pueden ingresar a la cola desde cualquier extensin).

Una poltica o estrategia define la manera como se distribuyen las llamadas entrantes a la cola entre los miembros o agentes. Las polticas de cola que soporta Asterisk al momento son las siguientes:

Ringall: anillo de todos los canales disponibles hasta que uno de las respuestas (por defecto) Roundrobin: se turnan cada interfaz de llamadas disponibles. Leastrecent: interfaz de anillo, que fue menos pronunciado recientemente por esta cola de. Fewestcalls: el Anillo nico, con menor nmero de llamadas de completar esta cola de. Random: anillo de interfaz aleatorios rrmemory: round robin con la memoria, recordar donde lo

dejamos ltimo anillo pasar.

Para configurar una cola en Elastix tenemos que ir al mdulo PBX y escoger en el men llamado Queues.

Para aadir una nueva cola debemos llenar el siguiente formulario.

94

Formulario para aadir nueva Cola

95

Queue Number: Este es el nmero que puede ser marcado desde cualquier extensin para ser puesto en la cola. Este tambin es el mismo nmero que se usa cuando se selecciona un destino. En conclusin este nmero identifica la cola y debe ser nico. Queue Name: Un nombre corto para la cola, este es usado

nicamente para propsitos de identificacin. Queue Password: A una cola se le puede poner una clave. Cuando un agente intenta conectarse, deberan ser preguntados por la clave de la cola. CID name prefix: Como un agente puede logonearse en varias colas al mismo tiempo, es til colocarse un prefijo al Caller ID para que cuando el agente vea de la siguiente forma: A5013,0 Donde la letra A indica que se trata de un agente y no de una extensin, seguido del nmero de agente y el valor 0. Agent Announcement: Este es un anuncio tocado al agente antes de que le conecten una llamada. Esto es til cuando los agentes no tienen Caller ID en sus telfonos y les avisa de una llamada entrante. Music On Hold: Este es la msica que es tocada al llamante mientras est en la cola por un agente que lo atienda. Max Wait Time: Es el nmero mximo de segundos que un llamador puede esperar en la cola antes de ser sacados de la misma. La accin a tomar despus de este tiempo es configurado ms a bajo. Max Callers: Es el mximo nmero de personas permitidas a esperar en la cola. Si este nmero es alcanzado, las personas adicionales son enviadas al destino configurado en el destino de fallas. 96

Join Empty: Si desea que los llamantes ingresen a una cola vaca (sin agentes), entonces hay que setear este parmetro a yes. Esto no es recomendado. Leave When Empty: Se setea a yes si se quiere sacar a los llamantes que ingresen a una cola en donde no hay agentes.

Recomendado por No. Ring Strategy: Hay seis tipos de estrategia de rengueado: Ringall: Ringuea a todos los agentes clido hasta que alguno responda. Roundrobin: Ringuea en orden desde el primer agente vlido. Leastrecent: Ringuea al agente cual fue el menos reciente llamado en la cola. Fewestcalls: Ringuea al agente con menos llamadas completadas en la cola. Random: Ringuea a un agente de forma aleatoria. Rrmemory: Round Robin con memoria, recuerda donde se conecto la ltima llamada. Agent Timeout: El nmero de segundo que se espera para intentar nuevamente riguear a un agente. Wrap-up-time: Despus de una llamada exitosa, indica el nmero de segundos antes de declarar al agente libre y enviarle una nueva llamada, el valor por defecto es 0. Calls Recording: Opcin de grabar las llamadas entrantes a la cola. Fail Over Destination: Este es el destino si una llamada de la cola no pudo ser atendida.

97

IVR y Sistema de Grabacin Grabacin de Mensaje de Bienvenida Antes de crear un IVR es necesario tener un mensaje de bienvenida. Por lo tanto hay que grabar uno o cargar uno ya existente. Para acceder ha este mdulo dirjase al men PBX, aparecer por defecto la seccin Configuracin del PBX en el panel izquierdo escoja la opcin System Recordings Grabacin del Sistema.

