Anda di halaman 1dari 9

CV.

RUNS TRAVELINDO UNTUK PENGEMUDI (SUPIR)


Standard Operating Procedures PENGEMUDI KENDARAAN SHUTTLE Tanggal Revisi : : 9 / 07 / 2013 Nomor : 02/RT/ SOP- OPS/ 2013

Disetujui Oleh :

I.

TUJUAN PROSEDUR INI Menguraikan tata cara penyelesaian pekerjaan yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab sebagai seorang pengemudi. Penyelesaian pekerjaan yang dimaksud berkaitan dengan proses dari awal mulai dari saat persiapan bekerja sampai dengan selesai masa pekerjaan.

II.

DESKRIPSI/PENJELASAN : Prosedur ini adalah penuntun yang dapat digunakan oleh pengemudi dalam pelaksanaan tugas. Prosedur ini meliputi seluruh jenis operasional bagi pengemudi dalam melaksanakan tugas. Peraturan yang telah dibuat dan terdapat dalam prosedur ini tidak dapat dirubah, kecuali telah ada perubahan terhadap prosedur ini.

III.

PIHAK-PIHAK YANG TERKAIT DENGAN KEGIATAN PENGEMUDI : Pihak pihak terkait secara langsung dengan prosedur ini adalah : Petugas Internal Perusahaan Penumpang/Tamu Pengirim & Penerima barang Petugas Petugas yang berada di jalur trayek (SPBU, POLANTAS, DLAJ, ATS dan lainnya)

IV.

DOKUMEN YANG DIGUNAKAN Dokumen dokumen yang akan digunakan dalam prosedur ini adalah : a. Tanda Terima Kiriman (TTK). b. Manifest Barang & Penumpang c. Surat Jalan Supir. d. Surat BBM

V.

SYARAT UMUM PENGEMUDI a. Pengemudi harus mempunyai Surat Ijin Mengemudi ( SIM ) yang masih berlaku b. Berbadan sehat yang dinyatakan oleh Surat Keterangan Dokter c. Memenuhi persyaratan yang di tetapkan oleh Perusahaan d. Memahami dan mematuhi aturan Lalu Lintas

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

e. Mempunyai pengetahuan dan kemampuan yang cukup tentang aspek teknis perawatan kendaraan serta aspek keselamatan dalam pengangkutan penumpang f. Kemampuan dalam berkomunikasi dalam bahasa Indonesia VI. TUGAS-TUGAS PENGEMUDI Tugas pengemudi mengacu pada jam kerja seperti dilustrasikan dibawah ini :
S B S B S B S

HARI KE -1
JAM 07.30 pagi s.d 0.4 pagi

HARI KE -2 LIBUR/ISTIRAHAT

HARI KE -3
JAM 07.30 pagi s.d 0.4 pagi

a. Sebelum Jam Keberangkatan (Persiapan) Jam 07.30 sampai 09.00 (90 menit) Jam Durasi (s) Penjelasan/ Posisi Tindakan/Kegiatan

07.30 s.d 07.45 15

07.45 s.d 08.00 15

08.00 s.d

60

1. Mengsi Absensi 2. Kerapihan Pakaian/Seragam 3. Mengambil Kunci mobil dan memeriksa perlekapan surat-surat kendaraan dan SIM 4. Memeriksa keadaan mobil : a. Air Aki b. Air Wifer c. Tekanan angin ban 5. Menghidupkan mesin kendaraan 6. Memeriksa tempat duduk penumpang 7. Memeriksa fungsi-fungsi instrumen : a. Klakson Pengemudi b. Lampu-lampu Tiba di c. Rem kantor d. Alat keselamatan e. Wifer/penghapus kaca f. Audio, LCD dll g. Kaca spion h. AC (pendingin ruangan) 8. Memeriksa kebersihan interior & exterior mobil Catatn : Jika ada barang-barang penumpang yang tertinggal segera laporkan ke kantor Jika ada bagian kendaraan yg butuh perbaikan/perawatan segera lakukan dan atau lporkan kepada atasan. 1. Menerima data penumpang (manivest) 2. Menerima data barang/paket (manivest) 3. Mengecek Barang & Jumlah penumpang Persiapan 4. Menyusun barang/paket di bagasi Loading & 5. Menerima & menandatangani surat jalan Administrasi a. Dana BBM b. Dana Retribusi c. Dana Lainnya (Jika ada) d. Air minum penumpang/tamu Penjemputan 1. Membuat rencana rute penjemputan Penumpang 2. Mengkomfirmasi kesiapan penumpang jemputan

