PAGADO
CARTAS
CONFEDEAAOION GENERAl.
DeL TRAElAJO
CJ SODlJlllO. 15
2a010 MA[)/-lID
I . I
,...,
1-
i=
1-
1-
,-
1_
I ,
1-
1-
-
1 ..
:=-!.:HI'__ , ~ l ; I A
lnl1[i,;.r:.I:.C'
. "re.. 1
t..-.----------'-----H
El acondicionamiento de estos envos presenta las siguientes
caractersticas:
En la parte superior izquierda pueden llevar la indicacin "Respuesta
Comercial"
En la mitad izquierda llevan una banda gruesa de trazos discontinuos en
sentido vertical de color azul pantone 541 C opcional o negro.
En el ngulo superior' derecho llevan el cajetn de franqueo, que
necesariamente constar de estos cuatro elementos: la palabra
"Espaa", la cornamusa, la indicacin: "Franqueo en destino" y las siglas
"F.O."
Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el
margen izquierdo del anverso del sobre. .
El bloque de la direccin contendr la siguiente informacin: Entidad
(destinatario o titular del apartado 'FD), Nde Apartado... FD 1Codired,
Cdigo Postal Localidad, Provincia.
En el mbito internacional existe un servicio similar denominado
"Correspondencia Comercial-Respuesta Internacional" (CCRI), que se.
aplica a caitas y tarjetas postales, con un peso mximo de 50 gramos, que
puede llegar hasta 250 gramos cuando se. trate de mercancas sin valor
comercial.
Los envos se entregan al titular del apartado especial de FD
relacionados en una nota de retirada de envos, modelo FD 1. El titulr podr
. efectuar el pago del franqueo en el momento de retirar los envos o bien,
formalizandoun contrato, pagar en los periodos convenidos.
8.7 El prepago
Este sistema permite
acondicionar los envos
que los sobres o embalajes que sirven para
incorporen el precio del servicio postal
- 35 -
Porque t s que importas y todo est fatal
correspondiente. Entre otros, se incluyen en esta categoria los sobres
prepagados de posti::lI exprs y los sobres prepagados de CUI.
8.8 Los Cupones-Respuesta (UCoupon-Response"l,
Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Unin
Postal Universal (UPU) que pueden ser canjeados en cualquier p'as miembro
de la UPU por sellos equivalentes al franqueo mnimo de una carta-avin
ordinaria, dirigida al extranjero, en un valor fijado en las tarifas vigentes.
Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01. Su ,
plazo de validez es el que figura en cada vale.
9.- Las irregularidades en materia de franqueo
El control del franqueo que llevan los envos postales se realizar
, nicamente en las unidades de admisin de los mismos.
Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que
ingresen en la red postal pblica sin franqueo o cOn franqueo insuficiente
debern abonar en concepto de insuficiencia de franqueo, como mnmo, el
doble de dicha insuficiencia, que ser satisfecha por el remitente o por el
destinatario, segn proceda.
Los envos postales no franqueados o con franqueo insuficiente que
vayan destinados al extranjero, adems del importe que resulte de aplicar el
'procedimiento correspondiente a la insuficiencia, abonarn 0,75 .
Cuando se estime que la insuficiencia de, franqueo es abusiva o
intencionada por la pluralidad y frecuencia de los envos mal franqueados
presentados por un mismo remitente, no se cursarn a destino.
,A los envos postales franqueados con sellos o signos falsos o
caducados les ser de aplicacin lo dispuesto para los envos no franqueados,
sin perjuicio de las sanciones de otro orden que les puedan corresponder. '
,I 10.- La estruCtura de la S.E. Correos y Telgrafos S.A.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos es una Sociedad Annima de
capital cien por cien pblico, cuya representacin y gestincorresponde a tres
,rganos superiores de direccin: El Consejo de Administracin, la Comisin
Ejecutiva y el Presidente.
El 'Presidente, primer nivel directivo de Correos, asistido por las
Unidades de Apoyo, coordina las Divisiones y supervisa y desarrolla la,
estrategia empresarial, manteniendo la identidad corporativa.
- 36-
1 La Normativa Postal
I Consejo de Administracin I Presidente I
l. Planificacin y .
I Recursos Humanos
1 Tecnologa, sistemas e Innovacin
.
Relaciones Institucionales yCoordinacin J
secretaria General y del consejo J
Auditorla e Inspeccin I
Operaciones )
Correos est estructurada en divisiones y unidades de negocio,
de cinco Direcciones Corporativas. La Divisin de Operaciones (a cargo del
Director de Operaciones) integra las antiguas divisiones de Correo y Oficinas.
En el nivel jerrquico inmediatamente inferior se sitan, entre otras, la
. Subdireccin de Red de Distribucin y la Subdireccin de Red de Oficinas. La
Divisin de Operaciones se cnfigura a nivel territorial en zonas territoriales y
jefaturas provinciales. El grupo se completa con las empresas filiales
ChronoExprs, CorreoHbrido y Correos Telecom.
10.1 La Subdireccin de la Red de distribucin
Se encarga de la recogida, clasificacin, tratamiento, curso, transporte,
distribucin y entrega a domicilio de los envos postales. Es la que ocupa a la
mayor parte del personal y administra la mayor parte de los centros de trabajo.
Pertenecen a ella los centros de clasificacin, las unidades de reparto, las
Unidades de Admisin Masiva. las oficinas auxiliares y los enlaces rurales. .
Su estructura central esta dirigida por el Subdirector de la Red de
Distribucin. Su estructura territorial se organiza en direcciones de Zona y
jefaturas provinciales.
. Al frente de cada Zona hay un director de Zona. Las 14 direcciones de
Zona se organizan en tres unidades de negocio: Red de Logstica, Red de
Oficinas y Comercial; y seis unidades de apoyo: Recursos Humanos,
Tecnologa, Finanzas, Servicios Generales (Mantenimiento, Seguridad y
Coordinacin de inmuebles), Comunicacin e Innovacin y Calidad.
Las 14 zonas citadas (11 peninsulares o de primer nivel y 3 insulares o
de segundo nivel) son las siguientes: .
Zona 1: A Corua, Lugo,-Ourense, Pontevedra, con sede en Santiago
de Compostela.
Zona 2: Zamora, Salamanca, Valladolid, Palencia, Burgos, vila,
Segovia, con sedeen Valladolid.
Zona 3: Vizcaya, Guipzcoa, lava, Navarra, La Rioja, con sede en
Bilbao.
- 37 -.
. Porque t s que importas y todo est fatal
. Zona 4: Zaragoza, Huesca, Teruel, Soria, Guadalajara, con sede en
Zaragoza.
Zona 5: Barcelona, Tarragona, L1eida, Girona, con sede en Barcelona.
Zona 6: Valencia, Castelln, Alicante, Murcia, con sede en Valencia.
Zona 7: Toledo,Ciudad Real, Cuenca, Albacete, Cceres, Badajoz, con
sede en Toledo..
Zona 8: Jan, Almera, Granada, Mlaga, Melilla, con sede en Granada.
Zona 9: Madrid, con sede en Madrid.
Zona 10: Asturias, Cantabria, Len, con sede en Oviedo.
Zona 11: Sevilla, Crdoba, Cdiz, Huelva, Ceuta, con sede en Sevilla.
Zona 12: lIIes Balears, con sede en Palma de Mallorca.
. Zona13: Las Palmas, con sede en Las Palmas de Gran Canaria.
Zona 14: Tenerife, con sede en Santa Cruz de Tenerife.
Al frente de cada provincia hay un jefe provincial, que depende del
. director de Zona. Cuando una zona coincida con una provincia, no existir
Jefatura Provincial y sus funciones la asumir la direccin de Zona. Del mismo
modo, en las provincias que sean sede de una Direccin de Zona, las
funciones del jefe provnciallas asumir el dire.ctor de Zona.
10.2 La Subdireccin de Red de Oficinas
Las oficinas de Correos se encargan de la admisin postal, de la venta
de productos y de la entrega en oficina, pero son tambin centros de servicios
que comercializan diversos productos.
Su estructura central esta dirigida por el Subdirector de Red de Oficinas,
apoyado por un Comit de CoordinaCin de Servicios Bancarios. A nivel
territorial, las oficinas se integran bajo la direccin de los directores de Zona,
jefes provinciales, jefes de sector y directores de oficina.
La divisin de oficinas se articula en tres redes:
RED URBANA: Comprende. las oficinas con mayor potencial de
actividad, que estn localizadas en los principales ncleos urbanos..
RED DE SERVICIOS: La forman el conjunto de oficinas que soportan el
atributo de capilaridad (llegan a todos los rincones) y cuya orientacin
principal es prestar Un servicio pblico.
RED ESPECIAL: Est constituida por el conjunto de oficinas que se
acercan a colectivos de clientes .(polgonos empresariales) o se
posicionan en nuevos enclaves (centros comerciales, nudos de
comunicacin) y por las oficinas que tienen un carcter institucional y
estn ubicadas en dependencias oficiales.
- 38 -
i 1 La Normativa Postal
Los Sectores estn constituidos por el conjunto de oficinas con
caractersticas comerciales afines, ubicadas en una determinada rea
geogrfica, bajo un nico nivel de supervisin. Cada Sector de la Red Urbana
suele comprender entre 10 y 20 oficinas, mientras que cada sector de la Red
de,Servicios suele comprender entre 30 y 40 oficinas. Al frente de cada Sector
se sita un Jefe de Sector y, por debajo de ellos se sitan los drectores de
Oficina, que se encargan de dirigir y gestionar cada una de las oficinas de la
Red.
10.3 Las otras empresas del Grupo Correos
Las otras tres empresas que junto a Correos forman el Grupo Correos
son: ChronoExprs, Nexeay Correos Telecom.
ChronoExprs es la empresa de transporte de documentacin y
paquetera urgente .(la Divisin Exprs de Correos). Se dedica a la
comercializacin de un abanico de servicios de paquetera empresarial y
valijas, con soluciones de entrega en distintas franjas horarias y de transporte a
cualquier ciudad espaola ya las principales del mundo. Su objetivo es ampliar
y mejorar su oferta desde un enfoque multiespecialista para seguir impulsando
el crecimiento de Correos ysu presencia en este mercado.
Nexea es la empresa de servicios integrales a empresas generadoras de
comunicaciones masivas a travs de productos adaptados a las nuevas
tecnologas. Su oferta de servicios va ms all de la impresin y el manipulado
de envos, abarcando la gestin global de las comunicaciones de los clientes,
desde el asesoramiento y diseo hasta /a entrega de los envos a los
destinatarios. Trabaja para conseguir e/liderazgo del sector.
Correos Telecom es la empresa encargada de servicios tecnolgicos,
fundamentalmente, de los servicios de gestin de las redes de
telecomunicaciones de voz, datos y tlex de Correos y de comercializar las
irifraestructuras de telecomunicaciones. Tambin realiza labores de
asesoramiento y. apoyo tcnico a la Direccin de Tecnologa, Sistemas e
Innovacin y colabora en los nuevos proyectos de e-business de Correos.
10.4 Organismos de la administracin espaola con competencias
postales
Segn el artculo 50 de. la Ley Postal tendrn la consideracin de.
Autoridad Nacional de Reglamentacin Postal:
a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria.
b) Los rganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme
a las atribuciones que les confiere la normativa vigente. .
c) La Comisin Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de
creacin. .
Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia
.postal, a/ Ministerio de Fomento la ordenacin normativa y ejecucin de la
- 39-
Porque t s que importas y todo est fatal
poltica postal y a la Comisin Nacional del Sector Postal la supervisin y
regulacin del mercado postal, .todo ello de acuerdo con su normativa
especifica y sin perjuicio de las competencias que correspondan la Comisin
de la Unin Europea de acuerd con la,normativa comunitaria..
Comisin Nacional del Sector Postal.- Es el organismo regulador del
sector postal, con el objeto de velar por su transparencia y buen
. funcionamiento y por el cumplimiento de las exigencias de la Ibre competencia.
La Comisin es un organismo independiente funcionalmente de la
Administracin General del Estado, si bien se encuentra adscrito al Ministerio
de Fomento a travs de la Subsecretara, que asume el ejercicio de las
funciones de coordinacin entre la Comisin y el Ministerio.
Son funciones de la Comisin Nacional del Sector Postal:
a) Resolver los conflictos que puedan surgir entre los operadores del sector
postal,. en los supuestos regulados en el artcUlo 16.
b) Velar porque los operadores postales establezcan procedimientos'
transparentes, sencillos y gratuitos para la resolucin de las reciamacionesde
J los usuarios en los casos de prdida, rob'o o deterioro, y por el cumplimiento de
las normas de calidad de los servicios postales.
c) Otorgar y revocar los ttulos habilitantes para la prestacin por los
operadores de los servicios postales, .de acuerdo con lo dispuesto en la Ley
Postal. '
d) Velar para que los sujetos que actan en el mercado postal lleven a cabo su
. actividad respetando los principios de libre' competencia y evitando posibles
discriminaciones en el acceso a la red postal y en el ejercicio normal de su
actividad.
e) Deterrl1inar, anualmente, el coste neto o carga que supone la prestacin del
servicio postal universal para el operador al que hubiese sido encomendado y
elaborar un informe anual sobre su coste, su financiacin y la calidad del
servicio que el Ministerio de Fomento elevar a la Comisin Delegada del
Gobierno para Asuntos Econmicos.
f) Fijar las condiciones de acceso a la red postal pblica cuando los operadores
no hubiesen lIeg;do a un acuerdo sobre ello.
g) Dictar instrucciones dirigidas a los operadores del sector postal, con el objeto
de adoptar las medidas necesarias para salvaguardar la pluralidad deofertaen
el mercado postal y el acceso a la red postal pblica.
h) Ejercer la inspeccin de los servicios postales, con el fin de garantizar el
desarrollo del servicio en un marco de libre competencia y el cumplimiento de
las obligaciones asumidas por los operadores en virtud de sus respectivos
ttulos habilitantes.
i) Ejercer la potestad sancionadora por los actos u omisiones que supongan un
incumplimiento efectivo de las obligaciones de los operadores postales,de
acuerdo con lo previsto en la Ley Postal,y sin p e ~ u i c i o de las competencias
reservadas a los rganos de defensa dela competenCia.
- 40-
1 . La Normativa Postal
. j) Controlar la aplicacin de las directrices y, en su caso, el rgimen de precios
establecidos en la Ley Postal.,
k) Gestionar, en su. caso, el Fondo de Compensacin del Servicio Postal
Universal destinado a complementar la financiacin de dicho servicio, conforme
a lo dispuE!sto en la Ley Postal.
1) Llevar el Registro General de empresas prestadoras de servicios postales,
creado por la Ley Postal, en el que se han de inscribir todos los datos relativos
a los beneficiarios de autorizaciones administrativas, ya sean singulares o
generales, as como sus posteriores alteraciones.
m) Actuar como rgano consultivo de la Administracin General del Estado en
materia postal, emitiendo los informes que le sean solicitados por el Ministerio
de Fomento.
n) Elaborar anualmente un informe sobre el desarrollo del mercado postal, que
ser presentado al Ministerio de Fomento y elevado a las Cortes Generales.
Este informe reflejar las actuaciones de la Comisin, sus observaciones y
posibles sugerencias sobre la evolucin del mercado y sobre el cumplimiento
de las condiciones de libre competencia e incluir el programa de las
actuaciones que prevea desarrollar en el periodo siguiente.
o) Controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos para los
. servicios postales.
p) Conocer de los procedimientos que implanten los operadores del sector
postal para resarcir a los usuarios en caso de destruccin o extravo de los
envos o incumplimiento de las condiciones de prestacin de los servicios.
El Consejo Superior Postal.- Es el mximo rgano de participacin de
las Administraciones Pblicas, los usuarios,. los prestadores de servicios
postales, los sindicatos, que tengan la consideracin de ms representativos
tanto a nivel estatal como autonmico, y las asociaciones filatlicas en materia
postal. El Consejo ser presidido por el Subsecretario de Fomento o la persona
en quien delegue y tendr atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en
materia postal que determine su norma de desarrollo.
. Consejo Asesor Postal.- Es el mximo rgano asesor del Gobierno en
materia de servicios postales. Se adscribe, sin perjuicio de su independencia
funcional, al Ministerio de Fomento, a travs de la Subsecretara del
departamento. Son funciones del Consejo Asesor J.=>ostal proponer medidas y.
emitir informes al Gobierno sobre los servicios postales.
Comisin Filatlica del Estado.- Es el rgano consultivo de Ios
Ministerios de Economia y Hacienda y de Fomento, con f u n c i o n e ~ e consulta,
asesoramiento y propuesta en materia de emisin de sellos y dems signos de
franqueo.
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos Sociedad Annima.- Es el
operador postal designado por el Estado para prestar el. servicio postal
universal.
- 41 -
Porque t s que importas y todo est fatal
10.5 Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos
Correos e-s miembro de las siguientes organizaciones postales
internacionales:
UPU (Unin Postal Universal): Es la organizacin postal mundial de la
que forman parte todos los operadores postales pblicos de los pases
reconocidos por la ONU. -
UPAEP (Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal): Es la
organizacin postal internaCional formada por los operadores postales pblicos
de Amrica, Espaa y Portugal.
Grupo IPC (Internacional Post Corporation): Es un grupo formado por
los operadores postales de 24 pases: Alemania, Australia, Austria, Blgica, _
Canad, Chipre, Dinamarca, Espaa, Estados Unidos, Finlandia, FranCia, Gran
Bretaa, GreCia, Hungra, Irlanda,- Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda,
Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos
de correspondenCia internacional (cartas V tarjetas postales) que tengan por
origen y destino dos de los pases incluidos en la lista anterior. -
Grupo EPG (European Parcel Group).- Es un grupo formado por los
principales operadores postales pblicos europeos_
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos
de paquetera internaCional que tengan por origen y destino dos de los pases
incluidos en el grupo. Correos entrega en Espaa los paquetes EPG que
vienen desde los pases miembros y enva a los pases miembros el paquete
prisma internaCional, con las garantas de los acuerdos del grupo.
- .
Correos se compromete tambin con este grupo a intercambiar por
medios telemticos informaCin sobre los resultados de la entrega de los
envos con los otros miembros del grupo y a contestar las reclamaCiones de los
clientes en el plazo de 48 horas.
_ Grupo KAHALA (Kahala Post Group o KPG).- Es un grupo formado
por los operadores postales pblicos de 9 pases de cuatro continentes
(Amrica, Asia Europa y Oceana): Australia, Corea, China, Espaa, Estados
Unidos, Francia, Gran Bretaa, Hong Kong y Japn.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de EMS
(Postal Exprs Internacional) y -en -la paquetera postal internaCional_ (Air_
Parcel).
Como particularidad, en el momento de admisin de estos envos se
indica al cliente el da en que se entregarn.
- 42 --
i 1
CUESTIONARIO DEL TEMA
La Normativa Postal
1 ~ La modalidad de franqueo concertado se aplica a uno de los
siguientes productos postales:
A: Carta.
8: Publicorreo.
C: Peridicos.
D: La A y la B son correctas.
2. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que
conllevan los distintos servicios que presta Correos, se considera servicio
.especial. ..
A: Un envo contra reembolso
. 8: La carta urgente
C: La carta certificada
D: El publibuzn. . ..
3. Las normas de calidad para los operadores que prestan el Servicio
Postal Universal establecen para el mbito nacional unos plazos medios de
entrega entre los que se encuentra para las cartas y tarjetas postales:
A: D + 3 en el 93% de los envos, como mnimo, .
) .
8:D + 4 en el 95% de los envos, como mximo.
C: O+ 5 en el 99% de los envos, como mnimo.
D: La A y la C son correctas.
4. Cul de los siguientes .productos postales no est reservado a
Correos y, portanto, puede ser prestado por otros operadores postales?
A: El reparto de una carta urbana de 20 gr. de peso.
8: El reparto de una carta interurbana de 40 gr: de peso.
C: La entrega de un giro por valor de 200 .
D: Todos ellos son el la actualidad servicios liberalizados y pueden ser
prestados por cualquier operador habilitado.
5. En el mbito internacional existe un. servicio denominado
"Correspondencia Comercial-Respuesta Internacional" (CCRI), cOn un lmite
mximo de peso de...
A: 20 gramos.
8:50 gramos.
C: 350 gramos..
D: 2.000 gramos.
6. Dentro de las garantas que tiene Correos como operador designado
para prestar el Servicio PostalUnversal no se encuentra la siguiente:
A: El derecho al establecimiento de apartados postales destinados a la entrega
d(; correspondencia, siempre que no se .incorporen servicios liberalizados.
8: El derecho en exclusiva a utilizar la palabra "Correos".
C: La distribucin de sellos de Correos u otros signos de franqueo.
D: El derecho a la expropiacin forzosa por motivos de inters general o de
utilidad pblica.
- 43-
i Porque t s que importas y todo estfatal
. .
7. Se entiende por direccin postal del destinatario de un envo la
identificacin de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas
. fsicas, o por su denominacin o razn social, si son personas jurdicas, as
como las seas de su domicilio, dentro de las cuales no debe figurar: .
A: El tipo y denominacin de la va pblica donde reside el destinatario.
B: El nmero del casillero domiciliario postal del destinatario.
C: El cdigo postal del remitente.
D: El nmero de la finca donde vive el destinatario.
8. Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que.
ingresen en la red postal pblica sin franqueo o con franqueo insuficiente
debern abonar en concepto de insuficiencia de franqueo...
A: El franqueo qu"e falta.
B: El doble del franqueo que falta.
C: No abonan nada, porque esos envos se devuelven siempre..
D: No abonan nada. Se cursan a destino como envos ordinarios.
9.. En la modalidad' de franqueo a mquina, cuando se pretenda
franquear envos cuyas dimensiones no permitan la impresin directa, sta
podr obtenerse en una etiqueta o faja en las que figuren impresos el nombre y
la direccin del remitente, que habr de adherirse en toda su extensin a los
envos respectivos. Este procedimiento (de adhesin de etiqueta o faja) no
podr, en ningn caso, aplicarse:
A: A una carta urgente.
B: A una carta certificada.
C: A una carta con valor declarado.
D: A unpaquete azul.
10. Cul de los siguientes productos no podr circular en ningn caso
como envo postal?
A: Los productos sometidos a rgimen de reserva.
B: El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias
psicotrpicas. .
C: Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
D: Los animales vivos.
SOLUCIONES
- 44-
2
Los Productos y Servicios de Correos
TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS
Correos presta servicios de distinta naturaleza y ofrece productos muy
variados: permite el envo de documentos, de impresos y de paquetera,
posibilita el envo de dinero por medio de distintas modalidades de giro,
.participa activamente en el negocio bancariO a travs de Bancorreos y colabora
con otras empresas en la venta de productos (tarjetas postales, recargas
telefnicas) o en el cobro de recibos, etc. .
A) LOSPRODUCTOS POSTALES
Son los productos que permiten el envo de comunicaciones,
documentos y mercancas dentro del territorio espaol y a nivel internacional. .
Estos envos se agrupan en lneas de productos: la lnea bsica, la lnea
econmica, la lnea de paquetera y la lnea urgente.
1.- La lnea bsica de productos postales
Comprende los productos tradicionales del correo pblico, aquellos
productos que satisfacen las necesidades bsicas de comunicacin escrita
entre ciuddanos y empresas. Estos productos generan ms del 90% de los
. .
ingresos de Correos..
,
Los productos de est lnea se caracterizan porque tiene un tratamiento
postal prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta lnea: la carta, .el sobre prefranqueado carta, la
tarjeta postal, la tarjeta postal prefranqueada, la carta certificada, la tarjeta
postal certificada, la notificacin y el aerograma*.
1.1 La carta
Carta es todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, as como toda comunicacin en forma escrita sobre soporte fsico
de 'cualquier naturaleza que tenga carcter actual y personal. Siempre tendrn
la consideracin de cartas los envos de recibos, facturas, documentos de
neqocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean
idnticos.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la
confiden,cialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envo que forma parte del
Servicio Postal Universal que Correos ha .de prestar de forma permanente.
- 45-
Porque t s que importas y todo est fatal
i -
=
Ficha del producto
' mbito: nacional (incluye Espaa y Andorra) e internacional (distingue
dos zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de
paises-o
Plazo de entrega: local: 1 diahbil, provincial: 2 das hbiles, nacional:
3 das hbiles, Europa: 4 das hbiles.
eN 22
Peso neto r'l
r l
Regal"o r 1 Muestra comeriol
, Eclmrllillon Gomf!lerc!al
,. Acondicionamiento: el contenido puede ADUANA "OIJO,,"'
, b' 11' PiJlJoe ser olicl0
- Ir en so re., caja, tubo o ro D, siempre que . ..... ._"
se garantice su integridad. El embalaje no
podr contener mensajes publicitarios y, '". """"..,""',',,., ::.. ';:",,'..:';::;:,
, t'l' b' t d I Descripcndeta\lad:
SI U I Izamos un so re, es e no po ra ser del Gon<en'do ,;t,';;;;;;:;;: ,
de plstico transparente ni de color azul ""="'"....,..,,' ,
'claro. En las cartas internacionales se,
deber colocar una etiqueta en el ngulo,
superior izquierdo con la expresin
""Prioritario/Priority" en letras blancas
sobre fondo azul. Si estas cartas
internacionales incluyen un contenido
comercial, debern llevar adjunta la
etiqueta verde CN22.
Peso y dimensiones: las recogidas en
los Anexos 1, 2, 3 Y4.
Opciones: concontrato o sin contrato.
Servicios adicionales: en el mbito nacional petcin de devolucin y
modificacin o correccin de' direccin; en el mbito interna.ciOnal
peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases) y peticin de
devolucin o modificacin de la direccin.
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con
contrato.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con
posibilidad de bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas
postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten
ms de 3D kilmetros de la localidad expedidora en Espaa se
fra.nquearn con la tarifa de carta nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar en el momento de su
solicitud en metlico o cheque (no con tarjeta de crdito) y utilizando
como sistema de franqueo sellos o estampaciones de mquina de
franquear de la Oficina. Tambin se puede pagar antes de solicitar el
servicio (sistema de prepago), utilizando sobres prefranqueados, o el
sistema de franqueo a mquina; o despus de solicitar el servicio
(sistema de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para
clientes con contrato, o de franqueo en destino.
- 46-
2
Los Productos y Servicios de Correos
Elementos diferenciador'es del producto: .
1. Transporte: mbito nacional red lnea bsica y red area
nocturna, y mbito internacional red prioritaria (por avin).
2. Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: . particulares, profesionales, pymes,
instituciones pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin,
. seguro, etc.
4. Productos sustitutivos: prefranqueados._
1.2El sobre prefrangueado carta
1111111111111111111111 "'
00002:'.SOS4 _
Sindicato COY
el Uni, 159 .
08201 Sabadell, Barcelona
Es un producto de mbito nacional e internacional que incluye el
sobre y el franqueo del envo. Permite enviar los mismos documentos y
mercancas que una carta, con iguales plazos y garantas que el resto de
productos de la lnea bsica.
. El sobre lleva incorporado en. su anverso un signo de franqueo
expresado en valor monetario (euros) o en letra,Gon validez temporal i1imitad.
Existen dos tipos de sobres prefranqueados: bsico e ilustrado. Este
ltimo incluye, adems del sobre y del franqueO, el papel para escribir la carta e
incorpora en su diseo ilustraciones. ,
Ficha del producto
mbito: nacional e internacional.
. Peso: existen cinco modelos hasta los 50 g de peso:sobre confnmqueo
nacional (normalizado < 20 g), sobre con franqueo nacional (no
normalizado < 20 g), sobre con franqueo nacional (20-50 g), sobre con
franqueo internacional para Europa y sobre con franqueo internacional
para el resto del mundo; adems existe el modelo Din AS: hasta 100
gramos.
Porque t s que importas y todo est fatal
Servicios adicionales: el producto est pensado para el servicIo
ordinario de la lnea bsica nacional. Sin embargo se puede utilizar para
enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas),
siempre que se abone previamente el importe de la tarifa que falta para
estos servicios.
1.3La tarjeta postal
. .
Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que,
lleve o no el titulo de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje
de carcter actual y personal. La indicacin del trmino "tarjeta postal" en los
. envios individuales implica automticamente esta consideracin postal, aunque
el objeto correspondiente carezca de carcter actual y personal.
La tarjeta postal es un envo asimilado a la carta y le son aplicables
todas las caracteristicas de sta, salvo el peso (que llega hasta 20 gramos) y
las dimensiones, que ms adelante veremos.
1.4La tarjeta postal prefrangueada
Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo
puede incluir el franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letras:
"tarifa A oS" (para los envios de mbito naciones e internacional,
respectivamente), con validez temporal ilimitada.
Este producto puede hacerse servir tanto en el mbito nacional como en
el internacional y no admite prestaciones de valor aadido (slo circula con
carcter ordinario).
Existen cinco modelos de tarjeta, hasta 10550 g de peso: con franqueo
naciona\(normalizado < 20 g), con franqueo nacional (no normalizado < 20g),
con franqueo nacional (20-50 g), con franqueo internacional para Europa y con
. franqueo internacional para el resto del mundo
. 1.5La carta certificada
. Se utiliza para envos de comunicaciones especialmente importantes a
cualquier punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisin, es
controlado y registrado mediante la lectura de un cdigo de barras icientificativo
que lleva cada envo y se garantiza la entrega a domicilio del envio bajo firma.
Si no puede entregarse, se dejar un aviso en el casillero domiciliario en el que
se comunicar la oficina y el plazo para recoger el envio (15 das).
La prdida o extravio de Un certificado da derecho al remitente a percibir
una Cantidad en concepto de indemnizacin, que ser fija e igual para todo
certificado.
Correos ofrece tambin el sobre Certificado Prepagado con Aviso de
Recibo para el envo de comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a
cualquier punto del territorio nacional con una tarifa integral.
- 48-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener informacin sobre el
curso y la entrega de sus envlos registrados, entre los que se incluye la carta
certificada, consultando, de forma gratuita el localizador de envos de la pgina
www.correos.es.
Los envos de correspondencia remitidos por las Administraciones
Pblicas que requieran constancia de su entrega a destinatario' y sean
depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas
'consolidadotas sern considerados por Correos desde su admisin como
envos de cartas certificadas.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional (distingue dos
zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de palses-.
. Plazo de entrega: Local: 1 dia hbil, provincial: 2 das hbiles, nacional: )-
3 das hbiles, Europa: 4 dias hbiles.
Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de certificado en el ngulo
superior izquierdo (etiqueta amarilla con nmero de identificacin'
precedido por las letras CD para el mbito nacional y etiqueta rosada
con el nmero de identificacin precedido" por las letras RR para el
mbito internacional). En estos envos ser necesario consignar los
datos del remitente y del destinatario, escritos con tinta. nicamente en
las cartas certificadas dirigidas a concursos artsticos o literarios podrn
sustituirse los datos del remitente por un pseudnimo, siempre que en la
oficina de admisin consten los datos reales del remitente.
, .
Peso y dimensiones: los indicados en los Anexos 1, 2, 3 Y4.
Opciones: ton contrato o sin contrato.
Servicios adicionales:
1. Reembolso (internacional: slo en determinados pases).
2. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados paIses).
3. Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten
'divisas a travs de Entidad Bancaria). .
.4. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin
nacional.
. .
5. En el mbito internacional adems: enirega en propia mano
(segn pas) peticin de reexpedicin (segn pas) y peticin de
devolucin o modificacin de direccin. .
Servicios complementarios: rec,ogida a domicilio para clientes con
contrato'y admisin "on line". .
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con
posibilidad de bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas
postales certficadas dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que
- 49-
Porque t s que importas y todo est fatal i
no disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en Espaa se
franquearn con la tarifa de carta certificada nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar. en ventanilla en el
momento de su solicitud en metlico o cheque (no con tarjeta de crdito)
y utilizando como sistema de franqueo sellos o estampaciones de
mquina de franquear de la Oficina. Tambin se puede pagar antes de
solicitar el servicio (sistema de prepago), utilizando el. certificado
prefranqueado con AR, el sistema de franqueo a mquina o el sistema
de franqueo electrnico; o despus de solicitar el servicio (sistema de
pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con
contrato. En la modalidad "on line" se puede pagar con tarjeta de crdito.
Elementos diferenciadores del producto:
1. Garantas:
a) Indemnizacin por prdida o extravo' de una carta nacional de 30
euros.
b) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta internacional de
una cantidad fija ms la devolucin de la tarifa ordinaria abonada (no incluye
derechos de certificado ni de valor declarado, en su caso).
c) Si se trata de valores declarados: indemnizacin por la cantidad'
declarada en caso de prdida total y por la cantidad perdida en caso de prdida
. parcial o deterioro. .
d) Si se trata de reembolso: la indemnizacin es igual que para el
certificado si la prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
. entregado, es igual al importe del giro.
2. Transporte: mbito nacional red lnea bsica y red area nocturna, y
mbito internacional red prioritaria (por avin).
3. Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.
4. Principales. clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones
pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
I .
5. Productos sustitutivos: el sobre 'prefranqueado carta con el abono de
la tarifa correspondiente y el paquete azul.
.El producto postal denominado tarjeta de cobro, que hasta el ao 2006
constaba como un producto diferenciado del resto, ha quedado' asimilado
desde el ao 2007 a una carta certificada contra reembolso.
1.6La tarjeta postal certificada
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con,
carcter certificado y con aviso de recibo. Su prdida o extravo dar lugar a
una indemnizacin igual a la dela carta certificada.
- so-
2
".: Los Productos y ServiCios de Correos
1.7La notificacin
.Es un producto especialmente diseado para el uso exclusivo de
entidades administrativas y judiciales. La notificacin garantiza la entrega de
comunicaciones con carcter legal, incluye dos intentos de, entrega y deja
constanGa fehaciente de la recepcin dElI envo. Este servicio pueden utilizarlo
todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con
Correos, aunque lo habitual es que s exista ese contrato.
Ficha del producto
mbito: nacional: Espaa.
Acondicionamiento: en el anverso del envo figurar la palabra
"NOTIFICACIN" en caracteres muy visibles y deb.ajo de ella el acto a
que se refiere (citacin, requerimiento, resolucin... ) y la indicacin
"expediente nO...". Adems figurar el nmero de certificado y el nombre
del rgano remitente y su direccin. .
Peso: hasta 2 Kg.
Plazos de entrega: iguales a.Ios de las cartas.
Servicios adicionales:
1. Gestinde entrega.
2. Aviso de recibos.
3. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin..
Servicios complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y
admisin "on line".
1.7.1 Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales
. .
Este servicio se presta a instituciones que requieren el envo masivo de
notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas e informacin
electrnica de retorno. . .
Las condiciones de entrega son, en principio, similares a las
establecidas para las notificaciones en general: dos intentos de entrega y
permanencia en Lista durante 7 das naturales, si los intentos. de entrega
resultan infructuosos.
Este servicio lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el infercambio de
. informacin mediante ficheros a travs del Sistema de Informacin y Control de
Envos Registrados (SICERf, . ..
6 La Gua de Productos de Correos de 2009 dice que el Aviso de Recibo en las notificaciones
no es un servicio adicional, sino un componente necesario de las notificaciones (que no pueden
ir sin l). Sin embargo, la normaliva tarifaria (que prima sobre la Guia) identifica el Aviso de
Recibo en las notificaciones como un servicio adicional.
7 SICER es una aplicacin informtica anterior a SGIE que permite el retornol cliente de. un
fichero informtico, por internet, con los. resultados de los intentos de entrega de los envos que
componen la remesa. los clientes utilizan este sistema para enviar notificaciones o certificados,
- 51 -
Porque t s que importas y todo est fatal
En el anverso del envo figurar la palabra "NOTIFICACiN/ACUERDO
ESPECIAL" en lugar' de la palabra 'NOTIFICACIN". Entre los servicios
adicionales de este tipo de envos destacan, adems de los propios de las
notificaciones en general: nota de cortesa, retorno de informacin,c1asificacin
de documentos devueltos, gestin de entrega de Notificaciones, segunda
entrega urgente, tercera entrega ordinaria, tercera entrega urgente.'
1.7.2 Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR)
Son notificaciones que, como en el procedimiento general, tienen dos
intentos de, entrega y 7 das de. permanencia en Lista; pero tienen la
particularidad de que estos envos se repa'rten por las USE' (en aquellas
localidades donde haya este tipo ,de Unidades, en el resto de localidades las
repartirn las Unidades de Reparto Ordinario).
Estos envos se identifican con la leyenda "Notificacin con e-AR" y no
llevanadherido el Aviso de Recibo. ste se irnprimir enla USE conjuntamente
con la Hoja de Reparto de SGIE. En el bloque de direccin aparece el cdigo
de, barras del envo, cuya identificacin de producto son las letras: NR.
1.8El valor filatlico
Es un envio de caractersticas intermedias entre los envos certificados y
los envos asegurados. Su objeto es enviar sellos o sobres prefranqueados con
valor filatlico a coleccionistas.
con ms de un intento de entrega, Son clientes SICER: la Agencia Tributaria, la Tesorerla
General de la Seguridad Social, la Direccin General de Trfico, la Direccin General del
Catastro, etc. Tambin son clientes algunas empresas privadas, que envan certificados con
ms de un intento de entrega'y requieren el retorno de informacin mediante ficheros: Banesto,
Planeta, BBVA, Bankinter, etc.
- 52-
1
""'.
_.'
2 Los Productos y Servicios de Correos-
Estos envos se identifican con las siglas V. F. Ytodas las remesas se
:-deppsitan (se admiten) en Madrid, siendo remitente el Servicio Filatlico de
Correos. Los valores filatlicos se tratan como VALORES en el momento de la
admisin y durante su curso; pero se entregan como certificados.
El cdigo de barras que figura en al ventanilla del envo es vlido para
SGIE, as como los datos del destinatario. No se trata de un envo SICER.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las caractersticas de un
-envio certificado: el primero se realiza el mismo da de su llegada a la Unidad
de Reparto; el segundo dentro de los' tres das hbiles siguientes al primero. Si
el segundo intento resulta fallido, se pasa a Lista, donde permanecer durante
quince (15) das naturales.
Estos envos no llevan Aviso de Recibo.
1.9EI aerograma*
Este producto no figura en las listas de tarifas espaolas desde hace
aos, por lo que no se admite en Espaa. Sin embargo figura en el Manual de
Productos y Procedimientos de Correos de 2001, por lo que, en el hipottico
caso de que este producto se admitiese en algn pas del mundo y tuviese
Espaa como pas de destino, nosotros deberamos hacer las tareas de
- recepcin y entrega del mismo. Por ello, daremos una informacin breve sobre
el aerograma.
. Este producto consista en una hoja/carta prepagada con forma de
sobre, doblada y engomada (de color azul claro) para correspondencia area
internacional. Su mbito era slo internacional; su peso poda llegar hasta los
20 gramos y no admitia prestaciones de valor aadido (era un envo ordinario). _
I 2 . ~ La lnea econmica de productos postales
Est formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar
_a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribucin de
- publicaciones. Las caractersticas principales de estos productos son un precio
infei"ior a los de otras lneas y Linos plazos de entrega ms amplios_
Son productos de esta lnea: el publicorreo, las sacas "M" publicorreo*; el
- publibuzn, los libros, las publicaciones peridicas, las sacas "M" de libros y
publicaciones peridicas' y los cecogramas. .
2.1 El publicorreo
Son envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios.
Este producto engloba dos envos postales identificados como envos
individuales en el Reglamento de Servicios Postales (publicdad directa y
- 53 -
~
=
Porque t s que importas y todo est fatal.
catlogos). Los envos. debern reunir los siguientes requisitos para ser
considerados publicorreo:
Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales,
muestras, catlogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo
podrn acompaar objetos o mercancas promocionales, sin valor
comercial.
Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada
caso.
Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios..
Envos con direccin, Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en
su envoltura.
Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
Este servicio podr prestarse a clientes sin contrato. No se requiere
mnimo de envos al ao.
Las comunicaciones que combinen envos de publicorreo con otros
objetos en el mismo envoltorio tendrn la consideraCin postal que, por su
naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega: nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles
el 90% de los envos), Europa: de 5 a 8 das hbiles, resto de destinos:
segn pases.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas
abiertas; cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu"
en una de las solapas; embaljes de plstico: siempre que circulen en
el servicio interior y se posea la autorizacin corresgondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar una de estas
inscripciones: a) nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLlCORREO"
o "P.D."; b) internacional: "IMPRIM" o su equivalente en una lengua
conocida en el pas de destino. . .
Peso: tanto en el mbito nacional como en el internacional, mximo por
envo, 500 gramos...
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
Servicios adicionales: clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios complementarios: recogida a domicilio (para clientes con
contrato).
Tarifas y bonificaciones: Para los envos de hasta 10 gramos de peso
se aplicar una tarifa mnima (tanto si son nacionales como
- 54-
2 Los Productos y Servicios de Correos
internacionales). Para el resto de envos de pes superior a 10 gramos
se aplicarn las siguientes tarifas:
1. mbito -nacional: se establecen dos grupos de precios en
funcin del destino de los envos: zona A (envios locales y los
dirigidos a - capitales, administraciones postales - y otras
poblaciones de ms de 50.000 habitantes) y zona B (los dirigidos
al resto de poblaciones). -
2. mbito internacional: se establecen precios diferenciados
segn grupos de pases: zona 1 (Europa, incluida Groenlandia) y
zona 2 (resto de pases).
Al conjunto de envos que presenta un cliente- eTl cada remesa se le
aplica una doble tarifa: por nmero de envos y por kilogramos de peso. Por
tanto, el precio unitario por el que se franquear cada envo para una
determinada zona ser igual a la divisin de la tarifa total entre el nmero de
envos.
El importe resultante a abonar se redondea a cntimos de euro (si el
tercer decimal es igualo superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1
unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).
Transporte: por la red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: precio, imagen, red.
Principales clientes: agencias de publicidad directa, _empresas de
venta por correo, grandeS clientes.
2.1.1 El publicorreo tempo .
Es un valor aadido del publicorreo de mbito nacional que ofrece al
cliente la posibilidad de que los envios de sus campaas sean entregados en
fechas acordadas y con devolucin de informacin por va telemtica sobre su
distribucin. Est especialmente pensado para los envos de "mailings" que por
razones de temporalidad o estrategia comercial necesiten ser distribuidos
dentro de unas, fechas concretas: invitaciones a actos, promociones puntuales
de productos, mailing con varios envos encadenados, etc.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Servicios adicionales:' recogida a domicilio (con contrato), gestin de
respuestas comerciales y normalizacin de direcciones.
Acondicionamiento: lleva en la cubierta la inscripcin "PUBLlCORREO
TEMPO". Los contenedores o paquetes directos llevarn un cdigo de
barras que identifican la campaa del cliente; la informacin de la
campaa se realiza mediante el intercambio de ficheros.
- 55 -
Porque t s que importas y todo est fatal
2.2 Las sacas "M" publicorreo*
Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se
admite en otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello
daremos alguna informacin sobre el mismo.
I .
Es un producto que prmite la remisin de "mailings" publicitarios o
promocionales en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador
postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma direccin.
Ficha del producto
mbito: internacional.
, .
Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas: en una
. se indica el contenido del paquete en 'francs ("IMPRIM" o "PETIT
PAQUET") o en lengua del pas de destino, en la otra, de material
consistente 'y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9 cm., se
indicarn las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envo y
los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso).
Peso: mximo 20 Kg.
2.3 El publibuzn (envos publicitarios sin direccin)
Son' impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la
identidad del destinatario. Se requiere un depsito mnimo de 100 ejemplares'
por remesa. El cliente tiene la opcin de seleccionar la distribucin por barrios o
zonas geogrficas, enfuncin del pblico al que quiera dirigirse.
Ficha del prodlicto
mbito: Espaa y Andorra.
Acondicionamiento: llevan en la cubierta del envo la indicacin: "Envo
publicitario sin direccin". No llevan adherido ningn tipo de franqueo. Se
presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompaados de
. una relacin por triplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar
de distribucin y nmero de ejemplares a distribuir.
.Plazo de entrega: entre 2 y 6 das hbiles.
Peso: mximo 100 gramos.,
. Dimensiones: iguales a las de las c a r t a s ~
Servicios adicionales: recogida a domicilio (con contrato) y seleccin
de sectores urbanos de distribucin.
'. Tarifas: incremento (por envo) en caso de. seleccin de sectores
urbanos de distribucin.
Transporte: red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: imagen, garanta, precio.
- 56-
2 Los Productos y Servicios de Correos
ei
Principales clientes: grades superficies, profesionales, pymes,
empresas pblicas,sectores de: banca, comunicacin distribucin,
seguros, etc.
Productos sustitutivos: impresos publicitarios, publicorreo.
2.4 El libro
Se considera libro a efectos postales toda publicacin, encuadernada o .
en fascculos (tambin las tapas), enviada por empresas editoriales,
distribuidoras o centros de enseanza por correspondencia autorizados,
siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la
cubierta. El material fonogrfico y videogrfico tiene el mismo tratamiento que
los libros. Circulan con carcter ordinario.
Para el envo de libros no se requiere el depsito de una cantidad
mnima.
Los libros de ms de 500 gramos (hasta 2kilos de peso) se entregan en
oficina, salvo que se abone la tarifa de entrega a domicilio. .
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional. .
. .
Plazos de entrega: nacional (entre 2 y 6 das hbiles).
Embalaje y acondicionamiento: pueden circular en embalaje abierto o
cerrado, siempre que permita verificar el contenido. Tambin podrn
circular en embalajes de plstico en el servicio interior (con
autorizacin). En la cubierta del envo ha de figurar la inscripcin
"LIBRO". . .
Peso y dimensiones: iguales a las de las cartas.
. Servicios adicionales y. complementarios: recogida a domicilio (con
contrato) y entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos
(abonando la tarifa correspondiente).
Los establecidos. No obstante, las empresas acogidas al
brograma POSTLlBRIS tendrn un descuento del 25% en la tarifa de
libro de mbito nacional. Adems podrn hacer uso del servicio paquete
postal nacional sin necesidad de formalizar contrato. Este descuento es .
incompatible con cualquier otro descuento de Correos. .
Transporte: red de la lnea econmica en el mbito nacional ypor los
medios ms eficientes posibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta Ij paquete postal. .
- 57-
Porque t s que importas y todo est fatal
2.5 Las publicaciones peridicas!!
Este producto est pensado para las empresas editoras y distribuidoras
que envian . publicaciones peridicas dentro y fuera del pas a precios
econmicos..
Son publicaciones peridicas, a efectos postales, las publicaciones que
ven la luz pblica en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo
titulo en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de ndole diversa,
distinguindose por la variedad de la informacin.
Han de ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la
modalidad "a suscriptores", previa calificacin por la Direccin Comercial de
Correos.
Deben ser depositadas. nlos lugares que se determinen y en remesas
mnirpas de 50 publicaciones. Circulan con carcter ordinario.
Las publicaciones peridicas que quieran acogerse a la tarifa postal
correspondiente debern cumplir una serie de condiciones:
Que lapublicacin se imprima y edite en Espaa.
Que su periodicidad sea al menos trimestral (4 nmeros al ao).
Que se consigne el nmero de orden de la pubiicacin.
Que lleve fecha de aparicin.
Que vaya paginada.
Que el contenido publicitario no exceda de 2/3 (del 66,6%).
Que la tirada mnima sea de 1.000 ejemplares por edicin.
A las publicaciones peridicas editadas por partidos polticos o
sindicatos legalmente constituidos, que hubiese obtenido la debida calificacin
por Correos, se les aplicarn los precios establecidos para publicaciones
peridicas nacionales, con una bonificacin del 40% en los envos dirigidos.a
suscriptores y cuyo peso no sobrepase los 100 gramos. Estas publicaciones no
contendrn otra informacin que la propia de aquellas entidades y la superficie
dedicada apublicidad no superar 2/6 del total de la publicacin (el 33,3%).
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional. .
. Plazos de entrega: iguales al de los libros..
Embalaje y acondicionamiento: iguales a los libros.
Peso: hasta 2 kilos.
. Dimensiones: iguales a las de las cartas:
B El producto "peridicos fuera de valija" (agrupaciones de peridicos enviadas a los puntos de
venta) ha sido suprimido en la circular de tarifas de 2007, por su escasa utilizacin.
- 58-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Opciones: modalidad "a suscriptores": remitidos directamente a
suscriptores de forma personalizada.
Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con
contrato) y entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos
(abonando la tarifa correspondiente).
Valores aadidos:
Preparacin de envos: puede incluir. las siguientes
prestaciones: gestin de bases de datos, confeccin de etiquetas,
clasificacin, confeccin de albaranes, etc. estos servicios slo
estarn disponibles para clientes con contrato.
Tempo: Este valor aadido permite qe los suscriptores reciban
las publicaciones peridicas en las fechas acordadas y que se
suministre informacin al remitente sobre la distribucin de los
envos. En la etiqueta de acondicionamiento figura la palabra
TEMPO seguida deun nmero: 1, 2, 3, 4, o 5, que indica el da de
la semana en que el envo debe ser entregado (1 = entrega el
lunes, 2 = entrega el martes, etc.). .
FRANQUEO CONcnRTADO
N" 021229
TEMP13
8EMANAN
G
7
CGT
SINDICATO DEcOnREos CGT
LOCAL SINDICAL
19070 GUADALA1ARA
PubUcacJones CGT
el Sagullhl, 15
28010 Madrid
Transporte: red de la Ifnea econmica en el mbito nacional y por los
medios ms eficientes disponibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red..
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.
2.6 Las sacas "M" de libros y publicaciones peridicas'
Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se
admite en otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello
daremos alguna informacin sobre el mismo;
- 59-
i Porque t s que importas ytodo est fatal i
Es un producto que permite la remisin de libros, revistas y peridicos en
una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a
un mismo destinatario y con una misma direccin.
Ficha del producto
mbito: internacional.
Acondicionamiento: en sacas, Cada sa(:a lleva dos etiquetas: en una
se .indica el contenido del paquete en francs ("LIBRO") o en lengua del
pas de destino, en la otra, de mate'ral consistente y dimensiones
iguales o superiores a 14 x 9 cm., se indicarn las direcciones de
remitente y destinatario, el peso del envio y los signos de franqueo
(adheridos en l reverso, en su caso).
Peso: mximo 20 Kg.
Servicios adicionales: puede ir certificada.
2.7 El cecograma
Producto que permite el envo de. cartas cecogrficas abiertas y los
cliss con signos de cecograffa (escritos en sistema Braille). Lo mismo regr
para los envos internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel
especial destinado ncamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por.
un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estn dirigidos a un
instituto similar. .
Ficha del producto:
/ .
mbito: nacional e internacional.
Embalaje: deben ir acondicionados de manera que su contenido est
protegido, sin entorpecer una verificacin rpida del mismo.
Peso: hasta 7 kilos.
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
-. Tarifas: circulan exentos de franqueo y de todo derech0
9
i
Etiqueta identificativa del Certificado de Solicitud de Voto
Todos los envos referidos se admitirn< y cursarn como envos de
correspondencia ertificada y urgente. Tendrn carcter gratuito cuando
circulen por el servicio interior.
La solicitud de voto por correo se har personalmente por el interesado,
exhibiendo el DNI, pasaporte o carn de conducir originales, nunca fotocopias.
En caso de enfermedad o incapacidad que impida formular personalmente la
solicitud, la podr realizar una persona autorizada notarial o consularmente,
una misma persona solo puede representar a un elector, (en el caso de las
elecciones al Parlamento Europeo se deber adjuntar un certificado mdico en
modelo oficial).
La solicitud se dirigir a la Delegacin Provincial de la Oficina del Censo
Electoral. Tras su admisin en ventanilla se estampa el sello de fechas de la
oficina en el impreso de solicitud yen el resguardo, indicando la fecha y la hora
de admisin. El remitente debe. cerrar el sobre, incluyendo en l toda la
documentacin (tambin acta notarial y certificado mdico oficial si se trata de
un apoderado). Una vez cerrado el sobre, el empleado estampa el sello de
fechas en la cubierta y entrega al remitente el resguardo del M-11.
La oficina confeccionar un despacho separado del resto de la
correspondencia urgente con las solicitudes de voto por correo. El despacho se
dar de alta en. SGIE . e ir. dirigido al centro logstico con el ttulo
"ELECCiONES......-SOLICITUD DE V O T O ' ~ .
La Delegacin Provincial de la Oficina del Censo electoral remitir al .
solicitante un certificado cuyo cdigo de barras comerizar por lasletras VE, de .
entrega exclusiva al destinatario en dos repartos consecutivos, en 'el que se .
incluir la documentacin necesaria para votar: certificado de inscripcin en el
censo y papeletas electorales. La admisin del voto por correo se har en IRIS
. mediante la lectura del cdigo de barras del sobre; despus se validar el M-11
y se estampar el sello de fechas en l.
La documentacin que enven las Delegaciones Provinciales de la
Oficina del Censo Electoral al extranjero se admitirn y cursarn como correo
certificado y urgente, siendo obligatorio en este caso el franqueo. Del mismo
modo, los sobres que envan los electores desde el extranjero a la Junta
Electoral Provincial, conteniendo su papeleta de voto y su certificado de
inscripin en el censo, se remitirn, por correo certificado y urgente con
- 62-
2
Los Productos y Servicios de Correos
franqueo, con la excepcin de los electores que residan en Argentina, Blgica,
Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Francia, Mjico, Per, Repblica Dominicana,
Suiza, Uruguay y Venezuela, los cuales no necesitarn franqueo.