Grabaciones del Sistema La primera accin que tenemos es crear un anuncio grabndolo directamente, para esto ingresamos el nmero de extensiones desde el cual queremos realizar la grabacin, en este caso usaremos la extensin 201 y damos clic sobre el botn Go. Luego de hacer esto. Asterisk estar esperando nuestra grabacin en la extensin 201, para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente presionamos la tecla # (numeral).

98

Para revisar nuestra grabacin presionamos *99, ingresamos el nombre de nuestra grabacin y damos clic sobre el botn Save (Guardar). La segunda opcin que tenemos es cargar una grabacin creado en otro medio, para ello debemos tener un archivo soportado por

Asterisk, damos clic sobre el botn Examinar, buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un nombre a esta grabacin. Finalmente damos clic en Save (Guardar). Configurar un IVR de Bienvenida El IVR nos permite grabar un mensaje de bienvenida y adems podemos tener un men controlado por teclado telefnico, a travs de los 10 dgitos, y los smbolos # numeral y * asterisco. Con esto es posible de enviar la llamada a otro destino o de nuevo al IVR que envo el anuncio. Para acceder al mdulo IVR dirjase al men PBX, aparecer por defecto la seccin Configuracin del PBX en el panel izquierdo escoja la opcin IVR. Para grabar un mensaje de bienvenida dirjase a seccin System Recordings Grabacin del Sistema, por ejemplo: IVR: Gracias por llamar a Elastix, si usted conoce el nmero de extensin puede marcarlo ahora, caso contrario espere en la lnea y un operador lo atender. Para ingresar un nuevo IVR no es necesario contemplar todos los campos, pues para nuestro caso (un IVR de bienvenida), no necesitaremos opciones. Los campos necesarios son los siguientes: Change Name: Cambiar el nombre, le pondremos bienvenida. 99

Timeout: Tiempo de espera (en segundos) antes de enlutar la llamada a un operador despus de escuchar el mensaje de bienvenida. Para este ejemplo usaremos el nmero 3. Enable direct dial: Opcin que permite a quien llama marcar una extensin directamente en caso de que la conozcan sin tener que esperar al operador. Announcement: Es el anuncio o mensaje de bienvenida que se grab anteriormente. Aparecer una lista con todos los mensajes disponible. Ahora procederemos a configurar ciertas opciones que son frecuentemente usadas, la primera es la opcin 0 (cero) que nos permitir ir directamente al operador y la segunda es ir al operador pero una vez se ha escuchado todo el mensaje de bienvenida, ms el tiempo de espera configurado anteriormente.

100

Formulario de Creacin de IVR Entre las opciones del men disponibles, en la parte izquierda existe un casillero donde se debe ingresar la opcin. Para la primera opcin (0) pondremos este valor en el casillero, y asignamos alguna

extensin configurada anteriormente, sta extensin ser el operador. Estas extensiones aparecern luego en la opcin Core. Ahora procedemos a configurar la segunda opcin (permitir ir al operador luego de escuchar el mensaje de bienvenida ms el tiempo de espera), para ello en el casillero de la izquierda ingresamos la letra t lo que significa timeout y asignamos la extensin del operador. Salas de Conferencias Primero hay que aclarar que en Elastix se pueden administrar dos tipos de cuartos de conferencia: los cuartos de conferencia permanentes y los cuartos de conferencia temporales. El primer tipo se puede

administrar bajo el men PBX=> PBX Configuration => Conferences mientra que el segundo se puede administrar bajo el men PBX => Conferencias. Los cuartos de conferencias no son otra cosa que una especie de extensin virtual en las que se puede alojar varias llamadas al mismo tiempo, dando con esto la ilusin de estar en una conferencia con muchas personas conservando al mismo tiempo. Un cuarto de conferencia permanente es aquel que tiene un nmero definitivo preasignado. Por ejemplo supongamos que queremos crear el cuarto 88999 y asignarlo al Gerente de Operaciones. De ahora en adelante las reuniones telefnicas de los lunes por la maanas se puede realizar simplemente marcando 88999 cuando llegue la hora pactada y todos los participantes saben que ese nmero de cuarto no cambiara de lunes a lunes. 101

