INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO JULIO CSAR TELLO

2013 - I

SLABO
I. Informacin General
Carrera Profesional : Mdulo Profesional No. 01 : Unidad didctica Crditos Semestre Lectivo Semestre Acadmico Horario Docente : : : : : : Computacin e Informtica Gestin del Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la informacin y comunicacin. Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico 03 2013 I I 04 Horas Semanales Michels Pachamango Macedo

II. Competencia de la Carrera Profesional

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional propiciando el trabajo en equipo.

Unidad de Competencia N 01
Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicacin y los lineamientos y polticas de seguridad de la informacin, teniendo en cuenta los criterios y estndares vigentes.

III.

Capacidades Terminales y Criterios de Evaluacin

Capacidad Terminal Criterios de Evaluacin

Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.

Planificar el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de los recursos.

Elabora un plan de actividades para implementar el servicio tcnico.

Propone procedimientos de organizacin y distribucin de funciones tcnicas.

IV. Organizacin de Actividades y Contenidos Bsicos

Semana

Elementos de Capacidad

Actividades de Aprendizaje

Contenidos Bsicos

Tareas Previas

01

02

03

Normatividad Vigente relacionadas con el Soporte Tcnico

Organizacin estructural de un rarea con soporte informtico Manual de organizaciones Funciones y leyes peruanas

Organigrama y sus tipo de diagrama M.O.F. R.O.F.

Uso del diccionario, bsqueda internet de organizacin Entidad de gobierno Revisin y principales modificaciones Determina las implicancias legales y ticas. Identificacin de problemas.

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Help Desk, Estandarizacin, Introduccin, Glosario de Normalizacin, Mantenimiento. trminos. Nivel de servicio, Validacin. Norma Tcnica ISO Sistema de Gestin de la Calidad. 9001:2008 Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (ONGEI) Identificar las distintas reas dentro de una empresa. Funciones y actividades. Analizar interacciones entre las reas y con el entorno. Necesidad del MP. Que inspeccionar en MP. Cuando inspeccionar. Trmites administrativos. Procedimientos del MP. Solicitud de Soporte Tcnico. Diagnstico. Limpieza. Evaluacin de la Solicitud. Prestacin del Servicio. Recibido a Satisfaccin. Indicadores de desempeo de la gestin informtica. Evaluacin Plan Operativo Informtico, finalidad, estructura.

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Identificacin de estructuras de cada plan

06 07 08 09 10 11 12 13 14

Recursos Utilizados en el Soporte Tcnico

Organizacin, Nivel de servicio, Flujograma del proceso de Definicin de soporte, Definicin de prestacin de servicio de resolucin, Cobertura. soporte tcnico

Plan de Actividades en el Mantenimiento Preventivo

Mantener en funcionamiento y actualizar el hardware y el software.

Recopilar los requerimientos para mantenimiento y/o soporte requeridos

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Procedimientos establecidos en el Soporte Tcnico

Diagnstico. Limpieza. Desfragmentacin

Establecer lineamientos generales que orienten la prestacin del ST.

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V. ESTRATEGIAS METODOLGICAS Mtodo inductivo, deductivo, explicativo, demostrativo Se plantearn casos prcticos para que el estudiante brinde solucin de forma eficiente ganando experiencia para proponer soluciones en casos reales.

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2013 - I

VI. EVALUACIN Diseo de evaluacin para cada criterio: Tcnica Instrumentos Ejercicios prcticos Hoja de Informacin Observaciones sistemticas de Registro de Evaluacin trabajo Fecha Durante la Capacidad Terminal

Para la aprobacin de la unidad didctica teniendo en consideracin cada criterio de evaluacin, ser el siguiente: La nota mnima aprobatoria es trece (13) en cada una de las Unidades Didcticas de los Mdulos Tcnico Profesionales y Mdulos Transversales. En todo los casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al 30% del total del as horas programadas en la Unidad Didctica, ser desaprobado en forma automtica. Salvo solicitud de justificacin fundamentada. Si el estudiante obtuviera una nota menor a 10, en todos los casos, repite la Unidad Didctica. Los estudiantes que habiendo realizado el programa de actividades de recuperacin obtuvieran el calificativo entre 10 y 12 sern evaluados por un jurado conformado por el Jefe de rea Acadmica, quien lo preside y dos docentes con el perfil profesional de la Unidad Didctica y/o Mdulo Transversal. VII. RECURSOS DIDCTICOS VIII. Pizarra, papelotes, proyector multimedia, puntero lser, plumones, mota Computadoras, Herramientas Separatas informativas, diapositivas Pagina web WWW.JCTELLO-COMPUTO.WEEBLY.COM BIBLIOGRAFA ITIL mtodos de trabajo y buenas prcticas Mantenimiento de Computadoras y Organizacin MCGraw Hill.

Villa El Salvador, Abril del 2013

Prof. Michels Pachamango Macedo Docente