KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kehadiran Tuhan yang Maha Esa yang telah melimpahkan Rahmat

dan Hidayahnya kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan laporan hasil dari On The Job Training yang merupakan program dari kampus sebagai syarat pemenuhan nilai semester 3 Lokasi ON THE JOB TRAINING Yang saya adalah PT.Trans Nusa Air Service and tour.Dalam Laporan ini saya sajikan pula tentang sejarah,struktur organisasi dan segala sesuatu yang berhubungan dengan PT.Trans Nusa Air Service and tour dimana tempat kami melaksanakan On The Job Training Dalam penyusunan laporan ini tentunya tidak akan memberikan hasil yang memuaskan tanpa adanya bantuan dan bimbingan sehingga pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu Dra. Kun Aniroh SST. Par. MM, selaku ketua program Diploma III/IV Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang. 2. Bapak Syamsul Azmy, selaku Manager PT. Trans Nusa Air yang telah berkenan memberikan saya izin untuk dapat melakukan On The Job Training. 3. Ibu Yane Enamau, selaku Ticketing Reservasion yang telah banyak memberikan kesempatan kepada saya untuk belajar lebih dalam mengenai seluk beluk reservasi dan ticketing.
4.

Bapak Jackin Atakay, yang telah memberikan banyak bimbingan serta pengajaran secara langsung saat melayani masyarat dalam Spv Operational

5. Karyawan dan Karyawati Trans Nusa Air Kalabahi yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingannya selama melakukan praktek. 6. Bapak dan Ibu dosen yang telah membina dan memberikan ilmu pengetahuan selama saya menempuh pendidikan di Universitas Merdeka Malang. 7. Rekan-rekan mahasiswa Universitas Merdeka Malang, segenap keluarga, sahabat, serta orang terkasih yang telah memberikan dukungan sehingga saya dapat menyelesaikan laporan ini.

Saya menyadari dalam penulisan dan penyusunan laporan On The Job Training ini masih terdapat banyak kekurangan untuk itu saran dan kritik yang sifatnya membangun demi kesempurnaan laporan ini kami sangat mengharapkan Tujuan penulian Laporan ini Adalah sebagai bahan acuan terhadap apa yang telah kami pelajari dalam dunia kerja nyata, sehingga akan membeikan manfaat khususnya bagi kami dan umumnya bagi pembaca serta semua pihak

Jakarta,juni 2011

DAFTAR ISI

Kata Pengantar Lembar pengesahan Daftar IsI BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumusan Masalah B. Tujuan Dan Kegunaan OJT C. Lokasi OJT D. Alasan memilih Tempat OJT

BAB II : LAPORAN OJT

A. Sejarah Perusahaan B. Struktur Organisasi C. Deskripsi tugas dan tanggung jawab D. Deskripsi sistem dan prosedur E. Kegiatan Mahasiswa selama OJT

BAB III : LANDASAN TEORI A. Definisi Ticket B. Pengertian dan Definisi Reservasi C. Ruang lingkup penumpang dan kriteria penumpang

BAB IV A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN