Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

1.0

PENGENALAN Komunikasi adalah satu proses yang amat penting dalam kehidupan manusia.

Menurut Abdullah Hassan (2001), komunikasi ialah proses bagaimana guru berkongsi pengalaman dengan murid-muridnya. Melalui proses ini, guru dan pelajar bertukar-tukar pengalaman dan pengetahuan, mereka mencipta makna antara satu sama lain. Oleh itu, komunikasi akan berlaku sama ada secara langsung atau tidak langsung, sedar ataupun tidak. 1.1 Definisi Komunikasi proses pemindahan maklumat,

Komunikasi boleh didefinisikan sebagai suatu

perasaan, idea dan pemikiran daripada seseorang individu kepada individu yang lain. Malah, komunikasi juga merupakan suatu seni menyalurkan idea-idea dan sikap daripada seorang individu kepada seorang yang lain. 1.2 Definisi Komunikasi Berkesan

Komunikasi yang berkesan adalah penting dalam melahirkan satu keputusan yang memberansangkan di antara satu pihak dengan pihak yang lain. Komunikasi berkesan akan terhasil apabila mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima dan makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh pengantar dan penerima. Dalam bidang pendidikan, warga pendidik seharusnya menitikberatkan kemahiran berkomunikasi supaya mesej atau objektif yang ingin disampaikan kepada pelajar berhasil dan pelajar dapat memahami topik yang dipelajari. Diriwayatkan daripada Sayyidatina A'isyah, katanya: Rasulullah SAW tidak bercakap

tergopoh-gapah seperti tergopoh-gapahnya percakapan kamu (kerana perkara ini mewariskan

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

kesamaran kepada para pendengar dan sukar untuk memahami dan mengingatinya). Tetapi Baginda bercakap secara jelas dan orang yang duduk bersama Baginda boleh menghafalnya. Daripada Sayyidina Anas bin Malik juga berkata: Adalah Rasulullah SAW mengulangi satu perkataan yang diucapkannya sebanyak tiga kali agar mudah difahami oleh orang yang mendengarnya. Komunikasi merupakan aktiviti menyampaikan apa yang sedang difikirkan, konsep yang kita miliki, keinginan yang ingin kita sampaikan pada orang lain dan sebagai seni mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan. (B.S.Wibowo,2002). Jalaluddin Rakhmat (1985), komunikasi boleh berlaku di mana-mana sahaja seperti di rumah, kampus, pejabat dan masjid malah menyentuh segala aspek kehidupan kita. Hampir seluruh kegiatan manusia di mana saja mereka berada akan melibatkan proses komunikasi. Oleh itu, dapat disimpulkan bahawa komunikasi adalah proses interaksi antara

manusia, di mana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka. Komunikasi yang berkesan amat dititikberatkan dalam melahirkan hubungan yang positif antara pengantar dan penerima terutamanya kepada warga pendidik. Sebagai seorang pendidik perlu berusaha sepenuh hati agar anak didik kita memahami apa yang disampaikan dalam proses pembelajaran dan pengajaran. 2.0 BENTUK KOMUNIKASI Bentuk komunikasi dibahagikan kepada dua jenis iaitu komunikasi sehala dan dua hala.

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

2.1 Komunikasi Sehala Komunikasi sehala merujuk kepada pengirim berkomunikasi tanpa memerlukan maklum balas tetapi memerlukan tindakan yang dilakukan secara terus oleh penerima. Contoh yang diambil daripada proses pembelajaran dan pengajaran di dalam kelas adalah seperti berikut: a) Seorang guru memberikan kertas A4 kepada pelajar. b) Kemudian guru memilih seorang secara sukarela untuk tampil ke hadapan bagi mengendalikan kumpulan tersebut. c) Guru memberikan arahan kepada semua pelajar supaya jangan bercakap atau bertanya apa-apa semasa proses dijalankan. 2.2 Komunikasi Dua Hala

Komunikasi dua hala berlaku apabila penerima memberikan maklumbalas pada pengirim dan membolehkan pengirim memperbaiki komunikasinya jika mesej yang diterima kurang tepat. Menerusi komunikasi dua hala, guru mempunyai banyak peluang untuk menilai keberkesanan proses pembelajaran mereka. Ini membantu guru mencapai matlamat kewujudan proses komunikasi. Guru dan pelajar dapat menggunakan kemahiran interaksi dua hala bagi menyampaikan mesej kepada pelajar dan pelajar dapat menerima dengan jelas. Contoh komunikasi dua hala ialah: (a) Guru memberi kertas A4 kepada pelajar. (b) Guru memilih seorang pelajar secara sukarela tampil ke hadapan mengendalikan kumpulan. (c) Guru memberikan arahan kepada semua pelajar supaya mengikut arahan dan dibenarkan bercakap, bertanya serta mengemukakan soalan jika arahan tidak jelas.

