Zakai Casi Completo

Adriana Zafra Narvez Chrysthian Vernica Gonzlez Labastida Erika de Monserrat Prez Mozcozo Maribel Jurez Santiago Ricardo
Snchez Aguilar
CCON-0147.03
Diagnosticar la situacin actual de la refaccionara ZAKAI. Detectar las reas de oportunidad de la empresa. Medir el clima laboral de la organizacin. Establecer junto con el propietario a donde quiere llegar la refaccionara ZAKAI. Entregar una propuesta de mejora mediante un modelo de intervencin.
NTCL CCON0147.03
Unidades
Elementos
Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)
Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)
Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)
Determinar sistemas de ayuda para una organizacin (UCON0352.03) Consultora General (CCON0147.03)
Documentar el proceso de implantacin de un sistema de ayuda en una organizacin (UCON0201.03)
Disear sistemas de ayuda a la organizacin (E04166) Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante (E04167)
Planear la implantacin del sistema de ayuda (E04168) Documentar la implantacin del sistema de ayuda (E04169)
Cerrar proyectos de consultora (UCON0202.03)
Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado (E04170) Cerrar el proyecto de consultora desde el punto de vista administrativo (E04171)
NTCL CCON0147.03
Unidades
Elementos
El 8 de Diciembre de 1990 surge la empresa Centro de Servicios y Refaccionaria Zakai, ubicada en Carretera Internacional Km. 33, Centro, Tlacolula de Matamoros, Oaxaca. En sus inicios la empresa contaba nicamente con una galera pequea para el taller y en ella trabajaban 5 personas. Posteriormente con un local pequeo se fund la refaccionaria, por la hija mayor de la familia quien a sus escasos 14 aos asumi su administracin. Con los aos ZAKAI se encuentra consolidada como una empresa familiar de prestigio en el lugar con 23 aos de experiencia y que ofrece a sus clientes servicios y productos de calidad. Actualmente a los servicios que ofrecen el taller son los siguientes: Hojalatera, pintura, soldadura, muelles y suspensin; siendo estos ltimos su especialidad. Ahora la empresa emplea a 12 personas. Pero la refaccionaria no ha crecido al ritmo esperado por la familia.
Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03) Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)
ANTECEDENTES
Con el fin de iniciar los trabajos de consultora en la empresa refaccionara ZAKAI, nos reunimos con el Fundador y Propietario del establecimiento. Quin nos muy amablemente nos narro la historia del negocio familiar y nos hizo saber sus inquietudes sobre la refaccionara que esta siendo administrada por sus tres hijas no crece a pesar del buen funcionamiento de los talleres. Citndolo textualmente: Les da miedo arriesgar Me gustara ver crecer a la refaccionara. Mostro gran inters y apertura total para realizar mejoras al negocio familiar.
El caminar
Ubicacin: El establecimiento es conocido en el lugar y no demoramos nada en ubicar el local. Dos puntos importantes un taxista nos oriento para llegar y por los antecedentes los taxistas y camioneros son clientes importantes para Zakai, y se encuentra en la entrada de Tlacolula sobre la Carretera Federal que comunica a la ciudad de Oaxaca con la Regin de la Sierra y el Istmo. Instalaciones: El establecimiento esta compuesto por el local que ocupa la refaccionara, tres talleres (muelles, suspensin, hojalatera y pintura), cuatro bodegas y dos oficinas. El lugar es bastante amplio (35m x 100m). El espacio de mostrador de la refaccionara es pequeo, cuenta con una bodega contigua con espacios desperdiciados en anaqueles con inventarios rezagados y una pequea oficina desocupada. En cuanto a los talleres se encuentran bien distribuidos y ordenados, al igual que las 4 bodegas. De las dos oficinas una es la que ocupa el dueo fundador del negocio quien estableci su oficina en el centro del terreno y en un segundo nivel lo que le permite tener control de todo lo que sucede en el rea; la otra oficina esta destinada para llevar la administracin del lugar, este espacio esta bien equipado y se encuentra retirada de los talleres y de la refaccionaria. Al observar los sanitarios y regaderas encontramos que son funcionales y se encuentran relativamente limpios; se observo que se esta construyendo lugar para lavar trastes lo cual es importante ya que los empleados comen en el lugar y esta en construccin una quinta bodega. Abastecimiento: Es notable que el lugar cuenta con gran variedad de productos, accesorios, filtros, lubricantes, bateras, suspensiones, mulles; etc. Por citar un ejemplo en el lugar se ofrecen 50 variedades de muelles. Sin embargo la bodega contigua a la refaccionaria tiene una cantidad considerable de refacciones mecnicas rezagadas ya que los talleres de ZAKAI no ofrecen ese servicio y los mecnicos de la ciudad estn ubicado en otro punto de la ciudad. Maquinaria y Equipo: Notamos que tanto los talleres como la refaccionaria cuentas con las maquinas indicadas para realizar su actividades, segn la explicacin que se nos dio el equipo es adecuado y moderno.
El caminar
Recurso Humano: La empresa es familiar de tal forma que de las 11 personas que laboran, 5 son familiares, en el caso dela refaccionaria las cuatro cuatro personas pertenecen a la misma familia. Observndolos mientras trabajan y al conversar es evidente que existe el inters colectivo por mejorar y participar en el negocio. A simple vista se percibe que existen relaciones cordiales entre ellos y que trabajan en armona, la mayora cuenta con mas de 5 aos en la empresa los que sin duda les ha dado la experiencia suficiente para manejar el negocio y conocer sus necesidades. Inventarios: Las tres hijas que se encuentran al frente de la refaccionaria reconocen que ha faltado planeacin en el negocio y que no se han buscado estrategias para mejorar la rotacin de inventarios, pudimos observar que no se cuenta con un sistema informtico de inventario. Administracin: Es totalmente emprica, no existe ningn tipo de documento administrativo que analizar, por lo cual es necesario iniciar con la organizacin y planeacin de la empresa. Sin embargo aunque carecen de los mtodos de la administrada cientficamente, la administracin que han llevado les ha permitido mantenerse en el mercado por 23 aos, crecer, formar trabajadores leales. Organizacin: No existe una organizacin formalmente definida, aunque es claro que existe una organizacin centralizada en el dueo fundador y que los mandos medios no estn definidos, todos pues hacen distintas funciones a la vez por lo que observamos que no existen funciones claramente definidas. Seguridad: El establecimiento cuenta con dos accesos y a la vez salidas, existe suficiente iluminacin, el equipo de seguridad es el acostumbrado en negocios del rubro. Para el caso de robo y proteccin del lugar existe un sistema de seguridad monitoreado por cmaras. Mercadotecnia y Publicidad: No hay estrategias de mercadotecnia y el lugar a pasar de su excelente ubicacin no es muy llamativo.
La bsqueda
Informacin a Recopilar Manual de Organizacin Descripcin de puestos Manuales de capacitacin y desarrollo Antecedentes de Diagnsticos Procesos de reclutamiento y seleccin de personal Nmina Estado Financieros Certificacin de proceso de Calidad Recorrido en la Empresa
Situacin No existe No existe No existe No existe No existe Pago en efectivo No existe No existe 2 das
Bsqueda (en el rea de ventas)

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 REFACCIONES AUTOMOTRICES MUELLES Y ABRAZADERAS TORNILLERA Y HERRAMIENTAS BATERIAS SUSPENSIN FILTROS HULES LUBRICANTES ACCESORIOS QUIMICOS PARTES ELECTRICAS BALEROS Y DODAMIENTOS 2011 10.65 38.86 4.72 10.42 9.93 2.70 2.73 15.30 0.93 0.72 2.07 0.97 100.00 2012 8.38 35.78 10.46 12.24 6.88 4.89 2.66 10.97 2.67 0.39 1.96 2.72 100.00 2013 11.96 38.98 8.83 16.91 7.18 1.46 1.57 7.39 0.94 0.40 1.87 2.51 100.00
Diseo del Instrumento

Para medir El clima Laboral en Zakai aplicamos un cuestionario muy sencillo donde se pregunto antigedad en la empresa, su puesto , se dejo un espacio para comentarios y 47 reactivos agrupados de la siguiente forma:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. LA EMPRESA LAS INSTALACIONES EL PUESTO DE TRABAJO LA INTEGRACION EN EL TRABAJO SU JEFE DIRECTO O SUPERIORES SU SALARIO LA SATISFACCION PERSONAL
La escala de respuestas era del 1 al 5, siendo 1 con la que menos aplica la realidad de la empresa y 5 la que mas aplicaba.
Sensibilizacin
El equipo se presento ante el personal de ZAKAI con el fin de hacerles saber que habamos solicitado la autorizacin para realizar un diagnostico a la empresa y realizar estrategias que permitan al negocio mejorar y obtener mejores resultados, por lo que solicitbamos su apoyo para que nos brindaran toda la informacin posible y que nos interesaba conocer sus inquietudes.
Aplicacin del Instrumento

Al final de la pltica de sensibilizacin se les entreg el cuestionario con el fin de evaluar el clima de la empresa, tenamos programado aplicar 12 cuestionarios pero un empleado haba solicitado permiso ese da y solo recuperamos 11 cuestionarios.
Mystery Shopping
Acudimos a visitar a las refaccionarias que compiten con Zakai para comparar atencin y calidad en servicio, diferencia en precios, horarios que manejan y productos, que en este caso nos enfocamos en uno de los productos de venta de la refaccionaria Zakai el cual es el kit de afinacin de la camioneta Nissan Americana modelo 2003 . De los que se evaluaron los siguientes aspectos:
Aspectos
HORARIO DE ATENCIN
ZAKAI
de 8:00 a 19:00 horas de lunes a sbado y domingo de 8:00 a 16:00 horas
623 NO SUFICIENTE BUENA EXCELENTE EXCELENTE
MALDONADO
de lunes a sbado de 9:00 a 20:00 horas y domingos de 9:00 a 18:00 horas
609 NO SUFICIENTE EXCELENTE EXCELENTE BUENA
ACEVEDO
de lunes a domingos de 8:00 a 19:00 horas.
LA PATRONA
367 INCOMPLETO SI DEFICIENTE MALA BUENA EXCELENTE
EL PISTON
460 INCOMPLETO NO DEFICIENTE REGULAR MALA EXCELENTE
PRECIO SISTEMA DE INVENTARIO ABASTECIMIENTO ATENCIAN AL CLIENTES

