Anda di halaman 1dari 3

LATIHAN

1. Yang bukan termasuk pada proses produksi yaitu: a. Perencanaan produksi d. Pencitaan produksi b. Pemasaran produksi c. Pengorganisasian produksi 2. Yang termasuk unsur pelayanan prima di instansi pemerintah yaitu a. berpikir positif d. kesederhanaan b. sikap empati e. cepat, tepat waktu c. kerjasama 3. Kualitas kerja merupakan harapan yang diinginkan oleh pelanggan.... a. internal d. dalam perusahaan b. eksternal e. A dan D Benar c. eksternal dan internal 4. Tujuan pelayanan prima yaitu.... a. memberi keuntungan b. memberi kepuasan c. memberi kesayangan d. memberi kehematan e. memberi kejelasan

5. Dibawah ini merupakan pengertian pelayanan prima yaitu a. bagian yang sangat penting dari lingkup bisnis b. menempatkan mitra sebagai pelanggan c. mitra yang telah sekian lama menjalin kerjasama d. senantiasa memberikan pelayanan yang tulus e. tidak ada jawaban yang benar 6. Proses pelayanan diselenggarakan secara cepat, tepat dan tepat pada unsur aparatur negara yaitu... a. security d. open b. simplicity e. certainly c. explanation 7. Pelayanan prima merupakan tanggung jawab dari.... a. para karyawan d. komisaris perusahaan b. para direktur e. para manajer c. seluruh karyawan dan pimpinan 8. Pelayanan prima yang menyediakan kebutuhan sehari-hari yaitu..... a. toko d. rumah sakit b. transfortasi e. apotek c. pabrik 9. Pelayanan prima yang memproduksi barang kualitas yang baik..... a. toko d. rumah sakit b. transfortasi e. apotek c. pabrik 10. Hasil pelayanan kepada masyarakat, wajib diinformasikan kepada masyarakat secara terbuka, merupakan...... a. security d. open b. simplicity e. certainly c. explanation

11. Konsep sikap dalam pelayanan prima tercermin pada a. sikap patuh terhadap pimpinan b. Sikap bangga dan pengabdian terhadap pekerjaan c. keiingan untuk dilayani dalam bekerja d. kemampuan mempengaruhi e. sikap tidak peduli terhadap pekerjaan

12. Penampilan seseorang menampilkan....seseorang a. kejelasan b. perilaku c. keyakinan d. kepribadian e. perasaan 13. Gabungan antara penampilan luar dan dalam adalah penampilan. a. baik d. buruk b. serasi e. semua benar c. tidak serasi 14. Penampilan serasi sangat berhubungan dengan.... a. kebiasaan, kepantasan dan keharusan d. kebiasaan, kepatutan dan kepantasan b. kebiasaan, keharusan dan kepatutan e. kebiasaan, kepatutan dan kejelasan c. kebiasaan, kepantasan dan kejelasan 15. Seorang manajer dalam bekerja selalu memakai pakaian kemeja dan celana katun serta sepatu merupakan... a. keharusan b. kepantasan c. kepatutan d. kebiasaan e. kejelasan 16.Seorang manajer selalu memakai baju selaras dan parfum merupakan.... a. keharusan d. kebiasaan b. kepantasan e. kejelasan c. kepatutan 17. Cara berpikir tidak buruk sangka dengan kata lain selalu menggunakan logika/akal sehat dalam menghadapi masalah merupakan pengertian.... a. positive thingking d. positive thinking b. not apriori e. jawaban b dan d benar c. positife thinking 18.Cara berpikir selalu menganggap buruk sangka kepada seseorang yaitu.... a. positive thingking d. positive thinking b. not apriori e. jawaban b dan d benar c. apriori 19.Kumpulan .. yang ditujukan kepada orang, objek dan benda. a. perasaan d. kepastian b. kejelasan e. jawaban a dan c benar c. perilaku 20. Senyum harus terpancar dari wajah petugas hal tersebut merupakan faktor yang perlu diperhatikan dalam. a. berbusana kerja d. ekspresi wajah

b. berpenampilan prima c. berhias serasi

e. jawaban a dan c benar

21.Apa yang oleh petugas ketika ada pelanggan yang berbicara melebar kemana-mana? a. membiarkan pelanggan tersebut b. berdebat dengan pelanggan tersebut c. tidak menunjukkan ekspresi kesal d. mengajak berbicara lebih panjang e. tidak ada jawaban yang benar