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

09.00

dalam kota

3. Menjemput penumpang 4. Kembali ke kantor /Chek poin pemberangkatan

b. Jam Keberangkatan Jam 09.00 sampai 17.00 (480 menit ) Estimasi Jam Durasi (s) Penjelasan/ Posisi Tindakan/Kegiatan 1. Mempersilahkan petugas Chek poin melakukan pengecekan. 2. Menyampaikan ucapan selamat datang dan penjelasan singkat gambaran perjalanan greeting terlampir. 3. Melakukan Doa bersama . teks doa terlampir 4. Berangkat meninggalkan chek point 5. Saat singgah di SPBU (Pengisian BBM) : a. Mempersilahkan kepada penumpang jika ada yang mau ke toilet b. Mengisi BBM sesuai ketentuan & menyerahkan pembayaran dan meminta bon pembayaran c. Mempersilahkan penumpang kembali naik ke mobil 6. Saat singgah di Tempat Makan (Rumah makan ) : a. Mempersilahkan kepada penumpang utuk istirahat makan (membagikan kupon makan) b. Memberikan surat koresponden kepada Perjalanan petugas rumah makan Menuju Kota c. Mengecek rute pengantaran dalam kota Tujuan tujuan. d. Mempersilahkan penumpang kembali naik ke mobil 7. Melanjutkan perjalanan di kota tujuan 8. Mengantar penumpang sesuai dengan rute yang diencanakan Catatan : Rute pengantaran sebaiknya dibicarakan dengan penumpang (prioritas ke Bandara) Jika di jalan terjadi kecelakaan maka pengemudi wajib melakukan tindakan sbb : KEADAAN DARURAT 1. Setiap kejadian darurat ( kecelakaan , kebakaran dsb ) harus segera di tanggulangi dengan peralatan yang tersedia sambil menunggu bantuan pihak-pihak berwenang 2. Pengemudi /kernek mobil tangki harus segera mengamankan kendaraan / muatan dan berupaya agar kejadian tidak menimbulkan gangguan terhadap masyarakat dan lingkungan 3. Pengemudi harus segera menghubungi / melapor kepada pimpinan Perusahaan

09.00 s.d 17.00 480

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

c. Setelah Tiba di Tujuan Jam 17.00 sampai 20.00 (180 menit) Jam Durasi (s) Penjelasan/ Posisi Tindakan/Kegiatan 1. Melapor kepada penanggung jawab kantor kota tujuan. 2. Mengecek kondisi akhir kendaraan 3. Menyerahkan Kunci & surat-surat kendaraan kepada penanggung jwab kantor 4. Istirahat Wajib Tidur Catatn : Jika ada barang-barang penumpang yang tertinggal segera laporkan ke kantor Jika ada bagian kendaraan yg butuh perbaikan/perawatan segera lakukan dan atau lporkan kepada atasan. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Mngambil kunci dan surat-surat kendaraan Mengecek Kesiapan kendaraan sesuai SOP Menerima data penumpang (manivest) Menerima data barang/paket (manivest) Mengecek Barang & Jumlah penumpang Menyusun barang/paket di bagasi Menerima & menandatangani surat jalan a. Dana BBM b. Dana Retribusi c. Dana Lainnya (Jika ada) d. Air minum penumpang/tamu 8. Membuat rencana rute penjemputan 9. Mengkomfirmasi kesiapan penumpang jemputan 10. Menjemput penumpang 11. Kembali ke kantor /Chek poin pemberangkatan

17.00 s.d 19.00 90 Pengemudi itirahat di kantor

19.00 s.d 20.00 60

Persiapan Loading, Administrasi & Penjemputan

Jam 20.00 sampai 04.00 pagi (480 menit ) Estimasi Jam Durasi (s) Penjelasan/ Posisi Tindakan/Kegiatan

09.00 s.d 17.00 480

1. Mempersilahkan petugas Chek poin melakukan pengecekan. 2. Menyampaikan ucapan selamat datang dan penjelasan singkat gambaran perjalanan greeting terlampir. Perjalanan 3. Melakukan Doa bersama , doa terlampir Menuju Kota 4. Berangkat meninggalkan chek point Tujuan 5. Saat singgah di SPBU (Pengisian BBM) : a. Mempersilahkan kepada penumpang jika ada yang mau ke toilet b. Mengisi BBM sesuai ketentuan & menyerahkan pembayaran dan meminta

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

bon pembayaran c. Mempersilahkan penumpang kembali naik ke mobil 6. Saat singgah di Tempat Makan (Rumah makan ) : a. Mempersilahkan kepada penumpang utuk istirahat makan (membagikan kupon makan) b. Memberikan surat koresponden kepada petugas rumah makan c. Mengecek rute pengantaran dalam kota tujuan. d. Mempersilahkan penumpang kembali naik ke mobil 7. Melanjutkan perjalanan di kota tujuan 8. Mengantar penumpang sesuai dengan rute yang diencanakan Catatan : Rute pengantaran sebaiknya dibicarakan dengan penumpang (prioritas ke Bandara) Jika di jalan terjadi kecelakaan maka pengemudi wajib melakukan tindakan sbb : KEADAAN DARURAT 4. Setiap kejadian darurat ( kecelakaan , kebakaran dsb ) harus segera di tanggulangi dengan peralatan yang tersedia sambil menunggu bantuan pihak-pihak berwenang 5. Pengemudi /kernek mobil tangki harus segera mengamankan kendaraan / muatan dan berupaya agar kejadian tidak menimbulkan gangguan terhadap masyarakat dan lingkungan 6. Pengemudi harus segera menghubungi / melapor kepada pimpinan Perusahaan