CONOCIMIENTO DE LAS REFACIONES
674 NO DEFICIENTE BUENA BUENA EXCELENTE
UBICACIN
NTCL CCON0147.03
Unidades
Elementos
Falta de planeacin Falta de sistemas informticos. No se realiza Benchmarking. No existe una adecuada cadena de suministro. Problemas de inventario.
*Son los temas que les preocupan y creen que son las causas por las que la refaccionara no crece.
Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03) Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)
10 8 6 4 2 0 10 8 6 4 2 0 10 8 6 4 2 0 8 6 4 2 0
1 SOBRE LA EMPRESA
Le gusta su empresa?
2 SOBRE EL PUESTO DE
Se siente integrado en ella?
Conoca la empresa antes Conoce su posicin y sus Considera que la empresa La empresa se interesa por de incorporarse a ella? responsabilidades? le brind un comienzo de sus sugerencias? TRABAJO (GENERAL) trabajo con apoyo y formacin?
La iluminacin es adecuada?
La temperatura es la adecuada?
El nivel de ruido es adecuado al trabajo?
Estn las instalaciones limpias?
Estn los aseos limpios?
Tiene espacio suficiente para desempear su labor?
3 SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO (ESPECIFICO)
Tiene los medios adecuadas para desempear su trabajo?
Se corresponde su puesto Se corresponde su puesto con sus estudios? con su experiencia laboral?
Sabe cuales son sus responsabilidades?
Hay movilidad entre puestos de trabajo?
Existe discriminacin por sexo?
Se siente realizado en su trabajo?
Est satisfecho en su puesto de trabajo?
4 SOBRE LA INTEGRACION EN EL TRABAJO
El ambiente laboral es agradable?
8 6 4 2 0 6 4 2 0
5 SOBRE SU JEFE DIRECTO O SUPERIORES
Se apoyan entre compaeros en el desempeo de su trabajo?
Es fcil la comunicacin Entiende los objetivos de El trabajo se reparte Siento que trabajo en con sus compaeros? la empresa? adecuadamente entre los equipo? miembros del grupo?
Tengo autonoma para Tengo apoyo de mis realizar mi trabajo? compaeros para realizar mi trabajo?
La comunicacin con su jefe Es accesible la direccin? Siente un trato agradable? directo es satisfactoria?
6 SOBRE SU SALARIO
Le proporciona apoyo su jefe en el desempeo del trabajo?
Considera el nivel de exigencia adecuado?
Considera que su salario es justo?
8 6 4 2 0
7 SOBRE LA SATISFACCION PERSONAL
Su salario est en consonancia con el Cree que su salario est en Considera los sueldos adecuados a la de otros puestos? consonancia con el de otras empresas situacin de la empresa? del mismo ramo empresarial?
SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES CASI NUNCA NUNCA
Cree que su trabajo es til?
Existe reconocimiento de Existe reconocimiento de Siente que el trabajo que Su jefe le anima a tomar la Est satisfecho con su su labor por sus su labor por su jefe? realiza le aporta iniciativa? trayectoria en la Empresa? compaeros? personalmente?
Est satisfecho con las oportunidades que tiene para emplear sus habilidades en el trabajo?
Est satisfecho de su Su jefe evala sus puesto de trabajo y de lo fortalezas y necesidades de que aporta? desarrollo?
Deseara cambiar de empresa?
ANALISIS DE VENTAS
2011 2012 2013 40 35 30
25
20 15 10 5 0
Para el ao 2013, aunque faltan un par de meses para que concluya el ao las ventas se han visto favorecidas en varios aspectos como lo son los muelles y abrazaderas, las bateras y las refacciones automotrices considerando que todava se pueden tener ventas mayores al promedio, en un primer momento se poda pensar que los lubricantes formaban parte los inventarios mas consumidos por los clientes pero ao tras aos su demanda se ha visto reducida a la ventas de unos cuantos ejemplares, aun con este tipo de inconvenientes se puede concluir que el ao 2013 ha sido uno de los mas rentables para la refaccionaria
AMBIENTE COMPETITIVO
EMPRESA
REFACCIONARIA LA PATRONA
FORTALEZAS
- Surtido en refacciones mecnicas
DEBILIDADES
- mala atencin - personal mal capacitado. - precios altos - No cuentan con sistema de informticos de control
REFACCIONARIA MALDONADO
- Amabilidad en el servicio - surtido en refacciones -experiencia en el ramo -buena ubicacin -precios competitivos.
REFACCIONARIA EL PISTON
- Conocimiento en refacciones - pocas refacciones elctricas mecnicas - desconocimiento en refacc. - surtido en refacciones mecnicas elctricas - precios altos -Amabilidad en el servicio -buena ubicacin -precios competitivos.
REFACCIONARIA LA PATRONA
-No tiene el suficiente abasto de refacciones.
ZAKAI FACTOR CLAVE DE XITO PONDERACION