Un cuarto de conferencia temporal se crea, como es obvio, para fines temporales. Por ejemplo la empresa va a participar de una exposicin de productos en el extranjero y quiere agendar una serie de reuniones entre los proveedores y asesores externos para que se pongan de acuerdo en diferentes tpicos. Por lo tanto se decide asignar un cuarto de conferencia para cada asesor con el fin de que ellos mismo coordinen las conferencias que crean necesarias. Lgicamente no queremos que estos cuartos sean permanentes sino ms bien que expiren luego de la feria ya que ellos no son trabajadores permanentes de la compaa.

Listado de Conferencias En el presente apartado explicaremos cmo administrar

conferencias temporales. Al ingresar a la conferencia podremos observar todas las conferencias concurrentes. Para ver las conferencias pasadas o futuras seleccione esta opcin en Estado y de clic en Mostrar. Adems se provee de un filtro usado para los nombres de las conferencias.

102

Para poder eliminar alguna o varias conferencias debemos seleccionarlas y dar clic sobre el botn Eliminar. Si desea agregar una nueva conferencia de clic sobre el botn Nueva Conferencia.

Creacin de una Nueva Conferencia Los campos requeridos para agregar una conferencia son: Nombre de la Conferencia: Necesario para identificar la conferencia. Nmero de la Conferencia: Se provee un nmero aleatorio para la conferencia usted puede cambiarlo si no est siendo usado por otra conferencia. Tiempo de Inicio (PST/PDT): Tiempo de inicio de la conferencia. Mximo Participantes: No se podrn invitar ms participantes una vez completo el nmero mximo de participantes.

103

Para ver los detalles sobre una conferencia puede dar clic sobre el nombre de la conferencia. Si desea administra una conferencia concurrente, de clic sobre el enlace de participantes correspondiente a dicha conferencia. Para invitar a alguien a la conferencia debe escogerlo de la lista proporcionada (lista de extensiones disponibles) y dar clic sobre el botn llamada a invitar, deber esperar hasta que se conteste la llamada. Una vez invitado a alguien a la conferencia irn apareciendo en el reporte, si desea silenciar a uno o varios invitados seleccinelos en la columna Callado y de clic sobre el botn (Callado). Adems puede botar a todos los invitados de la conferencia de clic sobre el botn Botar a Todos. Si alguien a quien invito no se muestra en la lista de invitados, o alguien a quien bot, an se muestra, de clic en el botn Actualizar. Este botn tambin actualizar el tiempo que lleva conferencia. Note que de una vez de clic sobre el botn Callado, se actualizar el Estado del Invitado, los estados posibles son: Muted (Callado), Unmuted (No Callado). Para regresar a la interfaz de administracin de todas las conferencias de clic en el botn Cancelar. cada invitado en la

104

Parqueo de Llamadas Un lote de llamadas es una extensin virtual con msica en espera. Es decir que si se llama a esta extensin oiremos msica en espera. A esta accin se le llama parquear una llamada. Esta caracterstica muy til cuando recibimos una llamada y no sabemos que hacer con ella. Por ejemplo, ingresa una llamada importante para el gerente de la empresa y el no esta en su puesto pero como es una llamada importante la operadora tiene que localizarlo as que mientras lo busca puede transferir al llamante en un lote de parqueo para que espere confortablemente con msica en espera. Claro, muchos dirn que simplemente se lo pudo haber puesto on hold pero esto ocupara la lnea telefnica del telfono de recepcin impidiendo que nuevas llamadas ingresen. Una vez encontrado el esquivo gerente se le puede decir por ejemplo que tiene una llamada parqueada en el lote 3434. Luego, el mismo puede des-parquear dicha llamada y reiniciar la conversacin.

