Teoria rolurilor i analiza tranzacional 5.1. Teoria rolurilor 5.2. Concepte operaionale 5.3.

Efectul de halo sau ateptrile generate de roluri i profeia de autorealizare 5.1. Teoria rolurilor Teoria rolurilor ofer o perspectiv aprofundat asupra motivaiilor care stau la baza comportamentelor individuale. Astfel, prin cunoaterea identitilor variate pe care fiina uman trebuie s i le asume n diverse situaii, se poate ajunge ca la nivel organizaonal s se explice nu numai cauza comportamentelor deviante, dar i s se neleag o parte din factorii cauzatori de stres, de conflict sau de nenelegeri. Prin urmare, contientizarea complexitii rolurilor pe care fiina uman trebuie s i le asume ca parte a sferelor din care face parte (respectiv, familial, organizaional, social) poate contribui nu numai la nelegerea comportamentului organizaional, dar i la anticiparea acestuia i la gsirea soluiilor potrivite de aciune n direcia dorit de managementul unei organizaii. 5.2. Concepte operaionale: Setul de roluri Conceptul de set de roluri se refer la toate rolurile pe care un individ i le asum i le interpreteaz n varii situaii i contexte. Astfel, o persoan se comport diferit n cadrul familiei comparativ cu grupul de prieteni sau cu angajaii de la firma la care lucreaz. De asemenea, fa de membrii familiei comportamentul difer n funcie de rolul de printe, copil, nepot, bunic, nepot prin alian, etc., aa cum comportamnetul pe care l afim fa de prietenii apropiai nu este acelai cu cel afiat fa de prietenii de la serviciu sau fa de prietenii ocazionali. Definiia rolului Definiia rolului implic ateptrile pe care le au cei aflai n constelaia de roluri de la o persoan la un moment dat. n acest sens, respectivele ateptri pot fi definite din punct de vedere ocupaional, cultural sau legal. Spre exemplu, rolul educatorului sau al preotului n culturile tradiionale era foarte binbe definit. De asemenea, rolul doctorului sau al avocatului este conturat nu numai din punct de vedere cultural, dar i din punct de vedere legal. n ceea ce privete conceptul de definie de rol, trebuie menionat faptul c exist o serie de semne prin care rolul este construit i citit de ceilali. Exemple de astfel de semne sunt: mbrcmintea, locul fizic/ distana care separ dou persoane, ritualurile prin care o persoan marcheaz trecerea de la un rol la altul (spre exemplu, n zilele noastre nu se mai pune un accent att de mare pe ritualul cstoriei ca urmare probabil a diferenei tot mai mici ntre rolul de persoan cstorit i cel de persoan necstorit). Toate aceste semne au un rol foarte important n construirea ateptrilor i, implicit, n definirea rolului jucat de o persoan la un moment dat. Ambiguitatea de rol Ambiguitatea de rol poate apare cnd fie un individ nu tie cu exactitate care este rolul su ntr-o situaie dat, fie cnd concepia pe care o are legat de rolul pe care urmeaz s l joace difer de cea a persoanelor cu care intr n contact prin intermediul rolului respectiv. Din aceast perspectiv, fiele posturilor reprezint o modalitatea prin care se caut reducerea ambiguitii de rol, dei ele nu sunt o descriere exhaustiv a rolulului/rolurilor asumate de o persoan n cadrul unei organizaii. Astfel, cele mai ntlnite situaii n care apare ambiguitatea de rol sunt1: - nesigurana dat de necunoaterea modalitii de evaluare a perfomanei la locul de munc - nesigurana dat de necunoaterea felului n care se poate promova - nesigurana dat de necunoaterea responsabilitilor la locul de munc
1

Cf. Handy, Ch. P.64

- nesigurana dat de necunoaterea ateptrilor celorlali n privina performanelor proprii incomptibilitatea rolurilor conflictul de rol; supraaglomerarea rolurilor; reducerea numrului de roluri