Calif Resul Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)
MALDONADO
Calif Resul
ACEVEDO
Calif Resul
LA PATRONA
Calif Resul
EL PISTON
Calif Resul
HORARIO DE ATENCIN
0.1
0.4
0.4
0.4
0.4
0.75 0.4 0.3 0.2 0.3 0.4
0.3
0.75 0.1 0.3 0.4 0.1 0.4
PRECIO SISTEMA DE INVENTARIO ABASTECIMIENTO ATENCIN AL CLIENTES CONOCIMIENTO DE LAS REFACIONES UBICACIN
0.25
0.75
0.1 0.15 0.2
2 4 4
0.2 0.6 0.8
2 4 4
0.2 0.6 0.8
2 2 3
0.2 0.3 0.6
4 2 1
1 2 2
0.1
0.4
0.4
0.3
0.1
0.4
0.4
0.4
26
3.8
26
3.8
21 2.95 21 2.75 16 2.35
Factores clave
1. 2. 3. 4. 5. Cadena de suministro Planeacin estratgica Rentabilidad de la empresa Precios competitivos Servicio al cliente
Ponderacin Calificacin
Resultado ponderado
6. Control Informtico de inventarios. 7. Imagen empresarial y mercadotecnia. 8.- condiciones de seguridad e higiene. TOTAL
0.2 0.15 0.1 0.1 0.2 0.1 0.07 0.08 1
3 1 3 3 4 1 2 3 20
0.6 0.15 0.3 0.3 0.8 0.1 0.14 0.24 2.63
FACTORES DE XITO
PODERACON
RESULTADO PONDERADO
Importacin de refacciones de bajo costo Aumento de la demanda de clientes potenciales de productos y servicios Posicionamiento en el mercado y experiencia. Poder adquisitivo de los habitantes de la regin. Inseguridad
0.18
0.54
0.19 0.25 0.22 0.16
4 3 3 2
0.76 0.75 0.66 0.32
15
3.03
FORTALEZAS Personal identificado con la empresa. Precios competitivos Buen servicio al cliente Rentabilidad econmica Se cuenta con acceso a crditos Suficiente abasto de materias primas Excelentes instalaciones de trabajo. Se cuenta con la tecnologa de vanguardia. Fuerte compromiso con la Calidad Buenas Relaciones laborales Baja tasa de rotacin y ausentismo Excelente ubicacin.
DEBILIDADES No se cuenta con manuales de organizacin. No se realiza una planeacin estratgica. No existen canales de comunicacin. No se comunican los xitos de la compaa. Falta desarrollar Estrategias de productos El nico canal de distribucin venta directa en mostrador No se realiza Planeacin financiera Liquidez limitada Deficiente Control de existencias falta de sistemas informticos de Control AMENAZAS Aumento en los aranceles para la importacin de autopartes y refacciones Multas del IMSS por no regularizar la situacin de sus trabajadores Inseguridad Competidores mejor posicionados en el mercado
Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03) Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)
OPORTUNIDADES Posibilidad Importar de refacciones y autopartes de productos de bajo costo. Aumento de la demanda de clientes potenciales de productos y servicios Poder adquisitivo de los habitantes de la regin.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
SATISFACCIN LABORAL
No hay estmulos o recompensas No hay induccin y capacitacin
ESTRUCTURA
INVENTARIO
No existen polticas de compra. No hay un control de inventario. FALTA PLANEACIN ESTRATEGICA
No se definen los mandos medios Existe rivalidad. No hay procesos establecidos
Organigrama disfuncional No hay descripcin de puestos
No hay manuales administrativos
Falta de tecnologa.
No hay uniformes No tienen un anuncio visible en carretera
Faltan estrategias de publicidad No existe un logo
Sanitarios inadecuados Falta de limpieza Falta de espacio adecuado para alimentacin
IMAGEN EMPRESARIAL
CONDICIONES DE TRABAJO
DIAGRAMA DE PARETO
4.5 4 3.5 3 60% 2.5 50% 2 40% 1.5 30% 1 0.5 0 20% 100% 90% 80% 70%
10%
0%
Alineacin central
Estructura
Manejo adecuado de inventario.
Satisfaccin Laboral
Imagen Seguridad e empresarial y Higiene mercadotecnia.
Restabilidad ecnomica
Trabajo en Equipo
NTCL CCON0147.03
Unidades
Elementos
SER PIONEROS EN LA REGION EN EL SISTEMATIZAR
MULTAS POR NO CUMPLIR CON REGLAMENTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE
AUMENTO DE LA DEMANDA POR CRECIMIENTO DE LA POBLACION EN LA REGION MEJORAR LAS CONDICONES DE TRABAJO EN CUESTION DE HIGINE
Disear sistemas de ayuda a la organizacin (E04166)
EXELENTE UBICACIN E INSTALACIONES TRABAJDORES CON EXPERIENCIA RENTABILIDAD ECONOMICA
FORTALEZAS
4
2
2 2 2 6 3 1
2 2 3 7
1 2
4
2 7 2 1
4
10
4
7
FALTA CULTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL PROBLEMAS EN EL MANEJO DE INVENTARIO POCOS INCENTIVOS PARA LOS TRABAJADORES
DEBILIDADES
4
3 2 9
4 4
2 10
4
1
4
8
4
7
4
9
COMPETIDORE MEJOR POSICIONADOS EN EL MERCADO
ESCACES DE MANO DE OBRA
Determinar sistemas de ayuda para una organizacin (UCON0352.03)
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
4
3 3 10
4
3 2 9
OPORTUNIDADES ESCACES DE MANO DE OBRA MEJORAR LAS CONDICONES DE TRABAJO EN CUESTION DE HIGINE SER PIONEROS EN LA REGION EN EL SISTEMATIZAR LA ATENCIN AUMENTO DE LA DEMANDA POR CRECIMIENTO DE LA POBLACION
AMENAZAS MULTAS DEL SAT, IMSS, POR NO CUMPLIR AL 100% CON LAS NORMAS. Revisar peridicament e la contabilidad de la empresa Realizar planeacin financiera COMPETIDORE MEJOR POSICIONADOS EN EL MERCADO Implementar el uso de Uniformes. Realizar la Planeacin estratgica
EXELENTE UBICACIN E INSTALACIONES FORTALEZAS TRABAJDORES INTREGRADOS Y CON EXPERIENCIA
Disear la imagen institucional Establecer un rea de comedor para los trabajadores y mejorar el servicio de los sanitarios Elaboracin de manual de polticas y procedimientos Implantacin de Sistema de Informacin Implementar un programa de salarios y recompensas Implementar Programa de integracin laboral
Programa de capacitacin y desarrollo del personal
RENTABILIDAD ECONOMICA
DEBILIDADES
FALTA CULTURA Elaboracin de ADMINISTRATIVA manual de ORGANIZACIONAL organizacin PROBLEMAS EN EL MANEJO DE INVENTARIO POCOS INCENTIVOS LABORALES
PLANEACIN ESTRATEGICA
El proceso continuo de emprender decisiones (tomar riesgos) en forma sistemtica y con el mejor conocimiento de sus resultados, organizando sistemticamente los esfuerzos necesarios para llevar a cabo dichas decisiones y midiendo los resultados contra las expectativas a travs de una continua retroalimentacin. Peter Drucker
LAS CINCO TAREAS DE LA DIRECCION ESTRATEGICA. Desarrollar un concepto del negocio y formar una visin de hacia donde se necesita dirigir a la Organizacin.- en realidad, se trata de infundir en la organizacin un sentido de finalidad, proporcionando una direccin a largo plazo y estableciendo una misin. Transformar la Misin en objetivos especficos de resultado. Elaborar una estrategia que logre el resultado planeado. Implantar y poner en prctica la estrategia seleccionada de manera eficiente y eficaz. Evaluar el resultado, revisar la situacin e iniciar ajustes correctivos en la Misin, los objetivos, la estrategia o la implantacin en relacin con la experiencia real, las condiciones cambiantes, las ideas y las nuevas oportunidades.
PLAN DE VIDA Y CARRERA

Debido a que el plan de vida y carrera es un mtodo para planificar la evolucin profesional y el crecimiento del personal, apoyado en la deteccin de necesidades de capacitacin as como en la evaluacin de su desarrollo. Se pretende establecer un plan de vida y carrera que vaya acorde a las necesidades individuales y de la empresa, para poder as determinar el potencial humano, desarrollando sus conocimientos y habilidades en el puesto que ejercen, en congruencia con su trayectoria, motivaciones personales y laborales, teniendo como meta que el empleado encuentre en su puesto actual, un enriquecimiento tanto personal como laboralmente. Por lo cual se pretende: Identificar los requerimientos del personal Diagnosticar las necesidades de capacitacin as como desarrollo del personal establecida
SISTEMA DE ESTIMULOS Y RECOMPENSAS

Los sistemas de compensacin tienen el objetivo de: Vincular la compensacin con el desempeo, la productividad y la calidad. Reducir los costos de compensacin. Mejorar el nivel de participacin e identificacin del empleado. Incrementar el trabajo en equipo y la certidumbre de estar participando en una empresa comn. Se dice que el incentivo ms poderoso que pueden utilizar los gerentes es el reconocimiento personalizado e inmediato.
RECOMPENSAS NO MONETARIAS Empleado del mes: Otorgacin del da por cumpleaos Curvas de madurez Das especiales de vacaciones. Boletos para el acceso a eventos Apoyo para tiles escolares Excursiones rea de comedor Obsequios Tareas especiales a los que muestren iniciativa
Dentro es importante lograr una aceptable salud empresarial y esto se puede lograr por medio de la integracin de equipos de trabajo en el ambiente laboral ya que estudios demuestran que en muchas de las ocasiones el decremento en los ndices de productividad de los miembros de la misma generan una baja rentabilidad de la empresa y por que es importante generar ambientes de trabajo saludables y estables. Se debe proporcionar tcnicas y herramientas para mejorar e incrementar las habilidades y conocimientos de los trabajadores de tal forma que se genere una percepcin colectiva de unidad, compartiendo propsitos comunes. Para poder lograr resultados positivos a lo antes mencionado, se sugieren dinmicas de grupo aplicada, que se traducen en medios y herramientas para lograr la accin de un grupo, adems de poder activar los impulsos y las motivaciones individuales.
Determinar sistemas de ayuda para una organizacin (UCON0352.03) Disear sistemas de ayuda a la organizacin (E04166)
BENEFICIOS
Controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa como: inventarios, clientes, facturacin, cuentas por cobrar, vendedores, compras, proveedores y cuentas por pagar; automatizando eficientemente los procesos administrativos y asegurando el cumplimiento de las disposiciones fiscales. Brinda reportes, estadsticas, grficas y consultas de alto nivel que colaboran en la oportuna toma de decisiones y desarrollo de estrategias comerciales.
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE Y HARDWARE
Qu solucin proporciona el SAE a la refaccionaria ZAKAI?

Proporciona las herramientas necesarias para tener control eficiente, confiable y exacto de inventarios, costos, compras, clientes, proveedores, facturacin, adems de proporcionar informacin para la toma de decisiones.
Costo del software ASPEL SAE? (licencia) El costo del software base Sistema Administrativo Empresarial que nicamente es para un usuario se cotiza en: incluido.
Capacitacin de Usuario Final SAE? Curso Aspel nivel bsico para la versin 5.0 tiene una duracin de 15 horas y tiene un costo aproximado de $ 2, 499.0 + IVA.
$ 11, 298.40
IVA
Es el proceso por medio del cual se logra establecer: La estructura orgnica y el Organigrama. Los cargos y funciones administrativas Las normas y reglamentos de organizacin. Las mquinas, equipos y herramientas La infraestructura de los talleres y oficinas El recurso humano necesario
PROCESO DE ORGANIZACIN
Divisin del trabajo
Departamentalizacin
Jerarquizacin
Coordinacin
INSTRUMENTOS DE LA ORGANIZACIN Estatuto El organigrama Manual Administrativo Manual de procedimientos Clasificador de cargos Reglamento interno de trabajo Cuadro de asignacin de personal Diversos Reglamentos y Manuales
PROPSITOS DE LA ORGANIZACIN Permitir la consecucin de los objetivos primordiales de la empresa lo ms eficientemente y con un mnimo esfuerzo. Eliminar duplicidad de trabajo. Establecer canales de comunicacin. Representar la estructura oficial de la empresa
Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer una empresa y a travs de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Dowling, 1986.
Por qu es importante imagen corporativa? es condicin indispensable para la continuidad y el xito estratgico. Una imagen corporativa slida es un incentivo para la venta de productos y servicios. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados, atrae inversionistas, genera confianza entre los pblicos internos y externos. Blauw, 1994 Una imagen corporativa firme crea un valor agregado a una empresa y asegura que est un paso adelante de sus competidores. Brinkerhof, 1990
No solo es logotipo bonito, utilizar colores electrizantes y slogans y jingles pegajosos. La mejor imagen es aquella que comulga ntegramente con los valores y las creencias de nuestra organizacin. Una empresa con buena imagen es aquella en donde los mejores profesionales quieren trabajar, con quien los proveedores quieren tener tratos comerciales, donde los clientes quieren comprar sus productos pues estas instituciones gozan de buena fama, sus valores son reconocidos y sus empleados mismos los reflejan.
NTCL CCON0147.03
Unidades
Elementos
Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante (E04167)
Despus de presentacin se realizara una reunin con los propietarios de la empresa donde se acordara la intervencin con el fin de mejorar la gestin de la refaccionaria.
NTCL CCON0147.03
Unidades
Elementos
ACTIVIDADES
META
INDICADOR
META
Realizar la Planeacin estratgica
Implementar Programa de integracin laboral
PLANEACION ORGANIZACIONAL % de empleados que conocen la misin Dar a conocer la alineacin % de empleados que conocen central al 100% de los Asegurar la mayor la visin empleados en un bimestre. probabilidad de xito de la % de empleados que conocen Mejorar en un 30% la toma de empresa los valores decisiones Nmero de Proyectos realizados en un ao PLAN DE VIDA LABORAL % de sugerencias de los trabajadores Mejorar en un 10% Numero de reunin de Trabajo en equipo comunicacin en la empresa. trabajo realizadas Resultados de la Evaluacin del clima Laboral Mejorar la calidad de vida personal y familiar de los miembros de la organizacin
% de Ventas % de Quejas de los Clientes Implementar un programa de Aumentar en un 10% la % de Ausentismo salarios y recompensas productividad de la empresa. Resultados en la Evaluacin del Clima laboral %de reduccin de Aumentar en un 5% la desperdicios % eficiencia en el manejo de los de satisfaccin al cliente recursos Resultados del Clima Laboral
Incrementar la calidad de los proyectos realizados y eficiente los tiempos de entrega
ACTIVIDADES
META
INDICADOR
META
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Reducir en un 30%la cantidad % de existencias de inventario de productos en inventarios rezagado. Mejorar en un 20% eficiente % de tiempo que toma manejo de clientes atender a un cliente Mejorar en un 15% el eficiente % de compras que realizamos manejo con proveedores POLITICAS DE ORGANIZACIN %Disminucin de errores en los procesos Contar con un manual de Manual elaborado procedimientos en dos meses Numero de empleados que conocen el manual %Disminucin de duplicidad de funciones Contar con un manual Manual elaborado administrativo en dos meses Numero de empleados que conocen el manual MERCADOTECNIA
Implantacin de Sistema de Informacin
Eficiente el manejo de inventarios, ventas, clientes, proveedores y facturacin
Elaboracin de manual de polticas y procedimientos
Establecer las formas de conduccin de procesos y de capital humano
Elaboracin de manual de organizacin
Identificacin de puestos y responsabilidades
Incremento en un 15% las en Disear la imagen institucional % aumento en las ventas ventas
Proyectar una imagen de confianza y calidad de la organizacin Proyeccin de inversiones, Establecer planes de accin para mejorar el control de los recursos econmicos, evitando perdidas innecesarias
FINANZAS
Incrementar en un 5% los ingresos de la empresa. % aumento de ingresos % disminucin de egresos % de crditos
Plan Financiero
Planear la implantacin del sistema de ayuda (E04168)
ACTIVIDADES
FECHA INICIO DE LA ACTIVIDAD (DD/MM/A A)
FECHA DEL FINAL DE LA DESCRIPCIN DE ACTIVIDAD LA ACTIVIDAD (DD/MM/ AA)
META
OBJETIVO
INSUMOS NECESARIO
COSTO
RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
PLANEACION ESTRATEGICA Planificar los diferentes Dar a conocer la mtodos y Asegurar la alineacin central al estrategias que mayor Colaboracin y 100% de los empleados se seguirn en el probabilidad de disposicin de las $10,000 en un bimestre. corto, mediano y xito de la diferentes reas Mejorar en un 30% la largo plazo, empresa toma de decisiones dentro de la organizacin Elaboracin de los diferentes puntos de Contar con un manual referencia para de procedimientos en que la dos meses organizacin se maneje de forma adecuada Definicin de las reas de trabajo y el grado de Contar con un manual responsabilidad administrativo en dos de los miembros meses de la organizacin
02/09/2013
Realizar la Planeacin estratgica
02/10/2013
Gerencia General/ Consultores
POLITICAS DE ORGANIZACIN Establecer las Disposicin de formas de altos mandos y conduccin de conocimiento de procesos y de las reas capital humano
00/01/1900
Elaboracin de manual de polticas y procedimientos
00/01/1900
$4,500
Administrador/ Consultores
02/09/2013
02/10/2013
Elaboracin de manual de organizacin
Identificacin de puestos y Clara delimitacin responsabilidad reas de trabajo es
$4,500
Administrador/ Consultores
ACTIVIDADES
FECHA FECHA DEL INICIO DE FINAL DE DESCRIPCIN DE LA LA LA ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD
META
OBJETIVO
INSUMOS NECESARIO
COSTO
Implantacin de Sistema de Informacin
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Reducir en un 30%la cantidad de Automatizacin productos en de las reas Eficiente el manejo Administrado inventarios Tecnologa y operativas de la de inventarios, r/Consultor Mejorar en un 20% recurso organizacin ventas, clientes, $18,000.00 especializado eficiente manejo de humano (inventarios, proveedores y en clientes capacitado clientes, facturacin informtica Mejorar en un 15% proveedores) el eficiente manejo con proveedores Mejorar los canales de Disponibilida comunicacin y Mejorar en un 10% d de los afianzar la comunicacin en la Trabajo en equipo miembros de confianza entre empresa. la miembros de la organizacin organizacin Satisfacer las de Aumentar en un necesidades de 10% la los subordinado productividad de la as como el empresa. familiar Mejorar la mano de obra y eficiente los tiempos de entrega
02/09/2013
PLAN DE VIDA LABORAL 06/09/2013 11/09/2013 Administrado r/Consultor Especializado en psicologa
Implementar Programa de integracin laboral
02/10/2013
$4,000
Implementar un programa de salarios y recompensas
Mejorar la calidad Administrado de vida personal y Recursos r/Consultor familiar de los econmicos y $12,000 Especializado miembros de la materiales en psicologa organizacin y contador Administrado r/Consultor Especializado en psicologa
03/09/2013
10/09/2013
Incrementar la Consultora Aumentar en un 5% calidad de los especializada la eficiencia en el proyectos y manejo de los realizados y disponibilida recursos eficiente los d de los tiempos de entrega subordinados
04/09/2013
03/12/2013
$7,000
FECHA FECHA DEL INICIO DE DESCRIPCIN DE LA FINAL DE LA ACTIVIDADES LA ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD
META
OBJETIVO
INSUMOS NECESARIO
COSTO
MERCADOTECNIA
Disear la imagen corporativa
Identificar las cualidades que definen a la Incremento en un empresa en base 5% las en ventas a sus valores y forma de conduccin FINANZAS
Proyectar una imagen de Gerente/ confianza y Valores y consultor $8,000 calidad de compromisos especializado la en diseo organizaci n Proyeccin de inversiones , Establecer planes de accin para Administrador, mejorar el Estados Contador/ $5,000 control de financieros Consulto los recursos contable econmico s, evitando perdidas innecesaria s
22/09/2013
12/10/2013 08/10/2013
Plan financiero
Detallar reas en las que se necesitara de Incrementar en mayor inversin y un 5% los controlar los ingresos de la gastos que se empresa. generen por elementos indirectos
02/10/2013
PRI PRD TASA VPN TIR IR ROI ROE