105

106

Enable Parking lot Feature: Seleccionado esta opcin con un visto se habilitarn la funcionalidad de parqueo de llamadas. Parking Lot Extension: Indica la extensin que servir para el parqueo de llamada. Generalmente indica el primer slot de canales de parqueo. Number Slot: Indica el nmero de slot disponibles para parquear llamadas. Parking Timeout: El perodo de tiempo que una llamada puede permanecer parqueada. Si se alcanza este tiempo se intentar retornar la llamada al origen. Parking Lot Context: Este es el contexto para las llamadas parqueadas. Por defecto esto contiene el contexto deber ser cambiado. Destination for Orphaned Parked Calls: Indica el destino de una llamada cuando no puede ser parqueada y el llamador original tampoco puede ser alcanzado. Los destinos posibles pueden ser: Un anuncio, un IVR, Terminar la llamada, una extensin, una cola, una conferencia o una aplicacin personalizada. parkedcalls y no

107

Msica en Espera En esta seccin puede configurar el Music On Hold que debera ser tocado, cuando una llamada se coloca en espera. Se pueden configurar varios archivos de audio y pueden ser usados en Colas. Upload a.wav or . mp3 file Simplemente mediante el botn Browne selecciono el archivo

.mp3 o .wav. luego hago clic en Upload y debera aparecer el archivo disponible en la lista de archivos de MOH que se muestran debajo de la opcin de cargado de archivo.

108

Flash Operator Panel (FOP) El Flash Operator Panel del men PBX del Elastix es un

manejador en flash de extensiones en Asterisk para monitorear los canales y los terminales que se producen en un servidor Asterisk. Es una herramienta muy til para una recepcionista o para cualquiera que quiera tener una visin grafica del funcionamiento telefnico de la empresa.

Flash Operator Panel

109

Funciones de Transferencia de Llamadas Por omisin Elastix viene configurado la funcionalidad transferencia de llamada de la siguiente forma: Transferencia Ciega Para transferir una llamada de una manera ciega se debe digitar: ## seguido del nmero de extensin a donde se va transferir la llamada. Transferencia Atendida Para transferir una llamada de manera atendida se debe digitar:*2, seguido de la extensin. Si se desea cambiar estos feature es necesario modificar el archivo /etc/asterisk/features.conf de

110

Configuracin del Hardware

A pesar de que Elastix puede funcionar sin necesidad de hardware telefnico, es necesario su uso si se requiere conexin a la PSTN. Su instalacin y configuracin se simplifica con Elastix gracias a que se dispone de una interfase Web especializada que tarea. En el presente captulo nos referiremos bsicamente a tarjetera PCI. Sin embargo pueden usarse otros dispositivos para conectarse a la PSTN como es el caso de los gateways. facilita esta

Tipos de Tarjetera y Fabricantes

En este apartado nos referiremos bsicamente a tarjetera telefnica PCI que es soportada por Elastix. Este hardware est disponible tanto para interfaces telefnicas analgicas como digitales y dentro de cada una de estas categoras existen bsicamente las siguientes subcategoras:

Analgico. o FXO o FXS

Digital. o E1/T1/j1 o BRI

Elastix

ha sido probado el soporte para muchos modelos

fabricantes de tarjetera. Los siguientes son los modelos soportados oficialmente la fecha de redaccin de este manual:

Digium Openbox 111

Sangoma Rhino Yeastar Xorcom (Con interfase USB)

Instalando Fsicamente la Tarjetera

Esto no involucra ninguna tarjeta complicada, solo las precauciones obvias al instalar las tarjetas electrnicas en un computador.

NOTA: En caso de instalar el hardware FXS es muy comn que se requiera conectar un cable de poder a la tarjeta pues hay que recordar que las interfaces FXS deben proveer potencia elctrica a los dispositivos que se conectan a ellas.

Tarjeta Telefnica analgica de tipo modular con 3 puertos FXo y 2 puertos FXS Instalados.

112

Luego encendemos el equipo y deberamos verla enlistada a nivel del bus PCI.