Finalmente, los votos llegarn a las unidades de reparto o USE de la
localidad donde estn inscritos los votantes. La entrega de votos a las mesas
.se realizar a las 9 de la maana el da de la votacin.
Una vez finalizado el escrutinio de los votos, la documentacin electoral
generada por las mesas electorales, el tercer sobre, se recoger y se cursar
en la primera ruta disponible, anotados en hojas de aviso por duplicado.
Los certificados con votos avisados que no hayan sido retirados por los
destinatarios, se remitirn a partir del da siguiente a la votacin en despacho
separado al centro logstico como "Documentacin Electoral Caducada".
3.- La lnea de paquetera de productos postales
El servicio de paquetera de Correos comprende aquellos productos que
permiten a sus clientes realizar envios que contengan objetos, productos o
materias, con' o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o
internacional. Cuando estos envos contengan algn objeto de carcter actual y
personal, debern indicarlo en la cubierta del envio.
No podrn enviarse como paquetes los Jotes o agrupaciones de cartas o
.cualguier otra clase de correspondencia actual y personal.
Los productos d la lnea de paquetera son los siguientes: paquete azul,
paquete postal, postal 48/72, paquete internacional econmico, paquete
internacional prioritario, paquete internacional prepagado, paquete internacional
prisma (EPG), paquete postal venta por correo y paquete postal FD.
3.1 El paquete azul
Envo que puede' contener cualquier objeto, producto, sustancia o
materia cuya circulacin est permitida y que, teniendo o no carcter comercial, .
vaya cerrado y certificado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el
momento de la admisin incluye la devolucin al remitente en caso de que no
pueda entregarse al destinatario.
No podrnconstitu}r paquetes azules ni paquetes postali;ls los lotes o
agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y
personal; pero s podrn contener agrupaciones de publicidad directa, libros,
catlogos, publicaciones peridicas. Cuando estos envos contengan objetos
de carcter actual y personal (una nota para el cliente), deber rnanifestarse
. expresamente, en su cubiertadcha circunstancia. '
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera la
prestacin del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva
- 63 -
Porque t s que importas y todo est fatal
mediante paquete postal, aunque el envo que recibi el cliente en
un principio no fuese hecho a travs de Correos, sino por otro
operador.
Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso (hasta 1.000 euros)
entrega a domicilio (a peticin del destinatario), gestin de segundo y
tercer aviso (con acuerdo especial), retorno de informacin, gestin de
DUA, normalizacin d direcciones nacionales, clasificacin de envios.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (previo acuerdo en
contrato).
Tarifas: las establecidas, con posibilidad .de reduccin para grandes
clientes. En el caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del
paquete, el envo devengar nUevamente el precio que le corresponda,
sin incluir el de os servicios adicionales con los que pudiera circular el
envio (no incluir el precio del derecho de reembolso ni del aviso de
recibo, si llevaba). . .
Garantias:indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija
(23,44 ).
Transporte: red lnea econmica.
. Criterios de seleccin: entrega en oficina, economa/precio.
.Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: paquete azul.
3.2 El Postal 48/72
Es un producto nuevo de paquetera, con cobertura en todo el territorio
nacional (Espaa y Andorra); que est diseado para satisfacer las demandas
del mercado y muy especalmente las del sector e-commerce:
Tiene las siguientes
Peso mximo: 30 Kg.
Tarifas: Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad. de entrega
acordada. Para aquellos envos en los que no tenga relaCin el peso con
el tamao, hasta 40 Kg., se aplicar el criterio peso/volumen (167 .
Kg/m
3
), segn la frmula largo x ancho x alto (en crn.)/6;000. Se
distinguen cuatro zonas tarifarias:
Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
- 66-
2 Los Productos V Servicios de Correos
Dimensiones mximas: L + A + A = 210 cm., sin que la mayor exceda
de 120 cm.
Plazos de entrega: son los siguientes, en funcin del destino:
48172 48/72 +72 (*) +72(") 48/72
48/72 48
+72 (,) +72 (,) 4B172
+72 (lo) +12J") 4' (1) +72(") 4Bn2
+12 ("1 +72 1") +72 11 12 (")
48/72
(") Estos plazos podrian verse Incremmtados por el tratamiento (:le las aduanas.
(1) Plazo entre Islas Mayores, resto d& ~ e s t l n o s (ntor Islas el plazo podr llegar a 96h.
Las devolucIones tendrn de plaz.o 24 horas ms a las descrl1as"en el cuadro anterior.
Trazabilidad y seguimiento: con informacin de los siguientes eventos
que se van produciendo, incluida la posible devolucin.
Plazos: los sealados en el nombre del paquete. Con plazo tambin
.garantizado de devolucin:. en el mismo compromiso + 24 horas.
Con recogida a domicilio: este servicio es exclusivo para clientes con
.. contrato. .
.. Modalidades:
Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y
disponibilidad en la oficina de Correos ms prxima durante 15 das en
caso de ser fallidos.
Entrega en oficina: entrega en la ofiCina de Correos ms prxima al
domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 das) y
disponibilidad en la oficina durante 15 das como normagener131. Existe.
tambin la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con srhs.
Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de
puesta a disposicin (segundo aviso al quinto llegada a la oficina) y
disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma general.
. Retorno-Iogisticainversa: ofrece un servicio para las devoluciones
realizadas por el destinatario del envo desde cualquier oficina de
Correos con portes a cargo del destinatario del cliente.
- 67-
Porque t s que importas y todo est fatal
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato ysin contrato.
Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado
hasta 3.000 euros. Todo ello segn pases.
Servicios complemntarios: recogida domiciliaria (con contrato).
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una
cantidad por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin.
Las zonas tarifarias son:
- ZONA A:' Alemania, Austria, Blgica,. Dinamarca, Eslovaquia,'
.Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania,
Luxerriburgo, Paises Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar,
Suiza, Noruega e Islandia.
- ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira,
Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
- ZONA C: frica, excepto Marruecos.
- ZONA D: Asia y Oceana.
- ZONA E: Amrica.
Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro
cbico), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.)/6.000..
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG, lo que
equivale a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: red lnea econmica internacional.
Criterios de seleccin: economa/precio..
. Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
. Productos sustitutivos: carta certificada, EMS, paquete internacional
prioritario.
3.5 Elpaguete internacional priortario
Es un producto que permite el envo de iguales contenidos que .el
paquete econmico, pero dispone de unos plazos de entrega ms rpidos. Al
igual que el paquete econmico, circula registrado y se entrega bajo firma al
destinatario. Este producto no circula con reembolso. aviso de recibo ni valor
declarado y no puede ir dirigido a Apartados postales ni. a Lista de Correos. .
Desde el 1 de enero de 2009 se establece la posibilidad de que el cliente
pueda asegurar este envo para determinados pases de destino. El valor
mximo a asegurar ser de 3.000 y se cobrar el 1% sobre el valor
. asegurado por el cliente, con un mnimo de 2,04 .
-70 -
2 Los Productos y Servicios de Correos.
.Ficha del producto
mbito: internacional.
Plazo: Europa: de 3 a6 das;
resto de destinos:.segn pas.
Acondicionamiento: en el
ngulo superior izquierdo del
envio se deber escribir la
expresin PRIORITARIO
IPRIORITY en letras blancas
sobre fondo azul, o pegar .Ia
.etiqueta correspondiente.
Adems, los paquetes de
contenido no comercial
dirigidos a cualquier pas del
mundo debern llevar el
documento de admisin
CP72/PEM. Los paquetes de
contenido comercial llevarn nicamente el documento CP72/PEM
cuando vayan dirigidos a pases de la Unin Europea y el documento
CP72/PEM ms factura comercial o DUA cuando vayan dirigidos al resto
. de destinos (incluido Andorra). Los paquetes de medicamentos llevarn
adems la autorizacin del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
. ,
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3
Opciones: con contrato y sin contrato.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato).
Valor aadido: seguro, hasta 3.000 .
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una
cantidad por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin.
Las tonas tarifarias son:
- ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Finlandia,. Fn;mcia, Grecia, Irlanda, Italia,Utuanaza,.
Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar,
Suiza, Noruega e Islandia. '
- ZONA B: Resto de Europa. no incluido en la Zona A, Azores, Madeira,
Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
- ZONA C: frica, excepto Marruecos.
- ZONA D: Asia y Oceana.
- ZONA E: Amrica.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG, lo que
equivale a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de latarifa abonada.
-71-
. Porque t s que importas y todo est fatal
Transporte: prioritario.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS.
3,6 El paquete prepagado internacional
Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera,
con carcter econmico o prioritario, y en dos tramos de peso: hasta 5 Kg. (60
. x 75 cm.) y hasta 10 Kg. (75 x 105 cm.).
Los paises para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios
son: Ecuador, Colombia, Argentina, Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumania, Ucrania,
Rusia y Polonia. . .
Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
- Zona 1: Bulgaria, RumanIa, Ucrania, Rusia y Polonia.
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.
Zona 3: Colombia, Argentina y Per.
Zona 4: Ecuador.
Estos envos requerirn la misma documentacin aduanera que hemos
referido para los anteriores paquetes iniernacionales.
3.7 El paquete prisma internacional.
Es el producto con el que participa Correos en el acuerdo European
Parcel Group (EPGl. Es un servicio de mbito europeo, que se presta a
clientes con contrato y destaca por su trazabilidad (el remitente tiene la
posibilidad de hacer un seguimiento electrnico de la entregadel envo).
Ficha del producto
Acondicionamiento: los envos irn identificados con el anagrama EPG ..
y con un cdigo de barras especfico
,
Tarifas: existen 3 zonas tarifarias:
- Zona 1: Portugal peninsular.
. - Zona 2: Europa (Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y Suiza).
e Zona 3: Europa extremo (Azores, Finlandia, Grecia, Islandia, ,Lituania,
Madeira, Noruega, Suecia) .
Plazo: 2/3 das para Portugal, 3/4 das para los pases de la Zona 2, 4/5
das para los paises de la Zona 3.
- 72-
2 Los Productos y Servicios de Correos
:1.
n
. Servicios adicionales: no admite.
Peso: hasta 30 kilos.Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Garantas: indemnizacin por prdida o extravo de hasta 450DEG
1o
.
Este envo permanece a disposicin del cliente en oficina, si la entrega
resulta infructuosa, durante 15 das.
3.8 El paquete postal venta por correo
Es una variedad de paquete postal nacional (con contrato) pensada para
.las empresas de VPC, con informacin sobre la entrega de estos envos, que
da opcin a estas empresas de conocer cundo sus envos estn a disposicin.
de los destinatarios en las oficinas de Correos.
3.9 El paquete postal FD (franqueo en destnol
Es una variedad de paquete postal (con contrato), con la particularidad
de que no es el remitente el que paga el coste del envo, sino el destinatario .
que lo recibe, que es quien ha formalizado el contrato.
4.- La lnea urgente de productos postales
Esta lnea comprende aquellos servicIos que se caracterizan por la
brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de esta lnea: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la
carta certificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, el postal exprs ,
(nacional) el EMS (postal exprs internacional), las valijas y el correo urgente
internacional. El telegrarna y el burofax no son productos postales, sino de
telecomunicacin (el telegrama se enva por las lneas telegrficas i el fax a
travs de la red de telefona); pero tambin se entregan como envos urgentes.
4.1 La carta urgente
. Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o
mercancas como un envo cerrado cuyo contenido no se indiqU ni pueda
conocerse o comunicaciones escritas que, aunque circulan al. descubierto,
tienen carcter actual y personal.
Ficha del producto
mbito: nacional (incluye Espaa y Andorra) e internacional (distingue
dos zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de
pases-
11
10 DEG son las siglas de Derechos Especiales de Giro. En 20111 DTS equivale a 1,1341 .
-73 -
Porque t s que importas y todo est fatal,
Plazo de entrega: nacional: 1 da hbil (Si el depsito se realiza en
oficina antes de las 18:00 h o en centros de admisin masiva antes de
las 19:00 h.), Europa: de 1 a 3 dias hbiles, resto de destinos: segn
, pases.
Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo,
siempre que se garantice la integridad cel contenido. Los envos
nacionales debern llevar la etiqueta propia de este servicio en el ngulo
superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra URGENTE, el
nmero y el cdigo de barras); los envos internacionales llevarn una
etiqueta con la palabra "EXPRE8" (en rojo y en maysculas),
Peso y dimensiones: los indicados en los anexos 1, 2 Y 3.
Opciones: con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales: en el mbito nacional peticin de devolucin y
modificacin o correccin de direccin y reenvo postal; en el mbito
internacional peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases) y
peticin de devolucin omodificacin de la direccin.
Servicios complementarios:, recogida a domicilio para clientes con
contrato. ,
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con
posibilidad de bonificacin, segn acuerdos. '
Elementos diferenciadores del producto:
1. Transporte: red lnea urgente.
2. Criterios deseleccion: rapidez, fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes,
instituciones pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin,
seguro, etc. "
4. Productos sustitutivos: postal exprs, valijas, burofax, telegrama,
tarjeta postal urgente.
4.2 La tarjeta postal urgente
Este producto se uS,a con poca frecuencia, pero existe. Sus,
caractersticas son similares a las de una cartaurgente de hasta 20 gramos de
peso.
4.3 La carta certificada urgente
Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o
mercancas especialmente importantes para el cliente. con un plazo de entrega
11 El servicio de carta urgente internacional no se presta en Austria, ni en Estados Unidos.
- 74-
~
=
2 Los Productos y Servicios de Correos
mlnlmO, entre uno y dos das en todo el pas, y con todas las garantas y
opciones de la carta certificada.
Su perdida da derecho al remitente a la percepcin de una
indemnizacin, que es fija e igual para cada envo.
Ficha del producto
mbito: nacional (incluye Espaa y Andorra) e internacional (distingue
dos zonas: zona, 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de
pases-o '
Plazo de entrega: nacional: 1 da hbil, Europa: de 1 a :3 das hbiles.
Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de certificado urgente en
el ngulo superior izquierdo (etiqueta roja con nmero de identificacin
precedido por las letras CU para el mbito nacional y etiqueta rosada
con el nmero de identificacin precedido por las letras RR ms la
etiqueta de "EXPRES" para el mbito internacional).
Peso y dimensiones: las indicadas en los Anexos 1, 2, 3 Y4.
Opciones: con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales:
1. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados pases).
2. 'Valor declarado (slo para la carta certificada urgente nacional,
hasta el lmite de 3,000 ).
3. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de, direccin
nacional.
4. En el mbito internacional adems: entrega en propia mano (segn
pas) y peticin de devolucin o modificacin de direccin).
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con
contrato. '
Tarifas y bonificaciones: Las' establecidas para estos productos.
Elementos diferenciadores del producto:
1. Garantas:'
a) Indemnizacin por prdida oextravo de una carta nacional'
de30 euros.
b) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta
internacional de una cantidad fija ms la devolucin de la tarifa
ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de,
seguro, en su caso).
2. Transporte: red urgente. ,
3. Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, garanta de
llegada.
-75 - '
il
4.5 El postal exprs nacional
Porque t s que importas y todo est fatal
4. Principales . clientes: particulares, profesionales, pymes,
instituciones, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
5. Productos sustitutivos: postal exprs, valijas, burofax.
.4.4 La tarjeta postal certificada urgente
Es un producto poco habitual, pero existe, con caractersticas similares a
las de una carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso..
I
Este producto. permite la admisin, transporte y distribucin de
documentos o mercancas, con o sin valor comercial, en todo el territorio
nacional. Correos garantiza la entrega a domicilio de este producto bajo firma y
en un plazo de 24 horas para las principales ciudades. Tiene seguimiento
informatizado, con posibilidad de consultar en internet (wwW.correos.es) o por
telfono (902 197 197). . .
Ficha del producto
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo de entrega: capitales provinciales y ciudades con USE: 1 dia
hbil. Las eventuales retenciones aduaneras para los envios destinados
a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla no cuentan a efectos de plazo de
entrega.
Acondicionamiento: irn en embalaje cerrado .que garantice la
. integridad del contenido. Los datos del remitente y del destirlatario y las
anotaciones del servicio se realizan sobre un impreso multihoja adherido
al envo (el impreso ~ s el PEA para los clientes sin contrato, el PES para
los clientes con contrato y el M11 R ms una etiqueta Postal Exprs
Reembolso para los envos contra reembolso) o sobre una etiqueta
confeccionada por el cliente. Los paquetes con contenido comercial
destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irn acompaados de la
declaracin de aduanas (DUA). o de la factura comercial, y debe
consignarse en ellos el NIF del destinatario.
Peso: hasta 20 kilos.
Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
Modalidades de entrega:
Estndar: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible,
pase a Lista (tanto para particulares como para clientes con
contrato).
Prisma: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible,
devolucin al remitente (slo para clientes con contrato).
-76 -
2 Los Productos y Servicios de Correos
Entrega en Oficina: entrega en la oficina elegida por el remitente
(slo para clientes con contrato). Se avisa al destinatario a travs
de sms.- -
Logstica inversa: para devoluciones de mercancas. Sin valores
aadidos (slo para clientes con contrato).
Valores aadidos y atributos:
Seguro: hasta un mximo de 3.000 .
Reembolso: importe mximo 1.000 .
Entrega exclusiva al destinatario: slo para clientes con
contrato.
Expediciones: conjunto de bultos con un mismo destinatario.
Cada expedicin se tarifar como un nico envo de peso igual a
la suma de los pesos (volumtrico si procede) de todos los bults
que la forman. Lmite mximo de la expedicin 200 Kg. (teniendo
en cuenta pesos volumtricos).
Prueba de entrega: a) AR (aviso de recibo); b) e-AR (aviso de
recibo electrnico, slo para clientes con contrato). -
Devolucin: incluida en tarifa.
Reexpedicin: incluida en tarifa.
Modaldades: en embalaje propio o en sobre prepagado (Correos vende
dos tipos de sobre prepagadoen funcin del peso del envo: hasta 350
gramos y hasta 1 kilogramo). Existe una tarifa nica para cada
modalidad de sobre prepagado. con independencia de la zona
geogrfica de mbito nacional a la que vaya destinado el envo. Los
envos acondicionados en -sobres prepagados no permiten servicios
adicionales.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) y
confirmacin de la entrega por va internet o va telefnica.
Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada. Para -
aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se
aplicar el criterio peso/volumen (167 Kg/m
3
), segn la frmula largo x
_ancho x alto (en cm.)/6.000. Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
Provincial -
Pennsula._
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
Garantas: devolucin de _la tarifa -abonada -en - caso de -demora
imputable a Correos; indemnizacin en caso de prdida por una
cantidad fija (52,98 ) ms la devolucin de la -tarifa abonada -la
indemnizacin por la prdida de un postal exprs en sobre prepgado de
-77 -
Porque t s que importas y todo est fatal
hasta 350 gramos consiste en la devolucin de la tarifa abonada ms 30
; la indemnizacin' por la prdida de un postal exprs' en sobre'
prepagado de hasta 1 Kg. es de 52,98 ms la devolucin de la tarifa
abonada-o Si circula asegurado: indemnizacin por prdida del envo y
por la cantidad declarada.
Transporte: red urgente.
Criterios de seleccin: rapidez, seguridad, precio, garanta de llegada.
Principales clientes: particulares, profesionales,' pymes, profesionales,'
empresas pblicas, sector de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente certificada,
paquete azul, burofax. .
4.5.1 El postal exprs YG (Yoigo) con entrega exclusiva al
destinatario y e-AR
En el mes de mayo de 2007 se cre esta nueva variedad de postal
exprs, que tiene las siguientes caractersticas:
Se trata de un sobre prepagado de hasta 1 Kg. con dos intentos de
entrega y 15 das de permanencia en Lista.
Se entrega exclusivamente al destinatario.
Se informa sobre el resultado de los intentos de entrega mediante aviso
de recibo electrnico (e-AR).
Puede circular contra reembolso.
ETIQUETA POSTAL EXPRES coN ENTREGA. EXCLUSIVA Y EAR
I
I I
I
ENTREGA EXCLUSIVA
H.. XXl(JOl e-AR
I
<0'''0'
C;/vll DUblln,7 '6' fll.
Este tipo de envos se identifica
con una etiqueta, en la que constan: un
cdigO de barras que comienza por las
letras YG + 9 dgitos + ES, el logotipo
del cliente en blanco y negro, y la
leyenda "Entrega exclusiva al
destinatario" y el turno de entrega
preferente en el que se desea que se
realice la entrega (maana o tarde).
4.5.2 El postal exprs "Postal
E-Bay"
Correos ha creado un postal exprs exclusivo para el transporte a
domicilio de los productos comprados en la plataforma de subastas por internet
eBay. El producto se denomina "Postal Exprs eBay" y sus caractersticas son
las siguientes: .
Presentacin: se vende en packs de 5 sobres prepagados fabricados
en plstico que contienen en su interior Una bolsa de burbujas extrable,
- 78-
Los Productos y Servicios de Correos
~ .
,,,,,,
0-', :
2 Los Productos y Servicios de Correos
Anexo 1: LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS
POSTALES
PRODUCTO PESOS MAXIMOS
' '
NACIONAL
~
INTERNACIONAL
ENVIOS NORMALIZADOS ' 20 gramos
CARTA 2 Kg.
TARJETA POSTAL 20 gramos
PREFRANQUEADOS Tarjeta Postal: 20 gr.
Sobres: Americano y Cuadrado:, 20
ar., DIN A5: 100 gr.
CARTA URGENTE '350 aramos 2 Kg.
CARTA CERTIFICADA 2 Ka.
CARTA CERTIFICADA URGENTE 2 Ka.
CORREO URGENTE 200
Y
500 gr.
INTERNACIONAL (CUI) (prepagado) y 2
Kg.
NOTIFICACION 2 Kg.
POSTAL EXPRES 20 Kg.
P. EXPRES INTERNACIONAL (EMS) 30 Ka.
PAQUETE AZUL 20 Ka.
PAQUETE POSTAL NACIONAL 20 Ka.
POSTAL 48/72 30 Ka.
PAQUETE INTERN. ECONOMICO 30 Kg.
PAQUETE INTERN. PRIORITARIO 30 Kg.,
PAQUETE INTERNACIONAL EPG 30 Kg.
PUBLlCORREO 500 ar., '
PUBLI/3UZON 100 ar.
CECOGRAMAS 7 Ka.
LIBROS 2 Ka.
"
PUBLICACIONES PERIODICAS 2 Ka.
VALIJA 20 Ka. I
NOTA: Para los envos voluminosos (excepto en el Paquete Postal
Nacional) se aplica el criterio de PESO VOLUMTRICO, que es la cifra
resultante de multiplicar las tres dimensiones del envo: largo x ancho x alto y
dividir el producto entre 6.000. Si eL resultado de esta frmula es superior al
peso real del envo, se considera, a efectos de franqueo, como peso, el peso
volumtrico.
- 83 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Anexo 2: DIMENSIONES MXIMAS. DE LOS PRODUCTOS
POSTALES
PRODUCTO FORMA FORMA DE ROLLO
RECTANGULAR
CARTAS L + A + A - 90 cm. (sin Largo + 2 veces
CECOGRAMAS que la mayor dimensin dimetro =104 cm. (sin
PERiDICOS exceda de 60 cm.) que la mayor dimensin
PUBLlCORREO exceda de 90 cm.)
PUBLlBUZN
LIBROS
CARTA URGENTE 235 x 120 mm. con
NACIONAL espesor mximo de 10
mm.
TARJETAS POSTALES 23,5 X 12 cm.
PAQUETE AZUL L + A + A - 200 cm. (sin Largo -1 m.
P. POSTAL NACIONAL que la mayor dimensin Dimetro =15 cm.
POSTAL EXPRS exceda de 100 cm.)
POSTAL 48/72 L .jo A + A =210 cm. (sin Largo =120 cm.
que la mayor dimensin Dimetro =30 cm.
exceda de 120 cm.) .
EMS POSTAL EXPRES L + A + A =200 cm. (sin Largo =1 m.
que la mayor dimensin
Dimetro =15 cm..
exceda de 105 cm.)
PAQUETE L + A + A - 200 cm. (sin Largo -1 m.
INTERNACIONAL .que la mayor dimensin Dimetro =15 cm.
PRIORITARIO exceda de 105 cm.)
PAQUETE L + A + A - 200 cm. (sin Largo - 1 m..
INTERNACIONAL que la mayor dimensin Dimetro =15 cm: .
ECONMICO exceda de 105 cm.)
EPG L + A + A - 200 cm. (sin Largo =1 in.
que la mayor dimensin Dimetro =15 cm.
exceda de 105 cm.)
OBJETOS
~
30 x20x 10 cm.
ASEGURADOS ( e n c ~ a
de madera o metal) .
.
ENVIOS C.C.R.!. Sobre: 23,5 x 12 cm. 14 x 9 cm.
Tarjeta postal: 14,8 x (espesor minimo: 250
10,5 cm.
micras)
- 84-
Los Productos y Servicios de Correos
Anexo 3: DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS
POSTALES
PRODUCTO FORMA FORMA DE ROLLO
RECTANGULAR
TODOS, excepto el Altura mayor o igual a 9 Largo + dos veces
siguiente cm. Base mayor o igual dimetro :;17 cm. (sin
a 14 cm. (2 mm. de que la mayor dimensin
tolerancia). sea inferior a 10 cm.)
POSTAL 48/72 15X10cm. . Dimensiones
que
permitan adhesin de 10
x 14,5 cm.
Las. dimensiones mlnlmas y maxlmas de los envos postales
considerados son las establecidas en las disposiCiones pertinentes adoptadas
por la Unin Postal Universal.
NOTA: Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una
"etiqueta-direccin" de forma rectangular, en cartn o papel consistente, cuyas
dimensiones nos sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta etiqueta no podr utilizarse
para los certificados con valor declarado.
- 85-
i Porque t s que importC!s y todo est fatal i
""';;
(j;IRRroS
COPIACERTiFICADADE IMPOSICIN DE TELGRAMAS, DUROFAX y FAX
Don . con D.NJ.l)funcro
en nombre de In Saciednd COl:foos.y'Telgrafos S.A., en 50 calidad-de
L1c de
CERTfFICA que
t
de acuerdo canIn documentacin existepte wcst<,l Oticin1l,. figw:a
la imp\l51'cil1 de un (1) . coi) 103 sigt!lmies dntos;
Nmero do orlg-en &O .
- .
Riimitentc:
Residente en I
Resiilltnle en , Dile
senicio
iExtO;ill
lloro
N' Pis!)
1'lso
y para que COl1RtC y ti pttiIi de
1:'11 enlidad de (3) .
la presor*. ecrtiti<:l1cin n
de dos mil
de
(1) .". .. ,,_o .. ' " ... ,- ......-.,----. ... ,,." .. ".
(2) SI $\) JraJl1H:ribe tn e;!e En (11M caso,si de- Jwia
del SI): a tIl11l del
del!ld:triltnle adveratla S(se tratll$C de un.ButMax:() FIl\, SG hmill f'OO,sl
lo sigui,;m,::"Dllla. de. los fj)Dfo(ltl1lA /1. original d.aJ I fllf
MmU nllt'l!nOrnitJIll!, wunen a ea ({Itncoplijl debldatih!!nle: IIdHnda. COTIla
fccli, fh'mt j' .
(J) Remilentc,"dentabrjc;. por pOOer: 8bi(\n:rodQJXI(JrdJl J\)(!lcial, n:pn:st:1tiallte. ele.
- 111 -
Porque t s que importas y todo est fatal
El plazo hasta el que se puede solicitar una certificacin o copia
certificada sobre un servicio es de 8 meses desde la prestacin del mismo. No
obstante, si transcurrido este plazo la documentacin del citado servicio
estuviese an en la oficina, se podr emitir la certificacin solicitada. El plazo
para entregar la certificacin o copia certificada al soliciante ser de 1 da hbil
si la documentacin est en poder de la oficina; 4 das hbiles si la
documentacin est en otra dependencia (Jefatura provincial o almacn
general) y ? dras hbiles si la certificacin la ha de confeccionar otra oficina..
El cliente tiene la opcin de retirar la certificacin o copia certificada en
oficina o contratar el servicio complementario de entrega a domicilio, mediante
correo ordinario. '
En el caso de envios dirigidos a otros pases, slo se podr emitir
certificacin de imposicin y copia certificada de burofax y telegramas,
impuestos en oficinas espaola. En este sentido,. es necesario informar al
cliente que para que la certificacin tenga validez en el pas de destino, deber
ir al consulado de dicho pas en Espaa y pedir que le visen la certificacin
expedida por la oficina de Correos.
2.2 El aviso de recibo lAR)
it_.. 'IIH't"I'( r i:rl'//'4L:- lJ'"
nl.>'l'"w.....;I,.,J.o...t :, _ f PI .1:1
L---------"--1
Confirma por va postal la entrega de un envo, sabiendo cundo y quin
se hizo cargo del mismo. Este servicio se puede combinar con .Ios siguientes
productos: carta certificad,a, carta certificada urgente, notificacin, paquete azul,
. paquete postal, paquete internacional econmico, postal exprs y giro postal. .
En el mbito nacional se distinguen dos modelos: el modelo 35 Plus-1 E
(para los envos que tiene un solo intento de entrega) y el modelo 35 Plus-2E
(para los' envos que tienen dos intentos de entrega). En el mbito
internacional, el modelo de aviso de recibo es el CND?
- 112 -
i
""
<
2 Los Productos V Servicios de Correos i
2.3 El aviso de recibo electrnico o digitalizado, eAR
116
'. lIIlllIIN
: ...
__
. '*."-'ih
;
1I ' , I'! '
1I I 1
1
1
\. I I
,i 11 j 1 J tll ,
.IIIIH'I'III
......
El e-AR se configura como un valor aadido, 'Susceptible de aplicarse a
10'S productos Cartas Certificadas, Notificaciones y Postal Exprs; Slo pueden
. hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial.
El e-AR no viaja pegado al envo, sino que se imprime .en la Unidad de
Reparto, al generar la Hoja de Reparto en SGIE (pueden imprimirse hasta tres
e-AR por folio). Se imprime en destino un Aviso de Recibo para cada intento de
entrega. Las hojas completas con los eAR de cada jornada, e
independientemente del resultado del intento de entrega, se deben enviar
- 113-
Porque t s que importas y todo est fatal
diariamente al Centro de Control de la provincia de destino para que se pueda
gestionar su pronto enaminamiento, digitalizacin y/o custodia, segn
corresponda.
Los Servicios Rurales con Liguidain Diferida nicamente remitirn sus
e-AR cuando hayan completado todo el ciclo de envo.
2.4 El acuse de recibo (pe)
Permite la constatacin de entrega de envos mediante un mensaje
telegrfico. Por medio de l, el cliente sabe la persona que recibi el envo,la
hora y la fecha. Este servicio se combina con el telegrama, el burofax nacional
y el giro urgente. '
AVISO DE SERVICIO
.-.
- - -.- - - .-- - -< -
ESSS3152.
fSSS eN ESSB
SA6ADElL SUC 04-06-2007 2.0;11
- E,iNDICTO'OE C'RREOS'CGT
LOCAL SINDICAL.
08010 BARCELONA
A
A0000482
Pgna 1 de 1
SU BUROPAX N. 301 DEL )11 OS/2007 PARA
DON/DOA FUNDACION
el BUENAvrSTA, 8
l r:.oCAtID'.Dt 04004 JI.LMERIA .'
FUE ENTREGADO DIA 01/ 06!2007 A LAS 1"
FIRMO LA RECEPCrN; ANTONIO GARCIA r.,OPEZ
'' IU'::LAC!N 'El, DE$T'n.JATA1:nO: EMPLE;.:q,PO
; CON DNlfDNr
,':
2.5 El aviso de servicio
Permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegrfico
sobre el curso o la entrega de cualquier servicio telegrfico, postal o de giro de
los prestados por Correos. Naturalmente, el cliente habr de pagar la tarifa
correspondiente por lasolicitud de este servicio. .
- 114-
11 2 Los Productos y Servicios de Correos i
2.6 El valor declarado
Permite asegurar los envos desde 6 hasta 3.000 . Es aconsejable
para aquellos envos que por el valor del contenido interese asegurarlos.
Circulan registrados y controlados hasta su destino. En caso de prdida se
devuelve al cliente la cantidad declarada (asegurada). Es un valor aadido a
los siguientes productos: carta certificada nacional e intemacional, carta
certificada urgente nacional, paquete azuly paquete internacional econmico.
,
2.7 El reembolso
Es un servicio seguro y cmodo para cobrar dinero a distancia, sin
necesidad de solicitar nmero de tarjeta o de cuenta. Su cobertura es nacional
e internacional (segn pases) y el cobro se gestiona directamente por Correos
a la entrega del envo en destino. Las formas de abono son en efectivo (hasta
300 ) en cheque o mediante orden de ingreso en cuenta (O.I.C.). Este servicio
se puede combinar con los siguientes productos: .
A nivel nacional: carta certificada, postal exprs, paquete azul, postal
48/72 y paquete postal. La cantidad mnma por la que se puede enviar un
reembolso es de 0,10 Yla mxima de 1.000 . A esta cantidad se le habrn
de sumar los derechos del giro, ya que los derechos del giro se descuentan del
importe del reembolso.
A nivel internacional: carta certificada internacional y paquete
internacional econmico. La propia prestacin del servico y el importe mximo
dependen de cada pas: .
l. i
('),Iq,J
el .. _, _ .
;.- JhN.IC!(i()
; f\.,/)J,]CM .. :"
- iA.; u;
ReembolsQ
electronicc)
.. i il
. R$OO1:l!l7574$ .
; "J;
"
.A.. .'"0":.'''''' .",," ',",,_" :.". .,,, ""',. '1"_'-"'. ,_.c.._.,;.:.,._ '1.. ,;-' ...... ". '.;, ".,.
902197197 I!! ww'w.;;orruos.ua ..
Modelo de impreso M11 R
-.115 -
Porque t s que importas y todo est fatal
El impreso que se utiliza para este servicio, con carcter general, a nivel
nacional es el M11R
12
Si se trata de un envio postal exprs, adems del M11 R
se debe adherir una etiqueta de postal exprs en el envio, en lugar bien visible,
que permita identificar el producto (nunca se utilizarn los impresos PEA ni
PES para los reembolsos). '
Los grandes clientes depositarn sus remesas de envos con reembolso
en centros de admisin masiva, facilitando adems un fichero con los datos de
, los reembolsos para su carga en SGIE. Estos envos no van acompaados del
impreso multihoja M11 R.
Los impresos y etiquetas que se utilizan para enviar un reembolso en el
mbito internacional son los siguientes:
Si el envi es una carta certificada: impreso de admisin M11,
etiqueta de carta certificada, etiqueta R-1 y libranza de giro TFP3.
Si el envo es un paquete internacional econmico: impreso
CP72fPEM, etiqueta R-1 y libranza de giro TFP3.
Estos envos internacionales llevarn escrita en francs la palabra
reembolso y llevarn indicada tambin en la cubierta del envo la cantidad del
reembolso en cifras y letras.
En el caso de prdida de un', reembolso, su indemnizacin es la que
corresponde al envo como envo registrado' (si la prdida se ha producido
antes de la entrega) o al importe del giro (si el envo ya haba sido entregado).
2.8 Gestin de Documento nico Administrativo (DUAl
En Pennsula y Baleares se confecciona DUA de exportacin para todos
los envios que precisan este documento y tienen como destino Canarias, Ceuta
y Melilla o, en el mbito internacional, tercerospases.' '
En Canarias se confecciona DUA de importacin para todos los envos '
que precisan este documento y tienen como origen Pennsula, Baleares, C e u ~ a
o Melilla. Este DUA puede ser simplemente de importacin (para los envos
que no requieren liquidacin de tributos) o DUA de importacin cn liquidacin
de tributos (para los envos que requieren liquidacin de tributos).
2.9 Distribucin de envos a travs de la red de puntos de atencin
de Correos
Con objeto de poner en valor la red de puntos de atencin de Correos y
con el nimo de satisfacer la demanda existente eh el mercado, Correos crea
desde el 1 de enero de 2009 un nuevo servicio de "distribucin de envios" a
travs de dicha red. Este servicio va especialmente dirigido a todas aquellas
organizaciones, pblicas o privadas, que pretendan distribuir a sus clientes
finales, a travs de la red de puntos de atencin de Correos, cualquier envo de ,
',2 El M-11R es un impreso mullihoja con cdigo de barras RB + 11 dgitos. E s t ~ impreso consta
de la cartula del impreso y tres copas ms: una para admisin, otra para el remitente y otra
para reparto.
- 116-
i 2 Los Productos y Servicios de Correos
~
- 134-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin
TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVos CONFIADOS
A CORREOS
El Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales enumera las
operaciones que componen el ciclo postal de los envos: recogida, admisin,
clasificacin, tratamiento, curso; transporte, distribucin y entrega.
Tradicionalmente, el estudio de todas estas operaciones se ha simplificado,
agrupndolas en tres bloques:
-La fase inicial de entrada de los envos en el circuito postal (mediante el
depsito en buzones o mediante la admisin en ventanilla)..
- La c1;sificacin de los envos en los Centros de Tratamiento (proceso en
el que se incluyen las operaciones de clasificacin, tratamiento, curso y
. transporte de los envos).
- La fase final de salida de los envos del circuito postal (dentro de este
bloque se incluyen las operaciones de distribucin y entrega).
A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVos EN EL
CIRCUITO POSTAL
Esta fase presenta caractersticas diferenciadas en funcin de que
hagamos referencia a una lnea de productos u otra y en funcin de los
derechos o valores aadidos que pueden llevar los distintos productos. La Ley
Postal define la expresin de puntos de acceso a la red postal como las
instalaciones fsicas del operador postal designado para la prestacin del
servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar envos
postales, tales como los centros de admisin masiva, las oficin;s, estafetas y
buzones a disposicin del pblico. ..
1.- La entrada de los productos ordinarios de la Lnea
Bsica
.Los usuarios de los servicios postales confan sus envos postales a
Correos mediante el depsito de los mismos en buzones, medianteladmisin
de los mismos en la Oficinas o en las Unidades de Admisin Masiva o
mediante la admisin "on line" (a travs de internet). En los ncleos rurales,la
admisin de estos envos la podr realizar el empleado de reparto (retirando los
envos depositados en buzones o admitindolos en propia mano al paso).
-135 -
\
Porque t s que importas y todo est fatal
Buzn de Correos
1.1 El depsito en buzones
El cliente debe acondicionar y franquear sus envos correctamente,
despus los depositar en algn buzn de la red postal. Los envos que se
pueden depositar en buzones son los 'no registrados ni sujetos a condiciones
especiales de nmero mnimo de objetos u otras restricciones que requieran
comprobacin preVia: cartas y tarjetas postales ordinarias.
La recogida de los buzones se llevar a cabo
todos los dias laborables (tantas veces como sea
necesario cada da). Correos controla el horario de
recogida mediante lectores pticos de los cdigos de
barras de los. buzones, a travs del programa
MARABU 2. La ltima recogida se llevar a cabo
inmediatamente despus de la hora de compromiso
establecida por el Centro Directiva (hora que figurar
expuesta en el buzn para informacin de .Ios
usuarios). Nunca se realizar la ltima recogida
antes de esa hora.
Gomo norma general, la correspondencia
recogida en buzones s matasella y Clasifica con
arreglo a los criterios generales en la oficina. Sin
embargo, como excepcin, las siguientes oficinas
han sido autorizadas a no efectuar ni el matasellado
de los envos ni su clasificacin:
Provincia Oficina
Barcelona Terrassa, Sabadell, Matar, Hospitalet de L1obregat, Badalona,
Santa Coloma de Gramanet, Cornella de L1obrgat,. Sant Boi de
L1obregat, Rub, Sant Cugat del Valles, Viladecans, Cerdanyola
del Valles, Granollers, Prat de L1obregat, Manresa, Vilanova y la
Geltr, Vilafranca del Peneds, Espulgues de L1obreaat, Vico
Madrid Alcal de Henares, Alcobendas, Mstoles, Fuenlabrada, Getafe,
Legans, Alcorcn, Torrejn de Ardoz, Coslada, San Fernando de
Henares, San Sebastin de los Reyes, Collado Villalba, Las
Rozas, Pozuelo, Parla, Maiadahonda, Las Matas.
Estas oficinas remitirn los envos recogidos en buzn a su CTA
correspondiente sin matasellar y sin ningn tipo de clasificacin. Estos envos
no sern contabilizados estadsticamente en la oficina de origen. .
Las oficinas siguientes debern enviar el correo recogido en buzones al
CTA de Madrid segn el siguiente esquema: '
Correo normalizado: en bandejas Tipo A y sin matasellar.
Correo no normalizado. En bandejas Tipo B y matasellado en la oficina.
- 136-
i .2
Los Procesos Postales: Admisin i
"' .
- ,
Provincia Oficina
Madrid Algete, Arganda, Aranjuez, Boadilla del Monte, Ciempozuelos,
Colmenar Viejo, Pinto, Rivasvaciamadrid, San Martn de la Vega,
Tres Cantos v Valdemoro,
Las oficinas que realizan un primer tratamiento de los envos
comprueban si hay envos que merecen un trato especial: si encuentran alguna
carta con la palabra "urgente" escrita en el anverso y con franqueo suficiente
para circular como envo urgente, la entregarn al responsable (para que salga
con la expedicin de la lnea urgente). .
El resto de los envos se emparejan (se forman filas de envos en las
que el anverso de los mismos y los signos de franqueo se colocan en el mismo
sentido). Se comprueba que el franqueo de los envos es el correcto y se
inutilizan los signos de franqueo mediante matasellado,
Si extraordinariamente se aetectasen en una oficina envos admitidos en
atraen los que los signos de franqueo ha hayan sido. matasellados,se
prQceder a su inutilizacin con el sello de puntos,o bien con el sello de la
oficina, respaldado en este caso el envo en su reverso. En ningn cas se
inutilizarn los signos de franqueo mediante su rayado con tinta o bolgrafo ni
arrancando parte del mismo.
1.2 La admisin en Oficina
Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se
detectan las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el
producto seleccionado se ajusta a los requisitos recogidos en la
correspondiente ficha del producto y a las necesidades del cliente, se procede
a su admisin. En el caso de que no sea as, se selecciona alguno de los
productos alternativos. .
Las operaciones de admisin de correspondencia ordinaria en Oficina
presentarn algunas variaciones en funcin de las siguientes circunstancias:
que el cliente presente sus envos franqueados o no, que el cliente presente un
nmero reducido de envos o un nmero elevado y que el cliente tenga contrato
con Correos o no.
Siel cliente presenta las cartas franqueadas, el empleado identificar los .
diferentes tipos de cartas que le presentan y comprobar que su peso,
dimensiones y acondicionamiento son adecuados; comprobar tambin que las
cartas estn correctamente tranqueadas (si el depsito es masivo, la
comprobacin del franqueo se realiza mediante la extraccin aleatoria de
cartas de cada uno de los envases -cajas o bolsas- en que llegan a Correos).
Una vez se ha comprobado que los envos estn correctamente franqueados,
se realiza la admisin y los envos se enca(l1inan a la unidad donde se
proceder a su matasellado. .
Si el cliente presenta. las cartas sn franquear, el empleado se pone en
contacto con el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente
- 137 -
Porque t s que importas y todo est fatal
afirma que quiere enviar cartas ordinarias, el empleado comprobar que el
embalaje y acondicionamiento de los .en)/ios es el adecuado (si no lo es, el
empleado le ofrecer alguno de los embalajes que vende Correos);
comprobar tambin que el peso y las dimensiones de los envios estn dentro
de los lmites establecidos. Posteriormente, el empleado pesa los envos,
calcula y cobra el importe del franqueo. Finalmente, coloca los envos en la
bandeja del expositor correspondiente, desde donde sern trasladados a la
zona de franqueo mediante el sistema de cancelacin mecnica genrica.
Si el cliente presenta un elevado nmero de cartas sin franquear, que
puede paraiizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admisin
en la Oficina, el empleado recoger los envos de forma provisional y solicitar
al cliente su nombre, apellidos y nmero de telfono. Posteriormente, siempre
dentro de la misma jornada, cuando las cargas de trabajo lo permitan, el
empleado comprobar los diferentes tipos de cartas y contar el nmero de
envos, pesar las cartas, calcular el mporte total de franqueo de la remesa y
. contactar con el cliente para que se presente a realizar el pago.
Seguidamente se facilitar al cliente una factura con el importe cobrado y se.
colocarn los envos en las bandejas del expositor correspondientes, desde
donde sern trasladados a la zona de franqueo mediante el sistema de
cancelacin mecnica genrica.
Si el cliente tiene algn tipo de contrato con Correos (franqueo a
mquina o franqueo pagado), presentar los envos franqueados y
acompaados de nota de entrega o albarn de entrega por duplicado. El
empleado comprobar la coincidencia entre el nmero de envos presentados y
sus caractersticas con los datos reflejados en el albarn; Seguidamente, el
empleado validar la nota de entrega o albarn y depositar los envos en las
bandejas del expositor correspondientes, desde donde sern trasladados a la
zona de encaminamiento.
Si los envos vienen franqueados con estampillas se deber comprobar
que las estampillas llevan el nmero de mquina y preguntar dnde han sido
adquiridas. Si el nmero de envos no es significativo, se fotocopiar el anverso
y reverso de un envo, de forma que sea legible el nmero de mquina y el
remitente.. Se dar curso a los envos y se pondr en conocimiento del
responsable de la Jefatura de Red de Oficinas. Si el nmero de envos es
masivo o se trata de un nmero significativo de envos certificados; antes de
proceder a su admisin se pondr en conocimiento del responsable de la
Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reversodeun envoen
el que se vea con claridad el nmero o nmeros de mquina que las ha
expedido y remitente de los envos, quedando a la espera de instrucciones.
1.3 La admisin en Unidades de Admisin Masiva
Se considera admisin masiva aquellos grandes depsitos realizados
por clientes. con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en funcin
de elevado nmero de envos que depositan, de los trabajos de clasificacin
realizados y/o del lugar donde realizan el depsito.
(
-138 -
2
Los Procesos Postales: Admisin
. Los clientes depositan sus envos en los Centros de Admisin Masiva
(CAM) o Puntos de Admisin Masiva (PAM) de su provincia.
, El proceso de admisin es similar a la admisin en oficina para clientes
con contrato.
. 1:4 La admisin "on line"
El correo digital permite enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas,
cartas y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina,
convirtiendo envos virtuales en entregas fisicas. Slo se necesita un ordenador
conectado a internet y entrar en la direccin WebdeCorreos (www.correos.es).
. Estos son los pasos necesarios para enviar un correo"on line":
El remitente se registrar en la Web de Correos.
El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web,
incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente' podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o
color. Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postals para
que elija la que ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el
texto de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios.
Conversin de comunicaci6n virtual a fsica. Correos imprime la carta, la
ensobra y la entrega al destinatario.
Las ventajas de este servicio son I ~ rapidez, ahorro de recursos,
posibilidad de personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas
del dia y todos los dlas del ao. . .
2.- La admisin de cartas certificadas
Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o medimte el sistema
"on line", a travs de la pgina Web de Correos. Cuando se admitan en
ventanilla, el empleado realizar las siguientes tareas:
Comprobar que el remitente ha cumplimentado correctamente un
impreso de admisin (M-11) por cada envo o una relacin o albarn por .
duplicado -la relacin ser obligatoria cuando el nmero de cartas
depositadas .sea superior a 25- o el impreso especifico de reembolso
electrnico nacional (M-11 R) -si deposita envos con el valor aadido de
reembolso-. Si el ,cliente tuviera. dificultades para cumplimentar 'Ios
impresos de admisin, lo har el propio empleado.
Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobar tambin que el
remitente ha cumplimentado correctamente el' modelo adecuado
(modelo 35 para el servicio nacional o CNO? para el servicio
internacional).
-139 "
i Porque t s que importas y todo est fatal
M.nl
I
I
;1"'-,,",_._. .".-" ... ,
{ ESPAC10 P4RA . l
i CDIGO De. BARRAS I
I E$PA' peR AL
06
Sallo de lechas o VEllldal6n ..
. Ses;llen da. dals'o m&rinlca" ,
..::::.:.:::.:::: ::::.:::::":::.:.:.::':::.:. . . .
e P. [].LJII Proy...................... .....................Paf.. n.. n..... Z.
.., IVi
.', - -
O
-(:
mn
\@'J[k)RReos
.... .. ................:.......... n , Nlf ......................:....
-.. CIl
-
Impreso M11
.Comprobr que estn escritas con tinta (no con lpiz) las direcciones
de remitente y destinatario en el envo. Ser requisito 'imprescindible que
en todas las cartas certificadas figuren los datos del remitente (en las
dirigidas a concursos literarios o artsticos. estos datos podrn sUstituirse
por un pseudnimo. siempre que los datos reales del remitente consten
en al oficina de admisin del envo). .
/1111111' 1111 ::. '. i
[
FIAM.A. ca 00403520938
S:::'G::::
-. ";;;
.. :;:: =-,
.<!ID ..
I1&WRROS
.R .RR 36 411 607 5 es
'111 "'" " lit "1I1 " "" 11 " "
Etiqueta mbito nacional Etiqueta mbito internacional
,
Pegar una etiqueta con cdigo de barras correspondiente a carta
certificada en el ngulo superior izquierdo del anverso del. envo, de
forma que no tape los datos del destinatario ni interfiera en el cancelado.
El nmero que figura en el anverso del envo figurar tambin en el
. original y copia del impreso M-11 o de la relacin, en su caso, bien por
- 140-
Los Procesos Postales: Admisin
. i
impresin mecnica o bien mediante el pegado de los dos nmeros que
figuran en la parte transversal derecha dela etiqueta.
En el caso de que la carta certificada tenga el valor aadido de Aviso de
Recibo, se escribirn sobre el envo las letras "AR" en mayscula y en
color rojo. Se consignar sobre el aviso de recibo el nmero de
.certificado y se adherir este impreso al dorso del envio.
En el caso de que la carta certificada tenga el
valor aadido de reembolso, se adhiere la hoja
correspondiente del impreso Me11R
cumplimentado al anverso del envo y se
escribe sobre el envo la palabra Etiqueta R1
"REEMBOLSO". Eh los envos internacionales
se escribir "REMBOURSEMENT" en letras rojas maysculas yse
utilizan el impreso M-11, la etiqueta R1 yla libranza TFP3.
Finalmente, el empleado introduce los datos en el sistema, cobra el
importe del envio, valida mecnicamente el impreso M-11 y entrega al
cliente su copia del M-11 (que le servir de resguardo) y el ticket por el
dinero cobrado. La carta se colocar en al bandeja correspondiente para
su cancelacin mecnicagenrica.
2.1 La admisin de los certificados prepagados con Aviso de
Recibo incorporado
Se realiza despus de que el cliente cumplimente la cartula del envo:
los datos se autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M-11.
Posteriormente, el empleado captura en la aplicacin informtica el nmero del
envo y extrae las dos copias del M-11. Una vez validadas mecnicamente, se
entrega una copia al remitente mientras la otra se archiva en la oficina.
Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, la aplicacin
informtica IRIS permite imprimir un listado validado con los nmeros de todos
los envos admitidos, lo que evitar validar mecnicamente uno a uno los M-11 .
. El empleado extraer los M-11 de cada envo y entregar las copias para el
remitente grapadas junto a al relacin generada por IRIS. .
2.2 La admisin de certificados anotados en relaciones generadas
por Correos "on line"
Este servicio permite a los c1ier]tes identificar sus envos a traVs de
internet, generando las etiquetas de certificado y las. relaciones
correspondientes. El empleado de oficina dispone de una aplicacin
(Identificacin de Certificados) para la admisin, modificacin y consulta de las
relaciones y envios certificados presentados. .
El cliente podr realizar el pago de los servicios prestados previamente
por internet (franqueo electrnico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de
forma diferida, si tiene contrato para ello.
- 141 -
Porque t s que importas y todo est fatal
o' .. ..-. -
"
CERTIFICADO
.
11
-
CD80001601258
REEMBOLSO 21.00
R:E:='; ;;.]:..
..... -"-
. . ,.,. -. .__...
SiNDICATO CGT
..
i
Cruz Conde. 15
11
14001 Crdoba
.._--
Entre las caractersticas principales del servicio destacan:
Slo se usa para envos registrados.
' mbito: nacional e internacional.
Peso mximo por envo: 2 Kg. ,
Nmero mximo de envos por relacin: 500.
Valores aadidos: aviso de recibo y reembolso (con un importe mximo
de1000).
nicas modificaciones posibles en el momento de admisin: peso de los
envos, incluir o quitar avisos de reCibo, quitar envos (nunca incluir
envos). Si un cliente presenta envos no relacionados, deben admitirse
por el procedimiento general de la aplicacin IRIS. '
En caso de ser necesaria la, devolucin de dinero previamente pa'gado
por el cliente mediante el franqueo electrn'ico por internet, nunca se le
en ventanilla, se le dirigir siempre a atencin al cliente.
