Anda di halaman 1dari 4

DAFTAR PUSTAKA

1. Nitya NPA. Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan informasi obat apotek instalasi farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta: studi kasus cross sectional (tesis). Surakarta: Bagian Farmasi FK UMS; 2009. hal 6. 2. Hamid A. Kepuasan pelanggan di poliklinik kebidanan dan penyakit kandungan Rumah Sakit Dr. M. Djamil Padang, Sumatera Barat: studi kasus cross sectional (tesis). Yogyakarta: Bagian IKM FK UGM; 2007. hal 1. 3. Harijono L, Kusuma PR. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan di IGD RS Sumber Waras Melalui Survei Tingkat Kepuasan Pasien/Keluarganya. MARSI 2003; 4 (4): 185. 4. Akmal, Hanif. Analisis tingkat permintaan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di poliklinik penyakit dalam RSUP Dr. M. Djamil Padang. (serial online) 2001 (diakses 20 Sept 2010); (12 layar). diunduh dari URL : http://digilib.ui.ac.id/opac/theme/libria/detail. 5. Trisnantoro L. Aspek strategi manajemen Rumah Sakit antara misi sosial dan tekanan pasar. Yogyakarta: Andi offset; 2005. hal 20. 6. Zohrotul N. Kepuasan pasien ditinjau dari kualitas pelayanan perawat di Rumah Sakit TK 1V Dr. M. Yasin Watampone. Studi kasus kontrol. (tesis). Watampone: bagian Psikologi UII: 2008. Hal 23 7. Wijayanti, Ari. Pengaruh tarif, fasilitas, dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammad Karanganyar: studi kasus kontrol. (tesis). Karanganyar: bagian administrasi akuntasi UMS: 2009. hal 4.

29

8. Rahmulyono A. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Depok 1 di Sleman: studi cross sectional. (tesis). Sleman: bagian ekonomi UII: 2008. hal 8 9. Dinas Kesehatan Kota Jambi. (serial online) 2009 (diakses 20 Agustus 2010) ; (2 layar). diunduh dari: URL http//www.dinkes.jambikota.go.id/index.php?artcle.id=12308.id. 10. Peraturan Kesehatan. (online) 2009. (diakses 20 Agustus 2010); (2 layar). Diunduh dari URL : http//www.jambiprov.go.id/show=page-organisasi-rsu. 11. Ial. Pelayanan RSUD Raden Mattaher jambi masih lemah. Jambi Ekspres (serial online) 2009 nov diakses 4 feb 2011) ; (2 layar). Diunduh dari: URL http//www.jambiekspres.id.2009/indeks/php.id. 12. Mustar. Gubernur himbau RSUD Raden Mattaher tingkatkan kualitas pelayanan. Jambi Ekspres 21 Sept 2010;23. 13. Biro H. DPRD Provinsi jambi tanggapi lima RANPERDA. (serial online) 2010. (diakses 6 februari 2011); (1 layar). Diunduh dari: URL http://www.jambiprov.go.id/2010/indek-php/page/berita/1482/DPRDProvinsi-jambi-Tanggapi-Lima-Ranperda. 14. RSUD Raden Mattaher Jambi Terakreditasi penuh tingkat lanjut. Koran Jakarta 17 oktober 2009 (serial online) . (Diakses 4 februari); (1 layar). Diunduh dari: URL http://www.koran-jakarta.com/berita.deb-

terkini.phd.id. 15. Yanti E. Analisis kepuasan pelayanan RSUD kabupaten karimun: studi deskriptif (tesis). Jakarta: bagian administrasi publik Universitas Terbuka: 2008. Hal 15. 16. Kunjungan Poliklinik RSUD Raden Mattaher Jambi. Medika (serial online) 2009 (Diakses 20 agustus 2010); (2 layar). Diunduh dari: URL http://www.dinkes.jambi.rs.ac.id/1476/1/ki/jurnalpublik.

30

17. Rosyid H. Analisis kepuasan pasien rawat Inap terhadap mutu pelayanan rumah sakit Nirmala suri Sukoharjo dengan metode Servqual : studi cross sectional. (tesis). Yogyakarta: program pascasarjana UGM; 1997. hal 9. 18. Aminuddin, Asep A. Gambaran kepuasan pasien rawat jalan RS. Bakti Asih Tangerang. (serial online) 2007. (diakses 10 Sept 2010); (20 layar). Diunduh dari URL : http://arc.ugm.ac.id/files/abst-13914-H-2007.pdf 19. Al-Assaf A.F. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC; 2009.hal 25. 20. Setyowati E. Analisis pelayanan bedah ditinjau dari sisi harapan dan kepuasan pasien di RS Mardi Rahayu Kudus. (serial online) 2000 (diakses 10 Sept 2010); (25 layar). Diunduh dari: URL

http://www.96147.com/other/analisis-pelayanan-bedah.go.id/print.phd.id. 21. Tjiptono F, Chandra G. Service, quality, satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset; 2005. hal 110. 22. Sabarguna Boy S. Buku pegangan mahasiswa manajemen Rumah Sakit. Jakarta: CV Agung Seto; 2009. Hal 15-14 23. Supranto J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka Cipta; 2001. hal 5. 24. R Lerbin, R Aritonang. Kepuasan pelanggan pengukuran dan

penganalisisan dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama; 2005. Hal 2. 25. Azwar A. Administrasi kesehatan. edisi ke 2. Jakarta : PT Binarupa Aksara ; 1998. Hal 82. 26. Zeithaml Valarie A, Parasuraman A, Berry Leonard L. Delivering Quality Service ( Balancing Customer Perception and Expectation ). New York: The Free Pres; 1990. Page 24. 27. Azwar A, Prihartono J. Metodologi penelitian kedokteran dan kesehatan masyarakat. Jakarta: Binarupa Aksara; 2003. hal 39. 28. Lamenshow Stanley, Hosmer Jr David W, Klar Janelle, diterjemah oleh Pramono Dibyo. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press; 1997.

31

29. Nazir M. Metode penelitian cet. 5. Jakarta: Ghalia Indonesia; 2003. 30. Budiarto E. Biostatistika untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat. Jakarta. EGC. 2001. hal 140.

32