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Consultora de TICS
Unidad I. tica del Consultor Ensayo sobre el profesionalismo y la tica en consultora
Presenta: Apolinar Gonzlez Osvaldo E-mail: osvag_24@hotmail.com Balbuena Saldivar Daniela Gpe. E-mail: dani-513@hotmail.com Contreras Antonio Andrs Gustavo E-mail: agca13@hotmail.com Catedrtica: L.I. Mara De Los ngeles Martnez Morales 7mo. Semestre Grupo A

I 2013 TUXTEPEC, OAX., Viernes 30 de Agosto del

Resumen
Se entiende por profesionalismo a aquellas actividades, actitudes y cualidades que son establecidas con anterioridad, para el buen comportamiento del profesionista. Por lo tanto, la tica est presente desde el momento que el profesionista se va formando. De manera general, la tica representa los valores que nosotros tenemos y que nos definen como persona. Ser tico significa poder discernir entre lo bueno y lo malo, actuar con transparencia y honestidad en todo aquello a lo que nosotros nos dedicamos, con el firme propsito de ser personas respetables. La tica debe ser aplicada en todas las actividades que realizamos cotidianamente. Sin embargo, debe ser un aspecto muy importante con el que debe contar un profesionista. En ste caso, un consultor. El consultor tiene amplias cualidades profesionales, entre las que destacan conocer el perfil y las necesidades del cliente, tener una mente abierta a todo lo que pueda suceder, y ms que nada, como mencionamos anteriormente, tener un comportamiento tico. El consultor es el elemento principal en el negocio de servicios y el factor responsable para la obtencin del valor agregado por parte de su institucin. En la actualidad, el consultor se ha convertido en un elemento esencial, tanto para garantizar la identidad y el prestigio de su organizacin, como para perfeccionar el desempeo y elevar la competitividad.

Palabras clave
Consultora: Es un servicio al cual los propietarios, directores de empresas y funcionarios pblicos pueden recurrir si sienten la necesidad de ayuda o asesora en la solucin de diversos problemas y en la implantacin de procesos de mejora continua.

tica: La tica es una ciencia que tiene por objeto de estudio a la moral y la conducta humanas. Nosotros sabemos qu cosa es buena, qu otra cosa es mala, si alguien es respetable o corrupto, leal o indigno, gracias a precisamente la tica, que es la que propone la valoracin moral de las personas, acciones o situaciones y por lo tanto ser esta misma la que guiar nuestro comportamiento y la que aparezca en momentos que sea necesario obtener una gua de cmo se debe actuar en determinadas oportunidades. Moral: Se trata de un conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una persona o de un grupo social, que funciona como una gua para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de que acciones son correctas (buenas) y cuales son incorrectas (malas). Profesionalismo: Son aquellas prcticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempee. El profesionalismo es la consecuencia directa de ser un profesional, un individuo que tiene una profesin particular y que la ejerce de acuerdo a las pautas socialmente establecidas para la misma. Valores: Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud.

Introduccin
Hoy en da, la consultora es el medio que la gran mayora de las organizaciones implementa con la finalidad de dar solucin a diferentes problemas que se presentan de manera interna y que a travs de la asesora profesional obtienen diferentes puntos de vista a fin de dar solucin a dicha problemtica.

Debido a la gran demanda que tienen las asesoras sin importar de que ndole, la consultora se ha convertido en una profesin, pero ms que solo desempear una labor, un consultor debe reunir criterios importantes que lo consoliden como la persona ms apta para recurrir a su apoyo. Despus del gran deseo de laborar con alguna organizacin o empresa, otra de las cualidades importantes que conforman a un consultor es su tica profesional, ya que de ella depende que cada uno de los criterios y puntos de vista expresados, as como su forma de actuar para con la empresa sean de total confianza, claridad absoluta y con la intencin de brindar la mejor solucin posible. La tica profesional que conforma a cualquier profesionista pero especialmente a un consultor, es sin duda una de las cualidades ms importantes que definen a este tipo de expertos en la metera porque con base a sus principios, sabrn perfectamente la forma de actuar en el momento en que una organizacin deposita su entera confianza para ser asesorada por quien est capacitado, es conocedor y adems cuenta con la experiencia necesaria que lo califica como un profesional para brindar su punto de vista as como ofrecer posibles soluciones. Es importante tomar en cuenta que la tica depende tambin de la calidad moral de esa persona ya que son los valores los que definen el pensamiento de cada uno.

