Az zleti kommunikci etikja

A kommunikci
Fogalma Formi: Kzvetlen /szemlykzi Kzvetett ---------- Verblis Nonverblis ---------- Szndk nlkli, vletlenszer Kifejez Clirnyos ---------- Szemlyes Csoport Tmeg

A szemlykzi kommunikci I.
A szemlykzi kommunikcis folyamat alkotelemei:

ad / kommuniktor befogad / vev hr / tartalom / informci Kd Verblis Non verblis Csatorna Feedback / visszacsatols

A szemlykzi kommunikci II.

A szemlykzi kommunikci folyamata: 1. Fogalomalkots, rzelem kialakuls 2. Kdols: gondolat, rzs elkldhet formba ntse 3. A csatorna: a csatorna s a forma kztt szoros kapcsolat van 4. A megrkezett zenet a cmzett fogadja 5. Dekdols: a sajt maga szmra rtelmezhet formban jelenti meg tudatban a hozz megrkezett zenetet kzs jelrendszer 6. A megrts: ha sikeres volt a dekdols, a cmzett megrtette az zenetet s valamilyen mdon reagl r. 7. A visszacsatols: ez teszi hatkonny a kommunikcit

A kommunikci logikai etikai kvetelmnyei I.

A hasznlt fogalmak alatt az zleti partnerek ugyanazt rtsk. Az egyrtelm kommunikci rdekben adott logikai trvnyeket kvnatos, st szksges betartani megszegsk gyakran etikai vtsghez vezet. Azonossg elve: A = A. Parmenidsz: A gondolkods trgya adott idben s vonatkozsban azonos kell legyen nmagval. Ellentmonds-mentessg: Arisztotelsz: Kt egymsnak ellentmond llts ugyanazon sszefggsben s idben nem lehet egyszerre igaz vagy nem lehet egyszerre hamis.

A kommunikci logikai etikai kvetelmnyei II.

A harmadik kizrsnak logikai trvnye: Arisztotelsz: Ha kt valamennyi alternatvt fellel ellentmondsos tletnl az egyik llts igaz, s a msik hamis, akkor harmadik nincs, az kizrt. Az elgsges alap trvnye: Leibniz: Minden lltst szksges s elgsges rvekkel, bizonytkokkal kell altmasztani. Ha nem tudja altmasztani: a fogyasztt megtveszti, flrevezeti a versenytrshoz kpest magt (igaztalanul) jobbnak tnteti fel, s ezzel t alrtkeli, hitelt rontja slyos etikai vtsghez vezet.

A kommunikci nyelvi etikai kvetelmnyei I.

A beszd legyen vilgos, rthet, szabatos. A beszd legyen clirnyos. A beszdben megfelel arnyt kell kapjon a lnyeges s a lnyegtelen. A beszd legyen a vlaszhoz s a megrtshez elegend, ne legyen a szksgesnl sem tbb, sem kevesebb, pozitvumokat illeten bbeszd, negatvumokat illeten szkszav bizalomveszts. Kerlni kell a tolvajnyelv, szleng hasznlatt. Szavakat helyesen kell megvlasztani. vakodni kell a durva beszdtl a trgrsgtl. A szavak kiejtse legyen rthet (hadars, szvgek elharapsa). A stlus alkalmazkodjon a helyhez, a krlmnyekhez, a trgyals jelleghez, az zleti partnerekhez. A szellemeskeds nem kizrt, de csak mrtkkel alkalmazhat.

A kommunikci nyelvi etikai kvetelmnyei II.

A kommunikci sorn a leggyakoribb formula az llts illetve a tagads. Az llts lehet hamis is (hazugsg vagy tveds). Pldk: A KERMI vizsglata alapjn kiderlt, hogy termknknl nincs jobb a piacon. X r el akarja adni zlett s szintn, pontosan kzli, hogy Y cggel szemben tetemes adssga van+ hozzteszi, hogy X r kzli Z rral, hogy vllalata nyeresges (ltszlag igazat mond, de a nyeresg ).

A kommunikci nyelvi etikai kvetelmnyei III.

Az zleti etika irodalma gy vli, hogy a trgyal kt esetben kteles a teljes szintesggel sajt alkupozcijt rontani: amikor a rszinformci flrevezet, illetve a teljes informci hinya krostja a msik felet; amikor a ltfontossg informci a msik fel szmra nem hozzfrhet. Plda: egy textilipari gpeket gyrt cg esete.

A kommunikci nyelvi etikai kvetelmnyei IV.

A krds: Aki krdez, az irnytja a beszlgetst. Brmit is vlaszol msik... F tpusai: Zrt krdsek Nyitott krdsek Jellegk szerint: Innovcis krds Alternatv krds Visszaadott krds Informcis krds Megerst krds Fantom krds Provokatv krds Szuggesztv krds Igen - krds

A kommunikci nyelvi etikai kvetelmnyei V.

