Anda di halaman 1dari 16

Manajemen Inovasi dan Teknologi

BAB 13 MANAJEMEN INOVASI DAN TEKNOLOGI A. Pendahuluan Waktu menjadi parameter yang paling dalam rangka mencapai keunggulan bersaing. Manajemen waktu mempunyai relevansi langsung dengan kecepatan, yang membawa manfaat besar pada perusahaan. Kecepatan akan meningkatkan kapasitas, kualitas, frekuensi, kecanggihan, keterjangkauan dan kemudahan pada perusahaan. Perhatian pelaku bisnis saat ini, nampaknya semakin terfokus pada fenomena bersaing perusahaan yang yang cederung berubah dari waktu ke waktu. Kenyataan persaingan, membawa persaingan menjadi kata kunci yang tidak pernah usang untuk dianalisis. Perusahaan dituntut untuk mengembangkan strategi yang lebih efektif serta efisien, sehingga membutuhkan pemikiran dan konsep yang lebih fundamental dengan melihat apa yang menjadi dasar persaingan. Kunci kesuksesan terletak pada kejelian perusahaan dalam menentukan parameter dasar, serta meramunya menjadi keunggulan bersaing. Keunggulan tidak terbatas pada parameter langsung, tetapi lebih jauh lagi perlu diperhatikan parameter tak langsung dan lebih mendasar yang mempunya kontribusi besar pada parameter lainnya. Untuk itu dalam berbisnis, di dalam sebuah perusahaan di perlukan yang namanya Manajemen Inovasi dan Teknologi seperti yang akan di bahas lebih jauh di dalam makalah ini. Di dalam manajemen inovasi
~ 175 ~

Manajemen Inovasi dan Teknologi


dan teknologi sendiri terdapat beberapa hal yang harus diketahui, diantaranya adalah: strategi inovasi dan keunggulan bersaing, membangun kekuatan persaingan melalui inovasi teknologi dan produk, peran teknologi informasi dalam implementasi manajemen rantai pasokan, service quality information system yaitu suatu alternatif strategi pembangunan kualitas pelayanan. Kesemuanya itu akan di bahas dilama makalah ini, semoga apa yang ada dalam makalah ini bisa menjadi pengetahuan baru dan inspirasi bagi para pembaca. B. Manajemen Teknologi Dan Inovasian Manajemen teknologi dan inovasi dalam hal ini di lihat sebagai manajemen teknologi dan inovasi, bukan manajemen teknologi dan inonasi yang di pisahkan. manajemen teknologi dan inovasi menganggap teknologi dan Inovasi sebagai satu kesatuan, dimana teknologi dan pengelolaannya fokus pada Inovasi dan hal ini berarti teknologi sebagai syarat perlu dan Inovasi sebagai syarat cukup. 1. Teknologi Teknologi adalah art and science (industrial arts, applied science, engineering). Dalam matakuliah ini ruang lingkup teknologi mengikuti proses produksi (barang dan jasa). Fungsi produksi adalah fungsi yang bertujuan menghasilkan output (barang dan jasa) pada basis penggunaan input (material/barang). Oleh karena itu, ruang lingkup teknologi dalam matakuliah Manajemen teknologi dan inovasi adalah output (barang), proses (menghasilkan barang atau jasa), input

176

Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


(material) yang digunakan (dalam proses) dan pasar (marketplace, position). Gambar 13.1 Proses Produksi Manufaktur dan Jasa

2. Inovasi Pada basis teknologi tertentu, inovasi dimaksudkan untuk merealisasikan potensi untuk mengubah game bisnis dengan tujuan competitive advantage (menjadi leader, bukan follower). Ini berarti inovasi adalah mengubah apa yang seharusnya akan kita laksanakan dengan apa yang dilaksanakan (existing) secara rutin sekarang. Untuk memahami pengertian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

Gap antara kondisi apa adanya (existing) dengan apa yang kita pikirkan adalah ruang inovasi yang terbuka untuk kita realisasikan. Jika ada pesaing, ketika
Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

177

Manajemen Inovasi dan Teknologi


teknologi kita kurang lebih sama dengan yang lain, mengelola inovasi adalah cara kita keluar dari permasalahan (problem). Jika tidak ada pesaing, inovasi akan membuat jarak dengan yang lainnya (barrier to entry). 3. Framework Manajemen Teknologi dan Inovasi Tujuan matakuliah manajemen teknologi dan inovasi adalah competitive advantage. Yang dimaksud competitive advantage adalah mengacu pada tujuan Manajemen Operasi, yakni: cost, quality, flexibility dan delivery. Dengan demikian, competitive advantage merujuk pada keunggulan teknologi yang memberi kontribusi terhadap cost, quality, flexibility dan delivery.

