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Calidad en el sector pblico

Los conceptos y principios de la calidad son universales y pueden se aplicados en todo tipo de organizaciones. La dificultad, por su puesto, es crear una infraestructura para lograr que suceda y la disciplina para sostener los esfuerzos con el tiempo.

Sector Pblico
El sector pblico es el conjunto de organismos administrativos mediante los cuales el Estado cumple, o hace cumplir la poltica o voluntad expresada en las leyes que hay en el Pas. Organismos Instituciones Empresas

Para el Sector Pblico: qu entendemos por gestin de calidad?


Cambios del trabajo individual al trabajo colectivo Mejoramiento continuo de los procesos y de las

personas Crecimiento profesional Participacin efectiva Resultados que respondan a las expectativas de la comunidad

Calidad en el Gobierno Federal


1980
Capacitacin

y participacin

en la toma de

decisiones Implementacin de incentivos


1990
Reducir costos Mejorar operaciones Reducir el desperdicio de personal

2000
Administracin estratgica del capital humano Mejor desempeo financiero Gobierno electrnico

Calidad en el Gobierno estatal y local


Trabajo en equipo
Mantenimiento preventivo Valores organizacionales
Enfoque en el cliente Mejoramiento continuo Integridad Agilidad

Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros.

Beneficios de la calidad
Se

introducen indicadores para medir eficacia, eficiencia y efectividad. Se implementa una administracin por procesos, mejorando la labor por equipos. Blinda la institucin buscando mayor transparencia. Centra el servicio alrededor de la satisfaccin de los ciudadanos. Impulsa el compromiso de los colaboradores. Se trabaja con miras a un mejoramiento continuo.

Innovacin como mejora en la calidad del sector pblico


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