Desarrollo
La tica es fundamentalmente aquella que imparte las normas y principios que nos permiten discernir entre lo que est bien y lo que no. Algunas veces el buen comportamiento es tomado en cuenta tanto por los clientes como las empresas, para tomar decisiones acerca de los negocios que se puedan realizar entre ambas partes. Actualmente, la mayor parte de las empresas buscan que sus trabajadores cuenten con tica y moral. En muchas ocasiones, el ser tico en un negocio se basa siempre en las actitudes que el dueo o ejecutivo emplee en la realizacin de sus actividades. 4

Sin embargo, muchas veces la tica y moral con la que nosotros crecemos, es ms apegada a la ley de compaa y del consumidor. Algunos ejemplos destacados son las leyes industriales, ocupacionales, salud y seguridad, leyes ambientales, publicidades, etc. Algunas reglas de conducta han sido llevadas a cabo por la sociedad y la ley, todas con la finalidad de convertirse en el manual de conducta de los profesionales. As, los profesionales tienen el deber de tratar a sus clientes y a la comunidad en general, con mucho cuidado, siendo serviciales, amables, etc., tal como lo dictan las leyes. En general, el profesional tiene una amplia responsabilidad sobre l, llevando a cabo su profesin de manera correcta, con la finalidad de mantener interesado al pblico e infundir confianza en lo que realiza, as como tambin emitir sus observaciones sin consideracin alguna, y dejando a un lado los intereses propios que pueda tener. Otra de las acciones que debe llevar a cabo un profesional es estar seguro de que la relacin que existe entre l mismo y el cliente es meramente confidencial. Cumplido todo esto, se espera que el profesionista participe dando ayuda de manera eficaz y competitiva, y actuando de manera honesta, pulcra y puntual. Dentro de su lugar laboral, interactuando con compaeros de trabajo, personas ajenas a la empresa donde labora, etc., se espera que el profesionista trate y sea tratado con cordialidad y respeto, sea servicial, atento y directo siempre que se le solicite. Los consultores de empresas no estn exentos de ser culpados jurdicamente cuando se cree que un asesoramiento por parte de ellos ha causado daos, prdidas econmicas o ruptura de relaciones entre cliente y empresa. El consultor de la pequea empresa debe estar capacitado para brindar asesoramiento adecuado y tener la posibilidad de aconsejar ampliamente y con seguridad segn lo que el cliente le pida. El consultor debe ser reconocido por 5

todos, desde el cliente, hasta la comunidad del negocio, pasando por otros consultores. Segn los cdigos de tica y las reglas de conducta profesional, se debe garantizar a las pequeas empresas que los servicios brindados se encuentran en los niveles ms altos del estndar profesional. Los clientes de los consultores de las pequeas empresas deben estar seguros de que los consultores se forman basndose en la tica profesional. Los principios de mayor inters que deben dirigir al consultor de la pequea empresa son, entre otros: Inters pblico Integridad Objetividad Independencia Confidencialidad Estndares tcnicos y profesionales Capacidad y cuidado Comportamiento tico

Actualmente, los servicios de un consultor son fundamentalmente la herramienta perfecta para la aplicacin constante del conocimiento dentro de las empresas. La tica es un elemento muy importante para el consultor, ya que con ella garantiza la calidad y prestigio de los servicios que l y su organizacin brindan. Las empresas de consultora son caracterizadas bsicamente por la imparcialidad de las opiniones de sus consultores y al mismo tiempo, de la relacin que llevan con sus clientes. El consultor debe saber involucrar al cliente para que al alcanzarse el objetivo, se observe que fue gracias a ambos. Los servicios que brinda el consultor son fundamentalmente asesoras. El consultor debe estar seguro de su dictamen, hacindose responsable de la calidad 6

e integridad de ello, siendo el cliente el responsable de aceptar o rechazar lo propuesto por el consultor. La profesin del consultor es un gran trabajo a partir del conocimiento y la experiencia de la persona que la ejerza y requiere de constantes capacitaciones, un salario respetable, y dems requisitos rigurosos. Para considerarse un verdadero consultor, es necesario tomar en cuenta lo siguiente: Tener un profundo conocimiento del tema y uso de los recursos de informacin. Poseer experiencia prctica en los temas. Gestionar y desarrollar servicios de informacin adecuados, accesibles y eficientes. Evaluar e identificar las necesidades y disear y promocionar servicios y productos de informacin. Utilizar de manera adecuada la informacin Tecnolgica para organizar, difundir y adquirir. Poseer una amplia visin. Conocer un idioma. Saber trabajar en equipo. Poseer habilidades para los negocios. Saber captar nuevas oportunidades. Poseer una clara visin de las tendencias de la economa y el mercado. Ser flexible y tener una actitud positiva ante los cambios. Ser tico.