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

Kaedah komunikasi ini wajar dipraktikkan oleh guru-guru dalam proses pembelajaran dan pengajaran. 3.0 JENIS - JENIS KOMUNIKASI

Terdapat dua jenis komunikasi iaitu secara lisan (verbal) dan bukan lisan (non-verbal). Komunikasi secara lisan dan bukan lisan memerlukan sentuhan sama ada formal ataupun tidak formal. Komunikasi lisan a) Suara - satu proses komunikasi yang melibatkan suara. Contoh mesyuarat, perhimpunan dan syarahan. Komunikasi jenis ini menitikberatkan kepada nada suara, bahasa yang digunakan, kefasihan sebutan, kelancaran perkataan yang digunakan. Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, mimik muka dan gerak mata. Contoh: Pengetua meminta guru-guru menghadiri Latihan Dalam Perkhidmatan yang dianjurkan oleh sekolah pada hari Sabtu. Walaupun terdapat ketidakinginan dalam hati setiap guru untuk menghadiri tetapi apabila melihat keikhlasan pengetua maka semua guru menghadiri kursus tersebut kerana mereka percaya bahawa pengetua itu sendiri akan hadir. b) Perbendaharaan kata - komunikasi akan tidak efektif apabila pesanan atau pengajaran yang disampaikan oleh guru dengan kata-kata yang tidak boleh/sukar untuk difahami. Oleh sebab itu, pengolahan kata menjadi penting dalam berkomunikasi terutama di dalam bilik darjah. Contoh: Pada waktu pembelajaran untuk subjek Bahasa Inggeris, guru perlu menggunakan bahasa yang sangat mudah untuk di fahami oleh pelajar. Guru perlu

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

mengolah isi-isi penting dengan menggunakan perbendaharaan kata yang ringkas dan mudah. c) Kelancaran (racing) - Komunikasi akan lebih efektif dan berjaya apabila kelancaran pertuturan dapat di susun dengan baik, tidak terlalu cepat atau terlalu lambat. Aspek ini sangat penting kerana tahap penerimaan pelajar terhadap pengajaran yang dibuat oleh guru adalah berbeza. Oleh itu, jika kelancaran pertuturan dapat dikawal dan di sampaikan dengan cara yang baik, keberkesanan komunikasi akan wujud di dalam bilik darjah. Contohnya, semasa pembelajaran subjek Matematik pelajar memerlukan penerangan yang sangat terperinci dan kreatif oleh guru, maka guru perlu mengawal kelancaran pertuturan agar tidak terlalu cepat menerangkan tentang konsep atau pengiraan. Kesannya, pelajar dapat mengikuti pengajaran tersebut dengan berkesan. d) Humor; dapat meningkatkan kehidupan yang gembira. Dugan (1990), menjelaskan bahawa dengan ketawa dapat membantu menghilangkan stres. Ketawa mempunyai hubungan fizik dan psikis dan harus diingat bahawa humor merupakan satu-satunya selingan dalam berkomunikasi. Humor ada kalanya dapat menarik minat pelajar untuk mengikuti pembelajaran pada waktu kemuncak tanpa timbul rasa bosan dan mengantuk. Kebiasaannya pelajar akan mengatakan mata pelajaran sejarah sangat membosankan, tetapi jika seorang guru bijak menyelitkan unsur humor masyarakat sekitar dalam pengajarannya ramai pelajar akan berasa mata pelajaran tersebut sangat

menyeronokkan dan menarik.

