SPEECH DE COBRANZA

Paso 1: Sr(a)Buenas das/tardes/noches: Le saluda Jorge Rios Ros, de TELEFONICA ICA , el motivo de nuestra llamada es para recordarles que mantiene una deuda pendiente de S/.XYZ por concepto de su servicio de Telefona Fija/Movistar Tv/Telefono Monedero, etc. (utilizar alternativas), por lo que les agradeceremos acercarse a la oficina mas cercana o a cualquier Banco o AGENTE BCP de su ciudad, asimismo le indicamos que el plazo para la cancelacin de su facturacin es hasta este (FECHA). . Paso 2: Escuchar al cliente hasta que termine de hablar. Paso 3: Seor le hacemos recordar que si no cancela antes de la fecha de vencimiento indicada, por encargo de Telefnica Del Per, la pondremos en la lista Negra de Infocorp, Bloqueandolo a nivel nacional de todo crdito y prestamo, ya sea desde un pequeo Minimarket Hasta un gran Banco. Paso 4 (opcional si hay reclamos): Orientar al cliente que los reclamos lo pueden realizar llamando al 104 o al 0800-11900 para Movistar TV o de lo contrario en las oficinas ubicadas en nuestra ciudad. Paso 5: Identificar los motivos y anotarlos en la ficha de clientes morosos (Ej. No le llego su recibo, nunca le instalaron el servicio, etc., etc.) Paso 6: Entregar la Ficha de clientes morosos a tu gestor responsable.