Anda di halaman 1dari 3

Pelayanan Pada BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) Sejarah Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank

milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga keuangan yang melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI. Visi BRI Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

Misi BRI Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

Landasan Teori Jasa / service menurut Kotler dan Keller (2009) menyatakan jasa / layanan (service) adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk fisik. Meskipun demikian, semakin banyak produsen, distributor dan pengecer yang menyediakan jasa bernilai tambah atau layanan pelanggan yang sangat baik, untuk mendiferensikan diri mereka. Mengukur Kualitas Jasa. 5 Kualitas pelayanan bank (Tjiptono,2002:26) : keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, dan berwujud. keandalan, kecepatan dalam pemrosesan dan penyampaian pelayanan keresponsifan, Daya tanggap. keluhan para nasabah tanggapan bank dalam menanggapi

keyakinan, pengetahuan, kesopansantunan, kemampuan para pegawai bank dalam menumbuhkan rasa percaya nasabah. empati, sejauh mana bank memperhatikan kepentingan, keinginan nasabah.

berwujud, fasilitas kasat mata yang dapat dinikmati langsung oleh nasabah

Pentingnya Pelayanan Jasa Pada Bank Kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Kualitas pelayanan bank sangat menentukan kepuasan nasabahnya. Nasabah yang loyal adalah alat promosi yang efektif. Dengan adanya nasabah yang loyal akan sangat membantu pihak bank, arena nasabah yang loyal, merupakan alat promosi dari mulut kemulut yang efektif. Nasabah yang loyal akan membawa nasabah lainya untuk menikmati pelayanan produk perusahaan. Semakin meningkat jumlah nasabah yang dilayani, semakin meningkat pula pendapatan dan laba perusahaan (Warta BRI 2011 : 17). Bank BRI yang merupakan salah satu bank yang terpercaya dan memiliki jaringan yang terluas, didaerah terpencil pun dapat ditemukan unit atau pun teras BRI. Dibandingkan bank yang lain, saat ini BRI juga memiliki beberapa produk unggulan yang dapat bersaing baik dari segi teknologi maupun kedekatan kepada masyarakat. Adapun produk tabungan yang paling diandalkan dan memiliki jumlah nasabah terbesar adalah BritAma. Keandalan o o o o Nasabah Bank BRI dapat menikmati layanan transaksi 24 jam Phone Banking. Ketepatan waktu layanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Kesiapan karyawan didalam melayani nasabah. Karyawan Bank BRI memberikan konsultasi kepada nasabah/calon nasabah mengenai produk BRI.

Keresponsifan o o o o Kejelasan informasi yang diterima oleh nasabah. Ketersediaan staf/karyawan dihadapi oleh nasabah. untuk membantu kesulitan yang

Kecepat-tanggapan karyawan dalam melayani nasabah. Karyawan Bank BRI senantiasa mempersiapkan maupun dana yang diperlukan nasabah. administrasi

Keyakinan / Jaminan o o o o Adanya jaminan keamanan dalam melakukan berbagai layanan jasa bank. Karyawan BRI mampu menanamkan kepercayaan kepada para nasabah tabugan BRI. Karyawan Bank BRI selalu membina hubungan yang baik dengan nasabah. Kompetensi/pengetahuan karyawan tentang produk tabungan BRI.

Empathy (komunikasi) o o o o Karyawan BRI memberikan perhatian yang lebih untuk nasabah. Pemahaman karyawan terhadap kebutuhan spesifik nasabah. Bagi nasabah baru, karyawan BRI terlebih menjelaskan keuntunganuntuk semua produk BRI. dahulu selalu

Karyawan Bank BRI melakukan komunikasi dengan nasabah, baik melalui surat menyurat maupun melalui hubungan telepon.

Berwujud o o o o Kondisi peralatan : peralatan yang dimiliki BRI merupakan peralatan moden Kondisi karyawan dan gedung : kenyamanan dan kebersihan fasilitas fisik. Kondisi SDM : kerapihan dan keramahan staf dan karyawan. BRI memiliki media transaksi seperti brosur dan formulir transaksi yang lengkap.

Kesimpulan Hal yang menurut kami unggul menjadikan BRI lebih unggul dari bank lain adalah memiliki jaringan yang terluas , didaerah terpencil pun dapat ditemukan unit atau pun teras BRI. Disamping itu, biaya administrasi yang dikenakan BRI kepada nasabahnya cenderung lebih rendah dibanding pesaingnya.

Anda mungkin juga menyukai