UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS TANJONG MALIM PERAK DARUL RIDZUAN TUGASAN KUMPULAN: INTERVENSI KRISIS INTERVENSI DALAM

KAUNSELING (KKT 3013) KUMPULAN: C PENSYARAH: EN ZULKIFLI BIN MAMAT NAMA NO. MATRIK NURIZIEN BINTI SHAHARUDIN D028890 NORBAISATUL OMAR D028895 FAIZ FAZANA HAMID D028912 NURHANY BINTI ABD RAHMAN D028887 NURHAFIZAH BINTI LOIS D028908 NOOR AINI BINTI ABD RADIN D028879 SITI HAMIZAH BINTI ROBIAN D028888 ISI KANDUNGAN MUKA SURAT

1.0 PENGENALAN 2.0 KATEGORI 3.0 PUNCA- PUNCA 4.0 JENIS-JENIS KRISIS 5.0 TEORI- TEORI INTERVENSI KRISIS 6.0 MODEL INTERVENSI KRISIS 7.0 TEKNIK- TEKNIK INTERVENSI KRISIS 8.0 STRATEGI INTERVENSI KRISIS 9.0 CIRI- CIRI KAUNSELOR 10.0 PERANAN KAUNSELOR KRISIS 11.0 LANGKAH-LANGKAH INTERVENSI 12.0 PENUTUPBibliografILampiran 1 2 3 4 11 16 21 26 26 30 32 36 37 38

1.0 PENGENALAN Krisis merupakan satu titik tolak kehidupan seseorang sama ada mampu untuk menanganinya dan meneruskan hidup ke tahap seterusnya atau sebaliknya. Krisis te rhasil dari stress dan tekanan dalam kehidupan peribadi seseorang. Stress adalah elemen utam a dalam pembangunan krisis. Manusia mempunyai tindak balas yang berbeza terhadap stress dan situasi krisis berdasarkan kemahiran atau tingkahlaku tersendiri, keupayaan untu k menangani, tahap kematangan dan personaliti. Bagi sesetengah orang, situasi krisis mungkin berpasangan dengan perubahan tingkahlaku seperti masalah tidur atau makan berlebihan. Bagi sesetengah orang y ang lain pula, krisis mungkin terjadi dalam bentuk ketidakpercayaan, ketidakmampuan untuk menangani dan penolakan. Selain itu, juga terdapat yang mengalami perubahan psik ologikal ketika berhadapan dengan krisis seperti peningkatan degupan jantung, berpeluh da n pengsan. Seseorang yang berada dalam keadaan krisis adalah apabila seseorang itu tidak da pat menentukan matlamat hidup dengan cara yang biasa disebabkan ada halangan yang be sar dan berat ( Caplan ,1961 ). Intervensi krisis dilakukan apabila berlaku sesuatu kead aan yang menganggugugat kebajikan diri atau kebajikan orang lain dan satu langkah segera perlu diambil. Krisis boleh dibahagikan kepada dua iaitu krisi yang boleh diramal dan krisis yang tidak boleh diramal. Krisis yang boleh diramal adalah peristiwa atau proses biasa yang berlaku dalam kehidupan sperti perkahwinan, kehamilan dan persaraan. Krisis yang tidak boleh d iramal adalah peristiwa atau proses yang terjadi secara mengejut dan tiba-tiba. Contohn ya krisis yang tidak boleh diramal adalah jenayah seperti tekanan yang ditunjukkan oleh mangsa jenayah rogol, pembunuhan dan rompakan bersenjata. Selain itu, malapetaka semula jadi da n berita mengejut seperti ahli keluarga terlibat dalam kemalangan adalah contoh krisis ya ng tidak boleh diramal. Sejarah krisis secara keseluruhannya dapat dilihat pada empat tahap iaitu suatu keadaan kritikal terjadi dimana penentuan dibuat sama ada seseorang itu mempunya i keupayaan untuk menangani krisis tersebut atau tidak. Seterusnya, peningkatan ke tegangan dan persekitaran yang tidak terurus akan menambah kebolehupayaan seseorang dan 3

melahirkan satu tuntutan untuk sumber tambahan untuk menyelesaikan acara adalah diperlukan. Akhir sekali, petunjuk mungkin diperlukan bagi menyelesaikan masalah ketidaktentuan personaliti yang besar. Intervensi pula membawa maksud campur tangan yang boleh digambarkan sebagai apa yang kaunselor lakukan atau boleh lakukan dalam program bimbingan dan kaunse ling yang komperehensif. Contoh-contoh intervensi adalah perkhidmatan sesi kaunseling sama ada secara individu, kelompok kecil atau kelompok besar. Selain itu, Program Pem bimbing Rakan Sebaya dan konsultasi juga dikira sebagai intervensi. Pemilihan intervensi kaunseling yang berkesan melibatkan bilangan faktor yang berbeza, termasuklah bilangan fakt or yang berbeza, penilaian ke atas masalah klien, matlamat yang diinginkan, pemilihan kl ien, ciri-ciri personal dan gaya pembelajaran. Pentingnya intervensi krisis masa kini dalam kaunseling juga dikaitkan dengan meningkatnya kejadian-kejadian yang boleh menyebabkan berlakunya krisis. Ini ada lah kerana peredaran zaman yang dilalui turut dilimpahi dengan pelbagai masalah sepe rti peperangan dan bencana dunia, sebagaimana yang diucap oleh Caplan ( 1964 ) dalam J & G ( 2001 ) apabila sesuatu kejadian dipersepsikan oleh seseorang itu sebagai satu ancaman kepada keselamatan dirinya untuk memenuhi sesuatu keperluan atau untuk kehidupan yang bermakna. Gambar 1: Contoh sesi intervensi krisis

2.0 KATEGORI Terdapat dua jenis kategori dalam intervensi krisis iaitu kategori krisis yang b oleh diramal dan krisis yang tidak boleh diramal. 2.0.1 Krisis Yang Boleh Diramal Krisis yang boleh diramal adalah peristiwa atau proses biasa yang berlaku dalam kehidupan. Individu yang mengalami krisis ini boleh mengawal krisis kerana ia bo leh diramal. Oleh itu, inidvidu boleh menyiapkan diri untuk menghadapi sebarang kemu ngkinan yang datang. Antara contoh krisis yang boleh diramal adalah perkahwinan, kehamil an dan persaraan. 2.0.2 Krisis Yang Tidak Boleh Diramal Krisis yang tidak boleh diramal adalah peristiwa atau proses yang terjadi secara mengejut dan tiba-tiba. Antara contoh krisis yang tidak boleh diramal adalah jen ayah seperti tekanan yang ditunjukkan oleh mangsa jenayah rogol, pembunuhan dan rompakan bers enjata. Selain itu, bencana alam dan malapetaka semula jadi serta berita mengejut sepert i ahli keluarga terlibat dalam kemalangan adalah contoh krisis yang tidak boleh diramal . 3.0 PUNCA-PUNCA KRISIS Antara punca-punca krisis ialah kekecewaan. Kekecewaan berlaku apabila sesuatu yang diingini tidak tercapai contohnya kematian seseorang yang dikasihi dan disa yangi, akibat kegagalan dalam mencapai cita-cita atau keinginan terhadap sesuatu, kemis kinan hidup dan kegagalan dalam hidup. Konflik juga merupakan salah satu punca berlakunya kr isis. Konflik antara individu berlaku kerana setiap individu mempunyai nilai pegangan masingmasing yang kadang kala tidak sama. Apabila berlaku percanggahan dengan nilai yang dipegang dengan individu lain maka akan berlakulah konflik sekiranya mereka tida k dapat bertolak ansur antara satu sama lain. Tekanan hidup yang dilalui oleh individu t ersebut merupakan satu lagi punca berlakunya krisis. Keadaan emosi yang tidak stabil dan negatif 5

serta tindak balas fisiologi yang berlaku dalam situasi individu menerima ancama n terhadap tujuan dan matlamat yang penting tidak tercapai. Selain itu, kelesuan juga merupakan antara punca berlakunya krisis. Kelesuaan ak an mengakibatkan individu kurang bergaul dengan masyarakat dan tidak berdaya maju. Hal ini kerana kurangnya pergaulan dengan masyarakat luar dan pemikiran individu itu sem pit menyebabkan ia mudah menghadapi krisis dalam menyelesaikan sesuatu perkara. Kele suaan berlaku adalah disebabkan sahsiah, sikap, persekitaran, situasi dan peristiwa da lam hidup. Pengalaman trauma yang dilalui oleh seseorang juga menyebabkan krisis berlaku. Pendedahan yang keterlaluan yang dialami oleh individu kepada kejadian-kejadian yang pahit, ngeri dan mengejutkan serta pengalaman-pengalaman yang boleh mengancam kehidupan individu tersebut adalah antara punca trauma yang akan mengakibatkan k risis berlaku. Contohnya individu yang pernah terlibat dalam kemalangan yang dahsyat sehingga membabitkan nyawa keluarga dan orang tersayang, dia akan berasa takut untuk mema ndu seorang diri dan berada di jalan raya. Peristiwa pahit yang pernah berlaku dalam dirinya menyebabkan dia trauma dan tidak dapat mengawal dirinya dengan baik. Selain itu, individu yang pernah dirogol dengan sadis akan berasa takut dan berjaga-jaga dengan lelak i kerana dia sentiasa memikirkan kejadian yang pernah meragut maruahnya. Dia akan berasa kura ng yakin dengan individu yang ingin mendekatinya dan pengalaman lepas masih tidak dapat d ilupakan. Individu yang trauma ini perlu dibantu agar dapat membentuk keyakinan semula dal am dirinya bagi meneruskan hidup ini. 4.0 JENIS KRISIS 4.1 Krisis Perkembangan Krisis perkembangan seiring berlaku melalui perkembangan normal seseorang dalam kehidupannya. Contohnya ialah waktu seseorang masuk ke sekolah. Ia boleh digamba rkan sebagai peristiwa yang biasanya dialami dalam pertumbuhan dan kematangan. (Aguilera,1994) dalam Myer (2000). Konsep perkembangan normal yang penting berma ksud perubahan individu sepanjang masa dalam cara yang diramalkan dengan normal merujuk 6