Las etiquetas de estos
certificados se caracterizan por
contener: el logotipo de Correos,
un cdigo de barras (de 13
caracteres, de los cuales los dos
primeros no sern nmeros), el .
importe del reembolso (en su
caso), una lnea para que el
cliente ncorpore su referencia y
los datos del destinatario. Si el
envio es con aviso de' recibo, la Etiqueta de certificado "on line"
etiqueta incorporar tambin los
datos del remitente.
La relacin impresa de certificados (en dos copias) contendr,:
Precio del importe del franqueo electrnico a travs de internet. En el
caso en que se haya decidido pagar en ventanilla o mediante pago
diferido (preseritando albarn de entrega) este campo tendr el valor O.
Datos generales de la relacin: el identificador (situado en la zona.
superior derecha), fecha de creacin de la relacin,etc.
Datos de los envos: el destinatario, mbito, peso, si tiene aviso de
recibo (AR), si es reembolso (RE) y el cdigo del envio impreso como un
cdigo de barras.
El empleado de admisin rellenar:
Las posibles modificaciones en cadauno de los envos (aviso de r,ecibo,
'peso y si el envo es admitido o no). No podr modificar el valor aadido
de reembolso. . '
El precio final de la relacin, tras realizar las posibles modificaciones.
- 142-
2
Los Procesos Postales: Admisin i
El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente
. ya ha abonado (mediante franqueo electrnico o mediante sellos o
,estampillas). En el caso de que el cliente tenga contratado un sistema
de pago diferido y presente albarn de entrega, no tendr que realizar
abono en ventanilla.
Finalmente, el empleado realiza la admisin accediendo a la aplicacin
de "Identificacin de Certificados" e introduciendo en la aplicacin el cdigo de
barras identificatjvo de la relacin. Una vez realizadas las modificaciones
pertinentes y validados los datos, el empleado pulsar el botn "PROCESAR
-RELACiN" Ypulsar "Aceptar". .
2.3 La admisin de certificados por el Procedimiento Administrativo
Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones. que los
ciudadanos o entidades dirijan a los rganos de las Administraciones Pblicas:
Administracin General del Estado.
Administraciones de las Comunidades Autnomas.
Entidades que integran la Administracin Local.
Entidades de Derecho PblicO con personalidad juridica propia
vinculadas o dependientes' de cualquiera de las Administraciones
pblicas, cuando ejerzan potestad administrativa.
La admisin se realiza conforme a lo establecido en el articulo. 38 de la
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, yen el
. articulo 31 del Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se regula'
.la prestacin de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan:
Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los rganos de las
Administraciones Pblicas a travs de Correos se presentarn en sobre
abierto, acompaadas del impreso de admisin (M-11 ).
El empleado que admita el. envo har constar con claridad, en la
cabecera de la primera hoja del documento que se quiera enviar y en el
resguardo justificativo de admisin el nombre de la oficina y la fecha, el
lugar, la hora y minuto de admisin.
A peticin del remitente, el empleado har constar estos d a ~ o s del envio ..
en la primer pgina de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccin
del documento principal que se quiera envira, previa comparaCin de su'
identidad con el original.
El propio remitente cerrr el sobre en presencia del .empleado.
El empleado formalizar y le entregar el resguardo de admisin, cuya
matriz archivar en al oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos
envos, podrn solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
- 143 -
Porque t s que importas y todo est fatal
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes. a
varios remitentes, presentados por representantes de los interesados (por'
ejemplo un gestor administrativo), no sern admitidos conjuntamente en un
nico sobre, sino que existirn tantos envos certificados como documentos
principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento
con el remitente del' envo consignado en el sobre y en el resguardo de
imposicin.
En caso de' duda sobre la naturaleza administrativa del organismo
destinatario del envo, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se
realizar la admisin a travs del procedimiento administrativo, advirtiendo que,
si el rgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza 'Ia
eficacia final del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las
representaciones diplomticas .de Espaa en otros pases, ya que tienen la
consideracin de territorio espaol y les es aplicable la legislacin nacional. l.
Cuando el destinatario de la comunicacin sea un Organismo
Internacional del que Espaa sea Estado miembro, se podr sellar la cabecera
del documento principal y la copia en su caso; en la forma indicada antes, pero
se advertir al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal que
puedan dar estas InstituciOnes a este procedimiento y que, por lo tanto, no se
responsabiliza d las consecuencias que su no aceptacin pueda provocar al
remitente.
2.4.- La admisin de Notificaciones
A efectos postales, la notificacin tiene la consideracin de carta
certificada con dos intentos de entrega a domicilio y podr cursarse
acompaada de aviso de recibo (generalmente lo lleva, pero no es obligatorio).
La admisin podr realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se
trate de una remesa masiva, en. cuyo caso se realizara en un punto de
admisin masiva. El remitente ser siempre una administracin pblica y
presentar los envos acompaados de una relaciil por duplicado.
En el anverso de cada uno de los envos constarn los siguientes datos:
La. palabra "NOTIFICACIN" (o NOTIFICACiN 1 ACUERDO
ESPECIAL, si se trata de una notificacin con acuerdo especial) en .
caracteres muy visibles y, debajo de ella, el acto al que S refiere
. (citacin, requerimiento, resolucin, etc.). .
La indicacin "Expediente nO... " o cualquier otra expresin que
identifique el acto que se notifica.
El nmero de certificado.
El nombre del rgano remitente y su direccin.
, El procedimiento de admisines similar a la admisin de certificados: si
el cliente tiene contrato con Correos (que es la situacin ms habitual), se
- 144-
2 Los Procesos Postales: Admisin
diferir el pago del importe; si el cliente no tiene contrato, pagar el importe del
servicio en el momento de la admisin.
2.4.1.- La admisin de Notificaciones. con AR electrnico (NR)
El cliente enva un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde .
se vali<;la y se carga en la base de datos slCER
Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admisin Masiva los
envos codificados, sin AR fsico y con albarn de entrega. Los envios se
pasarn a la Unidad de Productos Registrados (UPR), que los encaminar a
las USE.
3.- La admisin de cartas con valor declarado
VALOR OECLARADO
..
DpAOUl:1f.' . on._. .. __.. __ ....... __ ._. ,.
gR..l)mbo"opor _ .... .., ._, .. ,.,._._
VD '0000119869
Fleclbf 0\ 'llt\[or declar"oido N.o
(O.N,I.,
;..,_>._-_,
(
AVISO DE LLEGADA N." VD
VALOR DECLARADO . . ,
--------------,'----
,
VALOR DECLARADO'"
Desde el 1 de enero
de 2009 se pueden admitir
co'n valor declarado la
carta certificada (nacional
e internacional) y tambin
la carta certificada urgente
nacional (hasta el lmite de
3.000).
Se tendrn en
cuenta las consideraciones
generales que hemos visto
para la carta certificada.
Adems, ,las cartas con
valor declarado en sobre
(Pliego de Valores -PV-)
se presentarn en un
embalaje adecuado,
. completamente cerrado y
sellado con precinto de
seguridad constituido por
cinta adhesiva (modelo
. Segure Tape 820 o
similar), con una marca Etiqueta de mbito nacional
que identifique al remitente
(nombre completo, razn social o iniciales) o en su defecto, mediante sistema
de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino, con un nico nudo y cinco
sellos de laCre con marca igualmente personalizada.
Si la carta va embalada en caja (Objeto Asegurado -OA-), sta ser de
metal o de madera con un espesor mnimo de 8 milmetros, completamente
cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta atoadhesiva que
- 145-
Porque t s que importas y todo est fatal
lleve impresa una marca identificadota del remitente o bien con bramante fino y
sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre
. sobre las cuerdas laterales con marca especial identificadora del remitente.
El empleado har constar en el impreso M-11 la cantidad declarada yel
peso exacto en gramos. Si el cliente presenta varios envos con valor
declarado, podr sustituir el impreso M-11, por una relacin por duplicado en la
que se anotar el nmero de cada envo, su clase, la cantidad declarada, su
peso en gramos, dimensiones, laCres y marcas incorporadas.
En el mbito nacional, se incorporar al anverso del envo y por debajo
de la cuerda (si se presenta con este elemento) la etiqueta V.O. 1, Y sobre la .
solapa de cierre los dos precintos que la etiqueta lleva incorporados, con un
espacio entre ambos y deforma que parte quede sobre la propia solapa y parte
en el reverso del sobre. Cuando el envo no tenga forma de sobre, carezca de
solapa o lleve incorporado el precinto del cliente, los precintos de la etiqueta se
destruirn en presencia del cliente. En la etiqueta V.O. 1 consta el nmero del
envo y se deber consignar el tipo de envo, su peso en gramos y la cantidad
declarada. Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irn
acondicionadas con la etiqueta V.O. 1. pero adems habrn de identificar la
urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE
escrita a mano en el ngulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en
rojo y maysculas).
. . Los envos nacionales con valor declarado y con reembolso a la vez irn
acondicionados con el impreso M11 R Ycon la etiqueta VD1. En el momento de
la admisin y durante su curso se registrarn los dos cdigos (el del M11 R Yel
de la etiqueta VD1);pero el seguimiento informtico de estos envos se
realizar por el nmero del impreso M11 R.
vv 00 392 220 2ES
I I/II! i11/]
.CuatrocIentos Euros
400
352D18
108 gramos
YuJa Marinen Johi
TehanvaUen 2B
NOR-6010B 8AiJORN
(NORWAY)
En el mbito internacional se adherir al envio la etiqueta W y se
anotar sobre el envo: el peso exacto en gramos, el nombre de la oficina de
admisin yel importe del valor declarado en euros (en letra y cifras) -para los
envos dirigidos a pases que no utilizan el euro, el valor declarado se
expresar tambin de DTS (unidad de cuenta de la Unin Postal Universal).'
. .
- 146-
1 Los Procesos Postales: Admisin 12
=-- ",-__--==-'--'-===.2'-==="--'-''''"'-'=''''-'
Finalmente hemos de sealar que si el cliente se presenta con un envo
embalado de forma consistente, pero sin precintar, se le precintar y admitir.
Si el cliente se presenta COI) un envo embalado de forma que no rene las
garantas suficientes para poder ser precintado, el empleado le vender un
sobre de seguridad (cdigo producto SEGURIMINI) en el que el cliente
introducir el contenido y cerrar; posteriormente el sobre ser precintado y se
cobrarn ardiente su valor.
l 4.- La admisin de envos de la Lnea Econmica
La admisin se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de
Admisin Masiva, por lo que no puede efectuarse el depsito de estos envos
en buzn. El empleado seguir un procedimiento parecido al de la admisin de
la correspondencia ordinaria de la linea bsica, pero tendr en cuenta que cada
envo de la linea econmica debe reunir unas caractersticas especficas para'
poder ser admitido:
Los envos de publicorreo o publibuzn deben contener un mensaje
similar. . .
Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos
por remesa; los remitentes de publibuzn deben presentar un mnimo de
100 envos por. remesa; los remitentes de publicaciones peridicas
deben presentar un mnimo de 50 envos por remesa. Si se presentan
remesas inferiores a las sealadas, la admisin de los envos se har
como cartas o paquetes.
Los remitentes de libros deben ser una editorial, un'a empresa
distribuidora o un centro de enseanza por correspondencia autorizados.
Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLlBRIS debern
presentar obligatoriamente la' tarjeta identificativa en el momento de
depsito de los envos. Sus depsitos d e b e r ~ n s e r de mbito nacional e
rn franqueados con sellos, estampillas o a mquina. En el sistema IRIS
se recoge el NIF/CIF de estos clientes en el momento de ia admisin.
Los'remitentes de peridicos deben estar autorizados porla Direccin
Comercial de Correos.
Que circulan en sobres abiertos o - en embalajes autorizados,' que
faciliten su apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos
sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes de plstico
transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el
modelo de envase debe estar utorizado y circular slo por el servicio
interior (nacional).
Que en la cubierta del envo figura el tipo de producto que contiene.
Seguidamente; el empleado comprueba que el franqueo de los envos es
correcto, si vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el
- 147-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
importe, si vienen sin franquear. Posteriormente, los envos que vienen sin
franquear sern trasladados a la zona de franqueo mediante el sistema de
cancelacin mecnica genrica (salvo el publibuzn, que no lleva signos de
franqueo) .
. Hemos de recordar que los envos de la Ifnea econmica, tanto para el
mbito nacional como para el internacional, se admiten slo como envos
ordinarios.
5.- La admisin de envos de la lnea de paquetera
5.1 La admisin del paquete postal nacional
Para poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya
formalizado contrato con Correos, en el que se especificarn entre otros
aspectos: el mnimo de envos a depositar (que Iio podr ser inferior a 1.000
envos anuales), composicin por destinos, forma de pago, puntos de depsito,
preparacin y clasificacin de los envos, etc.
5
PP00132232.93 5
IIHllIllWIllRm
PPD01322329J 5
PPOlH3223293 (j
1lllllllllYIII
PfI001322329J 5
Los envos se
presentarn acompaados de
relacin por duplicado. En el
anverso del envo figurar la
expresin "Paquete Postal" y
una etiqueta con cdigo de
barras que contendr el
nmero de registro del envo.
Si el cliente utiliza el sistema
de pago diferido, cada
paquete ir identificado con
una etiqueta qUe dispone de
dos cdigos de barras (unQ
identifica el producto y el otro,
el nmero de contrato del
cliente).
El cliente, en funcin
del sistema de franqueo que
utilice, presentar tambin la nota de entrega o albarn correspondiente.
5.1.1 La excepcin del paquete postal sin contrato
Excepcionalmente, podrn admitirse paquetes postales a clientes sin
contrato en I.os siguientes casos:
Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el
servicio de paquete postal y haya pactado esta excepcin para los
remitentes de sus envos. .
- 148-
2 Los Procesos Postales: Admisin
Cuando el envo consista en la devolucin de un paquete postal que fue
previamente enviado al particular. por un cliente con contrato (por
ejemplo, .Ia devolucin de un paquete de Venca).
Cuando el remitente sea u n a ~ empresa del sector del libro acogida al
programa POSTLlBRIS (en este caso se recoger el NIF/CIF del cliente
en el sistema IRIS en el momento de la admisin).
Cuando se d uno de estos tres supuestos sealados, el empleado de
admisin comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea
admitido y revisa si el embalaje es el adecuado. Si el. embalaje es inadecuado,
el empleado ofrecer al cliente la posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega
e insiste en enviar el paquete, se har constar tal circunstancia en el M-11,
mediante la indicacin "embalaje deficiente" o "se admite a riesgo del
remitente".
Posteriormente, el empleado comprobar que el envo se encuentra
dentro de los lmites de peso y dimensiones; pesar el envo, calcular y
cobrar el importe del franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los
paquetes postales devueltos tambin pagan nuevamente franqueo); adherir la .
.etiqueta con cdigo de barras sobre el anverso del envo; validar
mecnicamente el impresoM-11, entregar la copia al remitente y archivar el
original. .
En la admisin de los paquetes postales nacionales devueltos se debe
recoger en el sistema IRIS el cliente remitente del envo, que figura con el resto
de abonados al servicio paquete postal en una lista desplegable.
5.2. La admisin del Paquete Azul
La admisin del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de
Correos en das laborales y durante el horario de atencin al pblico. Adems,
en aquellas poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admisin
podr hacerse por er personal encargado del reparto domiciliario (los carteros
rurales), al tiempo que realiza ste13. . .
El paquete azul se identifica porque lleva adherida en el anverso una
etiqueta de color azul que contiene:
Los anagramas que identifican el producto y de Correos.
"
. El cdigo de barras con el nmero del envo.
. Los nmeros complementarios para admisin, entrega y para el avisode
llegada.
El espacio para recoger los datos sobre la entrega y la firma del
receptor.
El espacio para sealar el encaminamiento.
13 Este tipo de admisin por parte de un empleado rural, al tiempo que realiza el reparto, se
denomina admisin al paso.
- 149-
i
Porque t s que importas y todo est fatal i
El espacio para sealar el peso del envo.
Si el envo se presenta sin embalar o con un embalaje inadecuado, el
empleado de admisin ofrecer al cliente un embalaje adecuado, previo cobro
del importe establecido en tarifas.
. '. : .. ':.
r.fu
<:Y.;VJ' ,,,""
13 7
Paquete Azul
[B)J entrega a domicilio
Admisin individualizada: El
empleado proceder asl:
Comprueba que el embalaje
es adecuado y garantiza la
integridad del contenido. Si es
deficiente, advertir al cliente del
peligro de deterioro. Si, a pesar de
la advertencia, el cliente insiste en
el envIo del paquete, se har
constar esta circunstancia en el
impresoM-11, indicando "embalaje
deficiente" o "se admite a riesgo del
remitente".
Comprueba que no excede
de los limites. de peso y
dimensiones establecidos y que
figuran en el lugar adecuado las
direcciones postales de remitente y
destinatario, escritas con tinta.
Facilita al remitente del paquete un impreso M-11 para que lo rellene con
. los datos de remitente y destinatario. Si el remitente tuviera problemas para
consignar los datos, el empleado los cumplimentar personalmente.
En su caso, comprueba que los valores aadidos que el cliente solicita
figuran en el anverso con la indicacin correspondiente (aviso de recibo,
reembolso y valor declarado), preferentemente en tinta roja o etiqueta de
servicio. En el supuesto de que se admita con valor declarado; el paquete
deber estar cerrado con precinto de seguridad (cinta adhesiva con'
identificador del remitente o, en su defecto, lacres).
Pesa el paquete, calcula y cobra el importe del franqueo (salvo que el
envo se presente franqueado) y adhiere en el anverso los sellos Oestampillas.
Para el clculo del franqueo se tendrn en cuenta los valores aadidos
solicitados por el. cliente. Adems, conviene sealar que a los envos
voluminoso!> se les aplica el criterio peso/volumen. A pesar de ello, en la
etiqueta se consignar el peso real del envo.
Se adhiere laeliqueta con el cdigo de barras en el anverso del paquete
o, si no hay espacio, en la cara libre de mayor extensin del paquete.
Se numeran las dos copias del impreso M-11, adhiriendo los nmeros
destinados a la admisin que figuran en la parte superior de la etiqueta o
mecnicamente. Si el envo lleva aviso de recibo, se escribir en el mismo el
- 150-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin i
nmero del paquete. Seguidamente se valida mecnicamente el impreso M-11,
se entrega la copia al remitente y se archiva el original en oficina.
Finalmente, el empleado anota en la etiqueta con cdigo de barras el
peso del envio y la oficina de encaminamiento o destino.
Admisin en cantidad: Si el cliente presenta varios paquetes azules, tiene las
.siguientes opciones:
- Presentar una relacin por duplicado en la que figuren detallados
individualmente los datos identificativos de cada envio (nmero," destinatario,
localidad de destino y valores aadidos). Para consignar el nmero del envo,
se adherir en el e'spacio correspondiente de los dos ejemplares de la relacin
los nmeros existentes en la etiqueta del paquete. Posteriormente, el empleado
validar la relacin y el duplicado y "entregar el" duplicado al cliente. LA
PRESENTACiN DE RELACiN SER OBLIGATORIA CUANDO EL
NMERO DE ENVlos EXCEDA DE 25.
- Acompaar cada uno de los paquetes que presente con un impreso
de admisin M-11.
Si el cliente dispone de algn contrato de servicio, presentar
cumplimentado, adems, el albarn o nota de entrega correspondiente al
sistema de franqueo autorizado. ""
5.3 La admisin de la paqueteria internacional
En la admisin de paquetera internacional se utiliza siempre y para
.cualquier destino el impreso de admisin CP72/PEM, tambin llamado impreso
unificado de paqueteria internacional o IUPI. En l se indicarn: la modalidad
de envo elegida: paquete internacional o postal expr$s internacional (EMS).
Dentro de la modalidad de paquete internacional existen dos opciones: paquete
econmico y paquete prioritario. Tambin se indicarn las direcciones de
remitente y destinatario, una descripcin detallada del contenido y los posibles
valores aadidos del envio. Si el destino del envio es un pas de fuera de la
Unin Europea, se tendrn que hacer adems las comprobaciones necesarias
para asegurarse de que se ha sealado cul es la cafegoria del envo, que se
ha cumplimentado el bloque referido al contenido, valor, etc.
El impreso multihoja CP72/PEM incluye los siguientes documentos: "
.1
2
hoja para el destinatario.
2
2
hoja es el CN23, es la declaracin para la aduana.
3
a
hoja es el CP71, boletn de expedicin.
4
a
hoja es el ejemplar que se queda en la oficina. "
52 hoja para el remitente.
- 151 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Unida a la primera hoja hay tambin una hoja de instrucciones que el
usuario ha de leer para cumplimentar correctamente el impreso. Adems, en el
reverso de la quinta hoja figuran las condiciones-generales del servicio
La admisin se realizar con las formalidades establecidas en las actas
de la lJPU. y comprobando que:
El cliente ha marcado con una (X) el lado del cdigo de barras del
producto. elegido. Si ha marcado el paquete internacional ha de
marcar tambin con una (X) la opcin elegida: econmico o
prioritario. . ,
El servicio solicitado se presta en el pas de las
prestaciones adicionales demandadas por el cliente.
El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y
duracin del transporte.' Los objetos frgiles, lquidos, materias
grasas y similares precisan embalajes especiales.
No excede de los lmites de peso y dimensiones establecidos.
El contenido del paquete no es mercanca cuya circulacin est
prohibida en Espaa o en el pais de destino.
El impreso multihoja CP72/PEM que previamente se ha facilitado al
cliente, est debidamente cumplimentado en todos sus apartados:
descripcin detallada delcontenido; nombre, direccin (incluidos los
cdigos postales) y telfono de remitente y destinatario.
Tras comprobar que el impreso ha sido correctamente cumplimentado
por el cliente, el empleado desechar el cdigo de barras del procJucto no
seleccJonado, tachndolo en forma de muelle. con un bolgrafo14.
Seguidamente, el empleado realiza la admisin en IRIS y valida el impreso. En
el impreso validado aparecen los siguientes datos: codired de la oficina, fecha y
hora de admisin, importe total. el.peso que se cobra (el real o el volumtrico),
nombre. del producto y cdigo, valores aadidos contratados (si el cliente ha
contratado seguro, nunca aparecer en la validacin, ya que es uno de los
datos que lio deben viajar) e importe cobrado.
Tras validar el impreso, se le entrega al cliente como justificante la quinta
hoja del mismo, mientras que en la oficina quedar para su archivo la cuarta
hoja. Las tres hojas restantes, ms cortas que las otras, son lasque van a ir
con el envio hasta su destino. Para ello deben doblarse por una lneade puntos
rojos situada en la mitad del impreso e introducirse en la. bolsa adherente de .
plstico transparente con toda la documentacin que tenga que viajar con el
envio, como facturas, certificaciones, etc. es necesario que estas tres hojas.
que viajan vayan adheridas las unas'a las otras y que el cdigo del envio sea
. visible a travs de la bolsa de plstico (modelo CP92).
14 Son vlidas cualquiera de las dos formas siguientes de tachar: achar en forma de muelle el
espacio dejado tras despegar el cdigo que no va a se usado o tachar en. forma de muelle a
partir de la segunda hoja despus de haber despegado l cdigo de la primera hoja.
- 152-
i Los Procesos Postales: Admisin i
Cuando el envo tenga caracter comercial y se dirija a paises de fuera de
la Unin Europea, el remitente deber adjuntar una factura comercial o una
declaracin de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma
detallada y se seale su valor comercial.
M,/PRfli{) UNIFICADO 1}/I.QUHErUA INTERN,KJONM (CP72/PfM)
C0RROS UNlFfC'\T PAQUETfRIA INTERNACIONAl (CP721/'{MI
NIF-CIF- t rAX N.
REMmNH I RlMITENT I SENDCR 8
.. -----.---....-
t
rt..I.,flini',c
I,,"-;'.!;"_;
"
"'1
1
.. 1
UI
__._, .>
ES
DF'i.lINoU,\RIO I "DORfSSff o
Nomhrr f Nm JNJml'
..........7
- 153 -
Nrr.CIF I TAl( N.
i
Porque t s que importas y todo est fatal i
6.- La admisin de la linea urgente.
6.1 La admisin de la carta urgente
La admisin de la carta urgente s realizar normalmente en oficina,
aunque puede efectuarse su depsito en buzones especficos para productos
urgentes (color rojo) o en los de la red ordinaria (amarillos). .
Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envo de una carta
urgente, el empleado:
Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envo.
Cobra al remitente el importe y franquea el envo en su presencia.
. _--_._ _"_.. +'_.. _ _ _-.
UR OGG1112Z200 I
11111111111 111111111' JIIIIIIIIIIIIIIIIIII "1 l
I
I
''WRROS
Etiqueta de carta urgente
Adhier la parte izquierda d
la etiqueta UR a la carta y
desprende la parte derecha
de la etiqueta y la entrega al
cliente, quien podr utilizarla
para el . posterior
seguimiento. del envo.
Durante el proceso de
admisin no hay que
registrar el nmero que
aparece en el cdigo de
barras. En las cartas urgentes internacionales se adhiere la etiqueta roja
con la expresin en letras negras "EXPRES".
Se encamina el envio para proceder a su matasellado y curso.
Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estn correctamente
.franqueadas y acondicionadas se encaminarn con las cartas . urgentes.
admitidas en oficina. Si se detectan en los buzones envos urgentes
correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta de servicio UR,
se les adherir la parte izquierda d la etiqueta y la' parte derecha se
desprender y se destruir. Desde este momento, los envos se cursarn con ..
carcter urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas cOn el
distintivo "URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se curl?arn .. on
carcter ordinario, consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la
palabra "URGENTE" con un trazo que la anule.
6.2 La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI)
La operativa de admisin es bastante parecida a la dela carta urgente.
Existen tres modalidades de env!os: sobre prepagado hasta 200 gr., sobre
prepagado hasta 500 gr. y envo sin sobre prepagado, hasta 2 Kg.
- 154-
2 Los Procesos Postales: Admisin
COMPROBANTE
PARA EL CliENTE
Los dos modelos
de sobre prepagado
llevan adherida ,la
etiqueta de cdigo de
barras que identifica e\
envo. Esta etiqueta lleva
una solapa, donde va
anotado el nmero del
envo, que se entrega al
cliente como resguardo.
Podr ser utilizada por l
para el. seguimiento' Etiqueta de CUI
posterior.
Aquellos envos que no utilizan sobre prefranqueado, usarn las
etiquetas que disponen las oficinas para este servicio, adhiriendo la parte
izquierda de las mismas'(que lleva el cdigo de barras) al envo presentado por
el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior
izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el resguardo sin
desprenderlo de la hoja de silicona a que est adherido.
6.3 La admisin de la carta certificada urgente
El proceso de admisin es bastante .similar al de la
carta certificada de la lnea bsica: el cliente tendr que
rellenar el impreso M-11 o una relacin por duplicado. Sin
embargo, los envos llevarn adheridas las etiquetas
-especficas de este servicio: CU (en el mbito nacional) y
RR ms la etiqueta de "EXPRES" (en el mbito internacional)
/1111
, iU\06102910 OEa 0610 910 OES
R RR 06102910 DES
1II11 111111
Etiqueta CU mbito nacional Etiqueta RR mbito internacional
Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podr solicitar como
servicios 'adicionales de la carta certificada urgente el de envo contra
reembolso. S podr solicitar el servicio adicional de aviso de recibo y el de
valor declarado (este ltimo slo en el mbito nacional).
- 155-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
6.4 La admisin del postal exprs nacional y del EMS internacional
. La admisin de los envos sepuede realizar: en las oficinas de Correos o
en el domicilio del clilnte deforma regular (a peticin de ste y despus de
firmar contrato con Correos).
Los grandes clientes, previa homologacin y autorizacin por Correos
podrn utilizar envases y etquetas de su propiedad.
La operativa varia en funcin de que el depsito se realice en las
oficinas de Correos o en el domicilio del remitente. y se considera concluida
cuando se hayan introducido los datos del envo en el sistema de seguimiento
informtico. .
a) Admisin en oficina
El cliente presentar los envos acompaados del impreso multihoja de
admisin correspondiente (PEA -para envos nacionales de clientes sin
contrato-, PES -para envos nacionales de clientes concontrato-, M-11R ms la
etiqueta de postal exprs -para envos contra reembolso- y CP72/PEM -para
envos interriacionales-). .
(
I
l; _ I\'ltO
.
_ .. _,._ __ ..
.1 _ n.:lt.v-:. (l rc:Jlf111M :-r COl I ,"
! CJif'T'"'I;J 1m- - '; G$lEJ
! ' ..
P!Sll, .
; 'IIl'lJII'(
...
""", 'v) . . tHtUIi'A
.
I
.. i
"-r_'-
. {::./:' . -'/:
<nn
/",--':f'S:;' /"/".'.:,':;':f(t:J';---
- HfM1UN1E
. ; t.'::
(
Impreso PEA
En el impreso multihoja se.consgnan:
. Los datos del remitente y del destinatario con sus respectivos nmeros
de telfono.
Los valores aadidos que desean contratar.
La naturaleza del contenido (documentos o mercancas).
- 156-
2
Los Procesos Postales: Admisin
El contenido y valor del envo (slo en los dirigidos a Canarias, Ceuta y
Melilla y pases no comunitarios).
El empleado de ventanilla realizar las siguientes operaciones: .
Comprobar el embalaje, advirtiendo al cliente en el caso de que el
presentado no garantice la integridad del envo.
Comprobar que el impreso multihoja est firmado y que el cliente ha
cumplimentado' los epgrafes que le afectan. Si el cliente tiene dificultad
para rellenar este impreso, lo cumplimentar el empleado.
Pesar y anotar el peso del envo y el 'peso volumtrico, si procede.
Calcular y anotar el importe del franqueo, teniendo en cuenta si el cliente
ha solicitado algn servicio adicional.
Anotar la fecha y hora de admisin.
Cobrar el importe y adherir los signos de franqueo a la cubierta del envo
(salvo en el sobre prepagado). . .
Estampar el sello de fechas en el impreso multihoja, as como sobre los
signos de frariqueo y sobre la cubierta del envio.
En los envos con mercancas procedentes o can destino a Canarias,
.Ceuta y Melilla, adems de lo establecido con carcter general para la
admisin, comprobarn que van acompaados del impreso DA 1, si el
remitente es un particular, o de una factura comercial por triplicado, si el
remitente es una empresa.
Extraer del impreso multihoja las copias para "admisin" y !'remitente" y
sellar cada una de ellas. La copia de admisin se archiva en la oficina y
la del remitente se entrega a la persona que deposita en envo.
b) Admisin de envos para el extranjero
Se utiliza el mismo impreso que para la paquetera internacional (el
CP72/PEM o IUPI) y se siguen las mismas formalidades que ya hemos visto
. para la admisin de paquetera internacionaI
15
.. . . .
c) Admisin de envos de clientes con contrato
Para admitir en la oficina los envos de clientes con contrato, sean con
aestino nacional o extranjero, se realizan las mismas operaciones ya descritas,
excepto cobrar el importe y adherir signos de franqueo. Adems,se
comprobar que el cliente figura en la relacin actualizada de clientes con
15 Los clientes que realicen envios de mercancas mediante un postal exprs internacional'
(EMS) a pases que no pertenecena la Unin Europea pueden solicitar a Correos que realice
la tramitacin del DUA de exportacin ante la aduana. El DUA (Documento nico
Administrativo) es el modelo oficial de la Unin Europea para la importacin y exportacin de
mercancias: cumple las formalidades aduaneras para el intercambio de mercancas y sirve
. tambin de base para la declaracin tributaria. Este documento consta de 9 ejemplares. El
servicio adicional de Gestin de DUA de Exportacin slo se presta con el envio postal exprs
internacional (EMS) de manera unitaria (envo a envo).
- 157-
Porque t s que importas y todo est fatal
contrato y que el nmero de contrato consignado por el Cliente en el impreso
multihoja es Correcto.
Si el cliente utiliza el sistema de franqueo a mquina, presentar los
envios acompaados de albarn o de la nota de entrega FM-1 PE,
debidamente cumplimentados. Si el Cliente utiliza el sistema de cobro diferido,
las copias de "facturacin" del impresomultihoja se graban en IRIS y, una vez
selladas y grabadas, se remitirn diariamente a la Unidad de Administracin
Econmica de la Jefatura Provincial (a Facturacin).
8.
EE04.4D46410;S,.1O<lI'ffJ
.j-I
. I
--l
1
)'.J JI/
fl't,'l'JOS 111/.f;U.:'H'
POSTAJe(PRS
flJl un
o;. __,
f',,;;-,; " ",",-,,;'"'' !",. ,"',"
= ...
....nr.. u ""''''''too......
lit .... U ....dj'f>O
."
:I
1;0......... 0 ...
C. P.
1-:""=""""::.1;0. ----1
o p,jUH;",eiu ("'''', ......;:.0
.:i',;,<l'\'
...l .....
CJ OOCUIIENfM. v....n;-r
. -
Impreso PES
El Cliente con contrato puede acondicionar sus envos con el impreso
multihoja tradicional (PES) o con una etiqueta confeccionada por el propio
Cliente. .
Cuando el envo lleve adherida una etiqueta confeccionada por el
Cliente, en ella debern figurar el cdigo del envo, los valores aadidos y el
nmero de contrato, adems de I.os datos de remitente y destinatario. En este
caso, el usuario acompaar el envo del impreso M11 o de una relacin; si se
. trata de varios envos. Es necesario grabar siempre en IRIS el nmero de
contrato del Cliente.
- 158 -
2
nEfJTREO;'. EXCLlJSI\o'A
e-.M.
FESC<:
V::rL.: 2 Kg,
Los Procesos Postales: Admisin
edig. SGIE
Modalidad
Volore. onodid.. oootrolodos
mili I
:3c;00129200
IMPRESOS
. De ; , .
para
' ...
. )
EtiQueta para envos de la lnea econmica, de fondo verde
" :',
ara envios internacionales or avin, de fondo azul
PE. bIs
[J
De : ;,..:: :..; : ,:.. : . ~ : . ; ;,.;;..: ..
Para .. '
) .'
entes fondo amarillo
- 201 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Lasoficinas postales de cada provincia dirigirn sus envos ordinarios en
bandejas al CTP o eTA de la capital de la provincia, despus de haber hecho
una clasificacin previa en las siguientes cajas (separaciones):
EN OFICINAS POSTALES PARA LAS PROVINCIAS DE LAS ZONAS 1, 2, 3,
4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 Y11
CARTAS DEVUELTAS NACIONALES E
CARTAS NO NORMALIZADAS
(IncluIr todas las cartas con destino nacIonal)
CARTAS ORDINARIAS MAL ENCAMINADAS Y
REEXPEDIDAS
. CAATA9
,- --."
1 SeU' 1-
P'"
I !edl,," I CTAK:TP<!f
L........ --1 NO NORMALIZADO
1 "
I . d. I CT....CTP-d.
CARTAS DEVUELTAS
1,...1 "
p>tl
1 I CTAlCTP df-
L- GORDO
d. prl
NORMAlIZ,ADO
CONTENEDOR MEDIANO
(B)
CONTENEDOR GRANDE
(e)
CONTENEDOR
(A)
CONTENEDOR PEQUEO (A)
O
CONTENEDOR MEDIANO {B)
CONTENEDOR PEQUEO lA)
O
CONTENEDORMEDIANO (B)
1"
2'
2'
2"
2'
FRANQUEADAS CON SELLO
(se envl:m sIn miltasell;:r)
SOLO OFIClNAS
AUTORIZADAS.
RESTO DE CARTAS DE LAS
OFICINAS AUTORiZADAS y
TODAS LAS CARTAS DE LAS
OFiCiNAS NO AUTORIZADAS
CARTAS
NORMALlZAOAS
CARTAS ORDINARIAS "GORDO"
f:ormalos, que no quepan en bandeja tipo B y
Llaveros o asimilados, para entrega en F.O. que
se Incluyen SUELTOS (NO en sobre)
O
R
D
L
N
A
R
I
A
S
C
A
R
T
A
S
t
...
..PJ.'
El
CONTENEDOR MEDIANO
(B)
CONTENEDOR PEQUEO
lA}
CONTENEDOR PEQUEO (A.
O
CONTENEDOR MEDIANO (B)
CONTENEDOR PEQUEO (A) be? 0-.
O
CONTENEDOR MEDIANO lB)
2"
2'
2'
l'
INTERNACiONAL
IMPRESOS NORMALIZADOS
(NACIONAL E INTERNACIONAL)
IMPRESOS DEVUELTOS
(NACiONAL E INTERNACIONAL)
IMPRESOS NONORMALIZADOS
(NACIONAL E INTERNACIONAL)
P
U
B
L
I
C
O
R
R
E
O
encarados hacia. el lado ams.flllo del contenedor y con el sello hacia la parte super!or del mismo.
2"'.-Envios tumbados, mirando hacIa la tapa del contenedor y con el sello en el lado a.marillo del mIsmo.
SE UTILIZARA SIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS SiN IMPORTAR EL NUMERO DE ENvlos QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SiSTEMA DE LEGAJOS AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAR EL TRANSPORTE.
LAS OFiCiNAS QUE ESTEN AUTORIZADAS POR SU DIRECCiN TERRITORIAL ENViARAN LA CORRESPONDENCIA NORMALIZADA FRANQUEADA
CON SELLO ADMITIDA EN LA OFICINA, DIRECTAMENTE A BUZNES y SiN MATASELLAR.
El CORREO DE RECOGIDA DE BUZONES CALLE DE LOCALIDADES AUTORIZADAS [QUE ENTREGAN LAS U.R. A LA OFICINA) SE REMITlRA ROTULADO
A BUZONES SIN SEPARACI6N DE FORMATOS Y SIN TRABAJAR . .
LA ZONA 9 ROTULARA LA CORRESPONDENCIA INTERNACiONAL CON "BARAJAS AP" (ETIQUETA E.I.l)
- 202-
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y. Curso
i
EN OFICINAS POSTALES PARA LAS ISLAS MAYORES DE MALLORCA,
GRAN CANARIA Y TENERIFE .
fRANQUEADAS coN SELLO
-
(S@8nvl3nslnm;lt4S.ellilr)
SOLO OFICINAS
CARTAS
CONTENEDOR PEQUEO
'::>'''--- .. :'
NORMALIZADAS
l'
(A)
OOl!AS
RESTO DE CARTAS DE LAS
'"
1""[
OFICINAS AUTORIZADAS Y
:le plU
rODAS LAS CARTAS DE LAS
CTNCTl'dt-
OFICINAS NO AUTORIZADAS - NORMAUZADO
C
A CNlTAS
R
I ,"
T
CARTAS NO NORMALIZADAS
2'
CONTENEDOR MEDIANO
SeDo .
(Incluir todas las cartas con destino nacional) (B)
de pa
A
CTAK:U'6t
S
.NO NORMAUlAOO
CARTAS ORDINARIAS "GORDO"
CAATAS
O
I ,"
R
Formatos que no puedan meterse en bandeja CONTENEDOR GRANDE
- S.II.
2' , oc'
D
tipo B. yllaveros oasimilados para entrega en (c)
F.O., que se incluyen sueltos (no en sobre).
GORDO
I
N
""''' A
CONTeNEDOR PEQUEO (A)
1''''
R
CARTAS OROINARIAS MAL ENCAMINADAS Y Sello .
REEXPEDIDAS
2' o
d,
...
I CONTENEDOR MEDIANO(Bl
MAl ENCAMINADAS
A
S CAA,;;S
CONr.ENEDORPEQUeo (A)
1".,'
"
CONTENEDOR MEDIANO
'"
'B)
L -.1
CTAlCTP d.
NO NORMALIZADO
""'M
CONTENEDOR GRANDE
1"" .
'" (C)
tTAtCTl' dt
GORDO
.CONTENEDOR PEQUeO
"
. (Al 1 ...1
""
O
crAfCTP d.
CONTENEDOR MEDIANO lB)
NAL ENCAMINADAS
CONTENEDOR PEQUERo
c...Fi1',o,!
to_
(A)
'" O
CONTENEDOR MEDIANO (B)
CARTAS DEVUELTAS
l'
l'
2'
2'
FRANQUEADAS CON SELLO
(Se envlan sin matasellarl
SOLO OFICiNASAUTORIZADAS
RESTO DE CARTAS DE LAS
OFICINAS AUTORIZADAS Y
" TaDAS.LAS CARTAS DE LAS
OFiCiNAS NO AUTORIZADAS
CARTAS NONORMALIZADAS
CARTAS ORDINARIAS "GORDO"
Solo formatos que- no puedan meterse en bandeja tipo By
llaveros o i15lmllados piua entrega en F.O qu se incluyen
sueltos (NO e" sobre)
CARTAS DEVUELTAS NACIONALES E INTERNACIONALES
CARTAS NORMALIZADAS YNONORMALIZADAS PARA LA
ISLA PROPIA
-(Incluir todils '''5 cartas con destino Isla. propia)
CARTAS ORDINARIAS MAL 'f REEXPEDIDAS
CARTAS NORMALIZADAS
NACIONALES
(lnelulr tOd3S 11IS c<lrtas cQn
destino nacional)
[B
f---------,.--------+----+-------j.F ..... mIl ir
O
R
D
r
N
A
R
I
A
S
C
A
R
T
A
S
CONTENEDOR MEDIANO
(B)
CONTENEDOR PEQUEO
(A)
CONTENEDOR PEQUEO
(A)
O
CONTENEDOR MEDIANO (B)
2'
l'
2'
INTERNACiONAL
IMPRESOS DEVUELTOS
(NACIONAL EINTERNACiONAl)
IMPRESOS NORMALIZADOS
(NACIONALEINTERNACIONAL)
IMPRESOS NO NORMALIZADOS
(NACIONAL EINTERNACIONAL)
P
U
B
L
,
C
O
R
R
E
O
SE UTILIZARASIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS 5:IN IMPORTAR E):L NUMERO DE eNvios QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SISTEMA DE LEGAJ9S AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAR EL TRANSPORTE.
LAS OFICINAS QUE ESTeN AUTORIZADAS POR SU DIRECCIN TERRITORIAL ENVIARAN LA CORRESPONDENCIA NORMALIZADA FRANQUEADA
CON SELLO-ApMITIDA EN LA OFICINA, DIRECTAMENTE ABUZONES VSIN MATASELLAR.
EL CORREO DE RECOGIDA DE BUZONES CALLE DE LOCALIDADES AUTORIZADAS QUE ENTREGAN LAS U.R. A LA OfiCINA) SE REMITIR ROTULADo ABUZONES,
SIN SEPARACiN DE FORMATOS YSIN TRABAJAR
1.... encarados haia e-Ilado amarillo del contenedor y con'el sello hacia la parte superior del !fIismo.
2"'.-Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor ycon el sello en el lado amarillo del mismo.
- 204-
I 3 Los ProcesOs Postales: Tratamiento y Curso 1
',,;
, .
(
3.2 La preclasificacin de los envos registrados admitidos en
oficinas
Las cartas certificadas, los envos de la lnea urgente (excepto la carta
urgente y el CUI) y los env[os de paquetera se denomnan envos registrados
porque su admisin queda registrada en un impreso de admisin, porque se
cursan anotados en documentos y se entregan despus de que el destinatario
estampe su firma en un documento (Hoja de Reparto o/y PDA) en el que
tambin figuran registrados.
Los envos registrados circularn desde la oficina de admsin hasta el
CTP aCTA' provincial dentro de despachos. Un despacho se compone. de
cuatro elementos: uno o varios envos registrados, un contenedor en forma de
sobre rgido o bandeja dentro del cual se colocan los envos, un documento en
el que se registran los envOs que van dentro de un mismo contenedor y una
etiqueta que seala el origen y destino de los envos, adems de la fecha
21
. .
Tradicionalmente, el documento que ha servido para registrar los envos
que forman un mismo despacho ha sido la "Hoja de Aviso", el modelo M-15. El
M-15 consta de original y copa; de forma que la copia se archiva en la oficina
que confecciona el despacho y el original viaja' dentro de la bandeja con los
envos. Actualmente, la Hoja de Aviso (M-15) convive con la "Hoja de
Despacho" (elaborada a travs de SGIE), que tiene la misma finalidad.
Los envos que circulan dentro de un despacho pueden ir anotados en la
Hoja de Aviso u Hoja de Despacho (indicando el nmero del cdigo d barras
del envo) osin anotar. En todos los despachos se detallarn:
Cartas y paquetes con valor declarado.
Tarjetas de crdito..
Carta certificada urgente.
Postal exprs..
Paquete azul.
Paquete postal.
Reembolsos.
Correo registrado internacional.
El resto de los envos irn sin anotar: las cartas certificadas' nacionales'
. que no circulen ni contra reembolso n con valor declarado, notificaciones, etc.
La carta urgente (que no es envo registrado) circula tambin en los despachos
de correspondencia registrada sin detallar. . . ...
21 Com.o excepcin, las oficinas auxiliares no confeccionan despachos: cursan los envfos .
registrados que admitan a fa oficina o centro del que dependan anotados en una Hoja de Aviso
(M-15) al descubierto..
- 205-
i Porque t s que importas y todo est fatal
i
./
Los valores declarados viajarn
en despechos individualizados o con el
resto de envos registrados, detallados
en la Hoja de Aviso u Hoja de
Despacho. Los lespachos de valores
declarados circularn en bandejas del
Tipo - C e irn necesariamente
precintados con cuatro elementos de
color rojo con idntica serie numrica.
El nmero del precinto constar
anotado en la etiqueta de la bandeja y
en la Hoja de Aviso. Los despachos
que contengan valores se identificarn en los mapones (albaran de transporte)
agregando en el apartado de observaciones la expresin "Valor Declarado", y
todos se entregan y reciben de las rutas intercambiando los albaranes de
entrega bajo firma. .
Cuando algn envo no quepa en bandeja circular al descubierto,
adhiriendo al mismo la hoja y la etiqueta, constituyendo un despacho. Tambn
podrn configurarse despachos en carro o jaula siempre que e.1 transporte
permita el uso de estos elementos. .
Las oficinas postales de cada provincia dirigirn' sus envos registrados
en bandejas (preferentemente de tipo B o C) o directamente en carros al CTP o
CTA de la capital de la provincia, despus de haber hecho una clasificacin
previa segn los esquemas que aparecen en las pginas siguientes:
- 206-
i 3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
EN OFICINAS POSTALES PARA LAS PROVINCIAS DE LAS ZONAS 1, 2, 3,
4, 6, 7, 8, 10 Y 11 Y LAS PROVINCIAS DE LLEIDA, GIRONA y
TARRAGONA.
Preclnlo:
r""
PAOUETERiA
p.E.sbis Ce
r-------,
: Sollo
: o., : PDra eTAlCTP de
:
1-------, MESA PROVINCIAl URGENTE
P.E.5bls Do
1-------,
I Sollo 1
! Do CTAiCTP dfI
MESANAcrONAl URGENTE
CONTENEDORES TIPO
A,B,C
segn volumen
CONTENEDORESTIPO
ABC
segn volumen
CONTENEDORESTIPO
A B
BOLSADEVAUJA
CARRO
IAI descubierto)
Un nico M15 para todos L
estos envlos
NACIONAL
NACIONAL
ZONAL
NACIONAL
E
INTERNACIONAL
PROVINCIA PROPIA
PROVINCIAPROPIA
ZONAL, NACiONAL E
INTERNACIONAL
AViSO DE RECIBO (NO SICER)
NACIONAL E CONTENEDOR PEQUEO
INTERNACIONAL lA)
Carlas Certificadas con y
CONTENEDORES TIPO
81n V.O. Notificaciones No
REGISTRADOS DEVUELTOS
Sicer.
A,B,C
CARRO
TODOS LOSPRODUCTOS.sEDETALLANEN SGIE
Po.stal, (Al desl:ublerto)
,
Internacional y Un "mico M1Sparil todos
EMS .
estos envlos
L
-'
CARTAS CERTIFICADAS
YNOTIFICACIONES NO SICER
(Sin detallar en SGrE)
ENVIOS y ACUSES DE RECIBO SICER GRABADOS
(l.os que tengan fncidem:ias tambin Iran mtro de esta
b-andta .nsobre apanl)
PAQUETERA VOLUMINOSA:
PAQUETE POSTAL (NaeldO) .
PAQUETE AZUL. CON YSIN v.D.INacldo ydevultO)
POSTAL EXPRS (Nacido y devuelto) .
PAQUETEINTERNACIONAL (Nacido)
TODOS LOS PRODUCTOS SEDETALLANEN SGfE
VALIJAS
.CARTAS ORDINARIAS URGENTES (Nacido)
-CARTAS CERTIFICADAS URGENTES INlltidoy devuell.ol
. POSTAL EXPRS NACIONAL INoddoy devuollo)
. CARTAS CON VAlORDECLARADO (Nacidas)
.CARTAS REEMBOLSO INecidas).
-TODOS LOS PRODUCTOS INTERNACiONAlES CERTlFICAOOS:
CARTAS y EMS (Nacidos) -
-PEQUEA. PAQUETERfA: PAQUETE AZUllNacido ydovuoltDJ.
PAQUETE POSTAlINacido) y PAQUETEINTERNACIONAL(Nadd.o)
roDaS ESTOS PRODUCTOS SE DETAllANEN SGIE, fX.CEPTO
LAS CARTAS ORDINARIAS URGENTES
,. E
R S
o'
DE
U e
e I
T A
o L
s E
S
R
E
S
T
O
O
EA
C
. P U
R S
OE
OS
U
CD
. T E
O
SR
E
RC
E I
GB
10
S
T
R
A
O
O
S
.SE UTILIZARA SIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS SIN IMPORTAR.EL NUMERO DE ENvos QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SISTEMA DE LEGAJOS AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAR EL TRANSPORTE.
Paquetera Voluminosa: aquella que no cabe en ningn tipo de contenedor lA, B o el
- 207-
Porque t s que importas y todo est fatal i
El conjunto de despachos de envos registrados que confecciona una
) .
oficina durante un turno de trabajo se denomina expedicin y todos los
despachos que forman parte de la expedicin se anotan en un documento que
onsta de original y copia, que se denomina mapn(en los despachos de
envos con valor declarado se anota tambin el nmero de precinto). Hasta
hace unos aos se utilizaba como mapn el modelo M-13 y en la actualidad
este modelo convive con el modelo "Mapn Conduccin" (elaborado por la
aplicacin SGIE). Una copia de este documento queda archivada en la oficina
(conjuntamente con los originales de las Hojas de Despacho decada uno de
los despachos de esa expedicin) y otra copia se entrega al conductor de la
expedicin con los despachos que ha de trasladar al Centro de Tratamiento.
Por su parte, el conductor de la expedicin comprobar que los
despachos que recibe son los mismos que figuran anotados en el mapn y
firmar el recib en el asiento correspondiente de la copia del mapn que queda
en oficina.
I
Si alguna oficina tiene relacin de transporte exclusiva con el Centro de
Clasificacin Provincial, el conductor quedar exonerado de la obligacin de
contar los despachos, siempre que el vehculo, despus de cargado, circule
precintado por el Jefe o responsable de la oficina que expide. En estos casos
se har constar siempre el nmero de precinto en el VAYA de la conduccin
22
INFORMACIN
DEL REMITENTE
DESTINATARIO
TIPO VA +NOMBRE VA +N. PORTAL, PISO
CP LOCALIDAD +NOMBRE LOe +NOMBREPROV
c) Si el destino es un pas extranjero figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, DIRECCiN DEL DESTINATARI0
28
'- '-
Mximo campo de visin
Mximo campo de vsi6n I
(
Formas correctas de distribuir las mesas-casillero
5.- ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y
control de los envos registrados (alta y liquidacin en SGIE de envos con y sin
230
3
Los Procesos Postales: Entrega i
importe y el control SICER) y tratamiento. de la correspondencia Urgente e IPC.
Estar situada en una ona preservada al trnsito habitual de las cargas,
generalmente junto al puesto del responsable de la Unidad.
6.- ZONA DE DEVOLUCiN Y LIQUIDACiN DE ENVos ORDINARIOS:
Estar situada cerca de la salida dela Unidad.
7.- ZONA DE ALMACN DE CONTENEDORES VAclos y EVACUACiN
DE PRODUCTOS: Estar situada dentro de la ona de descarga, o prxima a ella,
si su tamao no permite compatibilizar la descarga y la evacuacin.
El jefe de Carteria tiene encargad:s las tareas de direccin, planificacin y
control. Las funciones de control asignadas al responsable de la. Unidad de
Reparto son delegables, no as las de planificacin y direccin.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartera: la organizacin del
centro, la distribucin del trabajo y la dotacin del equipo de trabajo necesario, que
estar integrado por:
. Plano de la localidad.
Plano del cdigo o cdigos postales asignados al centro..
Relacin alfabtica de las calles asignadas al centro.
Plano de la planta de la Unidad (donde quedarn reflejadas las distintas
zonas de trabajo).
Cuadro de clasificacin general, ordenado tanto por calles en forma
alfabtica como por secciones de reparto. Esquema de da'sificacin de
cada una de las secciones.
Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la
informacin requerida por los programas de clasificacin automtica de los
Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde. se est
recibiendo correspondencia clasificada a seccin.
2.- La descarga de los envos' postales
Consiste en sacar del camin de la conduccin los carros (jaulas) cargados
de bandejas e introducirlos en el Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignar
a esta actividad los recursos necesarios para que se lleve a cabo en el menor
tiempo posible:
En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepcin y descarga la
realizar toda la Unidad.
En los Centros que tengan de9 a 22 secciones habr un turno de
descarga, 15 minutos antes de la entrada.
231
Porque t s que importas y todo est fatal
En los Centros que tengan ms de 22 secciones habr un turno de
descarga, de 15 a 3D minutos antes de la entrada.
En el momento de la descarga se agrupan las bandejas por lneas de
productos: bsica -con atencin especial a la correspondencia internacional IPC-;
econmica y urgente, y por modalidades: ordinaria, certificada yasegurada. Cada
contenedor va provisto de una etiqueta de color especfico, que diferencia los
productos. Si se realiza correctamente esta separacin, se facilita el trabajo
posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en funcin de los
plazos de distribucin comprometidos para cada producto. .
Todos los contenedores de envos recibidos debern abrirse diariamente.
Los carros y las bandejas se devolvern sin etiquetas y respetando el
principio de apilar las bandejas con el mismo color en cada lado.
El proceso de recuento estadstico se realiza por bandejas o filas si se trata
de correspondencia normalizada, y por carros, bandejas o monteras si se trata de .
correspondencia no nqrmalizada. .
3.- La apertura
La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de
prioridad:
Lnea urgente.
Lnea bsica internacional.
Lnea bsica'local.
Lnea bsica provincial.
Lnea bsica interprovincial.
Lnea econmica.
Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:
'. Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si
vienen sin clasificar o asignarlos a seccin si vienen clasificados.
Se comprobar siempre que no quedan envos dentro de los conteriedores
y que el destino es correcto. . . .'
, ,
. Si se detectan envos en los que no se han inutilizado los signos de
franqueo, se proceder a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello
de la Unidad, respaldando en este caso el envo en su reverso.
Se emparejarn y encararn los envos, clasificados en dos grupos:
normalizados y no normalizados.
232
3 Los Procesos Postales: Entrega
' Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera
claramente la capacidad de reparto diario, se interrumpir la apertura hasta
la salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuar.
Se clasificarn y ordenarn por tamaos y modelos las bandejas recibidas
para su retorno al Centro de Clasificacin Provincial o Centro de
Tratamiento Automtico. Ningn Unidad har acopio de envases en nmero
superior al necesario para dos das de trabajo.
La correspondencia registrada" certificada y asegurada,' ser objeto de
especial control inmediatamente despus de efectuarse la descarga. Mediante la
recepeinde despachos en SGIE se confirma la llegada de estos a la Unidad
(despacho decepcionado). Tambin es necesario confirmar a continuacin que
todos los envs que figuran detallados en el mapn impreso se han recibid en la
Unidad (despacho tratado). Por tanto, deberemos realizar las siguientes
operaciones por orden: recepcin de despachos, alta en unidad o asignacin a
seccin de los envos, comprobacin de faltas. Este proceso evita, el punteo
manual del contenido de los despachos. A la recepcin de despachos se accede
mediante el men EntradaRecepcin y Apertura de Despachos. Si no
respetamos el orden anterior y primero' damos de alta en unidad o asignamos a
seccin' los envos y luego decepcionamos el despacho, no se actualizar el
, nmero de envos pendientes. Para regularizar el control ser preciso marcar el
check "(*)" de los despachos que se desean regularizar y a continuacin pulsar el
botn "Refrescar informacin".
Si aparece algn despacho con destino a otro centro se separa del resto-de,
los recibidos y se informa al jefe de la Unidad,' quien notificar el error al
responsable de logstica del Centro de Clasificacin Provincial o Centro de
Tratamiento Automatizado, cumplimentando. el impreso CE 1 (Control de
Encaminamiento). El despacho en cuestin se reencaminar por ~ I primer enlace.
La apertura de despachos de envos registrados constar de las siguientes
operaciones:
., Comprobacin previa de la integridad del precinto de seguridad dl
despacho, si lo debe llevar.
Corte del precinto.
Vaciar el contenido de las bandejas sobre la mesa de apertura,
,comprobando que no quedan envos en el interior. '
Contar los envos que contiene el despacho, verificando que su nmero
coincide con el anotado en la Hoja de Despacho.
La correspondencia asegurada se recibe junto con el resto de envos
'registrados. Estos envos vienen siempre detaliados individualmente.
Se levantar acta en SGIE' en el mismo momento en que se detecte
cualquier incidencia en la recepcin de envos o despachos (falta ci sobra de
233
Porque t s que importas y todo est fatal
envos, recepcin de envos deteriorados, etc.),. asistiendo como testigos dos
empleados con acceso a SGIE, que darn fe de la irregularidad que se pretende
documentar.
Modelo de acta de incidencia
1240159 - ORPESA-OROPESA DEL MAR, REPARTO Fecha: 0810312007
Hora: 18:11:58
SGll:
ACTA POR INCIDENCIAS EN EL SERVICIO Hoja: 1 de 1
--
.
[-=< O"'
Fecha de.1 Acla: 0810312007 Turno:
Tipo de Despacho Abierto
Empleado 1: Empleado 2:
N del Despacho: Fecha Despacho: -
Unidad de Origen: "Oesllno;
del Precinto: Estado del Precinto:
Tipo del iwase: Eslado del Envase:
. FIRMA DEL EMPLEADO 1 SELLO DE fiRMAS FIRMA DEL EMPLEADO 2
I
I I I I I
La generacin de actas y toda su documentacin se integra plenamente en
SGIE, de modo que no es necesaria su impresin ni su curso por escrito a otras
unidades supervisoras. A este criterio general de no generar papel nicamente se
ha establecido como excepcin el expolio de valores declarados. ya gue entonces
s ser obligatoria" la impresin del acta mediante SGIE, la firma manuscrita de dos
empleados y el archivo del acta durante un ao en la unidad gue la genere.
Para generar un acta se accede a travs del punto de men
"Incidencias/Generacin de Actas". Una vez cumplimentados los campos del
formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones: .
"Guardar", permite guardar el acta generda en modo borrador, de forma
que ms adelante se podr modificar o eliminar.
"Guardar y Confirmar", considera que el acta es definitiva, ya no se podr
modificar ni eliminar, y se comunica a la unidad demigen a travs de SGIE.
234
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, debern
confirmar la recepcin de las mismas, a travs del punto de men
"Incidencias/Actas Generadas a la Unidad" antes de 48 horas desde la fecha de
confirmacin. pues, de lo contrario, se activar el correspondiente punto de
control.
4.- La clasificacin
La clasificacin general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal
de la Unidad despus de la apertura y despus de efectuar el recuento estadstico.
Se realizan las siguientes diferenciaciones: .
Por cdigos postales (pordistritos)32 y por secciones.
Correspondencia personalizada y productos. especficos (IPC, avisos de
llegada de paquetera, etc.).
El personal que clasifica por cdigos, al terminar, clasificar tambin por
secciones. En cualquier caso, cada centro organizar su manera de clasificar,
teniendo en cuenta sus caractersticas y la posibilidad de que el corro venga
clasificado a seccin. desde el Centro de Tratamiento Automtico. Durante el
proceso de clasificacin general no se efectuar la clasificacin o preembarriado
de la propia seccin. .
El tiempo dedicado a la ciasificacin general se adaptar a las necesidades
diarias, bajo el control y supervisin del responsable de la Unidad. Como norma
general, deber clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la lnea
bsica.
En las oficinas con pocas secciones que adems reciban un nmero
reducido de envos, no es necesario clasificar por secciones. Se puede proceder
directamente al embarriado
4.1 El lugar de clasificacin
'La clasificacin general a seccin se realizar segn se indica en el
siguiente esquema:
1. Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero
2. Para correspondencia ordinaria no normalizada:
32 Cuando en una Unidad hay varios cdigos postales y el nmero de. secciones es elevado, se
suele hacer una clasificacin previa por PFD (Puhtos Finales de Distribucin). Un PFD es un
cdigo postal ci agrupacin de vados cdigos con un nmero de secqiones no muy elevado. que
posibilita la clasificacin directa por secciones en una segunda clasificaCin:
235
Porque t s que importas y todo est fatal i
Hasta 8 secciones, en mesa de cartero.
A partir de 9 secciones, en casillero CNN50.
3. Para correspondencia IPC: en cllsillero diferenciado.
Es conveniente disponer de estanteras o medios de almacenaje donde
depos1tar la correspondencia ordenada por fechas y lneas de produCtos, de forma
que rote el pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega.
Se clasificarn en puestos diferenciados los siguientes tipos de
correspondencia: urgente, bsica, econmica, personalizada, IPC, etc.
Cada punto de clasificacin individualizada debe contar con un panel
alfabtico que indique los diferentes cortes de las calles por secciones.
4.2 La forma de clasificacin
El nmero de cajas (montones) que conviene abrir ser aquel que evite
segundas manipulaciones para un nmero importante de envos. Con este criterio,
se separan en clasificacin general las rutas directas, apartados, entidades
importantes, etc.
Se abrirn necesariamente cajas para:
1. Lo "malo" con la correspondencia mal encaminada para su traslado
posterior a la mesa de devoluciones.
2; Las "incidencias", que pueden presentar diversas posibilidades:
Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la
seccin correspondiente.
Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo .del
error mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta.
Si la direccin es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a
origen o, si carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la
propia oficina de destino.
3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina.
4. Lista de Correos, pasando a la oficina para su entrega.
5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los
destinatarios a travs de rutas directas.
6. Oficinaslurales dependientes.
Las grandes remesas de certificados de un solo remitente se clasificarn a
seccin. El cartero, bajo supervisin del jefe, seleccionar el nmero de
certificados que asumir cada da. La custodia de las remesas la realizar el jefe
de la Unidad, evitando los depsitos de certificados en la mesa del cartero.
236
i 3 . Los Procesos Postales: Entrega i
La asignacin del personal a la clasificacin y alta de envos en SGIE se
har de forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de
forma organizada todo el personal de la Unidad.
. En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes
tipos de clasificacin mixtos: . .
Cuando el nmero de secciones o cdigos postales es pequeo debemos
aadir otras separaciones qu por su volumen sean importantes. (un
nmero reducido de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda
manipulacin, sin olvidar en ningn momento que esta primera clasificacin
ante todo debe ser fluida.
Existen unidades de tamao intermedio donde se podra pensar que debido
al reducido nmero de secciones (entre 25 y 40) sera conveniente una
clasificacin directa a seccin. Sin embargo, puede ser necesaria una
clasificacin mixta, dependiendo del nmero de calles. En este caso se
clasifican al mismotiempo envos a cdigo postal y otros a seccin. Como
ejemplo, podramos sealar que en una Unidad con 5 cdigos postales de
10 secciones cada uno se podra clasificar a 4 cdigos y a las 10 seccones
del cdigo propio, ms rutas directas, apartados, etc.
Cuando una Unidad cuenta con un nmero importante de personal
inexperto en la clasificacin general se pueden utilizar distintas tcnicas para un
mejor aprovechamiento de su participacin:
1. Que el. personal inexperto clasifique slo por cdigos, atendiendo
nicamente al nmero.
2. Que realice clasificacin alfabtica: consiste en organizar una mesa de
clasificacin por calles en orden alfabtico. El procedimiento .de
configuracin de este tipo de mesa de clasificacin es:
Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una
seccin que tienen mayor nmero de envios .(sern calles directas a
seccin). '.
Se aadirn las cajas necesarias para rutas directas, malo, trnsito,
apartados, etc.
Con el resto de calles o tramos calles se realizar una caja ciega con los
envios que necesitan una segunda clasificacin por expertos. .
Este procedimiento slo es til en el caso de que el nmero de calles o
tramos y el nmero de secciones no sean elevados, c;je forma que en las cajas
directas consigamos un elevado porcentaje de envos directos a seccin que no
segunda manipulacin.
La finalizacin de la clasificacin general la fija siempre el jefe, teniendo en
cuenta la situacin del conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones,
237
Porque t sque importas y todo est fatal
etc.). Debe ser uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboracin yel
apoyo de aquellos compaeros que vayan terminando antes.
4.3 La clasificacin de los envos registrados y su grabacin en SGIE
La clasificacin general de envos registrados se realizar segn se indica
eh el siguiente esquema:
Hasta 15 secciones, en mesa casillero.
A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.
Una vez clasificados los envos registrados se proceder a grabarlos en
SGIE (Sistema de Gestin Integral de Envos). SGIE es un sistema informtico
utilizado por Correos para el seguimiento de los envos registrados desde el.
momento de su admisin hasta la entrega al destinatario, .
Correos identifica todos los envos registrados en el momento de la
. admisin con una etiqueta que consta de un nmero y un cdigo de barras, que
permite la lectura ptica del envo en las distintas fases del circuito postal. Todos
los productos registrados (certificados, valores, telegramas, burofax, giros,
paquetes, etc.) se graban en la Unidad de Reparto. El sistema confecciona una
"Hoja de Reparto" (tambin llamada "Hoja de Entrega" v "Hoja de Distribucin")
para cada seccin o servicio Rural, en la que figuran el nombre del cartero que
realizar la entrega, el distrito, la seccin o servicio rural, el nmero d.e reparto, la
fecha y hora de salida y los productos que se sacan a reparto. SGIE tambin
puede confeccionar Hojas de Entrega por Relacin para un mismo destinatario
(todos los envos anotados son para un mismo destinatario y ste se har cargo
de los mismos firmando una sola vez).
Para ganar tiempo en la hora' crtica de las 07:30 a las 08:30 h., la
clasificacin a seccin de envfos registrados integrar todos los productos. Una
vez clasificados los envos a seccin, cada cartero comprobar que todos los
envos que le han sido asignados corresponden a su seccin de reparto. El
cartero, dUrante la verificacin de los envos de su seccin, separar los envos .1
registrados con cdigo de barras de los que han llegado sin cdigo. A estos
segundos envos les adherir una etiqueta blanca cn cdigo de barras.
El cartero podr tambin separar en atados los
envos registrados dirigidos a un destinatario habitual
(que est registrado en SGIE comO tal), para que se
incluyan en Una relacin de entrega impresa. Se
estima que es conveniente cuando el nmero de
envos para un mismo destinatario habitual es "rI/1I>tJ)\
superior a 4. Tambin permite SGIE confeccionar E'-t-.-=-"-t-"--"-b-I------'
I
. t "It' I d d ~ Ique a anca
re aClones para en rega mu Ip e, cuan o e .orma
puntual llega un volumen importante de envos para un destinatario comn, que no
i
forma parte de los habituales de la Unidad. Estas relaciones se realizan, por
238
3
Los Procesos Postales: Entrega
clientes, no por puntos de entreg<'l. Una vez realizadas estas operaciones, el
cartero devolver al centro de grabacin los envos clasificados en el orden que
marca la lista de embarre de su seccin.
Los en"os de cada secci,n se graban en SGIE en el orden de embarriado.
Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el cdigo de barras
impreso en la libranza, si en algn caso el lector no lo capturase, es obligatorio
introducir a mano los 23 caracteres. De cada envIo se graba el tipo de producto, el
importe asociado y el nmero. Despus de obtener el informe de asignacin a
cada una' de las secciones, se imprimirn las Hojas de Reparto y finalmente la
Hoja de Firmas de la unidad, La impresin de la Hoja de FirmaS supone el bloqueo
de todas las secciones, impidiendo realizar cambios en los envos registrados
asociados a cada seccin. -
Las libranzas de los giros ordinarios llegan a la Unidad de Reparto
procedentes de la oficina dependiente, detallados en el listado G-7, donde figura el
nmero y el importe de los mismos
33
. Los giros internacionales UPU son remitidos
desde el pas de origen a la oficina de pago espaola. La orden de pago de.los
giros internacionales UPU vendr en el modelo T F P 1 ~
En el caso de que haya incidencias a la hora de registrar prductoscon
importes a cobrar en SGIE (con reembolso o con derechos de aduana) se
proceder de la siguiente manera:
A) envos de origen nacional, (excepto Canarias, envos origen Pennsula
o Baleares):
Si no figuran los importes en SGIE de envos con M-11R admitidos en la
Red de Oficinas (validados) o de envosdegrandes clientes sin documentacin'
especfica, se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5
das hbiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envo liquidndolo
en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sinlnformacin",
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no
existe coincidencia entre el importe recuperado porSGIE y el que figura en la
cubierta del envo se consultar por correo electrnico con la unidad de admisin,
que ser la encargada de corregir la cantidad y de comunicar en el plazo de 24
horas dicha correccin:
33 Las oficinas podrn imprimir los' impresos de abono de los giros (GI03) el segundo da despus
de su fecha de imposicin. Por tanto, las oficinas dispondrn de esos dos dias para anticipar' las
tareas de asignacin a unidades de pago, ya que los giros ordinarios sern vi.siblesen las oficinas
de destino desde el momento en que la oficina de origen haya cerrado la aplicacin de Giro
Electrnico, De esta forma, la oficina puede conocer anticipadamente las necesidades de tesorera
y preparar el dinero suficiente para hacer 'frente al pago de giros. No obstante, el pago slo se
podr efectuar a partir del tercer dia desde la admisin. .
.El G-7 es un documento que totaliza los giros entregados a cada Unidad. especificando los
datos fundamentales de cada uno de ellos y su forma de pago. Un ejemplar del G-7, junto con las
rdenes de pago, los avisos de recibo (si los hubiera) y el dinero se entrega a cada unidad de
entrega y en otro ejemplar de G-7 se recoge el recib de sta.
239
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Si se recibe respuesta, al da siguiente de recibida la comunicacin de la
Unidad de Admisin, la Unidad de Reparto consultar el envo en SGIE
para verificar si se ha corregido la incidencia y, si procede, se iniciar su
tratamiento como si de un envio nuevo se tratase, para realizar los intentos
de entrega a domicilio que correspondan. No se podr modificar el importe
de la cubierta del envo aunque no coincida con el que nos ha confirmado la
Unidad de origen. En este caso, se har' ver al Receptor que el importe
correcto es el del sistema informtico y que aparece en la Hoja de Reparto.
Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisin en el plazo de cinco das
se deber realizar una segunda peticin de resolucin de "Incidencia de
importe de Reembolso, Segunda copia al correo de la
Gerencia de Zona o Jefe Zonal de Logstica, segn corresponda,. que
deber intervenir para que se resuelva. Transcurrido un plazo de diez das
sin respuesta desde la primera comunicacin de incidencia se devolver el
envo reembolso al Remitente indicando en la cubierta COmo causa de . (
devolucin "Incidencia de Importe de Reembolso" y liquidndolo en SGIE
como "Devuelto a Cliente. Sin informacin". .
En el caso en que sea imposible la identificacin de la Unidad de Admisin
o la comunicacin con ella, se proceder devolver el envo al Remitente lo antes
posible, liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Informacin".
En los envos con reembolso, que no se encuentren por interfase en el
sistema SGIE, si no hubiese coincidencia entre el "importe que aparece en el M11-
R con el que figura en la cubierta del envo se considera correcto este ltimo.
En caso de que faltase el M11-R, cuando procediese llevarlo, se tomarn
. del envo todos los datos necesarios (remitente y su direccin postal, destinatario
e importe) para la confeccin del mismo y se enviarn a la Oficina de la que
dependa junto con el importe del reembolso.
Todas las incidencias de importes de reembolsos debern ser archivadas
como parte de la documentacin de SGIE. ,
B) En la paquetera con liquidacin de tributos dirigida a Canarias
(envos VEGA) se proceder de la siguiente manera en caso de incidencias:
. Todos los .paquetes que formen parte de una remesa y vengan
.acompaados de un nico DUA o factura comercial se entregarn juntaS.
En caso que durante la verificacin de los importes se compruebe que no
existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el qUe"figura en la
factura de Correos no se sacar a reparto el envio y se avisar al responsable
provincial para que indique cmo se debe actuar. .
Si faltase algn paquete de una remesa, no se sacarn a reparto el resto y
se avisar al responsable provincial para que indique cmo se debe actuar.
240
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
Si en los envos con documentacin DUA no figura en SGIEla informacin
asociada, se comunicar esta incidencia al CAU y no se sacarn a reparto hasta la
resolucin de la misma.
C) Envos de origen internacional:
En caso de que dl\rante la verificacin de importes se compruebe que no
existen TODOS los importes o que no existe coincidencia entre el importe
recuperado por SGIE y el que figura en'la cubierta o documentacin del envo, con
la salvedad de que la diferencia se deba a los derechos de giro, se debe proceder
.de la siguiente manera:
Envos gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en elCAU (RICO:
22525). Transcurridos '5 das hbiles sin aparecer los importes enSGIE se
devuelve el envo liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin
Informacin",
Resto de envos. Comunicar la incidencia al correo electrnico: .
barajas.internacional@correos.es
En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco. das sin
respuesta desde la primera comunicacin de incidencia se devolver el envo
indicando como causa de devolucin en la cubierta "Incidencia de Importes" y
liquidndolo en SGIE como "Devueito a Cliente. Sin informacin",
No se debe entregar ningn envo en que la cantidad cobrada no
coincida con la que el sistema SGIE indica en la Hoja de Reparto o en el
taloncillo.
CORREOS
1111111111111111111111
135e
12401590RPESAOROPESADEL MAR, REPARTO
HOJA DE REPARTO
Seceln: CrR1 Tumo: MAAANA Salda: 1 Cartero: )lXlOOOCIC XXXI(X xx xx Xx
Fecha:
Hora:
Hoja:
08103/2007
16:12:11
1 de 1
I-------t-----lf---+------l Pendiente or falla de iem o
Produclo
Pa eteria
ME
Cllntidad
4
,LQU O
A cobrar A 9 f1r Resultado N.Cnvios No Paglldo -=="-1
Enlre ad09
Usta
"Devu-ltorReecamiadOT'- -""----
De osito
O Firmado: AD9volv(lr SON 81CER
SICER ENTREGADOS
1
De"\inal(lrlQ y tllleco;iOO;
. lmparlu:
01 02 03 D4
IR
05 06 07 FT RelacIn wn 0)'
F D P A O
241
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Cuando todos los envos registrados estn asignados a seccin en SGIE,
se proceder a imprimir la Hoja de Reparto de cada seccin. La aplicacin
informtic;:a nos muestran las secciones en colores distintos dependiendo del
estado en que se encuentren:
Color Rojo: Significa que todava no se ha realizado ningn tipo de
operacin sobre ella (alta de envos, embarriado, etc.) Las secciones no
tienen ningn envo grabado. . . . . .
Color Naranja: Los el1vos estn dados de alta pero no se ha generado la
relacin de reparto.
Color Verde: La seccin tiene todos los envos en reparto (estn
generadas las relaciones de reparto).
SGIE permite. imprimir -individualmente las Hojas de Reparto de cada
seccin inmediatamente despus de finalizar la asignacin de envos a la misma,
pero podemos agilizar y optimizar la impresin de Hojas de Reparto imprimiendo
simultneamente las Hojas de Reparto pendientes de un mismo grupo de
secciones (las que nos aparecen en color naranja). Como particularidad cabe
sealar que si existen envos que debemos asignar a receptor en el momento de
la liquidacin, en la Hoja de Reparto aparecer un cdigo de barras en el campo
nmero de envo; si no debemos asignarlos a receptor slo aparece el nmero de .
envio. .,
Finalmente, el cartero recibir los envos y los importes asociados en un
solo punto (certificados, valores; giros y reembolsos). Elcartero recibir tambin la
Hoja de Reparto (si la seccin tiene envos asociados a Destinatarios Habituales
se imprime tambin una hoja porcada relacin de envos asignado a cada .
Destinatario, indicando en el cuadro correspondiente al orden en la hoja de reparto
la indicacin "Relacin") en la que estn relacionados los envos grabados en
SGIE y firmar en la Hoja de Firmas la reproduccin exacta que figura en el
resumen de la Hoja de Reparto.
Ejemplo de Hoja de Firmas
HOJADE FIRMAS
--
.. ,......
1
:1'......
" .., IJIU'
{A_'; ./1M'
. ",-
---', -.... '11: - . , . " -: . .:::
.. :. "ce .,.. ' ..i ..
'O ..
. ;
.. :.....,.-
. - .
. ..,." .
..
.,
242
3
Los Procesos Postales: Entrega
4.3.1 La aplicacin SGIE en los servicios rurales
El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales vara en funcin del
tipo de relacin que tiene cada servicio rural con la Unidad que le entrega los
envos y en funcin de dnde quedan avisados los envos no entregados.
Teniendo en cuenta estos criterios, podemos distinguir:
Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo da
y en la misma Unidad que graba los envos en SGIE, pasando los envos
avisados a una Oficina Tcnica.
. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que
liquidan el mismo da y en la misma Unidad que graba los envos en SGIE,
pero cuentan con Lista propia de servicio rural.
Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Son los servicios rurales que no
liquidan en el mismo da que reciben los envos registrados.
A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente
documentacin:
1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibir cada dia nicamente su Hoja de Reparto,
junto con las entregas porrelacin para un mismo destinatario que tenga.
2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibir cada da su Hoja de
Reparto y las entregas por relacin que tenga, junto con los Talones de
Retorno correspondientes a aquellos envfos que, despus del' reparto del
da anterior, pasan a su propia Lista. .
3. Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Recibir diariamente tantos Talones
de Retorno como envfos registrados saquea reparto.
Ejemplo de Talones de Retorno (uno por envo)
- F D P ,\ O
1l t. y rl'1il il W(lp r.
D1 02 03 01
D1 02 03 04
It";;JIlgell
D...hIA.llu ...
2
F D P " o
4.4 La clasificacin de los productos urgentes
Correos tendr como objetivo que al finalizar la jornada el stock de estos
productos sea 0, ya que estamos ante produCtos de alto valor aadido en los que,
243
t s que importas y todo est fatal
en caso de incumplimiento en los plazos de entrega, el cliente puede solicitar la .
devolucin de la tarifa abonada.
Las Unidades de Reparto Urgente o USE se encargan del reparto de los
siguientes productos: Valijas, Postal Exprs Nacional, EMS Postal Exprs
Internacional, EPG (internacional), CUI (Correo Urgente Internacional), Giro
Urgente (nacional e internacional), Burofax (nacional e internacional), Telegrama
(nacional e internacional), Certificado Urgente (nacional e internacional), Carta
Ordinaria Urgente (nacional e internacional), Paquete Postal Internacional
Econmico, Paquete Postal Internacional Prioritario y Paquete Azul (voluminoso).
La recepcin, descarga y apertura de los productos urgentes es sirnilar a la
de los productos registrados no urgentes. En primer lugar se comprobar que los
despachos recibidos coinciden con 10$ anotados en los mapones. Cuando se
abran los despachos, se comprobar que los envos contenidos coinciden con los
anotados en la Hoja de Despacho (confeccionada a travs de la aplicacin SGIE).
Seguidamente se procede a separar por seccin estos productos (los paquetes
muy voluminosos se clasifican directamente en jaulas o carros). .
Los Burofax y Telegramas llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la
oficina de referencia, acompaados de un listado por duplicado para cada tipo de
envos (uno para telegramas y otro para burofaxes), impreso por el sistema Iris. El
empleado de la oficina recoger la firma del responsable de reparto en una de las
. copias del listado y entregar la otra copia con los envos. Estos envos se
clasifican con la correspondencia registrada. En las USE que tengan integrada la
recepcin de telegramas y burofax, stos llegarn directamente a la Unidad a
travs de la estacin telegrfica SIT, que los imprime automticamente. Durante
los 7 primeros das contados desde la recepcin del burofax en la estacin
telegrfica SIT es posible dar de escala el mensaje (reenviarlo por va telegrfica a
otra unidad, poniendo su indicador de destino) e imprimirlo de nuevo. Una vez
pasados 7 das desde la del burofax, no se podr reenviar y slo se
podr imprimir la cartula del burofax (la primera pgina con los datos de
transmisin), pero no el texto. ..
Las libranzas de los giros urgentes llegan a. la Unidad de Reparto
procedentes de la oficina dependiente, detallados en el listado G-7, donde figura el
nmero y el importe de los mismos.
5.- El embarriado
\
Comienza despus de que haya concluido la clasificacin y se hayan
trasladado las monteras de envos a la mesa de cada seccin (despus de
levantar mesa general).
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la seccin segn
. el itinerario que. se seguir durante el reparto. Consta de dos fases: el
244
3 Los Procesos Postales: Entrega
preembarriado y el embarriado. Se considera preeJilbarriado la clasificacin de los
envos en monteras o en casilleros: se considera embarriado la formacin de
paquetes de los envios clasificados en el preembarriado, listos para repartir (en el
orden de repartol, ..
. El nuevo modelo de mesas-casillero de preembarriado de cad seccin
consta de mdulos adaptables al volumen de cada caja (separacin o corte) y de
rtulos impresos que indican los envios que deben introducirse en cada caja. En
estos casilleros, todas las cajas de la seccin se ordenan segn el itinerario que
se seguir durante el reparto, de izquierda a derecha y de arriba a bajo. De esta
forma, se facilita el trabajo al cartero habitual y un cartero con poca experiencia se
familiariza rpidamente con el contenido de la seccin. Por tanto, el preembarriado
debe realizarse en asillero, sin disponer monteras encima de la mesa de la
seccin. El preembarriado comenzar en primer lugar parla correspondencia
normalizada. .
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir
en su totalidad, debemos tener en cuenta que existen unos criterios de prioridad
en el embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden:
Linea bsica internacional (IPC).
Linea bsica local.
Linea bsica provincial.
Linea bsica interprovincial.
Avisos deHegada (de paquetes postales o de envios de la lnea econmica
sin reparto domiciliario por superar los 500 gr. de peso).
Linea econmica.
Tanto las secciones como el personal de ruta tendrn la siguiente
documentacin individual: -
.Cuadro de clasificacin general. Es el mismo documento que el establecido
como documentacin general de la Unidad y estar disponible en cada una
de las secciones para el proceso de clasificacin general de
correspondencia normalizada.
Cuadro de la mesa de clasificacin o esquema de clasificacin de la propia
. seccin (en Unidades con el nuevo modelo mesa-casillero, no es
necesario).
Lista de embarriado.
Plano del recorrido de la seccin que indicar su situacin geogrfica, la
forma de desplazamiento a ella, el itinerario de reparto y la ubicacin del
buzn de ruta.
245
Porque t s que importas y todo est fatal
Listado de incidencias o de observaciones. En las Unidades en las que se
implante la nueva mesa-casillero, el programa de rotulacin de etiquetas
proporciona la posibilidad de incorporar directamente las incidencias en
cada uno de los puntos de entrega que aparecen incluidos en la lista de
embarrie.
Listado de reenvos activos y testigos de control y de embarriado.
Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.
Hoja de servicios del personal de ruta....
Toda esta documentacin estar soportada en formato electrnico y debe
ser actualizada de forma permanente, especialmente durante los periodos previos .
a vacaciones o campaas especiales. La documentacin de la seccin debe ser
elaborada por cada repartidor, con la colaboracin del responsable. Cada una de .
las secciones de reparto deber disponer de una copia de su documentacin; el
original de la misma, estar en poder del responsable.
Ejemplo de Lista de Embarriado
N. DE CALLE NUMERO OBSERVACIONES
ORDEN
.
1 Libertad 12 L1eQada en autobs lnea 9
2 Libert:ad 19
3 Libertad 19 Ateneo. Abre a las 10:00 h.
4 Frederica Montsenv 7
5 Frederica Montsenv 2-12
6 Cipriano Mera 1 -15
7 Cipriano Mera 17 Local Sindical de CGT
8 Cipriano Mera . 18-2
9 Anselmo Lorenzo 37 - 51
10 Anselmo Lorenzo 62 -46
11 .
Buenaventura 27 -49
Durruti
12 Buenaventura 51 Buzn de Alcance
Durruti
13 Bue,napentura 58 Colegio Ferreri Guardia.
. Durruti Se entreaa enConseriera-
14 PI. de
. las Doce 2-14
Rosas
15 PI. de las Doce 7 Papelera
ICLa
Aurora".
Rosas
,
Tiene casillero en el portal
16 MarQarita XirQu . 28 -46
17 MarQarita XirQu . 67 -35
18 Juanita la Dinamitera 2-46
19 Juanita la Dinamitera 37 - 1 Reareso en autobs lnea 9
246
3
Los Procesos Postales: Entrega
El proceso de embarriado sigue el siguiente orden:
Se realiza el encasillado de los envios. El encasillado consiste en clasificar'
los envios, separndolos por calles y nmeros, siguiendo el orden marcado
en el casillero de la seccin, que debe estar rotulado.
Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los
envios y en colocarlos en paquetes por nmeros o portales,ordenando un
paquete detrs de otro segn el recorrido del reparto en al calle. En este
momento se deben detectar los envos sujetos a Reenvo. .
11
12.
Casillero de clasificacin, con cuatro filas y cinco columnas
. Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con ios
envos (si los hay) que se entregan mediante "rutas directas". En la bolsa de
alcance se introducen los envos que forman la segunda parte del recorrido
y que no caben en el carro o en el cofre de la motQ. A la bolsa se le pone
una etiqueta, en la que se indica el nmero de la seccin y la clle donde
est el buzn de alcance. Despus, la bolsa se lleva a la zona de salida
247
Porque t s que importas y todo est fatal
para que la recoja el rutero. El embarriado comenzar por las zonas de
reparto que componen las bolsas o sacas de alcance,de manera que
permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no perjudique a
la seccin del final de la ruta.
Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envios, colocados
en el orden inverso a la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie
del carro lo primero que se repal1e).
Se efectan las peticiones de reenvio postal de la seccin. Para ello, se
dispondr de sobres colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan
dndose de alta. Tambin se disponClr de testigos que facilitan la
localizacin de estos envos. Diariamente, durante el embarriado, deben
detectarse estos envos y separarse. ,Despus se reenva la
correspondencia al nuevo domicilio, an cuando slo exista un nico envo.
,Se recogen los envos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.) y la
correspondencia IPC, firmando el nmero de envos recibidos (registrados e
IPC) yla cantidad de dinero que se recibe. Junto con los envos registrados
se reciben las Hojas de Reparto que imprime SGIE, donde figuran los
envios registrados para la seccin, ordenados segn el recorrido.' Los
envios que no tenan cdigo de barras y que el cartero ha etiquetado con la
etiqueta blanca, requerirn la anotacin ,en el asiento correspondiente de
los datos identificativos del destinatario y su domicilio, nmero de origen y
procedencia. Tambin se pueden recibir relaciones de envos para un
mismo destinatario.
El cartero no debe mezclar nunca los envos registrados con los ordinarios.
Los envios registrados y los IPC debe llevarlos separados del resto y no debe
incluirlos en la saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar realizar
una entrega incorrecta por confusin. .
Finalmente, antes de salir al reparto, el cartero comprobar que ha recogido
los siguientes utensilios: ' '
1. Llaves del buzn de ruta
34
:
)
2. Llaves de los buzones nmero 1 de los casilleros de las viviendas.
3. Avisos de llegada sellados.
4. La documentacin de calle (plano del recorrido y listade embarriado).'
) , .
5. Titulo de transporte o llaves del vehculo, si procede.
6. Bolgrafo.
34 Las llaves del buzn de alcance o de ruta estarn guardadas en un armario especfico, bajo' la
custodia del responsable de la Unidad. Se recogern antes del reparto y se entregarn despus
del reparto bajo firma en una hoja de firmas en la que constar el nmero de lallave.
248
, I
3 Los Procesos Postales: Entrega
5.1 El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal
El testigo de control se adhiere en la zona de
rotulacin de la mesa casillero correspondiente al
domicilio del titular que tiene contratado el servicio de
reenvo; el testigo de embarriado se coloca dentro del
casillero, de forma que indica al cartero la existencia de
un reenvo en ese punto de entrega.
Testigo de control
330 mm
."
Testigo de embarriado
Los reenvios se cursan el mismo da en gue los envos lleguen a la Unidad
de Reparto, antes de salir el cartero al reparto.
El cartero proceder de la siguiente forma, en funcin del nmero de
envps:
. } . .
1. Cuando el nmero de envos sea elevado, puede realizarse el reenvo a la
nueva direccin en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y
estampando en ella !;JI sello de fechas.. .
2. Cuando el nmero de envos sea superior a 5 (6 6 ms nvos) y siempre
que sus dimensiones lo permitan, se introducirn en un sobre colector. El
sobre se rotular con la etiqueta en la que figurar la nueva dJrec.cin postal
y se estampar el sello de fechas de la Unidad. En un mismosobre colector
se introducirn productos de distintas lneas (bsica y econmica) de uno o
.varios titulares con la misma direccin de destino, pero nunca se
249
Porque t s que importas y todo est fatal i
introducirn productos registrados (certificados) ni cartas urgentes. que
siempre se reenvan individualmente.
3. Cuando el nmero de envos no sea superior a 5. los envos se reenviarn
individualmente, pegando junto a la antigua direccin y sin taparla su
correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constar la nueva
direccin y se estampar el sello de fechas de la Unidad.' La antigua
direccin se tachar (sin borrarla) con un simple trazo que impida que el
envo se pueda volver a encaminar a la direccin original.
4. Tambin se reenvan individualmente todos aquellos envos que por sus
dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les
corresponda. ..
5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algn envo o paquete que
se entrega en ventanilla, se devolver a la oficina que lo emiti para que
sta lo reenve a al nueva direccin. Para ello se pegar una etiqueta en el
propio aviso y se acompaar otra sin utilizar para que la oficina pueda
adherirla en el propio envo.
REENVo POSTAL
SEU.p
{SJ,\,,>,m:IN{'iBUG"lOfflli
rol! lAOf.lC1NAQUHff(,Mn ((Ht\iVO
,--_.. NUEVA DIRECCiN
: I
ll.-lJ(,j
La Unidad de Reparto que reciba envos reenviados los clasificar de la
forma normal y tendr en cuenta los compromisos de calidad en 'plazo de los
250
3
.Los Procesos Postales: Entrega
productos. Los sobres oolectores saldrn a reparto ntegros, sin haber sido
abiertos,
Modelo de Etiqueta autoadhesiva ..
.Si los reenvos postales Reexpedido al domicilio de
recibidos por la Unidad de Reparto
definitiva presentan. incidencias se EL CORREO LIBERTARIO
actuar de la siguiente forma: AV! RAMON FOLCH N 2
17001 GIRONA
Los reenvos hechos a mano Reenvlo Postal N IFecha de Inicio: IFecha de fin:
(sin etiqueta autoadhesiva) se 08222222222 11/03/201012/04/2010 .
repartirn a domicilio durante 15 das naturales. Una vez pasado este plazo
se devolvern si no llegan correctamente etiquetados.
. Los sobres de reenvos temporales que lleguen a la Unidad de destino con
fecha posterior a la de la finalizacin del servicio se devolvern a la Unidad
de origen, para que sean distribuidos en al direccin original.
Los reenvos definitivos llegados a la Unidad de destino despus de haber
pasado la fecha final contratada se repartirn a domicilio hasta que. no
pasen 15 das naturales de la fecha final contratada que figura en la
etiqueta. Una vez pasado este plazo, los reenvos que lleguen se
devolvern.
6.- El reparto
I
La salida a reparto en una situacin normalizada (sin acumUlaciones
extraordinarias) se producir dos horas y media despus del. inicio de la jornada.
El cartero se desplaza con el carro o la cartera a la zona de reparto, a pie, en
transporte pblico o en vehculo de Correos.
El reparto de la seccin debe hacerse "en redondo", de manera que el
comienzo y el fin del mismo se produzcan en el lugar ms cercano posible a la
Unidad de Reparto o-medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer
edificio o portal de la seccin, segn el orden que marca la.Iista de embarrie. Se
entregan en primer lugar los envos registrados y despus los ordinarios.
Las secciones se. deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algn
motivo no se puede finalizar por completo el reparto, al da siguiente se
comenzar en el punto de corte del da anterior. Todos los envos urgentese IPC
se repartirn diariamente,
En aquellas localidades en las que se lleve a cabo reparto en sbado ,se
debern tener en cuenta las siguientes parti<2ularidades:
251
i Porque t s que importas y todo est fatal i
La hora de entrada a la Unidad del personal especfico de reparto en
sbados, deber ser; posterior a la del resto del personal, con el fin de que
haya correspondencia ya clasificada para poder comenzar el embarriado.
. Salvo que por las circunstancias especiales de la Unidad, aconsejen otra
cosa, el servicio de reparto especial en sbados. afecta a la
correspondencia bsica ordinaria. urgente y envos IPC.
Como norma general, el recorrido a realizar ser el equivalente a dos
secciones por repartidor.
A) LA ENTREGA A DOMICILIO
Los envos postales incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal se
deben entregar al destinatario que figura en al direccin de! envo o a persona
autorizada en el domicilio que consta en al direccin postal.
Se entendern autorizados por el destinatario para recibir los envlos
postales. de no constar expresa prohibicin, las personas mayores de edad
presentes en su domicilio gue sean familiares suyos o mantengan con l una
relacin de dependencia o convivencia. .
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geogrficos que permiten
identificar el lugar de entrega de los envos. El domicilio lo componen los
siguientes elementos:
. Tipo Ydenominacin de la va pblica: nombre que identifica la calle, plaza,
avenida, camino, etc.
Nmero de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la
localidad.
Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma
singularizada en la inscripcin existente en el Registro de la Propiedad.
Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras "CD".
Localidad: nombre de la poblacin
Cdigo Postal: el asignado a cada direccin postal.
En ningn caso deber devolverse un envo si la direccin rene los
elementos suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde
debe realizarse la entrega. . . .
1.- La entrega de la correspondencia ordinaria
La correspondencia ordinaria se entrega en el domicilio de los destinatarios
mediante su depsito en el casillero domiciliarlo, si sus dimensiones lo permiten.
252
Los Procesos Postales: Entrega
Si algn envo no cabe en el casillero, se intenta la entrega en mano en el
domicilio del destinatario. Si no se encuentra en el domicilio ninguna person que
lo reciba, se deja un Aviso de Llegada (M-4N), cumplimentado en todos sus
epgrafes, para que el destinatario pase a recoger el envo en la oficina; al mismo
tiempo, se seala el envo como avisado.
Nunca se dejarn envos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de
los mismos, ya gue esta forma de "entrega" no garantiza la propiedad, el secreto y
la inviolabilidad de los envos postales.
Los envos de la lnea econmica que pesen ms de 500 gro (libros y
peridicos) se visan siempre y se entregarn en Lista. '
El nmero de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles
sujetos a rgimen de propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas
susceptibles de aprovechamiento independiente, ms otro sealizado con el
numero 1, reservado para las devoluciones de envos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del nmero 2,
debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a
abajo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos. (el piso y la puerta) se indicarn
obligatoriamente en el casillero, pudiendo tambin figurar los nombres y apellidos
de los residentes en la vivienda o la denominacin social en caso de ser una
persona jurdica el titular del local.
Si un inmueble sujeto al rgimen de propiedad horizontal no dispusiese de
casilleros domiciliarios, o estos se encontraran deteriorados de forma que no
garantizasen la propiedad; el secreto y la inviolabilidad de los envos postales, se
entregarn los envros . directamente en el domicilio de los destinatarios, .
comunicando por escrito esta circunstancia a la Comunidad de Vecinos
correspondiente, para que procedan a su instalacin o reparacin, advirtindoles
que,mientras tanto, la entrega de los envos dirigidos a sus vecinos se realizar
en la oficina postal que corresponda..
Si para efectuar la entrega o depsito hay que acceder a las fincas urbanas,
los carteros se identificarn llamando a alguna de las viviendas .
Antes de introducir los envos en el casillero, se comprueba que los datos
del envo coinciden con los que figuran en el cajetn del casillero correspondiente.
Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre que figura en el envo con
el del cajetn, el envo se deposita en el casillero. Si los nmeros de piso o planta'
indicados en la direccin del envo no existen y no se localiza el nombre del
destinatario en los casilleros, el envo no se depositar y se devolver origen.
Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero nmero 1 (de
devoluciones) y se recogen los envos que se han depositado en l -mal
.encaminados, devueltos, etc.-.
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero
avisa a los ocupantes para los que disponga de enVos mediante la utilizacin del
253
i . Porque t s que importas y todo est fatal
portero automtico, timbre o silbato. La entrega se realiza en el portal del inmueble
o-entrada de la finca a su destinatario o a persona autorizada. .
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o
industriales independientes, la entrega podr hacerse en un casillero domiciliario
situado cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el
depsito de los envos desde el vial pblico, y en el que figurarn obligatoriamente
el nombre de la calle y el nmero, u otros datos identificativos de la direccin
. postal como el nombre de la urbanizacin o polgono y el nmero de la parcela,
pudiendo tambin figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda
o la denominacin social, en caso de ser una persona jurdica el titular del local o
vivienda.
Una vez el cartero ha repartido los envos que transportabaen el carro o en
el. cofre, recoger la saca de ruta en el buzn de depsito y continuar realizando
el reparto.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la
entrega en especial. Se consideran entregas especiales las siguientes ;
1. Cuando los envos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera
conocimiento de esta circunstancia, sern entregados a sus herederos o a .
.aquellos que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad
de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn
depositados en al oficina de destino. Desde esta oficina se enviar consulta
al remitente para que ste autorice su entrega a los herederos u opte por su
recuperacin.
'2. Los envos dirigidos a comerciantes constituidos en guiebra o personas
declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o
personas designadas al efecto por al autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas. se
entregarn, salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los
.envos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de
ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos..
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles. pensiones.
colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, salvo que'
medie oposicin expresa del destinatario de los mismos, ala persona
autorizada en ellos parasu recepcin.
6. Los envos postales ordinarios. podrn entregarse a los porteros,
encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios,
siempre que no medie oposicin expresa de los destinatarios.
254
3
Los Procesos Postales: Entrega
7. En los mercados, la correspondencia se entregar al encargado de los
mismos o se depositar en los casilleros, donde debe figurar el nmero del
puesto y el titular del mismo. .
8. En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a
la persona encargada de recibir la correspondenCia.
9. En las urbanizaciones y polgonos industriales de acceso restringido los
envos se depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se
entregan al encargado.
1.1 La entrega de correspondencia en entornos especiales
En los entornos especiales, la entrega de los envos postales ordinarios se
realizar a travs de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros
concentrados pluridomiciliarios. En todo caso, la entrega de los envos postales
ordinarios a travs de buzones individuales y de casilleros concentrados
pluridomiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales a la entrega en el .
domicilio, se realizar todos los das laborables y, al menos, cinco das a la
semana. El acceso a la entrega de envos postales a travs de los sistemas
mencionados podr ser utilizado por cualquier operador postal.
. Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las
instalaciones apropiadas para la entrega de los envos postales (buzones
individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios) o stas
no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas, el operador encargado de la
prestacin del servicio postal universal facilitar la entrega de los envos postales
en la oficina postal ms prxima, previa comunicacin escrita a los destinatarios
de dicha circunstancia y del horario en el que podrn ser retirados, dando cuenta
de ello al regulador postal en el plazo .de tres meses a contar desde el inicio de
este sistema de reparto. ..
Tendrn la consideracin de entornos especiales los siguientes supuestos:
Cuando se trate de vivendas aisladas o situadas en entornos calificados
como diseminados y estn situadas a ms de 250 metros de la va pblica
habitual utilizada por cualquiera de los servicios pblicos. En este caso, el
reparto se realizar mediante buzones individuales o agrupados ubicados al
paso o en un punto de aproximacin entre las viviendas yla va de
circulacin. .
En entornos de gran desarrollo de la construccin y mnima densidad de
poblacin, entendiendo por tal desarrollos de construccin ho'dzontal, que
sean viviendas individuales o agrupadas, naves industrialeS'o ualcjuirotro
tipo'de edificacin individualizada. En estos entornos, el reparto se realizar
mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios cuando concurran, al
menos, dos de las siguientes condiciones:
255
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Si los envos van anotados en una relacin para un mismo destinatario, se
recoger una sola firma que justifique la recepcin de todos los envos
registrados incluidos', sin necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo
constar en su correspondiente asiento el resultado de la entrega, ya que es
posible que el receptor no quiera hacerse cargo de todos los envos.
En todos los casos, el cartero indicar en.la Hoja de Reparto la clave del
resultado de la entrega: entregado, direccin incorrecta, ausente, etc.
. .,
La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro
tipo de acuerdo. Si el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn,
pero figura su nmero de vivienda, el cartero intentar la entrega y no proceder a
la devolucin automtica del envo..
Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envo,
el cartero confeccionar en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M-4N)
rellenado con todos los datos requeridos (nmero, fecha, procedencia; remitente,
destinatario, tipo de producto, etc.)36 y lo depositar en el casillero domiciliario. El
envo avisado se traslada a Cartera para su poste"rior pase a la Unidad de entrega
en Oficina (a Lista).
Los avisos de llegada informan al destinatario de dnde se encuentra la
oficina a la que debe dirigirse para retirar el envo que se le ha detallado, los
horarios de la misma y el tiempo de permanencia del envi en dicha oficina, segn .
el tipo de producto (para certificados es de 15 das, acuerdos especiales o
notificaciones 7 das). .
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envo
certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizar en presencia de un
testigo que firmar como tal. Nunca el empleado de Correos actuar como testigo.
En el momento de la entregase tendr tambin en cuenta que:
Si el envio lleva Aviso de' Recibo (A.R.), adems de' recoger la firma' y
consignar la fecha de entrega en el mismo, se ariotar tambin el nmero
del documento oficinal . de identificacin. Adems, el destinatario
cumplimentar todos los datos solicitados en el A R. Una vez llegue a la ' (
unidad, el cartero fe pondr el sello de fechas, lo firmar y lo entregar al
responsable. En caso de entrega fallida, el cartero indicar la causa, pondr
la fecha, su firma e identificacin en el A. R., sin despegar el A. R. ejel
envo. . ...
En los enyos gravados con derechos de aduanas, se cabr' el arancel
antes de la entrega.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la
entrega en especial:
36 Si el envo tiene etiqueta, se desprender la parte destinada para la firma del receptor y se
pegar en el cuadro preparado al efecto en el Aviso de Llegada.
258
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
1. Cuando los envos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se
tuviera conocimiento. de esta circunstancia, sern entregados a sus
herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia,
justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en
cuyo caso quedarn depositados en al oficina de destino. Desde esta
oficina se enviar consulta al remitente para que ste autorice su entrega a
los herederos u opte por su recuperacin.
2. Los envos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a
personas declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los
sndicos o personas designadas al efecto por al autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas se
. entregarn, salvo que medie prohibic;in expresa de los destinatarios de los
envos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de .
ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podr
sustituirse el nmero del documento oficial de identidad por el nmero, de
identificacin profesional. .
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos..
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones,
colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, si media.
autorizacin expresa del destinatario de los mismos, a la persona
autorizada en ellos para su recepcin.
6. Slo podrn entregarse los env[os certificados a los porteros, encargados o
gererites de los respectivos complejos o de los edificios, si media
autorizacin expresa de los destinatarios.
. 7. Los env[os certificados dirigidos a personas jurdicas se entregarn al
representante de estas, o ben a un empleado de la misma, recogiendo
junto a la firma y fecha, el sello de la empresa.
8. La entrega de certificados en organismos pblicos se realizar a un
empleado delosmismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello
del organismo pblico. Tambin podrn entregarse en el Begistro General
del organismo pblico bastando en este c.aso la estampacin del sello de
entrada. El nmero del documento oficial de identificacin podr sustituirse
por el de identificacin personal o carn profesional.
Unavez cumplimentados los documentos (Hoja de Reparto yA. R,en su
caso), se entrega el envio al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es
rehusado por el destinatario o procede su devolucin por otra causa,se respalda,
. indicando la causa por la que no se ha entregado, para su posterior formalizacin.
259
Porque t s que importas Ytodo est fatal
2.1 La entrega de certificados contra reembolso
El cartero aplicar los requisitos generales de la entrega de envos postales
certificados y adems cobrar en metlico la cantidad del importe que figura en la
Hoja de Reparto y en el impreso multihoja adherido a al cubierta del envo.
, Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentacin, donde toda la
informacin est ya en SGIE (cuando son remitidos por grandes clientes), o con
impreso multihoja (M-11 R). En este ltimo caso, durante la entrega se separa el
original del im'preso multihoja del envo y se lleva de regreso con el dinero a la
Unidad, para su posterior entrega a la persona responsable.
El destinatario podr comprobar el contenido de un envo contrareembolso
antes de aceptarlo slo si en al cubierta del envo figura la autorizacin' del
remitente y nunca si se trata de carta, paquete postal. paquete azul o envo con
valor declarado.
Cuando el importe que se deba cobrar supere los 300 , el envo ser
entregado en oficina, previo aviso al remitente. El envo postal exprs es una
excepcin a esta norma y se entrega a domicilio, sea cual sea el importe del
,reembolso.
2.2 La entrega de notificaciones
La entrega de notificaciones de rganos administrativos y judiciales por los
empleados de Correos tendr 'como efecto la constancia fehaqiente de su
recepcin; sin perjuicio de que Los dems operadores postales realicen este tipo
de notificaciones en el mbito no reservado, cuyos efectos se regirn por las
normas de derecho privado.