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

e) Waktu yang tepat (Timing) adalah perkara penting yang perlu diperhatikan apabila guru bersedia untuk berkomunikasi, ertinya dapat meluangkan masa untuk mendengar atau memperlihatkan apa yang disampaikan. Komunikasi bukan lisan a) Bertulis Komunikasi bertulis menggunakan medium seperti surat atau sistem pesanan ringkas untuk menyampaikan sesuatu maklumat. Contohnya pengetua menulis memo dan meletakkannya di atas meja kerani tanpa bersemuka dengan kerani kerana dia hendak ke jabatan dan tiada masa menunggu kerani. b) Bercetak Contohnya peraturan sekolah disediakan dalam satu buku kecil yang dimiliki oleh setiap guru dan pelajar. Maka setiap warga sekolah sepatutnya memahami peraturan peraturan sekolah selepas memiliki buku peraturan tersebut. c) Penggunaan Isyarat/Simbol Isyarat atau simbol adalah sebahagian daripada komunikasi seperti menghentakkan kaki atau mengerakkan tangan semasa berkomunikasi. Tindakan tersebut menunjukkan seseorang itu dalam keadaan stres, bingung atau sebagai satu cara menghilangkan stres. Selain itu juga isyarat merupakan cara untuk memberi arahan dalam keadaan tertentu. Contohnya sekolah X mengadakan satu kursus kepimpinan yang melibatkan semua pengetua seluruh daerah. Ahli kadet polis diaturkan berdiri di pintu sekolah sehingga ke tempat parking kereta untuk memberi isyarat kepada pengetua lain ke arah tempat letak

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

kereta. Simbol-simbol anak panah ke tempat kursus juga disediakan agar pengetuapengetua dapat ke tempat kursus dengan tepat dan tidak membazirkan masa. Isyarat isyarat tanpa lisan ini juga merupakan salah satu komunikasi berkesan yang menyampaikan maklumat. d) Pergerakan Anggota Badan Cara seseorang berjalan, duduk, berdiri dan bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. Keadaan tubuh dan gaya berjalan merefleksikan emosi, konsep diri, dan tahap kesihatannya. Contohnya semasa mesyuarat agung PIBG, keadaan menjadi bising disebabkan terlalu ramai ibu bapa hadir. Untuk mengawal keadaan begini, biasanya guru disiplin dan pengetua akan meletakkan jari telunjuk di atas mulut. Walaupun tiada komunikasi secara lisan berlaku tetapi mesej tersebut sampai kepada penerima melalui isyarat pergerakan tangan. e) Suara Rintihan, menarik nafas panjang, tangisan juga salah satu ungkapan perasaan dan pemikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi. Apabila disatukan dengan semua bentuk komunikasi non verbal yang lain, ekspresi suara menjadi lebih jelas. 4.0 KOMUNIKASI BERKESAN Komunikasi ialah proses penyampaian atau pemindahan mesej dari seorang kepada orang lain dan komunikasi ini menjadi lebih berkesan apabila mesej yang disampaikan dapat difahami dengan tepat dan jelas oleh penerima. Makna mesej turut dapat difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima.

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

4.1

Proses Komunikasi
PENERIMA/MUR ID MESEJ DITAFSIR

PENGIRIM/GUR U MESEJ DIHASRAT

GANGGU AN SIMBOL DIHANTAR SIMBOL MESEJ DI DITERIMADEKOD

MESEJ DI ENKOD

MAKLUMBALAS DIPERIKSA

MAKLUMBALAS DIHANTAR

Rajah 1 : Proses Komunikasi Rajah di atas merujuk kepada proses komunikasi yang berkesan. Proses komunikasi bermula daripada penghantar iaitu guru. Guru menyampaikan mesej yang dihasrat melalui percakapan kepada pelajar. Maklumat yang disampaikan diterjemah kedalam bentuk-bentuk yang difahami oleh pelajar. Kemudian, maklumat tersebut akan diterima oleh pelajar lalu diterjemah dan ditafsir oleh pelajar dalam bahasa yang lebih mudah mereka fahami. Namun, ketidakberkesanan penyampaian maklumat akan berlaku apabila wujud gangguan antara guru atau pelajar. Kemudian, maklumbalas oleh pelajar akan diberikan kepada guru bagi menyatakan sama ada mereka benar-benar memahami penyampaian guru tersebut.

