Anda di halaman 1dari 13

MANAJEMEN KONFLIK

MARSIANA ANGGRAENI
6/22/2013 1

Pendahuluan

Organisasi bersifat dinamis, akan berubah mengikuti perkembangan zaman. Tugas perkembangan kelompok dan anggota kelompok akan mengalami perubahan

Tahap praafiliasi

Tahap fungsional

Tahap disolusi

Tahap divorce

6/22/2013

Manajemen Konflik Dlm Organisasi

Setiap organisasi akan mengalami konflik Besar kecil konflik dan efeknya tergantung organisasi dimana konflik tersebut terjadi Semakin besar organisasi konflik semakin besar dan bervariasi Prinsip penanganan konflik manajemen konflik konflik bernilai positif
3

6/22/2013

Pengertian

Marquis, 2000. Konflik didefinisikan sebagai ketidaksesuaian internal atau eksternal yang diakibatkan dari perbedaan ide, nilai atau perasaan antara dua orang atau lebih Deutcsh (1973) dalam Huber (2000), Konflik adalah perselisihan yang timbul bila keseimbangan antara perasaan, pikiran, hasrat, dan perilaku dua orang atau lebih terancam.

6/22/2013

Proses Konflik
Tahap I Oposisi Tahap II Personalisasi Tahap III Maksud Tahap IV Perilaku Tahap V Hasil

Kondisi antesenden kelompok: Komunikasi Struktur Variabel pribadi

Konflik yg dirasakan Konflik yg dipersepsi kan

Maksud pelayanan : Bersaing Kerjasama Kompromi Akomodasi

Konflik terbuka Perilaku orgs Reaksi orgs lain

Kinerja mening kat Kinerja menurun

6/22/2013

Dimensi Konflik dan Maksud Penanganan


Asertif Bersaing Berkolaborasi

Berkompromi

Menghindar
Tidak Asertif Tidak kooperatif

Mengakomodasi

Kooperatif

6/22/2013

Tipe Konflik

Bersifat vertikal horizontal Vertikal : atasan bawahan Horizontal : sesama bagian yang sejajar, sesama staf Ada beberapa jenis konflik yaitu intrasender, intersender, interrole, person-role, interperson, intragroup, intergroup, peran yang mendua dan kelebihan peran.
7

6/22/2013

Dampak Konflik
1. Perubahan di dalam kelompok.
Meningkatkan kepaduan kelompok Munculnya kepemimpinan yang otoritas Munculnya perhatiaan atas kegiatan Penekanan pada kesetiaan

2. Perubahan di antara kelompok


Persepsi yang terganggu Stereotip negatif Menurunnya komunikasi
6/22/2013 8

Hubungan Antara Konflik Antar Kelompok Dalam Organisasi


Tinggi

Kinerja Unit

A
Rendah

Tingkat Konflik

Tinggi

6/22/2013

Taktik Mengurangi Konflik


Mendengarkan Menunjukkan kebijaksanaan dan perhatian terhadap yang lainnya Memohon untuk mengurangi konflik Membuka perasaan Penyelidikan positif Metakomunikasi Berespon terhadap semua tahap komunikasi Memecahkan masalah Membuat criteria keluar Fractionalization
10

6/22/2013

Strategi untuk Pemecahan Konflik


Win lose solution Kekuatan posisi, kekuatan mental atau fisik, kegagalan untuk berrespon, peraturan mayoritas, menyelesaikan dengan cepat, kompetisi Lose lose solution Kompromi, menyuap/ menyogok, menggunakan wasit (mengambil keputusan setelah mendengar kedua belah pihak), peraturan umum Win win solution Konsensus, pemecahan masalah, kolaborasi
6/22/2013 11

Penerapan Manajemen Konflik di Ruangan


Pendekatan penyelesaian konflik yang ditempuh adalah dengan pendekatan penyelesaian masalah (problem solving) yang meliputi: Mengidentifikasi akar permasalahan yang terjadi dengan melakukan klarifikasi pada pihak yang berkonflik Mengidentifikasi penyebab timbulnya konflik Mengidentifikasi alternatif-alternatif penyelesaian yang mungkin diterapkan Memilih alternatif penyelesaian terbaik untuk diterapkan Menerapkan solusi pilihan Mengevaluasi peredaan konflik
6/22/2013 12

Siap yang mengevaluasi manajemen konflik ?

Aktivitas penyelesaian konflik dievaluasi oleh seluruh staf keperawatan. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan instrumen evaluasi

6/22/2013

13