Sementara, yang menjadi domain (asal atau origin) kondisi teknologi existing yang terkandung dalam ruang lingkup teknologi (input, proses, output dan pasar). Bagaimana cara mencapai tujuan pada basis teknologi existing dapat dilakukan dengan tahapan cara inovasi sebagai berikut: Scanning/Searching, Selecting, Implementing, dan Capturing.
178
Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


C. Strategi Inovasi dan Keunggulan Bersaing Melonjaknya jumlah pelaku usaha belakangan ini tentunya mengakibatkan persaingan pasar menjadi semakin ketat. Bahkan sekarang ini persaingan antara pengusaha yang satu dengan pelaku usaha lainnya sudah dalam kondisi yang semakin kompleks, sehingga masingmasing perusahaan kini berlomba menciptakan inovasiinovasi baru untuk mempertahankan eksistensi bisnisnya. Anda bisa memulainya dari hal-hal yang sederhana. Misalnya saja sebagai berikut: 1. Produk unik dan menarik. Sebagian besar pelaku usaha pastinya berusaha untuk menciptakan produk baru yang belum pernah ada sebelumnya. Strategi ini memang cukup efektif, sehingga produk yang Anda ciptakan memiliki daya saing yang cukup kuat dan mampu bertahan di tengah padatnya persaingan pasar dalam menciptakan produk baru. 2. Manfaatkan teknologi modern. Strategi inovasi juga bisa Anda jalankan dengan memanfaatkan bantuan teknologi modern dalam setiap proses produksi maupun operasional usaha. Dengan begitu Anda bisa lebih produktif, memiliki daya saing produk yang lebih tinggi, serta bisa lebih teliti untuk mengurangi resiko kesalahan kerja yang disebabkan oleh human error. 3. Meningkatkan kualitas SDM. Untuk menciptakan produk yang inovatif, tentunya dibutuhkan sumber daya manusia yang berkompetensi dan memiliki kreativitas cukup tinggi. Karenanya
Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

179

Manajemen Inovasi dan Teknologi


sebelum merencanakan sesuatu yang inovatif, penting bagi Anda untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan karyawan sesuai dengan perkembangan perusahaan. SebabTanpaga tangan tangan kreatif produk inovatif bisa tercipta. 4. Tingkatkan Pelayanan. Disamping strategi inovasi dengan menciptakan sebuah produk, Anda juga bisa menawarkan pelayanan khusus bagi konsumen Anda. Misalnya saja melayani service untuk memberikantotal solusi bagi para konsumen Anda. D. Membangun Kekuatan Persaingan melalui Inovasi dan Produk kompetensi manajemen sangatlah menentukan keberhasilan produk, artinya kemungkinan keberhasilan produk baru akan lebih baik jika direncanakan dan diimplementasikan dengan baik. Perencanaan tersebut meliputi penelitian, pengembangan, rekayasa, manufaktur dan pengenalan pasar. Lini fungsional haruslah berinteraksi dan mengkoordinasikan berbagai aktivasi selama proses pengembangan. Keterkaitan antara bagian penelitian dan pengembangan dengan kelompok fungsional lainnya, khususnya pemsaran dan manufaktur sangatlah diperlukan. Keterkaitan dengan bagian pemasaran sangat penting terutama untuk memastikan bahwa peusahaan memahami kebutuhan konsumen dan mampu menjabarkannya menjadi jawaban bagi konsumen. Hubungan dengan bagian manufaktur perlu karena semakin pentingnya operasi-operasi yang efektif dan efisien, akan menjadi suatu sasaran yang tidak mungkin
180
Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


atau sulit dicapai kecuali jika desain manufaktur merupakan bagian integrasi dari tujuan pengembangan produk. Dalam kaitan ini, strategi proses yang berkaitan dengan pendekatan yang dilakukan oleh suatu organisasi dalam mentransformasikan sumberdaya-sumberdaya menjadi produk barang atau jasa sangatlah penting. Tujuan dari strategi proses adalah merumuskan cara memproduksi barang atau jasa pelayanan yang memenuhi kewinginan konsumen dan spesifikasi produk sesuai dengan kendala biaya dan kendala manajerial lainnya. Keputusan proses sangatlah penting karena akan mempunyai dampak jangka panjang pada efisiensi dan produksi, fleksibilitas, biaya dan mutu produk yang dihasilkan. Tiga aspek utama fleksibilitas produksi perlu mendapat perhatian manajemen yaitu: 1. Fleksibilitas produk (inovasi produk, respon terhadap variasi penjualan variasi penjualan dan mutu yang tinggi dan konsisten ). 2. Fleksibilitas infrastruktur (implementasi perubahan teknologis). 3. Fleksibilitas proses (keragaman lini produksi, lead time yang pendek, respon terhadap perubahan, spesifikasi yang diinginkan konsumen, keandalan delivery, pengurangan kerugian). Manajemen harus senantiasa melakukan penguranganpengurangan aktivitas-aktivitas atau hal-hal yang selalu mempunyai dampak terhadap biaya tetapi tidak memberikan kontribusi terhadap nilai tambah produk.
Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

181

Manajemen Inovasi dan Teknologi


Upaya peningkatan efisiensi harus diimplementasikan pada proses secara keseluruhan mulai dari isu-isu yang berkaitan dengan desain, perencanaan produksi, pengurangan lead time di semua tahapan proses hinga delivery produk ke pasar. Keberhasilan implementasi dari konsep Just-in Time (JIT) dalam perusahaan modern merupakan hal yang mutlak bagi perusahaan dalam situasi Time-based competition. Manajemen harus mampu memanfaatkan kelebihan atas ukuran relative perusahaannya (kecil, menengah ataupun perusahaan besar), dengan mempehatikan aspek-aspek economies of scale, economies of scope, dan economies of integration system produktif yang dimilikinya. Produk Baru harus mampu memberikan nilai atau manfaat penting kepada konsumen, nilai atau manfaat dapat diukur melalui melalui berbagai dimensi. Dimensi nilai tersebut dapat meliputi funsi / guna, kinerja (performance), harga / biaya (cost), ciri / keistimewaan (feature), keandalan (reliability), kesesuaian (conformance), daya tahan (durability). Pelayanan (serviceability), estetika (esthetics), dan citra mutu (perceived quality). Sudah barang tentu kemempuan perusahaan dalam memahami keinginan konsumen sangatlah kritis dalam hal ini.Implementasi yang tepat Totak Qualitymanagement (TQM) yang masyaratkan bahwa prinsip manajemen mutu (dalam arti luas) harus diterapkan pada setiap bagian dan setiap tingkat organisasi dan mencakup pemasok serta pelangga, akan sangat menentukan keberhasilan produk.

182

Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


E. Keberhasilan Produk Baru Sangat Dipengaruhi Oleh Fokus Strategi Perusahaan harus mengembangkan rencana kegiatan berdasarkan kemampuan teknologi, pemasaran dan kompetensi organisasi atau manajemen yang dimiliki. Produk-produk yang berkaitan memungkinkan perusahaan untuk dapat mengunakan dan mengembangkan lebih lanjut kemampuan teknologi yang dimiliki serta memanfaatkan sumber-sumber informasi dan jaringannya ( internal maupun eksternal ). Manajemen juga harus mampu menangani ketidakpastian disekitar bisnisnya dan mengoptimalkan komunikasi organisasi. Informasi yang disebarkan dalam organisasi membantu menciptakan lingkungan yang konduksif bagi pengambangan inovasi. Manajemn perusaahaan perlu menyadari bahwa strategi inovasi, peningkatan mutu dan efisiensi bukanlah one time shot dan suatu hal yang dapat dilaksanakan dalam sehari, melainkan harus dilakukan terus-menerus sebagai bagian integral aktivitas perusahaan yang selalu memompakandarah segar dalam tubuh organisasi. Inovasi harus menjadi way of life bagi perusahaan yang ingin meningkatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya di tengah pesaingan bisnis saat ini. F. Lingkungan Pasar Akan Mempengaruhi Keberhasilan Produk Baru Produk yang memasuki pasar dan mengalami pesaingan yang tidak begitu ketat atau pasar yang relative besar dan tumbuh berkembang cepat, besar kemungkinannya untuk berhasil. Walaupun begitu perlu
Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