La entrega se realizar al destinatario o a persona autorizada, teniendo en
cuenta que se considera autorizada para recibir notificaciones "cualquier persona
guese encuentre en el domicilio y haga constar su identidad",
La entrega de notificaciones a domicilio, con carcter general, se intentar
dos' veces. El primer intento de' entrega se realizar en el reparto ordinario
siguiente a la recepcin del envo. Podr hacerse cargo del envo el destinatario u
otra persona autorizada. Si se efecta la entrega, el receptor deber identificarse y
firmar en la etiqueta del cdigo de barras o en el asiento correspondiente de la
Hoja de Reparto y, en sU caso, en el aviso de recibo. Adems harconstarsu
nmero del DOI, la fecha de entrega y su relacin con el destinatario. ,
Por su parte, el empleado repartidor indicara la hora y nmero de intento en
la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo. Firmar tambin el aviso de recibo,
consignar su nmero de identificacin personal y marcar la casilla "Entregado".
/
Si no puecje efectuarse la entrega se anota en la Hoja de Reparto y en el
aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar
la causa que lo ha irripedido: '
260
3
Los Procesos Postales: Entrega
incorrecta: cuando la direcciri es insuficiente o inexistente. En
este caso no se efecta un segundo intento de entrega y el envio se
devuelve a origen .
Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio
del destinatario. En este caso s se realizar un segundo intento de entrega
domiciliaria dentro de los 3 das hbiles siguientes al primer intento y con
una hora de diferencia a la que se efectu el primer intento.
cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En
este caso no se efectuar el segundo intento .de entrega y el envo se
devolver a origen.
Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuar
el segundo intento de entrega y el envo se devolver a origen.
Rehusado: cuando el interesado o ,su representante rechazan la.
notificacin haciendo constar su identidad. En tal caso se anotar el nombre.
y apellidos yel 001 de la persona que rehsa el envio, adems del da,
hora, intento y la indicacin "rehusado". Con los envos rehusados no se
realizar un segundo reparto.
Nadie se hace cargo: cuando la notificacin es rechazada por el
destinatario o 6ersona que. estando en .el domicilio del destinatario. no se
hacen .cargo del envo vno quieren hacer constar su identidad. En este
caso, s se realiz;l un segundo intento de entrega (dentro de los tres das
hbiles siguientes al primer intento y en hora diferente).
No se dejar ningn aviso de llegada en el casillero domiciliario despus de
un primer intento de entrega infructuoso de notificaciones.
El sequndo intento de entrega se realizar cuando las causas de la no
entrega en el primer intento hayan sido: "Ausente" o "Nadie se hace cargo".
Tendr lugar en un da distinto. dentro de los tres dlas hbiles siquientes' al primer
intento (siendo el sbado hbil a estos efectos. salvo que se hubiese declarado.
festivo) y con una diferencia horaria al menos de sesenta minutos con respecto a
la hora en que se practic el primer intento. .
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotar en la Hoja de
Reparto y en el aViso de recibo el motivo que ha impedido la entrega Y'el da y la
hora en que se realiz el intento. Al mismo tiempo, depositar en el casillero
domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (modelo M-4), en el que costarn
los datos. identificativos del envo, la direccin de la oficina donde puede ser
retirado el envio, el horario de atencin al pblico y el plazo de permanencia de la
notificacin en la oficina antes de proceder a su devolucin (7 das naturales). El
aviso de llegada tendr carcter ordinario.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la
entrega de notificaciones en especial:
261
Porque t s que importas y todo est fatal i
1. La entrega de notificaciones a personas jurdicas se realizar a su
representante o a uno de sus empleados,. haciendo constar en al Hoja de
Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su
firma y la fecha, adems de la estampacin del seilo de la empresa.
2. La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a uno de
sus empleados, haciendo constar en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, adems de la
estampacin del sello del organismo pblico. Tambin podr entregarse en
el Registro General delbrganismo pblico, bastando en este caso la
estampacin del sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo. .
2.3 La entrega de los certificados V notificaciones especiales
Son en su mayora envos SICER (certificados y notificaciones' con
informacin telemtica al remitente sobre el resultado de la entrega).
.
2.3.1 Certificado informatizado 1-15 (C1)
Tiene UN intento de entrega a domicilio.
Si resultase fallido el primer y nico intento de entrega a domiciliase pasa a .
Lista, donde permanecer 15 dias naturales a disposicin del bestinatario.
Tanto el intento de entrega domiciliaria al Receptor, como la entrega en
Lista, tendrn carcter de certificado. .
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.2 Certificado informatizado 2-15 (dos intentos a domicilio, quince
das en lista)
Es un certificado de la lnea bsica y se admite y cursa como tal.
La distribucin se efecta con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su peimanencia en lista ser de 15 das naturales.
Se informa al rerritente del resultado FINAL de la entrega.
Todos los envos constan, en hoja plegada, deun AVISO DE RECIBO, un
AVISO DE LLEGADA Yun AVISO INFORMATIVO.
2.3.3 Certificado informatizado-2
Se admite y cursa como certificado de Ifnea bsica.
262
3 Los Procesos Postales: Entrega i
En la distribuCin se efectuarn DOS intentos entrega a domiCilio y estar
en la oficina durante 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
Se infc>rmar al Remitente por va telemtica de los dos intentos de entrega
. y del resultado de permanencia en la oficina. . .
. La distribuCin a domiCilio se realizar en dos intentos de entrega: .
1. El primer intento de entrega a domiCilio s realizar a la llegada del
envo a la Unidad de DistribuCin.' .
2. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo da hbil
posterior despus del primer intento.
PermanenCia en la ofiCina a disposicin del Destinatario durante 7. das
naturales, con posterioridad al segundo intento de entrega a domiCilio.
Estos certificados no se podrn reexpedir por cambio de direccin, ni
siquiera cuando lo soliCite el Destinatario.
La entrega en el domiCilio se realizar al Destinatario o persona mayor que
conviva con l. Cuando el domicilio del Destinatario sea una Sucursal bancaria la
entrega se efectuar a un responsable de la misma.
Se dar informaCin diariamente de los resultados de los intentos de
entrega, y el plazo mximo de das para finalizar la informaCin de los envos de
una remesa es de diecisis das hbiles desde la fecha del depsito de los
envos. Este plazo se puede dar nicamente para los envos que agoten todos los
intentos de entrega: los dos intentos de entrega a domiCilio y que haya
permaneCido enla oficina durante siete das naturales.
2.3.4 Certificados dociJmentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria (BBVA)
Se trata de un Certificado Documento T General cn las siguientes
peculiaridades:
DOS intentos de entrega a domicilio:
. 1. El primero se realizar en el primer reparto del mismo da de la
recepcin en la Unidad.
2. El segundo, al da siguiente o el siguiente da laborable si este fuese
sbado.
En ningn caso pasa a la Oficina de Correos (Lista).
Fallidos los dos intentos de entrega a domiCilio, se intenta, al da siguiente
"del segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en
la documentaCin de cada envo. Si fuese imposible la entrega en la
.. ,
263
Porque t s que importas y todo est fatal
Sucursal por habe-r sido cerrada definitivamente, se devuelve a la direccin
que figura en el reverso de cada envo.
Se graba nicamente el ltimo intento de entrega, que slo podr ser:
Clave 01. Entrega a domicilio
Clave 16. Entregado a Oficina del Cliente
Clave 17. No entregado en Oficina del Cliente
.En caso de robo o extravo de alguno de estos envos se informar
inmediatamente por telfono o fax a la Subdireccin de Gestin Logstica.
2.3.5 Certificado documento TC
Es un certificado de la Ifnea bsica..
Se cursa como envo asegurado, incluso en el retorno de los envos
devueltos. Para el curso se utilizar la Relacin por cdigo postal (TC-2), que debe
llegar hasta la Unidad de Reparto.
La distribucin se,efectuar con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su permanencia en Lista ser de 7 das naturales.
Se informar al remitente por va telemtica del resultado cada uno de los
dos intentos de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en Oficina.
La entrega al remitente de los envos devueltos se realizar por medio de la
funcionalidad del SCER de "entreg'a ordenada"
2.3.6 Notificacin informatizada
Es un certificado con Aviso de Recibo, que se adapta a las condiciones
normativas de la entrega de las notificaciones administrativas y del cual se
transmite informacin telemtica sobre el resultado de la distribucin al remitente.
. La distribucin a domiciliase realizar en DOS intentos de entrega:
1. El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del
envo a la Unidad de Distribucin.
2. El segundo intento de entrega a domicilio se efectuar,en hora
distinta, el segundo da posterior al primer intento.
Los envos permanecern en la Oficina a disposicin del destinatario
durante 7 das naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio
haresultado fallido.
El empleado que realiza el intento de entrega, la entrega efectiva o la
devolucin da fe de los datos consignados en el Aviso de Recibo.
264
Los Procesos Postales: Entrega
En caso de entrega efectiva se recoger la firma, fecha y DNI del
destinatario en el Aviso de Recibo anexo al envo. Este ser cumplimentado en el
resto de los epgrafes por el empleado repartidor. El destinatario firmar adems
en la Hoja de Reparto. En caso de que el receptor no sea el propio destinatario
'ser preciso recabar y consignar, adems, su nombre y apellidos, D.N.!. y su
relacin con el destinatario.
La entrega a domicilio, cuando el interesado no est presente en el
domicilio, podr realizarse a cualquier persona que se encuentre en el mismo y
h.aga constar su identidad, a traVs del correspondiente documento oficial de
identidad (DNI, pasaporte, carn de conducir).
S la notificacin fuera rechazada por persona que, hallndose en' el
, domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su identidad, se realizar el
segundo intento de entrega, y se consignar en el Aviso de Recibo como resultado '
de este intento de entrega "Nadie se hace cargo".
, El segundo intento de entrega se realizar el segundo da hbil despus del
primer int(;ntode ,entrega, y en hora distinta del primero.
En caso de que este segundo y ltimo intento de entrega a domicilio fuese
tambin infructuoso, por "ausente" o "nadie se hace cargo", se depositar en el
buzn del destinatario un aviso de llegada (M-4), en el que se indicar la oficina y
el plazo de siete das natUrales de permanencia a disposicin del destinatario.
En todo caso, en la hoja de entrega y en el Aviso de Recibo se indicar la
, fecha y hora en que se efecta elllos ,intentols de entrega, as como el resultado
de los mismos.
El resultado final y los intentos de la distribucin debern indicarse en el
Aviso de Recibo con toda claridad, debiendo a las siguientes claves: ,
,
1. "Entregado a domicilio": si la entrega se realiza.
2. "Direccin incorrecta": si la direccin es insuficiente o no existe.
3. "Ausente": si, a pesar de que el destinatario vive en dicho domicilio, se
encuentra ausente en el momento de la entrega. '
4. "Desconocido": cuando el destinatario ya no vive, o no ha vivido nunca,
en el domicilio indicado.
5. "Fallecido".
6. "Rehusado": si la persona que se encuentra (;n el domicilio rechaza la
notificfl.cin hacindo constar su identidad.
7. ,"Nadie se hace cargo": si la notificacin fuera rechazada porprsona
que, hallndose en el domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su
identidad. '
8. "Entregado en Lista", si la notificacin fuera entregada en la Oficina de
Correos con posterioridad a los dos intentos fallidos de entrega a domicilio.
265
Porque t s que importas y todo est fatal
9. "No retirado en Lista", que no ha sido retirado en el periodo de
permanencia en la Oficina de Correos.
2.3.7 Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria
Se trata de una notificacin informatizada general con sus mismas
caractersticas y tratamiento postal (DOS intentos de entrega a domicilio y 7 das
de permanencia en Lista)..
Se caracteriza por:
Tener aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio
sobre, debindose separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en
el momento de entrega..
En el aviso de recibo figura la leyenda: "NOTIFICACIN
INFORMATIZADA".
En la parte superior del aviso de recibo figura una FECHA LMITE pra la
entrega al destinatario, Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer
intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente, indicando
en el sobre "Fuera de fecha lmite".
En la parte superior del aviso de recibo tiene un cdigo de barras para la
grabacin en SGIE.
!oJ:iIlf:iIlIl;.(ooo..Wi"
rp;JL<JtJ.l{lAl)
'lla)l 1t,iTa
m"-;;"i:l ]t1:r.t'!i{.l
Anverso Notificacin Agencia Tributaria
266
3
Los Procesos Postales: Entrega i
2.3.8 Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS).
Se trata de una Notificacin Informatizada General (SICER) con sus
mismas caractersticas y tratamiento postal (DOS intentos a domicilio y 7 das
naturales de permanencia en Lista), a la que finalmente se digitaliza su Aviso de
Recibo.
2.3.9 Notificaciones informatizadas con lista y depsito en buzn (NE)
Se denomina Notificacin Informatizada Tercer Intento Buzn (NE).
Tiene DOS intentos de entrega a domicilio:
1. El primero se realizar lo ntes posible a su llegada a la Unidad de
Reparto.
2. El segundo, en hora distinta, dentro de los tres das hbiles
siguientes al primero.
Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasa a
Lista, donde permanecer 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
En caso de no ser recogida en Lista se deposita en el buz.n domiciliario
del Destinatario como envo ordinario.
Los dos primeros intentos de entrega domiciliaria al Receptor, y la entrega
. en Lista, tendrn carcter de certificado.
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.10 Notificacin informatizada de la Direccin General del Catastro.
Tiene DOS intentos de entrega a domicilio como carta certificada. siendo el
segundo en hora distinta dentro de los tres das hbiles siguientes al
primero.
Despus de un segundo intento de entrega adomicilio fallido, permanece
en Lista durante 7 das natUrales. Cumplido este plazo, en ningn caso,
se depositarn en el buzn domiciliario.
Los envos no se pueden reexpedir por cambio de direccin, ni siquieraa
peticin del Destinatario.
Tiene tratamiento informtico mediante el programa de seguimiento y
control de envos registrados SICER.
En el convenio 2002 se contempla la posibilidad de ntrg n buzn
domiciliario despus de dos intentos de entrega a domicilio y permanencia en
Lista. En principio no se ha solicitado este servicio por parte de ninguna Gerencia
Provincial del Catastro. .
267
Porque t s que importasy todoest fatal
2.3.11 Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND) (O.P.A.E.F.)
Es una NOTIFICACiN INFORMATIZADA con un procedimiento especfico'
en 'distribucin:
DOS intentos de entrega a domicilio.
En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio no se pasa a .
Lista, se deposita en el buzn domiciliario en ese mismo momento.
No se reexpiden ni a peticin del Destnatario .
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.12 Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3) (Direccin
General de Trfico)
Es un certificado de la lnea bsica, coh el procedimiento especfico en
distribucin de las NOTIFICACIONES INFORMATIZADAS.
. Para definr el procedimiento hay que distinguir:
CAPITALES y ADMINISTRACIONES: Se trata de una Notificacin
Informatizada con un tercer intento de entrega a domicilio en turno de tarde
(normalmente por la Unidad de Servicios Especiales) despus del periodo de
permanencia en Lista.
RESTO DE LOCALIDADES: Se sigue el mismo procedimiento de entrega
que en la notificacin informatizada generill (por ejemplo, Tesorera General de la
Segurdad Social).
2.4 La entrega de valores filatlicos
Estos envos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se
realizar el mismo da de llegada a la Unidad de Reparto y, si el primero resulta
infructuoso, el segundo se llevar a cabo dentro de los tres das hbiles siguientes
al primero.
En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la. Hoja
de Reparto (nombre y apellidos, relacin con el destinatario, DOI, fecha y firma).
En el caso de que el envo no se pueda entregar a domicilio en algUnodelos dos'
intentos, se consignar en el reverso del envo la identificacin y firma del
empleado, el sello de la Unidad y la causa por la que no se ha entregado;
Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas "Ausente
en reparto" o "No se hace cargo", se deja -aviso de llegada y se pasa el envo a
Lista, donde permanecer 15 das naturales a disposicin del destinatario.
268
3 Los Procesos Postales: Entrega
TALN DESlINII.TAI'd
2.5 La entrega de cartas con valor declarado
El cartero aplicar'los criterios generales de la entrega de envos postales
certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma.
~ La caracterstica especfica de la entrega de la correspondencia con valor
declarado es que se permite al destinatario del envo realizar un examen exterior
de la envoltura del 'envo antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar
que el embalaje llega en perfecto estado.
1 I 1 . ~ La entrega de giros
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el
dinero, del taln de la libranza para el destinatario, anotndose la fecha de pago y .
recabando la firma y el documento oficial de identificacin del destinatario. El
destinatario firmara en. la Hoja de Reparto o soporte que la sustituya y en la orden
de pago, anotando el importe recibido. El permiso de conducir es un documento
de identificacin vlido en el caso de los giros nacionales.
El giro podr pagarse, adems de al beneficiario, a persona autorizada por
escrito. Para ello se comprobar la identidad del destinatario y, en su caso, la del
autorizado o testigos, exigiendo la presentacin del .documento oficial de
identificacin, tomando nota en la Hoja de Reparto y en la orden de pago de los
datos del documento exhibido.
N;' oe ENVrO r-
C:t'rF.,AM:EMBOt'SO L.-,.,------
Libranza de airo, modelo GI03
La autorizacin formulada por escrito que haga referencia al cobro de un
solo giro, se unir a la Hoja de reparto y, si se trata de poder notarial, se anotar la
fecha de su otorgamiento y la Notara .en la que est protocolado. Si la
269
Porque t s que importas y todo est fatal i
autorizacin se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se
custodiar en la Unidad de Reparto. .
Si el destinatario o persona autorizada careciese de documentacin, deber
ser avalado por persona que garantice su identidad.'
Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario est ausente,
siempre que no exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 , se
podr abonar a una persona mayor de.edad de su familia o servicio que conviva
en su domicilio, expresando esta circunstancia en al Hoja de Reparto y en la orden
de pago.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurdica (una
etnpresa o institucin), ser preciso que la persona fsica que pretenda cobrar el
giro presente los siguientes documentos: documentacin acreditativa de la
denotninacin, forma jurdica, domcilio y objeto social de la entidad, poderes de
representacin otorgados por la entidad a la persona fsica que pretende cobrar y
. documento de identidad vlido de la persona fsica que pretende cobrar.
. El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no
pudiera pagarse, se dejar aviso al destinatario (en el modelo M-4), indicando la
. oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro.
Diez das antes de finalizar el plazo de. validez, si el destinatario no se ha
presentado a cobrar el giro, se pasar un segundo aviso.
En l proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes
incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar, lo har en su lugar .un testigo
debidamente identificado. Nunca el empleado de Correos actuar como
testigo.
2. Si existiese dudasobre la identidad del destinatario, se suspender el pago,
consultndose al expedidor mediante el modelo G:10, si fuera un giro
ordinario, o a la oficina impositora por va telegrfica, si fuera un giro
urgente, que emitir un informe urgente, previa consulta al remitente.
3. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del
destinatario del giro, se abstendr de efectuar el pago, entregando el giro
en la oficina para su devolucin al remitente.
4. Los girps dirigidos a menores o incapacitados podrn ser abonados a
cualquiera de los padres o persona representativa de su familia o servicio.
5. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los
15, se efectuar el pago por medio de una relacin, en la que se har
cnstar el nmero de orden mensual de la relacin y el nombre o razn.
social del destinatario, a continuacin se consignar cada giro con su
nmero de origen, procedencia e importe. El destinatario o persona
autorizada firmar estarelacin indicando la cantidad total que percibe y la
270
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
fecha. A su vez, se le entregar una copia de la relacin y los talones de los
giros. Despus de efectuadas estas operaciones, la oficina. en la que
habran quedado depositadas las libranzas las diligenciar con una
estampilla que diga "pagado al destinatario mediante relacin nO... del
da...". '
6. Cuando un rgano judicial competente haya decretado la suspensin del
pago de giros a determinado destinatario, se anotar esta circunstancia en
la libranza, la cual, acompaada de la orden judicial o copia certificada de la
misma, se remitir a la intervencin provincial de Giro con los caducados
del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la ihcautacin
del importe del giro, se recoger en la libranza y en la Hoja de Reparto la
firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo,
consignando nota alusiva a esta circunstancia.
7. Si el destinatario fuera desconocido se consultar directamente al
expedidor, mediante el modelo G ~ 1 0 con el fin de que en el punto de origen
se seale lo que proceda (si el giro fuera urgente, la consulta se hara por
va telegrfica). El mismo procedimiento se aplica con los giros dirigidos a
las dependencias provinciales de Trfico o a Ayuntamientos para pago de
sanciones, cuando el organismo destin<ltario no los acepta por no venir
consignada la referencia del expediente. ' '
8. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolvern de
inmediato alas remitentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se
consultar al remitente por via telegrfica para que determine lo que
proceda).
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se
exige al beneficiario la presentacin de un documento vlido de identificacin y se
guarda una fotocopia de dicho documento, para evitar el blanqueo de dinero.
Finalmente, cabe sE;lalar que los giros, hasta que no se efecte el pago de,
los mismos, son propiedad del remitente, que podr solicitar su reexpedicin o '
devolucin, excepto los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor
del envo contra reembolso. Las solicitudes de reexpedicin o devolucin de giros
ordinarios o urgentes se formularn por escrito y pueden cursarse por via postal o
telegrfca
37
, abonando en cada caso el, precio establecido, siempre que la
incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades sern abonadas por el
peticionario o, en su defecto, se descontarn del importe del giro primitivo.
37 Las solicitudes 'de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional por via postal se
formalizarn en el impreso TFP6.
271
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
2.5 La entrega de cartas con valor declarado
El cartero aplicar'los criterios generales de la entrega de envos postales
certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma.
La caracterstica especfica de la entrega de la correspondencia con valor
declarado es que se permite al destinatario del envo realizar un examen exterior
de la envolturadel'enllo antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar
que el embalaje llega en perfecto estado.
La entrega de giros
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el
dinero, del taln de la libranza para el destinatario, anotndose la fecha de pago y .
recabando' la firma y el documento oficial de identificacin del destinatario. El
destinatario firmara en la Hoja de Reparto o soporte que la sustituya y en la orden
de pago, anotando el importe recibido. El permiso de conducir es un documento
de identificacin vlido en el caso de los giros nacionales.
El giro podr pagarse, adems de al beneficiario, a persona autorizada por
escrito. Para ello se comprobar la identidad del destinatario y, en su caso, la del
autorizado o testigos, exigiendo la presentacin del .documento oficial de
identificacin, tomando nota en la Hoja de Reparto y en la orden de pago de los
datos del documento exhibido.
TALN DESl"fNATAk!O
IMr'OI\n [".
T"''N Oflr:INA
."1"'''''111':,,;.....
DI:'; ENVro [
CClNTl\ARHM80l'iO , _
Libranza de giro, modelo GI03
La autorizacin formulada por escrito que haga referencia al cobro de un
solO giro. se unir a la Hoja de reparto y, si se trata de poder notarial, se anotar la
fecha de su otorgamiento y la Notara en la que est protocolado. Si la
269
Porque t s que importas y todo est fatal
autorizacin se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se
custodiar en la Unidad de Reparto.
Si el destinatario o persona autorizada careciese de documentacin, deber
ser avalado por persona que garantice su identidad. .
Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario est ausente,
siempre que no exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 , se
podr abonar a una persona mayor de. edad de su familia o servicio que conviva
en su domicilio, expresando esta circunstancia en al Hoja de Reparto y en la orden
de pago.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurdica (una
empresa o institucin), ser preciso que la persona fsica que pretenda cobrar el
giro presente los siguientes documentos: documentacin acreditativa de la
denominacin, forma juridica, domicilio y objeto social de la entidad, poderes de
representacin otorgados por la entidad a la persona fisica que pretende cobrar y
. documento de identidad vlido de la persona fsica que pretende cobrar.
. El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no
pudiera pagarse, se dejar aviso al destinatario (en el modelo M-4), indicando la
. oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro.
Diez das antes de finalizar el plazo de.validez, si el destinatario no se ha
presentado a cobrar el giro, se pasar un segundo aviso.
En l proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes
incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar. lo har en su lugar .un testigo
debidamente identificado. Nunca el empleado de Correos actuar como
testigo.
2. Si existiese dudasobre la identidad del destinatario, se suspender el pago,
consultndose al expedidor mediante el modelo G,10, si fuera un giro
ordinario,. o a la oficina impositora por va telegrfica, si fuera un giro
urgente, que emitir un informe urgente, previa consulta al remitente.
3. En el caso de que le conste aL empleado pagador el fallecimiento del
destinatario del giro, se abstendr de efectuar el pago, entregando el giro
en la oficina para su devolucin al remitente.
4. Los girps dirigidos a menores o incapacitados podrn ser abonados a
cualquiera de los padres o persona representativa de su familia o servicio.
5. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los
15, se efectuar el pago por medio de una relacin, en la que se har
c6nstar el nmero de orden mensual de la relacin y el nombre o razn.
social del destinatario, a continuacin se consignar cada giro con su
nmero de origen, procedencia e importe. El destinatario o persona
autorizada firmar esta relacin indicando la cantidad total que percibe y la
270
3 Los Procesos Postales: Entrega
fecha. A su vez, se le entregar una copia de la relacin y los talones de los
giros. Despus de efectuadas estas operaciones, la oficina, en la que
habran quedado depostadas las libranzas las diligenciar con una
estampilla que diga "pagado al destinatario mediante relacin n... del
da...". .
6. Cuando un rgano judicial competente haya decretado la suspensin del
pago de giros a determinado destinatario, se anotar esta circunstancia en
la libranza, la cual, acompaada de la orden judicial o copia certificada de la
misma, se remitir a la intervencin provincial de Giro con los caducados
del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la incautacin
del importe del giro, se recoger en la libranza y en la Hoja de Reparto la
firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo,
consignando nota alusiva a esta circunstancia.
7. Si el destinatario fuera desconocido se consultar directamente al
expedidor, mediante el modelo G ~ 1 0 con el fin de que en el punto de origen
se seale lo que proceda (si el giro fuera urgente, la consulta se hara por
va telegrfica). El mismo procedimiento se aplica con los giros dirigidos a
las dependencias provinciales de Trfico o a Ayuntamientos para pago de
sanciones, cuando el organismo destin'ltario no los acepta por no venir
consignada la referencia del expediente. '
8. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolvern de
inmediato alas remtentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se
consultar al remitente por va telegrfica para que determine lo que
proceda).
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se
exige al beneficiario la presentacin de un documento vlido de identificacin y se
guarda una fotocopia de dichodocumento, para evitar el blanqueo de dinero.
Finalmente, cabe sealar que los giros, hasta que no se efecte el pago de
los mismos, son propiedad del remitente, que podr solicitar su reexpedicin o .
devolucin, excepto los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor
del envo contra reembolso. Las solicitudes de reexpedici0n o devolucin de giros
Ordinarios o urgentes se formularn por escrito y pueden cursarse por va postal o
telegrfica
37
, abonando en cada caso el. precio establecido, siempre que la
incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades sern abonadas por el
peticionario o, en su defecto, se descontarn del importe del giro primitivo.
37 Las solicitudes de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional por va postal se
formalizarn en el impreso TFP6,
271
Porque t s que importas y todo est fatal i
I
3.1 La entrega de giros en oficinas auxiliares
Las oficinas auxiliares recibirn relacionados los giros que deban pagarse
en esas localidades en facturas G-7 enviadas por la oficina tcnica a la que estn
adscritas, junto con las libranzas y el importe correspondientes a las mismas.
Cuando una oficina tcnica deba enviar una remesa de giros para su pago
en una ofiCina auxiliar que radique en un ncleo de poblacin que no intercambie
correspondencia directa con su oficina tcnica, incluir las libranzas con su factura
y su importe en metlico o por cheque bancario en un sobre especial conforme al
modelo reglamentario. En el anverso de este. sobre especial se consignar con
claridad la cantidad incluida o la inscripcin contiene cheque nominativo. El sobre
se cerrar y se precintar en el centro del reverso (en el punto de interseccin de
las solapas) con lacre o con una estampacin perfectamente clara del sello de
fechas de la oficina y una cinta de papel transparente adherida a lo largo del borde
de la solapa del sobre. En esta tarea concurrirn dos empleados cuando el sobre
contenga el importe en metlico, los cuales, antes de preCintarlo, consignarn su
firma de modo que sta abarque parte de la solapa y del reverso del sobre. Si el
sobre' contiene un cheque nominativo, ser suficiente la presencia de un solo
empleado.
Las remesas que efecten. las oficinas auxiliares a las tcnicas de que
dependan con los giros impuestos o bien con al devolucin de los pendientes de
pago o impagados, se realizarn con los mismos sobres especiales precintados.
Cuando se proceda a abrir los sobres en la oficina tcnica de destino concurrirn
dos empleados, los cuales, si advierten alguna irregularidad, levantarn acta, a la
que unirn el sobre respectivo.
Los sobres que contengan giros se enviarn con carcter certificado, sin
que en ningn caso se incluyan en los despachOs de correspondencia.
IV.- La entrega de productos en las USE
Los envos de telecomunicaciones, urgentes, la Notificacin con AR
electrnico (NR) y los envos de paquetera que se entregan a domicilio se
distribuyen, con carcter general, por las Unidades de Servicios Especiales (USE)
.en aquellas localidades en las qL!e existen estas unidades y por las Unidades de
Reparto Ordinario (URO)y Servicios Rurales en el resto de localidades.
Las USE dividen su zona de influencia en sectores. Estos sectores estn
compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una
zona de reparto es el qrupo de calles que se asigna a un cartero de una USE para
la distribucin de envos.
El reparto de los envos se lleva a cabo respetando el siguiente orden de
prioridad:
272
3 Los Procesos Postales: Entrega i
1. Pendientes del da anterior (si los hubiera), envos comprometidos en un
primer aviso y Telegramas. .
2. Valijas.
3. Postal exprs, EPG y Prisma.
4. Burofax.
5. Giro Urgente.
6. Correo Urgente Internacional (CUI).
7. Certificado Urgente.
8. Postal 48/72.
9. Paquete Azul
10. Paquete Internacional (Econmico y Prioritario).
4.1 La entrega de Telegramas y Burofax
Los telegrama y burofax llegan a las USE a medida que se reciben en los
terminales de las oficinas de que dependen o en las propias USE, si tiene
integrada la recepcin de estos envos
3
. Por tanto, no dan lugar a operaciones de
apertura. A la unidad receptora slo llegarn telegramas y burofax enviados desde
una oficina o unidad de Correos; ya que Correos no presta el servicio de entrega
de' faxes emitidos desde un terminl particular, por lo que si llega a la oficina
receptora alguno de estos faxes, no se entregar (salvo en lo previsto en el
sisterna de admisin de burofax para clientes con contrato).
Los telegramas se re.i::iben en folios especficos para el servicio,
autopegados, que muestran todos los datos necesarios para prestar el servicio y
ocultan el texto del mensaje. Los burofax se reciben en sobres' con ventana
transparente, que muestra el nombre y la direccin del destinatario. Los datos
relativos a la entrega se recogen en el reverso de la parte inferior del folio del
telegrama (que en el momento de la entrega se separa del resto del envo) o en la
solapa del sobre del burofax (que tambin se separa del resto del envo en el
mornento de la entrega) y en la PDA. .
, El plazo comprometido de entrega es de 6 horas desde el momento de la
irnposicin.
38 En las USE que tiene .integrada la recepcin de burofaxes y telegramas, el depsito de los
envos se organiza en cuatro bandejas de colores: verde, roja, negra y azuL En la bandeja verde
se depositan los envios recibidos y' registrados que estn ya preparados para el reparto; en 'la
bandeja roja se' depositan los envos avisados, cuando est pendiente de transmitir es.a
incidencia a la oficina de origen; en la bandeja negra se depositan los envos avisados, despus
de que se haya transmitido la incidencia a la oficina de origen, pendientes, por tanto, de pasar a
Lista; en la bandeja azul se depositan las solapillas de los envios entregados y los envios
devueltos..
273
Porque t s que importas y todo est tata' i
La persona que recibe el envo anotar en al solapa del sobre del burofax. o
en la zona inferior del telegrama acondicionada al efecto: el da yla hora de la
entrega, su firma en caracteres legible (si la firma no es legible deber aclarar su
nombre y apellidos -esta anotacin claratoria se denomina antefirma-), su
nmero de Documento Oficinal de Identificacin (DNI, Pasaporte, Tarjeta de
Residencia, etc.) y su relacin con el destinatario (si el que recibe el envo es el
.destinatario, un familiar, un empleado, etc.). .
Tanto los telegramas como los burofax tienen dos intentos de entrega
obligatorios, y un tercero, a peticin del destinatario, previo pago de la tarifa
establecida en este ltimo caso. Si no se logra la entrega del envo en el primer
intento, se hace constar en la solapa de entrega la causa, El intento de entrega se
llevar a cabo una segunda vez, dejando un Aviso de Llegada en cada intento. En
el segundo Aviso se indicar la oficina de recogida, la direccin de la misma y su
horario de servicio.
""'''',.
-" ; : . ~ " __o , , ~
..... ; '._' - .-" - ,H-_
Solapilla de burofax entregado
Sin embargo, los avisos de serviCIO y acuses de recibo (AD Y pe)
generados tras los intentos de entrega de burofax o telegramas tienen un solo
intento de entrega y se depositarn en los buzones domiciliarios de los
destinatarios particulares o en la recepcin de las empresas. Las Unidades de
Distribucin debern darlos de alta en los sistemas informticos. En la PDA (en las
USE y Unidades de Reparto Ordinario que ya posean esta herramienta) se
efectuar una lectura del envo en el momento del depsito en el buzn
. domiciliario, o de la entrega cuando sta se realice en mano en el caso de
274
i 3 Los Procesos Postales: Entrega i
empresas o instituciones con personal autorizado. En ningn caso se requerir la
firma del destinatario.
4.2 La entrega de las Valijas
Habitualmente tienen recogida y entrega en el da. Los horarios ms
comunes suelen ser: entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas y entre las
14:00 y las 15:00 horas las recogidas.
4.3 La entrega del Postal Exprs
a) Modalidad de entrega estndar: El postal Exprs tiene dos intentos de
entrega en su modalidadestndar y un tercer intento, a peticin del destinatario, si
el envo pesa ms de 500 gr. y previo pago de la tarifa establecida.
. Puede llevar como valores adic:;ionales las opciones de contra reembolso en
ei mbito nacional (hasta 1.000 ), de seguro (hasta 3.000), de Prueba de
Entrega (AR o e-AR -este ltimo slo para clientes con contrato-) y de entrega
exclusiva al c;Jestinatario (en este caso slo para clientes con contrato).
En cas() de prdida o retraso en la entrega, el cliente tiene derecho a una
indemnizacin. .
El receptor consigna su nombre, nmero del documento oficinal de
identificacin y firma en el espacio reservado al efecto en el impreso multihoja, o
, en la etiqueta especial o albarn para envos de grandes clientes..
Si el destinatario fuera una persona jurdica, el receptor estampar el sello
de la entidad, si dispone de l, consignando su NIF/CIF. Si el destinatario fuera
una Administracin Pblica la tlntrega podr realizarse a travs del Registro,
haciendo constar el nmero de entrada y el sello del Registro.
El repartidor anota en el impreso multihoja el da de entrega y la hora,retira
la copia correspondiente, que ser el justificante de la entrega, y libra el envo al
destinatario. .
Si el postal exprs lleva l valor aadido de prueba de entrega, se realizan
adems las siguientes operaciones:
Si el postal exprs lleva unido el Aviso de Recibo como prueba de entrega
solicitada por el cliente, el destinatario firmar, adems, el impreso M-35
que acompaa al envo. El empleado de reparto cumplimentar en dicho
impreso los datos de: nombre del receptor, su relacin con el destinatario ..
(si procede), fecha y hora de entrega, firma y sello de fechas. . . .
Si la prueba de entrega es medi,mte e-AR se recogern los datos relativos
a la entrega en el folio donde va impreso el e-AR
275 .
Porque t s que importas y todo est fatal
Si el postal exprs es. contra reembolso, la entrega se efectuar previo
abono por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado "total a cobrar"
del impreso multihoja. .
b) Modalidad de entrega prisma: Este envio tiene dos intentos de entrega
a domicilio. Se devuelvl;l inmediatamente al remitente en caso de que la entrega'
resulte imposible, sin que permanezca en la Unidad despus de los intentos de
entrega a domicilio.
Tanto en la modalidad de entrega estndar como en la modalidad de
entrega prisma, los intentos de' entrega se deben realizar con la siguiente
cadencia:
. Unidades de Repartp Ordinario y rurales: en das hbiles consecutivos. ,
USE: en turnos consecutivos.
4.3.1 La entrega de postal. exprs Yoigo
Las USE asignarn estos envos a seccin con la PDA para comprobar si
hay datos de los mismos en SGIE. Los envos que no traigan datos asociados no .
pueden salir a reparto, quedando apartados para el turno siguiente, hasta que el
CAU corrija la incidencia (si no se resuelve la incidencia en5 das, el envo se
devuelve al remitente). '
SGIE imprime la Hoja de Reparto y los Avisos de Recibo asociados. En el
asiento de la Hoja de Reparto aparece la leynda "Aviso de Recibo y entrega
exclusiva al destinatario". La entrega del envo se realiza nicamente al
. .
destinatario (nunca se entregar a persona autorizada) y la firma del destinatario
se recoge en la Hoja de Reparto (o PDA) y en el Aviso de Recibo.
Si el primer intento de entrega resulta negativo, se depositar aviso de
llegada informativo en el buzn y el envo quedar en depsito hasta que se
intente el segundo reparto. En caso de resultar negativo el segundo intento, se
depositar en el buzn un avso de llegada definitivo, en el que se detallar que se
trata de un envo de entrega exclusiva al destinatario.
Para cada posible entrega (1 intento, 2 intento y entrega en oficina) se
generar un tipo diferente de e-AR. Diariamente las USE enviarn al Centro de
Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los e-AR, tanto de los envos
entregados como de los no entregados -incluso si el e-AR est en blanco,. porque
el envo ha. quedado pendiente por falta detiempo-. Los servicios rurales con
liquidacin diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando hayan entregado el
envo o hayan completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado
el envo a Lista.
Finalmente, Correos digitaliza' los e-AR, facilitando a los clientes una
imagen de los mismos.
Las USE pueden emitir certificaciones de entrega de este tipo de envos.
276
Los Procesos Postales: Entrega
La entrega del Correo Urgente Internacional (CUll
Este envio tiene un solo intento de entrega. La entrega se efectuar
mediante su depsito en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del
destinatario. Si el envio es voluminoso se intentar la entrega en el domicilio o
local del destinatario al que va dirigido. Si el intento resulta infructuoso, se deja
Aviso de Llegada para su posterior entrega en oficina. .
Se graba en SGIE y en la PDA la entrada en al oficina de Cambio
Internacional (Madrid-Barajas) y su depsito en el casillero.
La entrega del Giro Urgente
Tiene comprometido un plazo de entrega de 6 horas desde el momento de
imposicin. Por tanto, el empleado de la oficina de destino comprobar siempre si
ha recibido algn giro urgente y lo tiene pendiente' de pago antes de la salida de
las rutas de urgentes. En el momento de pago, el destinatario debe rellenar de su
puo y letra la cantidad que cobra, tanto en la Hoja de reparto como en la libranza
GI03; debe consignar tambin la hora de entrega.
El giro urgente tiene dos intentos generales de entrega yun tercero, a
peticin del destinatario, .previo pago de la tarifa establecida en este ltimo caso.
4.6 La entrega del Certificado Urgente
Se entrega bajo firma, como la carta certificada. Tiene dos intentos de
entrega con carcter general, y un tercero, a peticin del destinatario, previo
de la tarifa establecida en este ltimo caso.
4.7 La entreg de la Carta Urgente
Este envio lleva nmero y cdigo de barras de origen y se graba y liquida
en SGIE. Tiene un solo intento de entrega. Se entrega en mano en el domicilio del
destinatario y, si el intento resulta infructuoso, se deposita en el casillero
domiciliario. En este caso el cartero anota en el reverso del envo: "depositado en
el buzn por encontrarse ausente a las... horas", firmando y poniendo la fecha del
da. En ningn caso se recoge la firma del destinatario, pero s se graba la entrega
en la PDA yen SGIE.
4.8 La entrega del Paquete Azul
. La entrega del paquete Azul se llevar cabo por la USE (en aquellas
localidades donde est implantada) cuando el peso y las dimensiones de los
envios asi lo No los paquetes de menos de 2 Kg. de peso
277
i Porque t s que importas y todo est fatal i
cuyas dimensiones no superen los 35 x' 35 x 20 cm. y hasta un mximo de 5
envos por jornada y empleado se podrn distribuir por la URO. .
Para la distribucin de estos productos se podrn utilizar los buzones de
depsito (de alcance o de ruta).
La entrega se intentar una sola vez en el domicilio del destinatario, en das
laborables. Si se produce la entrega, se recoge la firma del receptor en el espacio
de la etiqueta del envio destinado al efecto. Esta parte de la etiqueta se despegar
del envo 't se adherir a la Hoja de Reparto.
Si el intento resulta fallido, se dejar un Aviso de Llegada con la direccin y
telfono de la oficina, para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o
concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este
servicio). En el aviso se adherir la parte de la etiqueta del envo destinada al
efecto.
4.9 La entrega del Postal 48/72
Se lleva a cabo en . las USE (en aquellas localidades donde estn
implantadas). Tiene dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma.
En el caso de que el segundo intento sea fallido, los envos pasan a oficina
de referencia (la ms cercana) y permanecen en lista hasta un mximo de 15 das .
naturales a contar desde el primer intento de reparto. En este caso se deja aviso
fsico en el domicilio del destinatario.
4.10 La entrega del paquete EPG
Los paquetes internacionales EPG tienen dos
intentos de entrega a domicilio, bajo firma, y, en el caso
de que la entrega resulte infructuosa, permanecen en
Lista 15 dias.
Para la grabacin de los envos EPG en SG/E
slo se tendr en cuenta el cdigo de la etiqueta
colocada en al Oficina de Cambio y no la del pas de
origen (no la que figura en el CP72 de origen).
cOldo SERADE .,
, ,,,',,, 1"" Ir' 1111' ,-" " "., \
1 " 1 1 \11-'" ," 111 \
4.11 La entrega de la notificacin con AR
electrnico (NR)
. Las USE asignarn estos envos a seccin mediante SGIE. Los envos qe
no traigan datos asociados no pueden salir a reparto, quedando apartados para el
tllrno siguiente, hasta que el CAU corrija la incidencia.'
278
Los Procesos Postales: Entrega
SGIE imprime la Hoja de Reparto y los Avisos de Recibo asociados. En el
asiento de la Hoja de Reparto aparece la leyenda "Aviso de Recibo". La firma del
destinatario se recoge en la Hoja de Reparto (o PDA) y en el Aviso de Recibo.
Si el primer intento de entrega resulta. negativo, .se intentar un segundo
reparto en el turno siguiente. En caso de resultar negativo el segundo intento, se
depositar en el buzn un aviso de llegada.
Para cada posible entrega (1 intento, 2 intento y entrega en oficina) se
generar un tipo diferente de e-AR. Diariamente las USE enviarn al Centro de
Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los e-AR, tanto de los envos
entregados como de los no entregados. Los servicios rurales con liquidacin
diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando hayan entregado el envo o hayan
completado los dos intentos de entrega, a domicilio y hayan pasado el envo a
Lista.
Finalmente, Correos digitaliza los e-AR, facilitando a los clientes una
imagen de los mismos.
Las USE, una vez enviadas las notificaciones devueltas y/o hojas con los e-
AR, podrn emitir certificaciones de entrega de las notificaciones NR.
V.- La confeccin del Aviso de Llegada (M-4)
El aviso de llegada es el impreso empleado por Correos para dejar
constancia al destinatario deun envo de que se ha realizado el intento de entrega
en sU domicilio. Existen cinco modelos de avisos de llegada:
Genrico (M-4).
Catastro (M-4C).
Elecciones (MAE).
Elaborado por las Oficinas (M-40).
Elaborado por lospropios Remitentes.
Con carcter general el Modelo M-4 o su nueva versin M-4N se utiliza:
1. Para envos registrados (que se entregan bajo firma), cuando el destinatario
est ausente y no resulta tampoco posible la entrega a otra persona de su
familia o servicio. .
2. Para envos ordinarios, cuando durante el reparto se comprueba que el
envo no cabe en el casillero domiciliario y tampoco puede entregarse en el
domicilio.
Los avisos de llegada se depositan en el casillero del destinatario para
. indicarle que tiene que pasar parla oficina a recoger un envo.
279
Porque t s que importas y todo est fatal
AVISO DE LLEGADAfAVs DE RECEPCI 1-
ENTREGA DO\\IUlIAiM OOMIClllARIANUM
11IformariII
/lllnrffiAd
901197197
,
\
MOD.\IIf)\I)/'MoOAlITAr rWI]I,;CTr'iI'UJllO!
'.'
,;
.;.
lX (';L\'t-\
c..: rl./)'!.IJ i,'Q'$I.\
[IOJi'lri.!'{'"li"'"
l.! ..
001
_
- \ J
_
E 1__ '"j
BanC0RROS
111
M.hujUJ'B!i#.M .
.. , ....
"'''''''' -'0)' j.,
'..... -'-" !
'1111
,",1:,"
1' .. ,_ ..
,-".. ,"?.,-
"','-'
Antes de salir al reparto, el cartero debe cumplimentar en el aviso de
llegada los datos relativos a la oficina en la que se realizar la entrega (nombre de
la oficina y horario de servicio) y la seccin de reparto a la que pertenece.
280
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
El resto de lo; datos se cumplimentarn durante el reparto con bolgrafo y
en letra clara (destinatario y direccin, procedencia y remitente, producto y
modalidad, indicaciones del intento de entrega). Para marcar opciones se
emplearn aspas (no subrayados ni enmarcados). El nmero del envo al que
hace referencia el avisose indica adhiriendo al aviso la parte de la etiqueta con
cdigo de barras del envo destinada a recoger la firma del receptor o anotando
los cinco ltimos digitos del nmero, si el envo carece de etiqueta.. '
.El cartero cumplimentar tantos avisos de llegada como envos avisados
dirigidos a distintos destinatarios haya. aunque los destinatarios residan en el
mismo domiilio. Cuando existan varios envos avisados para' un mismo
destinatario, stos slbse podrn incluir en el mismo aviso de llegada si se trata
de un mismo producto y si se onsigna el nmero total de envos y el nmero de
identificacin de cada uno de ellos.
El embuzonado de los avisos de llegada se realiza inmediatamente
despus de que se realice el intento de entrega domiciliaria y ste no resulte
efectivo: por estar ausente el destinatario o porque, habiendo personas en el
domicilio, nadie se hace cargo del envo. .
VI.- Operaciones posteriores al reparto
Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de .
Distribucin, donde realizar una serie de operaciones con la correspondencia no
entregada y donde liquidar el global de los importes de giros y reembolsos.
La devolucin de la correspondencia
ordinaria que no pueda entregarse se realizar
diariamente. El cartero estampar el sello de
"DEVUELTO" sobre la direccin del destinatario y
el sello de incidencias o la pegatina de causas de
deyolucin CN-15 en el anverso del sobre,
indicando el motivo de devolucin. Pondr
adems su nmero de seccin, su firma y la
. fecha.
En cuanto a la liquidacin y devolucin de
los envos registrados, cabe sealar que el
cartero devuelve al Jefe de la Unidad (o al
responsable de SGIE) los envos no entregados junto con la HojadeReparto en la
que habr cumplimentado el apartado "Liquidacin" de la siguiente forma: .
N. Envos: nmro total de envos para cada resultado de entrega, con
independencia del tipo de producto.
281
Porque. t s que importas y tod,o est fatal
No pagado: importes, agrupados por resultado de entrega, de todos los
envos que se deben pagar (giros) no entregados.
Cobrado: importes de todos los envos que se deben cobrar (reembolsos)
entregados.
A devolver: importe a devolver al responsable, obtenido de la suma de las
.columnas "No pagado" y "Cobrado".
El cartero agrupar$ los envos no entregados en cuatro grandes bloques:
Lista.
Devuelto I Reencamiando.
Depsito.
Pendiente por falta de tiempo.
Toda la correspondencia registrada se liquidar a diario. Los envios que no
han podido ser entregados y tiene un segundo intento de entrega (A Depsito) y
los envos no entregados por falta de tiempo permanecern en la Unidad de
Reparto, bajo custodia del Jefe <i de la persona responsable, nunca en la seccin.
El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidacin es .el
recuadro correspondiente de la Hoja de Reparto..
La pantalla de liquidacin de SGIE muestra todas las secciones, por fecha
. de liquidacin, para que se elija aquella sobre la que se va a practicarla
liquidacin. Los colores indican el estado en que se encuentran las secciones:
Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidaCin sobre esa
seccin o que la seccin no ha salido a reparto, es decir, que no se ha
realizado la impresin de la Hoja de Reparto. No permitindose en este
. caso el acceso a la seccin p\ra su liquidacin.
En el" caso de secciones de tipo "Rural asimilable con lista propia", es
posible acceder a una seccin en color rojo, para realizar la liquidacin de
envos que se encuentren en situacin "Almacn emitido aviso", aunque en
el da en curso no se hayan grabado envos o no se haya impreso la Hoja
de Reparto.
Color verde: Indica que la seccin est sin liquidar. En caso de secciones
de tipo "Rural liquidacin diferida" este color permanece tras la liquidacin
para permitir liquidar nuevos envos.
. Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de
liquidar las relaciones de habituales provisionales. Las relaciones habituales
provisionales son envos que se han entregado pero que se liquidan como
provisionales.
Color Morado: indica las secciones que han sido pre-Iiquidadas desde la
PDA. El Administrador de la unidad ser quien confirme definitivamente la
282
3 Los Procesos Postales: Entrega i
liquidacin de las secciones que se encuentren en morado. Cuando el
Administrador quiera confirmar una seccin de color morado, pinchara
sobre la seccin y automticamente saldr la pantalla de resumen de
liquidacin. Pinchando sobre el botn "Seccin Siguiente" se confirma la
liquidacin. (
En la aplicacin informatica, se registran todos lbs envos que No han
podido ser entregados en el reparto del cartero, junto con la causa que propicio la
no entrega. Losemios no ledos se considerarn automticamente en la situacin
de 'Entregados' al pulsar el botn Asumir Entrega. . . \
Cuan<;Jo un envo requiera que se asigne la entrega a receptor, se pulsa el
botn "Asignar Receptor" y se accede a la p;mtalla de captura de datos de la
asignacin a receptor donde se introducen los datos del receptor del envo. Para
ello se deben introducir obligatoriamente los datos de cdigo de envo (se puede
usar lector cdigo de barras), nombre y apellidos del receptor y N.I.F.. como datos'
no oblioatorios se encuentran la hora (de entreoa) v el oarentesco
En los envo.s devueltos, el cartero estampar el
Desconocido
sello .de "DEVUELTO" sobre la direccin del destinatario
Ausente Reparto
sin invalidar el cdigo de barras para su posterior
Direccin Incorrecta
tratamiento. Si el envo no tiene Aviso de Recibo,
Fallecido
estampar tambin el sello de incidencias o la pegatina Rehusado
de causas de devolucin CN-15 (tanto en envos No se hace cargo
nacionales como Internacionales) en el anverso del
envo, indicando el motivo de la devolucin del envo. Adems, anotar su nmero
de seccin, su firma y la fecha. Si el envo tiene Aviso de Recibo, realizar
tambin las mismas anotaciones en ese documento.
En los envos avisados, el cartero anotar en el reverso del envo oen el
Aviso de Recibo el motivo por el que no se han entregado, la fecha y hora del
intento de entrega, su nmero de seccin y firmar. Lo mismo har en la Hoja de
Reparto. Estos envos pasarn a la oficina para su entrega en Lista.
En los envos en Depsito para un segundo intento de entrega, el cartero
anotar el motivo por el que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de
entrega, su nmero de seccin y firmar. Se entregarn por separado, para
volverlos asacar a reparto dentro de los tres dras siguientes.
En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el original. del
impreso multihoja M11-R y el dinerorecibido; y en el caso de los giros pagados,el
cartero entrega los talones de oficina. . .
. .
La liquidacin se lleva a cabo mediante el programa SGIE. El controlador de
Envos Registrados graba de cada uno de los envos que le entrega el partero: la
clave de la causa por la que no se ha entregado y el nmero del cdigo de barras.
Al pulsar el botn "Asumir Entrega", SGIE asigna automticamente la clave 01
283
Porque t s que importas y todo est fatal
(Entregado a domicilio) a los env[os cuya entrega si se ha llevado a cabo -estos
envos deben coincidir cOn las firma y etiquetas contenidas en al Hoja de Reparto-.
Los envos que no han sido entregados recibirn los siguientes
tratamientos:
1. Envos a Depsito:' son los envos a los que se ha realizado un primer
intento de entrega a domicilio con resultado "03 Ausente"o "07 Nadie se
hace cargo" y que tienen comprometido un segundo intento de entrega a
domicilio. Se identifican con [a clave A1 (como ejemplo podemos sealar
las notificaciones o el postal exprs).
1. Envos a Pendientes: sOn los envios' registrados qu no han sido
entregados por falta de tiempo, por lo que sern los primeros en saliren el
'siguiente reparto. Llevan la identificacin, "FT Pendiente por falta de
tiempo".
2. Envos a reexpedir o reencaminar: son los envos que deben dirigirse a
otra seccin o unidad. Llevarn las siguientes identificaciones, segn el
caso: "RE Peticin de ReexpedIcin", "MD Mal direccionado" (por el
remitente) o "ME Mal encaminado" (por Correos).
3. Envos a Devolver: las claves de devolucin en la grabacin del sistema,
SGIE son: "02 Direccin incorrecta", "04 Desconocido", "05 Fallecido" y "06
Rehusado"
,4. Envos avisados: las claves de grabacin, SGIEpara registrar env[os
avisados son. "03 Ausente" y "OTNadie se hace cargo".
En el caso de que no pueda entregarse un envo registrado incluido en una
relacin, se anotar la clave en el espacio reservado para ello en la Ifleadel
envo, haciendo referencia individual al mismo. , '
Exclusivamente para los Servicios Rurales que por su propia operativa no
liquidan el reparto de' todos o parte de los env[os en el mismo d[a que los
recibieron se complementa o sustituye la Hoja de Entrega por de Retorno
de Informacin". Cada taln se refiere a un envio, lo que permite informar del
resultado del intento de entrega con cierta flexibilidad.
En los Avisos de Recibo el cartero revisar que se han cumplimentado
todos los datos referentes a la entrega (tanto del primer como del segundo intento,
en su caso): fecha de' entrega, nombre del receptor, nmero de DNI o documento
de identificacin vlido, relacin con el destinatario si no es el mismO y firma.
Posteriormente, el empleado estampar el sello de fechas de la unidad, anotar su
nmero de identificacin y firmar.
Deber' separar los Avisos de' Recibo Sicer del resto (se diferencian
principalmente porque en los AR Sicer pone "Devolver a Centro de Control de
Notificaciones o Certificados" y llevan siempre cdigo de barras). Los AR Sicer se
'entregan junto con los env[os registrados al responsable de SGIE para su
284
i 3 . Los Procesos Postales: Entrega
liquidacin; el resto de AR se cursa en el mismo da en el que se ha efectuado la
entrega del envo al que iban adheridos.
6.1 Los envos con tratamiento particular
Algunos envos requieren un tratamiento especfico despus del intento de
entrega, con independencia de que ste sea efectivo o no:' las notificaciones
requieren un proceso de control, los giros y reembolsos requieren un proceso de
liquidacin, los telegramas yburofax requieren la confeccin de Avisos de Servicio
o de Acuses de Recibo (si el remitente lo ha solicitado) y el postal exprs requiere
la confeccin de la prueba de entrega (si el cliente la ha solicitado).
a) Control de notificaciones: Cada Unidades de Reparto designar un
responsable de notifica,ciones,que tendr las siguientes funciones:
Verificar que los avisos de recibo correspondientes a notificaciones.
debidamente entregadas estn cumplimentados correctamente.
Determinar el porcentaje de notificaciones devueltas .en cada seccin y
comunicarlo a la direccin de logstica para el control y seguimiento en el
cumplimiento de plazos.
Verificar qu.e las condiciones especficas pactadas con cada cliente se
cumplen correctamente. .
Mantener y custodiar los avisos de recibo de notificaciones entregadas, as
como las notificaciones- devueltas por imposibilidad de entrega, por. el
tiempo indspensable para realizar las operaciones de control.
Recordar peridicamente al personal de la Unidad de Reparto la normativa
aplicable en la entrega de notificaciones.
b) Liquidacin de los envos con importe (giros y reembolsos): Las
libranzas de giros se separan en dos grupos: pagadas e impagadas. .
En los giros impagados se anota la causa del impago en el lugar indicado
de la libranza y en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto. Proceder la
devolucin de los giros en los siguientes casos: destinatario desconocido,
des.tinatario fallecido; pago rehusado. .
Pasan a Lista los giros cuyo pago a domicilio ha resultado infructuoso al
estar el destinatario ausente en el momento del intento de entreQa
39
. '. .
Los reembolsos se liquidan siguiendo el procedimiento habitual. Adeinsse
adjuntar el listado SGIE de envos reembolso cobrados, obtenido travs de la
opcin del men "Control' de Reembolsos", En los reembolsos internacionales
39 Los giros que pasan a Lista en Oficinas Auxiliares permanecern slo 10 das naturales en ellas,
quedando a disposicin del destinatario el resto del plazo (hasta el da 25 del mes siguiente al. que
se impuso) en la Lista de la Oficina Tcnica de la que dependa la Auxiliar, .
285
Porque t s que importas ytodo est fatal
.
CLAVES
JIJAY EntreQado
ORMAT Avisado
RAJAJ Desconocido
RAJFU March sin dejar seas
RESIN Direccin insuficiente, falta nmero
RISOS No existe tal nmero de casa
ROCOG Va desconocida
OPWIG Rehusado por el destinatario
REKEG Direccin incorrecta.
cobrados se debe cumplimentar manualmente en SGIE la identidad y el nmero
del documento oficial de identidad del receptor.
e) Confeccin Avisos de Servicio o Acuses de Recibo en
telegramas y burofax: Las solapillas de los telegramas y burofax entregados y
los telegramas y burofax avisados y devueltos,. despus de grabar las incidencias
del servicio en SGIE, se enviarn al puesto del operador telegrfico en la USE o
en la oficina de referencia para que,. en su caso, comunique a las oficinas de
origen los resultados dEi los intentos de entrega
40
El retorno de la informacin
sobre la entrega mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar los 3 das (D +
3) desde la entrega del burofax o desde su pase a Lista. En el caso de gue un
burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno de
esta informacin al remitente no debe 1 da (D + 1l ..
Las claves que se utilizan con ms frecuencia en el servicio telegrfico para
comunicar una oficina a otra los resultados del. intento de entrega de los
telegramas y burofax son las siguientes:
En los burofax de
recepcin SIT(la inmensa
mayoria en la actualidad), la
comunicacin a la oficina de
origen sobre el resultado del
intento de entrega la realiza
SGIE, cuando el cartero
cumplimenta elresultado del
intento de entrega (asigna
receptor) en la PDA y vuelca
los datos a SGIE; por lo que
la oficina de destino no deber informar a travs de un aviso de servicio (una
transmisin telegrfica) a la oficina de origen sobre. el resultado del intento de
entrega.
Cuando una oficina o una USE con recepcin telegrfica integrada reciba
telegramas avisados para la Lista de otra oficina, no los reenviar fsicamente,
sino mediante transmisin, a travs de la aplicacin "Consultar el Histrico" de la
aplicacin SIT. En estos telegramas avisados se anotar en el botn "Mencin de
Servicio" la indicacin Avisado y la fecha de aviso (para eVitar que se confundan
estos telegramas avisados con telegramas originales). Estas anotciones
aparecern en la primera lnea del telegrama avisado.
d) Confeccin de la prueba de entrega del postal exprs: Las copias de
"reparto" del impreso multihoja de los envos entregados se archivan para su
grabacin en SGIE.
40 En USE eh las que la recepcin de telegramas y burofax se produzca en la misma
Unidad, ser la propia USE la encargad de transmitir las incidencias de servicio a la oficina de
origen.
286
i 3
Los Procesos Postales: Entrega i
Los envos entregados cuyos remitentes haya solicitado "Prueba de
Entrega" requerirn las .siguientes actuaciones, dependiendo de la modalidad
elegida por el cliente: .
Modalidad de Aviso de Recibo: Se recogen los datos de la entrega en el
impreso M-35, que ir incorporado al envo, y se enva al remitente.
Modalidad e-AR: Se recogen los datos de la entrega en este impreso y se
cursan diariamente al Centro de Control Provincial de Certificados (CCPC).
Los e-AR correspondientes a envos no entregados tambin se cursarn
diariamente al CCPC despus de cada intento de entrega. Los servicios
rurales con liquidacin diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando
hayan entregado el envo o hayan completado losdos intentos de entrega a
domicilio y hayan pasado el envo a Lista.
Los envos postal exprs que no puedan entregarse sern devueltos a la
oficina de origen, sin perder el carcter de postal exprs, estampndose un sello
en el anverso con la leyenda "devuelto al remitente" y respaldndose en el
reverso, indicahdo el mptivo de la devolucin.
e) Validacin y control de los envos 5ICER: La grabacin 'del resultado
final debe ser realizada por la oficina o unidad de reparto donde ha acabado el
ciclo de intento de entrega del envo. nicamente para los envos cuyos intentos
de entrega a domicilio con resultado final fuesen realizados por personal de
reparto integrado en Oficinas se podr trasladar la grabacin aL CCPC de la
provincia.
Antes de proceder al control se separan en primer lugar los envos de la
Agencia Tributaria (se gestionan por separado). El resto se separa en dos
bloques: AR de envos entregados y envios devueltos. Dentro de cada bloque se
separan los envos y AR procedentes de notificaciones de los que no son
notificaciones.
La validacin se realiza mediante la lectura de los cdigos de barras de.
cada uno de los grupos, a travs de la aplicacin SICER. Las notificaciones NE
(con tercer intento de entrega en buzn) avisadas que se reciban en las carteras
para su depsito en el buzn no se controlarn en las unidades de reparto, ya que
la propia oficina ya ha realizado el con,trol final. Las notificaciones NR
(informatizadas con e-AR) no necesitan tampoco control, ya que el sistema vuelca
directamente la informacin para retorno al cliente.
Los envos grabados y controlados se cursan diariamente al CCPC de la
provincia, manteniendo, por lo menos, las separaciones realizadas antes de pasar
el control.
287
Porque t s que importas y todo est fatal
6.2 La conservacin de documentos
Los documentos que genera el servicio postal se deben conservar durante
los periodos de tiempo que se indican a continuacin:
Las relaciones de envos registrados (M-15) que elaboran los Centros de
Tratamiento se deben conservar en el centro de reparto durante 8 meses y
en el Archivo Provincial de Correos durante los 12 meses siguientes.
Las hojas de firmas de entrega a secciones confeccionadas por SGIE se
deben conservar en el centrade reparto durante 8 meses y en el Archivo
Provincial de Correos durante los 12 meses siguientes.
VII.- L estadstica
El Sistema de Informacin Estadistica (SIE) es la aplicacin informtica que
controla el volumen de trfico en Correos. El SIE interaGciona con los diferentes
sistemas informticos corporatiVos, intercambiando la informacin necesaria con
ellos para simplificar procesos y agilizar datos. .
Mediante los informes del SIE, cada unidad puede conocer su situacin
diaria, por procesos y por lneas de productos.
7.1 Las unidades operativas
A efectos del SI E, unidad operativa es todo aquel centro dedicado total o
parcialmente a la distribucin de correspondencia a domicilio y que cuenta con la
infraestructura informtica suficiente para sUministrar a diario datos del trfico
postal. .
Cada unidad de reparto podr estar formada por uno o varios. de los
siguientes tipos:
Distrito: cuando cada distrito confecciona la estadstica de forma separada.
Urbano: cuando las secciones de reparto no se organizan a efectos
estadsticos por distritos.
Urgente: formado por las antiguas USE, que han pasado a formar parte de
la Unidad de Reparto.
Rurales X: formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a
travs de la Unidad de Reparto.
Rurals Y: formado por los servicios rurales de una Concentradora, con o
sin medios informticos, que comunican los datos a travs de telfono.
Existe adems una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales
que se encarga de la informacin generada por todos los servicios rurales
288
3
",
Los Procesos Postales: Entrega i
de la provincia que no estn incluidos en ninguno de los grupos anteriores.
Los rurales forman en esta unidad un grupo denominado Rurales Z.
7.2EI control diario
La estadstica de correspondencia ordinaria se realizan controlando tres
conceptos de la operativa diaria: entrada, salida y pendiente.
Para el procedimiento de recuento de envos se utilizan los siguientes
procedimientos:
Contenedores: el nmero de envos que transporta un contenedor lleno es
, evaluable en funcin de su tipo: (Bandejas A o B, Jaulas, etc.) y del formato
de correspondencia que contiene (normalizada o no normalizada). Si una
bandeja no est llena se puede calcular el nmero de envos que contiene
compactando la correspondencia hacia un, extremo y evaluando
posteriormente si la cantidad 'observada corresponde a 1/3, 1f2 o a la
bandeja completa. I
Otros: en algunas circunstancias se pueden utilizar otros mtodos para
calcular el nmero de envos, como son el peso o el uso de mdulos
'lineales (horizontales y verticales). '
, Cada da, despus de recibir los envos y antes de comenzar la
clasificacin, se realiza un recuento de todo lo que llega, separando las lineas de
productos: bsica, econmica, impresos sin direccin, IPC y urgentes. Los
resultados obtenidos marcan la Entrada del da.
En trminos tcnicos se considera entrada al conjunto de envos gu llegan
diariamente a una Unidad con el tiempo suficiente para ser tratados y distribuidos
en el da. Como referencia se considera tiempo suficiente hasta una ,hora despus
de la entrada de los carteros en la Unidad.
Se considera entradarnasiva en una Unidad cuando la cantidad de envos
recibidos un da de un solo cliente, supera el 20% de la entrada medi diaria total
(bsica + econmica) de la Unidad.
, Dentro del concepto Pendiente se analizan dos vari
9
bles:
Pendiente en General: en este concepto se anotar la correspondencia
que habiendo entrado con tiempo suficiente a la Unidad, no ha podido salir
a reparto. Dentro de esta variable se engloban tanto los envos que estn
en mesa general como los que estn en secciones. En este concepto no se '
contabiliza el Pendiente en Plazo. ,', ,
Pendiente en Plazo: lo forman el conjunto de envos ordinarios o
registrados que se encuentran pendientes en la Unidad pero dentro del
plazo comprometido con el cliente, que est documentado mediante una
comunicacin oficial (correo electrnico o comunicacin escrita).
289
i Porque t sque importas y todo est fatal i
En la correspondencia registrada se consideran envos pendientes los
recibidos por la unidad que no han sido asignados a seccin en SGIE, se
distinguen dos variables:
Pendiente Calidad: se trata de toda la correspondencia registrada que
habiendo sido recibida con tiempo suficiente, no ha podido salir a reparto y
no se trata de pendiente en plazo.
. )
Pendiente en Plazo: es aquella correspondencia qL!e se encuentra
pendiente en la Unidad, pero dentro del plazo comprometido con el cliente,
que est documentado mediante una comunicacin oficial (correo
electrnico o comunicacin escrita). El concepto de pendiente en plazo es
independiente de las condiciones de calidad de cada producto: Por ejemplo,
nunca se considera pendiente en plazo un envo que se encuentra en la
cartera en situacin D + 1 slo porque est estableCido que su entrega se
debe hacer en un mximo de D + 3 (salvo que exista una comunicacin
oficial por escrito). No se considera pendiente en plazo las entradas
masivas cclicas de empresas de servicio como telfono, electricidad, gas,
etc., inclljso cuando su volumen sea superior a la capacidad de reparto
diario de la unidad. Lo que no se reparta de estas remesas se grabar
como pendiente calidad (en "general". o en "secciones", segn
corresponda).
El volumen de envos que cada da se saca a reparto (correspondencia
distribuida) se calcula restando al-correo que ha entrado en el da en curso ms el
correo pendiente del da anterior el correo que ha quedado pendiente en el da en
curso. El concepto de Salida comprende dos trminos: distribucin y produccin.
Distribucin es el conjunto de envos entregados, devueltos o reexpedidos en el
d: Produccin es el conjunto de envos gue se sacan a reparto: un envo
avisado entrara en la categora de produccin, peio noen la de distribucin. .
Los datos estadsticos de la correspondencia registrada se vueltan al SIE
directamente desde SGIE. Si algn envo registrado no se asigna a SGIE por falta
de tiempo, se cuenta y se graba en SIE como Pendiente Registrada. Toda la
informacin debe estar grabada en los formularios correspondientes antes de las
11 :00 h.
7.3Los modelos de recogida de datos.
El SIE dispone de varios formularas para la recogida de datos, que se
clasifican en dos grupos:
Modelos de datos diarios: los modelos 1, 2, 3 Y6.
Modelos de datos peridicos: los modelos 4 y 5.
El modelo 1 es el que deben cumplimentar obligatoriamente cada da las
Unidades de tipo Distrito, Urbano y Rural X. La hora lmite para introducir los datos
es las 11 :00 horas en turno de mariana y las 18:00 horas en turno de ,larde. El
290
3
Los Procesos Postales: Entrega i
grupo Urgente integrado en unidades de reparto cumplimentar diariamente los
datos del da anterior, ya que es imposible tener los datos del da en curso a la
hora lmite de introduccin.
Di5b;buc1n
Diaria
RESUMEN DE DATOS ESTADSTICOS S.LE.
1.IDENTIFICACIN
Cdigo Unidad Distribucin
Descripcin
Localidad
Fecha
MEJORADA DEL CAMPO U.D.
MEJORADA DEL CAMPO
16/03/2005
2.PERSONAL
.. : "" ReI:UniOS . NO Contrat,ac:iones NO Hora5
. a.SECCIONES
Sin Repill'to
completa Mitad Un T"l"I'io
po..
r--------.:. ro: r--------.: r--------.: A
r--------.:
r--o ro: ro: ro: e
r--------.: ro: r--------.:' D
.r-:o: r--------.: ro: E
ro: r--------.: r--------.: '
r-o: 1.. .. ,...0 G
. . .. , o.. ..... ,._,. _
OASICA . ECONMICA :IMPRESOS SIN URGENTE
. . Pl'RECq0t:'l
DOMICILIO/RUTA
ro: ro:
S
RUTA DIRECTA
ro: ro:
A
A OFICINA
ro: ro: :L.
1
TRNSITO
ro: ro: :p;
A
MALO
r-o: ro:
TOTAL O O
P.
EN GENERAL
'ro:' O
E
N
ro: ro:
D EN SECCIONES
1
E
EN PLAZO
r=-o.
-O:'
N
T
TDTAL O O
E
5".1RFItO
CORRESPONDENCIA BSICA
REGISTRADA
O
D
D
URGENTE -
D
O
IPe . OTROS DATOS
O
"
0
LO H
LO r--------.: '
.r--------.: J
O
O
D
. PAQUETERiA
LO
LO
O o
-:-o. r-o.
r;:--.:
E
NORMAL
N
T
R MASIVA
A'
D
TOTAL
A
4 ..TRFlCD
CORRESPONDENCIA
DRDINARIA
P
E
'N
D'
1
E
N
T
E
CALIDAO
EN PLAZO
Ii. OBSERVACIONES ISlllBcCione una Observacin
1'.l$'QWP;i .;
g
Seguidamente se registra el personal, distinguiendo entre el personal
asignado (el que fornia parte de la plantilla) y el asistente. Se consignan tambin
291.
:l1
rm
Porque t s que importas y todo est fatal i
los recursos extraordinarios empleados: en nmero de contrataciones y en nmero
de horas extra.
A continuacin se identifican las secciones que quedan sin reparto:
completa, en la mitad o en un tercio. Tambin se identifican las secciones crticas
por pendiente (las que tienen un pendiente superior a 1.000 envos). I
Finalmente, el modelo presenta un formato de tabla: en la fila superior se
identifican las categoras de los envos: bsica, econmica, impresos sin direccin,
PC, otros datos; en la columna de la izquierda se identifican los procesos: entrada
(normal, masiva y total), salida (domicilio, ruta directa, a oficina, trnsito, malo,
total) y pendiente (en general, en seccin, en plazo y total). Al final de la tabla se
recogen los datps de la correspondencia registrada (bsica, paquetera, urgente)
pendiente (en calidad, en plazo).
El modelo 2 se usa de manera excepcional para anotar los envos
registrados que no han podido grabarse en SGIE por cualquier circunstancia ni
podrn grabarse en el futuro.
El modelo 3 se utiliza exclusivamente por las Concentradoras de Rurales Y
que no disponen de sistema informtico pero s de telfono.
El modelo 6 se utiliza para especificar el pendiente lmite en los puestos
considerados crticos: aquellos que acumulen un pendiente superior a 500 envos
ordinarios o 20 registrados.
Los modelos 4 y 5 se utilizan para recoger datos peridicos: el modelo 4
para servicios rurales y el modelo 5 para secciones urbanas:
Una de las caractersticas principales de SIE es el retorno de informacin a
. las unidades mediante informes diarios, de forma que cada unidad puede analizar
su situacin y su evolucin. Los informes cubren todas las necesidades de
informacin de la unidad: .
1.. Visualizacin de datos (VIS).
2. Cuadro de mando diario (CMO).
3. Evolucin de datos (EVO).
. 4. Comparacin de datos (COM).
5. Puestos rurales y urbanos (PUE).
VIII. La gestin de recursps humanos
El nuevo sistema de gestin de los Recursos Humanos es el RHUNIO
(Recursos Humanos de la Unidad).
292
3
"
Los Procesos Postales: Entrega
Con este sistema se pretende homogeneizar las actividades relacionadas
con los Recursos Humanos en todas las unidades;, para ello, este sistema se
comunica diariamente con Meta4 (el sistema corporativo de gestin de personal) e
intercambia con l informacin.
El nuevo sistema trata los siguientes conceptos:
Gestin de productividades de servicios y campaas.
Gestin y planificacin de vacaciones, asuntos propios.
Planificacin de fines de semana.
Gestin de absentismo.
Visualizacin, mantenimiento y actualizacin de la informacin bsica de los
empleados y de la unidad (ficha laboral).
. El sistema se completa con informes que permiten conocer la situacin y la
evolucin de cada unidad en todos los aspectos referidos con anterioridad.
" IX.- La seguridad en el reparto
Pensando en la seguridad del personal que compone la Unidad, el Jefe de
Reparto tiene que difundir las siguientes normas, que aunque parezcan rutinarias,
pueden evitar o dificultar la comisin de hechos delictivos y la posibilidad de que
se produzcan situaciories personales desagradables.
9.1 Reparto a pie
Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la, propia zona de
reparto que se consideren de mayor riesgo, evitando en la medida de lo
.posible, pasajes estrechos o poco concurridos,. as[ como' vestibulos poco
iluminados y con recovecos.
Si se sospecha que alguien nos sigue hay que comunicarlo a la polica.
Hay que tratar de nollevar demasiado dinero personal cuando se realice el
reparto.
. No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas, sobre los
movimientos de dinero que se realizan diariamente, ni del transporte de
otros envos de valor.
293
Porque t s que importas y todo est fatal i
9,2 El carro de reparto
Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.
Independientemente de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que
desaparezca con todo su contenido.
Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Se debe
llevar lo ms prximo mientras se camina y nunca se dejar a nuestra
espalda mientras se realiza el buzoneo de la correspondencia. .
Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga
ascensor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia
certificada que sea posible, preferentemente los envos especialmente
atractivos para los delincuentes, como: certificados con tarjetas de crdito,
reembolsos, valores declarados, etc. Sabemos \ que en ocasiones es
imposible llevarlos todos, pero hay que evitar al mximo que se detecten
fcilmente.
Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar
discreto del portal y sin que se vea desde la calle.
En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas contendiendo
tarjetas de crdito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que
sea anulado sin demora.
9.3 Buzones de alcance
No se deben llevar las llaves del buzn colgadas del carro de reparto.
Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente despus de
abrirla o cerrarla.
Al manipular el buzn no se debe dejar correspondencia sobre l.
Antes de seguir con el reparto hay que asegurarse de que no queda ningn
envo fuera del buzn y de que ste queda perfectamente cerrado con la
llave.
!
En caso de prdida de la llave, se debe comunicar de forma inmediata esta
incidencia.
9.4 Reparto en vehculo
Si para el desarrollo del trabajo se tiene asignado un vehculo, hay que
tener en cuenta los siguientes aspectos:
El repartidor tiene que llevar siempre las llaves de contacto.
En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre
cerrado y no dejar la llave en la cerradura.
294
3
Los Procesos Postales: Entrega i
Las puertas del vehculo deben estar cerradas en todo momento.
Si los elementos de Cierre del vehculo o del cofre de la moto, estn en mal
estado, se debe comunicar inmediatamente al responsable.
9.5 Actuaciones ante un hecho consumado
La integridad fsica es lo primero. y por ello insistimos en la importancia de
la prevencin. Pero si en algn momento nos encontramos ante una situacin de
peligro se debe recordar:
No se debe tratar de impedir la comisin del delito.
Se intentar no perder el control, no oponer resistencia y, en ese momento, .
no pedir auxilio.
Se debe hacer lo que el ladrn nos dice.
No se debe contrariar al delincuente, podra alterarse y provocar una
situacin irreversible.
Si el ladrn posee un arma debemos pensar que puede usarla, por ello:
1. No se deben hacer movimientos bruscos, se deben mantener las
manos quietas y en lugar visible.
2. No se le debe mirar detenidamente, pero si tratar de memorizar su
apariencia, gestos, acento, etc.
X.- La seguridad en el centro de trabajo
Es imprescindible cumplir unas medidas elementales que son tiles para
desarrollar el trabajo de forma segura: . .
Desactivar la alarma al realizar la apertura del centro..
Extremar la precaucin a la hora de entrada del personal al centro de
. trabajo ya la salida del mismo, durante la llegada de las conducciones y la
realizacin de las t;reas de carga y descarga. ya que las puertas estn
abiertas. El resto del tiempo, las puertas estarn cerradas.
No se permitirla entrada a ninguna persona ajena a los servicios. postales,
si no es previamente identificada y registrada en el control deacceso.
Ante situaciones de riesgo, se deber actuar de forma adecuada,' en funcin
del tipo de riesgo que se presente: amenaza telefnica, localizacin de un objeto
sospechoso, atraco, robo, sospecha sobre el contenido de un envo.
295
Porque t s que importas y todo est fatal
10.1 La amenaza telefnica
Si se recibe una -llamada telefnica en la que se comunica la inminente o
prxima ejecucin de un evento que ponga en riesgo los bienes del- centro o la
integridad fisica de las personas que se encuentran en el edificio, se actuar de la
siguiente manera:
Se permitiral que llama que acabe la conversacin, sin interrumpirle.
Se recoger su mensaje con exactitud.
Se tratar de que algn otro empleado oiga la conversacin -desde otro
telfono, si es posible. -
Si se dispone de telfono digital, se anotar el nmero que aparece en el
display; si es analgico, no se colgar el telfono al terminar la
conversacin y se indicar esta circunstancia a la polica.
Es importante tratar de determinar los siguientes aspectos del autor de la
llamada: SI es hombre o mujer, -si tiene algn acento especial, si est
nervioso (tambin. colrico o flemtico), si hace referencia particular a
-alguien que trabajen el centro, si muestra animadversin directa hacia la
empresa, si se oye algn ruido de fondo (carretera, conversacin, msica,
etc), si habla en nombre de alguna organizacin o banda.
- -. / -
- Si hay peligro inminente, se evacuar de forma ordenada el edificio antes
de que concluya el plazo otorgado en la amenaza y se abrirn puertas y
- ventanas antes de abandonar el edificio.
En ningn caso se intentar buscar el presunto artefacto anunciado en la
llamada, aunque se har un examen visual por si se observa algn bulto
sospechoso.
Se comunicar lo ms rpidamente posible con el Centro operativo -de
Seguridad (CaS).
10.2 La localizacin de un objeto sospechoso
Si se localiza algn paquete, bulto o bolsa que resulta sospechoso o que
pueda contener algn artefacto explosivo, se actuar como se indica a
continuacin: -
Se proceder a la inmediata apertura de puertas y ventanas (se minimiza el
- poder destructor de la onda expansiva).
Nunca se tocar o mover el objeto.
Se desalojar de forma ordenada el edificio.
Se contactar con la polica y se llamar al cas.
Nos alejaremos del edificio sin peder de vista la fachada.
296
1
3 Los Procesos Postales: Entrega 1
No se permitir que nadie entre ni se acerque al edificio.
Se esperar la llegada de la polica y se seguirn sus instrucciones.
.10.3 El atraco
En caso de atraco se deber actuar como se indica a continuacin:
Nose intentar impedir su comisin.
Se mantendr la calma, sin huir ni pedir auxilio. No se opondr resistencia
ni se pondr enTiesgo la vida de las personas que estn en el edificio.
Se obedecern fielmente las rdenes del atracador y se le facilitarn las
llaves u objetos que solicite. . . .
No se debe mirar fijamente al atracador, aunque se intentar memorizar su
fisonoma, sus gestos, sus rasgos, su vestimenta, etc.
Se valorar la oportunidad de accionar los pulsadores de alarma. Si existe
el menor riesgo, no se utilizarn.
Si suena el telfono, no se descolgar, a no ser que lo indique el atracador.
Una vez haya salido el atracador, se cerrarn las puertas y se llamar a la
polica y al COSo
El responsable del centro interpondr la correspondiente denuncia.
1il4 El robo
En el caso de que se produzca un robo, se deber actuar de la siguiente
.manera, dependiendo de las circunstancias:
Si se detecta el robo antes de entrar en la Unidad, no se entrar bajo
ningn concepto (los autores del robo podran estar dentro).
Si se detecta el robo una vez se ha accedido al local, no debemos tocar
nada y debemos salir inmediatamente..
Se debe poner inmediatamente el caso en conocimiento de la polica y del
COSo .
La mxima autoridad del centro interpondr la correspondiente denuncia:
10.5 La alarma de incendio
Se seguirn las instrucciones marcadas en el Plan de Autoproteccin,
activando la participacin de los equipos creados al efecto; si el centro no dispone
297
Porque t s que importas y todo est fatal i
de Manual de Autoproteccin ni de Plan de autoproteccin, se actuar de la
siguiente manera: .
Se accionar el pulsador de alarma ms prximo o se dar la alarma de
viva voz (si no hay pulsador de alarma).
Se avisar a los bomberos y al COSo
Si est solo, abandonar el local e impedir la entrada de cualquier persona
al mismo.
Si hay varias personas en el local y se considera que con los medios
disponibles se puede sofocar el conato de incendio, se intentar sofocarlo
(asegurando siempre una salida); en caso contrario, se abandonar
inmediatamente el edificio.
Si el humo impide hacer una valoracin de la intensidad del fuego, se
abandonar el edificio -preferentemente gateando-, sin intentar sofocar el
incendio.
Si el fuego se inicia en una habitacin cerrada, no se abrir la puerta bajo
ningn concepto. .
No se utilizar agua ante cables o cuadros elctricos:
Se evacuar de' forma ordenada a todas las personas que estn en la
Unidad. Durante la evacuacin, si es posible, se irn cerrando puertas y
ventanas, siempre que estemos seguros de que no queda nadie dentro.
Nunca se retroceder ni se volver al edificio a buscar alguna cosa.
El personal se concentrar a una distancia prudencial del edificio -no
inferior a 50 metros, ni de frente al edificio-o Se har un recuento del
personal y se verificar que no falta nadie. Si se detecta que falta alguien,
no se volver a buscarlo, se comunicar su ausencia a los bomberos.
Se permanecer en el punto de reunin hasta que lo indiquen los
bomberos.
10.6 La identificacin de un envo sospechoso
Los envos susceptibles de contener artefactos, en principio, han sido
inspeccionados por los equipos de Correos. Por otra parte, estos artefactos suelen'
estar diseados para actuar sobre la persona que los abre y no sobre quien los
manipula.
Consideraremos envos sospechosos los que renan varias (no una sola)
de las siguientes caractersticas:
Peso excesivo para el tamao del enylo.
Peso desequilibrado (no es uniforme).
298
i 3 Los Procesos Postales: Entrega i
Manchas de grasa.
Olor caracterstico (a a l m ~ n d r a s amargas).
. Presencia de cables, pilas o circuitos elctricos.
Ausencia de remite.
Exceso de franqueo.
Destinatario: un poltico, un concejal, un juez, un militar, un periodista, una
persona significada en la vida pblica. . .
Si se detecta un envo de estas caractersticas, se llamar exclusivamente
al COS, quien adoptar las medidas que procedan.
299
i. Porque t s que importas y todo est fatal
Bl LA ENTREGA EN OFICINA
~
wa\ i
z: IU !
"8
i
Qa
" 9i z
..
..
l!
li
a
!
aQ
w
Ji!
o
.o[
1:1 ; a
-
I
._-
....- -.
I
_._-- -'-'1
O
:
2
O
-/
,(
-/
,( ,( .,/
1<
"
,(
-Z
g
.-
--
_.
,
O
:
I
2
O ,/
v
.,/
l<
"
l< X l< . X
z
I
(
O
"
1
_....
---
'-'...._---
O
1
--'
O
-/
,(
-/
1
./ 2
-
I
1< l<
"
"
l<
::
Q
"
1
I
-f-.
Q
I
: I
1/2
9
./ ./ ./
I
./
,(
X ./ X .l<
Z
8
[
1
,
......
c----.
,-,
Q
::J
)
2
9 ./ l<
./ ,(
"
l<
"
.l< ./
z
Q
"
I
e---
1
_..- ..- -;-_..
--1
r Q
I
1
:
./ -/
"r'
0 0
!
O
1
x' l< l< l<
-
::
[
Q
Q 1
I
1
I
. .;,.;.;o., .
IMAGEN
,
\ ... ..
......
. .. " .... .
. - . '">.
.: "'=':0;-
,
iIIF<oh".,,,,,..,,,
-.- ._.-
: t"<
. :."
., e'
POSTAL
EXPRS
EPG
PAQUEn
lNTERNA,C .
"PRISMA
PAQU!TE AZUL
--.--'-....-_._.-
:!;;"
.._--,-_.. ..' ... '.
8 "'c-QllIlf.os .
----I
PRODUCTO
Los datos del Paquete Postal Prioritario que indican que puede circular con
reembolso y AR no son ciertos. Correos estudia esta posibilidad para el
futuro, pero an no se aplica. Sin embargo, s puede circular con seguro.
338.
3 Los Procesos Postales: Entrega
----
1
._-.--- ----
: I
n
,,&
il
[
g g-I
il
PRODUCTO IMAGEN
Q
I
" Uf m
>y
II
H
I
_._-------- ._-_._---_.
-
---t-----
-T--
---- ---'--"-'..-
.._----
o
I
I
2
:J
,/ ,/
,/
Glilo URGelllTE
,/ [ x
"
x x x
.-
I
1
.... .....
:;:
I
o
Q
I
-------
ji!-
.. -.__....._....... _. ._,
I
[
.
o
I
I
! :J 1
I
t
,
l
!
2
,,/ , .'
x x X X
,
X
1
....""""
I
1
;
Q
I
..
I
;
. ..-
......1 ...._._........-.. _--
_._j------
i
I
'1i'
o
,/ ,/ ,/
I
,/
2
:J x x x x X
TELEGRAMA,
i"t;,-:....m._
..
i'
;-;: ..,,-::::..::: . o
..;';:;,", .
Q
ClEltTINCAlJO
UREGEN-TI!
NOTIFICACIN
. !iT
o
::l
1/2
t ,/ ,/ ,/
x
,/
x x x x
i'
o
Q
I
-L.
2
339
Porque t s que importas y todo est fatal
PROOUCTO
CAR.TA
ORDINARIA
U R G E N T ~
VALJ:3AS
340
i 3 .Los Procesos Postales: Entrega i
IAnexo 6: GUA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO
Repasaremos esta Gula explicando brevemente cada una de 'las
aplicaciones del men de este programa informtico y para ello utilizaremos la
misma numeracin de apartados que usa el manual de Correos.
'lIl'
'&'WRRED5 SGIE
.. !!!_!;! .;;ii---i-i-aE5-!;E - _
n _..... '."'0'_"."_'._
:P#+fii' "m' ,. ," __ ::-::- :iiMw!;,dMw.R'(_::_n ..,_m iOijiMfi..$!'f._-,
m;;;;,,;;I.!.
Unjdad
U..uarios
Destinatarios Habituales
Callejero
Mantenimiento erupos Secciones
Conducdone$
Mantenimiento Seccionas
Impreslon Cdigos
Remlb.ntes Habituales
Destinos
Impr'l'S16n destinos _
Parametrizacl6n Destlnos
Ca!"=C1fO:S:
Reexpedkloni!s
Gu.. de Ayuda
Desbloqueo "de secciones
: Mesas Electorales
:Usuario I Administl"adol" ZONAL Unidad; 1240159 OROPESAOROPESA DEL MAR, REPARTO Salit .m ..... _
M :Fo:=chal17/09/2007 VOll"'5im SGIEv2.3.1S: 'Pr'Ilblemasfrecuenteii
E. ,.. _ _-", -- ,. ,".n._ .. ,__ .... - .. ----,-.-,.,.-" .
N
Usuario: Admlnisb-adut' de Unidad de ReParto 1 Unidad: 1240159 - ORPESA-OROPESA 'DEL MAR. ; S r .JL.. (.Ii..
REPARTO Fecha; 26/02/2007 Vel'Sim SGIE v2.0.6 Problemas frecuente!; a Ir 'R ,i!fr
B@Zll!\tdm _ SMm.Zl .
cpquldadn Sectln )
Liquidacin Enl/os
. -consulta Uquldadn Actual de la Unidad
AsignacIn .
Resolller Pendll;lntes
LIquidacin
3.32. Liquidacin. Asignacin Receptor
Una vez realizada la liquidacin de envos entregados, el Sistema permite
intmducir los receptores de estos envos. pe puede identificar el receptor del envo
mediante su Nombre, apellidos y N.I.F. o indicar slo la relacin de este con el
destinatario.
3.33. Liquidacin. Resolver Pendientes.
Esta opcin permite liquidar los envos SICER que estn en situacin
'Pendiente de resolver'. Se puede realizar para las Secciones Urbanas de la
Unidad, para las Secciones Rurales para todas las Secciones.
3.34. Liquidacin. Correccin errores liquidacin
Esta opcin permite, a los usuarios con perfil administrador corregir errores
de la liquidacin, liquidando nuevamente los envlos, de forma individual. Si el
producto asociados importes, se muestran los mismos y no se permite
modificarlos.
.B
1
i5:.'M:.":'::::::::::=yma;",,-,;"ml!""H.;,:";:";;;=::::.:'". [:G;:4:(;:=:=1=::::::
"''1' '#4$. -:*#"'-
.. (Modificacin de envos)
Generacin de actas
Ma,nterimiento de actas
. Certificaciones .
'::.I.:A:ii!===:=:555: la:;':-;; .. ::::::==:.fim1iii;I;;4;i3i#iut4
.. - '.il!tj"": ."9. __
)@%4;1.I -
3.35. Incidencias. Modificacin de Envios.
Permite modificar los envos introducidos.
346
Los Procesos Postales: Entrega
3.36. Incidencias. Generacin de actas. .'
En el caso de que exista alguna anomalfa que afecte a los envos o a su
reparto, (embalajes o precintos rotos, robos, ... ) es necesario levantar acta..
3.37. Incidencias. Mantenimiento de Actas.
Esta aplicacin permite modificar el acta modificar el acta.
3.38. Incidencias. Certificaciones. .
Funcionalidad que permite la impresin de )a certificacin de entrega de un .
envo SICER, la modificacin de la misma y su envo por e-mail a la direccin de
correo que se determine. Slo se genera la' certificacin si el envo introducido
existe, pertenece a la Unidad, proviene de SICERy su situacin es Entregado. En
caso contrario se muestra un mensaje de error, no permitiendo su generacin.
. .
. Usuario: Admlnistradord.. Unidad de Repat1:u 1 Unidad: 12481'59 - ORPESA-OROPESA DEL MAR,. ; S' '1 ~ JCF"t5Y Si
_M .REPARTQ Fecha: 21/02/2001 Versin: SGIEvZ.l.1 Problemas frecuentes ; a r 'R ~ ~
E' . .. '.... .
N
O I$M;. ":.j:t.!fUh:!Aj,' _.... :;:1:$1; __._:::=:::=
:",ug '.. .;:.1._ ...... '.....'.'.1.....: j:W
_0" n __"(cuadrode Ararmas-)
Situadn adual d", la Unidad.
'Despachos pendIentes de recepcin
control de Giro.
Control de Reembols(ls
sobr.anles
3.39. Control. Cuadro de Alarmas
El Administrador de la Unidad de Reparto puede obtener un cuadro de
mando que le informe de la previsin de carga de trabajo que tiene la Unidad.
Muestra informacin de la previsin de carga de trabajo que. tiene la Unidad:
pendiente de entrega, en la unidad (en almacn yen reparto), pendiente de salida
y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el nmero de
envos..
3.40. Control. Situacin Actual ee la Unidad.
Muestra informacin de la situacin actual de la unidad: pendiente de
entrega, en la unidad (en almacn y en reparto), pendiente de salida y tareas
pendientes. Por cada uno de ellos se muestra desglosado el nmero de envros.
3.41. Control. Despachos pendientes de recepcin. .
Este proceso representa la consulta desde el cuadro de mando de los
despachos pendientes de recepcin. Se muestra un listado de despachos sin
recibir. Estos despachos son aquellos cuyo mapn lleva impreso ms de 2 das, el
destino es la unidad en la que nos encontramos pero no han sido recibidos por la
unidad. Se limita la consulta hasta 7 das ms de la fecha de impresin del mapn,
es decir, lleva ms de 2 das pero menos de 7. En el caso de que se trate de un
347
. Porque t s que importas y todo est fatal
despacho del que se ha generado acta, no se debe dejar volver a seleccionarlo, se
muestra al usuario pero no se puede realizar ninguna accin sobre l.
3.42. Control de Giro.
Esta opcin permite obtener un listado del nmero e importe de giros dados
de alta en la unidad o que han salido a reparto en la fecha seleccionada y no
hayan sido liquidados. Se puede consultar la previsin de giro con fecha posterior
a la.actual.
3.43. Control de Reembolsos.
Desde esta opcin de mensepuede imprimir los siguientes listados:
- Listado de reembolsos pendientes de entrega en la unidad.
- Listado de reembolsos entregados completo, de la unidad para. una fecha
determinada.
-Listado de reembolsos entregados pendientes de datar, de la unidad para
una fecha determinada.
3.44. Control. Sobrantes.
Este proceso permite al usuario la obtencin de los listados de sobrantes y
caducados. El usuario de UR, obtiene un informe para ei control de envos que
han superado el plazo de permanencia en lista para una fecha determinada.
m
N
'Ill.!I&!I ::l!Ii!1!1!fl1!1&.!I' .. ..1IiI _
de
. Cierre de caja
Gesti6n despachos de salida
listado de darTes
; Relmpre:s16n Mapn - Despacho
, Cuadre Unidad
G'i!stl6n de Conducciones
'U/;UiIoriOl Administrado.. de Unidad de p",.parlo 1 Unidad: 1240159 - ORPESA-OROPESA DEL MAR,
. M 'REPARTO Fechlll: 23/02/2007 Yers,inl SGIE v2.0.6 Problemas frecuentll!ls
E - o,. - - . - o "'.- - .,",.
N
.llo
Sallr 'R
3.45. Cierre. Arqueo Caja
Permite conocer el dinero en caja y el asignado a las secciones.
3.46. Cierre de Caja. . . ... ..
El Administrador realiza cierres parciales y un cierre definitivo diario y por
turnos para la gestin de los env[os con importes. El cierre parcial afecta a todas.
las secciones con importes que se hayan liquidado hasta el.momento. El cierre
definitivo nicamente se puede lanzar sise han liquidado todas las secciones con
importes que han salido a reparto. Ambos cierres impiden posteriores
modificaciones sobre los envos con importes afectados en la Unidad, fecha y
turno en que se hayan realizado. El cierre definitivo impide adems el alta en la
unidad y asignacin a seccin de envos con importes en la fecha seleccionada.
348
1
",
." .
3 Los Procesos Postales: Entrega
3.47. Cierre. Gestin despachos de salida
Desde esta opcin se pueden realizar las siguientes funcionalidades: ,
'Apertura de despachos.
Asignacin de envos o precinto de un despacho. '
Gestin de conducciones.
Impresin y Cierre de despachos. Esta se puede realizar mediante la
lectura del cdigo de barras de cierre o a travs de la gestin de
conducciones.
3.48. Cierre. Listado Cierres.
El Administrador de la UR puede solicitar el listado de los cierres realizados
en una fecha y para un turno determinado. A partir de ah slo puede reimprimir
los informes de cierre.
3.49. ,Cierre. Reimpresin del Mapn-Despacho.
Desde esta opcin se permite la generacin de los documentos de Mapn
nuevamente una vez que se ha realizado ya el proceso de Asignacin a Destinos.
3.50. Cierre. Cuadre Unidad.
Esta opcin es una consulta de los envos con importes asociados que han
salido a reparto en la fecha seleccionada. Se imprime una pgina por cada tipo de
producto.
, 3.51. Cierre. Gestin de Conducciones,
Permite imprimir y cerrar los despachos abiertos e imprimir los mapones de
las conducciones.
349
Porque t s que importas y todo est fatal
PA.NTALLA 'PI: lNICIO
1: U
2
3
U UnIdad
tl Ac..ptal" 1 fI .
J e:lJgtl v- :nlld)l.
-
.-
,
.0
O
..... .
COMPRUEBA:
o Que la' fecha y hora SQ.i1 .1"5 IdenUfl"carte-'(usu"rlo y wnJraS.e"a). 01:;'.
,asfr no el C,?Tnl,lok:alo' a. tu lefe. para::,que ind<:J;ent:ia va,
.
. -, Q . E.i .es.t:<,Idp el:/;! "la- .. .ev1ta.ri;ls.salir -13 _
G CUIDA LA PDAI
O Ha Qe ir funda o
(] la p(;Intalta Jrl:"lilempre pQada a tI,1 cuerpo para eliitar qU(r.extremar Su
esla part:e ms'dellcada"-d.c.laPDA. .. -. - .'
o Litlll;a .. Jilpll;ero que t1en'1' .1nr;orporadt> st;l(e;c;ionar opciones.
NUNCA el.bolgrfoo.tualquler Qtro: -
O Cu.ndo dejes de utm,arla, .<016<ala .siempre en iacuna ''''gurndoieque la lu' est
actIVada -Para_carQllf le bater(a.
350
3 Los Procesos Postales: Entrega
o Una (argi!ldos los: el1Vr05 en la PDA so pueden reordenar
pulJi!ln:l(l.esl:e ball'l:
Antes de que I.os carteros aslgnen los envios en la PDA, se debern dar
de alta en SGIE, es decir NO SE PUEPEN INTRODUCIR ENVOS
DIRECTAMENTE.
il!-{ TODOS]
lJ Lee el c6digo de 105 e:r1vios en el orden de teparto de.seado, el CQrltador de
reordenad.os aument,u. .
2
1
4
1'"ri9:M,
,,,,", I ....
DE AUTOMAuc.A
..J...
...
I'i ". .
'ion-: baJlel<> .,...,
AATlSIAS.. -tAUE N'2;3 3cI
" -'.R'"
S23.l- _ . ',l5tJ
si hay varios envlos para el mismo destinatario (Destinatario Habitual), elige
AbrIr RelaCin - No olv.ic;fes cerrarla al Para ello l,ltUlza Jos siguientes
botones:' .
.
SI mQdifias'la SECCIN; ttene.s.que voiver a.imprlmlr I.a Ha). reparto.
351
Porque t s que importas y todo est fatal
1
2
d el melt6 ta ilpln'd(l _
U Lee el cdigo de: b..l'T.lI!l d la hoja d reparto. DE LA USE.
;:.) .1 ,j; .., "
[] Ahora puedes &<1111' a nlP"to
.._._-"-_.._._.,
? [1<.1
G Aparece enl" panuillill de reputo l prlmenm:vfo hoja dErrep,uto por orden- de grabad,,;
Pendlwte - .
Al;<:es,o a la FirllliJ del rect:fTtor
"l PQr los enve:s )
-----_.__
..'
d!. destrllatMI).
Resultado del envio, estado.' ".
Un envo $610 dS NO ENTREGADO
Entrelu.do:.IIIII ... _...... . <>." .. "., .- .. ,-_ ... - ., ... ., ...,:
,-"---
(:Jl
ia;;;;
de un envio manualmente
3
.
J:I . b9liri y.llte'el t:6diljllJ d., b,&rras dli!i.enh"9i1r.
Hallo-'l8ml;6n QDh IIIIt caria. ordinarias V 10"1" BviSOB
ANtES bE'Qlf}lO$JjARI AS'EN BUZN - . ,. -. "
)(
..;<l-.""'...... ;]J
Djpendll!ri(lp lljJo _de- oeiivlo:u sqllc;:ltZlr o del e-AIt.
. .
'Pt ,en: el BurDfaJli:. pe-hay que retlenlu' 10.5 del receptor
en.:'" .
;D. SIllicitud' de dato' del re'ceptor: (Qpdl;ln'il d'li!l t,pq
.. _
M'oo....:!I:'
Ct\f",):l
"Ji
352
3 Los Procesos Postales: Entrega
}) CilpbJra del (Opcionilll dll'pendl'! del tipo de Mvio)
./
Se -ill'divil de forma automtica la le"cturll
-del eAR,. no 11a"t1!! ftdti'l plll5ar 21 botn de
se el
!J CUnd la l'l1agen ha sido. (illpturada se
-moStrar un. pZlntl!llfi!l- CQn la Imollgel\ plirll
que ..' validarla.
..
-
.Q La firma en la pantlla ,e.de" bac.t-(On"el
de11I PIl, ." .
Sr la In'ttlgei'l" n bien
$e.:pul:iCle
relntei'lt8f'I<I
pl,lls(lnddellXltn de
Rlnti'ltar:
( la o:.aptura Se,"puede-/"lac.eren la
1
1. .cartena. pllls8!"Ido !31 bol:on de
posponer c'apfur:a de
5
4
No. - U,,-ta
JI:glrof!eJnlt eJt!: IIstp
Elegir mttl.vo.', el
.t6.djOO 'd. b.-rf"Q -
t,1.s.ta . ,it;n
..'un"jtt .
"Avls"dQ" 'el envo
ppini ilif"Qf;t.nM:inte Ifi
Al
"dl!if
-
....
.. ti5tlll,:.
u - Pi"ellliona de marca-j motivo lee el e:6digo de bitrTa$',
):; :"for;qr ,,1' pi!lljit i!I
.. SlIq. - (jo
d. QQ',"I1,cel' Col:1
Ip.envlol quo no .e"
:ivijil,n '* hi'
Hl'l;' -
Cuando UI . h\1lh
agotado loS
enti'egi rte U!)
1. La' POA II)'avl.sa-
dfret;tlm.. a' JolII'
lista. ,a.odada so la.'
tl .n"s'
qu,e . haCflf' "",da'"
353
Porque t s que importas y todo est fatal i
Para posIcionarte en Un envIo leer el
'cdigo de nvl9 o tectcilr10
i
:En f'!!'par(u, cuando- hayas rlizildoellntcnto c;lel itimo -t;::nllio, te 1;; siguIll.nte pantalla
de-detalle. de el'vlo-con la sltuaci6n de. !s en",osl
$<l11\:1):"',
Ir ..
1
o En ROJO. los envos NO ENTREGADOS.
tl J!n BLANf;O los "'01110$ qUII/! no 5e fli!ln trilt;'!dj)"
Loll envi06 no-trab8jlldoli' se deben tratar pulsando eSte
IjllltQn 'f la Opt;.i.lill dll!ENrREOADQ (1 NO
ENTA.EGADD.
SQt'n dl!l c1erra'dl reparto par Dbten"'.. la Iiquldlld6tl.
"o'se ei'!lic:utar $i,JtilY envj...5 lI;on-daiQj'lneom"'li:tos'o
no t"abaJadO;Slerripre:UENTRD DE' LA UNIDAD; .
. -Sair 'de' rep"ar.to: el mersaje:
Va ai!.lJrder Se perder,,ri tod.o)s los'
li,;tQs, lOeSI;!'; c<3ntinuar? .
Elfe.te pOr 10$ enVlos)
repllrto pl,I\!dos de
2
:;] - Coinprul!lbil que:no'q-l,Iedliil nQ
"'J t'.m"prueb.'q,,-" Cl;'ts '1liitro de ia
d Pul.).' el btqn .tm:
..
iJ I ctlll'"ar el replllm se mo.;trillrfo \/Ql1tQna de'R155UME 'DE of!n ellO!!
de la unidad;
f.t'i ,,"vial.
. .__
..
'=:':
-Pi,,!Ch;lido I; vi;!rpe
re-su-lt;cto.de tos
Intentos
t : l'
,.
,-
,
_02- O!;;'-CC...
3
:Comprueba los,datos
'ec(JIlQmlCQS, .
Al .. la
'ptotedeJ:ifii ttsi'l$O)IHr ras.
centro!!.!.
354
3 Los Procesos Postales: Entrega i
.,
'- -
c J
1- .
t'.m"25W199m
IEJ
__ "_:","",-
I.li, ,1
.
-xli"&i6'jlf' "d,1 (P!iM
.
_iJ. 'lIlig",.r, a f'!llto d!=; 11
"lIj1lgnar '11 "mIIMO' t'811l6ptl;lf .-Iodos 105
,er'lvioJ!. ,piw riJ' t)pel')C;fn p,", III$I:.;I "fl- SJ;
tlene. qua-mllrt:ar' i.. "ca.lila i'l'1"odos":
.
:J De.$(I'.1lI ,l tl dI!!
"A,sl"!!ilr, a ,PDA no: 1"
pllntal/a .de. tlllt,nBCI6n. n'!ceptor al
5inp 'que . ..,11
que j6:'e,1
"mr"mo.: .