Jam 04.00 pagi Jam Durasi (s) Penjelasan/ Posisi Tindakan/Kegiatan 1. Melapor kepada penanggung jawab kantor kota tujuan. 2. Mengecek kondisi akhir kendaraan 3. Menyerahkan Kunci & surat-surat kendaraan kepada penanggung jwab kantor 4. Menyerhkan salinan bukti Tanda Terima Barang 5. Pulang ke Rumah 6. Istirahat 1 (satu) Hari Catatn : Jika ada barang-barang penumpang yang tertinggal segera laporkan ke kantor Jika ada bagian kendaraan yg butuh perbaikan/perawatan segera lakukan dan atau lporkan kepada atasan.

0.4.00 Pagi

Pengemudi itirahat di kota tujuan

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

VII.

AKTIVITAS PENGEMUDI a. Ucapan selamat datang dan Doa Pemberangkatan Ucapan selamat datang disampaikan pada waktu sesaat sebelum keberangkatan dengan ucapan sebagai berikut ASSALAMU ALAIKUM.... SELAMAT PAGI/SELAMAT MALAM.. SELAMAT DATANG KAMI UCAPKAN KEPADA PARA PENUMPANG RUNS TRAVELINDO ,.. KEPUASAN ANDA ADALAH PRIORITAS KAMI, SEBELUM KITA MNGAWALI PERJALANAN YANG MENYENANGKAN INI PERKENALKAN NAMA SAYA ......................................................... SEBAGAI PENGEMUDI ANDA YANG SIAP MELAYANI ANDA DALAM PERJALANAN. KENDARAAN KITA INI DILENGKAPI DENGAN BERBAGAI FASILITAS YANG BISA DIGUNAKAN DALAM PERJALANAN.. (pengemudi sambil menujuk 1 persatu perralatan ; LCD, Audio, Stelan AC, Charger HP dll), SESUAI ESTIMASI WAKTU, PERJALANAN MENUJU KOTA ____________(Sebut Kota Tujuan), PALING LAMBAT KIRA-KIRA 8 JAM..DALAM PERJALANAN KITA AKAN BERISTIRAHAT DI KM.____ UNTUK MAKAN DAN MINUM... JIKA DALM PERJALANAN ANDA MEMBUTUHKAN BANTUAN DARI SAYA, JANGAN SUNGKAN-SUNGKAN MENYAMPAIKAN KEPADA SAYA..... DEMIKIAN ... DAN SEBELUM KITA BERANGKAT MARI KITA BERDOA MENURUT AGAMA DAN KEPERCAYAAN MASING-MASING AGAR KITA DIBERI KELANCARAN DAN KESELAMATAN DALAM PERJALANAN.. DOA MULAI ______________________(sopir membaca doa dalam hati) : Doa Naik Kendaraan Darat

Subhanal lazi sakhara lana haza wa ma kunna lahu muqrinina wa inna ila rabbina lamunqalibuna.

Artinya: Maha suci Allah yang memudahkan ini kendaraan bagi kami, sedangkan kami tidak bisa memudahkan kepadanya, dan kepada Allah kami kembali. DEMIKIAN DAN TERIMA KASIH ATAS KERJASAMANYA...WASSALAMU ALAIKUM WR, WB.

b. Ucapan Terima kasih saat penumpang turun : Saat penumpang turun di tujuan Pengemudi diwajibkan mengucapkan TERIMA KASIH TELAH BERSAMA KAMI DALAM PERJALANAN YANG MENYENANGKAN INI, SELAMAT DAN SAMPAI JUMPA KEMBALI DALAM PERJALANAN BERIKUTNYA.. HATI DI JALAN YA PAK/IBU/MBA

VIII.

PERATURAN STANDAR YANG MESTI DITAATI OLEH PENGEMUDI Jangan lupa bahwa tujuan anda adalah membawa tamu/penumpang dari keberangkatan hingga tujuan, selain itu juga diharapkan pada perjalanan tersebut anda dapat meberikan suasana kepada tamu/penumpang agar dapat memperoleh pengalaman yang unik dan mengesankan bagi setiap penumpang a. Tersenyumlah ! b. Ucapkan selamat datang dan salam perpisahan kepada tamu atau penumpang atas nama RUNS TRAVELINDO c. Sapa tamu atau penumpang dengan sopan, panggil mereka dengan sebutan Bapak dan Ibu. d. Patuhi peraturan yang ditetapkan dengan baik dan jalankan kegiatan sesuai dengan langkahlangkah yang telah ditetapkan. e. Gunakan bahan bahan habis pakai dan bahan-bahan lainnya secukupnya. f. Ciptakan interaksiyang baik dengan tamu atau penumpang

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

g. h. i. j. k.

