()

"t:I
S.
::!:

1\)

o p1

en
"
O
O

g.

;:

a e "t:I 5"
G)

:::

Q)

:3. lO ::r ii iD C/) Q) p.

3,-, .... .
(1) ::J
O C) (J (1) ::J tIJ C/) (1) ..... en C/) ..... Q) aw (l)Q=a (1) -/ o..... 00

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVANCED INIEGBATED 1ECIIII01081ES880UP IICOI'011TII

Objetivos del Mdulo

El propsito de SIPOC es asegurar que el alcance de
una mejora se defina apropiadamente, se entienda y se acepte Un propsito secundario es evaluar la voz del cliente Conocer el papel de SIPOC en la definicin del alcance alcance Ser capaz de identificar deficiencias que rodean a un proceso Saber cmo SIPOC dirige la accin
Copyright 2005. AIT Group Ine. Al! rights reserved.

Identificar quin juega un papel en la definicin del

-,

')

)
SIPOe

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

ADVINCEDINIEGRIlED IECHNOI.OGIESGROIP 11(01'01&IID

Qu es un SIPOC?
El SIPOC es una herramienta para identificar problemas, que...
Le ayudar a definir el alcance de su oportunidad de mejora
Le guiar en su oportunidad de mejora Asegurar que el enfoque de su oportunidad de mejora est alineado con los requerimientos de mayor nivel del cliente

SIPOC significa... Suppliers - Proveedores Inputs - Entradas Process - Proceso

Outputs - Salidas Customers - Clientes

Copyright 2005, AIT Group Inc. Al! rights reserved.

Entrenamiento Green Belt Seis ~ma

ADVAIIcm INTEGBATED TECIIN01081ES Gaoup IICOI'OIAIID

Esbelto

SIPOC

Qu es SIPOC?
. . tos

Suppliers (Proveedores)

[TI
Input (Entradas)

. entos

Proceso
.....

[QJ
Outputs (Salidas)

Clientes

. Proveedores

Lmite de Entrada

Lmite de Salida

- Proporcionan las entradas al proceso

Entrada - Recursos que el proceso requiere

Lmite de Entradas - Especifica cuando inicia el proceso Requerimientos de Entradas - Lo que el proceso requiere de las entradas. Medibles, cuantificables.

Proceso
- La actividad que transforma las entradas .
Copyright 2005, AIT Group Ine. Al! rights rese, ."'....

, ')

)
SIPOC

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

ADVAllcm INTEGRATED TECllNOUlGIES GROUP IltOI'OIII(O

eneficios de SI
Identificardeficiencias en los requerimientos Identificarproveedores y clientes Verificarlos requerimientos de recursos Establecer el alcance del proyecto, y asegurar a los inversionistasque el rea problema est capturado en el proceso
Crea consenso en el equipo Resuelve conflictos

El SIPOC:
j
,L
~
~

"
"

~ ,.,
r-:r-..
....

'~

1 ~ tl- ...P '"

J. . ~

~~

j~
\"'""->-i..!)

Determinar la mtrica correcta para verificar los

requerimientos del cliente Establecer quien debe participar en el equipo del proyecto
.

~--

. ~ ,J:

~.~

t~

Un S/~OCcl~tal/~(Jp:"s'+'un Indicador de.Un~lO}(eQto BiftnDefiniclo

Copyright
2005.

AITGroup Ine. Al!rights reserved.

. .I

Entrenamiento Green Belt Seis Siama Esbelto

ADVllcm INHGBATED HCHN01081ES BBOU' IICOI'OIAIf.

SIPOC

Preparando el SIPOC

Trabajo en Equipo:
Champion Propietarios del Proceso Lder de Equipo Green Belt

Entradas para preparar el SIPOC:

Objetivos financieros Datos de Calidad & objetivos (Defectos, etc) Voz del Cliente

- Porqu?????

Copyright 2005. AIT Group Ine. Al! rights reserved.

'T

)
IDVANcm INRGIIATED 1ECIIIIOLOGIES GBOUP 'ICOIPOIAI11

) ) Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC

asos del
Nombre del Proceso: Estatapulta Propietario del Proceso:Su Lder de Equipo Proveedores

Entradas

Proceso

Salidas

Clientes
(Inversionistas que establecen los los requerimientos de las salidas)

Proporcionanlos ecursosque requie (Oescrrpcinde alto nivel de la actividad (Productosdel t proceso) I 'ecursosrequeridos~ el proceso

Identificar el proceso y sus lmites

o o
Quin suministra Cad a ? ent rada.
I

.
Quson las salidas.