kepada apa yang biasa bagi kebanyakan orang dalam satu kumpulan umur tertentu sa ma ada kumpulan umur bayi, remaja atau lebih daripada umur 60 tahun. Ahli teori perkemb angan juga membuat pemerhatian bahawa kebolehan manusia untuk tumbuh dan berubah denga n cara yang dijangkakan adalah satu hasil interaksi di antara keperluan psikologi individu dengan kebolehan, jangkaan sosial, tuntutan, sumber dan peluang (Bronfrenbrenner , 1979, 1989) dalam Myer (2000). Pertumbuhan yang sihat yang mana memerlukan pencapaian kognitif, emosi dan tugas-tugas tingkahlaku dan enakmen kejayaan dalam jangkaan peranan sosial, adal ah satu proses yang berlaku hanya dalam konteks untuk mengekalkan persekitaran (Bronfren brenner, 1979: Erikson, 1963; Piaget, 1929) dalam Myer (2000). Apabila seseorang bergerak melalui beberapa tahap (perkahwinan, kelahiran anak, anak-anak meninggalkan rumah, persa raan atau kematian) dalam kehidupan, mereka akan mengalami krisis untuk menyesuaikan diri dengan situasi ini. Ia merupakan satu peristiwa di dalam urutan pertumbuhan manusia dan perubahan yang dramatik atau anjakan wujud yang menghasilkan respons yang abnorm al. Lebih penting peristiwa tersebut, lebih berkemungkinan ke arah tindakan krisis. Lebih sejajar peristiwa dengan corak penerimaan budaya, kurang reaksi krisis. Sebagai contoh, krisis perkembangan wujud bila melahirkan anak, bergraduan daripada kolej, perubahan kerjaya di pertengahan umur, atau bersara. Krisis perk embangan di anggap sebagai normal, walaubagaimanapun semua orang dan semua krisis perkembang an adalah unik dan mesti di ukur dan di kendalikan dalam keadaan yang unik. Budaya di negara barat pula menjangkakan keluar dari rumah dan berdikari hingga mereka sampai ke zaman dewasa. Walau bagaimanapun, dalam budaya lain, ia lebih diterima untuk tinggal d i rumah dan kanak-kanak tidak diharapkan untuk berdikari. Oleh sebab itu, jika anak-anak tidak meninggalkan rumah dan bergantung kepada ib u bapa di Amerika Syarikat, krisis akan terbentuk bagi ibu bapa mereka. Dalam buda ya yang lain, ibu bapa akan mengalami krisis jika anak-anak mereka meninggalkan rumah. B eberapa teori telah diutarakan untuk menerangkan pelbagai kawasan atau domain pertumbuha n dan perubahan (kognitif, fizikal, sosioemosi). Erikson (1963), yang fokus kepada per kembangan

psikososial, menegaskan bahawa setiap tahap perkembangan terdapat tugas penting atau konflik yang perlu diselesaikan oleh individu untuk bergerak ke tahap yang seter usnya. Contohnya, Erikson menyatakan bahawa tugas penting dalam perkembangan kanak-kana k (umur 6-12 tahun) adalah untuk mengukuhkan industri , atau kebolehan untuk berjaya dalam cabaran-cabaran baru seperti tugas untuk perhubungan dengan rakan sebaya dan gur u dan pembentukan kemahiran penyelesaian masalah. Krisis Perkembangan merujuk kepada situasi yang mana individu diselubungi (perasaan sedih, derita dan sebagainya), tidak dapat untuk mengendalikannya, dan tidak dapat berfungsi dengan sesuai dalam memberi respon terhadap peralihan peranan perkemba ngan. Secara semula jadinya dalam semua tahap perkembangan berlaku ketegangan atau tek anan khusus dan berpotensi untuk menghadapi konflik. Bagaimana individu mengendalikan nya bergantung kepada faktor-faktor lain (kewangan, personal, sokongan sosial). Jika individu tidak dapat mengendalikan semua ketegangan dan menyelesaikan semua konflik denga n berjaya, krisis perkembangan akan terhasil. Sebagai contoh, tugas perkembangan s eorang kanak-kanak termasuklah belajar untuk berhubungan dengan rakan sebaya dan guru. Kanak-kanak mungkin mengalami konflik dengan rakan sebaya dan guru. Kesukaran ini berpotensi untuk membentuk krisis kepada kanak-kanak tersebut kerana penguas aaan kejayaan peranan rakan sebaya dan pelajar adalah asas kepada jangkaan budaya pad a peringkat remaja untuk membentuk kesedaran kendiri dan identiti. Krisis Perkemba ngan mungkin juga muncul dalam pertengahan kehidupan seperti sesetengah individu meng alami kerisauan, kesedihan atau takut menjadi tua. Individu kemungkinan menjadi sangat tertekan dengan peralihan perkembangan di mana mereka terpaksa menyesuaikan diri dengan perubahan peranan apabila bersara dan mula untuk berdepan secara terus dengan ke matian mereka di mana mereka melihat diri mereka dan orang yang sama umur seolah-olah m enolak kesihatan. Selain itu, wanita yang telah menghabiskan kehidupannya untuk anak-anak mungkin mengalami krisis identiti dimana dia melihat anak-anak yang telah dewasa meningg alkan rumah. Seseorang tidak akan mengalami krisis jika mereka berjaya menyesuaikan di ri dengan

peralihan hidup. Ia perlu ditekankan bahawa apabila seseorang mengalami krisis perkembangan, mereka mungkin mengadu atau menunjukkan simptom yang lain. Jadi, r emaja yang mengalami krisis perkembangan mungkin dirujuk kepada rawatan sekiranya menyalahgunakan dadah atau alkohol. Kaunselor krisis perlu meyedari masalah ting kahlaku seperti simptom individu yang mengendalikan sesuatu secara beremosi dan krisis interpersonal yang wujud dalam peralihan perkembangan. Menurut Aguilera (1994), krisis perkembangan adalah peristiwa yang biasa dialami dalam pertumbuhan dan kematanga n. Konsep perkembangan normal memebawa maksud perubahan individu sepanjang masa dal am cara yang diramalkan. Perkataan normal merujuk kepada sesuatu yang biasa bagi ke banyakan orang dalam satu kumpulan umur tertentu samada di peringkat bayi, remaja atau um ur golongan emas. Selain itu, pemerhatian daripada ahli teori perkembangan juga mendapati bahawa kebolehan manusia untuk tumbuh dan berubah dengan cara yang dijangkakan adalah h asil daripada interaksi antara keperluan psikologi individu dengan, jangkaan sosial, tuntutan, sumber dan peluang (Bronfrenbrenner, 1979, 1989). Pertumbuhan yang sihat memerlu kan pencapaian kognitif, emosi dan tingkahlaku dan enakmen kejayaan dalam jangkaan p eranan sosial merupakan proses yang berlaku hanya dalam konteks untuk mengekalkan perse kitaran (Bronfrenbrenner, 1979; Erikson, 1963; Piaget, 1929). Apabila seseorang bergerak melalui beberapa tahap seperti perkahwinan, kelahiran anak, anak-anak meninggalkan rumah, persaraan dan kematian dalam kehidupan, mere ka akan mengalami krisis untuk menyesuaikan diri dengan situasi tersebut. Ia merupa kan satu peristiwa dalam urutan pertumbuhan manusia dan perubahan yang dramatik akan menghasilkan respon yang abnormal. Keadaan ini akhirnya akan akan menyebabkan terjadinya krisis. Sebagai contoh, krisis perkembangan biasanya berlaku apabila malahirkan anak, menerima ijazah, perubahan kerjaya pada usia yang semakin meningkat atau b ersara. Krisis perkembangan sebagai sesuatu perkara yang normal namun semua orang an semua krisis perkembangan adalah unik dan mesti di ukur serta dikendalikan dalam keadaan sesuai. Dalam budaya Barat mereka menganggap bahawa anak-anak meninggalkan rumah untuk berdikari adalah sesuatu yang normal namun bagi kebanyakan budaya meningga lkan rumah adalah sesuatu perkara yang negatif. Oleh itu, di negara Barat sekiranya a nak-anak

tidak meninggalkan rumah maka akan terjadinya krisis manakala bagi budaya lain p ula akan timbul krisis apabila anak-anak meninggalkan rumah. Terdapat beberapa teori yang dikemukakan untuk menerangkan tentang pertumbuhan dan perubahan dari segi kognitif, fizikal dan emosi. Menurut Eric Erikson (1963) yang mengutarakan tentang perkembangan psikososial manusia dan menegaskan bahawa seti ap tahap perkembangan terdapat tugas atau konflik yang perlu diselesaikan oleh indi vidu untuk bergerak ke tahap seterusnya. Sebagai contoh, pada tahap remaja (umur 13-20 tahu n) berlaku proses identiti dan kecelaruan identiti. Krisis perkembangan juga merujuk kepada situasi yang mana individu diselubungi perasaan sedih, derita dan lain-lain yang mana individu tersebut gagal untuk men gendalikan dan tidak dapat berfungsi dengan sesuai dalam memberi respon terhadap peralihan peranan yang berlaku. Kebiasaannya, dalam semua tahap perkembangan akan terjadi ketegang an dan tekanan khusus untuk menghadapi konflik dan untuk mengendalikan sesuatu konflik adalah bergantung kepada faktor lain seperti kewangan, personal dan sokongan sosial. Ji ka individu tidak dapat mengendalikan semua ketegangan dan tidak dapat menyelesaikan masalah atau konflik yang dialami maka krisis perkembangan akan terhasil. Krisis perkembangan juga terjadi dalam pertengahan kehidupan seperti sesetangah individu mengalami kerisauan, kesedihan atau takut menjadi tua. Individu kemungk inan akan berasa tertekan dengan peralihan perkembangan di mana mereka perlu menyesuaikan diri dengan perubahan peranan apabila bersara dan mula berdepan dengan kematian. Sela in itu, wanita yang telah menghabiskan kehidupannya untuk anak-anak akan mengalami krisi s apabila melihat anak-anak yang telah dewasa meninggalkan rumah. Seseorang tidak akan mengalami krisis jika mereka berjaya menyesuaikan diri dengan peralihan hidup. 4.2 Krisis Situasi Krisis situasi adalah suatu bentuk ancaman yang datang pada satu-satu masa di ma na kita terduga akan kejadian tersebut dan ia sangat menggangu kita. Contohnya kema tian orang yg dicintai. Krisis Situasi adalah peristiwa yang berlaku tanpa dijangka sepanja ng kehidupan seseorang. Kebanyakan krisis biasanya berlaku tiba-tiba dan tidak dapat dikawal. Ciri-ciri