Bantulah tamu atau penumpang dalam mendapatkan kenyamanan. Pelajari dan patuhi peraturan yang berlaku di dalam perjalanan dengan sebaik-baiknya Sapalah tamu atau penumpang dengan sopan dan ramah Nikmati Pekerjaan anda. Selama bersama tamu atau penumpang anda harus berupaya untuk membuat mereka mendapatakan sebuah pengalaman yang berkesan dan tak akan terlupakan.

TERIMA KASIH KARENA TELAH MEMBANTU KAMI DALAM MEWUJUDKAN MOTTO PERUSAHAAN KEPUASAN ANDA ADALAH PRIORITAS KAMI, IX. 1. 2. 3. 4. Lampiran Lampiran Contoh Tanda Terima Kiriman. Contoh Manifest.& Surat Jalan Supir. Contoh Manivest Penumpang Contoh Surat BBM dan Check Point

Tanda Terima Kiriman Contoh Tanda Terima iriman (setelah diisi dicetak sebanyak 4 rangkap)

Keterangan : Tanda Terima Kiriman setelah di tanda tangani oleh pengirim/costumer maka selanjutnya : 1. Lembar 1 untuk pihak costumer/pemilik barang (tanda bukti) 2. Lembar 2, 3 & 4 diserahkan ke Kepala /Penaggung Jawab pemberangkatan, setelah diperiksa maka Kepala /Penaggung Jawab pemberangkatan menanda tangani kolom pelaksanan pemberangkatan. Dan Selanjutnya meminta supir mengambil dan menysun barang kemudian supir bertanda tangan dan PJ menyerahkan lembar 3 & 4 kepada supir. 3. Lembar 3 & 4 dibawa oleh supir, setelah supir menyerahkan barang kepada penerima tujuan, pihak supir menyerahkan lembar 4 kepada penerima barang dan lembar 3 dibawa kembali oleh supir untuk diserahkan kepada sales counter/PJ pemberangkatan sebagai laporan.

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

Contoh Manivest & Surat Jalan MANIFEST BARANG (PAKET) SURAT JALAN Kota Asal : Sangatta Nomor : RN-000010 Kota Tujuan : Balikpapan Tanggal : Via : Shuttle pagi/malam Jam berangkat : Nomor Polisi : KT. 1829 XX Nama Supir : Agum M Nomor HP : 0813XXXX

No. 1. 2.

Nomor Seuai dgn TTK Seuai dgn TTK

Kota Asal ST ST

Kota Tujuan BP BP 3 0

Berat (Kg)

Volume (M3) 0 1

Jml Koli 1 1

Tgl & Jam Berangkat Sesuai dgn TTK Sesuai dgn TTK

Status In process In process

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Dst. Jumlah Kepala /Penaggung Jawab pemberangkatan: Tgl: Jam: Kepala /Penaggung Jawab Kota Tujuan: Tgl: Jam:

Dicetak oleh : Tgl: Jam:

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

(______________________)

(______________________)

(______________________)

Catatan : 1. Manivest & surat Jalan ini terhubung dengan aplikasi tanda terima kiriman barang

Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo

Contoh Manivest & Surat Jalan MANIFEST PENUMPANG SURAT JALAN Kota Asal : Sangatta Nomor : RN-000010 Kota Tujuan : Balikpapan Tanggal : Via : Shuttle pagi/malam Jam berangkat : Nomor Polisi : KT. 1829 XX Nama Supir : Agum M Nomor HP : 0813XXXX

No.

Nomor Seuai dgn data penmpang (dibuat oleh sist komputer) Seuai dgn data penmpang (dibuat oleh sist komputer)

Code book

Nama

No. HP

Alamat tujuan

No. kursi

Tgl & Jam Berangkat

Status

1.

RUNY

Desi

081 xxxx

Bandara

sesuai

In process

2.

FRSD

Aril

081 xxxx

Jend.sud. 19

sesuai

In process

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Jumlah penumpang : ______ Org Dicetak oleh : Tgl: Jam:

Kursi Kosong : ________________Seat Kepala /Penaggung Jawab pemberangkatan: Tgl: Jam: Kepala /Penaggung Jawab Kota Tujuan: Tgl: Jam:

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

(______________________)

(______________________)

(______________________)

Catatan : 1. Manivest & surat Jalan


Dokumen S.O.P pengemudi by : Runs Travelindo