.
Quines el cliente de cada salida?

. .
e

Identificar las salidas Identificar los clientes para cada salida

Qu entradas se requieren para habilitar este proceso?

Hacer una lista de los requer t

mientos para cada salida

.
Ques lo que el proceso espera de cada entrada?

Ques el proceso.

o
Ques lo que cada cliente espera de cada salida?

Identificar las entradas

Identificar el proveeor para cada entrada

o
.

Hacer una lista de los requer mientospara cada entrada

Copyright 2005, AIT Group Inc. Al! rights reserved.

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVAIcm INTEGBATED TECIINOtO&lES GROUP I.COI~OIA'le

Qu es un Proceso?

Personal Equipo Materiales Suministros Informacin

Productos

Una serie de pasos o tareas que cambian o transforman las entradas.

Bienes Servicios Consecuencias

Copyright2005.
i

AIT Group Inc. Al! rights reserved.

10

"

) Entrenamiento

) Green Belt Seis Sigma Esbelto

SIPOC

ADlAlCEDINRGBATED TECllII810GIES GBOUP I . e o I POI A , EI

Definir el Proceso y sus Lmites

Identificar los lmites del proceso
Asegura que el patrocinador tiene control sobre todo el proceso Asegura que el problema se encuentre dentro de los lmites Los lmites del proceso definen el alcance de la oportunidad de mejora

Dar un nombre al proceso

Corto pero descriptivo Debe declarar una accin

Debe abarcar todo el proceso en cuestin

Proveedodes Entradasl Requerimie

sClientes

Qu entrad se requiere para habilita

este proce<b?

Qu espera ca cliente de cad salida?

o
cada entrada?
Quin proporcio

Qu son las salidas?

8
Qu espera el procesode cad entrada?

Quin es el cliente de cada salida?

Copyright 2005. AIT Group Ine. Al! rights reserved.

11

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVIICEDImSBATED ncNIIOIOSI!S BIOU'
'ltOltOIAIIt

Identificar las Salidas del Proceso

Listar lo que el proceso provee

Producto
Documentacin Informacin Desperdicio (salida indeseable)

RE

Debe listar las salidas actuales, no las deseadas o futuras Estas son las grandes Y's del proceso
Copyright 2005.
AIT Group Ine. Al! rights reserved.

8
What are the outputs?

12

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

ADVANCm INftGRATED TECIIJIOUlGIESGROUP 11'01'011110

SIPO e

Identificar Clientes de Salidas

Liste los recipientes de las salidas listadas en el paso 2 Pueden ser clientes externos o internos Pueden ser diferentes departamentos Pueden ser gerencia Los Clientes y las Salidas se deben alinear horizontalmente
~nts I Customers

e
ch ect

Whoisthe customer of each output?

Copyright 2005, AIT Group Ine. Al! rights reserved.

13

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVUCED ImGRATED RCHNGUlGIES aaGUP IHOI'OIIlI8

Identificar los Requerimientos de los Clientes

Listelosrequerimientos de cadaclienteparacadasalida Losrequerimientos debenser Numricos Especficos Cuantitativos Subrayeunrequerimiento cuando Noseestcumpliendo
actualmente
Requirements

e
What does each customer expect from each output?

J
[
14

No exista No est medido

Copyright 2005, AIT Group Ine. Al! rights reserved.

_1 )
ADVAJlCEDINTEGBATED TECIII01081ES GIOUP IleOIPOI!I!!

) Entrenamiento Green Belt Seis Sigma Esbelto

)
.

SIPO e

Escuche la Voz del Cliente

Para obtener los requerimientos del cliente... Observecmose usa el producto Use el productousted mismo Encuestea los clienteso utilicegruposde enfoque Qu es lo que dicen los clientes? Qu estn haciendo? Tenga cuidado... No haga preguntas de "si"y "no". Se obtiene muy poco Noasuma que todos harn las mismas preguntas Este es un proceso continuo... Cules son las necesidades futuras del cliente? Conozca a sus clientes, los mercados, las oportunidades actuales y futuras
Copyright 2005. AIT Group Inc. Al! rights reserved.