Hardware Modular

Existen fabricantes que disean su hardware de manera modular, de tal forma que pueda ser expandible. Por ejemplo, demos un vistazo a la tarjeta analgica marca Openbox de 8 puertos poblada con mdulos. Se puede observar que se ha extrado un mdulo de FXS de su base.

La misma tarjeta de la figura anterior a la cual se le ha extrado un mdulo FXO

Deteccin del Hardware

Una vez que la tarjetera ha sido instalada es hora de detectarla. En versiones muy antigua de Elastix esta tarea se hacia manualmente ejecutando un comando desde la consola del equipo. Actualmente se cuenta con una interfase Web que detecta el hardware automticamente y nos muestra grficamente el hardware detectado.

113

Esta interfase

se puede acceder desde el men

System

hardware Detector. Para detectar nuevo hardware basta con presionar el botn Detectar nuevo Hardware.

Figura donde se observa 2 tarjeta detectada.

Esta deteccin no significa que nuestra tarjeta este lista para funcionar ni mucho menos. Solo significa que los drivers han reconocido la tarjeta correctamente y que cierta configuracin por defecto ha sido escrita para dicho hardware.

A partir de esta configuracin por defecto el usuario puede modificar ciertos parmetros para que la tarjetera funcione cmo se desea. Estas configuraciones a bajo nivel se explicarn ms adelante.

Configuracin de Interfaces digitales a Bajo Nivel

La herramienta de detencin de hardware basada en Web que viene con Elastix nos permite detectar el hardware de manera sencilla. Sin embargo, a pesar de que la herramienta puede configurar

114

exitosamente el hardware digital en muchos casos, hay que tener en cuenta que la herramienta realiza su trabajo suponiendo muchos parmetros que pueden diferir de la realidad. Para corregir esto debemos realizar modificaciones a bajo nivel, es decir cambios en los archivos de configuracin.

115

GLOSARIO

A2Billing: Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk y con Trixbox.

ACL: Se refiere a una lista de reglas que detallan puertos de servicio o nombres de dominios (de redes) que estn disponibles en una terminal u otro dispositivo de capa de red, cada uno de ellos con una lista de terminales y/o redes que tienen permiso para usar el servicio.

ADPCM: Es un codificador de forma de onda basado en DPCM que aade algunas funcionalidades. Antes de la digitalizacin se coge la seal analgica y se divide en bandas de frecuencia gracias a los filtros QMF (Quadrature Mirror Filter)(se obtienen sub-bandas de seal).

Asterisk: Es una aplicacin de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios.

BIOS: es un cdigo de software que localiza y reconoce todos los dispositivos necesarios para cargar el sistema operativo en la RAM; es un software muy bsico instalado en la placa base que permite que sta cumpla su cometido.

CentOS: (Community ENTerprise Operating System) es un clon a nivel binario de la distribucin Linux Red Hat Enterprise Linux RHEL, compilado por voluntarios a partir del cdigo fuente liberado por Red Hat.

CRM: Gestin de relaciones con clientes (CRM) son los mtodos que utilizan las empresas para interactuar con los clientes. Los mtodos

116

incluyen la capacitacin de los empleados y efectos especiales de software de CRM. Hay un nfasis en el manejo de las llamadas telefnicas de clientes y de correo electrnico, aunque la informacin recogida por el software CRM tambin puede ser utilizada para la promocin, y las encuestas, como las encuestas de satisfaccin del cliente.

DHCP (sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo Configuracin Dinmica de Servidor) es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.

DNS: El sistema de nombre de dominio (en ingls Domain Name System, DNS) es un sistema de nomenclatura jerrquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado al Internet o a una red privada. Este sistema asocia informacin variada con nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su funcin ms importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en

identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propsito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.

E1: Es el formato de la llamada y desmonte de acuerdo a varios protocolos estndar de telecomunicaciones. Esto incluye sealizacin de canales asociados (Channel Associated Signaling - CAS) en donde un juego de bits es usado para replicar la apertura y cerrada del circuito (como si se para circuitos de llamadas de datos, sin riesgos de prdidas de informacin.

