Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
MARSIANA ANGGRAENI
MANAJEMEN MUTU
Merupakan proses pengelolaan organisasi agar :. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan sistemnya secara efektif. Termasuk proses perbaikan berlanjut dari sistemnya.
Definisi Mutu :
1. 2. 3. 4. 5. Nyaman dipergunakan Memuaskan pelanggan Memenuhi harapan pelanggan Disediakan tepat waktu Murah
Perkembangan IPTEK di bidang kesehatan meningkat Pengetahuan masyarakat tentang kesehatan meningkat Tuntutan pelayanan masyarakat lebih baik
2.
3. Program menjaga mutu Retrospektif (Retrocpective Quality Assurance) Diselenggarakan setelah pelayanan kesehatan. Obyek yang dipantau dan dinilai bersifat tdk langsung.
2. 3.
4.
Karakteristik TQM 1 :
Fokus pada pelanggan ( eksternal maupun internal ) Memiliki obsesi yang tinggi thd kualitas Menggunakan pendekatan ilmiah dlm pengambilan keputusan Memiliki komitmen dan kerja sama tim
Karakteristik TQM 2 :
Memperbaiki proses secara berkesinambungan Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan Memiliki kesatuan tujuan Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan atau staf
Kepuasan pelanggan :
Pengertian pelanggan ( LL Bean, Freeport, Maine ) Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang tergantung padanya Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan
JENIS-JENIS PELANGGAN
1. Pelanggan internal ( Internal Customer ) 2. Pelanggan antara ( Intermediate Customer ) Adalah mereka yg bertindak atau berperan sebagai perantara, bukan sebagai pemakai akhir produk ( mis : Rumah sakit menerima pesanan dari RS lain ) 3. Pelanggan eksternal ( Eksternal Customer ) Adalah pembeli atau pemakai akhir produk itu ( pasien )
AUDIT KEPERAWATAN
GILLIES (1994) Adalah suatu proses analisa data yang menilai tentang proses keperawatan/hasil asuhan keperawatan pada pasien untuk mengevaluasi kelayakan dan keefektifan tindakan keperawatan akan bertanggung jawab hal ini akan meningkatkan akuntabilitas dari perawat.