ISO 9000-3, 12207 y Modelo CMM

Presenta: Miguel Obed Len Zarate

Antecedentes de la Normas Internacionales de Calidad ISO 9000. (Calidad y Mejora Continua, Lourdes Mnch 2005).
Durante la segunda dcada del siglo XX surge la necesidad de emplear controles matemticos en el proceso de manufactura. (Shewart y Pearson). Se convirti en la herramienta para asegurar la calidad de los productos. En la dcada de 1950 en EUA, Canad, Inglaterra, Australia, etc., se enfatiz la necesidad de utilizar normas de calidad en la industria nuclear. En 1968 el Departamento de Defensa Americano impuso a sus proveedores los requerimientos reguladores MILQ 9858. En 1971, el Ministerio de Defensa Britnica desarrollo las Normas 05-20 para proveedores del sistema de Defensa Ingls. En 1979, el British Standard Institute (BSI) public la Norma B55750, una norma compuesta de tres partes para los sistemas de calidad, misma que fue adoptada rpidamente por el sistema telefnico, elctrico y la organizacin nacional de gas.

ISO 9000
La ISO 9000 fue creada en 1987 por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO); es un conjunto de lineamientos o normas internacionales de calidad establecidas para controlar y evaluar la calidad de las organizaciones. ISO 9000 es un conjunto de estndares internacionales para sistemas de calidad. Diseado para la gestin y aseguramiento de la calidad, especifica los requisitos bsicos para el desarrollo, produccin, instalacin y servicio a nivel de sistema y a nivel de producto. La norma ISO 9000 es un modelo de aseguramiento de la calidad, que garantiza el sistema de calidad que genera el producto. La finalidad de esta norma es proporcionar confianza al consumidor de que existe un sistema de calidad que garantiza que los productos satisfacen sus necesidades. Ms que a la calidad intrnseca de los productos, se refiere a la capacidad del fabricante para producirlos en forma ordenada y confiable, de acuerdo con las necesidades y especificaciones del comprador, es decir, en el tiempo pactado y con las caractersticas convenidas.

Certificacin
La certificacin, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados, convirtindose en la actividad ms valiosa en las transacciones comerciales nacionales e internacionales. Es un elemento insustituible, para generar confianza en las relaciones cliente-proveedor.

Para la implantacin, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC). .

Proceso de Certificacin. Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a certificarse, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito lo anterior, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin Hay 9 pasos bsicos que debe cumplir una organizacin con el fin de certificarse bajo Normas ISO 9000: Entender y conocer detalladamente la norma. Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde debe llegar. Implementar el Sistema de Gestin de Calidad (SGC).Quality Management Systems (QMS). Disear y documentar los procesos. Capacitar los Auditores Internos. Capacitar a todo el personal en ISO 9000.

Realizar Auditoras Internas.

Utilizar el Sistema de Gestin de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin

 La certificacin ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciacin "clase" de proveedores, particularmente en reas de alta tecnologa, donde la seguridad de los productos es crucial. En otras palabras, si dos proveedores estn compitiendo por el mismo contrato, el que tenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con algunos compradores.

ISO 9000-3
La norma ISO 9001 cubra las reas de diseo y desarrollo, produccin, instalacin y mantenimiento de un producto. La ISO 9002 cubra slo las reas de produccin e instalacin. La ISO 9003 cubra nicamente el aseguramiento de la calidad En particular ISO 9001 e ISO 9000-3 son aplicables al proceso de software y a organizaciones de desarrollo de software.

Beneficios de la Norma 9000-3 Dentro de los beneficios que se obtienen de la certificacin ISO 9000-3, se encuentran: Mejor documentacin de los sistemas.

Cambio cultural positivo.

Incremento en la eficiencia y productividad. Mayor percepcin de calidad. Se ampla la satisfaccin del cliente. Se reducen las auditoras de calidad de los clientes. Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema.

Secciones de la Norma 9000-3.

Responsabilidades de la direccin. Sistemas de calidad. Revisin del contrato. Control de documentos y datos.

Productos provistos por el comprador.

Identificacin y trazabilidad del producto. Inspeccin y pruebas. Equipos de Inspeccin, medicin y pruebas. Estado de Inspeccin y pruebas. Control de producto no conforme. Acciones correctivas y preventivas.

Control de registros de calidad.

Auditorias internas de calidad. Capacitacin. Tcnicas estadsticas

ISO 12207
Esta norma esta orientada a los procesos de ciclo de vida del software de la organizacin ISO. Establece un proceso de ciclo de vida para el software que incluye procesos y actividades que se aplican desde la definicin de requisitos, pasando por la adquisicin y configuracin de los servicios del sistema, hasta la finalizacin de su uso. Procesos del Ciclo de Vida de la Norma ISO 12207 Esta norma agrupa las actividades que pueden llevarse a acabo durante el ciclo de vida del software en cinco procesos principales, ocho procesos de apoyo y cuatro procesos organizativos o de gestin. Cada proceso del ciclo de vida est dividido en un conjunto de actividades; donde cada actividad se subdivide a su vez en un conjunto de tareas.

Modelo CMM
El Modelo de Madurez de Capacidades o CMM (Capability Maturity Model), es un modelo de evaluacin de los procesos de una organizacin. Fue desarrollado inicialmente para los procesos relativos al desarrollo e implementacin de software por la Universidad Carnegie-Mellon para el SEI (Software Engineering Institute). El SEI es un centro de investigacin y desarrollo patrocinado por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Amrica y gestionado por la Universidad Carnegie-Mellon. CMM es una marca registrada del SEI. Este modelo establece un conjunto de prcticas agrupados en reas Clave de Proceso (KPA - Key Process Area). Para cada rea de proceso define un conjunto de buenas prcticas que habrn de ser: Definidas en un procedimiento documentado Provistas (la organizacin) de los medios y formacin necesarios Ejecutadas de un modo sistemtico, universal y uniforme (institucionalizadas) Medidas Verificadas

A su vez estas reas de Proceso se agrupan en cinco "niveles de madurez", de modo que una organizacin que tenga institucionalizadas todas las prcticas incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que ha alcanzado ese nivel de madurez.
Los niveles son: Inicial Repetible Definido

Gestionado
Optimizado.