Anda di halaman 1dari 13

Jakarta, April 2009

KUESIONER

Kepada Yth.
Bapak/ibu/Saudara/i Responden
Di tempat

Dengan hormat,
Dalam rangka menjaring data untuk kepentingan tugas Seminar Pemasaran di
ABFI Institute Perbanas Jakarta, mengenai Analisis Kinerja Produk Sepeda Motor
YAMAHA Mio, maka kami mengharapkan bantuan Bapak/ibu/Saudara/i untuk
mengisi angket kuesioner penelitian berikut ini. Bapak/ibu/Saudara/i dimohon untuk
membaca pertanyaan secara hati-hati dan membacanya dengan lengkap. Tidak ada
jawaban yang salah atau benar dalam pilihan Bapak/ibu/Saudara/i. Jawaban
Bapak/ibu/Saudara/i akan dijamin kerahasiaannya.
Atas kesediaan dan waktu yang telah Bapak/ibu/Saudara/i luangkan, saya
ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

Peneliti

Kisi Kisi Instrumen Penelitian

1
Variabel Dimensi Indikator Butir

2
- Kesesuaian dan pemenuhan produk terhadap 1
Mutu spesifikasi yang dijanjikan (conformance)
(Quality) - Kemampuan produk untuk melaksanakan 2
fungsinya (performance)
- Dapat diucapkan (brand name) 3,4
Merek - Dapat dikenali (brand mark) 5
(Brand) - Mendapat perlindungan hukum (trademark) 6
- Memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh 7
hukum (copyright)
Produk harga
- Penampilan dan perasaan yang ditimbulkan 8
biasa
oleh produk (style)
(Dependent
- Beroperasinya produk dalam kondisi normal 9
Variable)
Rancangan dan/atau berat dalam waktu lama (durability)
(Design) - Produk tidak akan rusak atau gagal dalam 10
periode waktu tertentu (product reliability)
- Kemudahan untuk memperbaiki produk ketika 11
produk rusak (reparability)
- Memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan 12,13
secara akurat dan terpercaya (service
reliability)
- Kemauan untuk membantu dan memberikan 16,19,
pelayanan yang cepat responsif dan tepat 20
dengan penyampaian informasi yang jelas
(responsiveness)
- Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta 14,15
Pelayanan kemampuan untuk menjaga kepercayaan
(Services) (assurance)
- Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat 21,22
individual atau pribadi dengan berupaya
memahami keinginan konsumen (empathy)
- Penampilan fisik, peralatan karyawan, serta 17,18

3
Instrumen Penelitian

Petunjuk pengisian :
1. Isilah data karakteristik diri anda dengan sebenarnya dan sejujurnya.
2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan sebelum anda menjawab dan jawablah
semua pertanyaan tersebut dengan sejujurnya.

4
3. Pilihlah salah satu jawaban yang saudara anggap benar dan berilah tanda ( X )
pada kolom jawaban yang telah disediakan.

A. Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin :
Pria
Wanita

2. Usia Anda saat ini :


< 20 tahun
20– 30 tahun
30– 40 tahun
40 – 50 tahun
> 50 tahun

3. Pendidikan terakhir Anda :


SMA
D3
S1
S2
S3

4. Pekerjaan Anda :
Pelajar/Mahasiswa
PNS
TNI/POLRI
Pegawai Swasta
Wiraswasta

5
5. Pendapatan Anda perbulan :
< Rp. 2.000.000,00
Rp. 2.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00
Rp. 4.000.000,00 – Rp. 6.000.000,00
Rp. 6.000.000,00 – Rp. 8.000.000,00
> Rp. 8.000.000,00

6
Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio
Anda sebagai pengguna sepeda motor YAMAHA Mio, diharapkan untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan dibawah ini sesuai dengan pengalaman yang telah
anda terima, dengan ketentuan pilihan jawaban sebagai berikut:
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju

Sebelumnya kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya, karena anda sudah
berkenan untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya.

Kinerja Produk Sepeda Motor YAMAHA Mio

1. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang
dijanjikan.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

2. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

7
3. Saya mudah mengucapkan nama merek produk sepeda motor Yamaha mio.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

4. Saya mudah mengingat nama merek produk sepeda motor Yamaha mio.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

5. Dengan hanya melihat merek, saya dapat mengenali bahwa produk tersebut
merupakan sepeda motor Yamaha Mio.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

6. Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum.


Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

8
7. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi
oleh hukum.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

8. Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio sangat mengikuti


perkembangan jaman.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

9. Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

10. Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
9
11. Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika terjadi
kerusakan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

12. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang sesuai yang dijanjikan.


Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

13. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan akurat.


Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

14. Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan mengenai produk sepeda motor


Yamaha Mio.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

10
15. Karyawan Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan informasi mengenai
produk sepeda motor Yamaha Mio.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

16. Karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai


produk sepeda motor Yamaha Mio.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

17. Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya.


Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

18. Karyawan Yamaha ditunjang dengan menggunakan peralatan yang canggih


saat menjalankan tugasnya.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
11
19. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang cepat dengan penyampaian
informasi yang jelas.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

20. Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tepat dengan penyampaian


informasi yang jelas.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

21. Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya


memahami keinginan konsumen.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju

22. Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang bersifat individual atau


pribadi dengan berupaya memahami keinginan konsumen.
Sangat Setuju
Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju 12
13