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

4.2

Elemen Dalam Proses Komunikasi

a. Penghantar (Guru) Penghantar merupakan orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan. Mesej yang disampaikan perlulah jelas, teliti dan pasti dengan setiap butiran mesej yang disampaikan. Contoh: Guru Matematik menerangkan penyelesaian kiraan matematik. b. Mesej Mesej ialah maklumat, idea atau pandangan yang datangnya dari minda penghantar (guru) dan cuba disampaikan kepada pihak lain. Gambaran yang jelas haruslah diberi agar mesej yang disampaikan pendengar(pelajar) dapat diterima. Contoh: Guru Matematik menyatakan bahawa segiempat sama mempunyai 4 sisi. c. Enkod Enkod ialah maklumat, idea atau pandangan diterjemahkan dalam bentuk-bentuk yang difahami oleh orang lain (pelajar) sama ada menggunakan perkataan, bahasa atau simbol. Contoh: Guru Matematik membawa kotak berbentuk segiempat sebagai contoh untuk ditunjukkan kepada pelajar. d. Saluran Mesej disalurkan kepada penerima (pelajar) melalui sama ada saluran iaitu percakapan atau melalui tulisan, visual atau pergerakan. Saluran yang sesuai perlu digunakan guru untuk menyampaikannya dengan segera. Contoh: Guru Matematik menyampaikan secara lisan dan menggerakkan kotak berbentuk segiempat kepada murid.

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

e. Penerima (pelajar) Penerima (pelajar) ialah orang yang menjadi sasaran sesuatu mesej disampaikan. Contoh: Pelajar mendengar penerangan daripada guru. f. Dekod Dekod merupakan mesej yang diterima dan diterjemahkan atau ditafsirkan oleh penerima (pelajar) untuk memberi makna. Pentafsiran akan dibuat berdasarkan keupayaan penerima (pelajar) yang disandarkan kepada pengetahuan, pengalaman atau latar belakangnya. Contoh: Penjelasan yang diberikan guru Matematik diterima oleh pelajar dan ditafsirkan kedalam bentuk yang mereka fahami. g. Maklumbalas Maklumbalas ialah tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh penerima (pelajar) dalam bentuk lisan atau bukan lisan. Contoh maklumbalas yang boleh digunakan ialah sesi soal jawab oleh penghantar (guru) kepada penerima (pelajar). Contoh: Selepas sesi pengajaran dan pembelajaran guru Matematik akan memberikan soalan untuk dijawab oleh pelajar mengikut pemahaman pelajar. Hasil daripada sesi soaljawab tersebut dapat menunjukkan sama ada pelajar dapat menerima pengajaran guru tersebut. h. Gangguan Gangguan merupakan perkara-perkara yang menghalang keberkesanan komunikasi. Akibatnya maklumat yang diterima mungkin tidak tepat atau disalah tafsir. Contohnya penghantar yang tidak membuat persediakan secukupnya akan menyebabkan mesej yang cuba disampaikan menjadi tidak jelas. Contoh: Semasa guru Matematik menyampaikan pengajaran, gangguan seperti bunyi bising dari murid dan ketidaksediaan guru akan mengakibatkan keberkesanan komunikasi terhalang

10

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

4.3

Kemahiran Komunikasi

Komunikasi dan interaksi yang menggunakan akal atau perasaan sahaja akan menjadi tidak berkesan. Justeru, komunikasi berkesan akan terhasil dengan menggunakan kesemua deria manusia dengan bijaksana. Seandainya deria tersebut tidak digunakan dengan sebaiknya, situasi komunikasi seperti berikut mungkin boleh berlaku: a) b) Menerima dan mendengar mesej tetapi tidak memahami mesej dengan jelas. Melihat seadanya tanpa peka kepada mesej tambahan yang dilahirkan melalui mimik muka, pergerakan badan, tangan dan sebagainya. c) Tidak mengambil peduli dan tidak peka kepada emosi yang dilahirkan atau yang disembunyikan. Terdapat beberapa kemahiran yang terlibat dalam komunikasi berkesan, antaranya: a) Kemahiran Tingkah Laku Manusia dianugerahkan dengan deria dan fizikal lain untuk berinteraksi dan bergaul antara satu sama lain. Komunikasi bukan lisan yang berkesan melalui kemahiran tingkah laku dapat dilihat melalui pergerakan mata, tingkah laku anggota badan, reaksi mimik muka, penampilan diri dan intonasi suara. b) Kemahiran Menimbulkan Minat Orang Guru yang bijak mampu menarik minat pelajar untuk mengikuti pembelajaran dan pengajaran di dalam kelas. Bijak dalam memanipulasikan setiap peluang dan ruang yang wujud di dalam kelas. Antara cara yang mampu menarik minat pelajar memberi reaksivpositif di dalam kelas melalui aktiviti yang melibatkan pelajar seperti permainan