atau tanda krisis situasi adalah jelas pada peristiwa luaran. Krisis situasi ber laku dengan tidak dijangkakan dan boleh berlaku pada mana-mana tahap dalam kehidupan individu. Tiga ciri Krisis Situasi ialah Sudden onset (Permulaan tiba-tiba) adalah apabila peristiwa yang melanda tanpa memberi amaran awal dan unexpectedness (tidak dijan gkakan) di mana apabila peristiwa berlaku individu tidak pernah menimbangkannya secara s erius. Ciri ketiga ialah emergency (kecemasan) bermaksud apabila diancam di dalam cara yang kemungkinan (fizikal, emosi), ia memerlukan tindakan secara tiba-tiba untuk meng elakkan sebarang kecederaan. Contoh Krisis Situasi yang sesetengahnya mempunyai potensi yang tinggi menyebabkan trauma termasuklah kemalangan kereta, diagnosis kesakitan yang kroni k, kematian orang tersayang, menjadi mangsa penjenayah, keganasan rumahtangga, rogo l atau penderaan seksual pada zaman kanak-kanak. Krisis situasi termasuklah juga perist iwa yang boleh memberi kesan kepada lebih daripada seorang pada satu masa iaitu mungkin m emberi kesan kepada keseluruhan komuniti. Contohnya ialah bencana alam seperti banjir k ilat dan taufan yang berpotensi menyebabkan Krisis Situasi. What makes a situation a crisis situation depends on how intensely the client vie ws the problem as intolerable or how much emotional disequilibrium the client exper iences. Pengetahuan asas tentang peristiwa krisis adalah satu langkah pertama kepada kaunselor dalam membentuk kemahiran yang diperlukan untuk menolong individu yang berada dalam krisis. Pengetahuan ini termasuklah memahami definisi intervensi kr isis. Kunci untuk membezakan antara krisis situasi dengan krisis yang lain adalah krisis ini berlaku secara tiba-tiba, mengejut, mendesak, dan katastropik.Krisis situasi adalah peristiwa y ang berlaku tanpa dijangka sepanjang kehidupan seseorang. Kebanyakan krisis biasanya berlaku tiba-tiba dan tidak dapat dikawal. Ciri-ciri atau tanda krisis situasi adalah jelas pada p eristiwa luaran. Krisis situasi berlaku dengan tidak dijangkakan dan boleh berlaku pada mana-mana tahap dalam kehidupan individu. Tiga ciri krisis situasi ialah Sudden Onset (per mulaan tibatiba) adalah peristiwa yang melanda tanpa memeberi amaran awal dan tidak dijangkakan d an

apabila berlaku individu tidak pernah menimbangkannya secara serius. Selain itu, krisis situasi juga bersifat kecemasan yang bermaksud apabila diancam dalam cara fizika l dan emosi ia memerlukan tindakan secara tiba-tiba untuk mengelakkan sebarang kecederaan.An tara contoh krisis situasi yang mempunyai potensi yang tinggi akan menyebabkan trauma termasuklah kemalangan kereta, sakit yang kronik, kematian orang yang disayang, menjadi mangsa penjenayah, keganasan rumah tangga, rogol atau penderaan seksual semasa k anakkanak. Krisis situasi juga termasuklah peristiwa yang boleh memberi kesan kepada lebih daripada seorang pada satu masa iaitu memeberi kesan kepada keseluruhan komuniti seperti bencana alam seperti banjir kilat dan taufan.Pengetahuan asas tentang peristiwa krisis situasi adalah satu langkah pertama kepada kaunselor dalam membentuk kemahiran yang dipe rlukan untuk menolong individu yang berada dalam krisis. Pengetahuan ini termasuklah me mahami definisi intervensi krisis. Untuk membezakan antara krisis situasi dengan krisis yang lain adalah krisis ini berlaku secara tiba-tiba, mengejut dan mendesak. 4.3 Krisis Kewujudan Krisis kewujudan berlaku apabila seseorang menunjukkan konflik dan perasaan risa u apabila berhadapan dengan isu-isu kemanusiaan yang penting. Krisis kewujudan mer ujuk kepada konflik dalaman dan kerisauan yang mengiringi isu penting dalam kemanusia an, tanggungjawab, kebebasan, tidak bergantung dan komitmen. Krisis kewujudan mungki n akan mengiringi kesedaran pada umur 40-an. Perkara tersebut tidak akan menjadi signif ikan dan jelas kepada profesian atau organisasi, contohnya individu yang menyesal pada um ur 50 tahun memilih untuk tidak berkahwin atau meninggalkan ibu bapa di rumah, dan tidak per nah hidup berasingan dan sekarang telah kehilangan semua kemungkinan untuk hidup bahagia sepenuhnya dan menjadi orang yang berfaedah atau perasaan merebak dan berterusan pada umur 60an di mana peringkat individu merasa hidup sudah tidak bermakna, dan mere ka mengelak untuk memenuhkan hidup mereka dengan perkara yang bermakna. Krisis Kewujudan berlaku apabila seseorang berada dalam situasi seperti saya seo rang yang gagal, saya hampir lulus, tetapi saya belum dapat bayangkan apa yang akan s aya lakukan nanti, saya tidak akan pernah berjaya dalam kerjaya saya, sekarang saya adalah duda, saya sendirian lagi, Hidupku tidak mempunyai tujuan , pernikahanku berakhir dengan

perceraian, saya terlalu tua untuk meraih apa yang saya cita-citakan dan saya di tolak kerana warna kulit saya. Krisis ini berlaku apabila individu itu tidak dapat menerima r ealiti dan perkara yang terjadi kepada dirinya dan pemikiran-pemikiran yang negatif dan tid ak rasional yang telah mengganggu kehidupan. Existential Crises is inner conflict and anxiety around existential concerns in examples like time running out, responsibility, choice and accountability, freed om and lack of meaning. A void remains that cannot be filled in a meaningful way. Termasuk dalam kategori krisis ini adalah perkara atau peristiwa mengancam yang telah terjadi di mana ia akan pulih tetapi memerlukan satu tempoh masa yang cuku p lama dan memerlukan kita sendiri berupaya menerimanyadan kita menyedarinya. Kesedaran yan g berlaku pula adalah hasil daripada perubahan yang berlaku dalam persepsi kita di mana kita memang boleh menyangkalnya untuk sementara waktu, namun pada suatu ketika dan ma sa, kita harus menghadapinya secara realistik jika kita tetap ingin meneruskan hidup dan memenuhi tuntutan-tuntutannya. 5.0 TEORI INTERVENSI KRISIS Salah satu kesan sampingan proses pembangunan yang pesat dalam sesebuah Negara adalah kemunculan masalah sosial dan psikologikal seperti tekanan, penyakit ment al dan bunuh diri. Untuk menangani masalah tersebut maka intervensi krisis amat diperlu kan. Krisis intervensi melibatkan suatu pengurusan situasi krisis yang diakibatkan sesuatu k eadaan atau peristiwa tertentu. Perkhidmatan intervensi adalah bantuan kecemasan yang bersif at sementara atau hanya untuk jangka masa yang pendek. Kursus ini mencakupi suatu l iputan asas tentang teori krisis dan pelbagai intervensi yang dilakukan terhadap klien. Pelajar juga didedahkan kepada cara mengetahui perasaan, fikiran, dan tingkah laku klien. Kur sus ini juga membincang strategi dan sumber bantuan kepada individu, kelompok atau komuniti y ang bermasalah demi menolong mereka kembali kepada keadaan keseimbangan atau kestabi lan yang asal. Berikut adalah teori yang relevan dalam krisis (sebagai satu cara pertolongan ya ng terancang). Jasonik (1984) mengkonsepsikan teori krisis ini kepada empat peringk at yang berbeza : teori krisis asas, teori krisis lanjutan, teori krisis gunaan dan teor i ekosistem.

5.1 Teori Krisis Asas Basic Crisis Intervention helped professionals and paraprofessionals identify cr isis situations in those manifesting pathological symptoms Previous to this, clients we re labeled as abnormal. Lindeman and Caplan noted that crisis was transitory and wa s accompanied by normal grief responses. (Accompany loss ): Preoccupation with the lost one Identification with the lost one Expressions of guilt and hostility Some disorganization in daily routine Some evidence if somatic complaints Out of this theory, clinicians were encouraged to intervene in ways to eliminate the affective, behavioral and cognitive distortions that precipitated the psychologic al trauma in the first place. What makes a situation a crisis situation depends on how intensely the client view s the problem as intolerable or how much emotional disequilibrium the client experienc es. Kajian, penulisan dan ajaran yang di berikan oleh Linderman (1944, 1956) memberikan pemahaman baru yang profesional tentang krisis. Linderman membantu kaunselor memberikan intervensi krisis kepada orang yang menderitakan kerana keh ilangan di mana mereka tidak mempunyai diagnosis pathalogi yang spesifik tetapi menunjuk kan simptom pathologi. Teori krisis asas Linderman dan kerja beliau memberikan sumba ngan yang substansif kepada kita dalam memahami tingkah laku klien yang mengalami kes edihan yang amat sangat akibat mengalami kehilangan sesuatu yang amat berharga di dalam hidup. Beliau membantu untuk mengenal pasti respons tingkah laku seperti kesedihan yang amat sangat adalah normal, bersifat sementara, dan boleh berkurang melalui penggunaan intervensi jangka pendek. Contoh tingkah laku yang biasa kepada orang yang mengalami krisis termasuklah terlalu leka dengan kehilangan, identifikasi kepada kehilangan, meng espretasikan rasa bersalah dan permusuhan, rutin harian yang tidak tersusun, dan bukti terhad ap rungutan

somatik.( Jasonik, 1984). Linderman menyangkal persepsi lazim yang menyatakan ba hawa klien yang menunjukkan respons krisis patut dirawat sebagai seorang yang abnorma l atau bermasalah pathalogi. Linderman memfokuskan kepada resolusi segera untuk kesedihan selepas kehilangan, Caplan (1940) pula memperkembangkan idea yang di bina oleh Linderman kepada keseluruhan faktor dalam kejadian yang traumatik. Caplan melihat krisis sebagai sesuatu perkara yang terhasil daripada halangan yang wujud kepada matlamat hidup di mana ia tidak boleh di atasi oleh tingkah laku yang biasa. Halangan ini boleh muncul dalam per kembangan hidup seseorang dan situasi tertentu. Linderman dan Caplan menguruskan intervens i krisis ini mengikut trauma psikologi yang menggunakan paradigma keseimbangan dan ketidakseimbangan. Peringkat dalam paradigma Linderman adalah, keseimbagan yang terganggu, terapi ringkas atau tugas kesedihan, tugas klien dalam melalui masala h dan kesedihan, dan keseimbangan (Jasonik, 1984). Caplan menghubungkan konsep dan per ingkat yang di perkenalkan oleh Linderman kepada semua perkara dalam perkembangan dan s ituasi dan memperkembangan intervensi krisis kepada menghapuskan herotan dalam kognitif , emosi, dan tingkah laku yang menjadi punca utama kepada trauma psikologi. Kerja yang dilakukan oleh Linderman dan Caplan ini memberikan dorongan dalam penggunaan strategi intervensi krisis dalam kaunseling dan terapi ringkas dengan orang yang menunjukkan reaksi manusia biasa terhadap perkara yang traumatik. Teori krisis a sas, mengikut kaedahnya adalah memfokus kepada membantu orang yang tidak wajar yang disebabkan oleh perkara yang traumatik. Semua manusia pernah merasai pengalaman yang traumatik dalam hidup mereka. Walaupun tidak menjadi tekanan atau keadaan kecemasan, trauma dalam diri mereka. Walaupun tidak menjadi tekanan atau keadaan kecemasan, trauma dalam diri mereka boleh menyebabkan krisis. Apabila perkara yang traumatik itu dengan subjektifnya dliha tkan sebagai satu ancaman kepada pemenuhan keperluan, keselamatan, atau kewujudan yan g bermakna maka individu itu akan memasuki tahap krisis (Caplan,1964). Krisis juga diiringi oleh ketidakseimbangan sementara, dan mengandungi potensi dalam perkembangan man usia. Resolusi dalam menghadapi krisis mungkin akan membawa kepada hasil yang positif dan membina seperti peningkatan diri dalam menyelesaikan masalah dan penurunan kepad a perkara yang negatif seperti merosakkan diri dan tingkah laku yang tidak betfung si.