15

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
IDVAlCEO INTEGBATED netlNOUJlIES GROUP IMtOI~ORIIID

Identificar Entradas del Proceso

Liste lo que el proceso necesita
para generar las salidas Deben ser Sustantivos (no adjetivos)
Use las 6 M's para encontrar

Inputs
I

Reql

0
What inputs

todas las entradas de alto nivel Man-Hombre

l5
JI

to enablethis process?
required

Material

Mtodo
Medicin
Mquina

8
Wh
prOCE e

Madre Naturaleza
Copyright 2005. AIT Group Ine. Al! rights reserved.

16

)
ADVAICED INnGRATED TECllIOUNlIES G80U' IICO!PORIIEI

) Entrenamiento

Green Belt Seis Siama Esbelto SIPOC

Identificar Proveedores de Entradas

Liste las entidades que proporcionan las entradas al proceso Pueden ser internas o externas
Pueden ser diferentes departmentos Puede ser la gerencia

Suppliers

Se deben alinear horizontalmente con las entradas

Cada entrada debe tener al menos un proveedor
Copyright 2005, AIT Group Ine. Al! rights reserved.

o
Who supplies each input?

17

"
'.,

:("

Entrenamiento Green Belt Seis ~ma

ADVAlcm INHGBATED TECHIIOUNlIES GIOUP IICOIPOl111D

Esbelto

SIPOC

Identificar Requerimientos del Proceso

Liste los requerimientos del proceso para cada entrada
Requiremen

Los requerimientos deben ser

Numricos Especficos Cuantitativos

Subraye un requerimiento

cuando

Nose est cumpliendo actualmente No exista No est medido

8
What does the process expect of each input?

Copyright 2005, AITGroup Inc. Allrights reserved.

1..~

)
ADVAIcm INRGRATED TECllNOUNUU SIDUP 'ICOIPOI1lll

Entrenamiento GreenBelt Seis Si ma Esbelto SIPO e

Anlisis SIPOC
Identificar las deficiencias SIPOe
Requerimientos faltantes de entradas y/o salidas Clientes faltantes Proveedores faltantes Requerimientos de entradas y/o salidas no cumplidos
Esto incluye requerimientos no medidos actualmente

Entradas y/o salidas faltan tes

Conexinno clara entre

Entradasy salidas Salidasy clientes Proveedoresy entradas

Subrayar todas las deficiencias en el mismo formato SIPOC

Copyright 2005, AIT Group Ine. Al! rights reserved.

19

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVAIICED INTEGBATED TECllII8UIGIES SROUP IICOI'OI&IED

Anlisis SIPOC
Determinar el enfoque y el objetivo
Declarar las deficiencias que tratar la oportunidad de mejora Declarar las deficiencias que no se tratarn y porqu Declarar la mtrica de xito de la oportunidad de mejora
.

Seleccionar a los Miembros del Equipo

Propietarios del Proceso
Proveedores Afectados Clientes Afectados
20

Copyright 2005. AIT Group Ine. Al! rights reserved.

\
I

) Entrenamiento

) Green Belt Seis Si ma Esbelto SIPO e

ADVAlCED INnGBATED 1ECIIII8LOGIESGBOUP 11'01'01'11'

Qu significa 'alcance'?

efinir el Alcance del Proyect

Nombre del Proceso: Estatapulta Propietario del Proceso: Su Lder de E ui o Proveedores Entradas ~e (Proporcionan los (Recursos que (Descripcin de alto recursos requerido equiere el proces ) Reauerimientos,

. Tiene el Champion un
rango de control para el alcance?

Salidas ,roductos del proceso

Clientes (Inversionistasque establecenlos los requerimientosde las salidas) Requerimientos bistancia al Su Instructor bjetivo Precisin dentro e 1 pulgada

. .

i Resolver conflictos!

Su Instructor

Kit de estatapulta

Preparacin para peracin < 10m Lanzamientos minuto> 6 Lanzamientos po inuto > 6

Tiene el equipo autoridad para trazar el proceso entre los lmites?

Alcance: 3 a 120 pulg

Tiempo entre fallas> 1000

Dispararun proyectil

Icance: 3 a 120 pulgada

iempo entre alias> 1000 hrs

-------------- Verificar el alcance con el cliente!

------Tiempo de realizacin
Completar la actividad dentro del tiempo especificado

------Su Instructor

-------..------Su Equipo Soldados

Se producen las salidas

dentro de este alcance?

