KUESIONER PENELITIAN

A.

PERNYATAAN KUESIONER

Pernyataan SS S INDIKATOR RELIABELITAS Pegawai Disdukcapil memberikan ketepatan waktu pelayanan yang diinginkan tamu hotel Pegawai Disdukcapil memberikan pelayanan telah sesuai dengan kebutuhan pelanggan INDIKATOR TANGIBLES Gedung Disdukcapil kelihatan menarik Ruangan yang disediakan Disdukcapil memiliki fasilitas lengkap Kondisi ruangan dan kamar di Disdukcapil sangat bersih Adanya kemudahan dalam memarkir kendaraan Pakaian seragam yang digunakan oleh Pegawai Disdukcapil rapi dan sopan Adanya papan pengumuman, telepon sebagai media informasi dan komunikasi kepada masyarakat INDIKATOR RESPONSIVENES Pegawai Disdukcapil bina margasenang membantu tamu hotel

TAP

TS

STS

3 4

6 7

10 Kesigapan Pegawai Disdukcapil dalam melayani tamu INDIKATOR ASSURANCE 11 Sikap pegawai Disdukcapil angat sopan 12 Pegawai Disdukcapil dapat dipercaya 13 Masyarakat merasa aman ketika bertransaksi atau berkomunikasi dengan pegawai Disdukcapil

INDIKATOR EMPATHY 13 Pegawai Disdukcapil memberikan perhatian khusus terhadap masyarakat