5.2 Teori Krisis Lanjutan Adaptational Theory: The crisis is sustained through maladaptive behaviors, negati ve thoughts and destructive defense mechanisms. The basic premise is that the crisis will recede when the person learns more adaptive ways of dealing with the crisis. Teori krisis lanjutan ini dibangunkan kerana teori terlalu bergantung kepada pendekatan psikoanalisis sahaja, ia tidak menjelaskan sacara mencukupi tenang fa ktor sosial,persekitaran dan situasi yang juga boleh menyebabkan timbulkan krisis. Se bagai teori krisis dan intervensi yang diperkembangkan. Ia menjadi lebih halus jelas tentang pendekatannya, iaitu pendekatan yang mengenal pasti faktor yang mempengaruhi, pu nca utama atau agen penyebab krisis. Contoh utama dalam batasan pandangan ini adalah , diagnosis yang salah oleh pengamal yang pertama kali bertemu dengan mangsa gangg uan seksual yang sebelumnya mengalami pathalogi di mana krisis tersebut menjadi seba b dia berada di dalam trauma. Teori krisis dan intevensi telah berkembang dan menjadi lebih jelas apabila memberikan kombinasi yang tepat dalam perkembangan sosiologi, psikologi, persekitara dan situasi yang terlibat. 5.2.1 Teori Psikoanalisis Psychoanalytic Theory: Disequilibrium occurs because of something suppressed in t he person s unconscious or past emotional experiences. Teori Psikoanalisis diaplikasikan dalam teori krisis lanjutan, ia berdasarkan ke pada pandangan tentang ketidakseimbangan yang mengiringi krisis seseorang yang boleh difahami melalui mendapatkan maklumat tentang pemikiran bawah sedar individu dan pengalam an emosi yang lepas. Teori psikoanalisis mengandaikan bahawa sesetengah lekatan pad a peringkat awal kanak-kanak adalah penjelasan yang utama kenapa sesuatu itu menja di krisis. Teori ini boleh digunakan untuk membantu klien membina celik akal yang dinamik d an tingkah laku mereka sebagai penyebab krisis yang berlaku ke atas diri mereka. 5.2.2 Teori Humanistik 16

Teori humanistik adalah dibina berdasarkan pelbagai dimensi. Cormier dan Hackney (1987) memerihalkan sebagai peningkatan estim kendiri iaitu keterbukaan, keperca yaan, perkongsian, keselamatan, penerimaan tanpa syarat, empati yang tepat, dan ketule nan. Intipati dalam teori humanistik ini adalah manusia tidak mampu menyimpan krisis masalah p eribadi ini selamanya sekiranya mereka percaya terhadap diri mereka dan orang lain serta mempunyai keyakinan yang mereka mampu untuk mencapai kesempurnaan kendiri dan dapat menyelesaikan masalah. Beberapa psikolog pada waktu yang sama tidak menyukai uraian aliran psikodinamik a dan behaviouristik tentang kepribadian. Mereka merasa bahwa teori-teori ini meng abaikan kualitas yang menjadikan manusia itu berbeda dari binatang, seperti misalnya men gupayakan dengan keras untuk menguasai diri dan merealisasi diri. Di tahun 1950-an, bebera pa psikolog aliran ini mendirikan sekolah psikologi yang disebut dengan humanisme. Psikologi humanistik mencoba untuk melihat kehidupan manusia sebagaimana manusia melihat kehidupan mereka. Mereka cenderung untuk berpegang pada prespekt if optimistik tentang sifat alamiah manusia. Mereka berfokus pada kemampuan manusia untuk berfikir secara sadar dan rasional untuk dalam mengendalikan hasrat biologisnya, serta dalam meraih potensi maksimal mereka. Dalam pandangan humanistik, manusia bertanggung jawab terhadap hidup dan perbuatannya serta mempunyai kebebasan dan kemampuan untuk mengubah sikap dan perilaku mereka Apabila seseorang berunding tentang penilaian kendiri dengan orang lain, mereka akan lebih bergantung kepada orang lain untuk mengesahkan siapa diri mereka. Ole h sebab itu selagi individu mengekalkan lokus kawalan luaran, krisis akan muncul. Matlam at akhir dalam teori humanistik adalah membawa kuasa penilaian kendiri balik kepada indiv idu tersebut, membolehkan dia berupaya untuk kembali mengawal kehendak diri dan memb ina kebolehan untuk mengambil apa saja tindakan yang diperlukan untuk mengatasi situ asi krisis. 5.2.3 Teori Kewujudan Teori kewujudan berfokus kepada krisis klien yang merasa keseorangan di dalam dunia serta merasa bimbang di dalam keseorangan ini. Penteori Kewujudan melihat manusia sebagai berupaya mencapai kesedaran kendiri yang membolehkan mereka berfikir dan membuat keputusan. Lebih tinggi kesedaran mereka kemungkinan mereka mencapai

kebebasan juga lebih tinggi. Kebebasan untuk memilih daripada alternatif adalah menjadi satu tanggungjawab. Hal ini memberi implikasi bahawa seseorang itu bertanggungjawab k e atas kewujudannya dan destinasinya, dia bukan hasil dari kuasa pelaziman yang ditentu kan. Kesedaran untuk kebebasan dan bertanggungjawab menyebabkan bimbang tentang kewujudan seseorang yang menjadi asas sifat semulajadi manusia lalu menimbulkan krisis. Mengetahui bahawa seseorang itu perlu memilih tanpa mengira kesannya, menyebabka n krisis kebimbangan. Krisis kebimbangan tentang kewujudan juga adalah hasil darip ada kesedaran tentang kematian kerana sedar bahawa manusia mempunyai masa terhad unt uk merealisasikan potensi diri. 5.2.4 Teori Kognitif Tingkah laku Satu teori yang cuba menerangkan bagaimana manusia memperoleh dan berubah sikap mereka apabila bertindak ke atas komunikasi berbentuk pemujukan. Teori memberi f okus kepada kenyataan bahawa penerima sesuatu maklumat bukan sekadar memberi tindak b alas terhadap maklumat yang diterima, tetapi juga menggerakkan pemikirannya terhadap maklumat tersebut. Apabila seseorang menerima sesuatu perkara, maklumat yang cub a memberi mesej tentang sesuatu perkara, maklumat tersebut akan dihubung kaitkan d engan pengetahuan sedia-ada, menjadikan pemikirannya bertindak balas secara aktif terh adap maklumat yang diterima. Teori ini mula diambil perhatian oleh Anthony G. Greenwa ld pada tahun 1930 an. Kajian beliau adalah berkenaan dengan perubahan sikap. Perubahan sikap ini berhubung dengan pembelajaran, persepsi, fungsi dan konsistensi. Teori ini menekankan kepentingan pemikiran kognitif terutamanya pemikiran yang tidak produktif dan tidak berfungsi. Terapi kognitifnya berkesan sebagai rawatan jangka pendek terutamanya dalam menangani krisis kemurungan dan stres. Hal ini menunjuk kan krisis intervensi berlaku. Pendekatan kognitif untuk menolong klien menjadi lebi h realistik di dalam menginterpretasikan sesuatu peristiwa yang boleh mengurangkan kesan perasa an kecewa, sedih bimbang iaitu mengurangkan generalisasi di dalam kes kemurungan da n mengurangkan projeksi dalam kes kebimbangan. 6.0 MODEL-MODEL KRISIS INTERVENSI 18

Terdapat 3 model asas intervensi krisis yang telah dibincangkan oleh Both Leiner (1974) dan Belkin (1984). Model-model tersebut ialah Model Equilibrium, Model Ko gnitif dan Model Peralihan Psikososial. Model-model ini menyediakan kerja asas dalam se mua strategi dan metodologi (kajian) intervensi krisis. Semua model intervensi krisi s adalah berdasarkan teori. Strickler dan Bonnefil (1974) telah menghubungkaitkan teori k risis dan pendekatan psikoanalisis dengan psikoterapi melalui isu-isu berikut: 1) Matlamat rawatan adalah menstrukturkan dan meningkatkan kecekapan klien menghadapi kesukaran untuk menggunakan kemahiran penyelesaian masalah. 2) Sasaran rawatan adalah spesifik dan berkait rapat dengan lingkungan masalah k lien (mengaitkan konflik interpersonal klien dan ketidakfungsian role klien). 3) Tumpuan klien adalah memastikan masalah masih lagi dalam kawalan melalui tekn ik pemfokusan masalah secara aktif. 4) Rawatan disesuaikan dengan tahap sedar klien dan konflik emosi separa sedar. Konflik-konflik tersebut dikendalikan dengan cara mendapatkan rujukan untuk situ asi permasalahan tersebut kemudian memfokuskan kepada apa yang diperoleh. 5) Situasi yang berlaku secara tiba-tiba dikesan dengan segera kerana ia mempeng aruhi pergerakan situasi permasalahan. 6) Modifikasi trait karakter klien dan bentuk personaliti bukanlah objektif utam a dalam rawatan ini. 7) Kebiasaannya, fenomena pemindahan klien terhadap kaunselor intervensi bukanla h menyumbang kepada sebarang kepentingan terhadap proses terauputik. Namun begitu, sesetengah pemindahan biasanya menjadi penghalang terhadap rawatan yang dijalankan. 8) Rawatan adalah berdasarkan maklumat latar belakang yang diperoleh melalui pengetahuan personaliti, kefungsian ego, dan kefungsian sosialisasi klien. Prinsip-prinsip penting di atas menyediakan perantaraan di antara teori krisis d an intervensi. Prinsip-prinsip tersebut juga menjelaskan bahawa prinsip psikologi k risis adalah asas terhadap latihan klinikal (Belkin, 1984). Maka, penetapan tahap ujian ringk as dilakukan