Si 1.. lOe un 5010 d5tlnatario: 51! pu.ede marcar la
(silla "Fijar Re.sultad(l" y 10$ er)"v(Olll.d fotmll
Son envloll' a un_DESTINATARIO HABITUAL.
U pul.tando 61 leona en Rojllo
t.l La' 'ayuda ." l'Aoltr,ari d.pendlli'ldo de la
Pl'lh'a,lta "Ii '1;\ que y .I!:po dI!
que
O SI quh:tM: ver !Ir .vud.dll. un
producto el. boln
-;. _.
[] Djrtde [j,lllll'qul.t' de' lit 41 podtii
-dlll ,1l0'pllrttt- de
delfde 'ei;tl!- _V.e:r.IQdos, iJot""
-(CJI'-".olt d,'f.!' la, P.."A
!l'At!>-.que "muestran Pll*-Jl.en-$'ilr .du IJhn utll{d.d
'poslbLell Incldedll.,...1hlilbJI' ion-:ef
-
Jp:IW,IiO.7.$;1: J
]
',.,
10-641;1;l'g:
- :JliI5-""-lI
;-G:MWw"liO I!ltG.f.'l
,,,....
.
355
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 8: APLICACIONES INFORMTICAS Y SIGLAS USADAS EN
CORREOS
CERA.- Es la aplicacin que utiliza Correos para la confeccin de despachos
de envios registrados internacionales.
EMUSE.- El Plan EMUSE es el Plan de Estandarizacin y Modernizacin de
las USES.
IRISG.- Es el programa que usa Correos para la admisin y venta de productos
en oficina.
L1MBO:- Es el protocolo que regula la limpieza de bolsas del carro de reparto y
de los cascos de los motoristas.
MARABU I I . ~ Es el programa que utiliza Correos par controlarla recogida de
buzones mediante lectores pticos de cdigos de barras. .
MERCURIO.- Programa que permite seguir la trazabilidad de un envio (nos
permite localizar un envo y nos indica en qu momento fue admitido, cursado,
recibido en la Unidad de Reparto y Entregado).
MIRO.- Mdulos Informticos de Reparto Ordinario. Aplicacin que facilita a las
unidades de reparto el control de los reenvos postales activos en una unidad: permite
conocer con antelacin los nuevos reenvos y aquellos que han llegado a su fecha de
finalizacin. . .
QURUM.- Sistema de Gestin Comercial de Correos. Supone la implantacin
. en Correos de una estrategia CRM (un modelo de negado orientado a la fidelizacin
de 'Ios clientes a travs de su conocimiento).
RFID.- Sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envos o carros que
llevan un chip codificado.
RHUNID.- Sistema de Gestin de Recursos Humanos para Unidades
Operativas. En l registra Correos las altas, bajas, permisos, vacaciones, etc.
SERADE.- Sistema de Envios Registrados en Admisin, Distribucin y
Entrega.
. SGIE.- Sistema de Gestin Integral de Envos. Sustituir' progresivamente a
SERADE.
SICER.- Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados. Es un
sistema anterior a SERADE que permite el seguimiento de envios con entrega
registrada de grandes empresas e instituciones, con retorno de informacin mediante
ficheros informticos.
SIE.- Sistema de Informacin Estadstica. Es el sistema que se usa para hacer
la estadstica relativa a los envos en los distintos centros (de admisin, de tratamiento.
y de entrega) . .' '. .' ' .
. SIT.- Sistema de Informacin Telegrfica. Es la aplicacin que usa Correos
para enviar telegramas ypara recibir telegramas yburofax..
SMOC.- Sistema de Medicin de Objetivos Comerciales.
SPEX.- Es el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envos postal.es
para la medicin intermedia de calidad en plazo.
SPIDER.- Aplicacin que se utiliza para evitar el blanqueo de dinero en el
.envio/pago de dinero a travs de Western Union.
356
i 3 . Los Procesos Postales: Entrega i
CUESTIONARIO DEL TEMA
357
Porque t s que importas y todo est fatal
,7. Los envos postal exprs con modalidad de entrega prisma se devolvern
al remitente despus de haberse realizado los dos intentos de entrega
preceptivos, sin que haya sido posible la entrega y una vez trascurrido un plazo
de:
A: 7 das naturales de permanencia en Lista.
s: 3 das hbiles desde el ltimo intento de entrega.
C: Se devuelven inmediatamente.
D: 15 das naturales de permanencia en Lista.
S. El personal de reparto rural tipo 3 (con liquidacin diferida) recibir cada
da con los envos registrados la siguiente documentacin: '
A: Su Hoja de Reparto para recoger las firmas.
s: Su,Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envos que entregue.
C: Su Hoja de Reparto y Talones de Retorno para los envos que pasa a Lista.
D: Talones de Retorno en nmero igual a los envos registrados que saque a
reparto.
9. El plazo de permanencia en Lista de un paquete azul es de:
A: 15 das naturales. '
s: 15 das hbiles.
C: 20 das hbiles.
D: Hasta el da 25 del mes siguiente.
10. La apertura de la correspondencia, despus de descargar el camin, se
debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:
A: Lnea urgente, Lnea econmica, Lnea bsca local.
s: Lnea urgente, Lnea bsica provincial, Lnea bsica local.
C: Lnea urgente, Lnea bsica provincial, Lnea econmica.
D: Lnea,econmica, Lnea urgente, Lnea bsica interprovincial.
11. La entrega de un envio registrado dirigido a un apartado de correos se
realizar: '
A: A domicilio.
S: Mediante su depsito en el apartado;
C: En ventanilla.
D: Todas las respuestas son incorrectas.
, 12. En la internacional devuelta se consigna el motivo por,
el que no se ha entregado el envo en la etiqueta:
A: CN07.
s: CN15.
C: M-15. '
D: TFP3.
13. Cul de las siguientes entregas no tiene el carcter de especial?
A: La entrega de una carta a un residente en un hotel.
S: La entrega de uria carta certificada dirigida a una persona penada en un centro
penitenciario.
C: La entrega de un postal exprs a una persona con limitaciones psquicas.
D: La entrega de una carta certificada al portero de una finca urbana.
358
3 Los Procesos Postales: Entrega
14. Los paquetes postales pueden incluir la opcin de entrega de un
segundo aviso al destinatario. Este segundo aviso se entregar:
A: 5 das naturales despus de la entrega del primer aviso.
B: 8 das naturales despus de la entrega del primer aviso.
c: En un plazo inferior a D + 10 desde que se gener el primer aviso.
D: 10 das hbiles despus de la entrega del primer aviso.., .
15. El reparto de uno de los siguientes productos no est asignado a las
Unidades de Reparto Urgentes (USE). Selalo:
A:CUI.
. B: Postal exprs con modalidad de entrega prisma.
C: Notificacin.
D: Burofax.
16. El plazo mximo que tiene un cliente para reclamar por la prdidj de un
telegrama en el mbito nacional es de:
A: 2 meses.
B: 4 meses.
C: 6 meses.
D: 2 aos.
17. Si el cartero intenta la entrega de un envo postal y sta no resulta
posible, por no haber ninguna persona en el domicilio, debe confeccionar un Aviso
de Llegada (M-4N), cumplimentado en todos sus epgrafes, para que el
destinatario pase a recoger el envo en la oficina. La confeccin del Avso de
Llegada se realizar: .
A: Antes de salir el cartero al reparto.
B: En el mismo momento que el cartero comprueba que no puede realizar la
entrega del envo.
C: En la Unidad de Reparto, despus de volver del reparto.
.D: En la Unidad de Reparto, al da siguiente a primera hora.
18. Cuando se realiza el pago a domicilio de un giro y el destiniltario est
ausente, ste se podr abonar a una persona mayor de edad de su familia o
servicio que conviva en su domicilio, siempre que el giro no exceda de:
A: De 10. .
B: De 30.
C: De 50 .
D: De 300.
19. Cuando en el momento de la entrega de una notificacin el destinatario
de la misma no se hace cargo del envo y no quiere hacer constar su identidad, se
debe anotar la incidencia: . .
A: Rehusado.
B: Nadie se hace cargo.
C: Imposible entrega.
D: Desconocido.
359
:,
Porque t s que importas y todo est fatal
20. . Las entregas de cartas certificadas dirigidas a residentes de
comunidades de propietarios donde haya porteros podrn realizarse a estos
porteros cuando:
A: Si media autorizacin expresa de los destinatarios.
B: Si no consta oposicin del destinatario. .
C: En todo caso.
D: En ningn caso.
21. Como norma general, la entrega del paquete azul se llevar a cabo por
la USE (en aquellas localidades donde est implantada) cuando el peso y las
dimensiones de los envos as lo aconsejen. No obstante, algunos de estos
paquetes se podrn entregar por las Unidades de Reparto Ordinario siempre que
renan una serie de requisitos. Seala el requisito correcto:
A: Los paquetes han de pesar menos de 1 Kg.
B: Las dimensiones de estos paquetes no superarn los 35 x 30 x 20 cm.
C: A cada cartero se le asignarn un mximo de 3 envos por jornada.
D: Todas las afirmaciones son incorrectas.
22. Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un
envio certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizar:
A: Dando la carta al destinatario sin necesidad de firma. .
B: Dando la carta al destinatario, despus de estampar ste su huella dactilar y
anotar el cartero los datos oportunos.' .
C: El cartero firma como testigo por el destinatario, dando fe de la entrega, y anota
los datos necesarios.
D: Firmar por el destinatario un testigo, que no ser el cartero.
. 23. El remitente de una carta certificada recibir una indemnizacin por
prdida o extravo de la misma de:
A: 20 .
B: 30.
C: 24,5
D: Correos no asume ninguna responsabilidad por tal motivo.
24. Durante el embarriado, las peticiones de reenvo postal de la seccin se
tramitarn:
A: Inmediatamente antes de hacer la bolsa o saca de alcance.
B: Inmediatamente antes de llenar el carro de reparto.
C: Inmediatamente antes de recoger Ios envos registrados y las Hojas de
Reparto.
D: Despus de coger las llaves del buzn de alcance.
25. La prueba de entrega de un postal exprs con modalidad de entrega
prisma se devolver al remitente mediante:
A: Certificado urgente.
B: Aviso de Llegada.
C: Burofax.
D: Aviso de.Recibo electrnico (e-AR).
360
3
Los Procesos Postales: Entrega I
26. Si el destinatario de un giro no supiese firmar, acreditar que se hace
. cargo del envo de la siguiente manera: '
A: Firmar por l un testigo ajeno a Gorreas;
B: Estampando su huella dactilar.
C: Firmar por l el cartero, cama testigo.
D: No se realizar la entrega y se. consultar al remitente cmo debemos
proceder.
27. Las libranzas de los giros urgentes llegan a la Unidad de Reparto
procedentes'de la oficina dependiente, detallados en un listado que se denomina:
A: M-11. .'
B: G-7.
C: CN22.
D: CN07.
28. La entrega' del Correo Urgente Internacional (CUI) se efectuar
.siguiendo criterios parecidos a los de la carta urgente, mediante:
A: Un solo reparto, bajo firma del destinatario.
B: Tiene dos intentos de entrega y la recepcin requiere la firma del destinatario
en la Hoja de Reparto y en el impreso multihoja.
C: Se deposita en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del
destinatario. .
D: Este envo no tiene reparto a domicilio y su entrega se efecta en oficina.
29. Proceder un segundo intento de entrega en aquellos envos que tienen
. dos intentos de entrega cuando el motivo de la falta de entrega en el primer intento
haya sido:
A: Rehusado.
B: Desconocido.
C: Direccin incorrecta.
D: Nadie se hace cargo..
30. Cul de los siguientes envos podr incluir el cartero para su traslado a
la zona de reparto en al saca de alcance?
A: Un paquete azul.
B: Un envo IPe.
C: Una carta certificada.
D: Una notificacin del Juzgado.
SOLUCIONES
1
1 C 2 A 3 C 4 B 5 A 6 A 7 C 8 D 9A 10C
11 C 12 B 13 C 14 C 15 C 16 C 17 B 18 B 19 B 20 A
21 D 22 D 23 B 24 C 25 D 26 A 27 B 28 C 29 D 30 A
361
Porque t s que importas y todo est fatal
\
362
SEGUNDA PARTE:
CULTURA GENERAL y
PRUEBAS PSICOTCNICAS
ELINCENloS
HIDALGO OON QVI-
XOTE 'DE LA MANCHA,
CfJ1l1!1ItjlQ!1r Migutl dt Ct'Ultrli"ts
. Siftnltdrtt.
DIRtGIDO AL l)vQva D&fHlIA'R,
M..r'lueJ.de qibr:deon, Coll4ck yD"ft
. T<OS, d<:b.PucLI. de\lc01:er,
las vilJu 4c Ca:>illa, Cllnel., r
flurSulllof,
Ao.
e(J l'l P No i V n.. E el 10,
.M..,..fD1i lO
.... -' ,. -.
cl.Robf<i, nln.... p...ylil<>Cou"".
- 363-
i
Porque t s que importas y todo ~ s t fatal
\
- 364-
i 1
TEMA 1. CULTURA GENERAL
Cultura General i
A lo largo de este tema vamos a resumir en unas cien pginas los
conocimientos que se exigen para obtener el Graduado Escolar o el ttulo
equivalente. Somos conscientes de que aqu no podemos, ni debemos,
reproducir los miles de pginas que en su da debiste aprender, y que an
deberas recordaren gran part!;!, para obtener el referido ttulo.
El espacio que dedicamos al conocimiento de la cultura general es
proporcional al porcentaje de preguntas de este tema que entran en el examen
(el 20%).
En este tema se tratan las siguientes materias: lenguaje, matemticas,
historia de Espaa, geografa, literatura de, Espaa y ciencias naturales. La
informacin que se da en este tema sobre matemticas es anormalmente corta,
ya que gran parte de la enseanza sobre esta materia se imparte en el tema de
pruebas psicotcnicas. Por tanto, en conjunto, la informacin global que se
ofrece sobre matemticas resulta suficiente y adecuada.
1.- Lenguaje
L
. La Gramtica es la ciencia que se ocupa de los elementos lingsticos y
de las reglas por las cuales se combinan dichos elementos. para producir
mensajes.
El estudio de la Gramtica se divide en las siguientes partes:
Fontica: se ocupa del estudio de los sonidos.
Fonologla: se ocupa del estudio de los fonemas (la imagen mental
de los sonidos: p, t, d, etc.).
Morfologa: se ocupadel estudio de los monemas (las palabras o
las unidades que las componen: lexemas y morfemas).
Semntica: se ocupa del estudio del significado de los monemas.
Sintaxis: se ocupa del estudio de las oraciones.
Ortografa: se ocupa de la escritura correcta de las palabras..
1.1 'Las letras
El abecedario espaol se compone de 27 ietras, que pueden ir en
maysculas o minsculas: A (a), B (b), C (c), D (d), E (e), F (f), G (g), H (h), I (i),
J O), K (k), L (1), M (m), N (n), (), O (o), P (p), Q (q), R (r);
- 365 -
i Porque t s queimportas y todo est fatal i
(S), T (t), U (u), V (v), W (w), X (x), Y (y), Z (z).
Uso de varias letras en particular:
Letras b, v
Reglas de la "b".
. Se escribe "b" delante de cualquier consonante
Ej.: Blanco, bloque,' mueble, ,. blusa, brazo, brillar, subrayar, pueblo,
broma, bruja.
Se escrib!ln con "b" todas las palabras que empiezan por "bu", "bur",
."buS
Il
,"bibl".
Ej.: Burro, burdo, burbuja, burla,buril, busto, biblioteca, bibliotecario.
Con las siguientes excepciones: vuestro, vuestra, vuestros, vuestras; .
Se escriben con "b" las palabras que empiezan por "bi", "bis", "biz" (que
significan. dos o dos veces), "abo", "abu".
Ej.: Bienio, bicolor, bicentenario, bisabuelo, bisiesto, biznieto,bizcocho.
Con las siguientes excepciones: Vizcaya, vizconde, avocar, avutarda
Se escriben con "b" las palabras que empiezan por "bea", "bien", "bene".
Ej.: Beatriz; benevolencia, bien, bienestar, beneficio, bienvenido.
Con las siguientes excepciones: vea, veas, veamos, vean, viento,
vientre, Viena, Venezuela, Venecia
Se escriben con "b" las terminaciones "aba", "abas", "aba", "bamos",
"abais, "aban" del pretrito imperfecto de indicativo de los verbos de la
primera conjugacin y tambin el pretrito imperfecto de indicativo del
verbo ir.
Ej.: Ambamos, cantaba, saltabais, iba, iban bamos.
Se escriben con "b" todas las formas' de los verbos terminados en
"aber", "bir", "buir" y de los verbos beber y deber.
Ej.: Haber, debern, subamos, atribuye, recibir, prohibir, cohibir, imbuir.
Con las siguientes excepciones: hervir, servir, vivir y. precaver
Se escriben con "b" todas las palabras terminadas en "bilidad", "bundo",
"bunda". .
Ej.: Amabilidad, habilidad, contabilidad, responsabilidad, vagabundo,
moribunda, nauseabundo:
Con las siguientes excepciones: movilidad y civilidad.
Se escriben con "b" las palabras que empiezan o acaban por "-bio".
Ej.: Biografla, anfibio.
- 366-
Cultura General
11
""----------,------------"'''''-'''''-='--'''''-'<!-''''-''''-
Se escriben con "b" todas las palabras que empiezan por "ab", "abs" y
llabl!.
Ej.: Abnegacin, obsoleto, abstencin, abstraer.
Reglas de la "v".
Se escriben con "v" los tiempos de los verbos cuyo infinitivo no tiene "b"
. ni "v".
Ej.: Tuve, tuviese, estuve, mantuve, obtuve, anduviera, voy, vas, va.
Con las siguientes excepciones: Los pretritos imperfectos de indicativo
(cantaba). .
Se escriben con "v" las palabras que empiezan por "na", "ne", "ni", "no".
Ej.: Navaja, nevar, nivel, novio.
Se escriben con "v" las palabras que empiezan por "lIa", "lIe", "110", "lIu",
"
pre
", Il
pr
i", II
pro
", "poi".
Ej.: Llave, llevar, llover, lluvia, previo, privado, provecho, plvora.
Con las siguientes excepciones: probar, probable, probeta
Se escriben con 'V' las palabras que empiezan por "vice", "villa, "di".
Ej.: Vicepresidente, viceversa, villano, Villarrobledo, villancico, divertir,
divisor.
Con las siguientes excepciones: billar, billa, billalda, bicerra, bceps,
dibujo, dibujar, dibujante.
Se escriben con "v" las palabras que empiezan por "eva", "eve", "evi", .
llevall.
Ej.: Eva, evaluar, evento,evidencia, evitar, evocar, evolucin.
Con las siguientes excepciones: bano, ebanista, ebanistera:
Se escribe con "v" despus de las consonantes "b", "d", "n".
Ej.: Obvio, subvencin, adverbio, adversario, advertir, enviar, invasor.
Se escriben con "v"las palabras terminadas en "venir".
\ .
Ej.: Venir, intervenir, porvenir, devenir, convenir, prevenir.
Se escriben con "v" los adjetivos y muchos sustantivos terminados en .
'ava" lI
ave
ll lI
ava
l! "eva" lleve" "
eva
ll lIiva
ll
,lIive
ll
"ivo"
, I 1 JI' , ,
Ej.: Lava, grave, esclavo, nueva, suave, altiva, nieve, nuevo, negativa,
detective, adjetivo.
Con las siguientes excepciones: lavabo, criba, arriba, rabo, cabo, rabe,
silaba.
Se escriben con "v" las palabras terminadas en "viro", "vira", "voro",
"vara"; y los verbos en "ervar", "olver" y compuestos de "mover".
- 367-
i Porque t s que importas y todo est fatal
Ej.: Triunviro,Elvira, carnvoro, herbvoro, omnvoro, observar, reservar,
volver, resolver, mover, remover, conmover.
Con las siguientes excepciones: vbora, desherbar, exacerbar.
Letras e, ce, k, q, Z
Con estas letras las reglas son genricas y las excepciones abundantes.
Por ello, un correcto dominio del leguaje ser la mejor garanta para utilizar en
cada momento la letra correcta.
Reglas de la "e"
Se escribe con "e" el fonema oclusivo velar sordo de casa ante las
vocales a, o, u, ante consonante y enposicin final de slaba y palabra.
Ej.: ~ a r t a , colegio, cubierto, actor, acn, frac, vivac, zinc.
Con las siguientes excepciones: Krate, amok, anorak, bock, yak, cok,'
cuark, volapuk.
Se escribe con "e" el fonema fricativo interdental sordo de cebra antes
de lasvocales e y i.
Ej.: Cero, cena, cima, cien, cianuro.
Con las siguientes excepciones: Azerbaiano, azer, chalazin, elzevir,
elzeveriano, elzevirio, enzima (fermento) enzimtico, enzimologa, nazi,
nazismo, razia, zjel, zen, zendal, zendo, zeppeln, zigurat, zigzag, zigzaguear,
. zinguizarra, zipizape, ziranda, zis, zas..'
Se escriben con "e" las palabras derivadas de otras que tienen "t" y no
"ct" en su familia lxica.
Ej.: Discrecin (de discreto), secrecin (de secreto), relacin (de relato).
Reglas de la "ce"
Se escriben con "ce" cuando en alguna palabra de su' familia lxica
aparece el grupo "ct"
Ej.: Adiccin (de adicto), reduccin (de reducto), direccin (de director).
Tambin se escriben con "ce": Succin, coccin, confeccin, friccin. etc.
Reglas de la "k"
La letra k representa el fonema oclusivo velar sordo de kilo.
Se escriben con k palabras procedentes de otras lenguas.
Ej.: Kiser, kivi, kerms, kurdo, Kremlin.
- 368-
I
i Cultura General 11
"'-------,------------...:>!-""-""'-"''-'''-''''-''=
Reglas de la "q"
La letra "q" aparece agrupada a la "u" delante de "e", "i".
Ej.: Queso, quizs, esquela, quiste, remolque, quitar.
. Tambin se utiliza la letra "q" en voces cientficas o locuciones latinas
delante de "a", "o". . .
Ej.: Quark, quter, qua, qurum.
Reglas de la "z"
La. "z" representa el fonema fricativo ihterdental sordo ante las vocales
"a", "o", "u" y en posicin final de slaba o de palabra.
Ej.: Zanahoria, rezo, zumo, hazmerrer, paz.
Se escriben con "z" final las palabras cuyo plural termina en "ces"
Ej.: vejez, luz, lombriz.
Se escriben con "zc" la primera persona del singular del presente de
indicativo y todo el presente de subjuntivo de los verbos irregulares
terminados en "-acer" (menos hacer y sus derivados), "ecer", "ocer"
(menos cocer y sus. derivados) y "ucir".
Ej.: nazco, abastezco, reconozcamos, produzca.
Reglas de la "d"
Se escribe "d" al final de palabra cuando hace Su plural en U-des".
Ej.: Pared (paredes), virtud (virtudes), red (redes)..
Se escribe con "d" al final de palabra en la segunda persona del plural
del imperativo de los verbos.
Ej.: Habed, amad, temed, partid; llevad.
Reglas de la "h"
Se escribe con "h" las palabras que empiezan por "hum" + vocal.
Ej.: Humano, humo, hmedo, humilde, humor.
Se escriben con "h" las palabras que empiezan por "ue", "ui", "a", "ie
u
y
sus derivados. y compuestos.
Ej.: Hueco, huir, hiato; hielo.
Con las siguientes excepciones: seo, osario, osamenta, osificar, ovario,
vulo, ovoide, oval, ovparo, oquedad, orfandad, orfanato, oscehse y onubense.
Se escriben con "h" las palabras que empiezan por "iper", "ipo", "idr",
"jgr", "ami", "0S
p
ll.
'.
- 369-
l
,,,'
-_?
Porque t sque importas y todo est fatal I
Ej.: Hiprbole, hipertensin, hipoptamo, hidroavin, higrmetro,
hemiciclo, hospedaje.
Se escriben con "h" las palabras que empiezan con "hecto" (cien).
"hepta" (siete), "hexa" (seis), "hetera!' (distinto), "homo" (igual), "helio"
(sol).
Ej.: Hectmetro, heptaedro, hexgono, heterogneo, heterodoxo,
homfono, helio.,
Se escriben con "h" las palabras que empiezan con "erm", "orm", "ist",
110 19
11
'.>
Superficie
'.{.\'
.'.
.. ,
!\Ir. . Pls ...
......
ppital.
....
(Kftin',/' 2006)
.>' . .'
,.:;,:,>.,,>,., .;.--
. .'..
....
1 Albania ALB 28748 3582205 Tirana
2 -Alemania DEU 357021 82310000 Berlin
3
.'. Andorra
AND 468 81222 Andorra la Vella
4 : Austria AUT 83871 8206524 Viena
5 11 Blgica BEL 30510 10396421 Bruselas
6
_ Bielorrusia
BLR 207600 10293011 Minsk
7
"'Bosnia
y
BIH 51
129 -
4498976 , Sarajevo
Herzegovina
8 _Bulgaria BGR 110994 7385367 Sofa
9
Chipre CYP 9251 784301 Nicosia
10
== Croacia
HRV 56542 4494749 Zagreb
11. == Dinamarca
DNK 43098 5450661 Copenhague
12
_ Eslovaquia'
SVK 49033 5439448 Bratislava
13 _Eslovenia SLO 20273 2010347 Liubliana
14 ::t:Espaa ESP 504782 44708964 Madrid
15 -Estonia EST 45227 1358000 Tallin
16 +- Finlandia FIN 338145 5199000 Helsinki
17 1I Francia FRA 543965 59485000 Pars
18 :=Grecia GRE 131 957 10631 000 Atenas
19 ....... Hungra HUN 93030 10159000 Budapest
20 11 Irlanda IRL 70273 3920000 Dublin
21 Hlslandia ISL 103000 284000 Reykjavik
22 I I Italia ITA 301 338 57690000 Roma
23
=Letonia
LAT 64589 2338000 Riga
24 Liechtenstein L1E 160 33000 Vaduz
- 440-
1 Cultura General
25 .. Lituania LTU 65301 3469000 Vilna
26
=Luxemburgo
LUX 2586 444000 Luxemburgo.
27 ::JI: ARY Macedonia MKD 25713 2038000 Skopie
28
Malta
MLT 316 397000 La Valeta
29 1-1 Moldavia MDA 33800 4255000 Chisinau
30 -Mnaco MCO 2 32000 Mnaco
31
_ Montenegro
MNE 14026 630548 Podgorica
32 IIENoruega NOR 323758 4538000 Oslo
33 ::: Pases Bajos NLD 41528 16144000 msterdam
34
_ Polonia
POL 312685 38626000 Varsovia
35 Portugal PRT 92345 10177 000 Lisboa
36 ee Reino Unido GBR 242910 59229000. Londres
37 ... Repblica Checa CZE 78866 10210000 Praga
38 .11 Rumania ROM 238391 22300000 Bucarest
39 _Rusia RUS
17 075 143 500
Mosc
400 000
40 .San Marino SMR 61 28000 San Marino
41 -Serbia SRB 88361 9396411 Belgrado
42 =:Suecia SWE 449964 8924000 Estocolmo
43 D Suiza CHE 41284 7290000 Berna
44 -Ucrania UKR 603700 47490000 Kiev
45
Ciudad
del
VAT 1 1000
Ciudad del
Vaticano Vaticano
.i
- 441-
",1
Porque t s que importas y todo est fatal
Divisin poltica de Asia
Asia est dividida polticamente en 47 pa:>es independientes como se
muestra en la siguiente tabla:
Nr.
.1 .
1 Afganistn AFG 652 225 27 997 000 Kabul
2 II!!I Arabia Saudita
3 """" Armenia
4 _ Azerbaiyn
5 Bahrin
6
,
SAU 2 240 000 21 886 000 Riad
ARM 29743 2213000 Erevn
AZE 86 600 8 200 000 Bak
BHR 712 698000 Manama
BGD 147570 135684000 Dhaka
7 -.. Brunei BRN 5765 351 000
Bandar Seri
Begawan
8 BTN 46500 851 000 Timb .
9 aCamboya KHM 181 035 . 12487000 Phnom Penh
10 China CHN 9572900
1 280 400
Pekn
000 .
. 11 DI Corea del Norte PRK 122762 22489 ano Pyongyang .
12 :.; Corea del Sur KOR 99313 47640000 Sel
13
c::: Emiratos rabes
ARE 17700 3218000 AbuDhabi
Unidos
14 :::. Filipinas PHL 300000 79944000 Manila
.
15 '*Georgia GEO 69700 4330000 Tiflis
16 IND 3 166414
1 048 641
Nueva Delhi
000
17 -Indonesia INA 1922570 211716000 Yakarta
...
18 :=:: Irn IRN 1648043 65540000 Tehern
19 ::: Iraq IRQ 438317 24174000 Bagdad
20
-;;:'"Israel ISR 22145 6566000 Tel Aviv
21 Japn JPN 377 864 127150000 Tokio
22 ICJordania JOR 89342 5171000 Amn
23 !mi Kazajistn . KAZ 2717300 14875000 Astana
24
Kirguistn KGZ 199900 5004000 Bishkek
- 442-
Cultura General
~
mi
25 -== Kuwait KWT 17818 2328000 Kuwait
26 a Laos LAO 236800 5530000 Vientiane
27 :J: Lbano LBN 10452 4441000 Beirut
28 -= Malasia MYS 329847 24305000 Kuala Lumpur
29 a Maldivas MDV 298 287000 Male
30 mi Mongolia MNG 1564116 2449000 Ulan Bator
31 Myanmar MMR 676552 48786000 Rangn
32
It: Nepal
NPL 147181 27676547 Katmand
33 .Omn OMN 309500 2538000 Mascate
34 .I!I Pakistn PAK 796095 144902000 Islamabad
35 iII Qatar QAT 11437 610000 Doha
36 -Singapur SGP 660 4164000 Singapur
37
=Siria
SYR 185180 16986000 Damasco
~
38 1m Sri Lanka LKA 65525 18968000 Colombo .
39 !!!! Tailandia THA 513115 61 613000 Bangkok
40 Taiwn TWN 36006 22521000 Taipei
41 == Tayikistn TJK 143100 6265000 Dushanbe
42 .. Timor Oriental TLS 14609 780000 Dili
43 Turkmenistn TKM 488100 4793000 Asjabad , ..
44 _Turqua
.
TUR 779452 69626000 Ankara
45 ;;:;;;: Uzbekistn UZB 447400 25271000 Tashkent
46 a Vietnam VNM 331 114 80424000 Hanoi
47 =Yemen
YEM 536869 18601 000 Sana
- 443-
Porque t s que importas y todo est fatal
Divisin poltica de frica
frica est dividida polticamente en 53 pases independientes como se
muestra en la siguiente tabla:
1 Angola AGO 1246700 13121000 Luanda
2 . Argelia DZA 2381 741 31 320000 Argel
3 .. Benin BEN 1126226552000 Porto-Novo
4 == Botsuana BWA 581 730 1 712000 Gaborone
5 Burkina Faso BFA 274200 11 831 OOOUagadug
6 ~ Burundi BOl 27834 7 071 000 Bujumbura
7 ~ Cabo Verde CPV 4 036 458 000 Praia
8 Camern CMR 475442 15769000 Yaund
9 Chad TCD 1284000 8341 000 Yamena
10 :+Repblica CAF 622 984 3 820 000 Bahgui
Centroafricana
11 ..Comoras COM
12 J!!"A Repblica del Congo COG
1862
342000
586 000 Moroni
3 657 000 Brazzaville
13 !IIII Repblica COD
Democrtica del Congo
14 1I Costa de Marfil CIV
15 =Egipto EGY
16 _ Eritrea ERI
17 ::z: Etiopa . ETH
1a =Gabn GAS
19 =Gambia GBM
20 :::!: Ghana GHA
21 11 Guinea GIN
22 I";,,Ginea-Bissu ... GNB
23 E: Guinea Ecuatorial GNQ
24 Kenia KEN
25 :::c Lesoto . LSO .
2 334 885 51 580 000 Kinshasa
322462 16513000 Yamusukro
1 002 000 66 372 000 El Cairo
121 144 4297000 Asmara .
1133 380 67 218 000 Addis Abeba
267 667 1 315 000 Libreville
11 295 1 389 000. Banjul
238 537 20 271 000 Accra
245 857 7 744 000 Cbnakry
36125 1447 000 Bissau
28051 482000 Malabo
580367 31 345000 Nairobi
30 355 1777 000 Maser
- 444-
i 1 Cultura General I
26 B= Liberia
LBR 97754 3295000 Monrovia
27 _Libia LBY 1775500 5448000 Trpoli -
28 . Madagascar MAO 587041 16437000 Antananarivo
Malawi
,
29 MWI 118484 10743000 Lilongwe
30 I Mal MLI 1240192 11374000 Bamako
31 Marruecos MAR 458730 29641000 Rabat
32
=Mauricio MUS 2040 1 212000 Port Louis
33 B Mauritania MRT 1030700 2785000 Nuakchott
34 .. Mozambique MOZ 799380 18438000 Maputo
35 Namibia . NAM 824292 1985000 Windhoek
36 ::c Nger NER 1267000 11425000 Niamey
37 IINigeria NGA 923768
132 785
Abuya
000
38
=Ruanda RWA 26338 8163000 Kigali
39
mSant6 Tom y
STp
1 001 154000 Santo Tom
Prncipe
40 l'ISenegal SEN 196722 10007000 Dakar
41 r.i!: Seychelles SYC 455 84000 Victoria
42 =Sierra Leona SLE 71740 5235000 Freetown
43 aSomalia SOM 637657 9319000 Mogadiscio
44 i Suazilandia SWZ 17363 1088000 Mbabane
45 ESudfrica ZAF 1 219090 45345000
Ciudad el
Cabo
46 ;;;; Sudn SON 2505813 32791000 Jartum
47 lIliliI Tanzania TZA 945087 35181 000 Dodoma
48 E Togo TGO 56785 4760000 Lom
49 .Tnez TUN
c.
163610 9781000 Tnez
50 eUganda UGA 241 139 24600000 Kampala
51 .::lIlYibuti OJI 23200 693000 Yibuti
52 .Zambia 2MB 752614 10244000 Lusaka
53 ~ Z i m b a b u e ZWE 390757 13001 000 Harare
.
- 445-
Porque t sr que importas y todo est fatal
Divisin poltica de Amrica
Amrica est dividida polticamente en 35 pases independientes como
se muestra en la siguiente tabla: .
1 H Antigua y Barbuda ATG 442 69000 Saint John's
2 : Argentina ARG 2776400 36480000 Buenos Aires
3 E: Bahamas BHS 13939 314000 Nassau
4 M Barbados BRB 430 269000 Bridgetown
5 DI Belice BLZ 22965 253000 Belmopan
6
=Bolivia
BOL 1098581 8809000 La Paz
7 mBrasil BRA 8547404
174 485
Brasilia
000
8
."'. Canad
.
CAN 9 984 670 31362000 Ottawa
9 "Chile CHL 756096 15589000 Santiago
10 _Colombia COL 1 141748 43733000 Bogot
11 = Costa Rica CRi 51 100 3942000 San Jos
12 E Cuba CUB 110860 11263000 La Hbana
13 _Dominica DMA 751 72 000 Roseau
14 _Ecuador ECU 272045 12818000 Quito
15 =El Salvador SLV 21 041 6417000 San Salvador
16 .... Estados Unidos USA 9363155
290 891
Washington
000
17 El Granada GRO 345 102000 Saint George's
18 Guatemala GTM 108889 11992000 Guatemala
19 lf.':2 Guyana GUY 214969 766000 Georgetown .
20 Hait HTI 27750 8286000
Puerto
Prncipe
21 :. Honduras HND 112492 6797000 Tegucigalpa
22 a Jamaica JAM 10991 2641000 Kingston
23 1'1 Mxico MEX 1 984162
107 819 Ciudad de
000 Mxico
24 ::: Nicaragua NIC 120254 5342000 Managlja
-446 -
i 1 Cultura General
25 ,;.. Panam PAN 75
9
17 2940000 Panam
26 :=Paraguay PRY 406752 5510000 Asuncin
27 11 Per PER 1285216 26749000 Lima
28
== Repblica
DOM 48422 8613000
Santo
Dominicana Domingo
29
111 San Cristbal y
KNA 269 46000 Basseterre
Nevis
-
30
Iyl San Vicente y las
vcr 389 117000 Kingstown
Granadinas
31 ~ . Santa Luca LCA 616 160000 Castries
32 eSurinam
. SUR
163265 433000 Paramaribo
33 Trinidad y Tobago TTO 5128 1304000 Puerto Espaa
34 ' .. Uruguay
URY 176215 3361000 Montevideo .
35 _Venezuela VEN. 912050 25090000 Caracas
- 447.-
i Porque t s que importas y todo est fatal
Divisin poltica de Oceana
i
Oceania est dividida polticamente en 14 paises independientes como
se muestra en la siguiente tabla:
1, _ Australia
Aus
19 483 .'.
7 692 030 000 . Canberra
2 If1','ii Micronesia FSM 700 122000 Palikir.
3
4
_Fiyi
- Kiribati
FJI
KIR
18376
811
823000 Suva
95 000 Bairiki
5 e::i Islas Marshall MHL
1Q l!!IIiiI Islas Salomn SLB
11 _Samoa WSM
12 "Tonga TON
13 _Tuvalu TUV
14 .Vanuatu VUT
_ Nueva Zelanda
6
7
8
9
_Nauru
UPalau
111 Papa
Guinea
NRU
NZL
PLW
Nueva PNG
181 53000
Dalap-Uliga- 1
Darrit
21 12000 Varen
270534 3939000 Wellington
508 20000 Koror
.
462840 5378000 Por! Moresby
27556 443000 Honiara
2831 176000 Apia
748 101 000 Nukualofa
.
26 11 000 Funafuti
12190 206000 . Por! Vila
/
- 448-
i 1 Cultura General i
Anexo 2: CRONOLOGA DE LOS PRINCIPALES HECHOS DE LA
HISTORIA. UNIVERSAL DURANTE LA EDAD MODERNA Y
CONTEMPORNEA (1469 d.C. 2006 d.C.).
1469 Matrimonio entre Isabel de Castilla y Fernando de Aragn.
1474 Isablla Catlica es proclamadaReinade Castilla, al morir Enrique IV.
1479 Muere Juan 11 de Aragn; le sucede Fernando el Catlico. - Tratado de'
.paz hispano-portugus.
1481 Establecimiento de la Inquisicin en Castilla.
1492 Fernando e Isabel conquistan Granada; termina la Reconquista
Espaola. - Nebrija publica la primera gramtica castellana. - Los Reyes
Catlicos expulsan de Espaa a los judos. - Coln se hace a la vela y
descubre Amrica. ...,. Muere Lorenzo el Magnfico de Mdicis en Florencia.
1494 Tratado de Tordesillas; espaoles y portugueses se reparten el Nuevo
Mundo descubierto.
1497 Miguel ngel termina de esculpir La Piedad. ,
1498 Savonarola es procesado eri Florencia y condenado a la hoguera. -
Maquiayelo es secretario de la Repblica florentina.
1502 Leonardo Da Vinci pinta La Gioconda.
1503 Miguel ngel termina de esculpir El David; esplendor del Renacimiento en
~ ~ i a . .. .
1504 Muere Isabel la Catlica en Medina del Campo. - Amrica Vespucio
afirma que las tierras descubiertas por Coln son un continente nuevo..
1513' Vasco Nez de Balboa atraviesa el I ~ t m o de Panam y contempla el
"Mar del Sur" u Ocano Pacfico. - Maquiavelo escribe El Prncipe.
1516 Muerte de Fernando el Catlico. - Erasmo publica una versin griega del
Nuevo Testamento. ' .. '.
1517 Inicia el gobierno de Carlos I de Espaa (Carlos V). - Martn Lutero
publica sus 95 tesis reformistas, en contra de las indulgencias, en la
catedral de Wittenberg.
1519 Carlos V es elegido emperador de Alemania; sus dominios abarcan
. Espaa, los' Pases Bajos, Alemania, parte de Italia, Austria, y las colonias
americanas.
1520 Hemn Corts abandona Tenochtitln durante "la noche triste", pero
derrota a los aztecas en Otumba.- Magallanes descubre el estrecho que lleva
su nombre y navega por el Pacfico.- El Papa Len X excomulgaaI..utero, ". ..
1521 Primera guerra entre Carlos V y Francisco 1: los franceses invaden Navarra
pero son derrotados.- Sitio de Pamplona por los franceses, defensa encabezada
por Ignacio de Loyola, quien es herido en la contienda.- Ocupacin de Miln'por
las tropas de Carlos V. .
1522 Se completa la primera vuelta alrededor del globo; Juan Sebastin
Elcano llega con la nao Victoria a Snlucar. .
- 449-.
Porque t s que importas y todo est fatal i
1525 Batalla de Pava; derrpta y captura de Francisco I de Francia.
1526 Tratado de Madrid entre Carlos V y Francisco 1.
1527 Las tropas de Carlos V saquean Roma: fuga del Pap,a Clemente VII. -
Nacimiento de Felipe 11.
1528 Pizarro y Almagro inician la conquista del Per y del imperio de los
incas. .
1529 Paz de las Damas entre Francisco I y Carlos V. Dieta de Spira, los
reformadores son llamados "protestantes".
1530 Conferencia de Bolonia entre Carlos V y Clemente VII; el Pontfice corona
emperador a Carlos V.
1532 Francisco Pizarro captura al emperador inca Atahualpa y se aduea del
. Per. - Rabelais publica la primera parte del Garganta.
1533 Enrique VIII se declara jefe de la Iglesia de Inglaterra, y se separa de
Catalina de Aragn para casarse con Ana Bolena.
1535 Enrique VIII rompe definitivamente con Roma. - Ejecucin del canciller
Toms Moro. . .. . .
1536 Muere Erasmo de RoUerdam en Basilea. - Juan Calvino publica en
Basilea la Christianae Religionis Institutio.
1539 El Papa Paulo 11I aprueba la Orden Jesuita fundada por San Ignacio de
Loyola..
1541 Pedro de Valdivia funda Santiago de Chile y llama al pas Nueva
Extremadura. - Dieta de Ratisbona. - Calvino implanta en Ginebra unos
rigurosos ordenamientos eclesisticos, regla del calvinismo..
1543 Publicacin. de las teoras astronmicas de Coprnico De
revolutionibus orbium celestium. - John Knox, reformador en Escocia;.
presbiterianos. - Primera aplicacin del vapor-como fuerza motriz, por Blasco de
Garay.
1544 Paz de Crespy entre Carlos V y Francisco 1. - Miguel ngel termina de
esculpir El Moiss, en el mausoleo de Julio 11. .
1545 Selinician las tareas del Concilio de Trento; se reafirma la autoridad de
La Biblia y los escritos patrsticos, se reafirman los Sacramentos yla autoridad
de la Iglesia. .
1546 Muere Martn Lutero. - La confederacin protestante deSrilalkaldaes
vencida por Carlos V. - El espaOl Miguel Servet publica su Christianismi
restitutio, libro opuesto al calvinismo.
1553 Calvino condena a la hoguera a Miguel Servet, en Ginebra.
1554 Matrimonio entre Mara Tudory su sobrino Felipe 11, hijo de Carlos V. -
piJblicacin de El Lazarillo de Tormes.
1555 Paz de Augsburgo en Alemania. - Carlos V abdica a favor de su hijo
Felipe Espaay los Pases Bajos, ya favor de su hermano Fernando; Alemania.
1557 Batalla de San Quintn, victoria espaola sobre los franceses.
1561 Felipe 11 traslada su corte a Madrid.
1562 Isabel de Inglaterra establece definitivamente laIglesia anglicana.
- 450-
1 Cultura General
1563 Se inicia laconstruccin de El Escorial. - Clausura del Concilio de Trento.
1565 La nobleza de Flandes pacta el Compromiso de Breda, hostil a Espaa.
1568 Prisin y muerte del prncipe don Carlos. - Fallece la reina Isabel de
Valois, esposa de Felipe 11. - Rebelin de los moriscos en Granada. ~ El principe
de Orange se subleva en los Pases Bajos.
1569 Don Juan de Austria derrota a los moriscos.
1571 Batalla de Lepanto, la flota cristiana, al mando de don Juan de Austria,
inflige una tremenda derrota a los turcos. .
1572 Matanza de SanBartolom en'Francia.
1578 Muere don Juan de Austria en Namur, Alejandro Farnesio, gobernador de
Fiandes.
1582 Por reformas del Papa Gregorio XIII, el calendario ordinario cambia de
estructura, para hacer coincidir la Pascua con el inicio de primavera, y eliminar el
error del calendario juliano; es el inicio del calendario gregoriano.
1583 El Imperio portugus pasa a formar parte de los dominios de Felipe 11.
1588 Felipe 11 enva a la "Armada Invencible" contra Inglaterra, pero la flota
inglesa, superior en tcnicade artilleria, destruye a la armada espaola.
1598 Edicto de Nantes y libertad religiosa en Francia. - Muere Felipe 11 en
El Escorial, le sucede Felipe 111. , '
1600 Felip 111 traslada la corte espaola a Valladolid.
1603 Muerte de Isabel,l de Inglaterra en Richmond, lesucede susobrino Jacobo
1, hijo de Mara Estuardo, quien es coronado como rey de Inglaterra y Escocia. -
Con Isabel y Jacobo, el poder en Inglaterra pasa de la dinasta Tudor a la
dinasta Estuardo.
1605 Cervantes publicalaprimera parte de El Quijote.
1609 Felipe 111 decreta la expulsin de los moriscos. - Tregua de los Doce
Aos en Flandes.
1618 Defenestracin de Praga, comienza la Guerra de los Treinta Aos.
1620 Los "padres peregrinos" del Mayflower desembarcan en el litoral
norteamericano. '
1621 Muerte de Felipe 111, le sucede Felipe IV, y comienza la privanza del
Conde Duque de Olivares.
1624 El cardenal Richelieu, ministro de Luis XIII de Francia.
1626 Las tropas espaolas de Felipe IV conquistan la ciudad holandesa de"
Breda.
1635 Richelieudeclara la guerra a Espaa; el ejrcito francs penetra en
Flandes.
'1640 Rebelin de Catalua.- Portugal se independiza de Espaa.
1641 Luis XIII de Francia es proclamado conde de Barcelona por los catalanes.
1642 Muerte del cardenal Richelieu. - Estalla la Revolucinlnglesa.
1643 Batalla de Rocroi, el francs Cand vence a los tercios espaoles. - El
gobierno francs es dirigido por el Cardenal Mazzarino. - Cada del Conde
de Olivares, le sucede Luis de Haro., '
'. ;(
- 451 -
Porque ts que importas y todo est fatal
1648 Finalizan las negociaciones para terminar la guerra de los Treinta Aos. -
Paz de Westfalia. - Francia. se incorpora la Alsacia; es reconocida la
. independencia de Holanda.
1652 Cromwell disuelve el Parlamento ingls; el ejrcito le aclama como
"Lord Protector". -Rendicin de Barcelona a don Juan Jos de. Austria; la
Generalidad reconoce como rey a Felipe IV.
1659 Paz de los Pirineos entre Francia y Espaa: fijacin definitiva de la
frontera eritre ambos pases. - Ampliacin del territorio francs en Flandes e
incorporacin del Roselln y la mitad de la Cerdea a Francia. - Se concierta el
matrimonio entre Luis XIV de Francia con Mara Teresa, hija de Felipe IV de
Espaa. '
16.65 Muere Felipe IV de Espaa, le sucede Carlos 11.
1667 Guerra"de la Devolucin": las tropas de Luis XIV invaden los Pases Bajos
Espaoles.
1668 Paz de Aquisgrn; Luis XIV legitima sus conquistas en Flandes.
1674 Luis XIV ocupa definitivamente el Franco-Condado.
1678 Victorias francesas en Ypres, Gante y Bruselas. - Paz de Nimega:
adquisiciones territoriales para Francia, y supremaci; de Luis XIV en Europa.
1686 Coalicin europea contra Luis XIV: Liga de Augsburgo.
1689 Luis XIV declara la guerra a Espaa, Carlos 11 de Espaa contrae
matrimonio con Mariana.de Neoburgo. - Revolucin "Gloriosa" en Inglaterra,
es exiliado Jacobo 11, yen su lugar son coronados Guillermo 111 de Orange y su
esposa Marra. .
1697 Paz de Ryswick; fin de la guerra de la Liga de Augsburgo.
1700Mllere Carlos 11 de Espaa, dejando el trono a V, nieto de Luis
XIV, y duque de Anjou. - Carlos, archiduque de Austria, reclama para s la
corona espaola. .
1701 Luis XIV apoya a su nieto como rey de Espaa.' - Felipe V contrae
matrimonio con Maria Luisa de Saboya y efecta su entrada en Madrid. - Nueva
coalicin europea contra Francia; comienza la Guerra de Sucesin Espaola.
1702 Muere Guillermo 111 de Inglaterra, y le sucede Ana Estuardo. - Inglaterra y
Escocia se unen, formando el Reino Unido de la Gran Bretaa. '
1704 La flota inglesa de Rooke de Gibraltar.
1707 Felipe V se apodera de Valencia y Aragn; sigue la lucha en Catal!Ja.
1711 Muere el emperador austriaco Jos 1: pasa la corona al archiduque Carlos.
1713 Tratado de Utrecht; se reconoce a Felipe V como Rey de Espaa.-Luis
XIV cede a los ingleses la Bahia de Hudson, en el Canad, y Terranova.-
Tratado de Radstadt; el imperio austriaco se anexa Npoles, Cerdea, el
Milanesado y Blgica (Pases Bajos Espaoles).- Felipe V promulga la Ley
Slica en orden a la sucesin del trono espaol. . .
1714 Muere Maria Luisa de Saboya, Felipe V contrae matrimonio con
Isabel de Farnesio.- Asedio y rendicin de Barcelona por las tropas de
Felipe V.
1715 Muerte de Lus XIV, tras setenta y dos aos de reinado.
- 452-
1 Cultura General
1716 Felipe V promulga los decretos de Nueva Planta; abolicin de los
fueros catalanes.
1724 Felipe V renuncia al trono a favor de su hijo Luis I de Espaa, y se
retira a La Granja.- Muerte de Luis I de Espaa, retorna al trono su padre
Felipe V.
1727 Muere el genio ingls Isaac Newton, descubridor del principio de la
descomposicin de la luz, de la ley de la gravedad, y junto con el
matemtico alemn Leibnitz, del Clculo Diferencial e Integral.
1729 Paz entre Inglaterra, Espaa y Francia. - Tratado de Sevilla.
1740 Muere el emperador Carlos VI de Austria, le sucede su hija Mara-Teresa
de Austria.
1743 Espaa firma con Francia y NpoIes el "segundo pacto de familia".
1746 Muere Felipe V de Espaa; le sucede su hijo Fernando VI.
1748 Paz de Aquisgrn. Montesquieu publica el Espiritu de las Leyes.
1751 Decreto que prohbe la masonera en Espaa.
. 1755 Catastrfico terremoto en Lisboa; la ciudad queda arrasada y mueren
cuarenta mil personas. Tambin tuvo efectos en Sevilla:
1759 Fallece Fernando VI, le sucede su hermano Carlos 111, .
1767 Carlos 111 de Espaa declara una Pragmtica Sancin expulsando a
los jesuitas de todos los territorios gobernados por Espaa, incluyendo las
colonias de Amrica. . '..
1773 Clemente XIV declara la abolicin de la Compaa de Jess. -Comienza la
rebelin de las colonias inglesas de Norteamrica: motn del t en Boston.
1774 Muere Luis XV de Francia y le sucede Luis XVI,
1775 Estalla la guerra en las 13 colonias inglesas; batallas de Lexington,
Bunker's HiII 'y Long lsland. -George Washington es nombrado general en jefe
de las fuerzas norteamericanas. - Benjamin Franklin es nombrado presidente
del Comit de Seguridad de Filadelfia.
1776 En el Congreso de Filadelfia, Thomas Jefferson redacta la Declaracin
de Independencia.
1780 Rebelin de Tupac Amar en Per,es derrotado y ejecutado en CUzco.'
1782 Los ingleses se rinden en' Menorca, que es ocupada por los
espaoles. - Las tropas britnicas se retiran de Charleston, y reconocen el
triunfo de los insurgentes norteamericanos. Y
1783 Tratado de Versalles entre Gran Bretaa, Francia, Espaa y los nacientes
Estados Unidos. .
1789 Estallan motines populares en Pars, y el populacho toma La Bastilla; s el
comienzo dela Revolucin Francesa.
1791 La familia real intenta escapar de Francia, pero es detenida en Varennes y
devuelta a Pars. - El navegante Vancouver explora el Canad occidental.
1793 Se vota la sentencia de muerte contra Luis XVI, que es guillotinado. -
Coalicin europea contra la Francia revolucionaria; Inglaterra, Austria, Espaa y
Prusia, contra Francia.
- 453-
ji. Porque t s que importas y todo est fatal ji
1796 Tratado de alianza entre Espaa y Francia.
1800 CoaliCin europea contra Francia: Austria, Inglaterra, Baviera, Suecia,
Dinamarca y TUrqu[a. - Napolen inicia su campaa contra los coaligados,
invade Italia y consigue una fulminante victoria en Marengo.
