INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE SAN ANDRS TUXTLA

Antemate Domnguez Jessica Arano Camara Tamara Domnguez Martnez Liliana Mojica Carmona Daniel

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde su meta fue ensear administracin en la cual previniendo problemas seria mucho mas provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Trabajo para Crosley de 1952 a 1955, Martin-Marietta de l957 a l965. Durante su periodo en la empresa de Martin-Marietta trabajando como encargado de control de calidad, creo el concepto de CERO DEFECTOS.

1. Calidad se define como cumplir con los requisitos. 2. El sistema de la calidad es la prevencin. 3. El standard de realizacin es cero defectos. 4. La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

Crosby plante que para asegurar la Administracin de la Calidad debe tener estos 14 pasos:

La direccin tiene un papel decisivo en la administracin ya que representa el pilar de la organizacin.

Constituir equipos de trabajo con miembros de cada uno de los departamentos para una buena capacidad de decisin .

Establecer un estndar para la medicin de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.

Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.

Con conferencias, juntas o comits de capacitacin.

Proporcionar un mtodo sistemtico para resolver permanentemente los problemas identificados a travs de otros pasos.

Consiste en crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que est comenzando un cambio.

Proporcionar la capacitacin adecuada a todos los empleados para desempear en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.

Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que est comenzando un cambio.

Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.

Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la direccin las cosas que impiden mejorar.

Apreciar a quienes participan.

Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la calidad, en forma regular.

Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.