terhadap model-model intervensi krisis seperti equilibrium, kognitif, dan perali han psikososial. 6.1 Model Equilibrium Model ini merupakan suatu model yang ternyata memperihalkan keseimbangan dan ketidakseimbangan. Manusia yang menghadapi krisis lazimnya menghadapi ketidakseimbangan dari segi psikologi dan emosi. Maka, mereka akan menghadapi ke sukaran untuk mengendalikan dan menggunakan kaedah penyelesaian masalah yang tepat dalam kehidupan mereka. Matlamat model ini adalah membantu individu mencapai semula keseimbangan dalam tahap pra krisis (Caplan, 1961). Model ini juga merupakan suatu model yang sesuai untuk mengatasi intervensi pada peringkat permulaan iaitu apabila manusia berada di luar kawalan diri, gagal men yesuaikan diri dan tidak berupaya untuk memilih pilihan yang sesuai dan tepat sehinggalah manusia tersebut berjaya meningkatkan kebolehan dirinya untuk bertindak. Berpandukan mas a yang tepat, manusia akan memperoleh kestabilan diri, manakala yang selebihnya boleh d iperoleh kemudian. Misalnya, tindakan terbaik adalah menyiasat faktor terpendam yang mend orong kepada bunuh diri sehingga individu tersebut mampu menstabilkan diri dengan memi kirkan bahawa hidup ini adalah sangat berharga. Ini merupakan model asli intervensi kri sis dan selalunya digunakan pada peringkat permulaan krisis (Caplan, 1961; Leitner, 1974 ; Lindermann, 1944). 6.2 Model Kognitif Model ini berdasarkan kepada kenyataan bahawa krisis adalah berakar umbi daripad a pemikiran yang salah mengenai sesuatu peristiwa atau situasi. Namun, model ini j uga bukan sekadar berdasarkan peristiwa atau fakta mengenai sesuatu peristiwa dan situasi sahaja (Ellis, 1962). Matlamat model ini adalah untuk membantu manusia sedar dan mengubah panda ngan dan kepercayaan mereka mengenai sesuatu krisis. Pegangan asas model ini adalah m anusia boleh memupuk kawalan terhadap krisis dalam kehidupan mereka melalui perubahan c ara berfikir terutamanya mengenalpasti dan mempertikaikan ketidakrasionalan dan keka lahan diri mereka. Selain itu, manusia mampu mengekalkan dan memfokuskan kerasionalan dan e lemen penghargaan diri dalam proses pemikiran mereka.

Transcrisis: the original crisis event becomes submerged into the unconscious andre-emerges when anxiety is re-experienced. A woman who experienced rape willre-experience problems with being sexually intimate with a man and experience problems in intimate relationships. Transcrisis points are stressful situations a person encounters after the crisis that perpetuate the original trauma psychological aftershocks. Mesej yang disampaikan oleh manusia yang menghadapi krisis lazimnya akan berbentuk negatif dan hanya berkisar kepada situasi sebenar. Dilema yang berpanj angan akan memberi kesan terhadap luaran individu berkenaan, seterusnya menolak sejelas-jel asnya persepsi dalaman kepada pengucapan kendiri yang negatif. Akhirnya, pemikiran individu itu sendiri yang menetapkan bahawa tiada syarahan yang boleh meyakinkan sebarang kemungkinan positif bakal berlaku daripada situas i tersebut. Tingkah laku mereka akan dipengaruhi oleh pengucapan kendiri yang negatif seteru snya beranggapan bahawa hidup sudah tiada harapan lagi. Pada ketika ini, intervensi krisis akan bertindak sebagai sambungan semula pemik iran individu ke arah positif melalui praktis dan pengulangan kenyataan yang baru men genai situasi yang berlaku sehinggalah kenyataan lama yang berunsurkan negatif terhapu s. Model ini merupakan suatu model yang bersesuaian setelah klien distabilkan dan kembali dalam lingkungan permulaan krisis equilibrium. Komponen asas model ini dapat ditemui d alam kerja rational-emotive oleh Ellis (1982), pendekatan kognitif-behavioral oleh Me ichenbaum (1977), dan sistem kognitif oleh Beck (1976) dan Beck, Rush, Shaw, Emery (1987). 6.3 Model Peralihan Psikososial Model ini beranggapan bahawa individu merupakan produk (keluaran) daripada dirinya sendiri di samping pembelajaran yang diperoleh daripada persekitaran sos ial. Ini kerana, manusia selalunya akan berubah, membangun dan membesar. Persekitaran sos ial dan pengaruh sosial pula adalah secara berturutan mengalami perkembangan. Krisis mun gkin berkait dengan kesukaran dalaman dan luaran seseorang individu (termasuklah psik ologikal, sosial, dan persekitaran).

Matlamat model ini ialah bekerjasama dengan klien dalam mentafsirkan kesukaran dalaman dan luaran yang menyumbang kepada krisis dan menolong mereka (klien) unt uk memilih alternatif yang mampu bertindak terhadap tingkah laku pada masa kini, si kap, dan penggunaan sumber daripada persekitaran. Gabungan unsur dalaman yang sesuai akan bertindak dengan mekanisme, sokongan sosial dan sumber daripada persekitaran unt uk membantu klien mencapai kawalan autonomous klien (hidup tanpa krisis). Model ini tidak melihat krisis sebagai suatu unsur dalaman yang mudah. Model ini juga menyentuh bahagian luaran individu dan sentiasa menitikberatkan sistem yang memerlukan perubahan. Masyarakat kelas atasan, keluarga, pekerjaan, agama dan ma syarakat adalah sebahagian daripada sistem tersebut. Namun, hanya sesetengah dimensi luar an sahaja yang menggalakkan penyesuaian psikologi. Dengan berpandukan masalah-masalah kris is, beberapa peningkatan dalam jangka masa panjang akan dipraktikkan, kecuali sistem sosial yang mempengaruhi individu tersebut mengalami perubahan atau individu tersebut t elah menerima kedinamikan sesebuah sistem. Seperti model kognitif, model peralihan ps ikososial nampaknya menjadi paling sesuai setelah klien distabilkan. Ahli teori yang menyu mbang kepada model peralihan psikososial ini termasuklah Adler (Ansbacher & Ansbacher, 1956), Erikson (1963), dan Minuchin (1974). Model dalam pekerjaan sosial ini memiliki ciri yang sama iaitu untuk membandingk an dan membezakan intervensi yang didahului dengan kontrak antara klien dengan peke rja sosial serta memanfaatkan lingkungan sekitar klien.Secara eksplisit intervensi krisis d idasarkan pada Ego Psikologi Psikodinamik. Fokus dari praktis kepada kedua-dua model ini berbez a. Fokus kepada intervensi krisis adalah menghentikan gangguan keberfungsian masyarakat y ang normal, sedangkan praktis berpusat tugas (Task Centred) difokuskan pada menetapk an kategori-kategori dari masalah yang ada. Keduanya mencuba untuk memperbaiki keku atankekuatan dalam masyarakat dalam menghadapi masalah yang dinyatakan. Intervensi krisis ini membantu klien dalam membuat penyesuaian diri untuk memfokuskan sesuat perkara yang utama dan penting dalam usaha mengawal emosi.Apa bila seseorang individu itu menghadapi masalah ia secara idak langsung akan menguatka n pemikiranya apabila akan muncul masalah di masa akan datang.. Sementara itu dala m Task Centred difokuskan kepada praktis yang digunakan untuk pemecahan masalah. Invent ori krisis ini merupakan teori yang bersumber dari masalah-masalah yang ada dalam ke

hidupan,

sedangkan Task Centred lebih mengarah kepada proses pemecahan masalah secara pra gmatis. Dalam pekerjaan sosial, intervensi krisis ini dipandang sebagai sebuah teknik um um dalam menghadapi masalah klien dan relevan dengan semua bidang dalam pekerjaan sosial misalnya bidang kesihatan. 7.0 TEKNIK- TEKNIK INTERVENSI KRISIS 7.1 Pembaharuan Dan Pertumbuhan Teknik ini bertujuan untuk membantu klien menyedari kekuatan yang ada dalam diri klien. Teknik ini lebih kepada melakukannya secara kelompok yang mana setiap individu y ang berada di dalamnya akan memberikan semangat antara satu sama lain, seterusnya da pat membina pertumbuhan baru dalam diri setiap ahli kelompok tersebut. Di dalam tekn ik ini terdapat juga teknik-teknik lain yang digunakan seperti kumpulan pertemuan, kese daran deria, meditasi, latihan berkomunikasi dan seni-seni kreatif. 7.2 Teknik Mudah Penerokaan 7.2.1 Probing Probing ialah satu kemahiran primary atau kemahiran utama dalam melakukan sesi kaunseling dengan membenarkan kaunselor untuk memulakan dan meneroka cerita dan permasalahan mereka supaya kaunselor dan klien dapat berkongsi keraguan, kebimba ngan, idea, pengalaman dan perasaan yang sering dirasainya. Kaunselor akan bertanya un tuk mendapatkan maklumat supaya dapat mengetahui apakah sebenrnya permasalahan klien hingga menggangu emosinya dengan menggunakan kemahiran memfokus serta memberitah u. Probing ini akan berlaku sekiranya klien sudah bersedia untuk berkongsi apa yang terjadi. Contohnya : Kaunselor : Kalau boleh beritahu saya apa yang menyebabkan awak berasa sangat ke cewa dan apa agaknya yang boleh kamu ceritakan kepada saya apa sebenarnya yang terjad i .