5.3. Efectul de halo sau ateptrile generate de roluri i profeia de autorealizare Parte integrant a felului n care procesul perceptiv influeneaz comportamnetul individului att n societate n general, ct i n cadrul unei organizaii n particular este ceea ce specialitii numesc efectul de halo, respectiv evaluarea unui individ din punct de vedere al unei trsturi sau caracteristici, n defavoarea altor trsturi2 . Cauzele care stau la baza acestui fenomen sunt date pe de o parte de tendina indivizilor de a imprima asupra intei procesului perceptiv propriile ateptri legate de rolul atribuit ntr-o situaie dat, iar pe de alt parte ncercarea acelorai indivizi de a elimina apectele ambigui asociate unui rol sau unei situaii. Ateptrile legate de rolul/ rolurile pe care o persoan se presupune c trebuie s le joace la un moment dat poate genera fie conformarea individului la acestea, fie categorisirea alegerilor fcute de respectivul individ drept eecuri sau devieri de la norma social sau organizaional (excepie fcnd situaiile n care comportamentul deviant conduce la rezultate pozitive). Astfel, de multe ori individul prefer s se conformeze ateptrilor generate de rolul/rolurile sale n societate sau organizaie dect s ncerce s modifice ateptrile de rol. Un exemplu de comportament care aplic ateptrile de rol este cel al managerilor care i doresc angajai cu iniiativ i care le vor face cunoscute acestora ateptrile lor legate de activitile pe care cei din urm trebuie s le desfoare, dndu-le posibilitatea de a se afirma. De asemenea, dac aceeai manageri vizeaz o responsabilizare a subordonailor, i vor trata pe acetia ca i cum ar fi deja responsabili. Ambiguitatea de rol apare de fiecare dat cnd un individ trebuie s ocupe o nou funcie n cadrul unei organizaii, sau de fiecare dat cnd prsete o instituie n favoarea alteia. Din acest punct de vedere, ambiguitatea poate fi redus prin stabilirea unor ateptri bine delimitate legate de rolul pe care individul trebuie s-l joace ca parte a noului post. Astfel, printr-o delimitare precis a structurii din care individul urmeaz a face parte, precum i a regulilor i ndatoririlor personale se asigur un sentiment de siguran, precum i conformarea persoanei respective la cultura organizaional. Efectul de halo conduce la ceea ce n literatura de specialitate este numit drept profeia de autorealizare3. Conform acesteia, dac ateptrile exprimate n privina unui copil sunt de natur pozitiv bazndu-se pe ncrederea n capacitile acestuia, atunci acel copil va reui ntr-adevr s obin rezultate semnificative. Pe de alt parte ns, ateptrile pot avea i valene negative, acelai copil putnd la fel de bine s involueze. Astfel, teza de baz a acestei teorii este c dac oamenii sunt tratai de semenii lor ca i cum ar fi deja ceea ce semenii lor se ateapt ca ei s devin, atunci probabilitatea ca acest lucru s se ntmple este una foarte mare. Spre exemplu, dac ateptrile noastre n calitate de manager converg ctre ideea c noul angajat pe care l avem n subordine direct nu este potrivit pentru postul pe care l-a ocupat prin concurs, ne vom comporta ca atare i este foarte probabil ca respectivul angajat s ajung s se comporte de o manier care s ne confirme ateptrile. De asemenea, generaliznd i ducnd exemplificarea ctre exagerare, daca ne
2 3

Gary Johns Comportament Organizational, Editura Economica v. studiile efectuate n aceast direcie de Leonore Jakobson i Robert Rosenthal care demonstreaz c n domeniul educaional rezultatele deosebite ale anumitor elevi nu se datoreaz att timpului alocat de profesor pregtirii acestor elevi, ct interaciunii profesor-elev.

