KOMUNIKASI VERBAL

Mengembangkan Komunikasi yang Sempurna dengan Customer

Kemampuan Komunikasi Verbal yang Sempurna

Hubungan Produktif dengan Customer

Komunikasi Verbal yang Sempurna dengan Customer

Berkomunikasi secara positif... Rencanakan pesan anda

Berikan salam dengan hangat dan sungguh-sungguh kepada pelanggan Berbicaralah dengan spesifik
Gunakan small talk Gunakan bahasa yang sederhana dan ringkas

Komunikasi Verbal yang Sempurna dengan Customer

Ajukan pertanyaan dengan pengucapan yang positif (bukan, Mengapa anda menginginkan peket perawatan itu, namun gunakan : Apakah ada paket perawatan lain yang anda pertimbangkan?) Sesuaikan gaya komunikasi Anda dengan gaya customer anda Setuju dengan customer Meminta feedback dan partisipasi dari customer

Berkomunikasi secara positif..

Komunikasi Verbal yang Sempurna dengan Customer

Kata-kata dan pengucapan yang membangun hubungan: Silakan Terima kasih Bagaimana saya dapat membantu Anda? Saya memahami bagaimana perasaan anda Anda benar Bolehkah saya Maukah anda memikirkan.. Saya mohon maaf untuk.

Berkomunikasi secara positif..

Komunikasi Verbal yang Sempurna with Customer

Kata-kata yang merusak hubungan:
Anda tidak memahami Anda tidak melihat poin saya Tunggu sebentar

Mencegah komunikasi yang negatif

Peraturan saya mengatakan (atau melarang) Itu bukan tangung jawab saya Apa yang perlu anda lakukan adalah.. Mengapa Anda tidak. Kata masalah Kata tetapi Kata tidak

Komunikasi Verbal yang Sempurna dengan Customer Enam C cara memberikan informasi yang baik untuk customer

Clear/ Jelas

Concise/ Ringkas

Correct/ Benar

Complete/ Lengkap

Courteous/ Ramah

Concrete/ Nyata

Sebagai contoh :
Selamat pagi, ada yang bisa kami bantu? Kami mempunyai 3(tiga) paket perawatan mobil Boleh kami lihat kondisi kendaraannya

TERIMAKASIH