117

Email: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos.

FXO: (Foreign Exchange Office, en ingls) es un dispositivo de computador que permite conectar ste a la RTB, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de telfono. Sirve sobre todo para implementar centralitas telefnicas (PBX) con un ordenador.

FXS: (Foreign Exchange Station) es el conector en una central telefnica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un telfono analgico estndar.

G.711: Es un estndar de la ITU-T para la compresin de audio. Este estndar es usado principalmente en telefona, y fue liberado para su uso en el ao 1972. G.722: Es un estndar ITU-T 7 kHz discurso cdec de banda ancha que operan a las 48, 56 y 64 kbit / s. Tecnologa del cdec se basa en la subbanda ADPCM (SB-ADPCM).

G.723.1: es un codec de audio para voz que comprime audio de voz en 30 cuadros ms. Una mirada algortmicas delante de duracin de 7,5 milisegundos significa que el retraso algortmica total es de 37,5 ms. Su nombre oficial es de doble tipo de codificador de voz para las comunicaciones multimedia, que se transmite en 5,3 y 6,3 kbit / s.

G.726: Es un estndar UIT-T ADPCM Codec de discurso que cubre la transmisin de voz a tasas de 16, 24, 32 y 40 kbit / s.

118

G.729: Es un algoritmo de compresin de datos de audio para voz que comprime digital de voz en paquetes de 10 milisegundos. Es descrito oficialmente como la codificacin de la palabra a 8 kbit / s utilizando conjugado estructura algebraica-cdigo de prediccin lineal excitada (CSACELP).

GNU: Es una licencia creada por la Free Software Foundation a mediados de los 80, y est orientada principalmente a proteger la libre distribucin, modificacin y uso de software.

GSM: El Sistema Global para las Comunicaciones Mviles (GSM, proviene de "Groupe Special Mobile") es un sistema estndar, completamente definido, para la comunicacin mediante telfonos mviles que incorporan tecnologa digital.

HylaFAX: Es el servidor de fax lder para sistemas de tipo Unix equipo. Utiliza un cliente-servidor y diseo admite el envo y recepcin de faxes, as como pginas de texto, en una escala de menor a volmenes muy elevados, si es necesario haciendo uso de un gran nmero de mdems. Es de cdigo abierto, software libre y puede ser usado comercialmente sin cargo alguno.

H.323: Es una recomendacin del ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicacin audiovisual sobre paquetes de red.

ISO: Es un archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros, normalmente un disco ptico. Se rige por el estndar ISO 9660 que le da nombre. Algunos de los usos ms comunes incluyen la distribucin de sistemas operativos, tales como sistemas Linux, BSD o Live CDs.

119

IVR: Son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del ingls como Respuesta de Voz Interactiva. Consiste en un sistema telefnico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a travs de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "s", "no" u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar informacin a travs del telfono, permitiendo el acceso a servicios de informacin u otras operaciones.

Jabber Es un protocolo libre para mensajera instantnea, basado en el estndar XML y gestionado por XMPP Standards Foundation. La red de Jabber est formada por miles de grandes y pequeos servidores en todo el mundo, interconectados por Internet. Habitualmente la red es utilizada por alrededor de un milln de personas.

Kernel: Es el software responsable de facilitar a los distintos programas acceso seguro al hardware de la computadora o en forma ms bsica, es el encargado de gestionar recursos, a travs de servicios de llamada al sistema.

LDAP: (Lightweight Directory Access Protocol, Protocolo Ligero de Acceso a Directorios) es un protocolo a nivel de aplicacin que permite el acceso a un servicio de directorio ordenado y distribuido para buscar diversa informacin en un entorno de red. LDAP tambin es considerado una base de datos (aunque su sistema de almacenamiento puede ser diferente) a la que pueden realizarse consultas.