1.43 1.74 0.20 $116,629.49 73% 2.50 34.92 34.92
1 Hars entender a tus hijos que la empresa de la familia tiene alma y que no es nicamente una herramienta para hacer dinero. 2 Te esforzars por mantener unida a la familia; no por ello incorporars a la empresa de la familia a tus descendientes que no merezcan entrar en ella. 3 Sers lo suficientemente generoso para apoyar a tus hijos en sus sueos y lo suficientemente inteligente para no poner en riesgo la vejez de tu cnyuge ni la tuya propia. 4 Tendrs el valor y la sensibilidad para comunicar a tu descendencia tus planes sobre el futuro de la empresa y, la sabidura y humildad para cambiarlos si es preciso. 5 Conocers los sueos de tu cnyuge y de tus descendientes y los apoyars aunque no cumplan con tus expectivas.
49
6 T determinars la forma de sucesin en tu empresa, no por ello lo hars sin consultar a todos aquellos que puedan ayudarte a tomar la decisin, entre ellos a los posibles sucesores.
7 Planificars la sucesin con anticipacin y te retirars a tiempo, dejando a tu (s) sucesor (es) encaminados en la empresa. 8 No morirs intestado y los planes que tengas sobre tu empresa los basars en un conocimiento profundo de quienes los pudieran ejecutar.
9 Actuar con justicia no es suficiente. Es preciso tomar las decisiones con sabidura y plantearse las consecuencias de ellas.
10 T slo no puedes y ellos tampoco; combinars tus talentos con los de tus descendientes en beneficio de la empresa y la familia.
50
1 Honrars a tus padres y agradecers sus esfuerzos en tu beneficio. 2 Comprenders que la empresa de la familia tiene alma y que no es nicamente una herramienta para hacer dinero.
3 No te incorporars a la empresa de la familia, an si tus padres lo desean, si tu llamado est en otra direccin.
4 La empresa de la familia no es tu refugio y, no te preguntes lo que ella puede hacer por ti, sino lo que t puedes hacer por ella. 5 T slo no puedes y ellos tampoco; combinars tus talentos con los de tus padres en beneficio de la empresa y la familia.
51
6 Sers lo suficientemente sensible para no pedir a tus padres apoyarte en los negocios que los pongan en riesgo. 7 En el mejor de los casos llegars a viejo como tus padres. Entenders que el retiro es un proceso complicado y doloroso, por lo que sers tolerante, respetuoso y paciente con ellos. 8 Entenders que la herencia no es un regalo sino una grave responsabilidad, sobre todo si eres sucesor (a) de la empresa de la familia. 9 Debes entender que tus padres te aman y buscan tu bien, y que adems intentan ser justos, an si consideras que has sido desfavorecido por ellos. 10 Cuida de tus padres, vistalos y llvales a sus nietos; si ya no estn presentes, reza por ellos.
52
GRACIAS!!