A beszlgetst indt krdsek hrom bzisrl indulhatnak: nmagunk a helyzet a msik fl
Nemcsak a krds stlusa, hanem tartalma is kaphat erklcsi minstst: tabu tmk (pl. jvedelem, egszsgi llapot, intim szfra). Ne derljn ki a partner esetleges mveltsgbeli fogyatkossga. Ha krdsben bizonytatlan erklcsi eltls rejlik, akkor a krds tisztessgtelen. pldk

A kommunikci nyelvi etikai kvetelmnyei VI.

Csak nem azt akarja mondani, hogy n nem olvasta vgig a mltkori levelemet? Ltens llts: vgig kellett volna olvasnia. Hogy alkothat vlemnyt errl, ha ilyen kevs informcit kapott? Ltens llts: ilyen csekly mertssel nem szabad vlemnyt alkotnia.

Mit keres maga itt? Ltens llts: nincs itt semmi keresni valja.

Az zleti kommunikci formi zleti trgyals I.

Az zleti kommunikci kt leggyakoribb formja: (1) zleti trgyals (2) zleti szerzds

1. Az zleti trgyals: A trgyals kultrja, stlusa, logikja, a trgyals sorn felhasznlt szaktuds s valamennyi viselkedsben kifejezsre jut megnyilvnuls erklcsi tartalmat, erklcsi konzekvencit hordoz.
Az zleti trgyals morlis tartalm magatartsjegyei: Udvariassg Kvetkezetessg Rugalmassg Nyltsg szintesg

Az zleti kommunikci formi zleti trgyals II.

Tovbbi morlis tartalm magatartsjegyek: Bizalomkelts Diszkrci n-kzpontsg mrsklse Emptia Fegyelmezettsg Hatrozottsg Igazsgossg Ignyessg Kompromisszumkszsg Korrektsg Magabiztossg Pontossg nuralom Megbzhatsg Sztarts Tapintat Tolerancia Trelem, stb.

Az zleti kommunikci formi zleti szerzds I.

2. Az zleti szerzds: 2.1. zleti ajnlatttel (szerzds elksztse): Egy bizonyos ideig ktelez ajnlati ktttsg. Ha ajnlatot tesznk, fontos, hogy Tegyk egyrtelmv eladsi / vteli szndkunkat. Jelezzk, hogy ismerjk jogi ktelezettsgvllalsunk feltteleit. Jogilag nem rvnyesthet kvetelsek esetn jelezzk, hogy ismerjk a rnk hrul zleti etikai felelssget. A megktend szerzds feltteleit lehetsgekhez kpest hatrozottan s pontosan rjuk le idt sprolhatunk. Ha elzetesen szban llapodtunk meg; ellenrizzk, hogy a szerzds szvege egyezik-e a szbeli megegyezssel.

Az zleti kommunikci formi zleti szerzds II.

2.2. Szerzds (jogilag): a felek egybehangz akaratnyilatkozata valamilyen clzott joghats elrse rdekben. Ktelezettsg keletkezik valamely szolgltats teljestsre s jogosultsg a szolgltats kvetelsre. Elzetes egyeztets, vita elzi meg.
Morlis kvetelmnyek a szerzdssel szemben: Legyen tmr, vilgos, egyrtelm, szabatos. Ha valami nem egyrtelm, szban tisztzni kell. A szerzdssel fnykpet kszt a szerzd fl magrl (hrneve, megbzhatsga, sznvonala, egsz morlis arculata kifejezdik benne). A teljestse is minsti az rdekelt feleket.

Az zleti kommunikci formi zleti szerzds III.

A szerzds goodwillnk rsze, belertve az albbiakat: az ajnlat formai s tartalmi krdsei, a szerzds formai s tartalmi krdsei, a szerzds teljestse, illetve a nem teljests kvetkezmnyeinek vllalsa, ha ezekrt mi vagyunk felelsek.

Az zleti kommunikci formi zleti szerzds IV.

Szerzdsszegs: Etikailag az adott sz megszegse minsl erklcsellenes tettnek. Etikailag csak a szubjektv okok esetn marasztalhatjuk el a szerzdsszegt. Az objektv gtl okok miatt nem teljestett szerzds ms minstst kap. Legslyosabb normaszegs az, ha az grettev mr az gretttel pillanatban tisztban van vele, hogy nem az gretnek megfelelen fog eljrni = gretszegs, csalrd gret. Indokls: Mindig a nem teljestsrt / ksedelmes teljestsrt felels indokol. = felelssgtudatunk erklcsi bizonytvnya. Szubjektv mulaszts esetn objektv okokra hivatkozni.. szintesg, felelssgvllals

Az zleti kommunikci formi zleti szerzds V.