11

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

dalam pembelajaran. Guru sebagai penghibur, malah mampu mengenal pasti potensi diri pelajar dan guru juga harus mempunyai karisma. c) Kemahiran Memberi Perhatian Abdullah Hassan (2000), kita mendengar untuk memahami orang lain, memahami diri sendiri, memahami alam dan untuk belajar daripada orang lain yang mengetahui perkaraperkara yang tidak kita ketahui atau tidak pernah kita alami lagi. Dalam konteks ini, guru perlu lebih prihatin dalam mewujudkan suasana pembelajaran yang kondusif. Kadang kala guru perlu memberi tumpuan dan pemerhatian untuk mewujudkan komunikasi yang berkesan di dalam kelas. Guru yang bijak dapat memberi maklum balas lisan atau bukan lisan yang positif seperti mengangguk-angguk tanda mengiakan pandangan pelajar ketika sesi soal jawab berlangsung. d) Kemahiran Mendengar Guru sebagai pendengar yang aktif akan mewujudkan hubungan yang erat antara pelajar. Menurut Joseph A. Devito (2004) dalam penulisan The Interpersonal Communication Book, listening involves a series of five steps: receiving, understanding, remembering, evaluation, and responding. Proses ini membantu guru untuk mengumpul maklumat atau mesej dan membuat penilaian yang positif tentang pelakuan pelajar-pelajarnya. Pendengar aktif bermaksud kemampuan mendengar secara komprehensif melalui gabung jalin, deria telinga, mata, mulut, dan hati. Oleh itu, guru perlu peka kepada komunikasi verbal dan non-verbal pelajar-pelajar di dalam kelas.

e) Kemahiran Pemerhatian

12

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

Pemerhatian boleh membantu mengesan maklumat bukan lisan yang tersembunyi. Gambaran air muka yang bersahaja atau air muka yang berubah-ubah secara tiba-tiba boleh menyampaikan mesej komunikasi dengan baik. Pandangan mata juga memainkan peranan penting dalam memberi gambaran minda atau perasaan. Contoh: Seorang pelajar yang sudah bosan dengan pengajaran gurunya akan kerap melemparkan pandangan ke luar bilik darjah, meninjau-ninjau atau melihat jam.

f) Kemahiran Mengemukakan Soalan Soalan digunakan untuk mendapat dan memberi maklumbalas. Kemahiran ini merupakan penjelasan atau penerangan yang lebih lanjut mengenai mesej komunikasi yang ingin disampaikan. Contoh: Seorang pelajar yang kurang memahami pembelajaran akan mengemukakan soalan berkaitan supaya gurunya dapat mengulangi kembali pembelajaran sehingga pelajar tersebut dapat menerima mesej dengan berkesan. g) Kemahiran Memberi Refleksi Perasaan Kemahiran membaca perasaan orang lain adalah penting untuk mendapatkan mesej yang tepat. Tujuannya ialah untuk mendapatkan kesahihan mengenai kefahaman seseorang individu tentang perasaannya dan dalam masa yang sama individu tersebut seolah-olah dapat bersama-sama menyelami perasaan tersebut. Contoh: Guru kaunseling yang bijak dapat menangani dan memberi motivasi kepada pelajar yang menghadapi tekanan. h) Kemahiran Memberi Maklumbalas Maklumbalas dipamerkan dengan jelas supaya tindakan dapat diambil oleh pihak pengantar dan penerima mesej untuk melahirkan mesej yang berkesan. Mesej hendaklah

13

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

diberi dengan jelas dan tepat supaya boleh difahami dan tindakan susulan boleh diambil. Contoh: Pelajar akan berasa jemu dan tidak menumpukan perhatian dalam kelas sekiranya guru bersikap suka marah dan berleter. Situasi ini menyebabkan pelajar tidak dapat memberi maklumbalas yang baik sekiranya guru berkenaan mengajukan soalan. 5.0 KEPENTINGAN KOMUNIKASI Komunikasi yang berkesan amat penting dalam kehidupan seharian terutama sekali di peringkat sekolah. Ini kerana komunikasi memainkan peranan yang penting untuk menyampaikan sesuatu maklumat di dalam pembelajaran dan pengajaran. Jika komunikasi yang dilakukan tidak berkesan, penyampaian sesuatu maklumat akan terganggu seterusnya maklumat tidak dapat disampaikan dengan sempurna. Antara kepentingan komunikasi adalah mendapat pengiktirafan atau penghormatan. Ini bermaksud jika seseorang guru terutamanya kaunselor mempunyai kemahiran yang baik dalam berkomunikasi, mereka akan dihormati oleh rakan sejawatan dan para pelajar, terutama sekali pelajar-pelajar yang bermasalah. Pelajar-pelajar ini akan lebih selesa untuk meluahkan masalah mereka kepada kaunselor tersebut sekaligus dapat mengurangkan masalah disiplin di sekolah. Guru yang dapat memberi arahan dengan tepat menggunakan bahasa yang betul dan mudah difahami merupakan guru yang mempunyai kemahiran komunikasi berkesan. Ini penting untuk memastikan setiap maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima dengan tepat. Ini dapat membantu guru dalam pengurusannya dengan guru yang lain serta meningkatkan status dalam kerjayanya terutama sekali pengetua. Bagi pengetua pula, jika dia dapat berkomunikasi dengan baik, maka dia akan mudah untuk berurusan dengan warga sekolah yang lain terutama staf sokongan, guru-guru dan ibu