Probing juga digunakan dalam fasa awal dan secara keseluruhannya intervensi kris is adalah untuk mendapatkan maklumat terperinci yang sesuai untuk menilai keselamatan klie n dan mengenalpasti keperluan segera dengan menngunakan soalan tertutup. Soalan tertut up penting untuk mendapatkan maklumat yang spesifik. Close probes boleh digunakan apabila memerlukan untuk mendapatkan maklumat dengan segera, namun dengan menggunakan close probes akan membuatkan klien merasakan kaunselor lebih banyak menyoal berbanding perasaan ingin menolong dan semakin sukar untuk membentuk perasaan kerjasama dan bergantung kepada kebolehan diri. Egan (1994), kejelasan termasuk pengalaman yang spesifik, tingkah laku yang spes ifik dan perasaan yang lebih tepat untuk dirasai dan difahami. kekaburan dan ketidakje lasan akan kelihatan . Bergantung kepada kaunselor untuk membantu menolong klien mencapai kejelasan untuk mengambil tindakan. Dengan kemahiran empati dan probing, kaunsel or akan membantu klien untuk menyenaraikan atau menyatakan secara spesifik apa yang diin gini sebenarnya. Kemahiran mendengar yang aktif dan memberi maklum balas yang mana da pat dilihat atau dijelaskan melalui empati dan kombinasi ciri-ciri kaunselor seperti ketulinan, gabungan kemahiran menolong yang efektif, keinginan untuk menolong. Probes menya takan persoalan untuk medapatkan maklumat dalam membantu klien untuk meluahkan dan menggalakkan klien untuk bercakap dan selesa untuk bercerita, dan untuk mengenal pasti alternatif penyelesaian dan membina matlamat. 7.3 Teknik Membangunkan Perkembangan Hubungan Salah satunya ialah menerima dan mendengar dengan aktif. Mendengar dengan aktif terhadap apa yang klien katakan secara verbal dan nonverbal merupakan langkah pe rtama untuk menguasai intervensi krisis. Pendengaran yang sebenar adalah termasuk meme rhati, mendengar dan memberi respon terhadap tingkah laku nonverbal klien, mesej verbal , dan konteks atau cara klien yang dipengaruhi oleh konteks di mana mereka tinggal, be rgerak dan orang yang berhampiran dengan mereka. Egan (1994), menegaskan kaunselor agar sedar tentang bayangan sebenar klien. Bel iau menyatakan contoh mendengar dengan tidak aktif ermasuklah mendengar dengan menila i (evaluate listening), di mana kaunselor menilai apa yang telah klien katakana, m endengar dengan menapis (filtered listening) dimana kaunselor membuat tapisan terhadap ap a yang

didengar melalui sikap bias nya sendiri, fact centered iaitu pon yang dominan lebih kepada perasaan bersalah terhadap kekecewaan mahiran mendengar ini biasanya bermasalah dalam keadaan krisis, apabila -kadang mendengar dan memberi respon cepat dan secara aktif dan apabila i dan keadaan klien sedang semangat untuk bercerita.

kaunselor memberikan res klien. Setiap ke kaunselor kadang kedua-dua situas

Attending adalah pelengkap kepada kemahiran mendengar termasuklahdari aspek verbal dan nonverbal. Penerimaan terhadap tingkah laku nonverbal memerlukan kaunselor mempunyai eye contact yang bagus, ekspresi muka, dan menerima perasaan klien, sert a postur badan yang menunjukkan kesedaran terhadap apa yang klien mahu. Pengetahua n tentang beberapa perkara seperti perbezaan budaya dalam eye contact atau sensitivi ti terhadap keadaan klien yang tidak selesa dengan kerapatan fizikal akhirnya menya takan bagaimana keberkesannya kaunselor berinteraksi secara nonverbal dengan individu tersebut. Penerimaan terhadap aspek tingkah laku termasuklah menggunakan kemahiran menggunakan parafrasa. Bersama-sama dengan kemahiran empati, kaunselor memberi maklum balas terhadap apa yang ingin klien sampaikan untuk menunjukkan kefahaman nya tentang penceritaan klien. Parafrasa yang afektif adalah apabila kaunselor menya takan idea itama dan memberikan maklum balas yang pendek serta tepat terhadap mesej utama y ang ingin disampaikan oleh klien. Pada dasarnya empati adalah bagaimana untuk bersama klien dengan kemahiran yang spesifik. Ini bermaksud, kita memasuki kehidupan orang lain untuk sementara wakt u, bergerak bersama-sama tanpa membuat sebarang penilaian. Empati dalam intervensi krisis menyediakan kaunselor untuk sanggup dan boleh meninggaklan sebentar perasannya d an cuba untuk mengalami perasaan klien tanpa menghilangkan matlamat sebenar yang in gin dicapai. Bagi memastikan keberkesanan empati, peril dilakukan dengan komunikasi nonverbal dan membenarkan maklum balas yang tepat dan aktif dengan perasaan. Emp ati memerlukan untuk menyatakan emosi sebenar kandungan mesej yang tepat untuk membe ri respon yang tepat dan efektif terhadap apa yang klien sampaikan. Empati tidak sama dengan simpati atau perasaan bersalah terhadap klien. Buka jug a projeksi atau membuat anggapan terhadap respon emosi seseorang klien. Tambahan p ula, seseorang pendengar yang empati perlu memberi reaksi emosi yang selaras dengan e spon

emosi klien yang berada dalam keadaan krisis. Memberi respon terhadap empati ber laku apabila kaunselor memilih untuk meletakkan perasaannya sama dengan klien untuk memahami pengalaman dan saling memberi respon terhadap emosi klien. Penerimaan, mendengar dengan aktif dan kemahiran memberi respon mempunyai dua tujuan yang as as. Pertamanya, membolehkan kaunselor untuk membentuk perhubungan dimana klien akan merasakan dihargai dan difahami. Empati dapat memelihara dan meneruskan perhubun gan menolong dan dengan adanya perasaan empati dapat menjadikan satu keadaan perhubu ngan saling menolong. Dalam masa sama, kemahiran ini akan memudahkan klien untuk berk ongsi cerita sebenar. 7.4 Probing. Probing adalah kemahiran utama yang membenarkan kaunselor untuk mengeluarkan cerita dan membolehkan mereka untuk berkongsi keraguan, idea, pengalaman dan per asaan semasa menjalankan sesi intervensi krisis. Probing termasuklah dalam pertanyaan kaunselor, pertanyaan untuk maklumat dan kemahiran memfokus serta memberitahu kepada klien tentang sesuatu perkara. Probing kaunselor akan kelihatan apabila kaunselor memi nta klien untuk berkongsi apa yang terjadi kepada dirinya sehingga dianggap mengganggu dir inya. Hal ini kerana klien mungkin tidak bersedia untuk meluahkan masalah yang dihadapi da n mereka beranggapan belum tiba masanya untuk mereka membongkarkan apa yang ada dalam dir i mereka sendiri. Sebelum kaunselor membuat probing, kaunselor perlu melihat kepada tanda-tanda yang ditunjukkan oleh klien melalui gerakan non verbal seperti pergerakan badan, eye contact dan sebagainya. Kaunselor perlu peka dengan tanda yang ditunjukkan oleh k lien. Antara perkara yang perlu diambil berat oleh kaunselor ialah faktor kekaburan da n penghakiman. Contoh kekaburan yang mungkin dihadapi oleh klien ialah apa yang me reka cakap selalunya tidak sama dengan apa yang mereka fikirkan. Mereka menganggap ba hawa apa yang mereka fikirkan adalah perkara yang sudah diketahui oleh kaunselor. Ia boleh dilihat melalui kata-kata dan perluahan yang dipamerkan oleh klien. Contohnya jika klien berkata; Saya tidak tahu , mungkin menunjukkan ketidakpastian atau keraguan klien terhadap soalan yang dikemukan. Kaunselor bol eh bertanya klien; Apa yang mereka tidak tahu?, Bagaimana mereka tidak tahu? dan sebagainya. Dengan menggunakan kaedah penyoalan seperti ini akan memandu klien u ntuk

menjawab soalan yang mereka rasa tidak perlu diberitahu. Selain itu, orang lain juga mungkin sudah membuat keputusan yang memerlukan penilaian atau penghakiman seseorang. Sa ma ada mereka atau orang lain telah membuat satu keputusan yang boleh mendedahkan kelemahan. Sebagai contoh, jika klien berkata saya tidak dapat lakukan dan kaunsel or perlu meneroka keadaan klien ketika ini. Di samping itu, kaunselor juga boleh menggunakan komunikasi secara talian, contohnya seorang kaunselor akan meminta klien untuk menceritakan tentang situas i dirinya; Apa agaknya perkara yang membuatkan jiwa terganggu sebenarnya? , Jika awak tidak keberatan, beritahulah saya bagaimana perkara ini terjadi dari awal hinggalah se karang , Kalau boleh, beritahulah saya apa sebenarnya yang membuatkan awak kecewa , atau apa agaknya yang boleh kamu ceritakan kepada saya tentang apa yang telah terjadi? Probing digunakan dalam fasa awal sesi dan secara keseluruhannya intervensi kris is adalah untuk mendapatkan maklumat penuh dan terperinci yang sesuai untuk menilai keselamatan klien dan mengenalpasti keperluan segera klien dengan menggunakan so alan tertutup. penyoalan secara kerap penting untuk mendapatkan maklumat yang spesifi k. Close probes boleh digunakan apabila memerlukan untuk mendapatkan maklumat dengan seger a, namun dengan menggunakan close probes akan membuatkan klien merasakan kaunselor lebih banyak menyoal berbanding perasaan ingin menolong dan semakin sukar untuk membentuk perasaan kerjasama dan bergantung kepada kebolehan diri. Oleh itu, kau nselor perlu bijak menggunakan intonasi suara semasa menyoal klien agar mereka mahu ber kongsi dan bercerita tentang masalah yang membelenggu diri mereka. Menurut Egan (1994), kejelasan termasuk pengalaman yang spesifik, tingkah laku yang spesifik dan perasaan yang lebih tepat untuk dirasai dan difahami. Kekaburan dan ketidakjelasan akan kelihatan . Bergantung kepada kaunselor untuk membantu menolon g klien mencapai kejelasan untuk mengambil tindakan. Dengan kemahiran empati dan p robing, kaunselor akan membantu klien untuk menyenaraikan atau menyatakan secara spesifi k apa yang diingini sebenarnya. Egan juga menyatakan bahawa kemahiran kaunselor menggunakan gabungan yang bijaksana dalam mnggunakan empati dan probes (untuk membantu klien krisis menjel askan atau menyatakan pemerhatian atau keraguan dengan lebih konkrit) penting untuk me mbantu

