56

DAFTAR PUSTAKA
Gerson, Richard F. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Edisi ketiga. Jakarta: PPM. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat. Kotler, Philip.dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi kedelapan. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi keduabelas. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran, Edisi ketigabelas. Jakarta : Erlangga Lupioadi, Rambat. 2006. Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta :Salemba Empat. Nasution, Nur.2005.Manajemen Mutu Terpadu. Edisi kedua. Bogor: Ghalia Indonesia. Sugiyono, 2009. Statistika untuk Penelitian. Edisi Keempat belas. Bandung: Alfabeta. Suwithi, Ni Wayan. 2010. Pengelolaan Hotel Training. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis. Yogyakarta; Andi. Tjiptono, Fandy. 2010. Strategi Pemasaran. Edisi ketiga, Yogyakarta; Andi. Sarwono,Jonathan.2006. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi

56

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful