SAGA FALABELLA S.A.

Estrategias empresariales

ndice
1. Anlisis Externo Retail Tiendas por Departamento Fuerzas de Porter 2. Anlisis Interno Misin, visin y valores Giro del negocio y CIIU Saga Falabella y el Grupo Falabella Lneas de venta Locales Cadena de valor Organigrama General Organigrama de Tienda

Anlisis Externo
RETAIL (Venta al detalle) Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercanca. Por ejemplo: Sodimac Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y artculos de otras categoras. Por Ejemplo: Tottus. Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacutico como productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa. Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta slo una lnea limitada de artculos bsicos de alta rotacin. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax. Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotacin de inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco. Tiendas por departamento: Tienda dividida por lneas que ofrece una amplia variedad de productos (ropa, artefactos elctricos, muebles, etc.). Por ejemplo: Saga Falabella, Ripley y Oeschle.

Anlisis Externo
Tiendas por Departamento Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen bsicamente rubros de moda, electro, decoracin y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.

Manufactur a

Distribuidores

Intermediarios

Clientes

En los ltimos aos los ingresos de las tiendas por departamento se han visto favorecidas por: Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, Expansin del crdito de consumo, Mayor oferta de promociones y descuentos. Incremento de centros comerciales

Anlisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter

Competencia Potencial - Amenaza Inversin muy alta dificulta la entrada Altos impuestos de importacin Pueden ingresar empresas con mayor poder econmico con posibilidad de ofrecer precios ms bajos Ubicaciones estratgicas han sido tomadas por competidores actuales

Proveedores Poder negociador Bajo poder de negociacin. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales. Las tiendas por departamento compran a grandes volmenes.

Principales Competidores en el Sector de Tiendas por Departamento: Ripley y Oeschle Rivalidad La diferenciacin se basa en las marcas que comercializa cada competidor La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos

Compradores Poder Negociador Mayores exigencias en materia de calidad y reduccin de precios. Existe poca fidelidad

Sustitutos Amenaza Tiendas minoristas especializadas Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra)

INGENIERIA INDUSTRIAL

Anlisis Interno
Misin SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a travs de una experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando as su REITERADA PREFERENCIA. Visin Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos. Valores Honestidad Vocacin de Servicio Iniciativa Compromiso Austeridad Gran grupo

Anlisis Interno
Giro del Negocio Venta al por menor de mercadera nacional e importada en departamentos. CIIU 5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados Falabella Per S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella 94.49 % Accionistas Per S.A.) Otros 5.51 %

Saga Falabella y el Grupo Falabella

Resea 1953: Constituida bajo la razn social de Sears Roebuck del Per S.A. 1984: Cambio de razn social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. 1995: Adquisicin mayoritaria de la Compaa por el Grupo Falabella de Chile. 1999: Denominacin de Saga Falabella S.A. El principal accionista de SF es Falabella Per S.A., la cual a su vez es propiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile. Falabella Per S.A. Posee en Per siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella Corredores de Seguros, Malls Per, Hipermercados Tottus, Sodimac Per y Viajes Falabella S.A. Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile) Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.

Anlisis Interno
Lneas de Ventas Comercializacin de variedad de productos nacionales e importados. La estacionalidad y comportamiento cclico de las ventas depende principalmente de: Poder adquisitivo de los clientes, Tendencias de la moda, Ofertas, promociones y descuentos, Posibilidad que se de un fenmeno climatolgico adverso, etc. % Participacin en Ventas
Moda

Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc.

55.00 % 27.60 % 10.70 % 6.70 %

Electrohog Lnea blanca, computo, etc. ar Decoracin Artculos para el hogar Otros

Juguetera, artculos de belleza, perfumera, etc.

Anlisis Interno
Locales
Lima (8) Jockey Plaza San Miguel San Isidro Miraflores Megaplaza Lima Centro y La Merced Atocongo Bellavista Provincia s (6) Arequipa Piura Trujillo Chiclayo Cajamarca Ica
Ao de apertura

1997 1995 1953 2005 2006 1998 2008 2008 2002 2001 2001 2005 2007 2007

% Participac. Ventas 10 739 en 20 %

rea (m2)

10 767 11 848 7 074 9 096 5 571 10 546 7 254 4 915 2 485 5 995 6 130 998 660

14 % 13 % 9% 9% 6% 5% 2% 6% 5% 5% 5% 2% 1%

CADENA DE VALOR SAGA FALABELLA Caractersticas y atributos de desempeo que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes estn dispuestos a pagar
Infraestructur a Historia y tradicin de Saga Falabella como Tienda por Departamento 14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones estratgicas Investigacin de rea Mercados especializada en rea especializada en servicio al cliente presentacin de la tienda

Desarrollo tecnolgic o Adm.de Recursos Humanos

Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones

Capacitacin y entrenamiento para la adecuada gestin de las operaciones Adquisicin de mercadera nacional e importada Manejo de mercadera: Transferencias del almacn central a tiendas Recepcin directa del proveedor Inspeccin de adquisiciones Logstica Interna Operacione s Logstica Externa Operaciones de soporte a las ventas (plataforma, display, mantenimiento, prevencin) Despacho al domicilio del cliente

Abastecimient o

Comisiones como incentivo de venta Descuentos especiales para empleados Publicidad en todos los medios, uso de lderes de opinin Fuerza de ventas Buenas relaciones con los clientes. Promociones y descuentos Mercadotecnia y Ventas

Capacitacin en buen trato y relaciones adecuadas con el cliente

Rpida respuesta ante quejas o problemas del cliente. Servicio tcnico Evaluacin de satisfaccin del cliente Servicio post venta

Anlisis Interno
ORGANIGRAMA GENERAL

Anlisis Interno
ORGANIGRAMA DE TIENDA
Lista de Novios

Economato

Gerencia de Tienda

Puntos de Ventas

FOD A

OPORTUNIDADES 1. Crecimiento del sector de consumo 2. Crecimiento del crdito de consumo y comerciales. 3. Crecimiento econmico del interior de pas. 4. Auge de centros comerciales con pequeas tiendas que generan mayor trfico. AMENAZAS 1. Ingreso de nuevos competidores. 2. Posibilidades que el gobierno incremente impuestos en las importaciones. 3. Estrecha correlacin entre las ventas y poder adquisitivo de los consumidores. 4. Operaciones sensibles a

FORTALEZAS 1. Expansin geogrfica (Lima y provincias). 2. Crecimiento en ventas en los ltimos aos. 3. Gran penetracin de mercado de la tarjeta CMR. 4. Forma parte del Grupo Falabella 5. Marcas propias y exclusivas 6. Imagen de Empresa 7. Nuevos productos / servicios no ESTRATGIAS FO relacionados 1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las existentes. 3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de pas. 5.4 Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas propias y exclusivas. 6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer promociones. ESTRATGIAS FA 1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado (adquirir nuevos locales en ubicaciones estratgicas). 3.3 Incentivar las ventas financiadas con la tarjeta CMR. 5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas propias 7.1 Diversificacin Horizontal

DEBILIDADES 1. Empresa igualmente posicionada que su competencia directa (Ripley). 2. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. 3. Ventas sujetas a estacionalidad.

ESTRATGIAS DO 1.1 Estrategia de Penetracin en el mercado para aumentar participacin en el mercado.

ESTRATGIAS DA 3.3 Desarrollo de los productos / servicios

Estrategia
Desarrollo y Penetracin de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la expansin de sus operaciones a travs de la apertura de nuevos locales y/o ampliacin de las existentes, como por nivel socioeconmico. Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton) Diversificacin Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados para los clientes como por ejemplo: Garanta extendida, armado de muebles, Gift card, etc.

Anlisis Interno - Gerencias

Anlisis Interno - Gerencias

Anlisis Interno - Tienda