TÉCNICAS CUALITATIVAS DE

INVESTIGACIÓN SOCIAL

¿Cuándo aplicarlas?

¿Cómo realizarlas?
 Las entrevistas no miden hechos

 No deben ser contrastadas en términos de

VERDADERO y FALSO
 No tienen valor de VERDAD OBJETIVA
 Registran OPINIONES de la gente
 Registran POSICIONES frente a los
sucesos, no acciones concretas

2 Gabriela Cicalese Universidad de

 En las entrevistas NO INTERESA
 lo que el/la entrevistado/a repite de los documentos: los
manuales, los datos que ya existen en la web de una
organización, la “historia oficial”

 No nos interesa lo que el entrevistado repite de lo social (para

demostrar que “todos los que viven en esta ciudad piensan así
”… o “todos los que ganan el sueldo mínimo piensan así ”… o
“todos los seguidores del grupo tal piensan así”)

 No nos interesa que nos respondan desde el deber ser ni las

frases hechas ni lo que nuestra organización “quiere escuchar”

3 Gabriela Cicalese Universidad de

 Entonces
¿para qué sirven las entrevistas?

 Para rescatar las TRAYECTORIAS y

RECORRIDOS PERSONALES
 Para indagar OPINIONES y
MOTIVACIONES de esas opiniones
 Para rastrear PERCEPCIONES,
sensaciones, afectos, gustos (siempre
declarados por los mismos entrevistados, las
entrevistas no “comprueban” sensaciones)
4 Gabriela Cicalese Universidad de
 ¿A quiénes entrevistar?
 En algunos casos hay una  En otros casos existe un
persona que es el único/a grupo de personas que, por
referente a entrevistar. su recorrido, profesión,
“Juan Pérez” o “Juanita determinado consumo,
Luna” (y nadie más que hábitos, prácticas… nos
ellos), nos sirven para la interesa entrevistar.
investigación
 Por ejemplo: quienes miran
 Allí el problema es: un determinado programa
¿podemos acceder a la de TV o compran pañales o
entrevista? se han cambiado de partido
político

5 Gabriela Cicalese Universidad de

 ¿A quiénes entrevistar?

 Si el grupo de  Si nos interesa que

entrevistados resulta quienes pertenecen a
muy grande (por ese grupo dialoguen o
ejemplo: todos los intercambien entre sí,
adolescentes de la tampoco nos sirven
Ciudad de Buenos las entrevistas,
Aires), hay que debemos pensar en
desestimar la foccus group o ciclo de
entrevista como debate con
herramienta y pensar disparadores
en otros instrumentos
(encuesta,
observación)
6 Gabriela Cicalese Universidad de
 10 Consejos
para realizar una entrevista

1) Comentar, en la medida de lo posible, los

objetivos de la investigación, para generar
confianza.

2) Avisar de la presencia del grabador o el

registro (“pedir permiso”). Todo lo que se
diga “off the record” debe ser respetado.

7 Gabriela Cicalese Universidad de

 10 Consejos
para realizar una entrevista

1) Llevar una guía, no aferrarse a ella (a veces

es preferible tener ITEMS más que
formulaciones de preguntas
esquematizadas)

4) ABIERTO NO QUIERE DECIR QUE EL

ENTREVISTADO HABLE DE LO QUE
QUIERA: volver a los ejes de consulta,
ejercitar modos de preguntar lo mismo…
8 Gabriela Cicalese Universidad de
 10 Consejos
para realizar una entrevista

1) No admitir respuestas cerradas (SI – NO – a veces

– no sé): repreguntar, reformular, indagar.

6) Una entrevista NO ES UN INTERCAMBIO DE

OPINIONES: el entrevistador/a debe cuidarse de
emitir su opinión, indagar la opinión del otro. Lo
que sí debe tenerse en cuenta es adaptar el
MODO DE HABLAR al del entrevistado/a. Pero
hay que intentar distancia.

9 Gabriela Cicalese Universidad de

 10 Consejos
para realizar una entrevista

2) Respetar cualquier opinión o relato. No

CENSURAR (ni explícita ni implícitamente)

8) Cuidar de no perder parte del cuestionario o

los temas de interés por excesiva afinidad
con los entrevistados. Es tan poco
productivo el RECHAZO como la EMPATÍA.
10 Gabriela Cicalese Universidad de
 10 Consejos
para realizar una entrevista

9) Detectar el DEBER SER cuando aparece

en una respuesta y repreguntar.
10) Las personas no tienen “obligación” de
cedernos su tiempo para una entrevista,
cualquiera sea la finalidad y extensión, por
eso: cuidar especialmente las formas,
agradecer el tiempo anticipadamente (si se
extiende más de la cuenta ir “avisando” que
falta poco, o que se trata de las últimas
preguntas, etc).
11 Gabriela Cicalese Universidad de
 ¿Con grabar la entrevista alcanza?
 Los mejores entrevistadores
acompañan el registro de
grabador con algunos
APUNTES en los que
registran aquello que fue
dicho con más énfasis por el
entrevistado/a.
 Estos apuntes ayudarán
después a orientar el
análisis
12
 Otro modo de completar el
registro es armar NOTAS
DE CAMPO: se trata de
agendar (automáticamente
después del momento de la
entrevista), los gestos,
comentarios no grabados,
datos de la distribución del
espacio, etc.
 Consejo: no confiar en una
memoria a largo plazo,
hacerlo
INMEDIATAMENTE.
Gabriela Cicalese Universidad de
 No todo lo que el entrevistado dice
debe ser expuesto en el análisis

 ANALIZAR SIGNIFICA VOLVER A LOS ÍTEMS DE

INTERÉS

La entrevista no debe exponerse “con puntos y

comas”, en una trascripción literal
Sí es necesario desgrabarla para “trabajar” el discurso,
pero en el análisis hay que volver a la guía de
preguntas y testear cómo se trabajaron esos temas

13 Gabriela Cicalese Universidad de

 PRIMER CRITERIO DE ANÁLISIS
Los temas o tópicos

 Si para responder distintas preguntas el

entrevistado/a vuelve una y otra vez a sus
propios temas, debemos re-pensar la guía y
ampliarla a partir de los TEMAS
EMERGENTES, que si no han sido
contemplados previamente en la GUÍA de
entrevista nos obligan a revisarla y
AMPLIARLA

14 Gabriela Cicalese Universidad de

 La entrevista es un diálogo

Una buena entrevista modifica

(interpela, hace reflexionar) al
entrevistado/a,
pero también debería hacer
reflexionar al entrevistador/a

15 Gabriela Cicalese Universidad de

 SEGUNDO CRITERIO DE ANÁLISIS
Ser observadores, no jueces

 LAS CONTRADICCIONES DE LOS

ENTREVISTADOS SON PARTE DE LA RIQUEZA,
NO HAY QUE “TOMAR PARTIDO” POR UNA DE
LAS POSTURAS ENCONTRADAS O RIDICULIZAR
A ALGÚN ENTREVISTADO/A
 Volvemos a los primeros principios: en la entrevista
no importa la verdad contrastable con los hechos,
sino las opiniones de la gente

16 Gabriela Cicalese Universidad de

 TERCER CRITERIO DE ANÁLISIS
La comparación

 A veces se comparan las declaraciones de

un entrevistado con otro.
 Para que estos datos sirvan hay que
garantizar haber realizado la misma
formulación de la pregunta en ambos casos
(o bien exponer estas diferencias en el
informe de comparación).

17 Gabriela Cicalese Universidad de

 TERCER CRITERIO DE ANÁLISIS
Comparación (con conceptos)

 Cuando se entrevista a profesionales que

han puesto en práctica una “receta de
manual” (una campaña de comunicación,
una entrevista de admisión a una empresa o
consultorio, etc.) la comparación debe
realizarse entre el “concepto de manual” y la
“realidad profesional” inferida por el
entrevistado/a.

18 Gabriela Cicalese Universidad de

 CUARTO CRITERIO DE ANÁLISIS
Orden Cronológico

 Especialmente en las HISTORIAS DE VIDA

o en los RECORRIDOS PROFESIONALES
de una persona, o TRÁNSITOS POR UNA
MISMA INSTITUCIÓN, un buen ordenador
es distinguir las ETAPAS CRONOLÓGICAS
que aparecen en las propias entrevistas y
exponerlos de ese modo

19 Gabriela Cicalese Universidad de

 ¿Cómo exponer las entrevistas? (1)