Como se menciona anteriormente, y en el desarrollo de su actividad profesional y fuera de ella, el consultor debe observar una determinada tica. Entre las normas de conducta que deben conformar la tica del consultor tenemos: Modestia 7

Organizacin y disciplina. No emplear ms tiempo que el requerido. Confidencialidad Establecer reglas de comunicacin para su buena relacin con el personal consultante. Actuar como mediador en los conflictos que pueden surgir. Convencer y no imponer sus criterios. Ser honesto en el ms amplio sentido de la palabra.

El consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por lo tanto, debe evitar enfrentamientos, no usar sus conocimientos para algn tipo de ilegalidad, no prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para beneficio propio, proporcionar informacin falsa, etc. Personalmente, opinamos que la consultora es una profesin. El ser consultor significa que tiene que tener conocimientos generales, pero tambin enfocados a una sola rea. Ya que esto se lleva a cabo, la capacitacin constantemente ser requerida, pues as como las empresas realizan cursos de capacitacin para sus empleados, el consultor debe capacitarse tambin. Se considera que un consultor es profesional cuando cumple con algunas caractersticas, tales como la competencia tcnica, que es cuando el consultor est capacitado para realizar lo que determinado cliente le pide. El consultor nunca debe decir que puede realizar una tarea, cuando no es as, pues en ese momento es considerado falto de tica. Otra cuestin es que los intereses del cliente son importantes. El consultor debe buscar la mejor solucin al problema que el cliente tiene, poniendo por completo toda su experiencia y competencia.

Ser imparcial y objetivo es muy difcil para un consultor cuando se tienen prejuicios e ideas preconcebidas, pero para ello debe tratar de controlar sus emociones y ser lo ms imparcial y objetivo que pueda. La obligacin de reserva es quiz una de las cosas ms importantes para un consultor. Por ningn motivo debe revelar informacin de los clientes o empresas para las que ha estado trabajando, ni tampoco utilizar esa informacin para obtener beneficios o hacer algn tipo de amenaza. Otro de los temas importantes para un consultor, son las comisiones. Que un consultor reciba una comisin no quiere decir que est aceptando un soborno. Se considera como tal cuando el cliente no sabe que se le est otorgando ese beneficio. Tambin entra el tema de los honorarios. El consultor debe advertirle al cliente si su dictamen cobrar frutos para ste o no. Es decir, sino est seguro de los que pueda suceder con la opinin que el emita, debe hacrselo saber al cliente, y segn lo que ste considere, deber pagarle por sus servicios. Por el contrario, si un consultor cobra de manera excesiva a un cliente que no est bien informado sobre los honorarios, esto si puede considerarse poco profesional y falto de tica. La tecnologa avanza con rapidez, y con ello la necesidad de estar al da, siendo capaces de sobrellevar cualquier situacin que se presente, y cmo lograremos esto? Recibiendo una asesora, consultando.

Conclusiones
La tica es el tema central de ste ensayo. Juega un papel muy importante al desarrollarse dentro de una profesin. Por ejemplo, nosotros como ingenieros en informtica debemos tener una tica amplia al tratar a los clientes, realizar los trabajos que nos piden, brindar nuestro servicio, y en todas las actividades que involucren a nuestra profesin. Y es as como la tica llega hasta los consultores. Los consultores deben tener tica y

demostrarla al momento de dar su dictamen, sus opiniones y en general, al momento de brindar su servicio. Un consultor muchas veces es considerado un profesionista, aunque ste no se defina como tal. Y como se menciona anteriormente, como profesionista, debe mostrar que tiene tica profesional, tanto en lo que hace, como en lo que dice. El consultor debe ser una persona con conocimientos profundos segn en el tema en el que se desarrolla, debe ser una persona capaz de utilizar recursos de informacin, y usar de manera correcta la informacin tecnolgica. Cada persona puede discernir entre lo bueno y lo malo, pero si no tiene claros sus principios y valores, no puede considerarse una persona con tica. Es por ello que el consultor debe ser tambin una persona ntegra, debe tener claro lo que quiere y porqu. En conclusin, estamos de acuerdo que la tica debe ser parte de todas las profesiones.

Fuentes consultadas

Pizarro, R. S. (s.f.). Mdulo 1. Habilidades del consultor. Recuperado el 23 de Agosto de 2013, de www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo1.pdf

Milan, K. (2010). La consultora de empresas: Gua para la profesin. Mxico: Limusa S.A. de C.V.

Cardoso, P. B., & Marta, V. D. (s.f.). La tica del consultor como elemento esencial de su gestin. Recuperado el 28 de Agosto de 2013

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