MGCP: Es un protocolo de control de dispositivos, donde un gateway esclavo (MG, Media Gateway) es controlado por un maestro (MGC, Media Gateway Controller, tambin llamado Call Agent). 120

Particin: Es el nombre genrico que recibe cada divisin presente en una sola unidad fsica de almacenamiento de datos.

PBX: Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red primaria pblica de telfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados lneas troncales.

PHP:

Es

un

lenguaje

de

programacin

interpretado,

diseado

originalmente para la creacin de pginas Web dinmicas.

Postfix: Es un Agente de Transporte de Correo (MTA) de software libre / cdigo abierto, un programa informtico para el enrutamiento y envo de correo electrnico, creado con la intencin de que sea una alternativa ms rpida, fcil de administrar y segura al ampliamente utilizado Sendmail.

Openfire: Es un sistema de mensajera instantnea GPL y hecho en java y utiliza el protocolo XMPP con el podrs tener tu propio servidor de mensajera puedes administrar a tus usuarios, compartir archivos, auditar mensajes, mensajes offline, mensajes broadcast, grupos, entre otros y adems contiene plugins gratuitos con diferentes funciones extras.

RAID: Hace referencia a un sistema de almacenamiento que usa mltiples discos duros entre los que distribuye o replica los datos.

Red Hat: Es la compaa responsable de la creacin y mantenimiento de una distribucin del sistema operativo GNU/Linux que lleva el mismo nombre: Red Hat Enterprise Linux, y de otra ms, Fedora.

121

Relay: Es un dispositivo electromecnico, que funciona como un interruptor controlado por un circuito elctrico en el que, por medio de una bobina y un electroimn, se acciona un juego de uno o varios contactos que permiten abrir o cerrar otros circuitos elctricos independientes.

Servidores: En informtica, un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

Skinny: Client Control Protocol o SCCP es un protocolo propietario de control de terminal desarrollado originariamente Selsius Corporation. Actualmente es propiedad de Cisco Systems, Inc. y se define como un conjunto de mensajes entre un cliente ligero y el CallManager.

Software: La palabra software se refiere al equipamiento lgico o soporte lgico de una computadora digital, y comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica.

SugarCRM: es un software que implementa la administracin de las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management),

permitiendo bsicamente facilitar tres procesos en los cules se ven involucradas la mayora de la empresas con sus clientes: marketing, ventas y soporte. Adems, sirve para almacenar todos los datos y actividades con el cliente, como reuniones, llamadas, correos, entre otros.

T1: Es un estndar de entramado y sealizacin para transmisin digital de voz y datos basado en PCM ampliamente usado en

telecomunicaciones.

122

VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en ingls), es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol).

vTigerCRM: Es una aplicacin CRM de cdigo fuente abierto que es un fork de Sugar CRM con la intencin de ser totalmente abierta la aplicacin CRM de cdigo fuente con funciones comparables a SugarCRM y Ventas force.com.

WinprintHylafax: Es un monitor de impresin de Windows diseado para enviar su produccin directamente a un servidor de HylaFAX. Una vez instalado, puede imprimir a un servidor de HylaFAX desde cualquier aplicacin, y aparecer un cuadro de dilogo sencillo, que le permite entrar en el destino nmero de FAX.

123

ANEXOS

124

Software Elastix 125

Pantalla de Elastix

126

Anexos (2)

127

RACK de la Facultad de Medicina

Paspanel de Fibra ptica de la Facultad de Medicina

128

Linksys inyector de la Facultad de Medicina

Rack Principal de la Facultad de Medicina

129

Rack Principal de la Facultad de Medicina

Route 2948 l3 de la Facultad de Medicina

130

Aparato para Lser

Caja de Herramientas para Fibra ptica

131

Convertidor de Medios

Engrinchadora

132

Central de Fibra ptica

Cables de Fibra ptica

133

Sellando Cable de Fibra ptica con Engrinchadora en el Rectorado

Lijas para Fibra ptica

134

Pela Cables de Fibra ptica

Central Telefnica del Rectorado

135