ateptm ca ntr-o situaie dat semenii notri s se comporte asemenea animalelor , comportamentul nostru va fi n conformitate cu respectivele ateptri pentru ca n cele din urm respectivii semeni s ajung s se comporte asemenea animalelor, confirmndu-ne astfel ateptrile. 5.4. Analiza tranzacional Dezvoltat de ctre Eric Berne ca metod de psihoterapie, analiza tranzacional a devenit o teorie tot mai agreat de ctre organizaiile care urmresc pregtirea i dezvoltarea personal a angajailor deoarece poate explica ntr-o foarte mare msura dinamica relaiilor interpersonale din punct de vedere al personalitii indivizilor, percepiilor acestora i al comunicarii care are loc ntre ei. Ipotezele de lucru ale acestei teorii sunt urmtoarele4: -toate evenimentele i sentimentele pe care le-am experimentat de-a lungul vieii noastre sunt stocate n memorie i pot fi reactivate de noi evenimente. -la baza personalitii se afl trei tipuri de euri care se manifest la nivel comportamental, respectiv prin gesturi, tonul vocii, mimic, etc. Cele trei tipuri de euri identificate de Berne sunt dup cum urmeaz: Eul copil care se manifest printr-un comportament care reflect sentimentele pe care ni le amintim din perioada copilriei i care de cele mai multe ori este asociat impulsivitii, spontaneitii, comportamentului jucu. Eul adult manifestat printr-un comportament obiectiv, raional, rezonabil, receptiv, deschis, respectuos. Eul printe nvat din exterior, n cele mai multe cazuri de la proprii prini i manifestat printr-un comportament de grij fa de cei din jur sau printr-un comportament autoritar i axat pe dihotomia bine-ru. Dac analizm interaciunile dintre indivizi concentrndu-ne atenia asupra modului de adresare, felului n care salut, felului n care se mbrac putem identifica rolul celui pe care l observm, precum i ateptrile i atribuirile de rol adresate celor din jurul intei aflate sub observaie. n cele ce urmeaz, oferim cteva exemple5 n acest sens din perspectiva eurilor descrise de Berne i la care un manager poae apela n interaciunea cu angajaii: Eul adult: ,,Cum credei c putem crete nivelul vnzrilor n luna care urmeaz? ,,Trimitei-mi, v rog, registrele cu ultimele ncasri. Eul printe: ,,Vd c ai probleme cu rezolvarea acestei sarcini. D-mi voie s te ajut. Ar fi trebuit s completezi acest tabel aa cum i-am artat. De cte ori trebuie s-i mai explic? Eul copil Ce idee nemaipomenit. S-o punem n aplicare. n marea majoritate a situaiilor de comunicare norma ar trebui s fie Eu adult-Eu adult., caz n care abordarea unei probleme se face la nivel raional, obiectiv, evitndu-se conflictele la nivel verbal i emoional. Cu toate acestea exist i situaii n care dei interaciunea pare s aib la baz aceast norm, tonul vocii i mimica s fac trimitere ctre un eu printe sau ctre eul copil. 5.4.1. Tipuri de tranzacii
4 5

v. Mullins, p. 163 adaptat dup Mullins, p. 164 i Ch. Handy, p. 84

ncruciate e.g. (P-C/ P-C ) Print e Adult Print e Adult

Copil

Copil

sunt de scurt durat de regul, se ncearc schimbarea rolului pentru a ajunge la o relaie de tip complementar unul dintre interlocutori poate abandona discuia

Exemplu 1: Ion trebuie s participe la o ntlnire important, dar ntrzie. Cnd ajunge la serviciu are loc urmtorul dialog ntre el i ef : ef : tiai c trebuie s ajungi la timp, dar nu ai fcut-o. Nu eti bun de nimic. (P-C) Ion : Cum ndrznii s-mi vorbii astfel ? (P-C) Complementare e.g. P-C/ C-P -se construiesc pe relaii de reciprocitate - pot continua pe o perioad ndelungat - raporturile stabilite nu sunt neaprat pozitive Exemplu 1 : ef : tiai c trebuie s ajungi la timp, dar nu ai fcut-o. Nu eti bun de nimic. (P-C) Ion : mi pare ru. ( C-P) Ion trebuie s participe la o ntlnire important, dar ntrzie. Cnd ajunge la serviciu are loc urmtorul dialog ntre el i ef : ef : tiai c trebuie s ajungi la timp, dar nu ai fcut-o. Nu eti bun de nimic. (P-C) Ion : Cum ndrznii s-mi vorbii astfel ? (P-C) ef : Dar nu i dai seama c ai ratat o ntlnire foarte important? (P-C) Ion : Si ? Asta v d dreptul s-mi vorbii astfel ? (P-C) ef : Dar.(P-C) Ion : V ntreb nc o dat : asta v d dreptul s-mi vorbii astfel ? (P-C) ef : Bine. Imi pare ru. ( C-P) Exemplu 2 : Ea. Vai. E un pianjen n baie. Mi-e fric s intru. El. Stai linitit. M ocup eu.