Porqu es importante
proyecto?
Copyright 2005, AIT Group Inc. AII rights reserved.

21

..J

Entrenamiento Green Belt Seis ~ma

ADVIIICED INTEGRAJED

Esbelto
SIPOC

TEDllIIOUlGIU BIOU'
IICOIPOIAIID

Incluir la voz del elente

Porqu? Cmo?

Seleccin de los Miembros del Equipo

~
froductos del proceso

Incluir a los
propietarios del
ISU Instructor
11t de estatapulta Ipreparacin operacin < 10 paro ..tin minuto> 6 anzamientoslIor

proceso y trabaadort1 - Porqu?

Alcance:
1

,"","",',"los 3 a 120 pulgad

I
Disparar un proyectil 11

,
1

inuto> 6
JA-Icance:

-.

.-

_3 a 120 pulga4tas

. Incluiral proveedor
- Porqu?

, ,

, ,

Tiempo entre ,fallas> 1000 hr

r:=--r+:,:---------------.._______'-1

Ipeso:consistent. I

"'-

11

I Completar la actividad dentr<

I

, utJlurUVtJlo:ll1 \ I,ICQIILQ\",IV'.

deltiempo
especificado

Copyright 2005, AIT Group Inc. AII rights reserved.

22

)
SIPO e

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

ADvucm INBGRATED
BCHNOUIGIESGBOUP IHOIPOIIIIt

Identificando la ecoleccin de
Nombre del Proceso: Estatapulta Propietario del Proceso: Su Lder de Equipo. Proveedores Entradas (Proporcionan105 (Recursosque ( recursos requerido equiere el proces )

atos

Tiene usted

Requerimientos?
.

Qu es lo que sabe
sobre estos?
Estn medidos? Qu pasa si no lo

I Su Instructor

histanci
Preparacinpara operacin < 10 min Lanzamientospor

Ilmpacto proyectil del

Kit de estatapult

estn?
Son medibles?

minuto>6

Alcance: 3 a 120 pulgadas Tiempo entre fallas> 1000 hrs

II1 proyectil Disparar un

iempo entre alias> 1000 hrs

Los requerimientos
deben ser: MEDIBLES

-------- I
I I .

, I

-----Instructor

_______.._______..._______-...,
UCI UIUVClilll I

, I

I"

1:1 irnnol"trw\

I Tiempo de
I

realizacin

MEDIDOS

_ Su Equipo

ISoldados

UTILES
Copyright 2005. AIT Group Inc. AII rights reserved.

23

Entrenamiento Green Belt Seis Si ma Esbelto

SIPOC
ADVIICEOImowm

TlClllI8lOGlES OIOUP
IItOIPOIAtH

Preguntas

Utile~~entificandO

eficiencias
~
(Productosdel proceso)
Reauerimientos

Salidas sin requerimientos? Requerimiento sin

Nombre del ProcesoEstatapulta ProDietario del ProcesoSu Lder de E ui o Proveedores E!:!!!:isIas ~ (Proporcionanlos (Recursosque el (Descripcin de alto nivel de la Actividad) recursos requerido roceso requiere)

Impacto del proyectil

Kit de Estatapulta "Su Instructor

entrada o salida correspondiente?

~------Est claro quien es el cliente? Est el equipo en firme acuerdo?

Copyright 2005, AIT Group Inc. Al! rights reserved.

Proyectiles

------Completar la actividad dentro del tiempo especificado Su Instructor

------Su Equipo

24

'\ /

) Entrenamiento

ADVAllcm INRGRATED TECIINOlOGlES GBOUP I . t oI , oI t f D

) Green Belt Seis Siama Esbelto SIPOe

area
Identifique el proceso de alto nivel. Identifique las salidas del proceso y los requerimientos del cliente de esas salidas. Identifique las entradas del proceso y los requerimientos de esas salidas. Identifique las deficiencias en los requerimientos y en las entradas/salidas. Defina los requerimientos de recoleccin de datos. Identifique a los miembros del equipo apropiados.

Desarrolle un borrador del SIPOC para su oportunidad de mejora

Liste lo que sabe y lo que no sabe acerca de su SIPOC

Qu preguntashara para completarel SIPOC?

Copyright 2005, AIT Group Inc. Al! rights reserved.

25