Gentlemans Agreement: szbelisgen alapul, jogilag nem szankcionlt bizalmi megllapodsok, megegyezsek gyjtfogalma; tapasztalatokon nyugv gazdasgi s morlis, trgyi s szemlyi felttelei vannak. A tisztessg, adott sz erklcsi slya a vllalat goodwilljnek rsze hossz tvon anyagi elnyket is hoz. Az adott szt elg egyszer megszegni, aki ezt megteszi, annak tbb nincs erklcsi hitele kigolyzzk az adott zleti krbl.

Anglia: My word is my bond Nmetorszg: hitelkpes cg: kreditfhrig hitelre rdemes cg (erklcsi tkje is van): kreditwrdig

A vllalat bels kommunikcija I.

Vezet beosztott vita: A felek nincsenek azonos vitapozciban.. Feszlt vita Normlis vita Innovatv javaslatot nem szabad kategorikusan elutastani megsemmistjk az alkotkedvet. Ha gyztnk. Ha vezetknt alulmaradtunk. vezeti nkritika (btorsgot, nbizalmat kzvett)

A vllalat bels kommunikcija II.

Meggyzni vagy legyzni? A meggyzs, mint szndk azt jelenti, hogy el akarom rni a partneremnl, hogy megrtse, jnak tartsa, elfogadja az elgondolsom olyannyira, hogy ennek eredmnyeknt melllljon, - st ha szksges - ezutn kpviselje is. A vezet ktelessgnek tartja, hogy msokkal is megismertesse motivciit, logikai-gazdasgi-erklcsi rveit. ---------------------------------------------- A legyzsnl nem fontos, hogy megrtse, nem fontos, hogy jnak tartsa, az a fontos, hogy elfogadja az elgondolsom. Autokrata vezetre utal, aki nem rti, vagy nem akarja rteni, hogy a munkatrsak a megegyezsen alapul llsponttal tudnak a legjobban azonosulni. Az autokrata vezet fl a vitktl. lehet, hogy llspontjban bizonytalan s tradcikat kvet. Ezek a vezetk a kreatv trgyalsok gyilkosai, akiknek krnyezetbl meneklnek a kreatv szellem beosztottak.

A vllalat bels kommunikcija III.

A beosztott minstse, munkjnak rtkelse: A vezet erklcsi ktelessge . Az elismerssel vilgoss kell tenni, hogy milyen rtkek mentn dicsrek, hiszen ez pldt ad mindenkinek a hasonl eredmny elrsre. Az elismersnek relisnak s megalapozottnak kell lennie. Az alaptalan dicsret az ignyes, nkritikus embert bizonytalansggal tlti el. A fejlett erklcsisg beosztott az nbecslst rint srelemknt is meglheti az indokolatlan dicsretet.
A fnknek meg kell hatroznia mirt ad dicsretet: preczen elvgzett munka, preczen vgzett tlmunka, kreativits s nllsg, mindez egytt.

A vllalat bels kommunikcija IV.

A beosztott kommunikcija a fnke irnyba: Krdssel vagy javaslattal forduljunk a fnkhz? megoldsokat gyrtsunk, ne problmkat A vezet szmra szimpatikus, ha valaki vllalja a felelssget sajt tetteirt nkritika Olyan feladatot is el kell esetleg vllalnunk, ami nincs a munkakri lersunkban fnknk bizonyra mltnyolni fogja; panaszkods hatsa Megdicsrhetjk a fnknket is de ne dicshimnusz legyen!

A vllalat bels kommunikcija V.

A vllalat bels kommunikcijnak nhny pozitv hozadka: A szervezeten belli kommunikci irnya szerint horizontlis vertiklis, formja szerint formlis informlis lehet. Ez a kommunikcis rendszer hatkonyan mkdve segthet: 1. A konfliktusok felfedezsben s kezelsben. 2. A szervezet kzhangulatnak befolysolsban. 3. A rejtett kreatv potencil kibontakoztatsban. 4. A szerkezeti egysgek kztti informciramlsban. 5. A vezeti elvrsok nyilvnoss ttelben.

A nemzetkzi zleti let etikja

A nemzetkzi zleti kommunikci etikja I.

Az zleti tevkenysget elszr a hazai gazdasgban kell kiprblni. A kommunikci mindentt rvnyes kvetelmnyein tl figyelni kell a nemzeti sajtossgokra: partner orszg gazdasgi helyezte, jogi szablyozs adott zlet terlett rint kvetelmnyei, az egyes nemzetek sajtos trgyalsi modora-stlusa, a verblis s nem verblis kommunikci sajtossgai, viselkedsi szoksok, vallsi szoksok, kvetelmnyek rtkek, etikai normk, hagyomnyok, kultra.