183

Manajemen Inovasi dan Teknologi


diingat bahwa keunggulan / kepemimpinan teknologi sangatlah riskan. Karenanya para innovator harus memahami konsumen serta menguasai jalur komunikasinya. Pada sisi konsumen, intensitas pesaingan ditandai oleh kepentingan relative peran harga dalam keputusan konsumen. Semakin homogen produk yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan dalam suatu pasar, semakin kompetitif pasar tersebut dan semakin penting pula peran harga sebagai variabel keputusan konsumen dalam memilih produk yang disukainya. Diferensiasi / inovasi pada prinsipnya melonggarkan persaingan dalam bentuk harga dan mengubahnya dalam bentuk persaingan lain. Para inovator ini biasanya dituntut untuk mendidik konsumen potensial tentang pengunaan produk baru. Selama konsumen memakai produk baru tersebut, perusahaa harus dapat memahami bagaimana keinginan konsumen berubah serta menyesuaikan desain produknya terhadap perubahan tersebut. Para pemimpin ini juga perlu berupaya mengembangkan standar-standar industri jika mereka menghendaki peran utama dalam pasar. Pasarpasar yang matang dan belum tersentuh biasanya merupakan pasar potensial bagi para inovator, tetapi tentu saja entry harus direncanakan dan dilaksanakan dengan sebaik mungkin untuk menghindari kegagalan produk. G. Peran Teknologi Informasi Dalam Implementasi Manajemen Rantai Pasokan Peran teknologi informasi dalam kehidupan sehari-hari sangat penting. Karena perkembangan teknologi sudah semakin pesat sehingga kebuutuhan masnusia akan
184
Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


teknologi juga semakin banyak. Salah satu saat ini yang memanfaatkan teknologi informasi adalah perushaan. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting, untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Peran teknologi informasi bagi sebuah perusahaan dapat kita lihat dengan menggunakan kategori yang diperkenalkan oleh G.R. Terry, ada 5 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: 1. Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. 2. Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait. 3. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis lagi
Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

185

Manajemen Inovasi dan Teknologi


karena keberadaannya sebagai enabler dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah knowledge generator bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Tidak jarang perusahaan yang pada akhirnya memilih menempatkan unit teknologi informasi sebagai bagian dari fungsi perencanaan dan/atau pengembangan korporat karena fungsi strategis tersebut di atas. 4. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm infrastructure dalam era organisasi moderen dimana teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi. 5. Fungsi Interorganisational merupakan sebuah peranan yang cukup unik karena dipicu oleh semangat globalisasi yang memaksa perusahaan untuk melakukan kolaborasi atau menjalin kemitraan dengan sejumlah perusahaan lain. Konsep kemitraan strategis atau partnerships berbasis teknologi informasi seperti pada implementasi Supply Chain Management atau Enterprise Resource Planning membuat perusahaan melakukan sejumlah terobosan penting dalam mendesain struktur organisasi unit teknologi informasinya. Bahkan tidak jarang ditemui perusahaan yang cenderung melakukan kegiatan pengalihdayaan atau outsourcing sejumlah proses bisnis terkait dengan manajemen teknologi informasinya ke pihak lain demi kelancaran bisnisnya. Tipe dan fungsi peranan
186
Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