Print e Adult

Print e Adult

Copil

Copil

Cum te simi Strategii utilizate de cellalt Cum i apar ceilali Dezaprobarea te face s te simi

Copil Dominat, inferior Lecii date unui copil; sentimente de ruine, vinovie, autoaprare Autoritari Speriat

Adult Egal Relaie construit pe reciprocitate, pe dezvoltarea armonioas a conversaiei; dac cellalt schimb raportul o face datorit propriilor puncte slabe, nu din vina ta Egali Dac este fundamentat, te determin sa-i schimbi comportamnetul, atitudinea Dac nu este fundamentat, ai un comportament nescchimbat, de siguran i ncredere n sine

Cum te simi

Printe Dominant, superior

Adult Egal

Simul responsabilitii Pentru sine i pentru ceilali Pentru sine Cum i apar ceilali Neajutorai; mici Egali Cnd trebuie s spui nu Te afecteaz Nu te afecteaz 5.4.2. Motivele care stau la baza interaciunilor tranzacionale: - posibilitatea ca ateptrile reciproce s fie confirmate - nevoia de atenie - afirmarea propriei viziuni asupra vieii (pozitiv/ distorsionat) eu sunt ok- tu eti ok eu nu sunt ok- tu eti ok (perspectiv depresiv) eu sunt ok-tu nu eti ok (perspectiv arogant) eu nu sunt ok- tu nu eti ok (perspectiva inutilitii)

reprezentare grafic a rolurilor jucate n cazul interaciunilor tranzacionale:

persecutor victim

salvator

victim

Tehnici de interaciune n cazul n care relaia dintre interlocutori este fie una de persecutorvictim/ salvator/ victim - comportament de adult (i.e. responsabilizarea celuilalt: tratarea celuilalt ca adult) exemplu: (Jocul: da, dar.) Maria> Nu tiu ce o s fac mine. Nu cred c o s m descurc n faa attor oameni. Ion: Las, sunt convins c o s te descurci. Maria> Da, dar o s am emoii. Ion: o s vezi c o s le depeeti. Maria: poate c ai dreptate, dar gndete-te ce atent trebuie s fiu la ce spun. Ion: nu-i mai face griji. O s te decsurci foarte bine. Maria: n fine. Nu-i face griji. i-ai dat toat silina s m ncurajezi. // Nu eti bun de nimic. Pe mine arde cmaa i ie puin i pas. Soluie 1: Maria: Nu tiu ce o s fac mine. Nu cred c o s m descurc n faa attor oameni. Ion: i atunci care crezi c ar putea fi soluia? - Empatie Soluie2: Maria: Nu tiu ce o s fac mine. Nu cred c o s m descurc n faa attor oameni. Ion: cred c te simi foarte speriat? Maria: Aa e. - expunerea inteniilor celuilalt i detaarea de acestea exemplu: Ea: Vai, ce singur m simt. El: Sunt sigur c o s-i gseti pe cineva cu care s-i petreci timpul. examinarea punctelor slabe la care cellalt recurge prin rolul pe care l adopt i evitarea rolului pe care acestea l-ar impune (e.g. tendina ctre un comportament autoritar sau ctre unul grijuliu) - abandonarea jocului n concluziie, analiza tranzacional poate contribui nu numai la mbuntirea comunicrii n cadrul unei organizaii, ci i la nelegerea diverselor situaii sociale prin identificarea rolurilor interpretate de indivizi n cadrul acestora. n ce fel acioneaz globalizarea asupra rolurilor pe care le ndeplinete un individ n societate i n organizaie? -

Ai fost vreodat n situaia de a aciona n funcie de ateptrile celorlali legate de rolul pe care trebuia s-l jucai ntr-un context dat? Identificai factorii de presiune care au condus la comportamentul respectiv. Dai exemple de situaii n care se poate vorbi de profeie de autorealizare negativ sau de profeie de autorealizare pozitiv. Comentai aceste exemple din perspectiva oferit de teoria rolurilor. Explicai cu ajutorul informaiilor oferite de teoria efectului de halo nclcrile drepturilor omului din nchisoarea de la Guantanamo. Comentai urmtoarea afirmaie din perspectiva teoriei rolurilor i a efectului de halo: Munca l nnobileaz pe om. Pornind de la replicile de mai jos identificai eurile care interacioneaz:

ntrebare: Mi-ai vzut cheile de la main? Rspunsuri posibile: a. Habar n-am. Nu le-ai folosit tu ultima dat? b. Ce m tot ntrebi pe mine ? c. i-am spus de attea ori s fii atent unde le arunci! d. Nu-i aduci aminte c le pui ntotdeauna n sertarul de la comod ? e. Cred c le-am vzut n sertarul de la comod. i. Imaginai-v c eful direct v spune: Ar fi trebuit s completezi acest tabel aa cum i-am artat. De cte ori trebuie s-i mai explic? Cum reacionai?