klien melahirkan, meneroka dan menjelaskan kepentingan dan keperluan. Kemahiran mendengar yang aktif dan memberi maklum balas yang mana dapat dilihat atau dijel askan melalui empati dan kombinasi ciri-ciri kaunselor seperti ketulenan, gabungan kem ahiran menolong yang efektif serta keinginan untuk menolong. Probes menyatakan persoala n untuk medapatkan maklumat dalam membantu klien untuk meluahkan dan menggalakkan klien untuk bercakap dan selesa untuk bercerita, dan untuk mengenalpasti alternatif pe nyelesaian dan membina matlamat. 8.0 STRATEGI INTERVENSI KRISIS Strategi Pelbagai Kesan. Strategi ini melibatkan usaha menyokong yang berbentuk intensif. Biasanya digabungkan dengan rancangan pengubahan tinkah laku yang aktif. Kumpulan iaitu a gensi dan pakar biasanya terlibat dalam strategi pelbagai kesan ini. sokongan persekit aran digabungkan dengan sokongan hubungan (antara manusia; keluarga). Krisis ini bole h digunakan sebagai batu loncatan untuk keluarga atau individu yang terlibat mengg erakkan sumber-sumber bagi menghadapi krisis yang seterusnya. Di dalam proses ini mereka mempelajari pelbagai cara untuk mencegah krisis pada masa hadapan. Strategi ini juga boleh digunakan untuk orang dewasa yang menghada pi krisis yang tidak melibatkan keluarga. Mereka boleh pergi ke pusat kesihatan mental unt uk mengikuti rancangan yang telah disediakan serta menerima pemerhatian yang intens if dari pelbagai kaunselor professional ataupun bukan professional. 9.0 CIRI-CIRI KAUNSELOR 9.1 Kesedaran Kendiri dan Pemahaman Kendiri (Self-awareness and selfUnderstanding) Kaunselor yang profesional perlu mempunyai kesedaran kendiri yang kuat dan sofistikated termasuklah kesedaran bagaimana untuk berhadapan dengan orang lain dan apa 28

isu yang menyebabkan berlakunya kebimbangan. Tanpa kesedaran dan kefahaman kendi ri, ia akan mengurangkan keberkesanan dalam intervensi krisis. Dengan kesedaran kendiri , kaunselor krisis dapat membezakan keperluan dan perasaannya sendiri daripada kes eluruhan klien dan lebih membenarkan klien membuat penentuan secara berkesan berdasarkan kepada persepsi dan pilihan klien. Dalam memberi pertolongan yang profesional, proses mendapatkan kesedaran kendiri dan pemahaman kendiri adalah sepanjang hayat. Ia adalah satu proses yang berteru san yang melibatkan refleksi kendiri dan penelitian fikiran, penglibatan dalam kaunseling secara personal, dan penyeliaan ke atas kerja profesional seseorang. Kesedaran dan peng alaman kendiri juga boleh meningkat melalui pengalaman pembinaan kesedaran secara spesi fik, contohnya, menghadiri satu latihan profesional bagi memberi kesedaran kepada dir i tentang budaya. Kesedaran kendiri termasuklah pemahaman tentang asal sesebuah keluarga seperti peranan keluarga, corak tingkah laku serta kesedaran tentang perasaan dan keperl uan seseorang. Kesedaran kendiri amat penting bagi semua kaunselor, terutamanya bagi kaunselor yang menyediakan kaunseling. Ini kerana kaunselor berdepan dengan situasi yang c epat berubah dan mungkin mengancam kehidupan seseorang yang memerlukan kaunselor untu k menenangkan dan membantu klien. Sesetengah daripada apa yang klien lihat dan den gar mungkin mengejutkan, menyedihkan atau megelirukan. Ia memerlukan kaunselor berti ndak dengan cara tersendiri untuk membolehkan kaunselor memilih waktu untuk meneroka klien dan bila serta bagaimana untuk berkomunikasi dengan klien untuk memberi sokongan sehingga klien merasa tenang. 9.2 Ketulenan dan Keaslian (Authenticity and Genuineness) Ketulenan didefinisikan sebagai perkongsian diri dengan menghubungkannya dalam keadaan bersahaja, ikhlas, spontan, terbuka dan menggunakan cara yang asli (Hepwo rth, Rooney, & Larsen,1997, p.20). Ia termasuklah kebolehan kaunselor untuk jujur den gan klien yang memerlukan pertolongan. Keupayaan kaunselor krisis untuk bersikap tenang, bertimbang rasa, dan objektif tidak bermakna kaunselor melepaskan secara emosion al dan terlalu mengawal.

Ini bermakna kaunselor yang menolong secara profesional boleh menghubungkan seseorang secara personal dan spontan. Rogers (1980) menyatakan bahawa appalling consequences (akibat yang dahsyat) mengurangkan anggapan pertolongan dengan menggunakan kemahiran yang spesifik. Egan (1994) menerangkan, kaunselor pelatih mesti belajar dan menggunakan kemahiran komunikasi yang spesifik, tetapi mereka mesti u se them in a fully human way , oleh itu kemahiran dan teknik menjadi tambahan kepada ilmu kemanusiaan kaunselor. Ini penting dalam intervensi krisis untuk membolehkan kaunselor menemui keperlua n emosi dan psikologi seseorang dalam krisis. Herman (1997) menegaskan bahawa semu a yang menyediakan kaunseling kepada orang-orang yang menjadi mangsa mesti mempunyai committed moral stance (pendirian moral yang komited) yang menggandaikan a position solidarity (satu posisi perpaduan) dengan klien. Beliau menggambarkan perpaduan m oral melibatkan pemahaman tentang ketidakadilan utama tentang pengalaman yang menyeba bkan trauma dan keperluan untuk menyelesaikannya untuk mengembalikan sesetengah makna keadilan. Egan (1994) menyediakan panduan yang boleh digunakan dalam sesi individu dan dal am konteks kaunseling krisis : 1. Jangan terlalu menitikberatkan peranan menolong. Kaunselor yang bersikap genuine akan cuba membantu dengan baik untuk mengelakkan berlaku pergantungan dengan terhadap peranan profesional mereka. 2. Menjadi spontan, bijaksana dan menghormati, tapi elakkan penipuan dan mempelajari respon yang ditunjukkan. 3. Elakkan bertindak defensif. Kaunselor yang genuine boleh berhadapan dan menerima kritikan negatif secara terbuka dan jujur. 4. Bersikap terbuka dan bebas untuk terlibat dalam tahap perkongsian yang dalam, sesuai dengan keperluan klien. Ini termasuklah tidak mempunyai agenda tersembunyi. 9.3 Kesedaran dan Pemahaman terhadap Kebudayaan (Cultural Competence)

Kaunselor yang profesional adalah yang mempunyai kesedaran tentang kebudayaan dan pengetahuan seperti kemahiran untuk berhadapan klien dengan baik daripada la tar belakang budaya yang berbeza. Semua tingkah laku dan pembentukan perspektif diri dan orang lain dipengaruhi persekitaran sosio budaya. Budaya merujuk kepada corak te ntang pembelajaran kepercayaan, tingkah laku dan bahan-bahan yang dikongsi oleh ahli-a hli dalam kumpulan. Budaya adalah kompleks dan dipengaruhi oleh semua aspek kewujudan kita termasuk identiti diri dan pandangan tentang dunia. Setiap daripada kita adalah unik yang merupakan ahli daripada pelbagai budaya. Oleh itu, berlaku perkongsian perasaan, pemikiran , andaian dan bias dengan orang lain dalam budaya yang sama. Hasilnya perhubungan seseoran g dalam kumpulan etnik yang diberi, gender, keupayaan, seksualiti, agama dan kelas sosia l akan membentuk identiti khusus, pandangan tentang dunia, makna moral, kepercayaan spi ritual dan perhubungan untuk mengawal dan pengekalan. Kecekapan terhadap kebudayaan bermula dengan kesedaran kendiri. Keberkesanan kaunselor dalam kaunseling secara individu daripada latar belakang budaya yang b erbeza ditentukan oleh kesedaran tentang pandangannya tentang dunia, dan dengan memaham i dan menghargai pandangan klien tentang dunia. Kesedaran kendiri tentang budaya terma suklah tanggapan tentang nilai kebudayaan seseorang, sikap dan kepercayaan dengan memah ami bagaimana ia memberi kesan kepada perhubungan kaunseling. Pemahaman tentang pengalaman kebudayaan dan pandangan klien tentang dunia memerlukan latar belakan g tentang pengetahuan secara umum serta perbezaan kebudayaan kumpulan seperti mema hami bagaimana nilai kebudayaan dan tingkah laku kedua-dua kaunselor dan klien dalam perhubungan kaunseling dan proses kaunseling. Oleh itu kaunselor krisis perlu : . Menentukan bagaimana pentingnya pengenalan etnik kepada klien yang berkrisis, da n akan meneroka kesannya kepada perspektif yang berhubungan dengan krisis dalam cara yang betul. . Sedar dan menggunakan sistem sokongan klien

. Menyediakan budaya orang tengah , menolong individu dan keluarga untuk mengenalpasti dan menyelesaikan konflik nilai. . Mengetahui bahawa terdapat kebaikan dan keburukan dalam latar belakang etnik yan g sama seperti klien. . Jangan rasa bahawa kaunselor perlu mengetahui segalanya tentang setiap budaya kumpulan. Sedar tentang pengaruh budaya dan terbuka untuk memahami perspektif budaya klien yang unik. . Selalu cuba untuk berfikir tentang perbezaan budaya lain. Keberkesanan intervensi krisis bergantung kepada kebolehan untuk sedar tentang kebudayaan, berpengetahuan dalam mendengar dengan cekap, untuk bertanya soalan-s oalan yang sensitif tentang makna pendedahan klien . 10.0 PERANAN KAUNSELOR KRISIS a) Campur Tangan Segera Campur tangan segera berlaku pasa masa seseorang kaunselor itu berhadapan dengan klien. Kaunselor perlu bertindak segera untuk membantu klien mengurangkan kebimb angan, mengelak dari terus tidak berorientasi dan pastikan bahawa klien tidak melakukan kecederaan pada diri sendiri atau orang lain. b) Menilai Keadaan Klien Adalah penting bagi kaunselor untuk menilai darjah keseriusan krisis secepat mun gkin pada hubungan atau pertemuan awal dengan klien. Terdapat satu sistem yang telah diperkenalkan oleh Myer dan rakan-rakan dalam menilai kerisauan yang dialami ole h klien. Sistem tersebut adalah Triage Assessment System, Three Dimensional Crisis Assess men Model. Ianya adalah untuk mendapatkan maklumat mengenai kefunsian klien dari afe ktif, tingkah laku dan kognitif. Kekuatan krisis dinilai berdasarkan kepada pandangan subjektif klien dan bukannya berdasarkan kepada pandangan kaunselor. c) Kenal Pasti Seseorang Itu Dalam Krisis 32