teknologi informasi ini secara langsung akan berpengaruh terhadap rancangan atau desain struktur organisasi perusahaan; dan struktur organisasi departemen, divisi, atau unit terkait dengan system informasi, teknologi informasi, dan manajemen informasi. Dari pembahasan di atas dapat kita simpulkan bahwa peranan TI dalam suatu perusahaan besar, sedang maupun kecil, baik itu swasta, BUMN maupun pemerintahan, semuanya membutuhkan sistem TI yang dapat mengintegrasikan informasi sehingga dapat mendukung infrastruktur perusahaannya. Bank Ekonomi, Group Kalbe, FFI, dan Coty Inc. adalah beberapa perusahaan besar yang telah menerapkan aplikasi TI secara luas, hal ini dilakukan karena aplikasi yang terdahulu tidak dapat lagi menunjang system yang sedang berjalan. Meskipun ada hambatanhambatan yang dihadapi saat implementasi ataupun dana yang terbilang sangat besar untuk implementasi TI hal tersebut tidak menghalangi perusahaan untuk tetap berjalan karena apa yang telah dikeluarkan seimbang dengan apa yang didapatkan, dalam hal ini proses impelemntasi sesuai dengan apa yang diharapkan. H. Service Quality Information System (Sistem Informasi Layanan Berkualitas). Sistem mendengarkan yang menggunakan banyak pendekatan penelitian dalam kombinasi untuk menangkap, mengatur, dan menyebarkan informasi. Empat khususnya penting: survei transaksional, keluhan pelanggan, komentar, dan menangkap penyelidikan,

Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

187

Manajemen Inovasi dan Teknologi


survei total pasar, dan survei karyawan. Lima unsur dari sistem informasi layanan berkualitas adalah: 1. Mengukur ekspektasi layanan. Perusahaan seringkali mengukur persepsi layanan pelanggan hanya ', ketika mereka harus termasuk harapan mereka tentang tingkat layanan, baik apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka anggap memadai. Harapan memberikan kerangka acuan ketika mempertimbangkan peringkat pelanggan persepsi. 2. Menekankan kualitas informasi. Dalam mengevaluasi informasi, perusahaan harus bertanya apakah itu relevan, tepat, bermanfaat, dalam konteks, kredibel, dimengerti, dan tepat waktu. 3. Menangkap kata-kata pelanggan. Sistem tersebut harus mencakup database kuantitatif dan kualitatif. Data kuantitatif lebih bermakna bila dikombinasikan dengan komentar verbatim pelanggan dan kaset video. 4. Tautkan kinerja pelayanan kepada hasil bisnis. Apakah dampak kinerja pelayanan terhadap hasil bisnis? Perusahaan perlu untuk menghitung pendapatan yang hilang karena pelanggan yang tidak puas, mengukur pembelian kembali pelanggan, dan mengukur hubungan antara loyalitas pelanggan dan kecenderungan untuk beralih. 5. Mencapai setiap karyawan. Perusahaan harus menyebarkan umpan balik pelanggan kepada seluruh karyawan. Mereka adalah pengambil keputusan yang mempengaruhi kualitas layanan di semua tingkatan. Untuk itu semua menunjukkan bahwa manajer perlu membuat mendengarkan pelanggan kebiasaan dan
188
Manajemen Operasional

Manajemen Inovasi dan Teknologi


menemukan cara untuk secara pribadi mendengar umpan balik pelanggan. Hanya kemudian mereka dapat membuat keputusan untuk meningkatkan layanan. I. Kesimpulan Kita hidup di dunia yang dinamis dimana kita dituntut untuk terus berkreasi dan berinovasi, jika tidak ingin terhenti dan tersingkirkan. Memahami proses perubahan yang terjadi merupakan tahap awal kritis agar dapat memanfaatkan secara optimal: memaksimumkan manfaat dan meminimumkan resiko. Strategi inovasi / pengembangan produk baik merupakan kombinasi yang bersifat internal. Strategi inovasi merupakan art and science. Keberhasilannya tidak semata berdasarkan hal-hal yang seluruhnya dapat dikaji sebagai proses ilmiah. Aspek seni berstrategi bisnis yang lebih memerlukan imajinasi, kreatifitas, dan entrepreneurship, akan sangat menentukan kemampuan / kejelian perusahaan melihat peluangpeluang, memanfaatkannya secara optimal dan juga mempegaruhi keberhasilan perusahaan dalam mengatasi tantangan di sekitarnya. Menjelang masa perdagangan bebas, peran pemerintah akan semakin penting dalam menciptakan dan menjamin iklim yang konduktif bagi perkembangan inovasi-inovasi diberbagai sektor, pesaingan pasar yang sehat, keberhasilan industrialisasi dan kesejahteraan bangsa melalui berbagai instrument kebijakan termasuk skema insentif bagi bidang penelitian dan pengembangan.

Abdullah, Jumaliya, Subairi & M. Sudi

189

Manajemen Inovasi dan Teknologi

190

Manajemen Operasional