Pldk a nem verblis kommunikci nemzeti sajtossgaira

Bolgrok: igen nem jelzs Angolok: a blogats csak a hallottak regisztrlsa, nem pedig egyetrts! Testkzelsg: D s Ny K irnyban cskken Knaiak mly meghajlsa: nem megalzkods, csupn az emberi rintkezs knai szoksrendjnek egy hagyomnyos formja Pontossg: D s Ny K irnyban lazul Lezsersg az USA-belinl az eurpainak udvariatlan

vissza

Multinacionlis vllalatok kialakulsval, mkdsvel kapcsolatos etikai krdsek I.

MIRT? Nyersanyagforrsok biztostsa j piacok szerzse Olcsbb munkaer Elnyk (pl. ad-, vmkedvezmny) Klkereskedelem szablyozsa befektetsi kedv fokozsa Menedzsment: anyaorszgi menedzserek a vezet pozcikban?? fogad orszgi menedzserek a vezet pozcikban?? ??

Multinacionlis vllalatok kialakulsval, mkdsvel kapcsolatos etikai krdsek II.

Stratgia a fenntarthat versenykpessg elrsre: Alacsony kltsg, magas hatkonysg mkds Megjuls s megjts Termk-elrhetsg Fogyasztknak szl kommunikci Globlis gondolkods s stratgia, de helyi cselekvs s elktelezettsg. Nemzetkzi zleti etikai alapelvek: Az gyfelek rdekeinek kpviselete Mltnyossgi elv Trgyilagossg elve Diszkrimincimentessg elve Kzssg tiszteletnek elve Szemlyisg tiszteletnek elve

A globalizcirl I.
A gazdasgi fejlds velejr sajtja.
A nemzetkzi vllalatok behlzzk szinte az egsz vilgot; gazdasgi-pnzgyi erejk, slyuk a vilggazdasgban hatalmas; a legkorszerbb technolgik, termelsi ismeretek, szervezeti struktrk s marketing stratgik hordozi. A globalizci nemcsak a gazdasgi letben megy vgbe, hanem a kultra, az letmd stb. terletein is; -nak vannak morlisan-szocilisan megkrdjelezhet, st kifejezetten negatv oldalai, kvetkezmnyei is (korrupci, diszkriminci, termkminsg, termkbiztonsg, munkaerpiac anomlii, stb.)

A globalizcirl II.
Kritikk a globalizcival szemben: Fejlett orszgok dolgozi ha fejletlen orszgba telepti egyes rszlegeit a MNV. Fejletlen orszgok dolgozi s a helyi vllalatok rszrl: olcsn kitermelt nyersanyag s az abbl gyrtott ksztermk; munkaerpiac (munkaer s a hazai vllalatok is panaszkodnak; brfeszltsg a hazai, a vegyes s klfldi multik dolgozi kztt).

A korrupcirl I.
A korrupci: fogalma a legmagasabb fejlettsg gazdasgokban is jelen van... mindenki a msikat hibztatja: Fejlett orszgok / anyaorszgok: Korrupci nlkl nem is lehet sikeresen mkdni a legtbb fejld orszgban. Ha trvny nem tiltja, st btortja a korrupci bizonyos formit, akkor versenykpessgk, piaci pozciik megrzse rdekben knytelenek lni effle eszkzkkel. A fejld orszgok / vendglt orszgok: A multik rontjk meg a fejld orszgok politikusait, llami tisztviselit. A nagyrabecsls jele, bartsgos lps... A korrupci ellenes trvnyek elfogadsa???

A korrupcirl II.
OECD

USA: 1977-ta rvnyben van a korrupcis trvny, de .. elsegt pnz, kisebb sszegek, ajndk; kzvetti jutalk; politikai erk pnzbeli tmogatsa; pnzkifizetsek fontos embereknek.
Civil nemzetkzi szervezetek (Pl.: Transparency International)

A korrupcirl III.

Forrs: http://www.transparency.hu

A korrupcirl IV.

Forrs: http://www.transparency.hu

A korrupcirl V.

Forrs: http://www.transparency.hu

A korrupcirl VI.

Forrs: http://www.transparency.hu

A korrupcirl VII.
Mit tehetnek ellene a politikusok? az zletemberek? az llampolgrok?

A termkekrl, nemzetkzi rmeghatrozsrl

Termkek: A fejlett orszgokban a kormnyok megtiltottk nhny krosnak, az egszsgre veszlyesnek tlt termk eladst eladjk mshol Dohnyipari termkek exportlsa Nestl (olvasni nem tuds, nem megfelel felhasznls, erszakos reklmkampny)

Krds?
Ksznm figyelmket!