Anda di halaman 1dari 17

PEMASARAN DIDUNIA

YANG TERUS BERUBAH


MENCIPTAKAN NILAI DAN
KEPUASAN PELANGGAN

PERTEMUAN I

DOSEN : SHINTA RAHMANI, SE., M.Si


PERTEMUAN I

• PENGERTIAN PEMASARAN
• MANAJEMEN PEMASARAN
• FILOSOFI/KONSEP PEMASARAN
• TANTANGAN-TANTANGAN
PEMASARAN

Manajemen Pemasaran 2
What is marketing ?

• Marketing (Pemasaran) adalah


suatu proses sosial dimana
individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui
penciptaan, pertukaran produk
serta nilai dengan pihak lain.

Manajemen Pemasaran 3
Konsep Inti Pemasaran
Need, wants,
and demand

markets Product
and services

Exchange, Value,
transactions, satisfaction,
and relationships and quality
Manajemen Pemasaran 4
• Kebutuhan : keadaan merasa kekurangan
• Keinginan : bentuk kebutuhan manuasia
yang dibentuk oleh budaya dan
kepribadian individu
• Permintaan : keinginan yang didukung
oleh daya beli
• Produk : segala yg bisa ditawarkan
kepasar untuk diperhatikan, dimiliki,
digunakan atau dikonsumsi yang bisa
memuaskan kebutuhan atau keinginan,
mencakup obyek fisik, jasa, orang,
tempat, ide
• Jasa : segala aktivitas atau manfaat yang
ditawarkan utk dijual oleh suatu pihak yg
secara esensil tidak berwujud, tidak
menghasilkan kepemilikan
Manajemen Pemasaran atas apapun 5
• Nilai bagi pelanggan : Perbedaan nilai yang dinikmati
pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk
dan biaya yang dikeluarkan untuk memiliki produk tersebut.
• Kepuasan pelanggan : tingkatan dimana anggapan kinerja
produk akin sesuai dengan harapan seorang pembeli
• Kualitas terpadu : Program yg dirancang untuk melakukan
perbaikan kualitas produk, jasa dan proses pemasaran
secara terus menerus
• Kepuasan pelanggan terpadu : kualitas dimulai dg kebutuhan
pelanggan dan diakhiri dg kepuasan pelanggan.
• Pertukaran : proses memperoleh obyek yg didambakan dr
sso dg menawarkan sesuatu sbg penggantinya konsep inti
pemasaran
• Transaksi: unit pengukuran pemasaran. Perdagangan
diantara dua pihak yg min mencakup 2 barang yg bernilai,
persyaratan yg disetujui, waktu persetujuan dan tempat
persetujuan
• Relational : proses penciptaan, pemeliharaan dan penguatan
hubungan yg kuat dan penuh nilai dg pelanggan
• Pasar : kumpulan pembeli
Manajemen yg aktual dan potensial dari
Pemasaran 6

sebuah produk
A S IMPLE M ARKETI NG
SYST EM
komunikasi

produk & jasa


INDUSTRY Pasar
(kumpulan (kumpulan
penjual) pembeli)
Uang

Informasi

Manajemen Pemasaran 7
Manajemen Pemasaran

• Analisis, perencanaan, implementasi


dan pengendalian program yg
dirancang untuk menciptakan,
membangun dan mempertahankan
pertukaran yg menguntungkan dg
pembeli sasaran demi mencapai
tujuan organisasi

Manajemen Pemasaran 8
Aplikasi Manajemen
Pemasaran
Tahap 1. Entrepreneural Marketing

Tahap 2. formulated Marketing

Tahap 3. Intrepreneural Marketing


Manajemen Pemasaran 9
Konsep pemasaran
• Konsep Produksi
• Konsep Produk
• Konsep Penjualan
• Konsep Pemasaran
• Konsep Pemasaran
berwawasan sosial

Manajemen Pemasaran 10
1. Pelanggan akan menyukai produk yg tersedia dan
harganya terjangkau
2. Konsumen menyukai produk yg mutunya, kinerjanya
terbaik, dan sifat paling inovatif
3. Konsumen tdk akan membeli produk dlm jumlah
cukup kecuali dilakukan usaha penjualan
4. Pencapaian sasaran organisasi tergantung pada
penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran
dan penyampaian kepuasan yg didambakan secara
lebih efektif dan efisien dibanding pesaing
5. organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan
dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian
kepuasan yg didambakan secara lebih efektif dan
efisien dibanding pesaing melalui cara-cara yg
bersifat memelihara dan memperbaiki kesejahteraan
konsumen dan masyarakat

Manajemen Pemasaran 11
Perbandingan Antara
Konsep Penjualan Dan
Konsep
Titik awal
Pusat Pemasaran
sarana tujuan
perhatian
Penjualan Laba melalui
pabrik Produk dan volume penjualan
Promosi

a. Konsep penjualan

Pasar KebutuhanPemasaran Laba melalui


target pelangganterintegrasi
Kepuasan pelanggan

b. Konsep pemasaran
Manajemen Pemasaran 12
Konsep Pemasaran Berwawasan
Sosial
Masyarakat
(Kesejahteraan manusia)

Konsumen (Pemuasan Perusahaan


keinginan) (laba)

Manajemen Pemasaran 13
Perubahan Bisnis Dan
Pemasaran
• Kekuatan utama menciptakan perilaku dan
tantangan baru
• Pelanggan mengharapkan kualitas yang
tinggi dan jasa serta beberapa kustomisasi.
• Pabrikan merek adalah intensitas kompetisi
dari merek lokal dan luar, yang
menghasilkan peningkatan biaya promosi
dan menurunkan margin keuntungan.
• Pengecer berbasis toko adalah penderitaan.
Pengecer-pengecer kecil kebanyakan
mengalah untuk menunjukkan kekuatan
pertumbuhan mereka terhadap pengecer
besar dan berada pada
Manajemen pembunuhan
Pemasaran 14
Tantangan-tantangan
Pemasaran
Teknologi untuk membangun hubungan
• Internet
Hubungan dengan Pelanggan
• Lebih cermat dengan pelanggan sasaran
• Hubungan seumur hidup
• Hubungan langsung
Hubungan dengan Mitra Pemasaran
• Hubungan dalam perusahaan
• Hubungan dengan mitra diluar perusahaan
• Supply chain management
• Aliansi strategis
Manajemen Pemasaran 15
Tantangan-tantangan
Pemasaran
Hubungan dengan seluruh dunia
• Hubungan global
• Hubungan dengan nilai dan
tanggung jawab sosial
• Membina hubungan dengan
pemasok, distributor.

Manajemen Pemasaran 16
Respon Pemasar Dan
Penyesuaian
• Customer Relationship Marketing (CRM)
• Customer lifetime value
• Customer share
• Target marketing
• Customization
• Customer database
• Integrated marketing communications
• Channels as partners
• Every employee a marketer
• Model-based decision making

Manajemen Pemasaran 17