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Adriana Zafra Narvez Chrysthian Vernica Gonzlez Labastida Erika de Monserrat Prez Mozcozo Maribel Jurez Santiago Ricardo

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

Cerrar proyectos de consultora (UCON0202.03)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

Cerrar proyectos de consultora (UCON0202.03)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Bsqueda (en el rea de ventas)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Diseo del Instrumento

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Aplicacin del Instrumento

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Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

PRECIO SISTEMA DE INVENTARIO ABASTECIMIENTO ATENCIAN AL CLIENTES

674 NO DEFICIENTE BUENA BUENA EXCELENTE

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Obtener informacin actual e histrica de la organizacin (E04164)

Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

Cerrar proyectos de consultora (UCON0202.03)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

Se siente integrado en ella?

El nivel de ruido es adecuado al trabajo?

Estn las instalaciones limpias?

Estn los aseos limpios?

Tiene espacio suficiente para desempear su labor?

3 SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO (ESPECIFICO)

Tiene los medios adecuadas para desempear su trabajo?

Sabe cuales son sus responsabilidades?

Hay movilidad entre puestos de trabajo?

Existe discriminacin por sexo?

Se siente realizado en su trabajo?

Est satisfecho en su puesto de trabajo?

4 SOBRE LA INTEGRACION EN EL TRABAJO

El ambiente laboral es agradable?

5 SOBRE SU JEFE DIRECTO O SUPERIORES

Se apoyan entre compaeros en el desempeo de su trabajo?

Le proporciona apoyo su jefe en el desempeo del trabajo?

Considera el nivel de exigencia adecuado?

Considera que su salario es justo?

7 SOBRE LA SATISFACCION PERSONAL

SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES CASI NUNCA NUNCA

Cree que su trabajo es til?

Deseara cambiar de empresa?

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

Diagnosticar la situacin actual de una organizacin (UCON0351.03)

Determinar la situacin actual de la organizacin (E04165)

-No tiene el suficiente abasto de refacciones.

ZAKAI FACTOR CLAVE DE XITO PONDERACION

0.1 0.15 0.2

0.2 0.6 0.8

0.2 0.6 0.8

0.2 0.3 0.6