 EJEMPLO 1:
Al ser consultados sobre los motivos por los
que eligieron su carrera universitaria, los
primeros graduados en Musicoterapia
expresan:
“Me gustaba la psicología, pero quería
orientarme a la rehabilitación, ser útil a la
gente” (Juan Pérez, egresado 2003, 25
años)
20 Gabriela Cicalese Universidad de
 (1)

“Me gustaba la música pero no quería

`hacer música´ sino aplicarla a algo que
sirva para ayudar” (Andrea Benítez,
egresada 2004, 22 años)
“Lo bueno de la carrera es que mezcla dos
áreas y la convierte en algo que sirve”
(Julián Aurelio, egresado 2005, 23 años)
Vemos entonces que la idea de “aplicar
conocimientos y volverlos útiles” es un eje…
21 Gabriela Cicalese Universidad de
 ¿Cómo exponer las entrevistas? (2)

 EJEMPLO 2:
Mientras que los manuales de comunicación
de imagen visual (Joan Costa; 1993;
Villafañe; 1995 – XXXX), hablan de cómo un
cambio de imagen visual puede modificar la
identidad de la institución, el Lic. Carlos
Rodriguez, presidente de la firma XXXX, nos
relata:

22 Gabriela Cicalese Universidad de

 (2)

“En un momento de crisis, hemos

contratado a una diseñadora gráfica,
cambiamos toda la imagen visual de la
institución, pero luego notamos que así
no cambiábamos nada, que la crisis
seguía y que los problemas de la
organización…”
Por lo tanto, debemos repensar qué es lo que
realmente cambia la imagen visual…

23 Gabriela Cicalese Universidad de

 ¿Cómo exponer las entrevistas? (3)

 EJEMPLO 3:
Si tomamos las personas que tienen entre 45 y
60 años que son seguidoras de Sandro, nos
dicen:
“Siempre fue mi ídolo. Cuando lo conocí en
los años ’60 y éramos jovencitas nos
moríamos por él, nos escapábamos para
ir a los recitales” (Berta)
24 Gabriela Cicalese Universidad de
 (3)

En cambio, las seguidoras de Luciano Pereyra,

que tienen entre 15 y 30 años, marcan otro
circuito:
“Ser parte del club de fans implica tener
entradas gratis, materiales en exclusiva,
pre-estrenos…” (Ángeles, 17 años)

25 Gabriela Cicalese Universidad de

 Algunos comentarios sobre el informe

 Puede que las respuestas que se citan

juntas no deriven de los mismos momentos
en la entrevista, hay que rastrearlos
conceptualmente, no por “orden de
aparición”
 Nunca se puede inferir de tres o cuatro (o
diez) entrevistas, una estadística general,
servirán para dar cuenta de recorridos
específicos de las personas

26 Gabriela Cicalese Universidad de

 Cuanto más abiertas son las
entrevistas más difícil es

 Organizar la información. Por eso en las

historias de vida habrá tantos informes como
entrevistas se hagan…
 Buscar denominadores comunes que
permitan sacar informaciones y datos
confiables
 Sintetizar las opiniones de los entrevistados

27 Gabriela Cicalese Universidad de

 En el informe

 Se recomienda no insertar “entera” la

entrevista, más bien plantearla como anexo
para que pueda lucirse en su plenitud, pero
lo importante son los datos que se rescatan
 Tratar de relatar y exponer el contexto de la
conversación cuando se extraen opiniones
“duras”, de lo contrario caeríamos en las
entrevistas periodísticas.

28 Gabriela Cicalese Universidad de

 De nuestros ejemplos se deduce

 Que hay que citar “entre comillas y en cursiva” el

discurso de los entrevistados
 Que todo lo que se marque o destaque (subrayados,
apóstrofes, negritas) debe estar acompañado por
una aclaración.
– Se puede remarcar porque los entrevistados pusieron
énfasis en esas palabras
– Se remarca porque haremos pie en esos conceptos para
seguir nuestra propia argumentación

29 Gabriela Cicalese Universidad de

 En síntesis

 Escuchar más que hablar

 Tener claridad de la información que se
busca
 No tener prejuicios ni sobre los entrevistados
ni sobre sus opiniones
 Respetar íntegramente lo que los
entrevistados quisieron decir, aunque
contradiga lo que buscamos demostrar

30 Gabriela Cicalese Universidad de

 MUCHAS GRACIAS

31 Gabriela Cicalese Universidad de