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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DE LA UAA

hacia un renovado horizonte


Marzo 2011

PROPSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD


LA UNIVERSIDAD EN SU PLAN DE DESARROLLO 2007 - 2015 ESTABLECE UN CONJUNTO DE PRIORIDADES INSTITUCIONALES INTEGRADAS Y VIABLES, AJUSTADAS AL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL Y CONGRUENTES CON LA VISIN DE FUTURO AL AO 2015 QUE MARCAN LOS RUMBOS A SEGUIR, LOS CUALES SON DENOMINADOS EJES ESTRATGICOS.

EL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL 2007 2015 SE ESTRUCTURA EN TORNO A 3 EJES ESTRATGICOS:


1. DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD. 2. VINCULACIN EFECTIVA CON EL ENTORNO. 3. GESTIN DE CALIDAD.

*Las funciones sustantivas de Docencia, Investigacin y Extensin se encuentran inmersas en cada uno de los ejes estratgicos.

PROPSITO DE LA UNIVERSIDAD DE ABORDAR UNA CULTURA DE CALIDAD


VINCULACIN EFECTIVA CON EL ENTORNO

UNA ADMINISTRACIN Y OPERACIN EFICIENTE, ESTABLECE UN EJE CORRESPONDIENTE A LA:

GESTIN DE CALIDAD
EL CUAL TIENE COMO OBJETIVO CONSOLIDAR A LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE ALTA CALIDAD, ABIERTO, FLEXIBLE, ARTICULADO, EN MEJORA CONSTANTE Y CONGRUENTE CON SU NATURALEZA EDUCATIVA Y CON LAS

GESTIN DE CALIDAD

NECESIDADES DEL ENTORNO.

DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD.

AL PRETENDER CONTAR CON EL RESPALDO DE

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
DERIVADOS DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL (PDI) 2007 2015, SE CUENTA CON 35 OBJETIVOS DE CALIDAD CONCENTRADOS EN LOS TRES EJES ESTRATGICOS DEL PDI:

EJE 1: DESARROLLO EDUCATIVO Y GENERACIN DEL CONOCIMIENTO DE CALIDAD. (21 OBJETIVOS) Objetivo 11: Consolidar el trabajo colegiado, intra, interdepartamental e interinstitucional en todas las reas y niveles de la Institucin. EJE 2: VINCULACIN EFECTIVA CON EL ENTORNO. (9 OBJETIVOS)

EJE 3: GESTIN DE CALIDAD. (5 OBJETIVOS)

QUE ES LA NORMA ISO 9001:2008?


ES UN MODELO DE CALIDAD QUE:

SE PUEDE IMPLANTAR EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES.


CONTIENE LOS REQUISITOS MNIMOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ORGANIZACIN QUE PRETENDE DECIR QUE INTERNAMENTE EST CONTROLADA. PROMUEVE LA ADOPCIN PROCESOS, QUE PERMITE MEJORAR UN SGC. DE UN ENFOQUE BASADO EN DESARROLLAR, IMPLEMENTAR Y

SUS ENFOQUES PRINCIPALES SON LA SATISFACCIN DEL USUARIO Y LA MEJORA CONTINUA. PERMITE OBTENER LA CERTIFICACIN CON RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.

QUE ES EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD?


CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE ESTN MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTN ENCAMINADOS A CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA INSTITUCIN, CON LA FINALIDAD DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS.

INSUMOS

PROCESO DE ENSEANZAAPRENDIZAJE

PRODUCTO/ SERVICIO
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL ESTUDIANTE

PLANES DE ESTUDIO PROGRAMAS DE MATERIA REALIZACION DE ACTIVIDADES PROFESORES ACADEMICAS, PRACTICAS, INFRAESTRUCTURA TALLERES, FORMACION PERSONAL DE APOYO INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO, ETC.,

DOCUMENTACIN REQUERIDA POR LA NORMA ISO 9001:2008


MANUAL DE GESTIN DE CALIDAD
DOCUMENTO QUE ESPECIFCA COMO LA UAA CUMPLE CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA ISO 9001:2008

PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008.

Control de los documentos y registros.

Auditora Interna.

Producto no conforme accin correctiva y accin preventiva.

CONSLTALO EN LA PGINA DEL SGC http://sgc.uaa.mx EN SU APARTADO DOCUMENTOS DE LA CALIDAD

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC):


EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD DE LA

UNIVERSIDAD COMPRENDE APRENDIZAJE

AUTNOMA LOS DE

DE

AGUASCALIENTES DE ENSEANZADE:

PROCESOS LOS CENTROS

ACADMICOS

CIENCIAS DEL DISEO Y DE LA CONSTRUCCIN, CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS, CIENCIAS BSICAS Y CIENCIAS AGROPECUARIAS; AS COMO LOS PROCESOS DE APOYO ACADMICO Y ADMINISTRATIVO QUE REALIZAN

LAS REAS CENTRALES.

EL PRINCIPAL USUARIO AL QUE SE ENFOCA EL SERVICIO DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE AGUASCALIENTES ES EL:

Estudiante

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN EL SGC.

ALTA DIRECCIN:

LA COMISIN EJECUTIVA UNIVERSITARIA FUNGE COMO ALTA DIRECCIN, LA CUAL EST INTEGRADA POR EL RECTOR, SECRETARIO GENERAL, DECANOS Y DIRECTORES GENERALES DE LAS UNIDADES DE APOYO.

REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIN:


LA ALTA DIRECCIN DESIGN COMO REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIN AL DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIN Y DESARROLLO, PUESTO QUE ACTUALMENTE ES OCUPADO POR EL M. EN SOC. JOS RAMIRO ALEMN LPEZ.

PARTICIPANTES DEL SGC

ALTA DIRECCIN (Comisin Ejecutiva Universitaria).

ENLACES DE CALIDAD

RESPONSABLES DE LOS PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN (Director General de Planeacin y Desarrollo).

PERSONAL DE LA UAA

POLTICA DE LA CALIDAD DE LA UAA.


La Universidad Autnoma de Aguascalientes asume su compromiso social de implementar programas y procesos educativos de calidad; generar, gestionar y aplicar conocimiento; difundir la cultura, la ciencia, la tecnologa y el arte; as como vincularse de forma efectiva con la comunidad; con el propsito de facilitar y fomentar permanentemente la formacin integral de sus estudiantes desde una perspectiva humanista que enfatiza el desarrollo equilibrado e integral de las dimensiones de su persona, as como contribuir al desarrollo sustentable de Aguascalientes y de Mxico. Todo ello teniendo como base y apoyo un sistema de gestin de la calidad, abierto, flexible, articulado, en mejora constante, congruente con la naturaleza educativa de la Institucin y con las necesidades del entorno.
Aprobada por Comisin Ejecutiva Universitaria 24 de Septiembre del 2007.

CMO SE PARTICIPA EN EL SGC?


4 SE EVALUAR Y MEDIR LO QUE SE HACE Y SE MODIFICAR LO QUE SE DICE QUE SE HACE PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS. 1 SE DIR LO QUE SE HACE Y LO QUE SE QUIERE OBTENER COMO RESULTADO Y SE DOCUMENTAR.

3 SE REGISTRAR LO QUE SE HACE.

2 SE HAR LO QUE SE DOCUMENT.

PROCESOS IMPLEMENTADOS EN LOS CENTROS ACADMICOS


1. ACADEMIAS 2. SELECCIN Y CONTRATACIN DE PERSONAL ACADMICO INTERINO 3. REVISIN DE EXAMEN 4. CURSOS ESPECIALES 5. CARGA ACADMICA 6. PRSTAMO DE EQUIPO, MOBILIARIO Y ESPACIOS FSICOS 7. CUERPOS ACADMICOS 8. DISEO, REVISIN Y SEGUIMIENTO DE PROGRAMAS DE MATERIA 9. VIAJES DE ESTUDIO 10. SOLICITUD Y USO DE LABORATORIOS DE CMPUTO 11. FORMACIN INTEGRAL DEL ESTUDIANTE 12. COMISIN EJECUTIVA DEL CENTRO 13. CONSEJO DE REPRESENTANTES DEL CENTRO

INSUMOS CONSIDERADOS PARA LA DEFINICIN Y DOCUMENTACIN DE LOS PROCESOS.


LEGISLACIN UNIVERSITARIA. (Ley Orgnica y Estatuto de la Ley Orgnica, Reglamentos Internos de los Centros Acadmicos, Reglamento General de Docencia, Reglamento de Personal Acadmico, entre otros). DOCUMENTOS DE REFERENCIA ESTABLECIDOS POR LAS REAS DE APOYO CENTRALES. (Proyecto Institucional de Tutora (PIT), Orientaciones Bsicas para el Diseo o Revisin de Programas de Materia, etc). OBSERVACIONES EMITIDAS POR EL PERSONAL ACADMICO Y ADMINISTRATIVO DE LOS CENTROS ACADMICOS. HALLAZGOS DE MEJORA DETECTADOS EN LAS EVALUACIONES REALIZADAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS.

COMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA UNIVERSIDAD?


1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO:
EJEMPLO: REGLAMENTO GENERAL DE DOCENCIA

2. POR EL CDIGO QUE IDENTIFICA A LOS DOCUMENTOS:


EJEMPLO:
CDIGO: NI-20300-19 REVISIN: 03 EMISIN: 20/06/10 DNDE:
CDIGO: CONJUNTO DE LETRAS Y NMEROS ASIGNADOS A UN NICO DOCUMENTO. REVISIN: ES EL NMERO DE MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES QUE HA SUFRIDO EL DOCUMENTO, INDICADAS EN ORDEN CONSECUTIVO, EL CUAL INICIA EN 00 CUANDO SE EMITE POR PRIMERA VEZ Y SE INCREMENTA CADA VEZ QUE SE ACTUALIZA. EJEMPLO: 00, 01, 02 EMISIN: ES LA FECHA EN LA CUAL SE LIBERA EL DOCUMENTO POSTERIOR A SU REVISIN. SE CONSIDERA DA/MES/AO CON DOS DGITOS; EJEMPLO: 20/06/09. DOCUMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE POR SU USO, DISPOSICIN, TIEMPO DE RETENCIN, ENTRE OTROS, NO ES NECESARIO IDENTIFICAR O CONTROLAR.

COMO SE IDENTIFICAN LOS CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS?


LOS CAMBIOS A LOS DOCUMENTOS SE PODRN IDENTIFICAR DE LA SIGUIENTE MANERA: 1. CON UNA LNEA VERTICAL AL LADO IZQUIERDO DEL PRRAFO QUE HAYA SUFRIDO CAMBIOS. 2. RESALTANDO EN DISTINTO COLOR AL RESTO DEL DOCUMENTO, EL TEXTO QUE HAYA SIDO MODIFICADO. 3. DESCRIPCIN DE LOS CAMBIOS MS SIGNIFICATIVOS DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL.

* EN TODOS LOS DOCUMENTOS SLO SE IDENTIFICARN LOS LTIMOS CAMBIOS LOS CUALES CORRESPONDERN AL NMERO DE REVISIN ACTUAL.

Distinto Color al resto del Documento

CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS Y REGISTROS:


Slo los documentos que se encuentran en el Sistema de Control de Documentos OWL (https://docsgc.uaa.mx) son considerados como documentos vigentes.
Cualquier usuario tanto interno como externo a la UAA podr consultar los documentos del SGC de manera electrnica en las siguientes direcciones http://sgc.uaa.mx y http://docsgc.uaa.mx.

ESTRATEGIA PARA EL CONTROL DE LAS EVIDENCIAS GENERADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS: ELABORACIN DE CARPETAS IDENTIFICADAS POR PROCESO.

REGISTROS DEBEN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS: LEGIBILIDAD: QUE PUEDAN SER LEDOS SIN DIFICULTAD, SEAN CLAROS Y ENTENDIBLES PARA EL USUARIO. FCIL CONSULTA Y FCILMENTE RECUPERABLES: QUE SEAN LOCALIZADOS E IDENTIFICADOS DE MANERA RPIDA. COMPLETOS EN SU CONTENIDO: QUE LOS FORMATOS NO CUENTEN CON ESPACIOS VACOS O NO UTILIZADOS Y EN CASO DE SER AS, QUE STOS SEAN CANCELADOS.

TIEMPO DE RETENCIN Y DISPOSICIN DE LOS REGISTROS:


EL PERSONAL QUE REALIZA LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DETERMINA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, REQUISITOS OPERATIVOS, LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS, EL TIEMPO DE RETENCIN DE LOS REGISTROS.
AS MISMO CADA JEFE DE REA O JEFE DE DEPARTAMENTO DETERMINAR LA DISPOSICIN (ACCIN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIN) DE CADA UNO DE SUS REGISTROS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, TIPO DE INFORMACIN, TIPO DE REGISTRO, UTILIDAD, IMPORTANCIA, ENTRE OTROS, ESTA DISPOSICIN PUEDE SER: ARCHIVO DEFINITIVO O DESTRUCCIN DE LOS MISMOS. DEFINICIONES: 1. RETENCIN: PERIODO DE CONSERVACIN DE LOS REGISTROS. 2. DISPOSICIN: ACCIN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIN DE ALGN REGISTRO, LA CUAL PUEDE SER:

DESTRUCCIN o ARCHIVO DEFINIFITO.

TIEMPO DE RETENCIN Y DISPOSICIN DE LOS REGISTROS: EN DNDE SE DEFINE EL TIEMPO DE RETENCIN Y DISPOSICIN DE LOS REGISTROS ?
LA INFORMACIN REFERENTE AL TIEMPO DE RETENCIN Y DISPOSICIN DE LOS REGISTROS, SE ENCUENTRA ESTABLECIDA DENTRO DE LAS PROPIEDADES DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE DOCUMENTOS OWL.

ACCESO A LA PGINA WEB DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


http://sgc.uaa.mx

Dar un Clic

Noticias referentes a los sucesos que acontecen con referencia al Sistema de Gestin de la Calidad

Conceptos y Documentos Bsicos del SGC y material de apoyo

Acceso al Control de Documentos

Acceso para el registro de quejas, sugerencias y propuestas de mejora

Acceso al Sistema de Accin Correctiva/Accin Preventiva

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA


Aumento en el indicador de satisfaccin de los estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el Centro Acadmico y la Universidad.

Mayor organizacin interna, al tener bien establecido las funciones y responsabilidades de los involucrados en los diferentes procesos.

Seleccin mas objetiva del Personal Acadmico Interino al evaluar en los aspirantes diversos requisitos como su educacin, formacin, habilidades y experiencia.

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA

Fomento y promocin de la participacin de los profesores en las academias, con la finalidad de establecer acciones para la mejora del proceso de enseanzaaprendizaje.

Aprovechamiento y control de los viajes de estudios en el Centro Acadmico, estableciendo diversas estrategias para asegurarse de la seguridad de los estudiantes fuera del campus universitario.

POR SU ATENCIN GRACIAS!

DIRECCION GENERAL DE PLANEACIN Y DESARROLLO DEPARTAMENTO DE GESTIN DE CALIDAD.


sgc@correo.uaa.mx