ABSTRAK

HENDRA SUCIPTO (20093124340250013), PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (RETAIL MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT. LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI, DIBAWAH BIMBINGAN PAREL NAIBAHO, SE, MM, 134 HALAMAN, 36 GAMBAR, 41 TABEL, 11 LAMPIRAN.

Masalah yang diteliti adalah tentang pelaksanaan bauran pemasaran eceran yang akan mempengaruhi kepuasan konsumen dan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara bauran pemasaran eceran dengan kepuasan konsumen swalayan PT. Lion Superindo Kalimalang, bekasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan skunder yang diberlakukan oleh perusahaan. Dari hasil analisis menggunakan SPSS 16.0 terdapat korelasi sebesar 0.415 yang menunjukan adanya hubungan positif antara variabel bauran pemasaran eceran dan kepuasan konsumen, dan dari hasil perhitungan koefesien penentuan diketahui bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh bauran pemasaran eceran sebesar 17.2%. sedangkan 82.8% dipengaruhi oleh faktor lain. Melalui penelitian ini pula diketahui persamaan regresi = 9.476+0.153X. Dari persamaan ini dapat kita ketahui kontribusi nilai variabel (X) terhadap (Y). Apabila variabel X (bauran pemasaran eceran) mengalami peningkatan sebesar 1 poin, maka variabel Y (kepuasan konsumen) akan turut terpengaruh. Hasil perhitungan uji t didapatkan nilai t-hitung sebesar 20.355. apabila nilai t-hitung ini dibandingkan dengan nilai t-tabel sebesar 1.98, maka dapat disimpulkan bahwa Ho (tidak terdapat hubungan antara bauran pemasaran eceran dan kepuasan konsumen) ditolak. Karena t-hitung lebih besar daripada nilai t-tabel, dengan kata lain bahwa Ha diterima, yaitu terdapat hubungan antara variabel bauran pemasaran eceran dan kepuasan konsumen secara signifikan. Sebagai perusahaan ritel yang berkembang di Indonesia, Superindo cukup sukses mendapatkan atensi kepuasan konsumen di Indonesia. Namun, akan lebih baik selain menjalankan bauran pemasaran eceran, Superindo juga melakukan bentuk strategi pemasaran lainnya untuk mendapatkan atensi dan lebih royal lagi dari konsumen di Indonesia. Selain itu peneliti juga memberikan saran kepada Superindo agar tetap mempertahankan yang sudah berjalan dengan baik guna mencerminkan eksistensinya.

ABSTRACT
HENDRA SUCIPTO (20093124340250013), EFFECT OF RETAIL MARKETING MIX SUPERMARKETS ON CUSTOMER SATISFACTION PT. LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI, UNDER THE GUIDANCE PAREL NAIBAHO, SE, MM, 134 PAGES, 36 PICTURES, 41 TABLES, 11 APPENDIX.

The problem under study is about the implementation of the retail marketing mix that will affect customer satisfaction and to determine whether there is a relationship between the retail marketing mix with consumer satisfaction self PT. Lion Superindo Kalimalang, Bekasi. Source of data used are primary and secondary data imposed by the company. From the analysis using SPSS 16.0 for 0.415 there is a correlation that showed a positive relationship between the variables of the retail marketing mix and customer satisfaction, and the calculation of the coefficient of determination is known that consumer satisfaction is influenced by the retail marketing mix was 17.2%. while 82.8% is influenced by other factors. Through this study also examine the regression equation Y = 9.476 + 0.153 X. From this equation we can know the value of the variable contribution (X) to (Y). If the variable X (retail marketing mix) increased by 1 point, then the variable Y (customer satisfaction) will also be affected. t test calculation results obtained t-value of 20.355. if the t-value is compared with the value of t-table value of 1.98, it can be concluded that Ho (there is no relationship between the retail marketing mix and customer satisfaction) is rejected. Because tcount is greater than the value of t-table, in other words that Ha is accepted, ie there is a relationship between the variables of the retail marketing mix and customer satisfaction significantly. As a growing retail company in Indonesia, Superindo successful enough to get attention in the Indonesian consumer satisfaction. However, it would be better than running a retail marketing mix, Superindo also do other forms of marketing strategies to get more attention and more royal than consumers in Indonesia. In addition, researchers also advise Superindo to retain the already well underway in order to reflect its existence.

ii