14

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

bapa. Ini penting untuk memastikan kelancaran sesuatu program atau aktiviti yang dianjurkan oleh pihak sekolah. Selain itu juga, komunikasi yang berkesan dapat membina hubungan di antara guru dan pelajar. Sebagai contoh, seseorang pelajar bertanyakan soalan berkenaan mata pelajaran yang tidak difahami. Guru akan menerangkan dengan lebih terperinci sehingga pelajar itu dapat memahami sepenuhnya. Secara tidak langsung, guru dapat menyebarkan ilmu kepada pelajarnya, sekali gus dapat menerapkan nilai-nilai murni serta pembentukan disiplin dan personaliti pelajar. Bagi seorang pelajar, jika tidak mempunyai kemahiran berkomunikasi akan mengalami kesukaran berinteraksi dengan rakan sebaya semasa pembelajaran dan

pengajaran di dalam kelas.Ini boleh memberi kesan secara tidak langsung kepada pelajar iaitu tidak mempunyai keyakinan diri atau konsep kendiri yang rendah dan akhirnya akan mempengaruhi pencapaian akademik pelajar. 6.0 HALANGAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN Terdapat beberapa halangan dalam komunikasi yang menyebabkan komunikasi tersebut kurang berkesan. Antaranya adalah pemahaman yang berbeza, maklumat yang

tidak mencukupi, semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan), punca yang diragukan (gosip), keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya, leka memikirkan sesuatu, sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan), kejadian yang baru berlaku (trauma), kurang minat dan prasangka. Kesemua halangan ini boleh dikelaskan kepada 5 katogori iaitu halangan fizikal, halangan bahasa,halangan sikap penghantar, halangan sikap penerima dan halangan alam sekitar.

a) Halangan fizikal

15

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

Halangan fizikal merupakan satu jenis halangan yang melibatkan kedua-dua belah pihak. Keadaan fizikal yang membezakan penyampai dan penerima dari sudut pendidikan,

latar belakang, pemahaman, tahap intelektual dan sebagainya merupakan halangan yang sangat ketara dalam komikasi. Guru terpaksa mengajar mengikut tahap intelektual pelajar. Bagi pelajar kelas pertama, guru harus menggunakan teknik dan bahasa yang lebih tinggi berbanding dengan kelas tercorot. Sesetengah guru menggunakan cara komunikasi yang

agak kasar dan kotor dalam pengajarannya sedangkan sesetengah pelajar berasa tidak selesa dan tidak dapat menerima pengajaran guru tersebut lalu mengabaikan mesej yang hendak disampaikan

b) Halangan Bahasa Perbezaan asal usul dan keturunan menyebabkan bahasa menjadi salah satu halangan komunikasi berkesan. Penggunaan dialek yang kurang jelas, laras bahasa yang berbeza, panjang ayat yang digunakan, kefasihan sebutan, kelancaran perkataan yang digunakan dan nada suara. Kadang kala penggunaan bahasa yang tidak jelas seperti menggunakan perkataan yang susah disebut dan difahami juga menjadi penyebab maklumat yang ingin disampaikan tidak tepat. Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antara individu dengan individu yang lain. Dalam proses pembelajaran gangguan dalam bahasa ibunda senantiasa berlaku. Perlakuan kebudayaan dan linguistik yang telah sedia ada pada mereka senantiasa mempengaruhi proses pelajaran. Sebagai contoh seorang murid melayu dari Kelantan sering keliru dengan banyak perkataan yang digunakan oleh guru mereka sehingga menyebabkan mereka tersalah tafsir. Contohnya, mereka mungkin keliru dengan perkataan culas. Berdasarkan bahasa baku culas membawa erti malas, letih atau tidak bermaya sedangkan dalam loghat Kelantan, culas memberi erti yang berlawan yakni segar, liar atau amat aktif.

