Anda di halaman 1dari 26

HAK PENGGUNA a) Mendapatkan keperluan asas b) Hak mendapatkan keselamatan c) Hak mendapatkan maklumat d) Hak membuat pilihan e) Hak

bersuara f) Hak mendapat pendidikan kepenggunaan g) Hak mendapatkan ganti rugi h) Hak mendapat alam sekitar yang sihat dan selamat

TANGGUNGJAWAB PENGGUNA - Tanggungjawab terhadap diri Mesti rasional dan bijak. - Membuat belanjawan diri - Penglibatan dan tindakan anggaran dan perbelanjaan - Kesedaran mengkritik suarakan kritikan sekiranya tidak memuaskan hati

TANGGUNGJAWAB TERHADAP MASYARAKAT - Bersatu padu dan bekerjasama - Tanggungjawab sosial - Menjaga alam sekitar dan alam semulajadi

Menjadi pengguna yang tidak mudah ditipu Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar Menjadi individu bermaklumat Menjadi ahli masyarakat yang bersatu padu dan berwibawa

HARGA BERPATUTAN KUANTITI TEPAT PRODUK BERKUALITI SELAMAT DIGUNAKAN MAKLUMAT YANG TEPAT MESRA ALAM

HARGA BARANG YANG TIDAK STABIL KEGIATAN MENYOROK BARANG BARANG YANG BERKUALITI RENDAH BARANGAN YANG MEMBAHAYAKAN PENGGUNA TIMBANGAN DAN SUKATAN TIDAK TEPAT MAKLUMAT YANG MENGELIRUKAN

ADUAN SECARA TERUS Bawak resit dan barang sebagai bukti Berunding dengan pekedai Aduan kepada kementerian ADUAN BERTULIS

Simpan maklumat dalam fail Dapatkan bukti Kumpulkan data Rujuk undang-undang Buat aduan bertulis Tindakan susulan

Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) Bertujuan membantu para pengguna menyelesaikan masalah dan aduan. berperanan menyalurkan aduan kepada pihak yang bersesuian bagi menyelesaikan masalah. NCCC turut bertindak sebagai pengantara mempertemukan antara 2 pihak.

MELINDUNGI KEPENTINGAN PENGGUNA CONTOH CAPS ( PERSATUAN PENGGUNA PULAU PINANG). PERANAN PERSATUAN PENGGUNA:

MENYIASAT ADUAN -selesaikan aduan -bawa ke Kementerian

MENYEBARKAN MAKLUMAT -laporan hasil kajian -melalui buletin pengguna

PERANAN PERSATUAN PENGGUNA MEMBERI BANTUAN & KHIDMAT NASIHAT -meningkatkan kemahiran membeli dan berjimat cermat MEMBERIKAN PENDIDIKAN -pendidikan,latihan dan bimbingan.

MENJALANKAN KAJIAN DAN PENYELIDIKAN -keselamatan bahan makanan -kenaikan harga

MENGGUBAL UNDANG-UNDANG
Perlindungan kepada pengguna.Contoh: i) Akta Perihal Dagangan 1972 (Pind 1982)

ii) Ordinan Menjual Makanan Dan Dadah 1952 iii) Akta Kawalan Harga iv) Akta Kawalan Bekalan v) Akta Timbang Dan Sukat vi) Peraturan Makanan 1985 vii) Akta Sewa Beli

MENGUATKUASA UNDANG-UNDANG i) Bahagian PenguatKuasa UndangUndang peniaga patuh ii) Kementerian Kesihatan kebersihan diamalkan. iii) Kementerian Sains ,Teknologi dan Alam Sekitar tingkat kualiti alam sekitar. iv) SIRIM barang berkualiti dan selamat. v) Bahagian Hal Ehwal Islam logo HALAL

MENYELARAS KEPENTINGAN PENGGUNA - Majlis Penasihat Perlindungan Pengguna Kebangsaan nasihat tentang harga, amalan perniagaan dan mengemukakan cadangan kepada kerajaan. - Terdiri dari wakil kerajaan, persatuan pengeluar,kesatuan pekerja, pertubuhan belia dan orang perseorangan

SEJARAH PENUBUHAN : Ditubuhkan pada november 1969. Merupakan salah satu antara empat persatuan pengguna yang terawal sekali ditubuhkan. Menjadi ahli persatuan-persatuan pengguna malaysia (FOMCA) pada 10 jun 1973.

Persatuan Pengguna Pulau Pinang 228 Jln Macalister 10400 Georgetown Georgetown Penang 10400 Malaysia, Georgetown 10400, Pulau Pinang p: 604-2279285

No. 10, Jalan Masjid Negeri, 11600 Pulau Pinang No. Tel: 04-2298106 / 04-8299511, No. Faks: 04-8298109 email: http://www.southbound.com.my/souths/ cap/cap.htm.

Vision-Giving a voice to the little people

Mission-To promote and strive for a more ecologically sound and socially just society.

To educate consumers, balance consumer needs and degree of protection and to provide relevant consumer rights and entitlements. To advice individual consumers and protect their rights. To ensure prices of goods are fair and appropriate with relevance to its quality and value.

To work with the existing laws in order to protect consumers interest and general health. To encourage the involvement of society and citizens (consumers) in the consideration, standardization and basic provision of their rights.

To work towards ensuring production of high quality products. To study the fluctuations in the market with regards to the factors affecting it, and to advice or make suggestions to the ministry and organizations involved in the business and commercial sectors.

To carry out activities such as the publication of bulletins and ceiling price lists, as well as forming market organizations and consumer clubs.

Research section Community and rural section Education section Complaint section Legal section Publication section Media section The library

Seminar pengguna masyarakat luar bandar (sedar dan budaya hidup sederhana) Program kemahiran pendidikan pengguna (guru penasihat kelab pengguna sekolah) Seminar barang2 halal haram. Pertandingan pidato kepenggunaan.