Sifat empati dan kefaham kaunselor adalah sangat penting. Klien menunjukkan tingkah laku yang berbeza-beza menandakan mereka berada dalam situasi krisis. Se bagai contoh, klien menangis, bercakap tanpa henti, menjerit, menjadi murung, kaku dan menjauhkan diri. Untuk mendapatkan maklaumat yang tepat berdasarkan situasi yang telah ditunjukkan oleh klien dengan tepat, ada kalanya kaunselor perlu mendapatkan mak lumat yang tepat daripada keluarga klien dan kawan-kawan tentang tingkah laku klien se belum krisis dan memberi perhatian terhadap gangguan tingkah laku dan ketidakfungsian klien. Kata-kata yang selalu dilontarkan oleh klien adalah seperti saya tidak rasa ape ksud klien dia kebas, saya terlalu takut membawa maksud bahaya, saya memerlukan bantuan sekarang membawa maksud klien memerlukan bantuan segera dan saya perlu lakukan sesuatu membawa maksud klien berada dalam keadaan terdesak. d) Pendengar Yang Baik Mendengar dengan tepat dan kemahiran mendengar adalah perlu bagi kaunselor sama ada membantu individu dalam krisis atau tidak. Kemahiran mendengar adalah nerupa kan komponen utama dalam model intervensi krisis. Teori pemusatan insan pula mengemu kana cara-cara yang baik dalam mendengar dan berkomunikasi seperti penggunaan soalansoalan terbuka. Sebagai contoh, ceritakan kepada saya bagaimana ia berlaku . e) Penyokong Seorang kaunselor perlu ada di sisi klien ketika klien mengalami krisis. Hal ini adalah keran, kemungkinan klien memerlukan bantuan untuk menyediakan satu senarai orang yang boleh memberi pertolongan. Pasa masa tersebut, seorang kaunselor yang mesra, emp ati dan asertif adalah amat diperlukan oleh klien. f) Membuat rancangan Kaunselor membentuk rancangan jangka pendek bagi membantu klien untuk menangani krisis semasa. Hal ini juga adalah untuk mengawal secara jangka panjan g. Rancangan adalah perlu merangkumi mekanisme dalaman klien juga sumber-sumber pertolongan daripada persekitaran. Kemungkinan pada waktu itu, tindakan yang mem erlukan pergerakan fizikal adalah diperlukan. Seorang kaunselor yang berkesan adalah kau nselor yang sensitif terhadap keperluan klien untuk berfungsi secara autonomi dan segera. g) Rujukan

ma

Dalam situasi tertentu, klien perlu dirujuk kepada agensi-agensi lain untuk mendapatkan bantuan seterusnya. Dalam melaksanakan peranan ini, kaunselor perlu mempunyai jaringan kerja yang luas. Hubungan yang baik antara kaunselor dalam ag ensi seperti Jabatan Kebajikan Masyarakat, tempat perlindungan, polis adalah boleh mempercepatkan proses rujukan. h) Susulan Susulan adalah perlu dalam mana-mana situasi bagi memastikan klien melaksanakan apa sahaja yang dirancangkan. Kaunselor melakukan susulan untuk menentukan klien mendapatkan bantuan daripada agensi di mana mereka dirujuk. Jika sekiranya terda pat masalah, dengan adanya susulan kaunselor makan ianya akan dapat tahu mengapa ses uatu rancangan itu tidak dilaksanakan dan kenapa klien menghadapi masalah. 11.0 LANGKAH-LANGKAH DALAM INTERVENSI KRISIS a) Mendengar elemen pendengaran membina repo dan kepercayaan mengenal pasti masalah yang dihadapi menolong klien dengan mengenal pasti faktor hubungan teknik dalam pendengaran

mengunakan nama pertama, bertanyakan kepada klien samada selesa dengan menggunakan nama tersebut. menggunakan soalan yang berkaitan permasalahannya. bertanyakan atau menggunakan soalan berkaitan perasaannya. b) Membantu (i) Elemen dalam membantu mengenal pasti tahap kedalaman krisis membantu dalam melihat tahap kecederaan fizikal ataupun dalaman yang memberi kesan terhadap orang lain. mengenal pasti corak perilaku, kekuatan dan sumber klien. (ii) Teknik dalam membantu 34

adakah klien cuba membunuh diri, cuba membunuh atau kedua-dua sekali. adakah disebabkan pertambahan atau tekanan krisis tersebut menyebabkan gangguan dalam hidupnya bersama keluarga, sahabat, pekerjaan dan sebagainya. adakah disebabkan krisis ini mengusutkan dan mengelirukan pandangannya tentang realiti. bagaimanakah klien menangani kerisauan, tekanan atau kemurungan? apakah cara atau jalan yang digunakan di masa lalu. Adakah terdapat kepelbagaian dalam cara tersebut? kenal pasti sumber daripada keluarga dan sosial, adakah sumber tersebut baik atau buruk? cuba kenal pasti bahan yang digunakan sebagai sokongan di masa lalu dalam menghadapi krisis samada klien menghadapi, melarikan diri atau ia mengelirukan klien? c) Membina pelan tindakan (i) Elemen dalam membina pelan tindakan Pilih dan menggunakan cara yang sesuai dalam pelan tindakan. Membantu dalam memperkukuhkan kemahiran klien. Perundingan tentang pelan tindakan dan terma-terma. Memlilih sumber yang bersesuaian. Merancang tindakan yeng memerlukan tingkahlaku segera dan pelaksanaannya. (ii) Teknik dalam pelan tindakan. Menggunakan 3 cara: -mula dengan tidak mengarah. -bekerjasama dalam kerja berkumpulan dan menyertai aktiviti. -bertindak mengarah jika klien tidak mahu bekerjasama. Apabila membuat pelan tindakan, pastikan ianya mudah dan senang diurus. Pelan tindakan jangka pendek, 24 jam hingga 3 hari. Memastikan pelan tindakan diterima dan diberi perhatian. Merancang pengawasan berterusan.

d) Penamatan. 7 Mengimbas pelan tindakan yang lengkap. Pengawasan berterusan. Menggunakan pelan yang baru untuk menghadapi krisis. tahap model intervensi krisis ( Albert R. Robert )

Pengawasanberterusan dan persetujuanbersama. Membina dan merancang pelan tindakan Meneroka dan mencari jalan penyelesaian Menangani perasaan dan emosi klien ( mendengar dengan aktif ) Mengenal pasti masalah utama. ( faktor sekeliling ) Memperkukuhkan hubungan dan repo. Merancang dan menguruskan bantuan terhadap krisis Penyelesaian krisis Model kaunseling intervensi krisis

1 2 3 4 5 6

Membina hubungan dan kepercayaan Mengenal pasti masalah Mengukuhkan perhubungan Meneroka sumber di sekeliling Perbincangan cara penyelesaian Penamatan.

Dalam menangani masalah krisis yang dihadapi oleh klien, seseorang kaunselor perlulah mampu bentindak segera pada bila-bila masa yang mungkin tidak ada banya k maklumat yang diperolehi berkenaan dengan klien. Apa sahaja tindakan yang diambi l oleh kaunselor hanyalah berdasarkan kepada penilaiannya dan maklumat yang ada pada ma sa tersebut. Dengan itu, penilaian kaunselor yang tepat adalah amat diperlukan. Sel ain itu, kaunselor perlu cekap dalam membentuk satu formulasi untuk membantu klien yang manghadapi krisis. Kelewatan dalam hal ini akan membantutkan pertolongan secara relatif, sama ada kaunselor menggunakan pendekatan direktif, bukan mengarah atau kejasama , kaunselor lebih aktif dan terlibat berbanding dengan kaunselor ynang berhadapan dengan klien yang tidak berada dalam situasi krisis. Kaunselor juga seharusnya mampu menggunakan kemahiran kaunseling untuk melahirkan perasaan klien yang mendalam dan perasaan yang terpendam dalam diri k lien seperti prospek kematian. Sebagai contoh klien yang berhadapan dengan penyakit t erminal. Seterusnya, seseorang kaunselor perlu mampu berhadapan dengan klien yang mengala mi emosi yang kuat dan penderitaan yang amat menyakitkan hati. Sekiranya seseorang kaunselor itu tidak kuat untuk menghadapi klien yang mempunyai emosi yang tinggi, berkemun gkinan seseorang kaunselor itu akan terganggu dengan keadaan yang ditunjukkan oleh klie n tersebut. Seseorang kaunselor juga mestilah bersedia dan bertanggungjawab terhadap apa yan g akan berlaku serta mempunyai keyakinan diri yang tinggi untuk berhadapan dengan situa si klien yang menghadapi masalah krisis. 12.0 PENUTUP Kepentingan intervensi krisis dalam kaunseling juga di lihat apabila teknik-tekn ik seperti pembaharuan dan pertumbuhan yang dilaksanakan dengan baik didapati berke san 38

untuk orang-orang yang berada dalam keadaan krisis. Dalam hal ini, maka dapatlah kita lihat bahawa intervensi krisis ini merangkumi pelbagai aspek dalam membantu seseorang menyelesaikan sesuatu permasalahan. Kenyataan ini disebut oleh Gilchrist (1992) menyatakan proses kaunseling yang berkesan membabitkan penilaian kaunselor terha dap empat dimensi iaitu fizikal, kognitif, afektif dan spiritual. Kaunselor juga perlu cepat dalam membentuk satu formulasi untuk membantu klien kerana permasalahan krisis boleh berlaku tanpa diramal. Penggunaan kemahiran sep erti melayan, mendengar dan empati sebenarnya dapat melahirkan perasaan yang terpenda m klien dan apa yang paling penting kaunselor hendaklah bertanggung jawab terhadap apa y ang dilakukan dan mempunyai keyakinan diri yang tinggi untuk berhadapan dengan situa si klien. Selain itu, matlamat asas kaunseling ini adalah untuk menyelesaikan sesuatu kris is yang dihadapi oleh seseorang individu, contohnya seperti menyelesaikan konflik a taupun tekanan seseorang. Intervensi ini juga bertujuan untuk menukarkan persepsi ancam an ataupun bahaya seseorang individu kepada cuba memulihkan kefungsian sosial sekurang-kura ngnya ke tahap sebelum krisis. Kaunseling krisis dikendalikan pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Situasi k risis juga boleh berlaku pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Oleh itu, kaunselor p erlu sentiasa bersedia tetapi kaunseling biasa memerlukan penggunaan bilik khas dan perlu mene tapkan masa terlebih dahulu. Kaunseling krisis selalunya berlaku sementara waktu sahaja dan dijalankan dalam jangka masa yang singkat. Kebiasaanya ia berlaku tidak lebih da ripada tujuh minggu iaitu sehinggalah klien dapat menyesuaikan diri dan berada dalam keadaan `equilibirium` atau seimbang. Bibliografi Greenstone, J.L., & Leviton, S. C. ( 2002 ). Crisis Intervention: Crises and How To Respond

Them. USA http://www.crisisinterventionla.com/ http:// www.minddisorder.com Cormier, S. and Hackney, H. (1994). Counseling strategies and Interventioun (5th ed.). US: Allyn and Bacon. http://changingminds.org/techniques/questioning/probing.htm Sabariah Siron ( 2005). Teori Kaunseling. Selangor: Terbitan Pearson Malaysia Sd n. Bhd. LAMPIRAN