16

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

c) Halangan Sikap Penghantar Sikap penghantar yang sering memerintah, mengarah, mengancam, memberi amaran dan menghakimi menyebabkan kesan kepada penerima di mana mereka akan menjadi pasif,tidak kreatif, takut dan terkongkong. Ini juga menjadi halangan yang besar kerana komunikasi akan didorong dengan emosi dan pemikiran yang negatif. Sebagai contoh, guru yang sering mengkritik pelajar akan mematahkan semangat murid yang dikritik. Jika pelajar selalu dikritik, lama-kelamaan mereka jadi takut dikritik lagi dan enggan mencuba lagi. Mereka tidak berani mengambil daya usaha berfikir sendiri apa yang sepatutnya mereka lakukan kerana mereka takut melakukan kesilapan dan dikritik guru.

d) Halangan Sikap Penerima Sikap prejudis, konflik antara penerima dan pengirim, persepsi terhadap mesej yang hendak disampaikan merupakan antara halangan sikap penerima. Sebagai contoh, bagi guru nasihat adalah nasihat tetapi bagi pelajar, nasihat adalah leteran, kritikan, teguran dan tuduhan. Pelajar yang dinasihati mungkin menyangka dirinya dituduh menjadi masalah kepada gurunya. Justeru, nasihat bukanlah teknik yang berkesan untuk mempengaruhi emosi, pemikiran, sikap dan tingkahlaku pelajar. Selain itu, ada pelajar telahpun mengetahui maklumat yang ingin disampaikan oleh guru akan menganggap komunikasi itu membosankan dan mula memberi perhatian terhadap perkara lain. Sesetengah pelajar tidak dapat menerima maklumat baru kerana mereka menganggapnya tidak perlu. Pelajar mendengar dan melihat apa yang mereka mahu dengar dan lihat sahaja. Di samping itu, pelajar yang sering ditegur tentang kerja, sesuatu hari mendapat pujian tentang kerjanya akan sukar mempercayai apa yang didengar dan menganggap ada mesej

17

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

yang tersirat. Sekiranya kenyataan atau maklumat yang diterima bercanggah dengan apa yang disangka lebih awal akan menghalang pelajar tersebut untuk terus mendengar dan menerima mesej.

e) Halangan Alam Sekitar Keadaan persekitaran yang tidak selesa, bising, jarak jauh, gelap atau kotor turut mempengaruhi keberkesan satu proses komunikasi. Dalam situasi ini pelajar akan mudah rasa tertekan dan tidak menumpukan kepada apa juga yang ingin disampaikan. Selain itu, komunikasi tidak akan dapat mencapai matlamatnya dalam keadaan persekitaran yang tegang. Alam sekitar yang tidak selamat juga mengundang kepada gangguan yang jelas dalam komunikasi misalnya sewaktu ribut petir dan banjir. Proses komunikasi juga sering terjejas kerana medium yang menghantar maklumat terputus atau terjejas akibat bencana alam. Halangan alam sekitar berkait rapat dengan masalah persekitaran yang menyebabkan proses komunikasi menjadi tidak efektif.

7.0

KESIMPULAN Kesimpulannya, komunikasi merupakan satu proses yang amat penting

dalam kehidupan manusia. Ia memainkan peranan yang penting untuk menyampaikan sesuatu maklumat di dalam pembelajaran dan pengajaran. Komunikasi yang berkesan ini memudahkan guru untuk mengajar dan murid untuk menerima pembelajaran. Menurut pakar, apa yang diucapkan hanya menghantar tiga puluh peratus daripada seluruh makna. Oleh itu, gunakan perubahan suara, gerak-geri badan, mata dan air muka kita untuk membantu menjelaskan lagi apa yang kita maksudkan. Keberkesanan dalam proses komunikasi tidak akan menjadi penghalang ataupun gangguan sekaligus maklumat yang dihantar akan menjadi

18

Aplikasi Psikologi : Komunikasi Berkesan

lebih mudah diterima dan difahami. Dsamping itu ia juga dapat menjalinkan hubungan yang lebih akrab antara satu sama lain.

19