1801 Tratados de Espaa qm Portugal y Francia.
1802 Napolen firma la paz1de Amiens con Inglaterra.
1803 Napolen vende el territorio de Luisiana al presidente T,homas Jefferson,
de. Estados Unidos.
1804 Se promulga el Cdigo civil napolenico. - Napolen es proclamado y
coronado' Emperador de los Franceses. - Luis XVIII protesta contra la
.usurpacin. - Matrimonio de Napolen y Josefina por la Iglesia. - Carlos IV de
Espaa declara la guerra a Inglaterra.
1805 Batalla de Trafalgar: el almirante ingls Nelson derrota a la flota franco-
espaola, pero muere en el combate. - Tropas prusianas y austriacas marchan
contra Napolen, quien los qerrota aplastantemente en Austerlitz. - Disolucin
del Sacro Imperio Romano-Germnico. .
1808 Motn de Aranjuez. - Carlos IV de Espaa es obligado a abdicar a
favor de su hijo Fernando VII. - Napolen invade Espaa y recluye a
Fernando VII.- Los espaoles se levantan en armas contra las tropas
francesas de ocupacin. - Napolen nombra rey de Espaa a su hermano
Jos Bonaparte.
1812 Napolen emprende la campaa de Rusia, invade el territorio ruso y .
derrota a los ejrcitos zaristas en Smolensk y en Viasma. Los franceses se ven
acosados por el fro y los guerrilleros cosacos, y Napolen ordena la retirada. -
Cortes de Cdiz, se promulga la primera Constitucin Espaola.- Luchas
entre los espaoles y los guerrilleros insurgentes en Mxico, Venezuela y'
Paraguay.
1813 Se firma un ,concordato entre Napolen y Po VII en Fontainebleau, el Papa
queda en libertad y vuelve a Roma.- Alianza etltre Rusia y Prusia.- Sexta
coalicin contra Francia.':' Napolen deja como regente a Mara Luisa, y se lanza
una vez ms en campaa.- Batalla de Leipzig, donde los coaligados consiguen
por fin vericer a Napolen.- Napolen pierde sus conquistas en Espaa.- El
duque de Wellington invade Francia por el sur.- Napolen firma un tratado con
Fernando VII de Espaa devolvindole su trono.- Simn Bolvar entra triunfante'
en Caracas.- La Corte espaola suprime la Santa Inquisicin.
1814 Fernando Vlli"egresa a Espaa y establece el absolutismo
'1815 Franceses y coaligados se enfrentan en Waterloo, donde Napolen es
definitivamente derrotado. -Napolen se rinde y es exiliado a Santa Elena. -
Segunda Restauracin; Luis XVIII llega a Pars. - Derrota y fusilamiento de
Morelos en Mxico.
1819 Espaa cede Florida a Estados Unidos.
1820 Fernando VII jura fidelidad a la Constitucin de Cdiz.
1821 Proclamacin de la independencia de Mxico, con el Plan de Iguala. -
, Simn Bolvar proclama la independencia de Venezuela.
1823 Independencia de Amrica Central. - Simn Bolvar, en Quito y Lima.
- 454-
i 1
Cultura General i
1824 Fernando VII restablece la Inquisicin. - Muere Luis XVIII de Francia y le
sucede Carlos X. - Fin de la dominacin espaola en Amrica.
1825 Simn BoHvar, llamado "el Libertador", proclama la independencia de
Bolivia. ,
1830 Revolucin de julio en Paris.
1833 Muere Fernando VII de Espaa, le sucede Isabell!.
,
1836 Texas se proclama independiente de Mxico.
,
1837 En Francia se declara obligatorio el sistema mtrico decimal.
1838 Coronacin deVictoria de Inglaterra.
1840 Fin de la guerra carlista en Espafia.
1841 Espartero es nombrado regente de Espaa.
,1842 Tratado de Nankin; fin de la "Guerra del Opio", los ingleses ocupan Hong
Kong. ' ,
1843 Sublevacin en Espaa contra la regencia de Espartero, participan los
generaleS Narvez, Prim, Serrano, etc. - Espartero abandona Espaa, y se
refugia en Inglaterra.
1844 El general Narvez controla Espafia.
1847 Marx y Engels redactan el Manifiesto Comunista.- Estalla la guerra
entre Mxico y Estados Unidos; los norteamericanos invaden Mxico por el norte
y por el Golfo; batallas de Padierna, Molino del Rey, La Angostura,
Churubusco.- Los conflictos internos de Mxico permiten a los norteamericanos
avanzar hasta la ciudad de Mxico.- Tratado de paz entre Mxico y Estados'
Unidos; Mxico se ve obligado a ceder California, Texas, Arizona,' Colorado,
Nuevo Mxico y parte de Oklahoma, a Estados' Unidos, a cambio de una
indemnizacin econmica.
1848 Revolucin en Francia contra el rey Luis Felipe. - Abolicin de la esclavitud
en las colonias de Francia.
1851 En Francia, el prncipe Luis Napolen es electo presidente por diez afios.
1852 Golpe de estado en Francia; Luis Napolen se hace proclamar emperador
de los franceses, con el nombre de NapolenllL '
1853 Napolen 111 contrae matrimonio con Eugenia de Montijo.
1854 Guerra de Crimea; ingleses y franceses dominan el Mar Negro y sitian
Sebastopol:
1855 Fernando de Lesseps obtiene permisos del gobierno para abrir el Canal de
~ ~ " ',. '
1856 Termina la Guerra de Crimea; Paz de Pars entre Rusia, Inglatem:l y" ,
Francia. '
1859 John Brown intenta una rebelin de negros en Virginia, es capturado y
ahorcado. Crecen las tensiones entre los estados del Norte y del Suren EEUU.
1860 Movimiento 'nacionalista en Italia. - Garibaldi desembarca en Palermo,
conquista Sicilia, Npoles y la Italia MeridionaL-Abraham Lincolnes electo
presidente de los Estados Unidos; Carolina del Sur se separa de la Unin.
1861 Inicio de la Guerra de Secesin Estadounidense. - Virginia se separa de
- 455-
Porque t s que importasy todo est fatal
la Unin y su capital, Richmond, se convierte en la capital confederada. - Es
reconoCido Vctor Manuel como rey de Italia unda. .
1862 Guillermo I de Prusia nombra canciller a Otto von Bismarck.
1864 Se funda la Cruz Roja InternaCional. -OrganizaCin de la I InternaCional
Obrera.
1865 Terrnina la Guerra de Secesin Estadounidense; triunfo del Norte.
1867 Carlos Marx publica el primero tomo de El Capital.
1868 Revolucin Gloriosa en Espaa: sublevacin de la escuadra en Cdiz;
Prim y Serrano derrotan a los gubernamentales. - Isabel 11 emigra a
Francia.
1869 Se inaugura el Canal de Suez. - Gobierno provisional en Espaa, Serrano
como regente.
'1870 Estalla la guerra entre Francia y Prusia. - Los prusianos derrotan
aplastantemente a los franceses en Sedn. ...., Asesinato en Madrid del general
Prim,
1871 Pars se rinde a los alemanes. - Termina la guerra francoprusiana. ~
Tratado de Francfort. - Thiers, presidente de la repblica francesa. - Amadeo I
inicia su reinado constitucional en Espaa.
18,73 Abdicacin de Amadeo I de Espaa, se proclama la l' Repblica
Espaola, - Muere eJ doctor David Livingstone en frica. .
1874 Alfonso XII, hijo de Isabel 11, es proclamado rey de Espaa en
. Sagunto.
1877 Victoria I es proclamada emperatriz de la India.'
1879 Matrimonio entre Alfonso XII de Espaa y Mara Cristina de Habsburgo.
1880 Se proclama la abolicin de la esclavitud en Cuba.
1885 Muere Alfonso XII, regencia de su esposa Mara Cristina.
1886 Nacimiento de Alfonso XIII, hijo pstumo de Alfonso XII.
.1889 Se construye la torre Eiffel, en Pars.
1891 Len XIII publica la encclica soCial Rerum Novarum.
'1893 ExpediCin de Nansen al Crculo Glacial rtico.
1894 Se iniCia en FranCia el proceso Dreyfus.
1895 Jos Mart inicia la insurreccin independentista de Cuba. . .' .
1896 Se reinician los Juegos Olimpicos por el barn de Coubertin, Aten'as
1896.- Rebelin en Cuba y Filipinas. - Conflicto entre Estados Unidos y'
Espaa. .'
1898 Los norteamericanos intervienen en Cuba. - Guerra entre Estados
Unidos y Espaa. - Los norteamericanos se anexan Cuba, Puerto Rico y
las Filipinas (Tratado de' Paris). Los esposos Curie descubren' la .
radioactividad del radio y del polonia.
1901 Muere la reina Victoria de Inglaterra, le sucede Eduardo VII. - Asesinato
del presidente norteamericano Mc Kinley, le sucede Teodoro Roosevelt.
1902 Alfonso XIII ocupa el' trono espaol. - Estados Unidos' a d q u i e r ~ los
derechos franceses a la apertura del Canal de Panam.
- 456-
i 1 Cultura General i
";',
. -
'1904 Estalla la guerra entre Rusia y Japn (Guerra Ruso-Japonesa); derrotas de
,los rusos en Yale y Puerto Arturo.
1906 Boda de Alfonso XIII con Victoria Eugenia.
1907 Inglaterra, FranCia y Rusia, constituyenla Triple Entente, bloque opuesto a
la Triple Alianza. - Se agudizan las tensiones entre las potencias coloniales, que
culminarn con la Gran Guerra.
1910 Estalla la Revolucin Mexicana, contra la dictadura de Porfirio Daz.
1911 El noruego Roald Amundsen conquista el Polo Sur.
1912 Fracasa trgicamente la expedicin de Robert F. Scott, competidor de
Amundsen en la nieta de llegar por primera vez al Polo Sur. - El gigantesco
trasatlntico Titanic, se hunde frente a las costas de Terranova, tras chocar con
un iceberg.
1914 ESTALLA LA PRIMERA GUERRA MUNDIAL: 28 de junio: Un estudiante
servio asesina en Sarajevo al archiduque Francisco Fernando, heredero de la
corona austro-hngara; ultimtum de Austria a Serva. - 27 de julio: Austria
declara la guerra a Servia. - 2 de agosto: Alemania viola la neutralidad belga,
declara la guerra a Francia y a Rusia: Italia se declara neutral. - 4 de agosto:
,Inglaterra declara la guerra a Alemania y Austri;., - 23 de agosto: Japn
interviene en la contienda y declara la guerra a Alemania. - 26-28 de agosto:
Derrota de los rusos en Tannenberg. - 5-12 de septiembre: Batalla del Mame. -
7 ~ 1 5 de septiembre: Derrota rusa en los lagos masurians. - 31 de octubre: El
Imperio Turco declara la guerra a la Triple Entente.- 17 de diciembre: Inglaterra
declara su protectorado sobre Egipto, y se inaugura el Canal de Panam
,. . -
1915 24 de enero: Batalla naval de Dogger Bank.- 18 de febrero: Los
submarinos alemanes inician el bloqueo del litoral britnico. - Marzo: Operacin
de los Aliados contra los Dardanelos. ." 22 de abril: Los alemanes introducen el
uso de armas qumicas, con gases asfixiantes. - 7 de mayo: Los alemanes
hunden el barco norteamericano Lusitania. - 21 de mayo: ,Italia' se declara
Aliada, y declara la guerra a Austria. - 5 de agosto: Los alemanes entran en
Varsovia. - 22 de noviembre: Los ingleses' derrotan a los turcos en
Mesopotamia. - Diciembre: Los austracos ocupan Servia. - Primeros usos de la
aviacinenla guerra.
1916 Enero-febrero: Los alemanes se apoderan de los Balcanes y dominan
Albania. - 21 de febrero-11 de julio: Ofensiva alemana contra Verdn. - 31, de '
mayo: Batalla naval de Jutlandia. - Julio-noviembre: Ofensiva anglo-francesa en
el Somme; se usan por primera vz tanques de guerra. - 27 de agosto: Rumania
declara la guerra a las potencias centrales. - 6 de diciembre: Los ejrcitos
austro-alemanes ocupan Bucarest. :- 29 de. diciembre: El monje Rasputn;
influyente en la corte del zar, es asesinado. - Se agudizan las malas relaciones
entre Alemania y Estados Unidos.
1917 1 de febrero: Alemania extiende la guerra submarina. - 27 de febrero:
E;stalla la Revolucin Rusa; los' rusos se retiran de la guerra. - Los ingleses
toman Bagdad. - 15 de marzo: Abdicacin del zar Nicols 11. - 2-6 deabri/:
Intercepcin del telegrama Zimmerman; los Estados Unidos entran en guerra
contra las potencias centrales. - 16 de abril: Lenin llega a Petrogrado.- Abri/-
mayo: Ingleses y franceses intensifican su ofensiva en el frente occidental. - 25
- 457-
Porque t s que importas y todo est fatal
de octubre-2 de noviembre: Revolucin de Octubre en Petrogrado
(REVOLUCiN RUSA): los soviets asumen el poder, gobierno de Lenin; se
inician negociaciones de paz con Alemania. -18 de noviembre: Los il1gleses
prosiguen su avance contra los turcos y conquistan Jaffa, en Palestina. .,.. 16 de
diciembre:. Por primera vez desde las Cruzadas,' los europeos conquistan
Jerusaln; las tropas britnicas entran en la ciudad santa. -Declaracin Balfour
sobre el sionismo.
1918 11 de febrero: Woodrow Wilson publica sus "Catorce Puntos". - 3 de
marzo: Se firma la Paz de Brest-Litovsk entre Rusia y los imperios centrales. -
Marzo: Ofensiva alemana en el frente occidental. - Junio-agosto: En Rusia
intervienen tropas antibolcheviques, inglesas, francesas,. norteamericanas y
japonesas. - 16 de julio: Es ejecutada la familia imperial rusa en Ekaterinenburg.
- Agosto-septiembre: Contraofensiva de los aliados, reforzados por Estados
Unidos, repliegue de Almania. en el frente occidental. - 9 de noviembre:
Abdicacin del kiser Guillermo 11, hundimiento del Imperio Alemn. - 11 de
noviembre: Se firma el armisticio por el que concluye la Primera Guerra Mundial.
- 14 de noviembre: Declaracin de Independencia de Polonia.
1919 Febrero: El socialista Ebert es elegido presidente de la nueva repblica de
Alemania. - 4 de marzo: Lenin funda la 111 Internacional. - 28 de junio: Se firma
el tratado de Paz de Versalies. - 27 de noviembre: Se redacta el estatuto de la
Sociedad de Naciones. - Ghandi inicia su movimiento nacionalista en la India.
1920 Entra en vigor el Tratado de Versalles. - Primeras reuniones de la
Sociedad de' Naciones en Pars.- Guerra ruso-polaca. - Se afirma la
constitucin de la Unin Sovitica, con gobierno comunista.
1922 En Italia, Benito Mussolini da un golpe de estado para asumir un gobierno
fascista. - Lord Carnarvon realiza sensacionales descubrimientos arqueolgicos
en Egipto, de los cuales destaca especialmente la tumba de Tutankamn.
1923 Golpe de estado de Primo de Rivera en Espaa; dictadura militar. - Se
proclama la repblica de Turqua; fin del Imperio Otomano. .
1924 Muerte de Lenin; los caudillos Stalin, Kmenev y Zinoviev se unen contra
Trotski; Inglaterra y Francia reconocen a la URSS. - Se proclama la repblica de
Grecia. - Se firma una Declaracin sobre Derechos Humanos en Ginebra.
1926 Hiro Hito sube al trono imperial de Japn. - Alemania es admitida en la
Sociedad de Naciones. - Conferencia imperial de Londres; origen de la
"Commonwealth". . . .
1927Charles Lindbergh realiza el primer vuelo sin escalas sobre el Atlntico,.
1929 Stalin, jefe' absoluto de la URSS.- Pacto de Letrri entre el gobierno
italiano y la Santa Sede; se funda Ciudad del Vaticano como estado poltico.- El
29.de octubre es el "martes negro", se derrumban los valores de la Bolsa de
Nueva York. .
1930 Cada de la dictadura espaola. - El astrnomo norteamericano Tombaugh
. descubre el entonces calificado como planeta Plutn.
1931 Alfonso XIII abandona Espaa y se proclama la Repblica. - Las
tropas japonesas invaden Manchuria,. se inicia. la segunda guerra chino-
japonesa.
- 458-
i 1
Cultura General i
1932 Hindenburg es reelegido como presidente de Alemania, derrotando a su
rival, Hitler. - Franklin Delano Roosevelt, presidentede los Estados Unidos.
1933 Hindenburg nombra a Hitler canciller de Alemania. - Los nazis provocan el
incendio del Reichstag en Betlfn; comienza oficialmente la persecucin
antisemita. - Alemania se retira de la Sociedad de Naciones. - El gobierno
alemn funda la Gestapo, futura polica secreta antijuda.
1934 Muerte de Hindenburg, Hitler sube al poder en Alemania. - Entrevista de
Mussolini con Hitler. - "Larga Marcha" de Mao-Tse-Tung, loscomunistas contra
los nacionalistas.
1935 Goering, lugarteniente de Hitler, funda la Luftwaffe, aviacin alemana.
Mussolini ordena la invasin de Etiopa.
1936 Estalla la Guerra Civil Espaola. - Abdicacin de Eduardo VIII de
Inglaterra, para casarse con Wallis Simpson, le sucede Jorge VI.
1938 Los alemanes invaden Austria y la anexan al Tercer Reich. - Pacto de
Munich, Inglaterra y Francia convienen en la adquisicin de territorios por parte
de Alemania, procurando con eso evitar la guerra. - Los alemanes ocupan los
sudetes, en Bohemia. ' ,
.1939 Los alemanes invaden Checoslovaquia, Hitler entra en Praga. - Termina
la GuerraCivil Espaola. - Se firma el pacto de no-agresin entre Alemania y
la URSS. - Hitler ordena la 'invasin de Polonia. - 2 de septiembre: ESTALLA
LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. .
1940 13 de marzo: Los rusos ocupan Carelia. - 9 de abril: Los alemanes.
invaden Dinamarca y Noruega. - 27 de abril: Himmler dispone la construccin
del campo de exterminio de Auschwitz. - 10-14 de mayo: La Wermacht invade
Holanda, Blgica y Luxemburgo. - 10 de mayo: Sube al poder de Inglaterra el
nuevo ministro Winstqn Churchill. - 15 de mayo: Capitulacin de Holanda. - 28
de mayo: Se rinde Leopoldo 111 de Blgica. - 28 de mayo-3 de junio: Retirada de
Dunkerque; los alemanes ocupan rpidamente el territorio 'francs; fracaso de la
Lnea Maginot. - 10 de junio: Italia declara la guerra a Inglaterra yFrancia. -22
de junio: Petain firma el armisticio con Alemania. - 24 de julio: Ante la negativa
de Inglaterra asentarse a negociar, Hitler ordena a la Luftwaffe bombardear.
Reino Unido. - 22 de agosto: Len Trotski es asesinado en Mxico. - 7 de
septiembre: La aviacin alemana concentra sus ataques sobre Londres. - 12 de
octubre: Los ingleses derrotan a los italianos en Malta. - 28 de octubre: Los
italianos invaden Grecia. - 15 de noviembre: Las elecciones en Estados UnLdos
llevan de nuevo a Roosevelt al poder. - Se promulgan leyes antijudas en
Francia, bajo la ocupacin nazi.
1941 10 de enero: Combates navales entre ingleses e italianos por la posesin
de Sicilia. - 2 de marzo: Los alemanes conquistan Bulgaria. - 11 de marzo: El
Congreso Estadounidense vota la ley de "prstamo y arriendo", para ayudar a
.Inglaterra en la guerra. - Marzo: Decreto de Himmler, extendiendo la eutanasia a
los enfermos mentales de los campos de concentracin. - 24 de abril: Rendicin
de Grecia a los alemanes e italianos. - Hitler inicia los preparativos para invadir
la URSS. - 20 de mayo: Paracaidistas alemanes ocupan Creta. - Junio: Tropas
britnicas y francesas libres ocupan Siria. - 22 de junio: Arranca la Operacin
"Barbarroja", la Wermacht, apoyada por tropas de toda Europa, invade
- 459-
Porque t s que importas y todo est fatal
=
-
Por tanto, la figura que buscamos es un cuadrado con unalnea vertical
dentro. .
- 487-
Porque t s que importas y todo estfatal
DJ
.0_ .. ;':", "". (" - 1 _
Ejemplo 1. Dado el siguiente ljlquede figuras. averigua el contenido
que debe correspondera la ltima figura. .. .. .
/ I
"
a" ~
*
- -
e d
I
"
I
-
En este caso, la respuesta correcta es la b, ya que la raya ha de
mantener el mismo criterio d inclinacin que el resto de Ias rayas de los
cuadros de las esquinas. . . ... ..
. . Ejemplo 2. Dad
El
la siguiente Serie formada por t r ~ s figuras, descubre
cul de las cuatro soluCiones propuestas lacompletara. .
a b c d
En este caso la respuesta correcta serla la c. La figura progresa de la
primera a la segunda vieta creciendo con una Iiriea por cada uno de sus
extremos y progresa de la segunda a la tercera vieta de la misma forma. Por
tanto, debe progresar tambin de la tercera a la cuarta vieta creciendo con
una lnea en cada uno de sus extremos.
Ejemplo 3. Cul de las solucioneS propuestas te parece que contina la
serie?
I - I < I ~ I
abcd
xl:l%
- 488-
1 Pruebas Psicotcnicas 12
"'------,-------------'--'-"""""""'-'---"''''''''''''''''-''-'''''''
En este caso, la respuesta correcta es la c: un cuadrado, con cuatro
lneas. La primera figura de la serie es una lnea, la segunda figura de la serie
tiene dos lneas, la tercera figura de la serie tiene tres lneas y la' figura que
sigue la serie debe tener cuatro lneas.
Ejemplo 4. Dada la siguiente serie de figuras, indica cul de las
soluciones propuestas la continuarla.
a b c d
La respuesta correcta es la d. Hemos de atender tanto a la orientacin
de la flecha como a su terminacin. La primera flecha se orienta hacia el ngulo
superior derecho, la segunda hacia el ngulo inferior derecho, la tercera hacia
el ngulo superior izquierdo y la cuarta debera orientarse hacia el ngulo que
falta (el inferior izquierdo). Adems vemos que la primera flecha no tiene
ninguna rayita inclinada en ,su terminacin, la segunda flecha tiene una, la
tercera flecha tiene dos y la flecha siguiente debe tener 3..
Ejemplo 5. Dada la siguiente serie, averigua cul de las soluciones
propuestas la completara.
A B e D
. ...ta respuesta correcta es la c. qada dividido por dos
aspas encuatro partes. Dentro de cada cuac!radohayun crculo y una raya
inclinada que progresan de una vieta a otra de la siguiente manera: el circulo
rf:corre en cada viet! Un espacio en el sentido de lasagUjas del relojy la raya
recorre en cada vieta dos espacios en el sentid<) de las agujas del reloj. Por
tanto, en la Vieta que completa la serie tanto el circulo como la raya se deben
juntar en el ngulo inferior izquierdo del cuadrado. .
3.4 Las series de fichas de domin
En los ejercicios con fichas de domin el objetivo es identificar uha O,
ms normas que relacionan las partes superiores, inferiores o laterales de las
fichas del domin. No siempre regirn las mismas normas. Lo que hay que
descubrir es cul es)a serie u orden que sigue,O las fichas. Simplemente hay
- 489-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
que tener presente que las fichas siguen un orden cclico de forma que la
casilla posterior al 6 es la blanca y, por lo tanto, la casilla anterior a la blanca es
el 6.
Ejemplo 1. Dada la siguiente serie de fichas de domin, debemos
averiguar, cul es la ficha que contina la serie.
~
~
Para averiguar la respuesta deberemos estudiar qu progresin siguen
las casillas superiores e inferiores de las fichas alo largo de la serie. Vemos
que las casillas superiores aumentan en un nmero cada ficha: 1, 2, 3, 4; por
tanto, la casilla siguiente aumentar tambin en un nmero y ser un 5. Por su
parte, las casillas inferiores disminuyen en un nmero segn vamos
progresando ficha a ficha en la serie: 6,5, 4, 3; por tanto, la casilla siguiente
disminuir tambin en un nmero y ser un 2. La ficha resultante ser el 5/2.
Ejemplo 2. Dada la siguiente serie de' fichas de domin, debemos
averiguar cules la ficha que contina la serie.
?
?
En este caso vemos que las casillas superiores progresan de 2 en 2
nmeros: 2, 4, 6, 1; por tanto, el siguiente nmero de las casillas superiores
ser el 3. Por su parte, las casillas inferiores progresan de 1 en 1 y en sentido
. inverso (hacia atrs): 2, 1, blanca, 6; por tanto,. el siguiente nmero de las
casillas inferiores ser el 5. En consecuencia, la ficha resultante ser el 3/5.
Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de fichas de domin, debemos
averiguar cul es la ficha que contina la serie.
L...-c--,.
?
- 490-
2 Pruebas Psicotcnicas
En este caso vemos que las casillas superiores progresan formando
parejas: 2-2, 5-5 Ya continuacin nos parece un 3 y una casilla cuyo contenido
debemos averiguar, que ser otro 3. En las casillas inferiores, la progresin se
lleva el cabo tambin formando parejas: blanca-blanca:, 1-1, Y a continuacin
nos aparece un 4 y una casilla cuyo contenido debemos averiguar, que ser.
otro 4. Por tanto, la ficha resultante ser el 3/4.
. Ejemplo 4. Dada la siguiente serie de, fichas de domin, debemos
averiguar cul es la ficha que contina la serie.
En este caso vemos que las casillas superiores progresan sumando
alternativamente 1 y 2, mientras las casillas inferiores progresan sumando
alternativamente 2 y 1. La dos ltimas casillas superiores son 1 y 3 (se suma 2
para pasar de la primera: a la segunda); por tanto debemos sumar 1 para
descubrir 'la casilla desconocida (que ser un 4). Las dos ltimas casillas
inferiores son el 3 y 4 (se suma 1 para pasar de la primera a la segunda); por
tanto debemos sumar 2 para descubrir la casilla desconocida (que ser un 6).
En consecuencia, la ficha resultante ser el 4/6. '
Ejemplo 5. Dada la siguiente serie de fichas de domin, debemos
averiguar cul es la ficha que contina la serie.
.,
..,
En este caso vemos que las casillas superiores progresan sumando 1, 2, .
3, Y4 sucesivamente; por tanto, la casilla siguiente sumar 5 (y ser un 2). Las
casillas inferiores progresan restando cada casilla 2 sobre la casilla anterior,
por tanto, la casilla resultante ser un 3 (dado que la ltima casilla conocida es
un 5). En consecuencia, la ficha final tendr el nmero 2 en la parte superior y
el nmero 3 en la inferior: ser el 2/3.
Ejemplo 6. Dada la siguiente serie, de fichas de domin, debemos
averiguar cul es la ficha que contina la serie.
- 491 -
i Porque t s que importas y todo est fatal
..
i
En este caso vemos que el nmero 6 est presente en todas las fichas y-
se va alternando en cada ficha de la 'casilla superior a la inferior.Por tanto, en .'
la ficha que debemos descubrir tambin debe haber un6, que ir eh al casilla
superior, pues el 6 va en la casilla inferior en la ficha anterior. Las casillas que
no tienen 6 progresan de 2 en 2, por tanto, como el ltimo nmero que
conocemos es un 3 (en la casilla superior), la ficha desconocida tendr un 5 en
la casilla inferior. En definitiva, la ficha resultante ser el 6/5. .
3.5 Las series de relojes
En los test con series de relojes cada reloj marca una hora en funcin de
un criterio establecido. Debes descubrir cul es ese criterio para adivinar la
hora que debe marcar el ltimo reloj.
- 492-
2 Pruebas Psicotcnicas
Ejemplo 1. Dada la siguiente serie de relojes, indica qu hora marca el
reloj que sigue la serie.
En este caso vemos que todos los relojes marcan las 3, por tanto, el reloj
que contina la serie debe marcar tambin las 3.
Ejemplo 2. Dada la siguiente serie de relojes, indica qu hora marca el
reloj que sigue la serie.
En este caso, el primer reloj marca las 12, el segundo las :3 y el tercero
las 6, por tanto, podemos. apreciar que cada reloj progresa tres horas con
respecto al anterior. De este modo, si el ltimo reloj de la serie marcaba las 6,
el siguiente reloj debera marcar las 9.
Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de relojes, indica qu hora marca el
reloj que sigue la serie.
- 493-
Porque t s que importas y todo est fatal
En este caso, el primer reloj marca las 3, el segundo las 12 y el tercero
las 9, por tanto podemos ver que cada reloj avanza nueve horas con respecto
al anterior. De este modo, si el ltimo reloj de la serie marcaba las 9, el
siguiente reloj debera marcar las 6.
___ --'1
I
Las pruebas de este bloque consisten en ordenar archivos
alfabticamente, en detectar errores dentro de. una serie dada y en realizar
ejercicios que prueben nuestra resistencia a la fatiga.
Los ejercicios de archivos suelen consistir en simular ordenaciones
alfabticas de documentos o cartas o en simular bsquedas de nombres dentro
de un diccionario ode una enciclopedia. .
. Los ejercicios de deteccin de errores o de resistencia a la fatiga suelen
consistir en contar smbolos, letras o dibujos o en buscar un modelo dado.
Ouando se trata de contar o comparar letras es frecuente que estas lE;ltras sean
la p y la q, la b y la d, ya 'que al tratarse de la misma grafa (aunque con
diferente orientacin) el nivel de atencin requerido es mayor.
Ejemplo 1. Tenemos que. ordenar varios documentos para el seor
Danel Prez en el archivo de la oficina. Dado que dicho archivo tiene cuatro
secciones, indica en cul deberamos guardar los documentos. .
a) - COS b) COT - JAS, c) JAT - QUE d) QUI- Z
En este caso la respuesta correcta es la c, ya que los documentos se
archivan tomado como referencia el apellido (salvo' que se indique
expresamente otra cosa) y el apellido Prez est entre las letras JAT y QUE.
Ejemplo 2. Tenemos que buscar informacin sobre Nicaragua en una
enciclopeda de cuatro tomos. Indica en cul encontraremos lo que
necesitamos.
a)A-DES b) DET - KAS c) KAT - RAB d) RAC-Z
La respuesta correcta es la c, pues el nombre Nicaragua se encuentra
'entre las letras KATy RAB. .
. Ejemplo 3. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga
cuntas letras b contiene.
La respuesta correcta es 10.
Ejemplo 4. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga
cuntas letras b precedidas inmediatamente por la letra p contiene.
La respuesta correcta es 5.
Ejemplo 5. Dada la siguiente serie de letras: pbbbpbbppbbpbbppb, diga
cul de las soluciones propuestas es idntica a la original.
,
a)pbbbpbbppbppbbppb.
- 494-
2 Pruebas Psicotcnicas
b)pbbbpbbbpbbpbbppb.
c)pbbbpbbppbbpbbppb:
d)pbbbbpbppbbpbbppb.
La respuesta correcta es la c.
Ejemplo 6. Dado el' siguiente texto, contesta las preguntas que se
plantean a continuacin:
Un granjero cra en sU granja gallinas, cerdos, ovejas y cabras. La
cantidad de cabras que tiene es mayor que la de ovejas, pero inferior a la de
gallinas. Si juntsemos todas las ovejas con las gallinas tendramos la misma
cantidad que de cerdos.
Cada semana el granjero se desplaza a una feria diferente para vender'
sus animales: en la primera semana de cada mes va a la feria de las cabras, en
la segunda a la de los cerdos, en la tercera a Iq de las ovejas y en la cuarta a la
de las gallinas. Las ferias que ms lejos quedan de la granja son la de las
ovejas y la de las gallinas, siendo aquella algo ms cercana y esta algo ms
lejana. Por otro lado, ms c ~ r c a de su granja que las anteriores quedan la feria
de las cabras y la de los cerdos, siendo la segunda algo ms lejana y, la
primera algo ms cercana.
Cuando el granjero transporta sus animales desde la granja a estas
feria,s utiliza: una camioneta para los cerdos, un camin para las ovejas, un
tractor para las gallinas y una furgoneta para las cabras. Sin embargo, cuando
va a la gran feria quinquenal de los animales, que se celebra en una ciudad
cercana, alquila un triler con el que transporta todos sus animales, En esta
feria siempre vende .la totalidad de sus animales, aunque'los ingresos que
obtiene varan segn el tipo de animal vendido. Por los animales que ms
ingresa es por las ovejas y despus, por orden de menores a mayores
ingresos, estn los cerdos, las.cabras y las gallinas.
1.- Con qu frecuencia se celebra la gran feria de los animales?
A: Cada semana.
B: Cadacinco meses.
,
C: Cada cinco aos.
O: Cada 15 das.
La respuesta correcta es la e
2.- Cul de los siguientes animales es el que tiene en mayor cantidad el
granjero? . . .
A: Gallinas.
. B: Cerdos.
C: Ovejas.
O: Cabras.
La respuesta correcta es la B.
- 495-
i Porque t s que importas y todo est fatal
CUESTIONARIO DEL TEMA
i
1. Cul de las siguientes palabras no pertenece al grupo de las
anteriores?
A: Tigre.
B: Len.
C: Lobo.
D: Pantera.
. 2. Una de las siguientes palabras no encaja con el resto del grupo.
Descbrela. .
A: Secrtario.
B: Ujier.
C: Copista.
D: Escriba.
3. Qu palabra no pertenece al siguiente 'grupo?
A: Fusil.
B: Bonito;
C: Abejorro.
D: Cabello.
4. Poder Ejecutivo es a Gobierno de Espaa como poder Legislativo es
a ...
A: Tribunal Supremo.
B: Congreso.
C: Cortes Generales.
D: Senado.
5. Naranja es a melocotn como patata es a...
A: Zanahoria.
B: Tomate.
C: Pera.
D: Pepino.
6. Montaa es a tierra como ola es a...
A: Agua.
B: Fluido.
C: Mar.
D: Fenmeno.
7. Si tenemos en cuenta la moneda de cada pars. podemos decir que
USA es a dlar como Francia es a... .
A: Franco.
B: Euro.
C: Jacobino.
D: Europeo.
8. Descubre cul de las siguientes palabras no encaja con el resto del
grupo:
A: Lupa.
.B: Telefax.
C: Microscopio.
D: Telescopio.
- 496-
~
rm Pruebas Psicotcnicas 12
' - ~ ~ - - - - - - - - - - - - - - ' ' - ' - ' ' = ' ' ' ' ' ' - - ' - ' ' = - ' = ' ' ' - ' ' ' ' =
9. Calatayud es a bilbilitano como Calahorra es a...
A: Riojano.
B: Campanero.
C: Calagurritano.
O: Calahorrense.
10. Si los habitantes de Burgos se llaman burgaleses, los habitantes de
Badajoz se llamarn....
A: Badajoceos.
B: Badajodenses.
.C: Badajozalenses.
o: Pacenses.
11.3esa9com02esa...
A: 1.
B:4.
C: 7.
O: 8.
12. Oyente es a receptor como locutor eS.a
A: Espectador.
B: Radio.
C: Medio.
O: Emisor.
13. Polo es a meridiano como Ecuador es a...
A: Latitud.
B: Longitud.
C: Paralelo.
O: Altitud.
14. Arroz es a carbohidratos como margarina es a...
A: Vitaminas.
. B: Protenas.
C: Lpidos.
O: Azcares.
15. Cul de las siguientes palabras significa existencia en el mismo
tiempo que otra persona o cosa...
A: Contemporneo.
B: Crnico.
C: Anacrnico.
O: Habitual.. . .
16. Si un grifo mana 30 litros por segundo, cuntos litros obtendremos
en 3 minutos? .. .
A: 3.400.
B: 7.200.
C: 5.400.
O: 6.300.
17. Un hortelano planta 400 lechugas y le nacen el 70%, cuntas son? .
A: 280.
B: 310.
C: 410.
O: 328.
- 497-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
-
,
El 5% de un nmero es 10. Averigua de qu nmero estamos
18. Yo soy un hombre, si el hijo de Pedro es el padre de mi hijo, Qu
soy yo de Pedro?
A: Su padre.
B: Su hijo.
c: Su nieto.
D: Su hermano.
19. Si un euro son 166 pesetas, cuntas pesetas son 25 euros?
A: 3.928. .
B: 4.250.
. C: 4.150..
D: 5.350.
20. Cuntos euros cuestan 480 huevos, teniendo en cuenta que la
docena de huevos cuesta 1,5 euros.
A: 40 euros.
B: 50 euros.
C: 60 euros.
D: 70 euros.
21.. Mi primo tiene 10 aos, yo tengo el doble de aos que l, pero la .
mitad que mi to. Cuntos aos tiene mi to?
A: 30.
B:40.
C: 46.
D: 50.
22.
hablando? .
A: 300.
B: 500.
C: 175.
D:200.
23. Un carpintero trabaja 8 horas al dra y fabrica un mueble en 15 das.
Cunto habra tardado en fabricar el mismo mueble si hubiese trabajado slo
3 horas al da?
A: 30 das.
B: 40 das.
C: 45 das.
. D: 50 das.
24. Cuntas patas tiene una hormiga si sabemos que en un
hormiguero hay 12.428 hormigas y 74.568 patas?
A: 2.
B:4.
. C: 6.
D: 8.
25. Calcule el 30% de 30.
A: 3.
B: 9.
C: 15.
D: 30.
- 498-
Pruebas Psicotcnicas i
26. Luis bebe 2 litros de agua al da y su hermano Pedro bebe 3 litros
de agua al da, cuntos kilos de agua bebe al da ms Pedro que Luis?
A: 1.
B: 2..
C: 3.
o: No se sabe.
27. Con qu capital colocado al 4% de interS durante 3 aos
obtendremos unos beneficios de 300 .
A: 1.S00 .
B: 2.000 .
C:'2.S00 ..
O: 3.000.
28. Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre las medidas
hechas a escala, si, un mapa est hecho a escala 1:10.000, cul es la
distancia real entre dos puntos si en el mapa aparecen separados por S cm.?
A:.SO.OOO cm.
B: SOO metros.
C: S Hectmetros.
O: Todas son correctas.
29.' Hemos' de repartir 9.000 euros entre tres hermanos. De esta
cantidad daremos 1/2 al primer hermano, 1/3 al segundo hermano y 1/6 al'
tercer hermano. Qu .cantidades recibirn respectivamente cada uno de los
hermanos?
A: 4.000,- 3.000 Y2.000.
B: 2.S00, 3.S00 y 3.000.
C: 4.S00, 2.S00 y 2.000.
O: 4.S00, 3.000 y 1.S00.
30. Hemos emprendido un viaje de 400 Km. Despus de haber viajado
3 horas, nos queda por recorrer una quinta parte del trayecto, a qu velocidad
hemos viajado? '.
A: 93 Km/h.
B: 103 Km/h.
C: 107 Km/h..
O: 112 Km/h.
31. Si un albail cobra 180 por trabajar 2 das, Cunto cobrara si
trabajase 30 das?
A: 2.000.
B: 2.4S0.
C: 2.S2S.
o: 2.700.
32. En la serie 11, 13, 16 ----, 2S, 31, falta el nmero intermedib.Tndica "
qu nmero debe ocupar ese lugar para que el conjunto de la serie siga su
progresin de forma adecuada.
A: 19.
B: 20.
C: 21.
o: 22.
- 499-
i Porque t s que importas y todo est fatal
33. Qu letra debe continuar la serie A, C, O, F... ?
A:G.
B: H.
c: 1.
D: J.
i
34. Qu. nmero debemos sumar a6 para que multiplicado por 8 de
cmo resultado 96? .
A:4.
B: 5.
C:6.
D: 8.
35. Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre sinnimos y
antnimos, podemos decir que aciago es a desgraciado como barahnda es
a ...
A: Amistad.
B: Confusin.
c: Rectitud.
D: Prudencia.
36. La autoridad abusiva que en un pueblo se hace duetia de la poltica
o de la administracin, valindose del dinero o la influencia se denomina:
A: Monarqufa.
B: Dictadura.
C: Cacique.
D: Jefe.
37. Teniendo en cuenta nuestros conocimientos sobre sinnimos y
antnimos, podemos decir que cacharro es a trasto como arisco es a...
A: Amable. .
B: Esquivo.
C: Rutilante.
D: Inconveniente.
38. Usar o atribuir a alguien una cosa indebida o conseguida .
ilegtimamente se denomina:
. A: Ostentar.
B: Detentar. .
C: Ejercer.
D: Gobernar.
39. Las clulas emigrantes que tienen la propiedad de englobar y
digerir cuerpos extratios, especialmente microbios, se denominan: .
A: Mitocondrias. . -
B: Fagocitos.
C: Plaquetas.
D: VIH.
40. El alambre doblado por un extremo que se utiliza para abrir
cerraduras en sustitucin de las llaves se denomina:
A: Alambique.
B: Estafermo.
C: Trastril.
D: Ganza.
- 500-
i 2 Pruebas Psicotcnicas i
41. En una oficina hay cinco buzones numerados para archivar la
correspondencia dirigida a los distintos responsables que prestan servicio en
ella. Los buzones estn distribuidos de la siguiente forma:
A-CAS, CAT-FER, FES-MAR MAS-ROY ROZ-Z
En cul de ellos deberamos colocar una carta dirigida a Luis Ruprez?
A: En e12.
B: En el 3.
C: En el 4.
D: En e15.
42. En la ecuacin x -i- 4 =24 - x + 4, cunto vale x?
A:4.
B: 8.
C: 12.
D: 16.
43. Hemos publicado una. enciclopedia con cinco tomos, que se
distribuyen de la siguiente manera:
Tomo 1: A-CAR .
Tomo 11: CAS-FER
Tomo 111: FES-MOF
Tomo IV: MOG-RIS
Tomo V: RIT-Z
En qu tomo debera b.uscarse la palabra Rivalidad?
A: 11.
B: 111.
C: IV.
D: V.
44. El superlativo de bueno es ptimo, el superlativo de malo es psimo
y el antnimo de facultar es... .
A: Ridiculizar.
B: Vilipendiar
C: Arremeter.
D: Desautorizar.
45. Dada la siguiente serie de palabras ordenada alfabticamente:
autobs, autocar, autocontrol, automvil, autnomo, .
Decidimos quitar la palabra automvil y ponemos en su lugar la palabra autor,
. qu lugar ocuparla esta palabra en la serie?
A: El primero.
B: El tercero.
C: El cuarto.
O: El quinto.
. 46.. La palabra selvtico se corresponde con los nmeros. 952814675, .
a qu palabra corresponden los nmeros 91285?
A: Selva.
B: Salvo.
C: Sacos.
O: Sauce.
. ~ ,
- 501 -
i Porque t sque importas y todo est fatal
47. Dada la siguiente serie de nmeros: 3 9 6 18 15, qu nmero
continuara la serie?
A: 21.
B: 45.
. c: 54.
o: 90.
48. Qu letra continuara la serie de letras que se presenta a
continuacin: m- - P- r?
lA: s.
B:t.
C: u.
. 0: v.
Qu bloque de letras contina la siguiente serie?
ceidgk fill
Con qu nmero continuaras la siguiente serie: 15 30 13 32 11?
49. Qu bloque de letras continuara la siguiente serie?
byi, cxj, azh,
A: dwk.
B: chik.
C: dyk.
O: chxl. .
50.
achg
A: hl.
B: hkn.
C: hijo
O: ho.
51.
A: 9.
B: 11.
C: 33.
O: 34.
52. Con qu bloque de ,nmeros contina la siguiente serie:
7 ~ 1 2 - 6 , 14-9-10, 21-6-14
A:27-5-21..
B: 28-3-21.
C:28-3-18.
0:28-5-18.
53.. Juan lleva en el bolsillo 17 euros en monedas de 1 y 2 euros,
cuntas monedas de 2 euros lleva si sabemos que lleva en total 9 monedas?
A:5. ..
B: 6.
. C: 7.
O: 8.
54. Ahora le toca el turno a una operacin matemtica sencilla: Cul
es el resultado de multiplicar 5 por su triple?
A: 75.
B: 125
C: 50.
o: 25.
- 502-
Pruebas Psicotcnicas
~
n
55. Si un artesano fabrica 15cestos a la semana, cuntos cestos har'
en 28 das?
A: 50:
B: 45.
C: 60.
D: 70.
56. Cul es el resultado de hacer la raiz cuadrada de 16 y elevar el
nmero que nos sale al cubo?
A: 16;
B:64.
C: 128
D: O.
57. Si sumamos 4 das y 8 horas, 2 das y5 horas, 1 da y 14 horas, 2
das y 7horas, obtenemos como resultado:
A: Una se,mana y diez horas.
B: Una semana, dos das y diez horas..
C: Una semana, tres das y diez horas.
D: Diez das.
58. Dada la siguiente serie de nmeros: 1, 2, 4, 3, 1, 5, 7, 6,4, 5, 7, 9,
8,5,1,2,1,3, 5,6, ~ 1,2,8,9, 1,3,6,7,2,1,4, 6,9,2, 1 , 1 , 5 , 6 , ~ 3, 5,4,9,
0,2,0,1,5,1,2,1,3.
Diga cuntas veces aparece el nmero 2 precedido inmediatamente por el
nmero 1..
A: 2.
B: 4.
C: 6.
D: 7.
59. Dada la siguiente serie de letras: a bcd e k h g w d t g h d w u i e p
1j k d q z re h d d e c b n m f r a q w d m I o p . t t e d s a ce d f b n m h j Y u i
e d l d I d c b n.
Diga cuntas veces aparece ms la letra d que la e.
A: 4. .
B: 5.
C: 8.
D; 11.
60. Si al nmero 10 le sumamos su mitad y su doble nos da como
resultado:
A: 20.
B: 25.
C: 30.
D: 35.
61. Qu letra est entre la i y la I y tambin entre la j y la m,teniendo
en cuenta que el alfabeto espaol tiene 29 letras?
A: h.
B: j.
C: k.
D: 11.
- 503-
~
mPorque t s que importas y todo est f a t ~ 1
62. Qu nmero sustituye a la x en la siguiente igualdad: 20/x = xl80?
A: 20.
B: 40.
C:60.
D: 80.
63. Cul es el valor de. x en la siguiente igualdad: x + y = 18 - le,
sabiendo que el valor de y es y = O?
A: 3.
B: 6...
C: 8.
D: 9.
- 504-
( ,
2 Pruebas Psicotcnicas
70. Cul de los siguientes apellidos ocupa el ltimo lugar
alfabticamente: L. L6pez, M. Rodrguez, Z. Richi, A. Rosales, M. Caamero,
D. Quesada?
A: D. Quesada.
B: Z. Richi.
C: M. Rodrguez.
O: A. Rosales.
71. Si x + x= y +z, para x = 7 Ysabiendo que x = y, Cunto vale z?
A: 7..
B: Lo mismo que x.
C: Igual que y.
o: Todas son correctas.
72. Dada la siguiente equivalencia: 1 = bbd, 2 = bdd, 3 = dbd, 4 = ddb Y
5 =bdb, Cul seria la igualdad correspondiente al numero: 533214?
A: bdbdbddbdbddbbdddb
B:bdbdbdbdbbddddbddb
C: bdbbbdbbddbdddbddb
O: bdbdbddbdbbdbbdddb
.73. En la serie de nmeros: 5678769257621752764, Cuntas veces
aparece el numero 7 seguido del numero 6?
A: 2..
B: 3.'
C: 4.
O: 5.
74. Indica el resultado correcto de la siguiente operacin matemtica:'
0,03 x 1000/100.
A: 0,3.
B: 3.
C: 1.
O: 10:
75. Cul de los siguientes nmeros se transformara en el triple de 8 si
le aadimos 6 unidades?
A: 12.'
B: 15,
C: 18.
o: 24.
. 76. Qu letra ocupa un lugar intermedio entre la e y la i, teniendo en
cuenta que no se trata de una letra vocal? .
A: f.
B: g.
C: h.
O: d.
77. Cuantos acentos se han omitido en la siguiente frase: "Solo se que
el no lo sabia".
A: 1.
B: 2.
C: 3.
O: 4.
e 505-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
78. Estudia la siguiente tabla:
Columna 1 Columna 2
Fila 1 .,.. ~ .. .,.. .... ~ T ..
Fila 2 .,.. ~ .... .. .....,.. .. ~ .,..
Fila 3 .,.. .,.. .... ~ ~ .. .... T ~ ....
Cul es la figura mas repetida en la columna 2?
A:.... . .
B:"
C:T
D : ~
79. Estudiando el ejercicio anterior, Cuntas filas de la columna 1
coinciden con la misma fila de la columna 2?
A: 1.
B:2.
C: 3.
D: Ninguna.
80. Dada la siguiente serie de nmeros: 2 - 4 - 8 - 16 - 32 - - 128,
. Qu nmero debera ocupar el espacio en blanco?
A: 40..
B:48.
C: 64.
D: 86.
81. Un reloj adelanta 2 minutos cada 2 horas. Si lo ponemos en hora a
las 12:00 h. del martes, Qu hora marcara a las 14:00 h. del sbado?
A: Las 14:38.
B: Las 15:38.
C: Las 16:38.
D: Las 17:38.
82. Dada la siguiente serie:.5 6/7, 8 9/10,1112/13, Cul de las
siguientes opciones la completara?
A: 1415/16.
B: 1313/14. ,
C: 1213/14.
D: 16 15/14.
83. Cul de las siguientes opciones completa la serie: 1 - 5 - 9, 2 ~ 7
~ 12, 3 - 9 -15..
A: 4-12 -18.
B: 4-11-17.
C:4-11-18.
. D: 5 - 11 - 18.
84. Cuntos aos dur el reinado de un rey que vivi en el norte de
Europa y tuvo la siguiente secuencia vital: naci en 1528, subi al trono en
1556, abdic en 1558 y muri6 en 1598?
A: 2.
B:30.
C:70.'
D: 28.
- 506-
1 Pruebas Psicotcnicas 12
"'--------------'-'-'="""-'-====
.. 85. Indica cul de las siguientes figuras completa la serie siguiente:
A B c O
86. Indica cul de las siguientes figuras completa la serie dada.
=LQIUI[QI
--
A
B
C D
87. Indica cul seria la ficha que completa la serie.
..
.,
A: 3i3.
B: 3/4.
C: 4/3.
D: 1/6.
88. Dada la siguiente serie de figuras, indica cul lacontinuaria de
entre todas las propuestas.
A B c D
- 507-
i Porque t s que importas y todo est fatal
89. Dada la siguiente serie de fichas, indica cul la contina.
1
.?
A: 3/3.
,B: 4/4.
C: 4/2.
D: 4/3.
90. Dada la siguiente serie de fichas, indicaGulla contina.
... .. ,
. . . ,
A: 5/3.
B: 6/4.
C: 6/3.
D: 1/5.
91. Indica la figura que contina la serie propuesta.
1-'IrI (1 ~ I I 1-, I<I
+ <>.
0.0
<>
D
AB
d
<>
O
C
+
D
D
93. Dada la siguiente serie de figuras, indica la figura que la contina.
Ir---
dr
I*1 kl91L.<}-' '? I
A B C
- 508-
D ~ -
1 Pruebas Psicotcnicas 12
Dado el siguiente cuadro de figuras, responda a las preguntas que se
formulan a continuacin con respecto al mismo.
.0DOO@@.O
m. 07f. m. m.::G:m. .Om.
rn.
'm.7f .0000@.Om.07f+rn..+rn.
n
m..Om.
+ ::G:O;;- {} @::G: trL m.. +Om. 'Jo <:l!J$
D::G:O.O. JlllO +.Efilrn..::::::::OO
.trLlJo::G:a-;J::G: trL
&$ t} 'i' RJ <:@Lf) 7f Jlll ::G: O::G: m. !!O. rn. l1' 7f Jlll
m. m..0trLll}l+"ll1l0.
. m..+n+::G:m. m..+Orn.lJo::G:007f ll}l
L...- ---'
,94. Cuntas veces aparecesl smbolo O?
A: 11 ..
B: 12.
'C: 13.
D: 14.
95. Cuntas veces aparece el' smbolo Tr) seguido inmediatamente
por el smbolo rrt.?
A: O.
1.
C: 2.
D: 3.
96. En cuntas filas aparece el smbolo. y no aparece el smbolo
o?
A: 2.
B: 3.
C: 4.
D: 5.
- 509-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
SOLUCIONES
1 C 2 8 3 8 4 C 5 A 6 C
. 7 8
8 8 9 C 10 D
11 8 12 D 13 C 14 C 15A 16 C 17 A 188 19 C 20C
218
22 D .
238 24C 258 26A 27C 28 D 29D 30 C
31 D 328 338 34C 358 36 C 378 388 398 40 D
41 D 42C 43 D 44D 45,D 468 478 488 498 508
51 D 52C 53 D 54A 55C 568 57C 588 59A 60 D
.
61 C 628 63 D 648 65A. 66A 678 68 B 69C 70 D
71 D 72A 73 B 74A
75C
768 77 D 78A 79D 80 C
818 82A 83 C 84A 85 D 86 D 87 A 88C 89C 90 B
918 92 D 93A 94C 95A 968 1
- 510-
.'
"